Relazioni industriali e gestione delle risorse umane nelle piccole imprese L esperienza italiana degli anni novanta in prospettiva comparata (1)

Transcript

1 Rz dustr gst d rsrs um pcc mprs L sprz t dg vt prspttv cmprt Lrz Brdg Rbrt Pdrs. Itrduz: prbm u schm d rfrmt.. I cmp.. Prtch d rz dustr.. Iztv d gst d rsrs um.. Pcc mprs: tr gst utr d rz d vr.. Ossrvz ccusv qust prt.. D z dg ttt s è svuppt sprttutt ctst gsss u crp csstt d ttrtur su csddtt "hgh prfrmc wrk rgzts" "hgh prfrmc wrk d hum rsurc mgmt prctcs". C qust sprss s td cm è t u md d gst d rsrs um ch cud u sr d prtch "vtv" qu prcdur ccurt d sz prgrmm tsv d frmz svupp prmz tr dfz fssb d ms d r ttrbuz vr d grupp quch frm d rcmps dvduzzt vrb cm rtrbuz gt prfrmc msur d cmucz cvgmt d dpdt d tr cr - sbb st s puttst stb cmb d u stud tr. L ttrtur qust cmprd dvrs drzz d rcrc tr r quch msur cgt ccrt ffttv dffus d t uv prtch rg d r dz d prt d mprs r fftt s stt prf d prfrmc rgzztv ch d bfc pr dpdt r mpcz pr trdz rz dustr cm rtà cm ggtt d stud. N prm fs d svupp ss h mfstt dvrs dbzz mtdgch trch ch h rs dffc cmprz pssbtà d prvr rsutt cumutv. A z dg vt Sss h sttt cm m Rg Ut fss dffc prs "rrvr d u dfz dgut d HRM" suggrd ch mvmt sm ptv ssr smpcmt "u prgtt sszmt dgc pr mschrr u mggr dvduzzz tsfcz d vr". Pch dp ch Dvd Gust rchmv ttz su crtzz rvt d smp dvduz prcs d cò ch s hgh prfrmc wrk prctcs dg dctr pr dtfcr dfz msurz d prfrmc spcfcz d tur d gc d rz tr du vrb tr prtch d gst d rsrs um prfrmc. Nstt qust dffctà rgr prt prsstt ch ttrtur succssv cmprs qust rtc vr cs g stud mtr s dvtt pù sfstct dsg d rcrc tcch d s cstd d rggugr rsutt pù ccurt m cu dg drzz spr rchmt. Tuttv qust ttrtur s è spss cctrt su zd stbmt d md grd dms czzt g Stt Ut pù rrmt Gr Brtg Cd trscurd gr sttr d pcc mprs d sprz z dvrs d qu gsss. I It prtcr s qutttv sstmtch spcfcmt ddct prbm sm fdt su cmp bs z sts ch sttr d pcc mprs s rr s d tutt sst mtr srbbr d grd trss dt rvz d t sttr sm d cm. L csguz è ch rz d vr qust sttr s u rtà rg

2 msur scscut d qu prvg mmg spss mprssstch d mprcs tvt fdt smpcmt su prfrz cutur ptch dg utr. I dbttt è stt ug przzt tr vcch ctrstt strtp d prsfruttmt d u t d "pcc è b" d tr. Strtp prm d qu dtfc pcc dms c sprvvvz d crttrstch d rrtrtzz tcgc cutur tpc d prm fs d svupp d sstm d fbbrc ssct c bss rtrbuz frm d sfruttmt tsv d vrtr cm strd prcp pr prsgur cmpttvtà d mprs vs d pcc mprs cm swtshps. Mtr scd rz g sptt d burcrtzzz d z spss ttrbut d ttrtur pst-wbr rgzzz d grd dms stt d rm vtgg d pcc mprs trm d ctut d vr pù vrt trsst d c drtt d cmucz c tr vrtr d rz sc frm grtfct d mtvz d dpdt d tr cr. Asptt tutt cgt r vt c u mggr fssbtà cpctà d vz rpdtà d rz d qust rgzzz rchst d mrct d pù gr mutmt mbt. Etrmb vs cdvd mt d csdrr md d pcc mprs cm u rtà mg d dffrzt mtr su tr drbbr chrmt dstt dvrs ctgr. È cò ch h ftt It ttrtur su dstrtt dustr qu dbbm z d u rcc stg d stud su sttr d pcc mprs. Nstt qust svupp tuttv s qutttv mp sstmtch su tm ch c trss - rz dustr prtch d gst d rsrs um - s rmst bbstz rr qu ch s stt svt d rd sffr d mt trm d cprtur sttr trrtr rg c d dms d mprs csdrt spss s d spr d dpdt d mpzz pprprtzz d tm ggtt d dg u cmbz d tutt qust sptt.u crz d s mprcmt fdt ch è tt mggr dcrscr d dms zd csdrt. Mtr cm gà rcrdt ctst t crttrzzt d u dms md d mprs prtcrmt bss trm cmprtv srbb cssr cprr mprs utà prduttv s stt m ch stt dpdt. Scp d qust vr è d suprr - m prt - mt r sgt utzzd frmz rcct d gà rcrdt rvz d Css pr ct d C prbbmt dg qutttv bs z pù sts su rz d vr prtch d gst d rsrs um mprs dustr t. L ttz srà cctrt sprttutt su pcc mprs c u dms ccupz cmprs tr dpdt cfrtd qud rsutt rggut d t s c qu rtv mprs pù grd. Dtt rsutt sr ccsmt tgrt c cu tr csdrz - fuz pr csì dr d ctr - svuppt su bs d u dg su pcc zd mtmccch tr dpdt d prvc d Brsc sbb cmp s m umrs spc pr zd c tr dpdt c quch prbm d rpprsttvtà. Dp ustrz d crttrstch d cmp Css prgrf è ddct prtch trdz d rz dustr qu succssv pprfdrà ztv d gst d rsrs um mtr prgrf zzrà cgutmt trmb dms. I prgrf svupprà f cu ccus d sts.

3 Cm qudr d rfrmt f d fctr cmprz utzzrm tpg d sct d ptch d prs d rz sdc gr dspb mprs ch è stt prpst du rct sgg d Gust d Gust Cwy. Ess è rtct su quttr grd pz dtfct fgur sttstt. Fg.. Opz tm d rz dustr ptch d gst d rsrs um Prrtà d ptch d HRM Prrtà d rz dustr Bss At Bss "Th Bck H" Cttvsm trdz At Ptch d HRM dvduzzt I uv rsm Ft: Gust Gust Cwy L pz rg frr rpprst ptch pù vc qu tpch d "hgh prfrmc wrk rgzts" ch s srbbr dffus cm rdmrc g ttt vt su qu vr studs h cctrt r ttz. Qust prtcr smbr cs d pz dmt ptch d gst dvduzzt d rsrs um dvduzd HRM ch scd Gust Gust&Cwy cmprtrbbr sts sm d dpdt d prtch sfstct rvt drgt d fsc pù prfsszzt d prs mrt prmuvr ttggmt dvdu d vt ddz cmmtmt rgzzz mdt d cu frm d rpprstz cttv d vrtr qud scpt d rz cttv. N ctst crttrzzt d u rdcmt csstt d sdct t ptch pss cmbrs c trdz sttuz prtch d rz dustr dd ug tp dmt uv rsm; sbb rst prt qust s t cmbz rpprst u tgrz dbrt crt tr du dms s u vtb mccc gustppsz tr ss f u stuz d cftt dv u dms è trtv tr. I tp rg suprr rpprst vc stuz cu dtr d vr ssg u prrtà mtt s u ptch prtch d gst d rsrs um. Dv sdct s frt b rdct t stuz può ccdr - s sprz brtc ch t - c prsstz d u md d rz dustr d ctrttz cttv tpc dg sttt cs chmt dg utr qust cttvsm trdz. If tp dmt "bck h" rpprst u ctst crttrzzt d ssz s d sdct d sttuz d ss cgt s d prtch d gst d rsrs um dv qud dfz d ptch ccupz è rgmt u prrgtv utr d dtr d vr sttrtt s qusvg frm d rgz cgut c sdct s prtch rbtrr d HRM. U qudr ch smbr b crrspdr vs trdz d pcc mprs cm ug d mr sfruttmt swtshps dv c s ptrbb spttr prvz d psz vrtv bss qufcz bss rtrbuz dz d frm mtr d rtrbuz gt prfrmc cm cttm trdz u us vt d rpprt d vr tpc sub-stdrd c csgut scrs v d scurzz d mpg u mdst grd d cvgmt d prtcpz d vrtr vt zd.

4 Or pssm spttrc ch qust utm tp s stuz prdmt mprs t d pcc dms prm è pù dffrzt? È pssb ch qudr d dffus puttst mp d csddtt hgh prfrmc wrk rgzts mss uc d Ostrm c rfrmt ctst rdmrc s dgut dscrvr ch sprz t? E cr qu è stt qust prf rvz d fttr dms? S pss dvdur dffrz sstmtch tr zd d pcc grd dms d put d vst d ptch d gst d rpprt d mpg dttt d dtr d vr?. I crp prcp d s svt pg sgut s bs su u cmp d crc mprs mg utà c d sttr mftturr ch ccup tr dpdt. Qust è u sttsm d cmp pù mp utzzt d Css su crc d C pr rvz su ctrttz zd It g. I cmp rgr è rpprsttv v z d utà c c m dpdt strtfct pr sttr dms. I sgut d cu dffctà d rvz ch h cmprtt u cprtur cmpt d cmp rgr rpprsttvtà trc è rsutt prt dbt c u bs fvr d mprs md grd. Tuttv c u tt d crc cs vd pr tutt g vt su u cmp rgr sttr mftturr d crc utà s può csdrr dg qust cm u ft mt mprtt d frmz su rz dustr prtch d gst d rsrs um v zd prbbmt pù rvt su p z pr qut rgurd sprz t. L tr cmp d crc cs vrrà utzzt pr cdurr cmprz tr pcc zd qu d md grd dms. Tb.. Cmpsz d cmp pr sttr: utà dpdt - dpdt Otr dpdt Sttr Utà % Dpdt % Utà % Dpdt % Chmc.. Mtmccc.. Tss.. Grfc-dtr.. Amtr.. Lg cmt.. Tt.. L dg Css rccg frmz su zd dms sttr ctrtt cttv d vr ppct sscz mprdtr d ffz stuz cmc cc. su rz dustr sdczzz rgsm d rpprstz sdc cftt d vr ctrttz v zd cc.

5 su prtch d gst d rsrs um rtrbuz vrb frmz prgrmm tm d qutà frm d prtcpz drtt d vrtr cc.. I du cus s s g utm pr qu è dspb rvz rpprst cm è t prd ctr d prm sprz d ctrttz zd dp rdfz d sstt ctrttu prt d ccrd trprtt d ug. Tb.. Cmpsz d cmp pr css d mpzz Dpdt Utà % s utà f dpdt: cs % tutt Otr - Tt. Pr qut rgurd rz dustr pcc mprs u mprtt put d prtz è vrfcr s s prst scrtt sdct rgsm d rpprstz sdc. I fftt mmg d pcc mprs cm "bck h" drv d ssut ch mprdtr-mgr s uc ttr d rz d vr. D csguz srbbr prst frm d rgz cttv tr gg turmt z utr srbb s pz dspb. I gm fr dms d mprs dffus d rz dustr è b t; tuttv dt mstr cm mptt d rpprstz cttv su rz d vr pcc mprs s tutt tr ch mrg. L prsz d scrtt sdct è rprtt pù d % d cs d è trsst tr cm tss d sdczzz utà rvt s ggrmt pù vt css dms frr Tb. Cò smbr suggrr ch qud sdct cqussc u prsz zd prstsm s pù ffcc pcc mprs puttst ch qu d mggr dms. U sptt ch può ssr ccrd c t ts s scd cu fr-rdg è pù fcmt prtcb tr d grupp sts. Orgsm d rpprstz sdc s ttv grd mggrz d cs tr %. Tuttv sst u frt rz c dms zd c u frttur tr dpdt: s d stt d qu sg g rgsm sdc s sst qus % d mprs cò è vr s pr % d utà c - vrtr. Dp vr vrfct ch dffus d rpprstz cttv è mt sgfctv ch pcc mprs s pur c mtz qu f dpdt è mprtt prdr csdrz u dctr d ffcc d t rpprstz. N sstm purst d rz dustr rsutt pù mprtt s prbbmt ctrtt cttv. N ctrttz zd h cvt pc pù d % d utà d cmp. D uv fuz d dms è rvt:

6 grd d dffus d ctrttz dctrt pss d % fr mprs pù pcc pù d % mprs c u umr d dpdt fr. Tb. Rz dustr pcc mprs Dpdt Iscrtt sdct % d utà Tss d sdczzz * md Orgsm sdc % d utà Accrd cttv ** % d utà Tt Fr prts è dct umr d utà cs vd css crrspdt. * S cmprs s cs c scrtt sdct. ** Ccus. S s cmb qust tr dms d rpprstz cttv scrz sdct rgsm sdc ctrttz cttv s può cstrur u dc d rz dustr IR. L Tb mstr ch fttr dms fuz sszmt du psz strm: tr pr u umt umr d dpdt rduc prctu d cs prv d g rpprstz cttv prt d u crmt crrspdt d qut d mprs c u "putgg p". Crc % d utà c u umr d dpdt f h cu frm d tut cttv; stss è vr s pr % d utà ch ccup d vrtr. A stss tmp mprs c s prst tutt tr dms d rz dustr crsc d crc % qus %. U qut stb tr % rm mzz cprt sstzmt d cdz m strgt rpprstt d prsz d scrtt sdct d rgsm sdc d trmb. L s dg fftt d dms d mprs vdz u tr sptt mprtt ch rgurd dffrz fr rz dustr pcc zd d qu pù grd. I fftt dt dc ch stuz cmpssv mut mr sgfctv s s prd csdrz mprs c pù d dpdt prs tr vrtr. S utà prv d quss frm d tut cttv scmp prgrssvmt prctu d cs c tutt tr dctr umt s ggrmt s dscst d u v d crc %. L uc cmbmt vdt è dmuz d cs c u s dms qus % d u v suprr %. Du s dcz ch pss ssr trtt d s f qust put. I prm ug sbb dms d mprs cfrm d vr u mptt sgfctv su dffus d rz dustr rpprstz cttv d prtcr

7 prsz d scrtt sdct d rgsm sdc ppr dffus ch pcc mprs spc qu d spr d dpdt. I scd ug "mt dms" ch sg pssgg rz dustr mggrmt svuppt pr qut rgurd trdz dctr "purst" è rtvmt bss può ssr cct d stt d cf trdz d pcc mprs dpdt. Tb. Idc d rz dustr IR: prctu d utà pr dms putgg Dpdt N Otr Tt L mmg gr mut ggrmt s s csdr tr dctr d ctut d sttuzzzz d rz dustr Tb. Ictr rgr fr mgmt zd d rpprstt sdc s rprtt pù d % d cs. L prctu crsc prgrssvmt d % utà f dpdt % mprs c u umr d vrtr cmprs fr pr rrvr qus % qu pù grd. Frm d cvgmt d sdct d vrtr prcss dcs s prst mtà d cmp. I qust cs prctu s rspttvmt d % % %. L stss fuz r d dms zd può ssr dvdut rgurd prtch d csutz rfrt du qust spcfch: frmz ztv d TQM. N mprs ch rzz t trvt trmb cs qut d cs ch h frm d csutz/gzz s d -% crc % pssd d u strm tr d sc dms. If cu mt pr zzr sttuzzzz d rz dustr. I prm ug prsz d struttur rgzztv spcfch pr qut s rfrsc dtr d vr ddct rz dustr è prtcmt sstt pcc md mprs d cqussc u crt rvz s qud s supr sg d dpdt. I scd ug crc mtà d utà d mggr dms pssd mccsm frm d suz d cftt t prctu dcrsc prgrssvmt % mprs pù pcc. D csguz qud s crc d vutr prtt prfdtà d rz dustr v zd s rv ch mptt d dms è pù frt d qu vdzt cs dg dctr pù "trdz" smt prcdz. L ctutà d rz sdct-mgmt prsz d prtch csuttv cvgmt dcs zd ché sttuzzzz d suz d cftt s gt sgfctvmt umr d dpdt. Tuttv è mprtt

8 sttr ch s trscurm prcdurzzz d cftt ch è trdzmt db It prs grd mprs ch prtch "vzt" d rz dustr s t d ssr mrg pcc mprs. I pù d mtà d mprs pù pcc srt cmp fr dpdt v s ctr rgr fr mgmt zd d sdct. Itr prcdur d csutz cvgmt dcs zd s prst crc % d qu zd. Cò sgfc ch dffrz fr pcc grd mprs è pù u qust d grd ch u vr prpr "sprtcqu" fr "dm d z utr" d "rg d rz dustr". Tb. Isttuzzzz frm "vzt" d rz dustr pr dms d mprs: prctu d utà D p d t I c t r r g r c s d c t F r m d c v g m t d s d c t I f r m z / c s u t z p r v t v C s u t z / g z z s u T Q M * U f f c R z I d u s t r P r c d u r f r m d s u z d c

9 d c s s u f r m z * f t t - - -

10 - - O v r T t Fr prts è dct umr d utà cs vd css crrspdt. * S cmprs s cs dv t ztv s prst.. C rfrmt gst d rsrs um mmg trdz d pcc mprs suggrsc u mcz sstz d quss prtc "vtv". S crchrà cm cs d rz dustr d vrfcr s t rpprstz rsut crrtt m. N ztv d frmz r prst qus % d pcc mprs; u prctu ch supr % prs utà pù pcc prs csdrz. L sstz d sstm d "Qutà Tt" è sgt % d utà f dpdt d pù d % d qu ch ccup fr vrtr. N grd mggrz d cs t ztv h cvt tr

11 zd -%. Qust qut scd crscr d dms zd prbbmt prché u mggr cmpsstà rgzztv prmtt d cctrr ztv d qutà r spcfch. Ictr fr mgmt grupp d vrtr sug bttv zd s rprtt d pù d u trz d tutt pcc mprs prscdr d r dms. Tb. L gst d rsrs um pcc mprs Dpdt Frmz TQM Ictr c vrtr sug bttv zd Tt Fr prts è dct umr d utà cs vd css crrspdt. Pssm utzzr qust tr dms pr cstrur u dc d gst d rsrs um HRM cm gà ftt prpst d rz dustr f d zzr dffrz fr pcc grd mprs. L Tb ustr u stuz dvrs d qu vdzt cs d rpprstz cttv. L dms zd h pprtmt u mptt pù csstt su gst d rsrs um rsptt qut rvt pr rz dustr. L fftt pù vdt s mfst cr u vt su du strm d sc. Cm pr dc IR s rv u prgrssv dmuz d cs ch prst cu frm d gst d rsrs um d u umt crrspdt d prctu d mprs ch dchr d rzzr tutt tr prtch. L umt prò è t d ssr cmpt utà f dpdt. N mgr stuz prctu d pcc mprs c u putgg cmpt rggug %; u v ch crrspd mtà d qu d mprs d mggr dms. Itr s vdz u umt sgfctv ch d utà c m du dms. L qut d mprs c m du frm d gst d rsrs um trpss % s pr mprs c pù d dpdt. A qust prpst può ssr ut rcrdr ch pr qut rgurd dc d rz dustr qust s vrfc prs pr mprs pù pcc. Sbb qust stt d cs pss ssr rsutt d u crt bs prcdur d cmpmt s vd supr smbr rzzrs u crt dvrgz fr pcc grd mprs rgurd gst d rsrs um.

12 Tb. Idc d gst d rsrs um HRM: prctu d utà pr dms putgg Dpdt N Ovr Tt Pr zzr mr pù pprfdt t dffrz s può prdr csdrz u mprtt mt d gst d rsrs um: ptc rtrbutv. L dffus d rtrbuz vrb può ssr csdrt u sptt sgfctv d u sstm d ctv vzt mtr prvz d ctv cmc pù grc spc md dvdu è prbbmt pù vc mmg d u ru prdmt d dcs utr frs psdch d prt d mprdtr-mgr. U sm trprtz trv quch sstg ch rsutt d qust rcrc. L prsz d ctv dvdu prò smbr ssr gt crsct é d dc d rz dustr é d qu d gst d rsrs um. L s mstr ftt cm qust tp d ctv s prst m % d mprs dpdtmt d putgg rggut trmb g dctr. Ivc g ctv cttv rtrbuz vrb s gt md sgfctv umt s d dc IR s d HRM. Ad smp prctu d mprs ch dchr d utzzr frm d rtrbuz vrb umt d % % pssd d v pù bss qu pù t d sc IR d % % s s csdr dctr HRM. Pr crt sptt mmg trdz d pcc mprs è supprtt d s sbb u crt cut s suggrt d u pssb svrppsz fr tr mt ch rgurd fdmtmt sr vrb d u prt g tr ctv d tr. N mprs pù pcc strumt d ctvz dvdu è prdmt rsptt d tr mccsm prmt. Tuttv frm d sr cttv prs ctv cgt rsutt s prst crc u qurt d cs. Itr s sr vrb dv mt prcp d ptc rtrbutv m m ch dms zd umt g ctv dvdu rmg mprtt tutt cmp cvg qus % ch d mprs pù grd. Cò prbbmt sgfc ch bus dvdu frm d pgmt u ttum d umt sr dvdu rpprst u prt rvt d ptc rtrbutv d mprs t vg prgrssvmt ssttut d schm d ctvz cgt rsutt d mprs. Puttst qust utm s ggug prcdt.

13 Tb. Ptch rtrbutv dms d mprs Dpdt Rtrbuz vrb Ictv cttv pr Otr Tt Ictv dvdu pr Fr prts è dct umr d utà cs vd css crrspdt. If s pss prdr csdrz ztv zd cmp d sut scurzz d pr pprtutà d frtur d b srvz d wfr. L rvz d dms zd è mprtt. S cs d ztv tm d sut scurzz s rsctr u prsz sgfctv pcc mprs. I qust mbt tuttv fftt d gsz su sut scurzz ugh d vr è prtcrmt frt. Ach mbt d pr pprtutà v è u ppst gg pr sstr rzzz d z pstv m gsz rd ztv bbgtr mt u crttr sszmt prmz. G tr bft s pprtmt u crttrstc d mprs d grd dms f prbbmt prt d "pcchtt" ffrt dpdt; pcc mprs smbr m prps frr qust tp d ctv.

14 Tb. Atr ztv d gst d rsrs um pr dms d mprs Dpdt Sut scurzz Pr pprtutà Ps tgrtv Atr bft sscurz str brs d stud cc Otr Tt. L mmg ch mrg d u s sprt d rz dustr d gst d rsrs um pcc mprs è bbstz dvrs d qu trdz. L frm d tut cttv pp svuppt ch mprs mt pcc d pssgg d u prsz pù ffcc d rpprstz sdc sgt fdmtmt d ccus d ccrd cttv zd può ssr cct mprs c pù d dpdt d stt d qu ch v csdrt grmt cf d pcc mprs dpdt. Pr qut rgurd gst d rsrs um stuz è u p dvrs pché fttr dms smbr srctr u fuz pù frt prcs c grd mprs ch prst md cstt u pù vt dffus d prtch rtv. Tuttv ztv d gst d rsrs um s prst md ssb ch pcc mprs. E cò vr pr sptt sgfctv qu frmz ztv d TQM sr vrb g ctr c vrtr sug bttv zd. Or s s zz cmbz d du dc IR HRM s può vutr dffus d u cfgurz d rz d vr pcc mprs ch rspcch mmg d "bck h". S s csdr u dfz mt rstrttv d t cfgurz crttrzzt d ssu frm d rz dustr d gst d rsrs um s trv ch s u qut mt mrg d pcc mprs rtr qust stuz: %. S vc s utzz prsz d u uc mt d trmb sc cm mt cvz pr u sstz ssz s d rz dustr s d prtch d gst d rsrs um s può tchttr crc % d utà cm pprtt "bck h" d rz d vr. D csguz % d cs rm d fur d qust cfgurz. L grd mggrz d qust mprs ppr quch md "bcct" u sstm "trdz" d rz dustr prv d u sgfctv svupp d frm d gst d rsrs um %. U prctu ggrmt suprr % s cc p ppst d stuz

15 dtfct d "bck h" c u prsz rvt d rz dustr prtch d gst d rsrs um mtr u mrz d mprs st pprtmt crcd d svuppr prtch d gst d prs ssz d frm d rpprstz tut cttv. Tb. G dctr IR HRM pcc mprs HRM IR - - Tt - - Tt Qu è stuz md grd mprs d spr d dpdt? L dffrz fdmt è ch rz dustr s qus vrbmt sgfctvmt prst: s crc % d utà h u putgg bss su dctr IR rsptt % d pcc mprs. S trtt d u ccus pr mt sptt sctt. M v è u scd dffrz ch ppr pù trsst. Qus % d pcc mprs c u prsz rvt d rpprstz sdc ss % d.% ch h u putgg d m su dc IR svupp u sstm d gst d rsrs um vzt. A ctrr s % d mprs d md grd dms c u sstm d rz dustr svuppt rm stuz d "cttvsm trdz". Pù d mtà d qu utà ftt prst u sstm vzt d rz d vr c u prsz rvt d rz dustr d frm d gst d rsrs um. È pssb vzr du pts prt cgt su qust pprt "dffctà" d pcc mprs svuppr prtch sgfctv d gst d rsrs um. I prm ug ptrbb ssr u r dffctà m puttst u mcz d csstà: tr pr stuz cmc d rgzztv è prcpt d mprdtr-mgr mr t d rchdr frm "vtv" d rz d vr d cvgmt d vrtr. Cò cduc scd pssb trprtz: qust prcz d prt d drgz d pcc mprs può ssr cgt d u mtt pprzzmt d ptztà d gst d rsrs um pr rsutt zd. I pssb ru pstv d gst d rsrs um può dvtr vdt qud s vrfc prss str cm umt d ccrrz ch ptrbbr spgr mprdtrmgr d dttr uv ztv. Frs % d pcc mprs ch mstr sg d dvduzzz d rpprt d vr ptrbb trvrs qust stuz.

16 Tb. G dctr IR HRM md grd mprs HRM IR - - Tt - - Tt U s pù ccurt d cmbz d rz dustr gst d rsrs um bs dms zd cfrm rsutt ch s mrs f d r prtcr du csdrz prcp ch s stt cmput. D u t cctrz pù sgfctv d stuz dvdut d "bck h" può ssr cct tr d cf d pcc mprs. L prsz d qust cfgurz dcrsc d u v d % fr utà f dpdt m d % qu ch ccup fr vrtr. D tr t p pssbtà d svuppr rz d vr vzt smbr ssr rggut s d spr d mt d dpdt pché prctu d utà pprtt "uv rsm" pù ch rddpp pssd d css dms d - dpdt mprs pù grd. Tuttv s può ggugr u tz: mgrd t "dffctà" v è u mp qut d pcc mprs pù d % d utà c u umr d dpdt cmprs fr vrtr cu ru d gst d rsrs um è rcscut. Tb. L ptch d rz dustr gst d rsrs um pr dms d mprs Dpdt "Bck h" Cttvsm trdz Idvduzzz Nuv rsm Otr Tt U fttr mprtt ch può utr spgr dffrt crttrstch d rz d vr tr d pcc mprs è pprtz d utà prduttv qust d u grupp pù mp. I prtcr s t crcstz s vrfc prctu d cs d "bck h" dmusc md tv svupp cmbt d rz dustr gst d rsrs um dvt pù cmu. N

17 Tb. L ptch d rz dustr gst d rsrs um pcc mprs - dpdt: zd dpdt d pprtt grupp Imprs "Bck h" Cttvsm trdz Idvduzzz Nuv rsm Idpdt Grupp Tt Or è mprtt rbdr cu cut su rsutt d s su pcc mprs. Cm gà ffrmt fs d rcct d dt h quch md dbt rg rpprsttvtà trc d cmp Css trducd prbbmt u dstrs fvr d mprs pù grd d qu sdczzt. Cò può ssr vdzt cmprd qust rsutt c qu d u rcrc sm rzzt fr pcc mprs mtmccch d u d prvc pù grd mggrmt dustrzzt d rd d It. L cmprz può dr rsutt ssu md dftv m può frr cu dcz su drz d bs su dstrbuz d pcc mprs pr qut rgurd ptch d rz dustr d gst d prs. L rcrc è stt rzzt su d u cmp ch cmprdv mprs mt pcc stt dpdt. S s f rfrmt s cs c pù d dpdt s trv ch cfgurz dtfct d "bck h" cvg f % d utà csdrt. I "cttvsm trdz" è scd cfgurz pù cmu c % d cs. I "uv rsm" è prtct d % d mprs mtr qut rmt mstr sg d dvduzzz d rz d vr %. Qust rsutt mgrd tutt su mt sttr spcfc r prtcr cmp mt pcc ch cud utà c m d dpdt suggrsc cut grzzz d rsutt rcvt d s svuppt su cmp Css. Tuttv cu ccus s rbdt: "bck h" csttusc u mmg ccurt pr tutt pcc mprs. I fftt rz dustr rsut svuppt u qut sgfctv d pcc mprs. L gst d rsrs um ctrr rsut d pù dffc ffrmz utà c m d dpdt sbb s d tutt sst. I "cttvsm trdz" è qud st pù cmu pr mprs ch sfugg "bck h". Tuttv v s pur tttv d svuppr ztv d gst d rsrs um prs qud mc u sstm d rz dustr d mprs.. A uc d rsutt rggut s prcdt pssm r rprdr brvmt g trrgtv pst f d prgrf trduttv ttr d trrr cu smpc ccus. I prm ug sbb s dffc frmur prpsz dftv su rtv dffus d csddtt hgh prfrmc wrk rgzts dustr mftturr t dt cut spr rchmt crc rpprsttvtà d cmp ssz d pprprt trm d cfrt pssm tuttv rvr ch prctu d cs ch prst prtch sgfctv d gst d rsrs um m cm bbm qu dft cmbt m c trdz sttuz d rz dustr è u fm mrz grd cm pcc mprs qust utm cs % d cmp Css d % d qu su pcc mprs mtmccch d prvc d Brsc. N

18 Pr cvrs mprs c ssu mssm u s prtc d HRM s crc mtà d tr cmp Css cusv d utà c pù dpdt rspttvmt % % v. Tb.. Pr qut pss ssr prtt u sfftt cmprz su utm rvz sug stbmt c pù dpdt d sttr prvt fr prft rdmrc Ostrm h rsctrt ch crc % d cs r prv d tutt quttr prtch vtv d gst d rsrs um ggtt d dg ch % vv dttt mssm u % du crc % vv dttt m tr su quttr. A r vt Gust Cwy utzzd u dffrt utà d s sg dpdt zché stbmt zd su bs d frmz dvdu rcct Gr Brtg trvst tfch d u cmp z d crc vrtr dpdt rgzzz s mftturr c pù ddtt h trvt ch crc % d cmp prstv prpr ttvtà rgzzz c "hgh hum rsurc prctcs" vvr qu r dttt m stt su dc d prtch vstgt. I scd ug ctrrmt cò ch v spss suggrt d ttrtur su HRM spc qu bst su sprz rdmrc grd mggrz d cs d cmp Css cu s rsctr prsz d prtch d gst d rsrs um vvr cs su crc t prtch s prst cmbz c trdz sttuz d rz dustr. Qust rsutt s crt c qu gà rsctrt Rg Ut z dg vt d trz Wrkpc Idustr Rts Survy sttt d Sss u ppst cmmt cm pur c qu rggut d prcdt dg su sprz t sbb bst su cmp sc z. Cm gà rcrdt rst tuttv prt qust s t dupc prsz s frutt d u stuz d cftt tr du dms dv prtch d HRM s trv dttt trtv ctrst rz cttv; vvr rpprst u mr csstz tr ss ug b dstt cmuct; f svupp d rz tgrt srgch. Pr qut rgurd It ch cus - cm t - d u rgz g d rpprt d mpg ch mp rsptt d stdrd mm ch mprs d pcc dms è prbb ch prtch d HRM frs pù frqutmt ch Gr Brtg s smpcmt sprss d u vs utr mstc d mprs mrt sfdr dbr trdz rz cttv. D put d vst d sdct c è pssbtà ch ss utzz r sstg cdzt dffus d prtch d gst d rsrs um cm u strtg d sprvvvz d svupp d prpr prsz su ugh d vr - cm suggrsc Gust. Ach s prpst srbb pprtu u dstz prtcrmt rvt pr mprs d pcc dms tr prtch "vtv" d gst d rsrs um frm d pù m bv ptrsm. U sptt qust utm cu pprfdmt rchd utrr s. I trz ug cm csguz d ssrvz prcdt cm è gà stt sttt s può ccudr ch trv u quch sstg ch sprz t suggrmt d Gust Cwy crc ftt ch pz dmt "bck h" sursc ptch d rz dustr d gst d rsrs um dttt zd ppur qu d pcc dms. Cò v s pr pù mp prbbmt prt bsd cmp d rvz Css ch scud zd c m d dpdt m sbb msur m cctut ch pr cmp d pcc zd mtmccch d prvc d Brsc tr dpdt. È vr ch qust utm cs prctu d zd ch s cc c dmt "bck h" è mt pù vt ddrttur mggrz ssut

19 % qus trp ch cmp Css. Ndm qus mtà ch d cmp d Brsc rv dz d ptch ccupz ch rtr u dg tr tr tp sbb tr qust "cttvsm trdz" s pz pù frqut. I ggut cò mdsm rvz rsut sst cu d trtt crttrstc d vs d pcc mprs cm swtshps sd prvgt d frm cctut d sfruttmt. I prtcr s rsctr é u vt grd d prcrtà d rpprt d mpg é u bss v d scurzz d vr. L prcrtà d rpprt d mpg è puttst mdst s trm d stck ch d fuss cm è tstmt d scrs dffus d vr frm d vr tpc tmp dtrmt tr pprdstt frmz/vr; mtr d tr ct stbtà d rpprt d mpg smbr sfdt tt d "brtà d czmt" d dtr d vr qut d ss vt mbtà d vrtr crc d mpgh pù ttrt cm suggrt d u turvr d crc % d ccupz cmpssv b - qus trmt dvut dmss vtr. U stuz d "mrct d vdtr" mt fud crtmt gt pcurtà cmch d prvc sm m prbbmt cmu mt r d Nrd d ps. U ctst ch smbr rdr dffcmt prtcb rpprt d mpg s utcrtc ch ptrstc d cu ffrt d ctrtt tmp dtrmt d prt d dtr d vr s cfgur cm u frm d ctv cmptz pr ttrrr trttr dpdt. S può trr ccus ch pcc dms s smpcmt sm d sfruttmt swtshps ch prm è qutm dffrzt ch s prbbmt m rs d qu suggrt cu stud cm mm può ssr grt sprz t rtà d cm smmrs spc rg mrd. D uv pr qut è prtt u t cmprz s può sgr ch Gust Cwy h trvt ch u trz d r cmp z d crc vrtr dpdt Gr Brtg prstv prpr ttvtà rgzzz "bck h" u prctu ch rsutrbb prbbmt pù vt trm d mprs. Qurt d utm ssrvz fttr dms cfrm su mprtz fuzr s rz dustr ch prtch d gst d rsrs um sbb c u dvrs grd d tstà scd u md dffrt du cs cm suggrt prgrf. S u chr frttur dv ssr dvdut tr pcc mprs qu d pù grd dms sg è sgfctvmt frr c rfrmt trdz sttuz d rz dustr ch prtch d gst d rsrs um. N cmp Css prsz d vrtr scrtt sdct d rgsm d rpprstz sdc è qut dffus ch mprs d pù pcc dms crc pù d du trz d cs pr dvtr u rg qus uvrs s mprs pù grd m gà css tr dpdt. U md sm s trv ch rvz d Brsc sbb cmpss c prctu d dffus m vt. L ctrttz cttv c ccus d ccrd frm prbbmt cmpt pù sgfctv d trdz sttuz d rz dustr è ss m frqut rgurdd sm d cmp Css b - s % d cs crc. M mstr ch u strtt crrz c fttr dms rddppd su dffus css d zd tr dpdt rsptt css pù pcc - trpcd zd tr dpdt; d spr d qust sg dffus d ctrttz zd crsc cr m msur m pruct f crc % d cs zd d mggr dms c pù dpdt.

20 I ccus pr qut rgurd trdz rz dustr frttur rvt smbr rpprstt d dms d dpdt: d spr d qu sg dpdtmt d qut d spr zd smbr dffrzrs mr sgfctv stt prf d prsz d vrtr scrtt sdct d rgsm cttv d rpprstz sdc trm pù ctut d prbbtà d vr sprz d ctrttz zd c ccus d ccrd frm sbb qust utm sttuz s ug d trssr tttà ch grd mggrz d zd. U qudr prt dffrt mstr vc prtch d gst d rsrs um cu dffus è pur strttmt crrt fttr dms m ch td prstrs trm sgfctv s zd d spr d u sg dms pù vt. N zd d pcc dms ss s m frqut vu prché s st m csstà ssd pr csì dr "turmt" rdct qu rtà prché è pù dffc rvr ssd m frmzzt f prché prvg frm d pù m bv ptrsm. M prsz puttst dffus d sdct zd ch d qust dms rd pù dffc ch t stuz prcpt scr d "bk hus" d "bck h" dscrtt d Sss d Gust prbbmt pù dffc sprz t ch qu brtc. D utm pr ccudr u csdrz mtdgc. I rsutt rggut qust s sbb s spr pss ctrbur mgrr str cscz d crttrstch d rz dustr d prtch d gst d rsrs um zd dustr t s tuttv s prt sddsfct d put d vst d s cmprtv d pssbtà d rggugr rsutt cumutv rcrc. Acu d dbzz trch mtdgch d ttrtur su qust tm ch bbm sttt prgrf trduttv rgurd ch prst vr. Pù vt bbm ftt rfrmt cm trm d cfrt d dg svt Gr Brtg g Stt Ut prtcr d Ostrm Gust Cwy Bc t. M pssm trscurr ch tutt qust stud cus str utzz st dffrt d tms pr dtfcr prtch d gst d rsrs um tr r s msur mtt svrppst. Cm mm prbm dftr sptt cr d ssr rst. S s vg cdurr sd stud cmprtv rggugr rsutt gumt cumutv è cssr u utrr pù pprfdt vr c u dsg d rcrc spcfcmt ddct prbm sm ch sddsf cdz d rpcbtà. E cò mggr rg s s vg trrr dcz crc g fftt d gst d rz d vr su prfrmc cmc d mprs u p m mprssstch frg d qu ch d rd s ctr ttrtur. M qust è mtr pr futur rcrch L vrs rgr d qust vr è stt prstt VI Eurp IIRA Cgrss d Os gug. Pur frutt d u vr cmu prgrf s stt rdtt d L. Brdg prgrf d R. Pdrs. Pr u mprtt rssg mtà dg vt v. Ichwsk t. ; pr u ctrbut rct Ostrm ; pr u vutz crtc d qust ttrtur Stry Gust Gdrd Dy c u rpc d Kch. Ichwsk t. ; Gust.

21 V. Sss. V. Gust. Cm d smp stud gtud d Ostrm dv è rg msur rpct rcrc d stss utr d utzzd cm cmp mdsm stbmt r dgt. Scd stm cmprtv mtà dg vt vrtr stbmt c m d ddtt r crc % d tt dg ccupt dustr mftturr ctr crc % Rg Ut mt m Grm g Stt Ut; mtr g ccupt stbmt d tr ddtt r pc pù d % ctr crc % Rg Ut tr % g Stt Ut crc % Grm Trù Fg.. Pr u stzzz sm v. Bc t.. V. tr g tr Scs. Pr tutt Bgsc ; Brusc ; Trg. Rssg z d mtà dg vt su stt d rcrc tm d rz dustr pcc mprs s pss trvr Pru Accrr. [C u g vsu prt dvrs v. ch Accrr ]. As qutttv v rg c / sttr s Rss Sstt ; Lzzr ; Chcch Fbb ; Ngr Pdrs ; Rg Trrg ; Rg Rch - mggr prt d qu rvt zd stbmt c m dpdt. Dvrs stud su tm spcfc d csddtt "sr d rsutt" prmss/prmss cm è t ctrttz zd d ccrd trprtt d ug s stt svt d vr cmst d vr tr qu D Bc Krus Pdt ; Mr Pucc Rsstt ; Csd ; Bg. L pch s qutttv su u cmp bs z m prvc prm d utzz prvtmt rvz prdch svt d Css pr ct d C su mprs c m dpdt; v. prpst Bg M ; Bg ; Pgr ; Brdg prcpmt ddct rz sdc d ctrttz cttv c prz ccz d utm vr ctt ch csdr ch tm d gst d rsrs um. Cm è t u sg mprtt str ps è qu d dpdt d spr d qu Sttut d Lvrtr. / rcsc drtt d rpprstz sdc d dpdt h drtt d csttur rgsm d rpprstz cttv. D rvz cud ch zd d cmmrc trsprt crdt tr srvz ch s sgut s prò stt csdrt. Gust ; Gust Cwy. L rvz qust è stt svt d Css d c cdz qus u f su u cmp rpprsttv bs prvc - prvc dstrbut tutt trrtr z d c u cmp rpprsttv su

22 bs z. L css dms d utà c su cu è cstrut cmp s tr: "pcc" - dpdt "md" - "grd" pù dpdt. N s qu prstt f d dgr mggr prfdtà md d pcc mprs v utzzt u umr pù vt d css dms csì ch rpprsttvtà pr dms può rsutr prt dbt. Pr mggr dttg su rvz d Css v. fr Brdg. Os. Qust dt v csdrt c u crt cut cus d u pssb frtdmt d dmd. L prctu d mprs ch dchr prsz d "crc d qutà" è ftt pù bss rsptt qu rfrt sstm d TQM. T rcrc Brdg Pdrs ch h rgurdt u tt d cs d mprs c u umr d dpdt cmprs fr è stt rzzt dg utr su d u qustr prt sm qu d rcrc prdc d Css d è stt cmmsst d Ord d Csut d Lvr d prvc d Brsc. Cm bbm gà sttt dfz prcs d cs s td pr prtch d gst d rsrs um è u d prbm mtdgc d ttrtur cu ch str s f rfrmt. Frm rstd qust prbm su cu sstrm cr st qu dttt smbr prtr prtcrmt dffrm d qu utzzt prt d ttrtur trz. Ostrm. L quttr prtch vtv dgt s: grupp ff- d suz d prbm cm crc d qutà; rtz d ms; grupp d vr utm sf-mgd tms; prgrmm d qutà tt TQM. Gust Cwy - Tb.. Mwrd t.. Sss. V. Rg Rch ; Ngr ; Rg ; Rg Trrg. V. Sss. V. Gust. V. Scs. V. Scs. V. d smp Bc t. Gust Cwy Tb.. Cm è t cm gà rcrdt cò è d prs rz sg d dpdt fsst d Sttut d Lvrtr d spr d qu è rcscut drtt d prmuvr csttuz d rgsm d rpprstz cttv zd.

23 V. supr Tb. Brdg Tb. Brdg Tb.. I u rvz cdtt pr Istt d S. Crdsch su u cmp d zd rpprsttv d uvrs d zd c m dpdt è stt trvt u frttur g sttr dustr tr zd c - dpdt qu c pù d dpdt m ch ch dffus d ctrttz cttv ctu d umtr crscr d dms zd f % d qu c pù dpdt. V. Istt Crdsch. U pprfdmt ccurt drz dct cspv d dffctà dftr mtdgch mpct d csgut cssr cut su p cmprtv è L t. ch bbm vut ccs d ggr s rcrc utmt. Ach s cmp è dvrs d qu qu utzzt rgurdd mprs mftturr d prvc d Brgm c pù d dpdt v s rggug cu rsutt crt c str cm d smp fftt d dms zd su dffus d uv prtch d gst d rsrs um cmpmtrtà d qust c "bu" rz dustr tr ch tr r stss. Tuttv schm d dttt rprs d Gust cst d stzzr frs mr pù rcc pssb rpprt tr prtch d gst d rsrs um rz dustr. D tr ct ctrbut ctt cpr u umr ss pù vt d prtch cdst p dc grupp d pprfdsc mr trsst ch rpprt c prfrmc cmc d csdrt. Bbgrf Accrr A. L pcc mprs rz dustr DLRI p. ss. Bc N. Ackrs P. Stry J. Cts D. It s sm wrd: mgg hum rsurcs sm bussss Th Itrt Jur f Hum Rsurc Mgmt p. ss. Bg G. Cqu d ctrttz zd dustr t. L Ossrvtr Css IS / p. ss. Bg G. M R. cur d L ctrttz cttv zd dustr It Frc Ag M. Bgsc A. L tr It I Mu Bg. Bgsc A. L cstruz sc d mrct I Mu Bg. Bg M. Prtcpz d vrtr rsutt cmc d mprs. U rssg d ttrtur mprc u dg prvc d Rgg Em Lvr rz dustr p. ss. Brdg L. U dc d ctrttz zd dustr t: - Brd L. Brdg L. cur d Rz dustr ctrttz zd. Ctutà rfrm sprz t rct Frc Ag M p. ss.

24 Brdg L. I fttr dms ctrttz zd gst d rsrs um dustr t Trù F. cur d L qust dms dustr t I Mu Bg p. ss. Brdg L. Pdrs R. Ossrvtr su rz d vr gst d rsrs um pcc mprs mtmccch d prvc d Brsc rpprt d rcrc crs d pubbcz Ord d Csut d Lvr d prvc d Brsc Brsc. Brusc S. Pcc mprs dstrtt dustr Tr. Rsbrg&Sr. Csd P. Dffus d prm d rsutt dffrz rtrbutv trrtr dustr Lvr rz dustr p. ss. C G. P. Tru T. L ctrttz cttv C G. P. Tru T. cur d L uv rz sdc. L sprz t prspttv urp I Mu Bg cp.. Chcch D. Fbb L. Dc d ctrttz zd Lmbrd - Lvr rz dustr p. ss. D Bc A. Krus D. Pdt A. Dctrst f brgg systms d fc prtcpt: cmprtv yss f Ity UK d th US Lvr rz dustr p. ss. Gdrd J. Dy J. Rfcts th Hgh Prfrmc Prdgm s Impcts fr Idustr Rts s Fd I.L.R.R. p. ss. Gust D. Hum Rsrch Mgmt Trd Us d Idustr Rts Stry J. cur d Hum Rsurc Mgmt. A Crtc Txt Rutdg Ld p. ss. Gust D. Hum rsurc mgmt d prfrmc: rvw d rsrch gd Th Itrt Jur f Hum Rsurc Mgmt p. ss. Gust D. Cwy N. Prg t th Bck H: Th Dwsd f th Nw Empymt Rts th UK B.J.I.R p. ss. Kch Th. O th Prdgm Gudg Idustr Rts Thry d Rsrch I.L.R.R. p. ss. Ichwsk C. Kch Th. Lv D. Os C. Struss G. Wht Wrks t Wrk: Ovrvw d Assssmt Id. R p. ss. Istt Crdsch S. I prcp rsutt d rvz su fssbtà mrct d vr Istt Rm. L R. Crst A. Lbry S Gj A. Nw Wrk Prctcs Ity. Adpt d Prfrmc Effcts prstt "Itrt Cfrc Orgst Dsgs Mgmt Stys d Prfmc" Uvrstà d Brgm - Gug

25 Lzzr B. L rz dustr mprs mbrd - C Rcrch Irs Lmbrd M. Mr M. Pucc E. Rsstt S. L ctrttz d scd v fr vcch schm uv suz. I cs d dustr mtmccc pmts Lvr rz dustr p. ss. Mtcf D. Idustr Rts d Ecmc Prfrmc B.J.I.R p. ss. Mwrd N. Smrt D. Hws W.R. Wrkpc Idustr Rts Trst Drtmuth Adrsht. Ngr S. Rz d vr prfrmc zd DLRI p. ss. Ngr S. Pdrs R. Archv frmtc d ctrttz zd trrtr Rg Em-Rmg Rpprt d rcrc Fdz Rg Ptr Svs M. Os M. Th Lgc f Cctv Act Hrvrd Uvrsty Prss Cmbrdg Ostrm P. Wrk Rrgzt Er f Rstructurg I.L.R.R. p. ss. Pgr C. Ctrttz zd Css cur d L rz sdc It. Rpprt - Edz Lvr Rm p. ss. Pru P. cur d L rz dustr pcc mprs Frc Ag M. Rg I. Rch R. - L rz dustr mprs mbrd C Rcrch. Irs Lmbrd M. Rg I. Trrg L. Ctrttz rz dustr Lmbrd. - C Rcrch. Irs Lmbrd M. Rg M. Ucrt Budrs. Th Sc d Ptc Cstruct f Eurp Ecms Cmbrdg Uvrsty Prss Cmbrdg. Rss F. Sstt P Ctrttz zd struttur gz dtrmz dctrt d sr RPE ttbr-vmbr p. ss. Scs R. Empymt Rts Sm Frms Edwrds P.K. cur d Idustr Rts: Thry d Prctc Brt Bckw Oxfrd p. ss. Sss K. I Srch f HRM B.J.I.R. p. ss. Stry J. cur d Hum Rsurc Mgmt. A Crtc Txt Rutdg Ld.

26 Trry M. Wrkpc Usm: Rdfg Structurs d Objctvs Hym R. Frr A. cur d Nw Frtrs Eurp Idustr Rts Bckw Oxfrd p. ss. Trù F. cur d L qust dms dustr t I Mu Bg. Trg C. Tr quvc su pcc mprs DLRI p. ss. Trg C. Grd prtt pcc mprs I Mu Bg