Q & B Qualità e Benessere

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1 Q & B Qualità e Benessere L arte della Qualità della Vita nelle Strutture Residenziali per Anziani SOMMINISTRAZIONE QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE PER GLI OSPITI ELABORAZIONE RISCONTRI Anno 2016 n.questionari consegnati ospiti non autosufficienti 76 restituiti ( 5 non compilati non presenti nell elaborazione) 38 pag n.questionari consegnati ospiti autosufficienti 5 restituiti 3 pag n.questionari consegnati ospiti centro diurno 17 restituiti 11 pag

2 Totale questionari consegnati 98 Restituiti 47 Risposta in percentuale 48% 2

3 1) L'ACCOGLIENZA RISULTATI PER NON AUTOSUFFICIENTI 33 QUESTIONARI COMPILATI soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. qual è il suo giudizio sul modo in cui è stato accolto all arrivo b. qual è il suo giudizio sulle informazioni ricevute all arrivo (stanza personale, sale comuni, orari, etc.) ACCOGLIENZA soddisfatto 7,58% 48,48% 43,94% Soddisfatto soddisfatto 3

4 2) GLI INTERVENTI DEGLI OPERATORI RELATIVI ALLA SUA IGIENE PERSONALE soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. gli interventi di igiene personale vengono fatti con delicatezza b. gli interventi di igiene personale vengono fatti con puntualità c. gli interventi di igiene personale vengono fatti senza fretta d. gli interventi di igiene personale vengono fatti con rispetto della riservatezza e del pudore e. le viene permesso di collaborare f. le viene spiegata la sequenza delle operazioni d igiene

5 3) GLI INTERVENTI DEGLI OPERATORI RELATIVI ALLA ALZATA MATTUTINA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. l alzata viene eseguita con delicatezza b. l alzata viene eseguita rispettando la riservatezza e il pudore c. l ora della alzata risulta adeguata ai suoi bisogni d. può scegliere i vestiti che sono di Suo gradimento e. può raccontare come ha trascorso la notte f. il Suo aspetto viene curato come piace a Lei e si sente in ordine

6 4) GLI INTERVENTI DEGLI OPERATORI RELATIVI ALLA MESSA A LETTO Soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. l ora della messa a letto risulta adeguata ai suoi bisogni b. il personale si adopera per favorire il momento del riposo

7 5) LA PRIMA COLAZIONE AL MATTINO soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è di Suo gradimento b. arriva puntuale e ad un orario che risponde ai suoi bisogni c. al bisogno, Le viene offerto aiuto con pazienza e cortesia

8 6) IL PRANZO E LA CENA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è di Suo gradimento b. arriva puntuale e ad un orario che risponde ai suoi bisogni c. ha la possibilità di scegliere ciò che le piace d. al bisogno, Le viene offerto aiuto con pazienza e cortesia

9 7) I MENÙ E I CIBI CHE LE VENGONO PROPOSTI: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. sono serviti in porzioni quantitativamente adeguate ai suoi bisogni b. sono vari e alternati c. sono gustosi e saporiti d. sono ben cotti e. tengono conto dei Suoi bisogni di salute f. sono serviti a tavola con cortesia

10 8) COMFORT LOCALI COLLETTIVI (SALA DA PRANZO, SALA SOGGIORNO, SALA ANIMAZIONE) soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. Nei locali collettivi è mantenuta una corretta pulizia, l ordine e il decoro b. l aspetto e gli arredi dei locali collettivi sono gradevoli e funzionali c. la temperatura dell ambiente nelle sale collettive è adeguata in inverno d. la temperatura dell ambiente nelle sale collettive è adeguata in estate e. le luci nelle sale collettive sono adeguate f. i tavoli della sala da pranzo sono apparecchiati con cura e gusto g. l atmosfera della sala da pranzo è tranquilla ed accogliente h. il posto tavola che Le è stato assegnato in sala da pranzo la soddisfa

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12 9) COMFORT STANZA DA LETTO A LEI ASSEGNATA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. nella stanza da letto è mantenuta una corretta pulizia, l ordine e il decoro b. gli arredi della stanza ed il letto rispondono ai suoi bisogni di spazio c. la temperatura dell ambiente è adeguata in inverno d. la temperatura dell ambiente è adeguata in estate e. le luci nella stanza sono adeguate f. le cose di Sua proprietà vengono rispettate e trattate con cura g. le Sue esigenze di vita privata vengono assicurate e difese, per quanto possibile h. viene data la possibilità di personalizzare la stanza con oggetti a Lei cari i. è soddisfatto della convivenza con il suo compagno di stanza

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14 10) IL SUO RAPPORTO CON IL PERSONALE ASSISTENZIALE DELLA STRUTTURA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. si sente ascoltato e Le viene dimostrata attenzione, cortesia e disponibilità b. gli operatori, dialogando fra di loro in Sua presenza, Le riservano un atteggiamento rispettoso della Sua persona e delle Sue richieste c. le Sue richieste vengono prese in considerazione e, se possibile, esaudite

15 11 A ) Quando desidera consultare la Responsabile del Governo Assistenziale: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso RAPPORTO CON RESP.GOVERNO ASSISTENZIALE 27% 45% 3% 6% 19% 15

16 11 B ) Quando desidera consultare l infermiere: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso RAPPORTO CON INFERMIERI 18% 20% 62% 16

17 11 C ) Quando desidera consultare il fisioterapista: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso RAPPORTO CON FISIOTERAPISTI 18% 9% 43% 30% 17

18 11 D ) Quando desidera consultare il medico: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso RAPPORTO CON IL MEDICO 39% 40% insoddisfatto 4% 4% 2% 11% 18

19 12) I RAPPORTI CON I SUOI PARENTI E VISITATORI, E IL CONTATTO CON LA VITA ESTERNA: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. gli orari di visita sono ampi e rispondo ai Suoi desideri b. gli spazi per ricevere le visite sono sufficienti e rispondono alle Sue necessità di riservatezza e raccoglimento c. apprezza e sfrutta la possibilità di uscire dalla Struttura, anche per più giornate

20 13) IL SERVIZIO DI ANIMAZIONE soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. vi è un attenzione della struttura verso le Sue esigenze di svago e di animazione b. il tipo di attività proposte risponde ai suoi desideri c. la durata delle attività risponde ai suoi bisogni d. le uscite dalla struttura organizzate dal servizio di animazione rispondono ai suoi desideri e. grazie al servizio di animazione c è la possibilità di coltivare amicizie con gli altri ospiti della struttura f. la struttura dimostra capacità nell organizzare attività insieme con il volontariato g. Il servizio religioso è adeguato ai suoi bisogni

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22 14) IL SERVIZIO DI LAVANDERIA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. frequenza cambio biancheria letti b. frequenza cambio biancheria mensa c. frequenza lavaggi biancheria personale ospiti d. tempo di restituzione della biancheria personale e. accuratezza del trattamento di lavaggio e stiratura

23 15) IL SERVIZIO DI PULIZIA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. condizioni igieniche spazi personali dell ospite b. condizioni igieniche spazi collettivi (soggiorno, sala da pranzo, sala di animazione, corridoi, etc.) c. pulizia servizi igienici della struttura d. funzionalità servizi igienici della struttura PULIZIA 3% 6% 36% 55% 23

24 16 a) servizio di barbiere/parrucchiere soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. orario del servizio b. qualità del servizio c. capacità di risposta alle sue esigenze d. pazienza e cortesia espressa nel servizio e. garanzia della frequenza prevista del servizio BARBIERE/PARRUCCHIERE 4% 15% 51% 30% 24

25 16 b) servizio di pedicure soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. orario del servizio b. qualità del servizio c. capacità di risposta alle sue esigenze d. pazienza e cortesia espressa nel servizio e. garanzia della frequenza prevista del servizio PEDICURE 30% 38% 2% 3% 27% 25

26 17) IL SERVIZIO AMMINISTRATIVO soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. orario del servizio b. qualità del servizio c. capacità di risposta alle sue esigenze d. pazienza e cortesia espressa nel servizio

27 RISULTATI PER AUTOSUFFICIENTI 33 QUESTIONARI COMPILATI 1) L'ACCOGLIENZA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. qual è il suo giudizio sul modo in cui è stato accolto all arrivo b. qual è il suo giudizio sulle informazioni ricevute all arrivo (stanza personale, sale comuni, orari, etc.)

28 2) LA PRIMA COLAZIONE AL MATTINO soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è di Suo gradimento b. arriva puntuale e ad un orario che risponde ai suoi bisogni c. al bisogno, Le viene offerto aiuto con pazienza e cortesia

29 3) IL PRANZO E LA CENA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è di Suo gradimento b. arriva puntuale e ad un orario che risponde ai suoi bisogni c. ha la possibilità di scegliere ciò che le piace d. al bisogno, Le viene offerto aiuto con pazienza e cortesia

30 4) I MENU E I CIBI CHE LE VENGONO PROPOSTI: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. sono serviti in porzioni quantitativamente adeguate ai suoi bisogni b. sono vari e alternati c. sono gustosi e saporiti d. sono ben cotti e. tengono conto dei Suoi bisogni di salute f. sono serviti a tavola con cortesia

31 5) COMFORT LOCALI COLLETTIVI (SALA DA PRANZO, SALA SOGGIORNO, SALA ANIMAZIONE) soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. Nei locali collettivi è mantenuta una corretta pulizia, l ordine e il decoro b. l aspetto e gli arredi dei locali collettivi sono gradevoli e funzionali c. la temperatura dell ambiente nelle sale collettive è adeguata in inverno d. la temperatura dell ambiente nelle sale collettive è adeguata in estate e. le luci nelle sale collettive sono adeguate f. i tavoli della sala da pranzo sono apparecchiati con cura e gusto g. l atmosfera della sala da pranzo è tranquilla ed accogliente h. il posto tavola che Le è stato assegnato in sala da pranzo la soddisfa

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33 6) COMFORT STANZA DA LETTO A LEI ASSEGNATA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. nella stanza da letto è mantenuta una corretta pulizia, l ordine e il decoro b. gli arredi della stanza ed il letto rispondono ai suoi bisogni di spazio c. la temperatura dell ambiente è adeguata in inverno d. la temperatura dell ambiente è adeguata in estate e. le luci nella stanza sono adeguate f. le cose di Sua proprietà vengono rispettate e trattate con cura g. le Sue esigenze di vita privata vengono assicurate e difese, per quanto possibile h. viene data la possibilità di personalizzare la stanza con oggetti a Lei cari

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35 7) IL SUO RAPPORTO CON IL PERSONALE ASSISTENZIALE DELLA STRUTTURA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. si sente ascoltato e Le viene dimostrata attenzione, cortesia e disponibilità b. gli operatori, dialogando fra di loro in Sua presenza, Le riservano un atteggiamento rispettoso della Sua persona e delle Sue richieste c. le Sue richieste vengono prese in considerazione e, se possibile, esaudite

36 8 A ) Quando desidera consultare la Responsabile del Governo Assistenziale: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso

37 8 B ) Quando desidera consultare l infermiere: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso

38 8 C ) Quando desidera consultare il fisioterapista: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso D ) Quando desidera consultare il medico: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso

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40 9) I RAPPORTI CON I SUOI PARENTI E VISITATORI, E IL CONTATTO CON LA VITA ESTERNA: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. gli orari di visita sono ampi e rispondo ai Suoi desideri b. gli spazi per ricevere le visite sono sufficienti e rispondono alle Sue necessità di riservatezza e raccoglimento c. apprezza e sfrutta la possibilità di uscire dalla Struttura, anche per più giornate

41 10) IL SERVIZIO DI ANIMAZIONE soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. vi è un attenzione della struttura verso le Sue esigenze di svago e di animazione b. il tipo di attività proposte risponde ai suoi desideri c. la durata delle attività risponde ai suoi bisogni d. le uscite dalla struttura organizzate dal servizio di animazione rispondono ai suoi desideri e. grazie al servizio di animazione c è la possibilità di coltivare amicizie con gli altri ospiti della struttura f. la struttura dimostra capacità nell organizzare attività insieme con il volontariato g. Il servizio religioso è adeguato ai suoi bisogni

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43 14) IL SERVIZIO DI LAVANDERIA* soddisfatto Soddisfatto soddisfatto insoddisfatto a. frequenza cambio biancheria letti b. frequenza cambio biancheria mensa c. frequenza lavaggi biancheria personale ospiti d. tempo di restituzione della biancheria personale e. accuratezza del trattamento di lavaggio e stiratura Rispondono solo 2 ospiti, poiché 1 non usufruisce del servizio 43

44 11) IL SERVIZIO DI PULIZIA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto insoddisfatto a. condizioni igieniche spazi personali dell ospite b. condizioni igieniche spazi collettivi (soggiorno, sala da pranzo, sala di animazione, corridoi, etc.) c. pulizia servizi igienici della struttura d. funzionalità servizi igienici della struttura PULIZIA 33% 67% 44

45 12 a) servizio di barbiere/parrucchiere soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. orario del servizio b. qualità del servizio c. capacità di risposta alle sue esigenze d. pazienza e cortesia espressa nel servizio e. garanzia della frequenza prevista del servizio

46 12 b) servizio di pedicure soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. orario del servizio b. qualità del servizio c. capacità di risposta alle sue esigenze d. pazienza e cortesia espressa nel servizio e. garanzia della frequenza prevista del servizio

47 13) IL SERVIZIO AMMINISTRATIVO soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. orario del servizio b. qualità del servizio c. capacità di risposta alle sue esigenze d. pazienza e cortesia espressa nel servizio

48 1) L'ACCOGLIENZA RISULTATI PER CENTRO DIURNO 11 QUESTIONARI COMPILATI soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. qual è il suo giudizio sul modo in cui è stato accolto all arrivo b. qual è il suo giudizio sulle informazioni ricevute all arrivo (stanza personale, sale comuni, orari, etc.) ACCOGLIENZA 4% 23% 73% 48

49 2) IL PRANZO E LA CENA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è di Suo gradimento b. arriva puntuale e ad un orario che risponde ai suoi bisogni c. ha la possibilità di scegliere ciò che le piace d. al bisogno, Le viene offerto aiuto con pazienza e cortesia PRANZO E CENA 3% 2% 18% 77% 49

50 3) I MENU E I CIBI CHE LE VENGONO PROPOSTI: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. sono serviti in porzioni quantitativamente adeguate ai suoi bisogni b. sono vari e alternati c. sono gustosi e saporiti d. sono ben cotti e. tengono conto dei Suoi bisogni di salute f. sono serviti a tavola con cortesia MENÙ 9% 3% 12% 76% 50

51 4) COMFORT LOCALI COLLETTIVI (SALA DA PRANZO, SALA SOGGIORNO, SALA ANIMAZIONE) soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. Nei locali collettivi è mantenuta una corretta pulizia, l ordine e il decoro b. l aspetto e gli arredi dei locali collettivi sono gradevoli e funzionali c. la temperatura dell ambiente nelle sale collettive è adeguata in inverno d. la temperatura dell ambiente nelle sale collettive è adeguata in estate e. le luci nelle sale collettive sono adeguate f. i tavoli della sala da pranzo sono apparecchiati con cura e gusto g. l atmosfera della sala da pranzo è tranquilla ed accogliente h. il posto tavola che Le è stato assegnato in sala da pranzo la soddisfa

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53 5) IL SUO RAPPORTO CON IL PERSONALE ASSISTENZIALE DELLA STRUTTURA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. si sente ascoltato e Le viene dimostrata attenzione, cortesia e disponibilità b. gli operatori, dialogando fra di loro in Sua presenza, Le riservano un atteggiamento rispettoso della Sua persona e delle Sue richieste c. le Sue richieste vengono prese in considerazione e, se possibile, esaudite

54 6 A ) Quando desidera consultare la Responsabile del Governo Assistenziale: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso RAPPORTO CON RESP.GOVERNO ASSISTENZIALE 46% 27% 27% 54

55 6 B ) Quando desidera consultare l infermiere: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso

56 6 C ) Quando desidera consultare il fisioterapista: soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. è facile avere un contatto b. durante l incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni c. esce dall incontro rassicurato e fiducioso RAPPORTO CON FISIOTERAPISTI 10% 6% 28% 56% 56

57 7) IL SERVIZIO DI ANIMAZIONE soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. vi è un attenzione della struttura verso le Sue esigenze di svago e di animazione b. il tipo di attività proposte risponde ai suoi desideri c. la durata delle attività risponde ai suoi bisogni d. le uscite dalla struttura organizzate dal servizio di animazione rispondono ai suoi desideri e. grazie al servizio di animazione c è la possibilità di coltivare amicizie con gli altri ospiti della struttura f. la struttura dimostra capacità nell organizzare attività insieme con il volontariato g. Il servizio religioso è adeguato ai suoi bisogni

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59 8) IL SERVIZIO DI PULIZIA soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. condizioni igieniche spazi personali dell ospite b. condizioni igieniche spazi collettivi (soggiorno, sala da pranzo, sala di animazione, corridoi, etc.) c. pulizia servizi igienici della struttura d. funzionalità servizi igienici della struttura

60 9) IL SERVIZIO AMMINISTRATIVO soddisfatto Soddisfatto soddisfatto a. orario del servizio b. qualità del servizio c. capacità di risposta alle sue esigenze d. pazienza e cortesia espressa nel servizio SERVIZIO AMMINISTRATIVO 27% 55% 18% 60