Testi a cura di: Presidenza Auser Muggiò. Hanno contribuito: Presidente Comitato Direttivo Amministrazione. Foto interne Auser Muggiò

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2 Testi a cura di: Presidenza Auser Muggiò Hanno contribuito: Presidente Comitato Direttivo Amministrazione Foto interne Auser Muggiò Progetto grafico: Dal Molin Dino Proprietà e diritti: Auser Muggiò 2

3 Lettera della Presidente 5 Lettera della Presidente Auser Regionale Lombardia 6 Gli Obiettivi e le scelte Metodologiche 9 L Identità di Auser Muggiò 10 La Mission La Storia Le Strategie 15 La Sede 16 I Portatori di Interessi La Struttura di Governo Nota al Bilancio Consuntivo 36 Il Bilancio Consuntivo Il Bilancio Patrimoniale 39 Gli Automezzi 40 I Finanziatori 41 Le Aree del Bisogno 45 Le Attività e i Servizi Rilevazione Customer Satisfaction 57 3

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5 Carissimi Muggionesi, la presentazione del bilancio sociale rappresenta per noi dell Auser Muggiò è una vera e propria prova, poiché significa aprire l associazione all opinione pubblica e rendere noto a tutti - fino al dettaglio - il nostro operato, non solo attraverso i numeri, ma evidenziando le azioni e le buone pratiche, ciò che si è fatto sul territorio, le ricadute sociali e l impatto sulla comunità in cui si opera. Il nostro agire si muove su più fronti, in un azione che vede il volontariato come attore primario da un lato e come beneficiario della sua stessa azione dall altro. Un attività incessante, continuativa, tesa alla valorizzazione delle persone e delle loro relazioni, alla ricerca dei tanti bisogni, per segnalarli e tradurli in diritti effettivamente esigibili, per combattere la solitudine, l abbandono, l esclusione sociale, la ghettizzazione, per essere al fianco delle persone più deboli ed essere loro di supporto, di aiuto, per attenuare le difficoltà pesanti insorte in questa lunga e infinita crisi, per essere quella fiammella di speranza, quel salvagente che aiuta a non affogare chi annaspa nel grande mare delle nuove povertà. Una valutazione quindi non solo finanziaria ed economica, non solo un numero di interventi e di chilometri percorsi, ma anche e soprattutto inerente le persone che, attraverso la loro attività di volontariato svolta all Auser, si sono rialzate e rimesse in gioco per occuparsi del bene comune e dei tanti bisognosi di aiuto. Persone che attraverso il proprio agire hanno generato un circuito virtuoso non misurabile con metodi tradizionali, ma dall insieme delle ricadute e dei benefici sull intera comunità territoriale. Giovani, adulti e famiglie in difficoltà che all interno di questa fonte inesauribile di relazioni, hanno talvolta incontrato nel loro cammino nuove opportunità, anche al di fuori del nostro contesto associativo. Uno sforzo spesso incompreso, poiché vi è una tendenza in atto che propende per un metro di valutazione che non fa giustizia alla portata e alla complessità della persona che per star bene ha bisogno soprattutto di relazioni, scambi, rapporti umani, di amicizia e di solidarietà. Il metro con cui si misura l azione sociale non può essere quindi confinato entro parametri puramente economici, sarebbe a mio avviso un grave errore. Ecco perché sentiamo l esigenza di spiegare bene ciò che facciamo, di far comprendere a fondo la nostra azione e mettere in evidenza che tra le tante buone pratiche ce n è una che consideriamo di importanza primaria. Restiamo fermamente convinti che comunicare il nostro lavoro sia un dovere etico nei confronti dei nostri associati, di quanti contribuiscono al finanziamento delle nostre azioni, verso coloro che quotidianamente le realizzano e verso la società tutta, farlo attraverso lo strumento del Bilancio Sociale diventa motivo di orgoglio di tutti noi. Per tutto questo non possiamo che ringraziare e rendere omaggio al lavoro che le nostre volontarie e i nostri volontari quotidianamente realizzano, sono loro il vero «motore» dell Auser e nostro orgoglio. Presidente Auser Filo d Argento ONLUS Rovetta Margherita 5

6 Ogni giorno di più il concetto di trasparenza diventa importante per gli operatori del Terzo Settore e Auser non fa eccezione, armonizzando le normative della Riforma con la promozione dei principi di gratuità, democraticità e partecipazione. Il bilancio sociale, in particolare, non è un semplice rendiconto numerico di servizi fatti, chilometri percorsi e ore di volontariato dedicate alle varie attività: è uno strumento fondamentale per cementare la fiducia tra l associazione e i cittadini (non solo gli utenti diretti delle attività), così come tra l associazione e le istituzioni. Auser ha un legame speciale con il territorio: ne monitora i bisogni e agisce in risposta alle esigenze specifiche della zona di riferimento anche con progetti ad hoc e iniziative sperimentali, ove necessario. Non ha un modello standard, l autonomia locale permette di studiare i servizi calibrandoli effettivamente sulla realtà specifica. La vita delle persone non è standardizzata. Le esigenze di supporto e i desideri di socializzazione, di cultura, di valorizzazione del tempo libero sono diverse e Auser è attenta ai segnali che arrivano dai cittadini, cercando di essere risorsa e far diventare ciascuno una risorsa per altri. Ecco perché un bilancio sociale, anche quello di una piccola sede come Auser Muggiò, è così basilare: dice chi siamo, cosa facciamo, con che mezzi, con quali modalità nell utilizzo dei fondi ricevuti, con quali finalità. È la nostra carta di identità. È lo specchio del senso del nostro impegno quotidiano. Ersilia Brambilla Presidente Auser Regionale Lombardia Componente Presidenza Auser Nazionale 6 6

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9 La presente edizione del bilancio mantiene le variazioni inserite negli anni precedenti, riguardanti la cultura organizzativa e gestionale di Auser, espressa attraverso identità, valori e obiettivi organizzativi, la realizzazione delle attività e i risultati conseguiti, a fronte del capitale sociale ed economico impegnato. Integra le attività di promozione sociale avviate per dare una visione unitaria dei diversi aspetti dell associazione. Con questo rapporto di bilancio, l associazione intende corrispondere l intensificazione di un processo di valutazione, di organizzazione dei dati, di coinvolgimento dei principali stakeholders all identificazione del valore espresso dalla realizzazione delle numerose attività di Auser Muggiò. Il documento è articolato in tre parti. La Prima parte descrive l identità e la struttura organizzativa di Auser Muggiò, fornendo dati sintetici. Sono indicati valori, mission ed obiettivi dell associazione, viene descritta l articolazione organizzativa e le risorse umane coinvolte. Infine è inclusa in questa parte anche la dimensione economica e le risorse disponibili. In questa prima parte è inclusa anche una mappa delle relazioni che l associazione ha con gli altri attori del territorio, gli stakeholders di Auser. La seconda riguarda i dati economici dell Associazione La terza parte, evidenzia l Area del Bisogno, e rendiconta la tipologia e la dimensione delle attività svolte nel territorio 9

10 L Auser è una associazione di progetto tesa alla valorizzazione delle persone e delle loro relazioni, ispirata a principi di equità sociale, del rispetto e valorizzazione delle differenze, di tutela dei diritti, di sviluppo delle opportunità e dei beni comuni. Nello svolgimento di queste attività, l Associazione si propone il compito specifico di orientare e valorizzare le disponibilità e le competenze delle persone anziane come un opportunità e una risorsa per la società, per un rinnovato rapporto con le istituzioni, per la tutela, la diffusione, l espansione dei diritti, per lo sviluppo di nuove comunità locali solidali e aperte. L'Auser si propone, in questo quadro, di promuovere e favorire le relazioni intergenerazionali. L Associazione aderisce e si riconosce nelle reti nazionali di Filo d Argento e UniAuser. L Associazione persegue il proprio scopo anche mediante lo sviluppo di attività rivolte alla Famiglia attraverso forme di solidarietà per le famiglie e le reti tra le famiglie. Concorre a sostenere il valore sociale della famiglia attraverso il supporto del ruolo parentale, del mutuo aiuto e della responsabilità degli impegni di cura. Persegue l obiettivo della permanenza domiciliare dell anziano e la tutela della sua autonomia, anche residua, attraverso attività di sostegno e di servizio, con azioni di aiuto finalizzate al supporto domiciliare, all assistenza sociale, ad attività educative e formative, ad attività ricreative, sportive e di mantenimento, ad attività culturali, ecc. ASSOCIAZIONI LOCALI AFFILIATE TRA CUI AUSER MUGGIO AUSER PROVINCIALE MONZA E BRIANZA AUSER REGIONALE LOMBARDIA AUSER NAZIONALE 10

11 La Missione Auser è una associazione di persone che sa essere movimento con un proprio progetto sociale, aperta alla visione generale, ma non generalista. Le attività sono connotate da una scelta di fondo: avere al centro delle nostre attività le persone con i loro bisogni vecchi e nuovi nel divenire dell età e il territorio come luogo in cui le persone vivono e affrontano le difficoltà della vita. Ciò al fine di promuovere insieme ai cittadini, ai volontari, ai propri iscritti una visione della società in cui i principi di riferimento siano: la giustizia, la libertà, la coesione sociale, la solidarietà internazionale, la pace e la dignità di tutte le persone a prescindere dal genere, dall etnia, dalla fede religiosa. La nostra iniziativa e la nostra organizzazione si basa sui principi della nostra Carta dei Valori, dello Statuto, e del nostro Progetto Sociale, ma anche su un Codice di Etica della nostra associazione che si ispira ai principi di: professionalità, Responsabilità, Qualità, Innovazione, Trasparenza, Autonomia. L'attività svolta dall'associazione tiene in considerazione i programmi sociali dei soggetti istituzionali, direttamente interessati all'attuazione di un welfare locale a misura di persona che risponda: al bisogno di mobilità sociale per accedere ai servizi di cura con l'accompagnamento/trasporto di anziani alle strutture di cura per visite, analisi, ecc.; alla necessità di superare la solitudine; alla domiciliarità della persona anziana. 11

12 LA NOSTRA IDEA DI WELFARE La politica sociale nel nostro paese si caratterizza per una serie di programmi ancora troppo segmentati e sbilanciati. La variegata combinazione di lavoratori flessibili e sommersi, di disoccupati e inoccupati, di vecchi e nuovi poveri, di anziani, cioè tutti i soggetti a rischio di esclusione sociale, trovano un sistema di tutele debole ed inefficace. Occorre un processo d innovazione molto forte, consapevoli dei limiti, disfunzioni, criticità, dell insieme delle garanzie sociali esistente, che richiede una riflessione non solo quantitativa sulle risorse, ma anche sul come vengono utilizzate. Il modello cui facciamo riferimento è quello di un welfare fondato su risorse finanziarie pubbliche adeguate ai bisogni sociali e costruito su un sistema integrato di soggetti e interventi pubblici e privati, dove lo Stato, gli Enti Locali, il Terzo Settore, i singoli cittadini, le comunità nel loro insieme si attivano per costruire il benessere delle persone nell interesse della comunità e della coesione sociale. Decisivo e insostituibile è il ruolo pubblico nella determinazione e nella garanzia dei diritti universali (articoli 1,2,3 della Costituzione) e una maggiore integrazione socio-sanitaria per garantire la presa in carico delle persone. La centralità del territorio è determinante, perché a questo livello è migliore la comprensione dei bisogni, il controllo sociale nei confronti delle istituzioni, l ottimizzazione nell impiego delle risorse pubbliche, l attivazione di risorse aggiuntive in termini di partecipazione volontaria e di competenze professionali e risorse economiche private. C è bisogno di politiche che tutelino i bisogni e le capacità, che mettano le persone in condizione di partecipare ed esprimere le proprie capacità, di essere parte attiva della vita delle comunità, per promuovere e salvaguardare i beni comuni, costruendo un diverso modello di sviluppo ed una crescita che abbia al proprio centro la persona, la sua dignità, i diritti e le tutele necessari. LA RIFORMA DEL TERZO SETTORE Con il decreto legislativo 117/2017 è stata promulgata la Riforma del Terzo Settore, attesa ed auspicata da più di un decennio. La stesura di tutti i decreti delegati, previsti, oltre i regolamenti e le circolari attuative, renderà completa questa riforma e solo allora sarà possibile esprimere un giudizio compiuto, convinti che il legislatore riesca ad interpretare il grande valore del Terzo Settore che è e rimarrà sempre la capacità che solo il mondo delle associazioni ha di consentire la partecipazione dei cittadini alle azioni e alle politiche di interesse sociale. Noi continuiamo a pensare ed auspicare una società che si prenda cura di sé stessa, che promuova lo sviluppo di nuove forme di cittadinanza, in un quadro di regole trasparenti. In tale ambito sono previsti, oltre al riconoscimento delle grandi reti, anche i necessari obblighi di informazione dell attività svolta e pubblicità dei bilanci, di corretta tenuta della contabilità e di controllo e autocontrollo da parte di tutti gli enti del terzo settore. Tali obiettivi sono assolutamente condivisibili, compreso l adozione dello strumento bilancio sociale: non a caso Auser Cesano Maderno abbiamo già avviato per tempo l utilizzo di un applicativo informatico, che ci mette nelle condizioni di trasparenza massima e di rendicontazione chiara delle risorse che entrano e di come queste vengano utilizzate in attività sociale, e soprattutto quali obiettivi e risultati si realizzano. Permane, a nostro avviso, un tentativo continuo di promozione dell impresa sociale, ma i soggetti non profit non possono essere imprese capitalistiche, o low profit, anche se devono operare secondo criteri di sostenibilità economica, efficienza, efficacia non diversi da quelli aziendali. Il termine sociale non è un aggettivo come un altro, indica una visione ed un preciso modello diverso dall impresa classica storicamente determinata. Nella fase di attuazione della Riforma del Terzo Settore, nel 2019 entro il mese Agosto, siamo chiamati, da una parte, a Modificare lo Statuto recependo la nuova dizione di ETS ODV auser Filo d Argento di Muggiò

13 L anno 2005 è l anno di una importante svolta dell Auser Volontariato nel territorio della Brianza. In quell anno si è consolidato dopo una fase sperimentale il sistema di Telefonia Sociale denominato Pronto Filo d Argento il Telefono degli Anziani che istituiva i Punti d Ascolto su tutto il territorio Lombardo, di cui uno in Brianza. Questo progetto ha posto nel territorio Brianzolo la necessità di verificare le condizioni di una possibile espansione dell Auser elemento che veniva posto dai primi rilevamenti derivanti dalla Sistema di Telefonia Sociale. E da questi primi dati si evidenziava la necessità di avere una struttura che rispondesse ai bisogni che emergevano dai cittadini anziani di Muggiò in termini di aiuto alla persona per accompagnamenti/trasporti presso le strutture sanitarie territoriali. E alla fine del 2005 la Presidenza di Auser Volontariato Brianza, in collaborazione con "SPI Lega di Muggiò", avviava le procedure per la costituzione dell Associazione Locale Auser Filo d Argento di Muggiò. Il primo passo fu la ricerca tra gli iscritti allo Spi di alcuni pensionati disponibili a dare vita all'auser Filo d'argento. Nel Novembre del 2005 trovati i primi Pensionati volontari in una apposita Assemblea si approvò l Atto Costitutivo, lo Statuto, costituendo ufficialmente l Auser Filo d Argento di Muggiò quale Associazione Locale Affiliata di Auser Volontariato Brianza, e si è avviata da una parte la procedura di registrazione legislativamente prevista. Dall altra di incominciare ad effettuare i primi servizi per le persone che si rivolgevano il Numero Verde. Nel 2006 l Associazione è stata iscritta all Albo Regionale del Volontariato nella sezione di Monza e Brianza. Sempre nel 2006 è stata stipulata la Convenzione con il Comune di Muggiò per i Servizi di accompagnamento/trasporto dei Cittadini anziani che richiedevano un aiuto per Visite sanitarie, Cure, ecc. presso i Centri di Cura sia nel territorio della Brianza che nel Territorio Milanese. Nel Settembre del 2010 si è avviata una collaborazione con il Centralino Oncologico dell Ospedale San Gerardo di Monza per i servizi di accompagnamento/trasporto delle persone in cura oncologica, collaborazione che continua tutt ora. L'impegno comune, la volontà e la disponibilità dei volontari e delle volontarie hanno portato il "Filo d Argento" ad essere un'associazione che svolge una importante attività di carattere sociale sul territorio del Comune di Muggiò. Nel Dicembre 2015 : 10 anni dalla sua fondazione. Il riconoscimento, da parte del Comune di Muggiò della Benemerenza di Santa Lucia a dimostrazione dell importante ruolo svolto dall Associazione. Si è avviato il progetto annuale del Pranzo Sociale per gli Anziani Nel 2016: Nel gennaio l acquisto un nuovo Automezzo Dacia Dokkers Nel novembre si è svolto l assemblea Congressuale nel quale sono stati rieletti i gruppi dirigenti uscenti. Nel 2018: L avvio della collaborazione con l Associazione «Pane e Rose» per il trasporto delle derrate alimentari destinata alla Mensa Sociale 13

14 Il percorso di Auser Muggiò Novembre 2018 Avvio della collaborazione con l Associazione «Pane e Rose» di Monza per la raccolta e trasporto delle derrate alimentari per la Mensa Sociale Novembre 2016 Svolgimento Assemblea Congressuale e rielezione della Presidente Gennaio 2016 Acquisti nuovo Automezzo Renault Dokkers Dicembre 2015 Ricorrenza dei 10 anni dalla Costituzione dell Associazione. Riconoscimento da parte del Comune di Muggiò della Benemerenza di Santa Lucia Avvio del progetto annuale dei Pranzi per gli anziani Settembre 2010 Avvio della collaborazione con il Centralino Oncologico del H. S. Gerardo di Monza tutt ora in vigore Giugno 2007 Stipula della Convenzione per l Aiuto alle persone con il Comune di Muggiò e tutt ora valida Aprile 2006 Iscrizione all Albo del volontariato della Regione Lombardia Sezione di Monza Dicembre 2005 Costituzione dell Associazione 14

15 Osservazioni generali e questioni rilevanti Le strategie si collocano a un livello gerarchico intermedio tra la missione, che ha carattere più generale e prospettiva temporale di lungo termine, e i programmi, che sono relativi a un periodo limitato e con carattere più operativo. L articolazione strategica dell'associazione è connessa con l analisi delle Aree di bisogno per rispondere ai bisogni delle persone anziane. Area Strategica Oggetto Aiutare l Anziano ad essere attore del cambiamento sociale Azioni che riguardano la capacità di essere portavoce degli utenti e di costruire Reti Aiutare i Servizi Sociali Comunali con Ricerche, Incontri, Relazioni permanenti Atti a conoscere i bisogni e gli interessi dei Cittadini Anziani Formare i volontari e volontarie Sulle competenze specifiche rispetto ai campi di competenza dell Associazione Promuovere la Cittadinanza attiva Con azioni che riguardano la promozione della cultura del volontariato e del Filo d Argento 15

16 Noi siamo qui Via Galvani, Muggiò Tel. e Fax: 039/ ausermuggio@gmail.com Web: auser.lombardia.it/ Pec: muggio@pec.auserinrete.it Codice Fiscale N L Auser Filo d Argento ONLUS è regolata dalla Legge 266/1991 Le attività di Raccolta Fondi e le Attività Commerciali Marginali sono regolate dalla Legge 140/1991 L Auser Filo d Argento ONLUS è Iscritta all Albo delle O.d.V della Provincia di Monza e Brianza con il provvedimento MI-351 del 03 Aprile

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19 Gli Stakeholder - Identificazione e classificazione dei portatori di interesse. Area Gestionale Soci Revisori Area Utilizzatori Destinatari dei Servizi Cittadini Auser Filo d'argento Assemblea Comitato Direttivo Risorse Umane volontari e volontarie Area Finanziatori EE.LL. in Convenzione Fondazione Altri Politiche attive Eisigenze informative Diritti Importanza Stakeholder Secondaria Di Missione Soci X Di intervento sulle scelte istituzionali Informazione sull'andamento economico dell'associazione e sulle scelte istituzionali Volontari Filo d'argento X Partecipazione alla vita attiva dell'associazione Conoscenza dei Programmi e delle attività di Auser Implementazione dei Servizi alla Persona Utente dei Servizi X Garanzia del Servizio e qualità degli stessi Conoscenza della Mission di Auser e della metodologia nei servizi Servizi Sociali Comunali X Garanzia dei Servizi Convenzionati e qualità degli stessi Consegna dei Report dei Servizi e del Bilancio Sociale Finanziatori X Conoscenza dei Programmi, delle Attività e della Progettazione Garanzia sull'utilizzo dei Finanziamenti e Informazione attraverso il Bilancio Sociale 19

20 Soci e Socie Figure importante per la politica statutaria e di Autofinanziamento dell Associazione e rappresentano l interlocutore primario per le scelte Organizzative ed economiche da attuare da attuare. L adesione all Auser è volontaria e individuale. Le modalità di adesione sono stabilite dallo Statuto di Auser Muggiò che prevede: Art. 6 - Iscrizione; Art. 7 - Diritti e Obblighi dei Soci Art. 8 - Recesso ed Esclusione Inoltre l eventuale provvedimento da assumere verso il Socio è definito dal Regolamento Disciplinare allegato allo Statuto (Statuto e Regolamento sono consultabili On Line sul sito: Di seguito l andamento dei Soci dal 2015 al 2018 e dei Soci Uomini = 42 Anno 2018 N Soci = 73 Donne = 31 Uomini = 38 Anno 2017 N Soci = 78 Donne = 40 Uomini = 50 Anno 2016 N Soci = 92 Donne = 42 Uomini = 47 Anno 2015 N Soci = 100 Donne = 53 20

21 I Volontari e le Volontarie La grande ricchezza e il motore di "Auser" e un esempio della definizione di Cittadinanza attiva per il rapporto diretto e personale che il volontario o la volontaria stabiliscono con le persone in situazione di disagio. Sono queste caratteristiche del volontariato e, in senso più lato, dell'associazione, che possono dare un serio ed originale contributo alla difesa del sistema di protezione sociale che si è venuto definendo sul territorio di Muggiò. L attività di sussidiarietà che l Associazione svolge attraverso i suoi volontari/volontarie non significa sostituzione del Pubblico ma suo arricchimento attraverso l'integrazione tra il Pubblico e la riscoperta delle competenze del volontariato sociale. I volontari e le volontarie di Auser Muggiò sono tutte persone che cessata l attività lavorative hanno messo a disposizione alcune ore del loro tempo per portare aiuto alle persone. Il Diagramma rappresenta l'andamento, negli anni dal 2015 al 2018, dei volontari/volontarie che operano, come Effettivi o Saltuari, in "Auser Muggiò". Anno Volontari N 24 di cui U D. 9 Anno Volontari N 25 di cui U D. 8 Nel 2018 i volontari sono cosi rappresentati: Uomini 15 Donne 9 Media età 70 Anno Volontari N 25 di cui U D. 8 Anno Volontari N 25 di cui U D. 8 Titolo di Studio Scuola dell'obbligo 9 Medie Inferiori 7 Medie Superiori 5 Scuola Professionale 3 Laurea 0 21

22 I dati sui volontari La tabella evidenzia l impegno dei volontari e volontarie Ore impegnate Km. Fatti Servizi fatti volontari/rie Tipo di serevizio Servizi di Accom/Trasporto Media servizi x volontario 66 Media kilometri x volontario 962 Media ore x volontario 133 Pranzi Solidali Iniziative verso Soci e volontari Ricerca Fondi Media ore per volontario 24,8 Gestione Associazione Ore Servizio volontari

23 Gli assistiti Le persone in stato di necessità in passato individuavano l Auser Muggiò come una struttura Comunale e non come una Associazione di volontari decisi ad aiutare il prossimo. Il tempo e le attività di Auser ha fatto si che oggi le persone riconoscono nell Auser una Associazione che aiuta le persone soprattutto quelle anziane e le loro famiglie. Il servizio fornito aiuta le persone anziane, soprattutto che vivono sole ad esercitare il loro diritto alla salute attraverso l accompagnamento/trasporto verso le strutture di Cura della Provincia di Monza e Brianza che nei Comuni Limitrofi. Le persone assistite suddivise per classi di età: Classi di età Sesso Sesso Uomini Donne Uomini Donne da 0 a da 61 a da 66 a da 71 a da 76 a da 81 a da 86 a da 91 e Le persone assistite, provengono da: Persone Muggiò 302 Desio 0 Monza 1 Nova Milanese 1 Lissone 3 23

24 I Finanziatori L Auser Muggiò vive principalmente di autofinanziamento derivante da: L adesione dei Soci La Raccolta Fondi per il Numero Verde del Filo d Argento La Convenzione con l Ente Locale Donazioni e contributi volontari dagli assisiti Di vero e proprio finanziamento è rappresentato dalla Convenzione stipulata, in forma annuale, con il Comune di Muggiò del valore di ,00. A tutti i Finanziatori viene data conoscenza del bilancio Sociale quale forma di comunicazione e di visione dell utilizzo dei finanziamenti. In dettaglio le entità economica di finanziamento del 2018 sono derivate da: Dall'adesione dei soci 1.125,00 Dalla Raccolta Fondi 1.320,00 Convenzione con Comune di Muggiò ,00 Contributi Privati da Enti erogatori - Donazioni ed erogazioni liberali 8.637,00 Totale ,00 24

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27 La struttura Organizzativa, in rapporto alla Legge 266/1991 e allo Statuto, di Auser Filo d Argento ONLUS è cosi strutturata: Assemblea dei Soci Comitato Direttivo Collegio dei Sindaci Revisori Commissione di Garanzia (viene nominata in caso di necessità) Soci Auser Muggiò Assemblea Soci Collegio dei revisori dei Conti Commissione di garanzia Comitato Direttivo Amministratore Ufficio di Presidenza L Assemblea di Auser Muggiò è il massimo Organo Deliberante dell Associazione ed esercita i compiti di cui all Art. 10 dello Statuto, essa è composta dai Soci regolarmente iscritti alla data di convocazione dell Assemblea. L Assemblea elegge: Il Comitato Direttivo - Composto da 5 Soci/volontari di cui 1 Donna Il Collegio dei Sindaci revisori - composto da 3 Soci. La Commissione di Garanzia (se necessaria) - composta da 3 Soci. Il Comitato Direttivo elegge: Il Presidente Il Vice Presidente L Amministratore 27

28 1.1 - Assemblea Generale dei Soci Si convoca in via straordinaria nei casi di modifiche statutarie o per problemi di modifiche organizzative. L Assemblea Ordinaria viene generalmente convocata una volta l anno, dedicata principalmente all approvazione del Bilancio Consuntivo e della valutazione sull attività svolta. Essa discute e approva il Programma di lavoro per l anno successivo All Assemblea per l approvazione del Bilancio Consuntivo del 2016, hanno partecipato 24 Soci con 24 deleghe Comitato Direttivo Nell anno 2016 si sono tenute 6 riunioni. Mediamente la partecipazione è stata del 98%. I verbali del Comitato Direttivo di Auser volontariato ONLUS di Muggiò rappresentano la documentazione di riferimento per l operatività dell Associazione. I componenti il Collegio dei Revisori dei Conti partecipano, senza diritto di voto, alle riunioni. Il Collegio dei Sindaci Revisori Il Collegio dei Sindaci Revisori, costituito da 3 membri effettivi, nominati dall Assemblea, è Organo di controllo amministrativo e finanziario. Nel 2016 si è riunito 4 volte per l esame trimestrale dell andamento dei conti. I 3 membri effettivi sono volontari Commissione di Garanzia La Commissione di Garanzia, costituita da 3 membri, viene nominata dall Assemblea. La Commissione dirime le controversie insorte fra organi sociali, tra i Soci, tra questi e gli organismi sociali. Nel 2016 non è stata necessaria la sua costituzione. 28

29 1.1 - Assemblea Generale dei Soci Si convoca in via straordinaria nei casi di modifiche statutarie o per problemi di modifiche organizzative. L Assemblea Ordinaria viene generalmente convocata una volta l anno, dedicata principalmente all approvazione del Bilancio Consuntivo e della valutazione sull attività svolta. Essa discute e approva il Programma di lavoro per l anno successivo All Assemblea per l approvazione del Bilancio Consuntivo del 2018, hanno partecipato 24 Soci con 24 deleghe Comitato Direttivo Nell anno 2018 si sono tenute 6 riunioni. Mediamente la partecipazione è stata del 98%. I verbali del Comitato Direttivo di Auser Muggiò rappresentano la documentazione di riferimento per l operatività dell Associazione. I componenti il Collegio dei Revisori dei Conti partecipano, senza diritto di voto, alle riunioni Il Collegio dei Sindaci Revisori Il Collegio dei Sindaci Revisori, costituito da 3 membri effettivi, nominati dall Assemblea, è Organo di controllo amministrativo e finanziario. Nel 2018 si è riunito 4 volte per l esame trimestrale dell andamento dei conti. I 3 membri effettivi sono volontari 1.4 la Commissione di Garanzia La Commissione di Garanzia, costituita da 3 membri, viene nominata dall Assemblea. La Commissione dirime le controversie insorte fra organi sociali, tra i Soci, tra questi e gli organismi sociali. Nel 2018 non è stata necessaria la sua costituzione. 39

30 Le funzioni della struttura di Direzione di Auser Filo d Argento ONLUS è cosi strutturata: PRESIDENTE Rovetta Margherita Direzione Rappresentanza Coordinamento Attività diretta Sviluppo qualitativo - quantitativo del Filo d Argento sul territorio Attività di rappresentanza in ambito sociale e Istituzionale; funzione di raccordo con l Ente Locale, il Terzo Settore; attivazione di iniziative pubbliche che favoriscano la diffusione ed il riconoscimento di Auser. Attività mirata a facilitare lo scambio delle informazioni, delle conoscenze e delle problematiche tra le Associazioni oltre che la condivisione del processo di rafforzamento e crescita. Partecipazione alla gestione del sistema dei Servizi e alla organizzazione dei volontari. Vice Presidenza Comitato Direttivo Assume il ruolo di sostituzione del Presidenza in caso di sua assenza TESORIERE Pedroli Liliana Tenuta dei libri contabili e gestione del Bilancio. 30

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34 Il Bilancio consuntivo

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36 Il Bilancio consuntivo Osservazioni generali e questioni rilevanti La dimensione economica dell operato dell Associazione, anche se strumentale al perseguimento della Missione che è già oggetto di specifica rendicontazione nel tradizionale Bilancio di esercizio, risulta di primaria importanza anche nel presente Bilancio Sociale. Il modello prevede quindi, in questa sede, un sintetico approfondimento della situazione Economico - Patrimoniale. Si propone, in particolare, di: fornire una visione sintetica sul come le risorse economiche vengono utilizzate dall Associazione; mettere in evidenza quanto l Associazione dipenda dai contributi Pubblici e Privati; rendere conto dell attuazione differenziata delle fonti di finanziamento. Il Bilancio Consuntivo per l anno 2018 è stato approvato nell Assemblea generale Ordinaria, in 2 convocazione, il 20 febbraio

37 Le voci del presente Bilancio economico sono compatibili con le voci di Bilancio indicate dalla Regione Lombardia nelle Schede di Mantenimento dell Iscrizione all Albo del Volontariato. La dimensione Economica - Analisi dei Proventi e degli Oneri Ricavi 2018 % Da Attività tipiche ,00 84,14% Da Raccolta fondi 1.320,00 4,49% Da attività accessoria e marginale - 0,00% Altri incassi + incassi finanziari ne patrimoniali 3.349,05 11,38% Totale Ricavi ,05 100% Analisi dei Ricavi Consuntivo 2018 Preventivo A.1 Attività tipiche , ,00 1A.1.1 Quote Associative 1.125, ,00 1A.1.2 Convenzione legge 266/ , ,00 1A.1.3 Contributi Enti Pubblici - - 1A.1.4 Contributi 5x A.1.5 Donazioni ed erogazioni liberali 8.637, ,00 1A.1.6 Lasciti ed Eredità - - 1A.1.7 Contribut Privati da Enti erogatori - - 1A.2 Ricerca Pubblica di Fondi 1.320, ,00 1A.2.1 Ricerca Fondi - 8 Marzo 70,00-1A.2.2 Ricerca Fondi - Filo d'argento 1.250, ,00 1A.3 Attività accessorie - Marginali - - 1A.3.1 Attività commerciali e produttive marginali - - 1A.4 Altri Incassi 3.349,05-1A.4.1 Altri incassi 3.349,05-2A Incassi Finanziari e Patrimoniali - - 1A Totale , ,00 37

38 Oneri 2018 % 3A.1 Spese per attività tipiche ,34 62,34% 3A.2 Spese per Raccolta fondi 534,00 2,12% 3A.3 Spese per attività Accessoria e Marginale - 0,00% 3A.4 Spese per attività di supporto generale 5.929,46 23,56% 3A.5 Pagamenti straordinari 1.244,30 4,94% 3A.6 Oneri Finanziari e Patrimoniali 1.772,82 7,04% Totale ,92 93% Analisi degli Oneri Consuntivo 2018 Preventivo A.1 Attività tipiche , ,00 3A.1.1 Acquisto di Beni e merci 2.587, ,00 3A.1.2 Rimborso spese ai volontari 1.800, ,00 3A.1.3 Quota Tessere ad Auser Provinciale 517,50 900,00 3A.1.4 Solidarietà 300,00-3A.1.5 Assicurazione volontari (Infortuni, Kasco, ecc.) 1.455, ,00 3A.1.6 Assicurazione Automezzi (N. 5) 4.839, ,00 3A.1.7 Acquisto Servizi 456,39-3A.1.8 Iniziative di Promozione del Volontariato 3.734, ,00 3A.2 Raccolta Fondi 534,00 600,00 3A.2.1 Giornata del Filo d'argento (8 Marzo e Pasta) 534,00 600,00 3A.3 Attività accessorie e marginali - - 3A.3.1 Acquisti relativi ad attività commerciale marginale - - 3A.4 Supporto generale 5.929, ,00 3A.4.1 Riunioni, Assemblee, Convegni 136,30 500,00 3A.4.2 Utenze (telefoni, luce, ) 1.109, ,00 3A.4.3 Manutenzione ordinaria automezzi 2.708,45 500,00 3A.4.4 Cancelleria 135,26 300,00 3A.4.5 Acquisto prodotti di consumo 1.347,23-3A.4.6 Spese bancarie 149,06 100,00 3A.4.7 Affitto Sede - 200,00 3A.4.8 Prodotti per Ufficio- Cartucce stampante 344,07 500,00 3A.4.9 Pulizie - 100,00 3A.5 Pagamenti StraordinarI 1.244, ,00 3A.5.1 Spese starordinarie gestione automezzi 841, ,00 3A.5.2 Multe e sanzioni 403,10 100,00 3A.6 Oneri finanziari e patrimoniali 1.772, ,00 3A.6.1 Spese Beni Patrimoniali e Su prestiti 1.772, ,00 Totale , ,00 38

39 Passivo Patrimonio netto Anno ,62 1PA I - Fondo dotazione dell'ente - 1PA.1 Fondo dotazione dell'ente - 2PA II - Patrimonio vincolato 2.500,00 2PA.1 fondi vincolati per decisione degli organi istituzionali 2.500,00 3PA III - Patrimonio libero 7.486,62 3PA.2 risultato gestionale esercizio in corso 9.986,62 Fondi per rischi e oneri - 4PA II - Trattamento di fine rappotto lavoro subordinato - Debiti - 5PA.1 5PA.2 5pa I - Debiti Debiti par acquisto automezzo debii verso fornitori esigibili oltre l'esercizio Totale passivo 9.986,62 Periodo amministrativo anno B Fondi liquidi 1B.1 valori di cassa 198,60 1B.2 depositi bancari 9.968,62 Totale fondi liquidi ,22 2B Attività monetarie e finanziarie (crediti, investimenti) 2B.1 Attività monetarie e finanziarie (crediti, investimenti) - 2B.2 Attività monetarie e finanziarie (crediti, investimenti) - 3B Totale Attività monetarie e finanziarie - Attività per gestione ODV (Immobili, veicoli, atrezza.) 3B.1 Attività per gestione ODV (Immobili, veicoli, atrezza.) 3B.2 Attività per gestione ODV (Immobili, veicoli, atrezza.) - Totale attività di gestione ODV - 1PA1 4B Passività (debiti, muti, TFR,) Passività (debiti, muti, TFR,) Totale passività - 39

40 Gli Automezzi Gli automezzi utilizzati per i servizi, di proprietà dell Associazione e/o in comodato d uso, sono i seguenti: FIAT SCUDO ANNO 2008 VALORE D ACQUISTO CON ELEVATORE ,00 RENAULT TRAFIC ANNO 2009 VALORE D ACQUISTO CON ELEVATORE ,00 RENAULT DACIA ANNO 2012 VALORE D ACQUISTO ,00 RENAULT DOKKERS ANNO 2016 VALORE D ACQUISTO ,00 FIAT PANDA GAS IN COMODATO GRATUITO La tabella visualizza: il numero dei servizi e i Km. svolti Automezzo Servizi Km. Fatti Ore impegnate DOKKERS SCUDO TRAFIC DACIA PANDA

41 La dimensione Economica - Analisi dei Finanziamenti Al fine di una completa lettura dei dati economici evidenziamo le forme di utilizzo dei Finanziamenti percepiti dalla Convenzione con Comune di Muggiò nonché, dalle voci di entrata dell Associazione (le cifre sono arrotondate) Voci di Finanziamento Voci di spesa Acquisto Beni e Merci (Carburanti e altro) 2.587,00 Quote Associative 1.125,00 Pagamento Tessere 518,00 Convenzione ,00 Assicurazione volontari, Casco 1.456,00 Contributi da Enti e Privati Assicurazione Automezzi 4.839,00 Raccolta Fondi 1.320,00 Attività di supporto generale 7.929,00 Altri incassi 3.150,00 Spese Raccolta Fondi 534,00 Spese gestione automezzi 3.952,00 Totale Finanziamenti ,00 Totale spese ,00 Oblazioni a sostegno attività 8.637,00 Promozione del volontariato 3.735,00 Totale ,00 Totale ,00 41

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45 L Associazione Auser Muggio, in rapporto alla Convenzione, Svolge la propria attività prioritariamente a favore dei Cittadini. Inoltre in rapporto alle intese di collaborazione con il Centralino Oncologico dell Ospedale San Gerardo di Monza svolge i Servizi anche per le Persone in cura Oncologica che necessitano di Accompagnamento/trasporto. Tali servizi, caratterizzati da un bisogno individuale, si collocano in una area territoriale che copre più comuni quali: Monza, Lissone, Desio, Seregno, Nova Milanese. Area per la quale non siamo in grado di evidenziare la consistenza del Bisogno. Questo possiamo farlo per i il Comune di Muggiò. Pure tenendo conto che per l Associazione l area del Bisogno riguarda soprattutto le persone dai 50 anni e oltre vi sono però, necessita per famiglie che richiedono servizi per i figli persone in età inferiore. In rapporto alla nostra Missione di aiuto alle persone anziane e non, l area del Bisogno alla quale rapportarci è evidenziata da questa tabella (Il dato statistico della Popolazione è al 2016): La Popolazione al 31/12/2016 Anni età U D Totale < di 5 anni / / / / / / / / / Totali

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49 La raccolta dei dati sui servizi svolti e sul livello di gradimento dei servizi effettuati per gli assistiti/utenti si utilizza questa scheda 49

50 I Servizi e le Attività L associazione oltre, ai servizi di Accompagnamento/Trasporto verso i luoghi di Cura Socio/Sanitari del Territorio di Monza/Brianza, nei Centri di Cura di Milano e altre Provincie limitrofe, è attiva anche nella attività di socializzazione con le persone anziane attraverso momenti di convivialità come i Pranzi Solidali. Nonché sulla ricerca fondi per finanziare il Filo d Argento. I SERVIZI DI ACCOMPAGNAMENTO/TRASPORTO (volontariato alla persona) Questa è la Tabella esemplificativa dei servizi alla Persona svolti. I Servizi svolti nel 2018 Ore KM N servizi Utenti Tipo di Servizio Uomini Donne Accom/Trasporto I recapiti dei Servizi ANNO 2018 Strutture N Servizi Km x servizi Ore x servizi SOCIO SANITARIE DI DESIO SOCIO SANITARIE DI MONZA SOCIO SANITARIE DI LISSONE SOCIO SANITARIE DI MUGGIO' SOCIO SANITARIE DI NOVA M.SE OSPEDALI DI CARATE E GIUSSANO CLINICA ZUCCHI MONZA E CARATE SOCIO SANITARIE DI SEREGNO SOCIO SANITARIE DI CESANO M.NO SERVIZI SOCIO SANITARIE PROV. MILANO SOCIO SANITARIE IN ALTRE PROVINCIE SERVIZI DI TRASPORTO NON SANITARI SERVIZI DI SEGRETARIATO SOCIALE

51 I Servizi e le Attività I SERVIZI DI ACCOMPAGNAMENTO/TRASPORTO (volontariato alla persona) Questa è la Tabella riepilogative dei servizi svolti 51

52 LETTERE DELLE PERSONE ASSISTITE 52

53 I Servizi e le Attività I SERVIZI DI SOCIALIZZAZIONE CON GLI ANZIANI TRASPORTATI Pranzi solidali con anziani nel 2018 PRANZI SOLIDALI N Iniziative Numero partecipanti Numero volontari Ore volontari La Raccolta Fondi = Questa iniziativa si è svolta In due momenti quali: In occasione dell 8 Marzo Festa della Donna Nel mese di Maggio per la raccolta fondi del Filo d Argento in Piazza Gramsci a Muggiò Raccolta Fondi 2018 Fondi Raccolti Ore volontari di cui Donne N volontari impegnati N Piazze RICERCA FONDI ,00 Iniziative di socializzazione verso Soci e volontari riguardanti: Gite Socio-Culturali in Regione Lombardia o Regioni limitrofe Iniziative di convivialità con volontari e Soci in sede Le attività rivolte ai Soci e volontari N iniziative partecipanti Gite sociali 1 41 Convivialità

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55 Dati sul Customer satisfaction

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57 I dati della rilevazione Dai dati rilevati (anche se limitati) risulta evidente il grado di soddisfazione : "...in generale il livello di soddisfazione complessivo di coloro che hanno usufruito dei servizi di accompagnamento/trasporto di Auser volontariato Filo d Argento ONLUS di Muggiò si mantiene elevato. Tra tutti coloro che hanno chiesto un servizio di aiuto alla persona (sul totale dei servizi) il 99 % ha dichiarato di essere molto o abbastanza soddisfatto. GENERE Uomini 62 Donne 104 ETA' Fino a 60 anni 23 da 61 a 70 anni 17 da 71 a 80 anni 81 da 81 anni e oltre 45 I dati rilevati Giudizi Assistiti Servizi Effettuati Giudizi Totali Il Giudizio sui Servizi espresso dagli Assistiti Ottimo Buono Sufficente Insufficente Non ha Risposto ,22% 47,98% 0,00% 0,00% 13,80% 57

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