Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo

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1 Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Corso di Laurea (DM 270) in INFORMATICA (L-31) Università degli Studi di Udine Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 1/16

2 Risultati questionario servizi agli studenti - a.a. 2018/19 INFORMATICA 725 Note: - I questionari sono stati compilati via web tramite Esse3 dal 14 maggio al 27 giugno 2019; - La scala di valutazione va da 1 a 6: 1 corrisponde a completamente in disaccordo/completamente insoddisfatto e 6 a completamente d'accordo/soddisfatto. Soddisfazione complessiva Sei complessivamente soddisfatto della tua esperienza universitaria? SI NO 81,6% 84,8% 18,4% 15,2% CORSO DI STUDIO ATENEO NO 18,4% SI 81,6% NO 15,2% SI 84,8% Informazioni generali Sei frequentante o non frequentante? Frequentante (mediamente più del 50% delle lezioni per ogni corso) Non frequentante (mediamente meno del 50% delle lezioni per ogni corso) ,6% ,3% ,4% ,7% Sede delle lezioni (indicare quella prevalente) Rizzi ,8% Rizzi - Aule Nuove 13 3,2% Altre sedi 8 2,0% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 2/16

3 Informazioni generali 100L 3 0,7% 123 0,9% ,9% ,6% Voto di diploma superiore ,1% ,9% ,9% ,2% ,2% ,0% Altro 13 3,2% 611 4,4% ,1% 430 4,1% Da quanti anni sei iscritto a questo? ,1% ,5% ,7% ,5% ,8% ,0% 5 o più 62 22,4% ,0% Sei uno studente fuorisede? SI ,0% ,5% NO ,0% ,5% Se SI, provieni da: Stessa provincia della sede che frequenti Stessa regione della sede che frequenti Altra regione rispetto alla sede che frequenti 29 15,3% ,7% 74 39,2% ,0% 84 44,4% ,1% Estero 2 1,1% 152 2,2% Rapporto con la città Vorresti lavorare in questa città al termine degli studi universitari? (se proviene da altra regione o estero) Quanto spendi in media in un mese di frequenza (in termini di beni di consumo, affitto, attività culturali)? (se proviene da altra regione o estero) Quale immagine ti sei fatto della città in cui frequenti, da quando sei studente? (se proviene da altra regione o estero) SI 27 31,4% ,8% NO 59 68,6% ,2% ,0% ,1% ,4% ,8% ,8% ,9% ,2% 92 2,8% Oltre ,0% 55 1,7% Non rispondo 10 11,6% ,8% Peggiore delle aspettative 18 20,9% ,0% Uguale alle aspettative 42 48,8% ,1% Migliore delle aspettative 26 30,2% ,0% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 3/16

4 Rapporto con la città Su quali di questi temi pensi che debba essere migliorato il rapporto tra Città e Università? (a tutti i fuori sede) Trasporto pubblico 60 31,7% ,5% Viabilità e spostamenti 24 12,7% ,4% Ricerca di un alloggio 31 16,4% ,4% Tempo libero 39 20,6% ,9% Spazi pubblici 26 13,8% ,4% Sicurezza 5 2,6% 232 3,4% Altro 4 2,1% 215 3,1% Saresti disponibile a dedicare una piccola parte del tuo tempo allo svolgimento di attività al servizio della cittadinanza (formazione, organizzazione eventi culturali, etc.)? SI 61 15,2% ,9% NO ,8% ,1% Orientamento e scelta universitaria Familiari, amici, conoscenti 50 40,0% ,8% Insegnanti delle scuole superiori 40 32,0% ,5% Portali/siti degli Atenei 59 47,2% ,1% Guide all'orientamento 27 21,6% ,2% Prima di fare la tua scelta, per orientarti, attraverso quali canali hai cercato informazioni sulle varie università presenti in Italia? (massimo 3 risposte) Giornate di orientamento presso gli istituti superiori Presentazioni svolte direttamente dagli Atenei (open day...) 25 20,0% ,7% 33 26,4% ,4% Social media (Facebook, Twitter...) 3 2,4% 189 5,7% Altro 0 0,0% 0 0,0% Quando hai scelto a che corso di studi iscriverti? Non ho cercato informazioni, sapevo già che volevo iscrivermi in quest' Prima dell'ultimo anno di scuola superiore Durante l'ultimo anno di scuola superiore Durante l'estate successiva all'esame di maturità Durante l'autunno successivo all'esame di maturità 14 11,2% ,1% 31 24,8% ,4% 40 32,0% ,8% 33 26,4% ,2% 21 16,8% ,6% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 4/16

5 Orientamento e scelta universitaria Costo della vita 49 12,2% ,8% Distanza dalla città di residenza ,9% ,9% Facilità di accesso (prerequisiti, difficoltà del test di ingresso) 67 16,7% ,6% Fattori economici (tasse, borse di studio, agevolazioni economiche) ,6% ,9% Scegli tra le seguenti variabili quelle che più hanno influito sullta tua scelta universitaria (massimo 3 risposte) Offerta formativa ,2% ,8% Opportunità lavorative offerte dalla regione (stipendio medio, livello di occupazione, presenza di centri industriali) Prestigio/reputazione (nome dell università, classifiche, ecc.) Qualità dei servizi allo studente (reperibilità informazioni, facilities, orientamento) Qualità della vita (servizi pubblici, amenities, area metropolitana) 45 11,2% ,6% ,1% ,9% 30 7,5% 990 7,1% 18 4,5% 912 6,6% Notorietà di alcuni corsi di laurea/di alcuni docenti Possibilità di Internazionalizzazione (possibilità di scambi con l'estero, doppi titoli, mobilità) 40 10,0% ,5% 19 4,7% ,0% Opportunità lavorative offerte dalle relazioni dell'università con il tessuto imprenditoriale Presenza di specifici corsi di studi (non presenti in altri Atenei o di qualità superiore) 45 11,2% ,5% 76 18,9% ,8% Scelta di amici 50 12,4% ,5% Sostenibilità ambientale del campus 6 1,5% 123 0,9% Nessun altro /Scuola ,0% ,6% Quali altri Atenei/Scuole hai analizzato prima di scegliere questo? Altri Atenei a livello nazionale ,3% ,2% Altri Atenei a livello internazionale 5 1,2% 178 1,3% Altri Atenei a livello nazionale e internazionale 10 2,5% 415 3,0% In questo 8 2,9% ,5% In quale hai ottenuto la Laurea triennale? In un altro italiano 2 0,7% 609 5,8% In un altro internazionale 2 0,7% 81 0,8% Non ho ancora conseguito la Laurea triennale ,7% ,9% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 5/16

6 Orientamento e scelta universitaria Compagni di classe delle scuole superiori Amici che già frequentano quest' Altri amici (non compagni di classe né studenti di quest') 17 13,6% ,0% 27 21,6% ,1% 4 3,2% 204 6,1% Quali dei seguenti soggetti hanno influenzato maggiormente la tua scelta: (possibili 3 risposte) Genitori 24 19,2% ,5% Familiari, parenti, amici di famiglia 24 19,2% ,4% Insegnanti delle scuole superiori 21 16,8% 330 9,9% Docenti universitari che hanno presentato l' nell'incontro di orientamento 19 15,2% 312 9,4% Social Network 4 3,2% 108 3,2% Altri 6 4,8% 111 3,3% Nessuno 33 26,4% ,8% L' che ora frequenti è venuto a presentare la sua offerta formativa nel tuo istituto superiore? SI 39 31,2% ,1% NO 50 40,0% ,5% Non so 36 28,8% ,4% Se SI, hai ritenuto utile questa esperienza? La promozione dei Corsi di Laurea e dell offerta formativa è adeguata? Il materiale informativo di orientamento (sito web, locandine, brochures o altra documentazione) relativo all e/o ai singoli Corsi di Laurea offre le informazioni che cerco? Il materiale informativo su carta (locandine, brochures o altra documentazione) di orientamento relativo all' e/o ai singoli Corsi di Laurea è facilmente reperibile? Le informazioni nel portale dell' dedicate ai futuri studenti (orientamento su corsi di laurea, programmi, piani di studio..) sono facilmente reperibili e user friendly? Sei complessivamente soddisfatto della qualità del servizio di orientamento? 4,3 4,2 4,4 4,1 4,3 4,2 4,2 4,1 3,8 4,0 4,2 4,1 Servizi generali, infrastrutture e logistica Aule didattiche ,7% ,1% Quali sono gli spazi di cui hai usufruito/che hai utilizzato? Laboratori ,1% ,8% Spazi studio ,2% ,8% Non ho utilizzato alcuno spazio dell' 38 9,5% ,2% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 6/16

7 Servizi generali, infrastrutture e logistica La numerosità è adeguata Le sedie, i banchi e gli arredi sono adeguati L illuminazione è adeguata I luoghi sono puliti La sicurezza personale (rispetto a furti, borseggi, violenza fisica) è assicurata 4,5 4,3 4,0 3,7 4,5 4,4 4,5 4,5 4,0 4,3 AULE DIDATTICHE LABORATORI SPAZI STUDIO La sicurezza dal punto di vista edile ed impiantistica è adeguata Aule, laboratori e spazi studio sono facilmente accessibili Non vi è presenza di barriere architettoniche La temperatura è adeguata La segnaletica d è adeguata Il funzionamento di microfoni, computer, proiettore e apparecchi audio-video è adeguato La numerosità è adeguata Le sedie, i banchi e gli arredi sono adeguati L illuminazione è adeguata I luoghi sono puliti La sicurezza personale (rispetto a furti, borseggi, violenza fisica) è assicurata La sicurezza dal punto di vista edile ed impiantistica è adeguata Aule, laboratori e spazi studio sono facilmente accessibili Non vi è presenza di barriere architettoniche La temperatura è adeguata La segnaletica d è adeguata La numerosità è adeguata Le sedie, i banchi e gli arredi sono adeguati L illuminazione è adeguata I luoghi sono puliti La sicurezza personale (rispetto a furti, borseggi, violenza fisica) è assicurata La sicurezza dal punto di vista edile ed impiantistica è adeguata Aule, laboratori e spazi studio sono facilmente accessibili Non vi è presenza di barriere architettoniche La temperatura è adeguata La segnaletica d è adeguata 4,5 4,5 4,8 4,6 4,5 4,5 3,4 3,5 4,2 4,2 4,3 4,1 4,0 4,0 4,3 4,1 4,9 4,5 4,7 4,6 4,1 4,4 4,6 4,6 4,6 4,5 4,1 4,4 4,3 4,0 4,0 4,1 3,5 3,5 3,9 3,9 4,6 4,4 4,6 4,4 3,7 4,0 4,5 4,4 4,7 4,5 4,7 4,5 3,8 3,7 4,2 4,1 Mai 82 30,1% ,0% Ti è capitato recentemente di non trovare posto nelle aule per la didattica? Raramente (1-2 volte) 92 33,8% ,0% Ogni tanto (massimo 5 volte) 59 21,7% ,3% Frequentemente (oltre 5 volte) 30 11,0% ,0% Non so 9 3,3% 583 5,6% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 7/16

8 Servizi generali, infrastrutture e logistica Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi generali, infrastrutture e logistica? 4,4 4,2 Sostenibilità Quanto sono interessato a come il mio affronta i seguenti temi legati alla sostenibilità ambientale? Gestione dei rifiuti Mobilità interna e verso la sede (come viene raggiunta la sede e spostamenti all'interno di essa) Consumi energetici Disponibilità aree verdi 4,7 4,6 4,5 4,3 4,4 4,4 4,7 4,5 Come valuto la qualità ambientale della sede in cui frequento, in termini di: Gestione dei rifiuti Mobilità interna e verso la sede (come viene raggiunta la sede e spostamenti all'interno di essa) Consumi energetici 4,4 4,3 4,3 4,1 4,0 4,0 Disponibilità aree verdi 4,4 4,1 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 8/16

9 Comunicazione L' è conosciuto, ha una buona notorietà? L'immagine esterna dell è valorizzata? Le informazioni reperite sul portale web di (offerta formativa, siti web docenti, ) sono adeguate? Il sito web del corso di studio è reperibile, chiaro e comprensibile? 4,7 4,3 4,0 3,8 3,9 4,0 3,7 3,8 Completezza del portale web dell', offre tutte le informazioni che cerco Chiarezza, comprensibilità del portale web dell' Facilità di trovare nel portale il sito web del tuo Chiarezza e comprensibilità del sito web del tuo 4,0 3,9 3,7 3,7 4,0 3,9 3,8 3,9 Esprimi il tuo giudizio su ciascuno di questi aspetti relativi all': Originalià - di approccio alle materie, di offerta formativa Legami con il tessuto imprenditoriale del territorio Relazioni di scambio, collaborazione ecc. con Atenei/Centri studi all'estero Presenza di corsi di qualità riconosciuti a livello nazionale e internazionale Presenza di docenti riconosciuti a livello nazionale e internazionale Ambiente accogliente, clima piacevole di scambio 3,8 3,8 4,3 3,8 4,0 3,9 4,1 3,9 4,2 4,1 4,0 4,0 Disponibilità dei docenti ad aprirsi alla relazione con gli studenti 4,4 4,1 In riferimento alla diffusione delle informazioni attraverso le pagine ufficiali di nei più comuni Social Network, esprimi il livello di soddisfazione rispetto a: Facebook (pagina istituzionale) 4,1 4,1 Gruppo Facebook HELP 4,2 4,2 Twitter 3,7 3,6 You Tube 3,8 3,6 Instagram 4,1 4,0 Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di comunicazione? 4,0 3,9 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 9/16

10 Sistemi Informativi Il portale web di è facilmente navigabile? Gli strumenti on-line per le operazioni collegate ai servizi personalizzati (gestione carriera, iscrizioni esami, ) sono adeguati? La connettività (rete cablata, rete wireless, prese corrente) è accessibile ed adeguata? Ritieni che gli strumenti di supporto digitale alla didattica (piattaforma web, lezioni online, forum e blog, ecc.) siano soddisfacenti? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi dei sistemi informativi? 3,6 3,7 4,1 4,1 4,0 3,9 4,0 3,9 4,1 3,9 Internazionalizzazione La promozione e le informazioni fornite sui programmi di internazionalizzazione sono adeguate? 3,9 3,8 Nel corso della tua carriera universitaria hai partecipato a programmi di internazionalizzazione (es. Erasmus Studio, Placement o Altri Programmi di Mobilità)? Se NO, perché non hai partecipato? SI 5 1,8% 978 9,2% NO ,2% ,8% Motivi economici 94 34,6% ,3% Sedi non particolarmente attrattive 23 8,5% ,5% Motivi didattici ,6% ,2% Altro 50 18,4% ,1% Se SI, sei rimasto soddisfatto dell esperienza? 5,6 4,9 Hai riscontrato delle difficoltà a sostenere gli esami all estero? SI 1 20,0% ,4% NO 4 80,0% ,6% Il numero delle università partner (e quindi destinazioni tra cui scegliere per un periodo di scambio all estero) è adeguato? Il supporto fornito nella stesura del Piano di Studio e nella convalida degli esami/cfu è adeguato? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di internazionalizzazione? 4,6 3,9 5,2 3,7 5,4 4,2 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 10/16

11 Servizi segreteria Servizi di segreteria on-line (ESSE3) Hai utilizzato i servizi di segreteria on-line nell'anno accademico corrente? SI ,0% ,4% NO ,0% ,6% Il processo di immatricolazione è soddisfacente? Le operazioni di segreteria on-line (ESSE3) sono chiare e di semplice utilizzo? Le informazioni on-line sulla carriera universitaria (iscrizione agli esami, modalità di pagamento delle tasse, rinnovo iscrizione o ammissione alla prova finale) sono adeguate? Il processo di presentazione del Piano di Studi è soddisfacente? (ESSE3) 4,5 3,9 4,1 4,0 4,4 4,2 4,2 4,1 Servizi di segreteria allo sportello Ti sei recato presso gli sportelli della segreteria studenti nell'anno accademico corrente? SI ,8% ,3% NO ,2% ,7% Nel caso non ti fossi recato presso gli sportelli della segreteria studenti, qual è la ragione principale? Gli orari di apertura non sono adeguati 16 6,6% ,3% Il personale non è cortese 8 3,3% 306 4,5% Lo sportello è lontano dalla sede dove si svolgono le lezioni 3 1,2% 143 2,1% Non ne ho avuto bisogno ,6% ,2% Uso strumenti alternativi allo sportello (Sito web, Call Center, Help desk) 20 8,3% ,9% La Segreteria Studenti è capace di risolvere i problemi? Gli orari di apertura dello sportello sono adeguati? L attesa allo sportello è accettabile? La qualità delle informazioni ricevute (rispetto a informazioni errate o incomplete) è soddisfacente? 4,2 3,9 3,5 3,2 4,1 4,0 4,2 3,8 Sei complessivamente soddisfatto della qualità del servizio ricevuto dalla segreteria studenti? 4,1 3,8 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 11/16

12 Servizi bibliotecari Quale polo bibliotecario frequenti? Economico e Giuridico 5 1,2% ,3% Medico 5 1,2% ,9% Scientifico e Tecnologico ,3% ,5% Umanistico e della Formazione 8 2,0% ,4% Umanistico e della Formazione - sede di via Margreth 1 0,2% 881 6,3% Sede Gorizia 1 0,2% 848 6,1% Sede Pordenone 11 2,7% 893 6,4% Hai utilizzato i servizi bibliotecari di (in presenza) per prestito e consultazione di volumi e riviste, nell'anno accademico corrente? SI 45 11,2% ,7% NO ,8% ,3% Quali sono le ragioni principali per cui non hai usufruito dei servizi bibliotecari di per prestito e consultazione? Non li conosco 53 14,8% ,4% Non ne ho bisogno ,1% ,8% Non mi soddisfano 9 2,5% 339 3,5% Frequento altre biblioteche extra- 27 7,6% ,3% Il personale è cortese? Gli orari di apertura sono adeguati? La disponibilità di volumi e riviste è esaustiva? Il servizio di Discovery Tool Primo è efficace? Ti ritieni soddisfatto rispetto ai servizi bibliotecari (prestito, consultazione, etc.) di? 5,4 4,9 4,9 4,7 4,8 4,5 4,7 4,6 4,9 4,7 Hai utilizzato i servizi bibliotecari di come aule studio, nell'anno accademico corrente? Quali sono le ragioni principali per cui non hai usufruito dei servizi bibliotecari di come aule studio? SI 98 24,4% ,9% NO ,6% ,1% Non li conosco 48 15,8% ,8% Non ne ho bisogno ,7% ,1% Non mi soddisfano 19 6,3% 573 7,2% Frequento altre biblioteche extraateneo 25 8,2% ,9% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 12/16

13 Servizi bibliotecari Ti ritieni soddisfatto delle aule studio delle biblioteche? 4,3 4,3 Hai utilizzato i servizi di biblioteca digitale (banche dati, periodici elettronici, e-books) nell'anno accademico corrente? SI 24 6,0% ,1% NO ,0% ,9% Nel caso non avessi usufruito dei servizi di biblioteca digitale (banche dati, periodici elettronici, e-books), quali sono le ragioni principali? Non li conosco ,1% ,4% Non ne ho bisogno ,6% ,9% Non mi soddisfano 10 2,6% 406 3,4% Uso altre risorse/servizi on line 48 12,7% ,3% L accesso alle risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è facile? La disponibilità di risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è ampia? 4,7 4,2 4,7 4,3 Utilizzi le risorse bibliografiche dell da remoto? SI 12 50,0% ,7% NO 12 50,0% ,3% Il servizio non mi soddisfa 1 8,3% 37 3,9% Se NO, perchè non le hai utilizzate? Non conosco le modalità del servizio 3 25,0% ,8% Non ne ho bisogno 4 33,3% ,6% Uso altre risorse/servizi on line 4 33,3% ,8% Ti ritieni soddisfatto rispetto al servizio di biblioteca digitale? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi bibliotecari di? 4,8 4,3 4,5 4,4 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 13/16

14 Diritto allo studio e merito Conosci le iniziative e le strutture (ASTU Tasse) per il diritto allo studio disponibili per gli iscritti al tuo? SI, conosco tutti i servizi in modo completo 53 13,2% ,0% SI ma non approfonditamente ,6% ,9% Conosco solamente alcuni servizi, ma questi in modo completo 41 10,2% ,0% NO ,0% ,1% Collegi/Residenze 4,3 3,9 Ti ritieni soddisfatto dal supporto ricevuto dagli uffici/strutture (anche se non gestiti direttamente dall') che gestiscono i servizi relativi al Diritto allo studio rispetto ai seguenti aspetti? Mense 4,0 3,9 Borse di studio 4,3 4,2 Attività collaborazione studentesche (es. 150 ore) 3,6 3,9 Attività di tutoraggio 3,7 4,0 Chiarezza nei meccanismi di accesso, requisiti e scadenze previste 3,9 3,8 Sei a conoscenza che esiste una forma di iscrizione agevolata per studenti che non possono garantire una frequenza alle lezioni a tempo pieno ed è soggetta ad un diverso regime di tassazione? Sì, ma non mi interessa ,8% ,5% No ,8% ,1% Sì, la utilizzo 10 2,5% 511 3,7% Sì, ma non la utilizzo perchè non mi sembra conveniente 28 7,0% ,7% Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di diritto allo studio? 4,1 4,0 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 14/16

15 Servizi di Tirocinio Hai recentemente usufruito dei servizi di Tirocinio forniti dall'? SI 24 8,7% ,5% NO ,3% ,5% Il supporto ricevuto nella ricerca del Tirocinio è adeguato? 4,2 4,0 Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di Tirocinio? 4,4 4,1 Servizi di job placement/career service Hai recentemente usufruito del servizio di job placement/career service fornito dall? SI 4 1,4% 224 2,1% NO ,6% ,9% Il supporto ricevuto nella ricerca di opportunità lavorative è adeguato? 5,3 4,0 Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di job placement? 5,3 4,1 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 15/16

16 Centro Linguistico Audiovisivi (CLAV) Che livello di lingua inlgese hai raggiunto? Avanzato - C1 e oltre 23 5,7% 995 7,2% Intermedio superiore a B ,9% ,5% Intermedio - tra B1 e B ,5% ,3% Pre-intermedio - B ,7% ,2% Elementare - A2 11 2,7% 455 3,3% Nessuna conoscenza 11 2,7% 456 3,3% Non so 75 18,7% ,3% La risposta alla domanda precedente, sul livello di lingua inglese raggiunto, è basata su: Certificazione Internazionale o altro test linguistico ,3% ,6% Autovalutazione 94 29,7% ,4% Hai studiato un'altra lingua oltre alla lingua inglese a scuola? Se SI, quale? (non sono da considerarsi le lingue classiche come il Latino e il Greco) SI 60 48,0% ,4% NO 65 52,0% ,6% Francese 16 26,7% ,2% Tedesco 27 45,0% ,9% Spagnolo 17 28,3% ,8% Cinese 2 3,3% 23 1,3% Russo 3 5,0% 69 3,8% Sloveno 3 5,0% 52 2,9% Altro 4 6,7% 43 2,4% Hai frequentato un corso di lingua organizzato dal Centro Linguistico e Audiovisivi (CLAV)? SI 51 12,7% ,4% NO ,3% ,6% Non ne ero a conoscenza 44 12,5% ,5% Se NO, perché non hai frequentato? Avevo già il livello richiesto ,4% ,7% Motivi di orario 67 19,1% ,9% Ho intenzione di frequentare un corso in seguito 69 19,7% ,5% Altro 15 4,3% 620 5,4% Conclusioni In riferimento a tutti i servizi considerati, come reputi la prestazione dell' rispetto all'anno precedente? Peggiore 14 5,1% 545 5,1% Uguale ,3% ,7% Migliore 38 13,7% ,9% Non so 69 24,9% ,3% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 16/16