MANUALE PRENOTAZIONI MEDIO RAGGIO

Transcript

1 MANUALE PRENOTAZIONI MEDIO RAGGIO NOTA IMPORTANTE PRIMA DI UTILIZZARE LA NOSTRA APPLICAZIONE Al fine di utilizzare al meglio la nostra applicazione vi ricordiamo che è importante spostarsi all interno delle pagine web utilizzando i nostri pulsanti di navigazione L utilizzo dei pulsanti Avanti ed Indietro del browser possono provocare errori nella sequenza di prenotazione. Nei programmi di prenotazione (ed in generale in ogni applicazione dove è necessario mantenere uno stato, ovvero un punto al quale si è arrivati) bisogna necessariamente utilizzare i bottoni di navigazione sulle pagine e non quelli del browser. I bottoni del browser infatti non comunicano nulla al server (in questo caso la nostra applicazione) bensì si limitano a caricare le pagine salvate nella memoria del computer. Questo porta ad una incoerenza tra ciò che viene visualizzato e ciò che è salvato sul server. Grazie 1

2 Partendo dalla nostra home page - clicca sul pulsante [AREA AGENZIE] per accedere alla pagina di Identificazione utente. Figura 1 Inserisci le credenziali in tuo possesso per accedere all area riservata (Figura 1). Nella pagina di benvenuto che viene visualizzata clicca su Area prenotazioni MEDIO RAGGIO e MINISITO Sarai indirizzato all area prenotazioni per i nostri prodotti relativi alle destinazioni medio raggio: Egitto, Grecia, Spagna, Tunisia, Turchia, etc. Figura 2 2

3 Seleziona [Nuova prenotazione individuali] se desideri verificare la disponibilità ed eventualmente prenotare. Se invece hai già una pratica in corso puoi, selezionando la voce [Ricerca prenotazione individuale]: 1 richiamarla per visualizzare i servizi prenotati 2 confermare un eventuale opzione presa in precedenza 3 verificare gli orari dei voli e i nomi dei passeggeri inseriti Seleziona [Nuova prenotazione gruppi] se desideri verificare la disponibilità ed eventualmente prenotare una pratica di gruppo (min. 15 persone): Se invece hai già una pratica gruppo in corso puoi, selezionando la voce [Ricerca prenotazione gruppi]: 1 richiamarla per visualizzare i servizi prenotati 2 verificare e inserire i nomi dei partecipanti al viaggio 3 verificare gli orari dei voli Nella finestra NEWS troverai informazioni utili prima di procedere con la prenotazione Clicca su [Nuova prenotazione individuali] per procedere. ATTENZIONE Il sistema prevede alcuni parametri di blocco, che condizionano la visibilità dei pacchetti, allo scopo di evitare prenotazioni troppo sotto data. In sostanza, se esiste disponibilità, è possibile prenotare: 1. Prenotazioni fatte dal Lunedì al Venerdì per partenze avanti almeno 2 giorni 2. Prenotazioni fatte dal Lunedì al Venerdì per partenze avanti 1 giorno purché non siano ancora le Prenotazioni fatte al Sabato per partenze avanti almeno 3 giorni 4. Prenotazioni fatte al Sabato per partenze avanti 1 o 2 giorni purché non siano ancora le Prenotazioni fatte alla Domenica per partenze avanti almeno 2 giorni In ogni caso, qualora non venisse visualizzato il prodotto desiderato vi invitiamo a contattare il nostro ufficio booking. Figura 3 3

4 Nella pagina Ricerca disponibilità è necessario selezionare, mediante le tab in alto, il tipo di prenotazione che si desidera effettuare: Soggiorno Tour Crociere City break Solo volo Selezionando Soggiorno oppure Tour + Crociere la pagina dove inserire i dati e la procedura di prenotazione rimane sostanzialmente uguale. Selezionando la tab Solo volo vai a pagina 17 di questo manuale per le istruzioni. SOGGIORNO o TOUR + CROCIERE + CITY BREAK Inserisci i dati per la ricerca: - Codice e Nome operatore (PRECOMPILATO) Troverai questo campo già compilato con il nome associato al codice utente utilizzato per il login. - Nazione di destinazione (OBBLIGATORIO) Scorri l'elenco a discesa per selezionare la Nazione di destinazione. Una volta scelta la nazione apparirà la finestra Zona che riporta le zone disponibile per quella nazione. - Zona di destinazione (FACOLTATIVO) Scorri l'elenco a discesa per selezionare la Zona di destinazione. Una volta scelta la Zona apparirà la finestra Città che riporta le località disponibili per quella Zona. - Città di destinazione (FACOLTATIVO) Scorri l'elenco a discesa per selezionare la Città di destinazione. Permette di ridurre ulteriormente il campo di ricerca a una determinata località. Non compilare questo campo per avere in una zona un maggior numero di disponibilità. - Data partenza (OBBLIGATORIO) Inserisci la data di partenza selezionandola dal calendario che viene visualizzato cliccando sul campo Data partenza. Se la data indicata non è tra quelle di partenza per la destinazione prescelta, il sistema propone in ogni caso le disponibilità sulle partenze da 2 giorni prima a 4 giorni dopo rispetto alla data indicata. - Aeroporto di partenza (FACOLTATIVO) Scorri l'elenco a discesa per selezionare l'aeroporto di partenza. NOTA BENE: Nell elenco sono indicati tutti gli aeroporti da cui partono i voli speciali TUI Italia senza alcun legame con la destinazione scelta più gli eventuali aeroporti da cui è possibile partire con voli linea/low cost. - Durata (OBBLIGATORIO) Il sistema propone sempre come durata standard "da 2 a 13 notti". Lasciando questa selezione vengono proposti, per la destinazione e la data indicate, tutte le disponibilità per pacchetti di viaggio da 2 a 13 notti (generalmente 7 notti). Il numero di notti viene anche indicato, per ogni pacchetto, nell elenco delle disponibilità che viene visualizzato nella pagina successiva (vedi figure 5, 6 e 7). Per avere le disponibilità sui programmi 15 giorni/14 notti, devi selezionare "14 notti". Se selezioni "Oltre 14 notti" verranno visualizzati, nella successiva pagina disponibilità, tutti i pacchetti di viaggio disponibili con durata superiore alle 14 notti. - Solo offerte speciali (FACOLTATIVO) Se selezioni questo campo sarà possibile visualizzare le offerte in corso divise per tipologia. - Tutte : vengono visualizzate tutte le offerte disponibili per la destinazione e il periodo indicato. - Superofferta : vengono visualizzate tutte le superofferte (Paghi 1 prezzo parti 2) per la destinazione e il periodo indicato. 4

5 ATTENZIONE: se viene compilato questo campo e, per il periodo richiesto, non ci sono offerte, il sistema indicherà "Nessuna disponibilità per il periodo indicato". In ogni caso se questo campo non viene compilato le eventuali offerte speciali presenti vengono comunque visualizzate nell'elenco delle disponibilità. - Numero di camere e sistemazione (OBBLIGATORIO) Indicare il numero di camere suddivise per tipologia, tenendo presente che eventuali INF non occupano posto letto. Pertanto se devi prenotare 3 pax (2 adulti + 1 infant) dovrai selezionare 1 camera doppia. Se vengono selezionate tipologie camere che prevedono dei CHD è obbligatorio indicare l età di ogni bambino. Ti ricordiamo che non tutte le strutture sono in grado di fornire qualsiasi tipologia di camera. E' pertanto possibile, inserendo un camera con 4 letti, che il sistema non dia disponibilità o proponga solo alcune strutture. E' consigliabile, qualora non vi sia disponibilità in triple, quadruple e quintuple, provare con camere doppie per verificare che non si tratti per l'appunto di strutture che non offrono camere di quel tipo. Gli INF vanno indicati nell apposita casella Numero infant Dopo aver inserito i dati necessari premi il pulsante [Avanti] per visualizzare le disponibilità rispondenti ai criteri inseriti (Figure 4, 5 e 6) Figura 4 Figura 5 (Esempio di programma notti oppure 14 notti) Figura 6 (Esempio di programma della durata di 21 notti) 5

6 Nella barra azzurra Disponibilità vengono riepilogati i dati inseriti per la ricerca Destinazione Data partenza Aeroporto di partenza Numero pax Soluzioni trovate E inoltre possibile, per restringere la ricerca, utilizzare i filtri posti in alto alla pagina per filtrare le strutture in base al nome o alla categoria. Per ogni pacchetto turistico disponibile vengono riportati i seguenti dati: a) Destinazione (Es. Canarie) b) Nome della struttura, del pacchetto turistico (roulette) o del tour / crociera / etc. e categoria (2, 3, etc.) c) Numero di soluzioni e scali di partenza trovati per ogni struttura o tour / crociera d) Durata del soggiorno o tour (numero di notti) e quota a partire da e) Tipo prodotto (se si tratta di prodotto TUI Italia o altro prodotto) f) Tasto [Info] per visualizzare informazioni sul prodotto E sufficiente premere sulla freccia per aprire il calendario delle partenze (Figura 7) Figura 7 Verrà visualizzato un calendario suddiviso per aeroporto dove sono evidenziate in verde le partenze con i nostri voli charter e in rosa le partenze con voli low cost o di linea. 6

7 Cliccare sulla soluzione desiderata per aprire la finestra successiva (Figura 8 e 9) Figura 8 (Esempio di soluzione con voli charter) Figura 9 (Esempio di soluzione con voli low cost o di linea) In questa nuova finestra possono essere presenti più soluzioni per la stessa struttura. Ad esempio potrebbe essere visualizzata sia la SPECIAL OFFER che la SUPEROFFERTA oppure trattamento o sistemazione diversi, oppure pacchetti di durata diversa, etc. Vengono quindi riepilogati i seguenti dati: a) Destinazione (Es. Canarie) b) Nome della struttura, del pacchetto turistico (roulette) o del tour / crociera / etc. e categoria (2, 3, etc.) c) Trattamento d) Giorno, tipo di volo, città di partenza e di arrivo e orari (soggetti a riconferma) di andata e ritorno e) Durata e prezzo (a partire da ) del programma f) Eventuale tipologia del pacchetto (Prezzo dinamico etc.) Se hai selezionato un pacchetto turistico con voli charter vieni indirizzato alla pagina di riepilogo dei servizi Se selezioni un pacchetto turistico con voli linea/low cost vieni indirizzato alla pagina di riepilogo dei servizi A B 7

8 A) pagina riepilogo servizi con voli charter Figura 10 Qui, viene visualizzato un riepilogo dei servizi richiesti con la possibilità di inserire, compilando l'apposito campo, eventuali servizi supplementari il cui costo viene indicato a lato (i servizi supplementari, se prenotati, si intendono sempre per tutti i partecipanti). Qualora fossero presenti servizi supplementari obbligatori (es. il visto) questi vengono indicati come già compilati e non sono modificabili. Premi il tasto [Avanti] per proseguire Figura 11 Il sistema propone già, in base al numero di pax inserito nella pagina "Ricerca disponibilità", un adeguato numero di righe passeggeri. - Inserisci Cognome e Nome, tipo (Mr, Mrs, etc.), data di nascita (obbligatoria per l intestatario pratica e per eventuali chd e inf presenti) - Controlla e sistema gli abbinamenti nelle camere. - Dopo aver selezionato l intestatario pratica, inserisci per quest ultimo anche il codice fiscale nell apposito campo. 8

9 Il programma effettua un controllo sul codice fiscale inserito che pertanto deve essere corretto. L intestatario e il relativo codice fiscale vengono automaticamente riportati nella riga Intestatario pratica. - In questa pagina puoi inserire eventuali assicurazioni integrative facoltative (Annullamento o Medica), per chi le desidera, compilando il relativo campo sulla riga di ogni beneficiario (il costo di ogni polizza è evidenziato a fianco). Per l'assicurazione integrativa TUI Italia declina ogni responsabilità se non verranno osservate le regole e i termini di prenotazione indicati dalla compagnia assicuratrice e riportati sui nostri cataloghi e sul nostro sito web. Per le destinazioni che prevedono l obbligo di comunicare i dati del passaporto vengono automaticamente visualizzati i campi necessari E anche possibile, senza dover compilare alcun campo, avere un preventivo dei servizi selezionati compresa l eventuale assicurazione integrativa, se selezionata (Figura 12) cliccando sul relativo pulsante. Figura 12 Per poter visualizzare il preventivo è necessario abilitare la visualizzazione dei pop-up dal sito di TUI Italia 9

10 Clicca quindi sul pulsante [Avanti] per proseguire. Figura 13 A questo punto il sistema presenta a video la pagina Riepilogo dei servizi con il Totale pratica e l eventuale commissione riconosciuta. Si possono verificare situazioni diverse in base ai pulsanti visualizzati: 1. Tutti i servizi sono confermati; in questo caso sarà presente il pulsante [Conferma pratica] e se possibile anche il pulsante [Prendi opzione]. 2. Uno o più servizi sono in richiesta: in questo caso sarà presente solo il pulsante [Richiesta pratica]. E possibile premendo il pulsante [Stampa] avere a video un preventivo dei servizi selezionati Per poter procedere sarà necessario digitare nell apposito spazio il codice visualizzato. L inserimento del codice di controllo presuppone la presa visione di quanto riportato ai punti a, b, c, d, e sopra indicati 10

11 Una volta inserito il codice e premuto uno dei pulsanti [Conferma pratica], [Prendi opzione], [Richiesta pratica] il sistema procede con la prenotazione e verrà visualizzato a video il dettaglio stampabile della stessa (Figura 14). Figura 14 N.B: La prenotazione dei voli e la memorizzazione della pratica potrebbe richiedere diversi secondi. Ti invitiamo a non chiudere il browser o cambiare la pagina visualizzata durante questa operazione In questa pagina è possibile inserire nello spazio Nota per ufficio booking alcune brevi informazioni riguardanti la pratica in questione. Queste saranno prese in carico e vagliate dal nostro ufficio booking. Cliccando sul pulsante [Elenco passeggeri] è possibile visualizzare e stampare l elenco dei beneficiari inseriti nella prenotazione (Figura 15). 11

12 Figura 15 B) pagina riepilogo servizi con voli linea / low cost Figura 16 Qui, viene visualizzato un riepilogo dei servizi principali richiesti ed i voli di linea / low costo da cercare. Qualora fossero presenti servizi supplementari obbligatori (es. il visto) questi vengono indicati come già compilati e non sono modificabili. Viene visualizzato il riepilogo dei servizi principali ed i voli linea / low cost da ricercare. Cliccando su avanti il sistema avvia la ricerca dei voli (Figura 17) 12

13 Figura 17 Figura 18 Al termine della ricerca viene visualizzato, su più pagine, l elenco dei voli A / R trovati dal sistema con i relativi orari. Scorrendo con il mouse sui campi in azzurro è possibile visualizzare le classi ed eventuali scali intermedi. I voli vengono elencati in ordine di prezzo a partire dal più economico. 13

14 ATTENZIONE - L importo indicato in alto a destra Totale riduzione/supplemento voli si intende totale ovvero per tutte le persone indicate nella maschera iniziale di filtro Premendo il bottone [Scegli] viene avviata la procedura di prenotazione dei voli in base alla compagnia aerea scelta. Durante la fase di prenotazione può essere visualizzata o meno la pagina relativa al bagaglio in base alla compagnia aerea selezionata (Figura 19). Figura 19 Il sistema propone sempre come predefinita la combinazione più economica. E comunque possibile modificare il bagaglio per ogni tratta volata. Nell esempio di Figura 19 il sistema propone: - 1 bagaglio per pax da 15 Kg sia sull andata che sul ritorno con supplemento di 30 a tratta ma è possibile selezionare ad esempio: - 1 bagaglio per pax da 20 Kg sul volo di andata con supplemento di 40 oppure: - 2 bagagli per pax da 15 Kg (tot. 30 Kg) sul volo di andata con supplemento di 60 etc. Non è possibile differenziare il bagaglio per pax. La tipologia di bagaglio scelta vale per tutti i pax iscritti al viaggio. Una volta selezionato il bagaglio premi il pulsante [Conferma] per proseguire e visualizzare la pagina dei passeggeri. Figura 20 Il sistema propone già, in base al numero di pax inserito nella pagina "Ricerca disponibilità", un adeguato numero di righe passeggeri. 14

15 - Inserisci Cognome e Nome, tipo (Mr, Mrs, etc.), data di nascita (obbligatoria per tutti i partecipanti) - Controlla e sistema gli abbinamenti nelle camere. - Dopo aver selezionato l intestatario pratica, inserisci per quest ultimo anche il codice fiscale nell apposito campo. Il programma effettua un controllo sul codice fiscale inserito che pertanto deve essere corretto. L intestatario e il relativo codice fiscale vengono automaticamente riportati nella riga Intestatario pratica. - In questa pagina puoi inserire eventuali assicurazioni integrative facoltative (Annullamento o Medica), per chi le desidera, compilando il relativo campo sulla riga di ogni beneficiario (il costo di ogni polizza è evidenziato a fianco). Per l'assicurazione integrativa TUI Italia declina ogni responsabilità se non verranno osservate le regole e i termini di prenotazione indicati dalla compagnia assicuratrice e riportati sui nostri cataloghi e sul nostro sito web. Per le destinazioni che prevedono l obbligo di comunicare i dati del passaporto vengono automaticamente visualizzati i campi necessari E anche possibile, senza dover compilare alcun campo, avere un preventivo dei servizi selezionati compresa l eventuale assicurazione integrativa, se selezionata cliccando sul relativo pulsante. Cliccando su [Avanti] il sistema effettua un nuovo controllo, in tempo reale, della riduzione/supplemento del volo linea low cost prima di presentare a video la maschera di riepilogo dei servizi con il Totale pratica (Figura 21). Si possono verificare 2 situazioni: Figura 21 15

16 1. Tutti i servizi a terra e i voli sono confermati; in questo caso sarà presente il pulsante [Conferma pratica] e sarà necessario inserire il numero di cellulare (obbligatorio) ed eventualmente l indirizzo , quindi compilare l apposito spazio con il codice visualizzato per attivare il pulsante [Conferma pratica] e procedere con la prenotazione. 2. Uno o più servizi a terra sono in richiesta: in questo caso sarà presente solo il pulsante [Richiesta pratica]. Inoltre verrà visualizzata a video una nota: Nota bene: Nessun volo di linea o low cost sarà prenotato per questa prenotazione in richiesta. I supplementi volo visualizzati in fase di prenotazione dovranno essere riconfermati all atto della conferma della stessa sulla base dei voli e delle tariffe disponibili in quel momento Anche in questo caso per poter procedere sarà necessario inserire il numero di cellulare (obbligatorio) ed eventualmente l indirizzo , quindi compilare l apposito spazio con il codice visualizzato per attivare il pulsante [Richiesta pratica] e procedere con la prenotazione. In entrambi i casi se non viene compilato o viene inserito un codice errato verrà visualizzato il messaggio: Il codice di controllo inserito non è valido Per le pratiche caricate con voli di linea o low cost non sarà mai presente il pulsante [Prendi opzione]. L inserimento del codice di controllo presuppone la presa visione di quanto riportato ai punti a, b, c, d, e sopra indicati N.B: La prenotazione dei voli e la memorizzazione della pratica potrebbe richiedere diversi secondi. Ti invitiamo a non chiudere il browser o cambiare la pagina visualizzata durante questa operazione 16

17 PRENOTAZIONE SOLO VOLO Figura 22 Da questa maschera è possibile prenotare servizi di solo volo. E importante ricordare che: Gli importi visualizzati durante questa procedura si commissionabili in caso di prenotazione di voli charter e netti in tutti gli altri casi. E possibile prenotare voli one-way (A o R) oppure voli andata e ritorno purché l intervallo tra le 2 date partenza non sia superiore a 7 giorni (selezionando la data di partenza del volo 1 il sistema propone in automatico la data di partenza del volo 2 a sette giorni di distanza). Non è possibile prenotare tratte nazionali o voli estero/estero. Selezionare il Tipo ricerca da effettuare: One-way o Andata / Ritorno quindi compilare i campi: - Data volo n.1 e Data volo n.2 dal calendario che viene visualizzato - Partenza e Arrivo dall elenco a discesa degli aeroporti - indicare quindi il numero di Adulti, Child (da 2 fino a 12 anni non compiuti), Infant (fino a 2 anni non compiuti). Premere [Avanti] per procedere con la prenotazione. Il sistema cerca i voli disponibili tenendo presenti i seguenti criteri: - Non vengono proposti voli OW o A/R esclusivamente con compagnie di linea o low cost - Singole tratte con voli di linea o low cost sono vendibili solo se abbinate ad una tratta con nostro volo charter (Es.: andata charter + ritorno linea/low cost oppure andata linea/low cost + ritorno charter) In qualsiasi altro caso il sistema visualizza il messaggio: Nessuna disponibilità per i criteri di ricerca indicati 17

18 Figura 23 Al termine della ricerca viene visualizzato l elenco dei voli trovati dal sistema con i relativi orari. Scorrendo con il mouse sui campi in azzurro è possibile visualizzare le classi ed eventuali scali intermedi. ATTENZIONE - L importo indicato in alto a destra Totale voli si intende sempre totale ovvero per tutte le persone indicate nella maschera iniziale di filtro Premendo il bottone [Scegli] viene avviata la procedura di prenotazione dei voli. Durante la fase di prenotazione, in caso di voli low cost o di linea, può essere visualizzata o meno la pagina relativa al bagaglio in base alla compagnia aerea selezionata. Figura 24 Il sistema propone già, in base al numero di pax inserito nella pagina "Ricerca disponibilità", un adeguato numero di righe passeggeri. - Inserisci Cognome e Nome dei partecipanti, tipo (Mr, Mrs, etc.), data di nascita (obbligatoria per tutti i partecipanti al viaggio). - Dopo aver selezionato l intestatario pratica, inserendo il flag nella colonna I inserisci per quest ultimo anche il codice fiscale obbligatorio nell apposito campo. Il programma effettua un controllo sul codice fiscale inserito che pertanto deve essere corretto. A questo punto,vengono riportati in automatico nella riga Intestatario pratica il Cognome/Nome e il codice fiscale dell intestatario selezionato. Per le destinazioni che prevedono l obbligo di comunicare i dati del passaporto vengono automaticamente visualizzati i campi necessari 18

19 E anche possibile, senza dover compilare alcun campo, avere un preventivo dei servizi selezionati cliccando sul relativo pulsante (Figura 25). Figura 25 Già in fase di preventivo è possibile verificare, per i voli charter, in base al numero di posti inseriti quanti sono confermabili subito e quanti andranno in richiesta. Clicca quindi sul pulsante [Avanti] per proseguire. 19

20 Figura 26 Viene visualizzato un riepilogo dei servizi richiesti. Anche nel Riepilogo è possibile verificare, per i voli charter, in base al numero di posti inseriti quanti sono confermabili subito e quanti andranno in richiesta. Per poter procedere sarà necessario inserire il numero di cellulare (obbligatorio) ed eventualmente l indirizzo , quindi compilare l apposito spazio con il codice visualizzato per attivare il pulsante [Conferma pratica] e procedere con la prenotazione. Se non viene compilato o viene inserito un codice errato verrà visualizzato il messaggio Il codice di controllo inserito non è valido L inserimento del codice di controllo presuppone la presa visione di quanto riportato ai punti a, b, c sopra indicati N.B: La prenotazione dei voli e la memorizzazione della pratica potrebbe richiedere diversi secondi. Ti invitiamo a non chiudere il browser o cambiare la pagina visualizzata durante questa operazione 20