Una Multiutility di successo al servizio di ogni singolo cliente

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1 Una Multiutility di successo al servizio di ogni singolo cliente

2 Optima è attenta al tuo tempo e al tuo denaro.... il tempo è la cosa più preziosa che un uomo possa spendere. Teofrasto

3 La multiutility che guarda al futuro Optima Italia, tra le principali società multiutility in Italia, è specializzata nella gestione integrata dei servizi di energia elettrica, gas, telefonia fissa ed internet. Con sede legale e direzione generale a Napoli e sede commerciale a Milano, aziende clienti, 150 consulenti distribuiti sul territorio nazionale e un team di oltre 150 professionisti, Optima è leader nella vendita di servizi TLC ed Energia BTB a valore aggiunto, partner di riferimento per le aziende con la voglia di crescere. I successi e l esperienza maturati in oltre dieci anni di attività la rendono una realtà in pieno sviluppo, solida e dinamica al tempo stesso, e pronta ad affrontare le nuove sfide del mercato con uno zaino sempre pieno di idee ed entusiasmo. Oggi Optima vanta un portfolio di servizi ampio e diversificato e sta ulteriormente arricchendo la sua offerta aprendosi a nuovi settori.

4 La nostra storia Ecco le tappe salienti della nostra storia, un percorso fatto di successi destinati a durare e ad evolversi nel tempo Optima entra nel mercato TLC con un innovativo servizio di gestione del traffico voce. Dal 2003 Grazie agli investimenti sulle risorse umane, l azienda si consolida in Campania e inizia a farsi strada sul territorio nazionale Optima dà vita al progetto Invoice, un network nazionale di call center in franchising fortemente attrattivo. L accordo di affiliazione rappresenta una doppia opportunità di business: da un lato incontra l interesse dei franchisee, grazie al forte sostegno, le infrastrutture tecniche e il know-how fornito; dall altro consente all azienda di erogare servizi supplementari al telemarketing, come commesse inbound, outbound e contact center per campagne mail, fax ed sms L adozione di una vincente strategia di vendita push, porta Optima ad espandersi in 18 regioni italiane attraverso 15 delegazioni commerciali Optima intraprende investimenti decisivi per la propria crescita, nell ottica di affermarsi tra i Provider dotati di infrastruttura propria Nasce la divisione Marketing e Sviluppo. Nel corso dell anno continua il processo di ampliamento e diversificazione del business aziendale: il portfolio dei servizi di Optima si arricchisce con una nuova offerta: il servizio di fornitura per l energia elettrica. Nel mese di maggio il successo è ormai un dato di fatto: Optima diventa società per azioni con la denominazione Optima Italia S.p.A Negli ultimi due anni la crescita è stata costante. Optima assume e seleziona giovani professionisti che potenziano progressivamente i vari reparti. La sede generale american style e l impostazione creativa del lavoro fa notizia sui media italiani. Optima presenta la sua nuova immagine coordinata tesa a rispecchiare la crescita maturata in anni di attività con la volontà di preservare l approccio semplice e diretto con il quale cura il cliente fin dal primo contatto. Verso la fine del 2010 protagonista è il lancio del nuovo servizio Optima Gas, che rafforza ulteriormente l offerta per le esigenze energetiche delle imprese. Ci si prepara intanto ad importanti traguardi per il 2012 che guardano oltre il mondo Business. Nasce L Energia del Sorriso, la campagna di eventi Optima per sostenere la clownterapia negli ospedali italiani.

5 Innovazione e concretezza al servizio delle imprese Optima è un azienda moderna, giovane e dinamica con lo sguardo costantemente rivolto verso il futuro. In tutte le sue attività persegue un solo obiettivo: semplificare la vita ai nostri clienti attraverso soluzioni funzionali e prodotti di qualità. Per riuscire in questo intento, ogni giorno in Optima: incoraggiamo sviluppo e innovazione all interno di ciascuna divisione dell azienda; creiamo un rapporto diretto con i nostri clienti, per individuare i loro bisogni latenti e anticipare le loro esigenze future; osserviamo la realtà da più punti di vista, non voltando mai le spalle alle novità; investiamo tempo e denaro per lo sviluppo delle nostre risorse umane. In questo modo in poco più di 10 anni di attività siamo diventati punto di riferimento unico per le aziende che ci hanno scelto, perché lavoriamo con il cuore, con un sorriso sempre pronto e animati da una sana voglia di riuscire. Un unica squadra Un unica mission 1 Semplificare la vita ai nostri clienti

6 I pilastri del nostro successo Un team giovane ed intraprendente Optima è una società in continua evoluzione. La crescita, la diversificazione delle competenze, gli investimenti strategici in strutture e risorse umane hanno segnato le tappe fondamentali della nostra storia aziendale e continuano ad essere i nostri valori guida. Crediamo che ogni brand sia fatto innanzitutto di persone che, se soddisfatte e ben affiatate tra loro, sviluppano creatività e producono grandi risultati. Per questo da sempre in Optima ci avvaliamo di tecniche di formazione e motivazione fortemente innovative, capaci di valorizzare i singoli, accrescere lo spirito di squadra, aumentare e ottimizzare le performance aziendali. Il nostro team conta oltre 250 professionisti divisi tra: Divisione Commerciale, Servizio Clienti, Marketing e Sviluppo, Comunicazione, Amministrazione e Finanza, Risorse Umane, Reparto IT. Una squadra forte per risultati brillanti. Un gruppo giovane, pieno di energia che lavora ogni giorno con la voglia di riuscire e la maturità di mettersi sempre in discussione. Un team vincente, capace di ascoltare, riconoscere e soddisfare le necessità di ogni singolo cliente. Numero contratti quotidiani anno % 130 Numero contratti quotidiani anno 2010

7 Un organizzazione agile e flessibile Da sempre Optima eccelle in flessibilità e capacità di gestione del cambiamento: i processi aziendali interni vengono continuamente monitorati, esaminati e ottimizzati. Le metodologie di gestione operativa vengono costantemente aggiornate in base all andamento del mercato. OptiLife Per sostenere e rafforzare lo sviluppo e la crescita della società, dal 2010 una divisione dedicata alle Relazioni Istituzionali si occupa della gestione degli accordi commerciali con i fornitori (Gestione del Procurement) e di tutte le relazioni con le autorità, gli enti e le istituzioni. Una parte dell azienda è completamente dedicata allo sviluppo delle Convenzioni e si occupa di stabilire accordi e partnership con importanti aziende di livello nazionale.

8 Clienti evoluti Il parco Clienti di Optima è ampio e in costante crescita: tra piccole, medie e grandi imprese, sono già le aziende italiane che ci hanno scelto come partner. Siamo orgogliosi di affermare che i nostri sono clienti straordinari, evoluti, consapevoli della mutevolezza del mercato e caratterizzati da un grande fiuto per gli affari Numero clienti Numero clienti % + 24% In dieci anni di lavoro, anche grazie a loro, ci siamo abituati a guardare lontano e oggi siamo tra le poche società multiutility in Italia capaci di garantire ai propri clienti il massimo risultato con il minimo sforzo Numero clienti 2011 sud e isole nord-ovest nord-est centro distribuzione parco clienti sul territorio nazionale

9 Servizi avanzati e competitivi Fornitura di elettricità e gas Gestione del traffico telefonico Servizi di connettività (ADSL, HDSL). PEC. Posta elettronica certificata Commercializzazione, installazione e montaggio di impianti tecnologici (soluzioni per il videocontrollo e centraline telefoniche). Noleggio di impianti, di apparecchi e di quanto altro relativo e connesso all industria delle telecomunicazioni in genere (contact center) Una divisione dedicata allo sviluppo del progetto Invoice, network di call center in franchising Optima ha stretto accordi commerciali con i principali operatori telefonici nazionali: Telecom Italia BT Italia Wind Colt Tiscali Infracom Accordi commerciali con importanti operatori in ambito ICT: Avaya business partner KPNQwest Acer Promelit E4Company Investimondo, il Real Estate dedicato agli investimenti immobiliari oltre oceano.

10 Scenari futuri Optima guadagna sempre più terreno nel mercato nazionale come azienda multiutility di telefonia, energia e connettività. L incremento registrato nelle vendite sia dei singoli prodotti che delle proposte di servizi integrati, sono l ennesima espressione di questa forte crescita. Optima ha sviluppato negli anni una gamma di servizi capace di coprire tutte le principali esigenze nella gestione delle utenze business a 360, dalle TLC all energia. fatturato ,6 milioni di euro fatturato ,1 milioni di euro fatturato ,5 + 79% + 109% E per il futuro? Dopo l avvenuto passaggio da Srl a SpA, è in programma la quotazione in borsa, la fornitura di servizi di telefonia mobile e lo studio di nuovi scenari per semplificare sempre più la vita dei clienti Optima. milioni di euro + 83%

11 Optima è attenta al tuo tempo e al tuo denaro. Quando ero giovane credevo che la cosa più importante della vita fosse il denaro, ora che sono vecchio so che è vero. Oscar Wilde

12 Servizio Clienti Fax verde Numero verde web Info commerciali

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