COMPLESSI ALBERGHIERI/RESIDENCE

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1 INFORMAZIONI GENERALI DI VENDITA CALCOLO DEI PREZZI - ESTRATTO CONTO I prezzi definitivi saranno fissati solo al momento della conferma dei servizi da parte dell Agenzia. Ogni prezzo rilevato nel flusso di preventivazione senza tale conferma, potrebbe essere suscettibile di variazione. Una volta perfezionata la prenotazione, in estratto conto sarà riportato il prezzo definitivo e complessivo del soggiorno riferito alla tipologia di camera, al trattamento prescelto, al numero di persone e di notti prenotate ed il prezzo definitivo e complessivo dell eventuale noleggio auto. Saranno invece dettagliati per persona eventuali servizi vari prenotati (volo, assicurazioni, e altri servizi) tasse aeroportuali ove previste e quota di iscrizione (vedi paragrafo specifico). N.B. Costi accessori (quote di iscrizione, adeguamenti etc) saranno esplicitati solo nel dettaglio all'interno del preventivo definitivo. N.B. le quote alberghiere indicate sono valide per cittadini italiani e per cittadini di altre nazionalità residenti in Italia, per casi diversi da quelli citati le quote sono su riconferma da parte del complesso alberghiero. QUOTE DI ISCRIZIONE Soggiorno in Hotel/Residence Non è richiesto il pagamento della quota di iscrizione. Volo di linea + soggiorno Quota individuale di iscrizione al viaggio pari a 30 (iva inclusa)ad eccezioni per le destinazioni Canarie/Egitto 40 e per le destinazioni di lungo raggio 50. Volo charter + soggiorno Quota individuale di iscrizione al viaggio pari a 35 per destinazioni Italia 45 per Spagna, Tunisia, Grecia e Turchia 55 per Egitto, Capo Verde, Caraibi e Bahamas, Messico, Jamaica e Antigua, Maldive, Kenya e Tanzania, Mauritius e Seychelles. /45/555 (iva inclusa) in base alla destinazione Le quote di iscrizione sopra riportate comprendono i costi fissi di prenotazione, l assistenza del Call Center Alpitour World Amico a disposizione dei clienti prima, durante e dopo il viaggio, l assicurazione Assistenza alla persona, assicurazioni Spese mediche, Bagaglio e Acquisti di prima necessità, Rimborso ritardo aereo. La copertura assicurativa ha una validità massima di 30 giorni. COMPLESSI ALBERGHIERI/RESIDENCE Hotel La sistemazione è prevista normalmente in camere con servizi privati salvo ove diversamente indicato, due letti gemelli separati o letto matrimoniale, TV, telefono (ed eventuali servizi aggiuntivi previsti dai singoli alberghi); per quanto riguarda le camere triple si tratta in genere di camere doppie con letto aggiunto o brandina. Le camere singole sono disponibili in numero limitato e soggette a supplemento, talvolta risultano essere di dimensioni ridotte.

2 Residence I prezzi includono la locazione dei locali con relativi servizi, mobili ed accessori indispensabili per un breve soggiorno di vacanza. I prezzi non comprendono il costo di eventuali letti aggiunti, i servizi di pulizia e cambio biancheria non previsto, la biancheria da tavola e da cucina, i danni eventualmente arrecati agli immobili ed ai loro arredi, tutto quanto non espressamente indicato come gratuito o incluso; in loco deve normalmente essere versata una cauzione che potrà essere restituita al momento della partenza o anche successivamente per posta a controlli avvenuti. In ogni unità abitativa non e consentito l accesso ad un numero di persone superiore al massimo dei posti letto previsti (ivi compresa la culla, anche se portata dal cliente) N.B. Le descrizioni delle strutture alberghiere (che potrebbero essere in lingua inglese/spagnola), così come la categoria dell hotel e le notizie sulle destinazioni, vengono riportate dai rispettivi fornitori e possono subire variazioni. E possibile che, per lavori di manutenzione, alcune servizi siano momentaneamente non utilizzabili o in non perfetto stato di funzionalità. Le strutture e le attività sportive sono anch esse descritte sulla base delle informazioni comunicate dai fornitori. Non appena venuta a conoscenza di eventuali modifiche, Alpitour si impegna ad informare tempestivamente i propri clienti. Bambini Molti alberghi praticano facilitazioni per bambini/ragazzi alloggiati in camera con i genitori (o due adulti paganti la quota intera). Nei casi in cui è prevista la gratuità totale potrà essere richiesto in loco il pagamento di servizi quali la colazione. Si precisa che: - gli anni indicati all atto della prenotazione si intendono non compiuti fino al termine della vacanza; - il costo culla, laddove previsto dalla struttura prenotata, e spesso da pagare direttamente in albergo N.B.: Al check in saranno richiesti i documenti di identità comprovanti il diritto allo sconto. Alcune strutture potrebbero richiedere l integrazione della quota bambini al compimento dell età durante la vacanza. INFORMAZIONI UTILI SUI COMPLESSI ALBERGHIERI 1. Animali Se sono ammessi, tale informazione e inserita nella scheda/descrittivo hotel, l eventuale supplemento e da pagarsi direttamente in loco. Devono essere comunque di piccola taglia e non sono ammessi nei luoghi comuni. 2. Parcheggio/Garage Il parcheggio e/o il garage, eventualmente segnalati nel testo descrittivo degli alberghi, non sono prenotabili. Nella maggioranza dei casi viene richiesto il pagamento da effettuarsi in loco. Il garage è comunque sempre a pagamento, sia nel caso appartenga all hotel o sia semplicemente convenzionato. 3. Tessera club In alcuni complessi e richiesto il pagamento in loco (salvo ove diversamente indicato) di una tessera club, che dà diritto ad usufruire dei servizi indicati nel testo descrittivo del complesso. In alcuni casi i programmi di intrattenimento possono essere multilingue. Nei periodi in cui non è richiesto il pagamento della tessera club, i relativi servizi non sono funzionanti.

3 4. Inizio e termine del soggiorno Il giorno di arrivo le camere sono generalmente consegnate non prima delle ore In caso di arrivo in tarda serata oppure in nottata è tassativamente necessario avvisare l albergo. Va inoltre ricordato che il regolamento internazionale prevede che le camere siano liberate entro le ore 9.00 del giorno di partenza. Ogni complesso ha in ogni caso un suo regolamento al quale è necessario attenersi, non pretendendo eccezioni che danneggerebbero i successivi clienti. Qualora per un qualsiasi motivo il Cliente non potesse presentarsi al complesso il giorno previsto per l inizio del soggiorno, come da prenotazione effettuata, dovrà comunicarlo a noi o all ufficio ricevimento del complesso stesso affinché venga comunque tenuta a disposizione la camera riservata; in assenza di tale comunicazione gli albergatori possono utilizzare la camera assegnandola ad altri clienti. Nota bene: eventuali prolungamenti saranno da concordare e saldare direttamente con le strutture alberghiere. 5. Ricevimento appartamenti Gli ufficio ricevimento di residence o appartamenti non sono aperti 24 ore al giorno e, in taluni casi, aprono solo in giorni infrasettimanali. Qualora l orario del vostro arrivo si discostasse dai tradizionali orari di apertura degli uffici, vi invitiamo a prendere accordi direttamente con il complesso. 6. Tasse di soggiorno I prezzi non comprendono eventuali tasse di soggiorno, pagabili in loco. 7. Eventuali servizi a pagamento Tra i vari servizi elencati nei testi descrittivi degli alberghi, alcuni sono a pagamento. Si intendono sempre pagabili in loco i consumi relativi al minibar, telefono e pay-tv; molti hotel inoltre richiedono importi extra per l ingresso ai propri centri fitness con sauna, bagno turco, solarium, palestra e jacuzzi oppure ancora per l uso di determinate attrezzature sportive quali piscina, tennis, squash, golf ecc. 8. Periodo Fiere Nelle principali località commerciali europee e nelle città d arte italiane, nel corso dei periodi Fiere, i prezzi generalmente subiscono degli aumenti considerevoli e nella maggior parte dei casi possono essere superiori a quelli esposti in albergo. INFORMAZIONI SUI VOLI DI LINEA Comprende il trasporto aereo in classe economica con franchigia bagaglio, nei documenti di viaggio e riportata per ogni tratta aerea la franchigia bagaglio permessa. Pasti e rinfreschi a bordo come previsto dalle Compagnie Aeree. Gli orari dei volo sono da intendersi come indicativi e non costituiscono parte integrante del contratto, in quanto possono essere soggetti a variazione, per orari definitivi, scali, convocazioni riferirsi a quanto comunicato il giorno antecedente alla partenza dall Agenzia Viaggi. In caso di necessità l aeromobile potrà essere sostituito secondo necessità, eventuali variazioni possono anche riguardare l effettuazione di scali non previsti. Le compagnie aeree potranno applicare dei supplementi per bagaglio da pagare direttamente al check in, le politiche di applicabilità variano a seconda del vettore utilizzato e per ulteriori informazioni visitate il sito internet delle singole compagnie aeree. In caso di imbarco di bagaglio speciale (sedie a rotelle, cane per non vedenti) il trasporto deve essere comunicato all atto della prenotazione e l imbarco e sempre soggetto a riconferma da parte della compagnia aerea, mentre l autorizzazione spetta al comandante. Il costo del trasporto è

4 definito dai singoli vettori e dovrà essere pagato direttamente al check-in, in aeroporto. Il vettore si riserva inoltre di non imbarcare il bagaglio speciale qualora vi fossero dei problemi inerenti lo stoccaggio. Per le norme bagaglio a mano consultare il sito: Code sharing: In base agli accordi commerciali internazionali, molte compagnie aeree operano alcune tratte in regime di code-sharing con altri vettori. Puo accadere quindi che una tratta acquisita con una determinata compagnia e denominata con la sigla della stessa, venga in realtà operata con aeromobile e equipaggio di un altro vettore. Anche in caso di co-sharing vengono rispettate le norme emanate dall Enac in materia di sicurezza Prezzi: i prezzi relativi ai voli di linea comprendono, le tasse aeroportuali italiane ed estere (tasse di imbarco e tasse di sicurezza che sono sempre dovute ed indicate in estratto conto, così come avviene per gli eventuali incrementi assicurativi applicati dalle Compagnie Aeree Bambini: per i voli di linea i bambini fino a 12 anni non compiuti (per l intera durata della vacanza) hanno diritto a riduzioni. Donne in gravidanza: sono ammesse al trasporto fino alla 28esima settimana munite di certificato che ne attesti lo stato di avanzamento, dalla 29esima alla 34esima solo se munite di certificato medico attestante l idoneità ad intraprendere il viaggio aereo, oltre la 34esima potrebbero non essere accettate a bordo. Si consiglia di consultare il proprio medico prima di prenotare un viaggio aereo. Promozioni le tariffe disponibili sono aggiornate considerando eventuali promozioni in essere e vengono presentate nel flusso di prenotazione considerando le restrizioni previste dalla promozione stessa. INFORMAZIONI SUI VOLI ITC Gli operativi dei voli sono da intendersi come indicativi e non costituiscono parte del contratto. In caso di necessità potrà essere sostituito l aeromobile o la Compagnia Area confermati all atto della prenotazione; potranno essere raggruppati su un unico aeroporto le partenze previste da altro scalo italiano con il trasferimento in pullman da un aerostazione all altra; potranno essere sostituiti i voli noleggiati con voli di linea (anche con eventuali scali tecnici); potranno essere effettuati scali non programmati. Le Compagnie Aeree si riservano il diritto di sostituire l aeromobile previsto con altro di sua proprietà o di altra Compagnia. Eventuali variazioni possono riguardare anche il cambio di classe, l effettuazione di scali non previsti e la modifica di aeroporto. In caso di variazioni riguardanti scali, convocazione e luogo di ritrovo,intervenute successivamente verrà inviata una nuova comunicazione prima della partenza. In ogni caso, su Alpitour.it o l agenzia dovrà ricontrollare gli orari dei voli un giorno lavorativo prima della partenza Per prezzo del volo si intende: la tariffa individuale relativa al trasporto aereo con volo speciale I.T.C ed eventuali supplementi/riduzioni. Tariffe, supplementi e riduzioni sono da intendersi sempre per persona. La tariffa varia in funzione del numero delle persone che hanno già prenotato lo stesso volo. Trattandosi di prezzi dinamici il prezzo finale, che può cambiare istante per istante, verrà fissato solo nel momento della conferma del volo stesso. Le tariffe sono relative a passaggi aerei in

5 classe economica. Classi superiori con disponibilità limitata. Non è compreso il servizio di assistenza in loco durante il soggiorno, i servizi di trasferimento da/per l aeroporto in Italia e nelle destinazioni. La quota di iscrizione, le tasse di sicurezza, la tassa addizionale comunale, le spese relative al visto turistico ove richiesto, eventuali tasse richieste in loco Bambini: i bambini che non hanno ancora compiuto i 2 anni (fino al rientro in Italia) e non occupanti il posto aereo, sono trasportati gratuitamente. Da 2 a 12 anni non compiuti usufruiscono di una tariffa dinamica scontata fissata al momento della conferma del volo stesso. Non sono previste riduzioni per le tariffe promozionali soggette a restrizioni e per il noleggio auto. Bagaglio: e inclusa una franchigia bagaglio in stiva dai 15 ai 20 kg e 5 kg per il bagaglio a mano (per persona) Nel caso di eccedenza bagaglio, verrà richiesto all imbarco il pagamento del peso in eccedenza (indicativamente tra i 10 e i 15 euro per ogni kg eccedente). Per le norme bagaglio a mano consultare il sito: In caso di imbarco di bagaglio speciale (sedie a rotelle, cane per non vedenti) il trasporto deve essere comunicato all atto della prenotazione e l imbarco e sempre soggetto a riconferma da parte della compagnia aerea, mentre l autorizzazione spetta al comandante. Il costo del trasporto è definito dai singoli vettori e dovrà essere pagato direttamente al check-in, in aeroporto. Il vettore si riserva inoltre di non imbarcare il bagaglio speciale qualora vi fossero dei problemi inerenti lo stoccaggio. Donne in gravidanza: sono ammesse al trasporto fino alla 28esima settimana munite di certificato che ne attesti lo stato di avanzamento, dalla 29esima alla 34esima solo se munite di certificato medico attestante l idoneità ad intraprendere il viaggio aereo, oltre la 34esima potrebbero non essere accettate a bordo. Si consiglia di consultare il proprio medico prima di prenotare un viaggio aereo. Promozioni: le tariffe disponibili sono aggiornate considerando eventuali promozioni in essere e vengono presentate nel flusso di prenotazione considerando le restrizioni previste dalla promozione stessa. Riconferma volo di ritorno: il Cliente dovrà obbligatoriamente riconfermare il volo di rientro 1 giorno lavorativo ante partenza, contattando i numeri telefonici indicati nel documento di viaggio. In tale occasione verrà inoltre riconfermato l orario di convocazione in aeroporto e l esatto operativo del volo. Cambio data di rientro a viaggio iniziato (richiesto dal cliente): per ogni eventuale richiesta di variazione della data di rientro, il passeggero dovrà contattare i numeri telefonici indicati nel documento di viaggio almeno 2 giorni lavorativi prima della data di rientro prenotata in origine. La conferma è soggetta a disponibilità. In caso di conferma verrà richiesto in loco il pagamento di un supplemento. I posti venduti su tali voli e non utilizzati, non possono, per nessun motivo, essere rimborsati. N.B. E possibile la prenotazione di combinazioni di andata/ritorno con durata fino ad un massimo di 30 giorni, ogni prenotazione sarà accettata per in massimo di 6 persone. Le tariffe soggette a restrizione non consentono modifiche. ESCURSIONI In alcuni casi è possibile riservare le escursioni facoltative all atto della prenotazione Hotel: - Al momento della prenotazione è sempre necessario indicare il giorno e l orario in cui si vuole effettuare l escursione.

6 - In caso di maltempo alcune escursioni, sebbene prenotate con anticipo, potrebbero essere annullate - Consigliamo ai clienti di contattare telefonicamente il fornitore dell escursione (indicato sul voucher) almeno un giorno prima della partenza della stessa per lasciare il proprio recapito o per avere ulteriore conferma del punto di ritrovo e dell orario di partenza. Si consiglia di presentarsi al punto di ritrovo almeno 15 minuti prima dell orario di partenza NOLEGGIO AUTO Fare riferimento a quanto indicato nei Termini e condizioni durante il flusso di prenotazione SE INSORGE QUALCHE PROBLEMA Nel caso in cui dovessero verificarsi dei problemi, raccomandiamo ai clienti di prendere contatto con noi telefonando al Call Center Alpitour World Amico, oppure tramite la propria Agenzia. Ricordiamo che il nostro intervento potrà essere efficace, nei limiti del possibile, solo se verremo avvisati nel corso del soggiorno e che Alpitour non gestisce in proprio alcun complesso. In ogni caso non sarà possibile accettare reclami che non siano stati presentati in loco alla Direzione del complesso ed inviati per iscritto ad Alpitour entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal termine del soggiorno. Chiediamo inoltre di non modificare in nessun modo il soggiorno senza la nostra preventiva autorizzazione e ricordiamo che, se per qualsiasi motivo il soggiorno viene interrotto e si ritiene di aver diritto ad un rimborso, è necessario farsi rilasciare dalla Direzione del complesso una dichiarazione scritta da trasmetterci tramite l Agenzia. Non potrà invece, da parte di Alpitour, essere presa in considerazione, durante o alla fine del soggiorno stesso, alcuna contestazione riguardante le quote di partecipazione dei viaggi o soggiorni all estero. INFORMAZIONI VARIE DOCUMENTI DI ESPATRIO In seguito all Accordo di Schengen, per i paesi aderenti non sono più previsti controlli dei documenti. Tuttavia è indispensabile avere sempre con sé un documento d identità valido per l espatrio (la patente non è ritenuta valida) in quanto, per ragioni di sicurezza, la polizia di frontiera può comunque richiederlo. In assenza del documento, l imbarco potrà essere negato. Per informazioni relative ai documenti di espatrio in stati sia europei che extra europei, sarà necessaria una verifica, da parte dei clienti direttamente interessati, sul sito ufficiale della Farnesina (che fornisce informazioni per i soli cittadini italiani),o presso le autorità competenti. In ogni caso, si consiglia di controllare sempre la regolarità dei propri documenti presso tali autorità, in tempo utile prima della partenza. VIAGGI ALL ESTERO DI MINORI Si fa presente che la normativa sui viaggi all estero dei minori varia anche in funzione delle disposizioni nazionali dei singoli Paesi. La recente normativa italiana (novembre 2009) prevede l obbligatorietà del passaporto individuale anche per i minori, la cui validità temporale è differenziata in base all età (ferma restando la validità dei passaporti in cui i minori risultino già iscritti). Dal 14 maggio 2012 è prevista, ai sensi del Decreto Legge n. 70, la possibilità di rilasciare la carta di identità anche ai minori di 15 anni (affinché la carta di identità sia valida per l espatrio deve essere accompagnata dal certificato di nascita del minore). I certificati di identità (c.d. carta bianca in formato A4) validi per l espatrio già emessi prima di tale data, mantengono la loro scadenza naturale. Si consiglia peraltro di assumere informazioni aggiornate presso la propria

7 Questura, nonché presso le Ambasciate o i Consolati del Paese accrediti in Italia e/o il proprio agente di viaggio. VALUTA Per i Paesi che non aderiscono all Euro, è consigliabile cambiare una piccola somma in valuta locale prima della partenza, onde evitare perdite di tempo e di denaro. DISPOSIZIONI DI VENDITA Il prodotto può essere prenotato solo via EasyBook, non è possibile opzionare posti volo. Le segnalazioni, che, come tali, non prevedono alcuna conferma/garanzia, possono essere effettuate esclusivamente al momento della prenotazione. La prenotazione non e modificabile o annullabile parzialmente; sarà obbligatorio l annullamento e la prenotazione su nuove date/destinazioni (verificare le Condizioni generali da contratto per applicazione di spese/penali) INFORMATIVA PRIVACY Alpitour S.p.A. informa i suoi clienti che i dati forniti in caso di prenotazione saranno trattati per la gestione del pacchetto di viaggio; il conferimento dei dati è facoltativo, ma si rende necessario per l esecuzione del contratto. I dati saranno trattati con modalità manuali, informatiche e/o telematiche; tra i dati forniti ci potrebbero essere anche alcuni dati definiti sensibili dal Codice (ad es. cliente diversamente abile), tali dati potranno essere trattati solo con il consenso scritto del cliente, in mancanza di tale consenso Alpitour S.p.A. non potrà ottemperare agli obblighi contrattuali. I dati potranno essere comunicati alle Compagnie Assicuratrici ed a soggetti terzi, anche in paesi extra UE, per l espletamento della prenotazione del viaggio (alberghi, compagnie aeree, etc.). I dati non saranno diffusi. Potranno venire a conoscenza dei dati i Responsabili del trattamento ed i soggetti incaricati del trattamento preposti alla gestione del rapporto. Sarà possibile rivolgersi (anche telefonicamente) al Servizio Privacy o al Privacy Manager (Responsabile del trattamento), domiciliati presso il Titolare del trattamento, per verificare i dati e farli integrare, aggiornare o rettificare e/o per esercitare gli altri diritti previsti dall art. 7 del D.Lgs. 196/03. Il Titolare del trattamento dei dati è Alpitour S.p.A. con sede in Via Roccavione, San Rocco Castagnaretta (CN). L elenco completo ed aggiornato dei Responsabili è disponibile presso il sito BLACK LIST VETTORI AEREI In attuazione del Regolamento 2111/2005 si segnala che è stata definita la blacklist dei vettori soggetti a divieto operativo e pubblicata nella Gazzetta Ufficiale comunitaria. Si può consultare la lista aggiornata sul sito della Commissione Europea nella sezione dedicata ai trasporti cliccando qui LEGGE 38/2006 Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 17 della legge n. 38/ La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.