ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA

Transcript

1 ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA Pagina 1

2 ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA La busta B Gara Europea a Procedura aperta per la fornitura di servizi di supporto Offerta Tecnica, dovrà contenere un indice completo di quanto in essa contenuto, nonché, a pena di esclusione dalla gara, una Relazione Tecnica in lingua italiana, priva di qualsivoglia indicazione (diretta o indiretta) di carattere economico, dalla quale si evinca in modo completo e dettagliato ed in conformità ai requisiti indicati dal, la descrizione dei beni/servizi offerti oggetto di gara. La Relazione Tecnica dovrà essere firmata o siglata in ogni sua pagina dal legale rappresentante dell Impresa (o persona munita da comprovati poteri di firma la cui procura sia stata prodotta nella busta A Documenti ) e sottoscritta, a pena di esclusione dalla gara, per esteso nell ultima pagina dal legale rappresentante medesimo. In caso di partecipazione in R.T.I. costituiti o costituendi o Consorzi si rimanda alle modalità di sottoscrizione espresse nel Disciplinare di gara. In particolare, la Relazione Tecnica dovrà necessariamente contenere le caratteristiche dei servizi offerti, le modalità di fornitura e di prestazione dei servizi oggetto della procedura, con riferimento ai requisiti minimi indicati nel tecnico e nelle sue appendici. Alla Relazione in originale dovrà essere aggiunta una copia su formato elettronico non modificabile (per esempio in formato.pdf su CD-ROM). Pagina 2

3 La suddetta Relazione Tecnica: (i) dovrà essere presentata su fogli singoli di formato DIN A4, non in bollo, con una numerazione progressiva ed univoca delle pagine; (ii) dovrà essere contenuta entro le 80 (ottanta) pagine ad esclusione dei paragrafi 4 (bozza del Piano di Qualità della fornitura) e 5 (C.V. delle figure professionali Team Leader Call Desk, Help Desk, IMAC e Team Leader Servizi Accessori ) dello schema di relazione tecnica; (iii) dovrà rispettare lo Schema di risposta di seguito riportato. Si precisa che tutte le soluzioni proposte devono essere nella piena disponibilità del Fornitore. Per la bozza del Piano della Qualità Generale si precisa che la stessa può essere prodotta in allegato alla Relazione Tecnica, fermo restando che le indicazioni relative alle soglie e/o requisiti di qualità e/o metriche che diano luogo a punteggio e/o che siano riferiti alle migliorie proposte, dovranno essere presenti, anche in forma sintetica, nella Relazione Tecnica stessa. Si precisa che ciascun Curricula Vitae non deve superare le 2 (due) pagine in formato A4, e deve rispettare il seguente indice: 1. Nominativo (o identificativo, con riferimento alla busta contenente i nominativi) 2. Titolo di studio, studi e specializzazioni 3. Certificazioni tecniche conseguite 4. Esperienza professionale, con elenco delle aree tematiche di esperienza, tra: 1. Sistemi 2. Applicazioni 3. Project/Service Management 5. Progetti / Servizi simili coordinati (elencazione indicando Committente, Progetto/Servizio, anno) 6. Numero di anni di esperienza lavorativa nel ruolo Pagina 3

4 SCHEMA DI RISPOSTA RELAZIONE TECNICA La Proposta Tecnica dovrà necessariamente rispondere al seguente schema: 1. PREMESSA 2. PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE DELL OFFERENTE 3. OFFERTA TECNICA 3.1 Ripartizione dei servizi (Descrivere i razionali sottesi alla ripartizione dei servizi/attività oggetto di fornitura tra le varie unità operative dell azienda concorrente, ovvero, in caso di RTI, subappalto o avvalimento tra le aziende raggruppande e le loro unità operative, in base alla descrizione degli elementi caratterizzanti ciascuna unità operativa/azienda raggruppanda, per massimizzare l efficacia di tale distribuzione delle responsabilità nell erogazione della fornitura stessa). 3.2 Organizzazione proposta per il governo della fornitura (Descrivere l organizzazione proposta per il governo della fornitura nonché specifici ruoli, aggiuntivi e non aggiuntivi, rispetto a quanto prescritto nel, che il concorrente si impegna ad impiegare per la gestione degli aspetti di governo ed evoluzione dei servizi, dei rapporti con la committenza e l utenza). 3.3 Modello organizzativo proposto (Descrivere il modello organizzativo proposto del team di lavoro, Mix di figure professionali e modalità di interazione, modello comunicativo e di Pagina 4

5 gestione dell escalation (ad esempio tra il Referente della fornitura, il Responsabile del Servizio di service desk, il Responsabile Tecnologico e il Responsabile della Qualità, nel rispetto dei ruoli e delle attività previste dal )). 3.4 Organizzazione del servizio (Descrivere l organizzazione del servizio di Call Desk, Help Desk e IMAC, soluzioni operative, pianificazione, conduzione, eventuali altri aspetti caratterizzanti la proposta del Concorrente). 3.5 Organizzazione e soluzioni operative (Descrivere l organizzazione e soluzioni operative che il Fornitore si impegna ad adottare senza oneri aggiuntivi per Enav SpA per garantire un adeguato grado di flessibilità per fronteggiare situazioni che richiedano interventi urgenti, aumento del carico di lavoro e/o gestione di picchi di attività.). 3.6 Modalità proposte per la collaborazione/interazione (Descrivere le modalità proposte per la collaborazione/interazione con gli altri fornitori di Enav S.p.A.). 3.7 Affiancamento ad inizio fornitura (Descrivere organizzazione, metodologia e piano delle attività proposti per la presa in carico dei servizi nei limiti di cui al in modo da minimizzarne la durata e massimizzarne l efficacia. Elementi di valutazione: Modalità organizzative e di processo Formazione del personale Piano di presa in carico Figure professionali coinvolte Pagina 5

6 Eventuali altri aspetti caratterizzanti la proposta). 3.8 Soluzione per la stabilità dei team di gestione (Descrivere le soluzioni per la stabilità dei team di gestione: proposta per massimizzare l efficacia e l efficienza dei gruppi di lavoro, con particolare riferimento alla stabilità delle risorse). 3.9 Trasferimento Know how a fine fornitura (Descrivere le modalità con cui il fornitore intende erogare il trasferimento del know how a fine fornitura, con riferimento a metodologia e organizzazione delle attività di trasferimento del know how.) Certificazioni tecniche (Dichiarazione che attesti il possesso di almeno una certificazione tecnica rilasciata da un produttore di hardware o software, da parte del personale impiegato per l esecuzione dei servizi da erogare, come indicato dal Criterio n. 1 del Disciplinare di gara) Gruppo di lavoro per il service desk assunto con contratto di lavoro subordinato (Dichiarazione di cui al Criterio n. 11 del Disciplinare di gara) Offerta del servizio di cui al Criterio n. 12 del Disciplinare di gara (massimo 10 pagine) (La proposta dovrà essere articolata e corredata da tutti gli elementi necessari alla valutazione dell'efficacia della soluzione offerta e della sua attuazione (modalità operative, livelli di servizio, ecc.), nonché dovrà essere evidenziata l'aderenza al contesto della fornitura.). Pagina 6

7 3.13 Team Leader Call Desk, Help Desk, IMAC (Valutazione di NR. 1 curricula della figura professionale secondo le competenze richieste da capitolato tecnico, di cui al Criterio n. 13 del Disciplinare di gara). Ciascun Curricula Vitae non deve superare le (2) pagine in formato A Team Leader Servizi accessori (Valutazione di NR. 1 curricula della figura professionale secondo le competenze richieste da capitolato tecnico, di cui al Criterio n. 14 del Disciplinare di gara). Ciascun Curricula Vitae non deve superare le (2) pagine in formato A Gruppo di lavoro per i servizi accessori assunto con contratto di lavoro subordinato (Dichiarazione di cui al Criterio n. 15 del Disciplinare di gara) Possibilità di riutilizzo e valore aggiunto (Descrizione delle possibilità di riutilizzo e del valore aggiunto per la fornitura derivante da esperienze inerenti all organizzazione per l erogazione dei servizi di Service Desk. Ai fini della valutazione saranno considerate le esperienze maturate a partire dall anno 2006) Aggiornamenti tecnologici e metodologici (Soluzione proposta per garantire la condivisione con le strutture Enav degli aggiornamenti tecnologici e metodologici attinenti la fornitura. La proposta dovrà essere corredata da tutti gli elementi necessari alla valutazione dell'efficacia e dell'attuazione nonché dovrà essere evidenziato l'aderenza al contesto della fornitura e alle sue evoluzioni. In particolare dovranno essere indicati la tipologia di aggiornamento, il numero di persone per le quali il fornitore si impegna ad operare tale Pagina 7

8 aggiornamento, tipologie di addestramento /formazione (es. seminari, a distanza, convegni, aule, personalizzata, ecc), frequenza delle sessioni di aggiornamento, etc.) Organizzazione per l erogazione della formazione (Organizzazione proposta per l erogazione della Formazione che il concorrente si impegna a presentare in modo che gli operatori possano acquisire e mantenere le conoscenze necessarie per raggiungere gli obiettivi di qualità riportati nel.). 4. BOZZA DEL PIANO DELLA QUALITA DELLA FORNITURA. ************** Altra documentazione da presentare in allegato alla Proposta Tecnica : Eventuale altra documentazione utile al completamento dell offerta tecnica dell offerente (certificazioni, dichiarazioni, ecc..). Pagina 8