Assistenza 24h. Può capitare a chiunque. Quando si è in auto, un contrattempo è sempre in agguato. Basta una telefonata.

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1 Assistenza 24h Può capitare a chiunque. Una panne imprevedibile. Un pneumatico forato. Un improvvisa mancanza di carburante. Quando si è in auto, un contrattempo è sempre in agguato. Anche il più insignificante degli imprevisti può innescare una serie di problemi per tutti coloro - e sono la maggior parte delle persone - che hanno dimestichezza con questo genere di cose. Per questo, è meglio prevenire e mettersi al riparo da ogni brutta sorpresa affidandosi ad un gruppo di specialisti pronti ad intervenire in vostro aiuto 24 ore su 24. Chi acquista una vettura Ex Novo può contare sul pronto intervento di esperti. Ovuunque si trovi con la sua automobile. Basta una telefonata. 1

2 SOCIETÀ: CONTRAENTE: CENTRALE OPERATIVA: ASSICURATO: PREMIO: RISCHIO: SINISTRO: GUASTO MECCANICO: INCIDENTE STRADALE: VEICOLO ASSICURATO: INFORTUNIO: Mondial Assistance Italia S.p.A. - Via Ampère, Milano, di seguito Mondial Assistance DaimlerChrysler Italia S.p.A. che sottoscrive la polizza e ne assume i relativi oneri. la struttura di Mondial Service S.r.l., Centrale Operativa di Mondial Assistance in funzione 24 ore su 24, tutti i giorni dell anno. il conducente del veicolo nonché i trasportati a titolo gratuito a bordo del veicolo. la somma dovuta dalla contraente alla società la probabilità che si verifichi il sinistro. il verificarsi dello stato di necessità per il quale è prestata l'assicurazione. il danno subito dal veicolo assicurato in conseguenza di usura, rottura o difetto o mancato funzionamento di sue parti, tali da renderlo non marciante in sicurezza. il danno subito dal veicolo assicurato durante la circolazione sulla rete stradale, conseguente ad urto con ostacoli fissi o con altri veicoli anche se dovuto a imperizia, negligenza, inosservanza di norme e regolamenti, tale che provochi danni al veicolo che ne rendano impossibile l utilizzo. si intende l autovettura di peso complessivo a pieno carico inferiore od uguale a 35 q.li, regolarmente assicurata, venduta direttamente o indirettamente da o presso un Organizzato Mercedes Benz, di proprietà dell assicurato per la quale è stata inviata regolare scheda di attivazione della copertura. evento dovuto a causa fortuita violenta ed esterna che produca lesioni corporali obiettivamente constatabili, le quali abbiano per conseguenza la morte, una Invalidità Permanente o una Inabilità Temporanea. Le garanzie di Assistenza previste in polizza sono prestate da Mondial Assistance. Mondial Assistance organizzerà, tenendo a proprio carico le relative spese secondo quanto previsto dalle singole garanzie, tutti gli interventi contemplati in polizza previo contatto telefonico con l'assicurato. 2

3 Chiamando i numeri: Linea Verde oppure Telefono Verranno prestati i seguenti servizi di assistenza: Invio carro attrezzi per il traino Quando, a seguito di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto, il veicolo assicurato risulta danneggiato in modo tale da non essere in condizione di spostarsi autonomamente, Mondial Assistance invia un mezzo di soccorso per il traino sino all officina autorizzata più vicina MERCEDES BENZ, in accordo con l Assicurato, all officina generica più vicina, e tiene a proprio carico il relativo costo. L eventuale eccedenza di costo resta a carico dell Assicurato. In caso di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto avvenuto in autostrada, qualora l Assicurato attivi il soccorso stradale tramite le apposite colonnine, dovrà farsi identificare dal soccorritore come assicurato Mondial al fine di ottenere la prestazione con pagamento diretto della Compagnia. In caso contrario i costi verranno sostenuti dall Assicurato e successivamente rimborsati. Sono a carico dell Assicurato le spese per il traino quando il veicolo subisce il sinistro durante la circolazione al di fuori della rete stradale pubblica o di aree ad esse equivalenti (percorsi fuoristrada). Sono comunque escluse le spese relative all intervento di mezzi eccezionali. Sono altresì escluse le spese relative all intervento di mezzi eccezionali, quando questi ultimi sono indispensabili per il recupero del veicolo. Validità territoriale: Italia e Paesi Carta Verde. Esaurimento carburante Qualora il veicolo assicurato rimanga senza carburante Mondial Assistance provvede all invio del carro attrezzi o di un proprio incaricato con mezzo idoneo, per procedere al rifornimento carburante, tenendo a proprio carico i costi relativi all uscita del prestatore d opera. Il costo del carburante resta interamente a carico dell Assicurato. 3

4 Validità territoriale: Italia e Paesi Carta Verde. Foratura pneumatico A seguito della rottura o foratura del pneumatico se l Assicurato necessita di assistenza Mondial Assistance provvede all invio del carro attrezzi o di un proprio incaricato con mezzo idoneo per procedere alla riparazione o sostituzione della gomma tenendo a proprio carico i costi relativi all uscita del prestatore d opera. Il costo della riparazione, o sostituzione del pneumatico, resta interamente a carico dell Assicurato. Validità territoriale: Italia e Paesi Carta Verde. Invio taxi A seguito di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto, con traino del veicolo danneggiato effettuato da Mondial Assistance, l Assicurato ha diritto all invio di un taxi od al rimborso del costo sostenuto per lo stesso, per recarsi presso il suo domicilio od altra destinazione a sua scelta fino al massimale di 26,00 per evento. Validità territoriale: Italia e Paesi Carta Verde. Auto sostitutiva Quando, in caso di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto, il veicolo assicurato risulti danneggiato in modo tale da non essere in condizione di circolare autonomamente, l Assicurato può richiedere alla Centrale Operativa di Mondial Assistance un auto sostitutiva a noleggio di pari cilindrata alla sua, e comunque di cilindrata non superiore a cc, per la durata massima fino a: 3 giorni a seguito di guasto meccanico; 5 giorni a seguito di incidente stradale, incendio o tentato furto; a condizione che: 4

5 l intervento di recupero dell autoveicolo danneggiato sia stato organizzato da Mondial Assistance con un proprio carro attrezzi; l autoveicolo immobilizzato richieda riparazioni di durata superiore a 4 ore di manodopera effettiva (per manodopera s intende il tempo necessario alla riparazione del veicolo esclusi i tempi di attesa dei pezzi di ricambio e quant altro non sia di pertinenza diretta alle riparazioni); l effettiva entità della manodopera necessaria alla riparazione dell autoveicolo venga attestata dal responsabile dell officina ove è stato trasportato l autoveicolo o dal soccorritore stradale, mediante contatto telefonico diretto con la Centrale Operativa di Mondial Assistance. Al suo rientro l Assicurato deve inviare, a mezzo fax o tramite posta a Mondial Assistance, la fattura o la perizia che comprovi l avvenuto fermo dell autoveicolo per un periodo superiore a 4 ore di manodopera effettiva. L erogazione della prestazione è subordinata alle norme dell ordinamento giuridico del Paese presso cui viene richiesta l auto sostitutiva nonché alle condizioni generali di contratto poste dalle società di noleggio presenti sul luogo. Nessun rimborso viene riconosciuto a titolo di Auto sostitutiva in caso di mancata autorizzazione da parte della Centrale Operativa. Validità territoriale: Italia e Paesi Carta Verde. Oppure, in alternativa alla clausola Auto Sostitutiva Spese di soggiorno Quando, a seguito di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto, il veicolo assicurato subisce danni tali da richiedere un tempo di riparazione superiore a 8 ore di manodopera (per manodopera s intende il tempo necessario alla riparazione del veicolo esclusi i tempi di attesa dei pezzi di ricambio e quant altro non sia di pertinenza diretta alle riparazioni) effettiva e l Assicurato non intende avvalersi della clausola Rientro al domicilio o proseguimento viaggio dei passeggeri Mondial Assistance, preventivamente contattata, provvederà ad organizzare il soggiorno dei passeggeri in un albergo in loco, tenendo a proprio carico le spese di pernottamento sino al termine delle riparazioni, con un massimo di 450,00 per evento e per anno assicurativo. 5

6 Validità territoriale: Italia e Paesi Carta Verde. Oppure, in alternativa alla clausola Spese di soggiorno Rientro al domicilio o proseguimento del viaggio dei passeggeri Quando, a seguito di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto, il veicolo assicurato resta immobilizzato per oltre 8 ore di manodopera effettiva (per manodopera s intende il tempo necessario alla riparazione del veicolo esclusi i tempi di attesa dei pezzi di ricambio e quant altro non sia di pertinenza diretta alle riparazioni) Mondial Assistance, organizza il rientro dell Assicurato e degli eventuali altri trasportati alla propria residenza in Italia o consente loro di proseguire il viaggio sino al luogo di destinazione prendendo a proprio carico i relativi costi sino alla concorrenza del massimale di 450,00 per evento e per anno assicurativo. Il rientro o il proseguimento del viaggio sarà effettuato con aereo (classe turistica), in treno (1A classe) o con auto a noleggio, così come previsto dalla clausola Auto sostitutiva. Validità territoriale: Italia e Paesi Carta Verde. Nota: Detta prestazione è erogabile anche a seguito di furto totale senza l applicazione della franchigia di fermo tecnico, a condizione che l assicurato inoltri via fax copia della regolare denuncia di furto effettuata presso le autorità competenti. Auto sostitutiva a seguito di furto totale A seguito di furto totale del veicolo assicurato, l Assicurato può richiedere alla Centrale Operativa di Mondial Assistance un auto sostitutiva a noleggio di pari cilindrata alla sua, e comunque non superiore a cc, per un periodo massimo fino a 7 giorni di noleggio consecutivi a condizione che inoltri via fax copia della regolare denuncia di furto effettuata presso le Autorità competenti. In caso di ritrovamento del veicolo rubato, l Assicurato sarà tenuto a restituire l auto a noleggio. Se il veicolo ritrovato necessita di riparazioni di durata pari o superiore a 8 ore di manodopera effettiva, l auto noleggiata potrà essere trattenuta dall Assicurato per il tempo delle riparazioni (un giorno di auto sostitutiva ogni 8 ore di manodopera effettiva) e comunque entro e non oltre il massimale 6

7 previsto dalla garanzia. Per manodopera effettiva si intende il tempo necessario alla riparazione del veicolo ad esclusione dei tempi di attesa dei pezzi di ricambio e quant altro non sia di pertinenza diretta alla riparazione. L erogazione della prestazione è subordinata alle norme dell ordinamento giuridico del Paese presso cui viene richiesta l auto a noleggio nonché alle condizioni generali di contratto poste dalle società di noleggio presenti sul luogo. Le spese vive (carburante, pedaggi autostradali...), delle assicurazioni non obbligatorie per legge e delle relative franchigie sono a carico dell Assicurato. Validità territoriale: Italia e Paesi Carta Verde. Invio pezzi di ricambio all estero Quando l Assicurato in viaggio all estero necessita, per le riparazioni del veicolo assicurato, di pezzi di ricambio irreperibili sul luogo del sinistro ed indispensabili al suo funzionamento Mondial Assistance provvede ad inviare i pezzi necessari con il mezzo più rapido, tenendo conto delle norme locali che regolano il trasporto delle merci in genere e dei pezzi di ricambio automobilistici in particolare, coprendo le spese di ricerca e di invio a destinazione. Tale prestazione verrà erogata a condizione che l assicurato sia in grado di fornire adeguata garanzia pecuniaria, tramite assegno o bonifico, per il costo dei pezzi di ricambio e le eventuali spese di sdoganamento in caso di spedizione aerea. Validità territoriale: Paesi Carta Verde, Italia esclusa. Trasporto del veicolo in Italia Quando, a seguito di guasto meccanico od incidente stradale, il veicolo assicurato subisce danni tali da non consentire la prosecuzione del viaggio e/o da richiedere un tempo di riparazione superiore a 12 ore di manodopera effettiva (per manodopera s intende il tempo necessario alla riparazione del veicolo esclusi i tempi di attesa dei pezzi di ricambio e quant altro non sia di pertinenza diretta alle riparazioni), Mondial Assistance, dopo aver preso contatto con il garage dove si trova il veicolo, incarica un trasportatore di sua fiducia di trasportarlo dal luogo dell immobilizzo fino al garage preventivamente segnalato dall Assicurato, tenendo a proprio carico le spese relative, comprese quelle di custodia del veicolo per il periodo tra la richiesta di recupero e il suo 7

8 ritiro da parte dell Autotrasportatore. Analogamente, in caso di danni da furto o furto totale seguito da ritrovamento del veicolo rubato e danneggiato in modo tale da non poter essere guidato, provvede, dopo il rientro dell Assicurato al suo domicilio abituale, al trasporto dello stesso. Quando il valore commerciale del veicolo sinistrato risulta inferiore al costo del suo trasporto, Mondial Assistance potrà valutare, in accordo con l Assicurato, l abbandono legale sul posto, tenendo a proprio carico i relativi costi amministrativi ed organizzativi. Validità territoriale: Italia. Recupero del veicolo all estero, spese di custodia, abbandono legale Quando, a seguito di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto il veicolo assicurato risulta danneggiato in modo tale da non essere in condizione di spostarsi autonomamente, e richiede un tempo di riparazione superiore a 4 giorni di fermo tecnico Mondial Assistance dopo aver preso contatto con l officina dove si trova il veicolo, incarica un autotrasportatore di sua fiducia di trasportarlo dal luogo dell immobilizzo fino all officina in Italia preventivamente segnalata dall Assicurato, tenendo a proprio carico le spese relative, comprese quelle di custodia del veicolo per il periodo tra la richiesta di recupero e il suo ritiro da parte dell autotrasportatore. Quando il veicolo sinistrato è custodito all Estero (Paesi Carta Verde Italia esclusa), ed il suo valore commerciale risulta inferiore al costo del trasporto, Mondial Assistance potrà valutare, in accordo con l Assicurato, l abbandono legale sul posto, tenendo a proprio carico i relativi costi amministrativi ed organizzativi. Validità territoriale: Paesi Esteri Carta Verde Italia esclusa. Nota: Detta prestazione è erogabile anche nel caso di rimpatrio sanitario del conducente senza l applicazione delle franchigia di fermo tecnico. Recupero del veicolo ritrovato dopo il furto Quando, in caso di ritrovamento del veicolo rubato, l Assicurato ha già usufruito della garanzia Auto Sostitutiva Mondial Assistance mette a sua disposizione un biglietto ferroviario (1A classe) o di aereo (classe turistica) per recuperare il veicolo stesso. 8

9 Validità territoriale: Paesi Esteri Carta Verde Italia esclusa. Anticipo per spese di riparazione del veicolo all estero Quando, a seguito di guasto meccanico od incidente stradale avvenuti all estero, il veicolo assicurato necessiti di riparazioni anche temporanee Mondial Assistance anticipa il pagamento delle riparazioni, per conto dell Assicurato, sino all importo di 2.500,00. L anticipo verrà erogato se l Assicurato sarà in grado di fornire adeguata garanzia pecuniaria con assegno o bonifico bancario. Validità territoriale: Paesi Esteri Carta Verde Italia esclusa. Protezione giuridica all Estero A seguito di incidente stradale avvenuto all Estero, con il veicolo assicurato, il Servizio Legale di Mondial Assistance provvede, in caso vi siano possibilità di successo e fino al raggiungimento del massimale di spesa di 1.000,00, ad attivarsi per svolgere ogni attività idonea ad ottenere il risarcimento dei danni subiti da terzi identificati. Validità territoriale: Paesi Esteri Carta Verde Italia esclusa. Anticipo cauzione penale all Estero A seguito di incidente stradale avvenuto all estero, quando le Autorità locali dispongono il fermo dell Assicurato, Mondial Assistance provvede a versare la cauzione di 5.200,00 al fine di ottenere la libertà provvisoria dell Assicurato. Tale garanzia è operativa a fronte di adeguata garanzia pecuniaria che l Assicurato dovrà fornire con assegno o bonifico bancario a Mondial Assistance. Validità territoriale: : Paesi Esteri Carta Verde Italia esclusa. Rimpatrio sanitario Quando le condizioni dell Assicurato in viaggio all estero, in seguito di infortunio da incidente stradale, accertate dalla Guardia 9

10 Medica di Mondial Assistance in accordo con il medico curante sul posto, richiedono il suo trasporto in un centro ospedaliero attrezzato vicino al proprio domicilio in Italia o al domicilio stesso; oppure se l Assicurato, in seguito a dimissione ospedaliera, deve essere trasportato al proprio domicilio, Mondial Assistance organizza, tenendo a proprio carico i relativi costi, il trasporto dell Assicurato con il mezzo ritenuto più idoneo dalla Guardia Medica di Mondial Assistance aereo sanitario con équipe medica aereo di linea in classe turistica con eventuale barella ambulanza treno (se necessario in vagone letto) ogni altro mezzo ritenuto opportuno ed adeguato. Se necessario, l Assicurato sarà accompagnato da personale medico od infermieristico. L AEREO SANITARIO POTRÀ ESSERE UTILIZZATO ESCLUSIVAMENTE PER I TRASPORTI EFFETTUATI A LIVELLO CONTINENTALE O PER I RIMPATRI VERSO L ITALIA DAI PAESI CHE SI AFFACCIANO SUL BACINO DEL MEDITERRANEO. Mondial Assistance ha la facoltà ed il diritto di richiedere, all Assicurato, l eventuale biglietto di viaggio non utilizzato. Validità territoriale: Paesi Esteri Carta Verde Italia esclusa. 10

11 Delimitazioni e precisazioni relative alle prestazioni di assistenza 1) L utente libera dal segreto professionale, relativamente agli eventi formanti oggetto di questo servizio, i medici che lo hanno visitato o curato dopo o anche prima dell evento. 2) Sono escluse prestazioni richieste in dipendenza: dall esercizio di alpinismo con scalata di rocce o con accesso ai ghiacciai; di guerre, scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari; di terremoti o fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali; di dolo dell Assicurato; di abuso di alcolici e psicofarmaci e l uso non terapeutico di stupefacenti e allucinogeni; di fenomeni di trasmutazione dell atomo o radiazioni provocate dalla accelerazione artificiale di particelle atomiche; situazioni patologiche insorte anteriormente alla stipulazione del contratto e le malattie croniche; di gravidanza oltre il sesto mese e malattie infettive qualora l intervento di assistenza venga impedito da norme sanitarie internazionali; patologie neuro psichiatriche, nervose e mentali; di suicidio o tentativo di suicidio. Sono inoltre escluse: le spese di ricerca in montagna, in mare o nei deserti; le prestazioni in quei Paesi che si trovassero in stato di belligeranza che renda impossibile la prestazione di assistenza. 3) Ogni diritto dell Assicurato nei confronti della Società, derivante dal presente contratto si prescrive dopo un anno dal verificarsi dell evento che ha generato il diritto. 11

12 Delimitazioni e precisazioni 4) Ogni diritto dell utente nei confronti della Società derivante dal presente servizio si prescrive al compimento di un anno dalla data di scadenza del servizio stesso. 5) A parziale deroga di quanto previsto dall articolo 1910 del c.c., all Assicurato che godesse di prestazioni analoghe alle presenti, anche a titolo di mero risarcimento, in forza dei contratti sottoscritti con altra impresa di assicurazione, è fatto obbligo di dare comunque avviso del sinistro ad ogni impresa assicuratrice e specificatamente alla Società nel termine di tre giorni a pena di decadenza. Nel caso in cui attivasse altra impresa, le presenti prestazioni saranno operanti, nei limiti ed alle condizioni previste, esclusivamente quale rimborso all Assicurato degli eventuali maggiori costi a lui addebitati dall impresa assicuratrice che ha erogato la prestazione. 6) Per qualsiasi controversia il Foro competente, a scelta della parte attrice, è quello del luogo di residenza o sede del convenuto. 7) Per tutto quanto non qui espressamente disciplinato si applicano le disposizioni del Codice Civile. N.B. Tutte le prestazioni sono fornite in Italia, per la durata contrattuale e secondo quanto previsto nelle singole garanzie; all estero esclusivamente per soggiorni non superiori a 60 giorni consecutivi. 12

13 Istruzioni per la richiesta di assistenza Per permettere l intervento immediato di Mondial Assistance l Assicurato deve comunicare alla Centrale Operativa tramite: Telefono 02/ Linea Verde 800/ Telefax 02/ indicando con precisione: il tipo di assistenza di cui necessita; nome e cognome; il numero di targa della propria autovettura; indirizzo e luogo da cui si chiama; eventuale recapito telefonico. 13

14 Istruzioni per la richiesta di assistenza La richiesta di rimborso delle spese sostenute, sempre che autorizzate dalla Centrale Operativa di Mondial Assistance, dovrà essere inoltrata accompagnata dai documenti giustificativi in originale a: Mondial Assistance Italia S.p.A. Centrale Operativa Service 24h Via Ampére, MILANO (MI) N.B.: Le spese sostenute e non preventivamente autorizzate dalla Centrale Operativa NON saranno rimborsate. Inoltre l'assicurato dovrà: farsi rilasciare dall operatore che ha risposto alla sua richiesta di assistenza, il numero di autorizzazione necessario per ogni eventuale rimborso successivo; comunicare, insieme alla documentazione del danno, il numero di conto corrente presso la propria Banca con il relativo codice ABI e CAB. 14

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