T Erstattungen. T Remboursements. Änderungen gültig ab Es treten folgende Änderungen in Kraft:

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1 T Erstattungen Änderungen gültig ab Es treten folgende Änderungen in Kraft: Ziffer Änderung Ein GA/HTA wird seit dem nur noch für folgende Kunden auf der blauen Karte ausgegeben: - GA Hund - Basis-GA über den B2B-Kanal - Verknüpfte GA zu einem B2B-Basis-GA bzw. FVP-GA - Halbtax über den B2B-Kanal Eine allfällige Erstattung ist gemäss nachstehendem Tarif vorzunehmen Unterschied GA mit Jahreszahlung im 1 Abojahr und ab dem zweiten Abojahr 9 Neues Kapitel Fahrräder oder ähnliche Fahrgeräte, vom T601 Regula Kunz, Tarifmanagement, ch-direct T Remboursements Modifications valables dès le Les modifications suivantes entrent en vigueur: Chiffre Modification L AG/ADT est émis sur carte bleue uniquement pour les clients suivants à partir du 1 er août 2015: - AG chien - AG de base via le canal B2B - AG relié à un AG de base B2B ou à un AG-FVP - demi-tarif via le canal B2B Un éventuel remboursement doit être effectué selon le tarif ci-après. Pour l AG en paiement annuel, différence entre la première année et à partir de la deuxième année 9 Nouveau chapitre concernant les vélos et les engins similaires, du T601 Regula Kunz, gestion des tarifs, ch-direct

2 T Rimborsi Modificazioni valide dal Entrano in vigore le seguenti modificazioni: Cifra Modifiche Dal 1 agosto 2015, un AG / metà-prezzo è emesso su carta blu solo per i seguenti clienti: - AG cane - AG di base sul canale B2B - AG associati a un AG di base B2B o AG FVP - Metà-prezzo sul canale B2B Un eventuale rimborso va effettuato conformemente alla seguente tariffa Differenza fra AG con pagamento annuale nel primo anno d'abbonamento e dal secondo anno d'abbonamento 9 Nuovo capitolo Biciclette o veicoli analoghi, dalla T601 Regula Kunz, gestione tariffe, ch-direct

3 T600.9 Erstattungen Remboursements Rimborsi Ausgabe: Edition: Edizione:

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5 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Avvertenze preliminari Regole basilari per tutti i rimborsi In generale Non sono rimborsati Prova della mancata o parziale utilizzazione Franchigia Abbonamenti nominativi / SwissPass dimenticati o persi E-Ticket non controllabili (accumulatore scarico, cellulare dimenticato, stampato dell'e-ticket dimenticato, stampato dell'e-ticket non leggibile/controllabile, ecc.) Abbonamenti acquistati successivamente Calcolo del rimborso Mancanza di posti nella 1a classe Biglietti In generale Attestazione sul mancato uso o sull'utilizzazione parziale Attestazione per abbonamenti nominativi, tessere di riduzione, SwissPass o ordini di marcia dimenticati Biglietti "Combi" Carte per 2 corse Carte multicorse (CMC) Abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e abbonamenti modulare In generale Calcolo del rimborso in caso di restituzione Rimborso pro rata Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu) In generale Abbonamento generale (AG) Disposizione generale Abbonamento generale per apprendisti (AG per apprendisti) Abbonamento generale "Plus" (AG Plus) Metà-prezzo Metà-prezzo per 1, 2 e 3 anno Metà-prezzo con carta Visa Abbonamento metà prezzo per il personale della POSTA / dell'amministrazione federale / Swisscom Carta mensile per il metà-prezzo Carte giornaliere Cambiamento di classe Abbonamento Binario Combinazione Binario 7 + metà-prezzo... 23

6 6 Abbonamenti e titoli di trasporto secondo In generale Abbonamenti generali (AG) Disposizioni generali di rimborso Calcolo del rimborso in seguito a disdetta Abbonamento generale Duo Partner e Famiglia Metà-prezzo Biglietti per gruppi In generale Definizione dell'importo da rimborsare Esempi (prezzi fittizi) E-Tickets Biciclette o veicoli analoghi Inhaltsverzeichnis

7 0 Avvertenze preliminari Le stazioni sono autorizzate ad effettuare rimborsi nell'ambito di queste disposizioni. Le regole del capitolo 1 formano la base per tutti i rimborsi. I capitoli 2-5 formano le disposizioni deroganti o complementari per i biglietti, le carte multicorse, gli abbonamenti di percorso e i titoli di trasporto forfetari Queste disposizioni valgono per tutti i titoli di trasporto, eccettuati i titoli di prenotazione conformemente alle disposizioni 710.1, per i quali sono applicabili le tariffe corrispondenti Per il rimborso di titoli di trasporto designati con la sigla "CRE", valgono le P In caso di modifiche tariffarie, i prezzi elencati negli esempi non saranno adeguati. Abbreviazioni AG Abb. ½ KUBA Abbonamento generale Abbonamento metà prezzo Banca dei dati della clientela Prisma2 Sistema decentrato di informazioni e vendite CMC TO IST COLL Carta multicorse Tour - Operator Imprese svizzere di trasporto Collaboratore/collaboratrice NAP Sistema di vendita New Abo POS Avvertenze preliminari 3

8 1 Regole basilari per tutti i rimborsi 10 In generale Dietro presentazione del titolo di trasporto la/il cliente può richiedere un rimborso, nel traffico svizzero entro un anno e nel traffico internazionale entro un mese, dopo la scadenza della durata di validità. I titoli di trasporto internazionali emessi in Svizzera, sono rimborsati conformemente alle regole vigenti in Svizzera; emessi all'estero, devono essere presentati dalla/dal cliente stesso per il rimborso alla ferrovia d'emissione Possono effettuare rimborsi tutti i servizi delle imprese di trasporto partecipanti al traffico diretto equipaggiati apparecchi di vendita elettronici Prisma La/il cliente che richiede un rimborso per un titolo di trasporto non utilizzato o utilizzato soltanto parzialmente, deve portarne la prova. La mancata foratura del titolo di trasporto o il mancato controllo elettronico (Scan) di un E-Ticket e la sua memorizzazione nel dossier elettronico non valgono come conferma della non utilizzazione Il rimborso di titoli di trasporto non utilizzati o utilizzati solo in parte avviene con l'apparecchio di vendita elettronico Prisma 2 esclusivamente tramite la voce di menu "Rimborsi" Il pagamento del rimborso può avvenire in contanti. Se il rimborso è avvenuto a titolo di favore nell'interesse del servizio alla clientela, la somma da rimborsare è versata in forma di REKA RAIL Per tutti i rimborsi, il giustificativo di rimborso va completato con il nome e il indirizzo della/del cliente. Se la somma da rimborsare del titolo di trasporto al portatore supera il valore di CHF 50.-, e l'identità della/del richiedente non è conosciuta al personale allo sportello, o lo è in modo insufficiente, egli la deve provare con un documento ufficiale d'identità valevole (p.e. passaporto, carta d'identità, licenza di condurre) emesso a nome del viaggiatore, o con l'abbonamento metà-prezzo o generale o lo SwissPass emesso a nome della persona in questione. Se detta condizione non può essere adempiuta, il rimborso va rifiutato. L'obbligo di legittimazione non sussiste per il rimborso di biglietti acquistati al posto di un abbonamento dimenticato, perso o non rinnovato in tempo utile Definizione: a menzione SOSTITUZIONE la menzione DUPLICATO è apposta sugli abbonamenti emessi al posto di abbonamenti persi o rubati. è apposta sugli abbonamenti emessi al posto di abbonamenti deteriorati Le tasse e disposizioni si applicano al momento del rimborso, senza riguardo al termine di acquisto. 11 Non sono rimborsati 4 1 Regole basilari per tutti i rimborsi

9 Non sono rimborsati i biglietti all'inizio della durata di validità, se non è possibile produrre una prova del mancato utilizzo completo o parziale i biglietti acquistati al posto di abbonamenti al portatore, di carte multicorse dimenticati o di carte giornaliera per i comuni; le carte Junior, le carte nipoti i biglietti acquistati al posto di un AG per cani dimenticato, smarrito o non rinnovato; i biglietti acquistati al posto di una carta di legittimazione per viaggiatori con un handicap dimenticata; carta giornaliera per i comuni supplementi pagati nel treno, eccettuato quello in caso di abbonamento personale dimenticato; abbonamenti blocate; i biglietti persi, rubati, distrutti o danneggiati; i titoli di trasporto forfetari del traffico internazionale (Inter Rail) parzialmente utilizzati. Eccezioni vedi la tariffa I titoli di trasporto emessi da un'agenzia viaggi devono sempre essere scambiati o rimborsati dall'ufficio d'emissione i titoli di trasporto portanti una delle seguenti osservazioni SOSTITUZIONE BUONO Bagaglio FORFAIT Si deve invitare la/il cliente a rivolgersi all'ufficio d'emissione del buono nessun rimborso per i percorsi sui quali è stato spedito il bagaglio titoli di trasporto speciali Quando il rimborso è stato rifiutato, sul titolo di viaggio presentato va annotato "Rimborso rifiutato", tuttavia senza compromettere l'eventuale validità residua. 12 Prova della mancata o parziale utilizzazione Il mancato uso è ritenuto comprovato nei seguenti casi: restituzione prima dell'inizio della durata di validità e nessun segno di controllo impossibilità di compiere un viaggio in base all'orario d'emissione o d'obliterazione e assenza di un segno di controllo è registrato nel dossier elettronico (dossier clienti Prisma2) e non ancora stampato (eccezione: E-Tickets) perturbazione dell'esercizio (l'it non ha potuto proporre l'offerta prevista dall'orario) L'utilizzazione parziale è ritenuta comprovata nei seguenti casi: presentazione per il rimborso sul luogo dell'interruzione del viaggio conferma da parte della ferrovia il titolo di trasporto è spedito per posta dal luogo dell'interruzione del viaggio all'ufficio d'emissione Se non è possibile effettuare un rimborso immediato, il servizio deve confermare l'utilizzazione parziale. La forma della conferma deve escludere l'utilizzazione ulteriore per la/il cliente del percorso rimanente Se non è possibile apportare la prova della mancata utilizzazione parziale o totale, non sussiste alcun diritto di rimborso Regole basilari per tutti i rimborsi 5

10 I titoli di trasporto attestati dal personale di controllo sono rimborsati unicamente se vengono esibiti insieme il titolo di trasporto e, a parte, l'attestazione della ferrovia emessa come giustificativo ZPG, mod o su un modulo interno di una IT In caso di dubbio, il/la COLL entrante in considerazione è competente per la concessione o il rifiuto di un rimborso. 13 Franchigia Per ogni richiesta viene percepita una franchigia di CHF 20-. Una richiesta può comprendere diversi titoli di trasporto Nei casi seguenti si riscuote una franchigia ridotta di CHF 10.-: in caso di restituzione di titoli di trasporto del traffico nazionale e internazionale (salvo i biglietti per gruppi secondo tariffa 660), forfetari secondo la tariffa 654 e abbonamenti di percorso prima del primo giorno di validità in caso di restituzione di titoli di trasporto del traffico nazionale e internazionale, forfetari secondola tariffa 654 e abbonamenti di percorso nel corso della durata di validità, se fra l'acquisto e la restituzione del titolo di trasporto si può escludere la possibilità di un viaggio. in caso di rimborso di un E-Ticket acquistato attraverso il portale per le ditte (per ogni E-Ticket, esclusiva competenza del Contact Center Briga) In caso di rimborso di biglietti di gruppo non utilizzati secondo tariffa 660, senza riguardo al momento della restituzione si riscuote una trattenuta di CHF 30.- per ogni richiesta. Una richiesta può comprendere anche più titoli di trasporto. 14 Abbonamenti nominativi / SwissPass dimenticati o persi I titoli di trasporto acquistati al posto dell'abbonamento nominativo dimenticato o perso, devono essere muniti di un attestazione conformente alla cifra 22 della presente tariffa. I titoli di trasporto di questo genere (al massimo tre biglietti per singolo caso) possono essere rimborsati come segue Tipo d'abbonamento Abbonamenti KUBA AG Controllare in KUBA (prestazioni di servizio) se l'ag non era depositato. I biglietti acquistati durante il deposito non sono rimborsati Cambiamento di classe AG 1-11 mesi N mass. di casi di dimenticanza Menzione per ogni dimenticanza Franchigia per ogni domanda di rimborso illimitato nel KUBA CHF 5.- illimitato nel KUBA CHF 5.- Abbonamento Metà-prezzo illimitato nel KUBA CHF 5.- Abbonamento metà prezzo di illimitato nel KUBA CHF Regole basilari per tutti i rimborsi

11 prova Carte mensuelle per il metàprezzo Binario 7 e carta combinata Binario 7 + metà prezzo (fino a 31/07/16) Abbonamenti di percorso per 12 mesi Abbonamenti di percorso per 1 mese Abbonamenti di percorso per 7 giorni Cambio classe abb.perc mesi illimitato nel KUBA CHF 5.- illimitato nel KUBA CHF 5.- illimitato nel KUBA CHF 5.- illimitato nel KUBA CHF 5.- illimitato nel KUBA CHF 5.- illimitato nel KUBA CHF 5.- Abbonamenti Inter per 12 mesi illimitato nel KUBA CHF 5.- Abbonamenti modulare ilimitato nel KUBA CHF 5.- Velo - Pass illimitato nel KUBA CHF 5.- Carta Junior illimitato nel KUBA CHF 5.- Carta Nipotini illimitato nel KUBA CHF 5.- Abbonamenti non KUBA Altri abbonamenti per 12 mesi illimitato nessuno CHF 5.- Altri abbonamenti per 1 mese 1 bollo sul retro dell'abbonamento Altri abbonamenti per 7 giorni 1 bollo sul retro dell'abbonamento Swiss Travel Pass 1 bollo sul retro dell'abbonamento Swiss Half Fare Card 1 bollo sul retro dell'abbonamento CHF 5.- CHF 5.- CHF 5.- CHF 5.- Traffico militare Ordine di marcia (entro la data di validità stampata) 1 bollo sul retro dell'abbonamento CHF 5.- Queste disposizioni sono applicabili per analogia in caso di disbrigo con modulo Al momento di rimborsare titoli di trasporto acquistati al posto di un abbonamento nominativo dimenticato o perso, bisogna osservare le disposizioni previste alla cifra della tariffa E-Ticket non controllabili (accumulatore scarico, cellulare dimenticato, stampato dell'e-ticket dimenticato, stampato dell'e-ticket non leggibile/controllabile, ecc.) Regole basilari per tutti i rimborsi 7

12 I titoli di trasporto confermati dalpersonale di controllo o di vendita che sono stati acquistati al posto di un E-Ticket non controllabile (accumulatore scarico, cellulare dimenticato, stampato dell'e-ticket dimenticato, stampato dell'e-ticket non leggibile/controllabile, ecc.), vengono rimborsati trattenendo una franchigia di CHF 5.- per ogni richiesta. 16 Abbonamenti acquistati successivamente In caso di acquisto successivo di un abbonamento generale/swisspass,(intervallo di pagamento mensile o annuale), di percorso, carta Junior o Nipotini o abbonamento interregionale personali per 12 mesi è possibile rimborsare fino a tre titoli di trasporto a condizione che l'abbonamento sia retrodatato al 1 giorno di validità del titolo di trasporto più vecchio. Il 1 giorno di validità del titolo di trasporto più vecchio non può essere anteriore a 3 mesi. Sul retro dell'abbonamento non si appone nessuna osservazione. Non si riscuote la franchigia. La regola si applica anche per l'ag con rinnovo automatico In caso di acquisto successivo di un metà-prezzo/swisspass è possibile rimborsare la metà del prezzo di un titolo di trasporto a condizione che l'abbonamento sia retrodatato al 1 giorno di validità del titolo di trasporto. Il 1 giorno di validità del titolo di trasporto non può essere anteriore a 1 mese. Non si riscuote la franchigia. 17 Calcolo del rimborso mancato uso provato (cifra 12.00) mancato uso non provato utilizzazione parziale provata (cifra 12.01) Rimborso 100 % con deduzione della franchigia nessun rimborso utilizzazione parziale non provata (cifra 12.03) nessun rimborso 100 % della prestazione non utilizzata con deduzione della franchigia Quando sussiste diritto al rimborso, l'importo è calcolato come segue: prestazione acquistata./. prestazione utilizzata allo stato attuale della tariffa o secondo la formula = prestazione non utilizzata o rimborso lordo./. franchigia = rimborso 18 Mancanza di posti nella 1a classe Se è stata attestata l'utilizzazione della 2a classe con un titolo di trasporto di 1a classe, per mancanza di posti in 1a classe, il rimborso avviene sulla base del cambiamento di classe per il percorso effettuato in 2a classe. Si rimborsa: il prezzo intero del cambiamento di classe in combinazione con: - un biglietto ordinario a prezzo intero - una CMC a prezzo intero 8 1 Regole basilari per tutti i rimborsi

13 la metà del prezzo del cambiamento di classe in combinazione con: - tutti gli altri titoli di trasporto (eccezione: titoli di trasporto per un numero illimitato di corse) Non si riscuote la franchigia Regole basilari per tutti i rimborsi 9

14 2 Biglietti 20 In generale Il rimborso va richiesto alla stazione da cui si rinuncia a proseguire il viaggio. Se non si necessita più del biglietto, la stazione medesima deve provvedere al rimborso. 21 Attestazione sul mancato uso o sull'utilizzazione parziale L'attestazione della ferrovia per la mancato totale o parziale utilizzazione del la/il cliente la richiede all'interruzione del viaggio o a un cambiamento d'itinerario e il rimborso immediato da parte del punto vendita non è possibile. La forma dell'attestazione deve escludere l'ulteriore utilizzazione da parte la/il cliente per il percorso in parola Attestazione da parte dei punti vendita, un apparecchio di vendita elettronico Prisma 2: Emissione dell'articolo con motivazione corrispondente Contrassegnare con una riga diagonale rossa il recto del biglietto, sul quale viene emessa l'attestazione Attestazione da parte dei punti vendita,un apparecchio di vendita elettronico Prisma 2: L'attestazione viene fatta sul verso del biglietto «Non utilizzato da... a...» Timbro a data della stazione e firma Apporre una riga diagonale rossa sul recto. Se sul verso del biglietto non c'è spazio a sufficienza, apporre l'attestazione su un giustificativo separato. Deve risultare in modo molto chiaro il riferimento diretto al biglietto specifico. Bisogna apporre l'annotazione «In riferimento al biglietto n.», autenticata dal timbro a data della stazione Attestazione da parte del personale di controllo, con ELAZ: Emissione del giustificativo di conferma, con annotazione corrispondente (p.es. «non utilizzato da... a...») Contrassegnare con una riga diagonale il recto del biglietto, sul quale viene emessa l'attestazione Attestazione da parte del personale di controllo, senza ELAZ: L'attestazione viene fatta su un giustificativo separato (mod o giustificativo interno) «Non utilizzato da... a...» 10 2 Biglietti

15 Impronta della pinza su entrambi i giustificativi (attestazione e verso del biglietto) Dopo che un biglietto è scaduto, la sua mancata utilizzazione non può essere attestata Le agenzie di viaggio non possono apporre sui biglietti attestazioni in merito alla mancata utilizzazione. 22 Attestazione per abbonamenti nominativi, tessere di riduzione, SwissPass o ordini di marcia dimenticati In caso di abbonamenti nominativi o tessere di riduzione o SwissPass dimenticati e che sono registrati nella banca dati KUBA, di regola bisogna procedere in base alla tariffa 600.5, cifra 14. Se non è possibile seguire questa procedura, si applica quanto segue: Attestazione da parte dei punti vendita,di un apparecchio di vendita elettronico Prisma 2: Emissione dell'articolo con motivazione corrispondente Contrassegnare con una riga diagonale rossa il recto del biglietto, sul quale viene emessa l'attestazione. Attestazione da parte dei punti vendita, di un apparecchio di vendita elettronico Prisma 2: L'attestazione viene fatta sul verso del biglietto «Abb. xx dimenticato» / «Ordine di marcia dimenticato» Cognome e nome del viaggiatore (preceduti da signor o signora) Timbro a data della stazione e firma del personale di vendita Contrassegnare il recto con una riga diagonale rossa Il biglietto dev'essere firmato dal/dalla cliente subito dopo il rilascio Per le attestazioni successive fatte nel treno, il personale di controllo procede nel modo seguente: Attestazione da parte del personale di controllo, con ELAZ: consegna del rispettivo giustificativo d'attestazione Contrassegnare con una riga diagonale il recto del biglietto, sul quale viene emessa l'attestazione Attestazione da parte del personale di controllo, senza ELAZ: L'attestazione viene fatta su un giustificativo separato (mod o giustificativo interno) «Abb. xx dimenticato» / «Ordine di marcia dimenticato» Cognome e nome del viaggiatore (preceduti da signor o signora) Impronta della pinza su entrambi i giustificativi (attestazione e verso del biglietto) 23 Biglietti "Combi" Biglietti 11

16 Biglietti combinati non utilizzati e utilizzati solo parzialmente I biglietti speciali per le offerte del tempo libero interamente inutilizzati possono essere rimborsati conformemente alle condizioni della presente tariffa. Il rimborso di biglietti speciali emessi per offerte speciali quali fiere, esposizioni ed eventi e parte di escursioni con obbligo di prenotazione può essere subordinato a termini di rimborso particolari. Vogliate osservare in tali casi gli articoli nell'infoportal TP Biglietti combinati parzialmente utilizzati Per i rimborsi di offerte combinate utilizzate solo parzialmente a causa di interruzioni dell'esercizio o se all'ultimo momento la prestazione supplementare acquistata non può essere utilizzata (p.es. ferrovia di montagna bloccata da una tormenta, museo chiuso anzitempo ecc.), si applicano le seguenti disposizioni: Il/la cliente ritorna immediatamente al punto di partenza: conferma della chiusura dell'esercizio nell'area di destinazione - rimborso totale, senza franchigia Il/la cliente rimane nell'area di destinazione o si reca in un'altra località e chiede il rimborso nel tardo pomeriggio o nei giorni seguenti: conferma della chiusura dell'esercizio nell'area di destinazione - rimborso del prezzo della prestazione inclusa, senza franchigia. La prestazione di trasporto non viene rimborsata. 24 Carte per 2 corse In caso di rimborso, la carta per due corse va trattata alla stregua di un normale biglietto di andata e ritorno. Se manca l'obliterazione, ciò va considerato come attestazione della parziale non utilizzazione Biglietti

17 3 Carte multicorse (CMC) Scambio Le carte per più corse conformemente alla tariffa 652 possono essere scambiate in offerte uguali (medesimo percorso) dietro ritenuta di una franchigia secondo la cifra Se il prezzo stampato non corrisponde più a quello attuale, oltre alla franchigia dev'essere pagata la differenza fra i prezzi. Le carte per più corse parzialmente utilizzate sono computate pro rata. Lo scambio di carte per più corse conformemente alla tariffa 652 è possibile anche dopo la data di scadenza stampata Rimborso con franchigia Rimborsi su carte per più corse non o parzialmente utilizzate sono possibili. Le carte per più corse parzialmente utilizzate sono rimborsate pro rata. Calcolo: prezzo pagato - prestazione utilizzata allo stato attuale della tariffa = importo del rimborso L'importo rimborsato è arrotondato al franco immediatamente inferiore. Si riscuote la franchigia secondo cifra Rimborso senza franchigia Rimborsi su carte per più corse non o parzialmente utilizzate sono possibili senza riscossione di una franchigia, nei casi qui elencati: acquisto di una carta per più corse per lo stesso percorso a classe superiore o un percorso più a lungo acquisto di un abbonamento di percorso-, comunitario-, inter per 1 o 12 mesi (per lo stesso percorso o percorso più a lungo) o di un AG decesso incapacità di viaggiare attestata da un medico emissione errata CMC per ragazzi (età) Le carte per più corse parzialmente utilizzate sono rimborsate pro rata. Calcolo: prezzo pagato - prestazione utilizzata allo stato attuale della tariffa = importo del rimborso L'importo rimborsato è arrotondato al franco immediatamente inferiore. Non si riscuote la franchigia Carte multicorse (CMC) 13

18 4 Abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e abbonamenti modulare 40 In generale Ha diritto al rimborso la/il cliente, in caso di decesso i suoi legittimi eredi. Il rimborso è versato ad altre persone purché presentino una procura oppure una cessione di diritti Inabilità a viaggiare Se la / il titolare di un abbonamento richiede un rimborso a causa di una precedente mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio, dev'essere presentata una copia di un corrispondente attestato (ad es. conferma della degenza in ospedale o in una casa di cura, certificato medico sull'inabilità a viaggiare). Il periodo della mancata utilizzazione computabile ammonta ad almeno sette giorni consecutivi per ogni singolo caso all'interno della durata di validità dell'abbonamento. Il rimborso può essere domandato non oltre 30 giorni dopo la scadenza di un abbonamento. Il rimborso per mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio avviene, di norma, a posteriori, salvo che la conferma dall'incapacità di viaggiare sia dimostrata entro la scadenza della durata di validità dell'abbonamento. In tal caso l'abbonamento deve essere ritirato. Il rimborso avviene pro rata e sotto forma di Reka Rail. La conferma dev'essere appuntata alla ricevuta di rimborso Non sono accordati rimborsi su abbonamenti per sette giorni, né sugli abbonamenti sostituiti in caso di smarrimento o furto (con la menzione E o Sostituzione) In caso di decesso, il rimborso di tutti gli abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e abbonamenti modulare avviene pro rata Se viene acquistato un nuovo abbonamento equivalente, l'abbonamento ancora valevole può essere rimborsato unicamente come restituzione. Ciò vale in particolare se vengono evitati i limiti d'età (ribasso per giovani) o provvedimenti tariffari. 41 Calcolo del rimborso in caso di restituzione L'ammontare del rimborso va calcolato, per il numero di giorni d'utilizzazione, secondo le tabelle seguenti: abbonamenti di percorso annui, abbonamenti interregionali annui/abbonamenti modulare annui N o di giorni d'utilizzazione Importo da rimborsare da a in % Abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e abbonamenti modulare

19 abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali mensili/abbonamenti modulare mensili N o di giorni d'utilizzazione Importo da rimborsare da a in % Si riscuote la franchigia secondo cifra 13. L'ammontare del rimborso è arrotondato al franco immediatamente inferiore Esempio per un abbonamento di percorso annuo: 1 giorno di validità: data della restituzione: periodo d'utilizzazione: rimborso in %: 192 giorni prezzo dell'abbonamento: CHF 1' % (secondo la tabella) calcolo del rimborso: 22 % di CHF 1'467.- = CHF deduzione franchigia./. CHF rimborso CHF Esempio per un abbonamento di percorso mensile: 1 giorno di validità: data della restituzione: Abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e abbonamenti modulare 15

20 periodo d'utilizzazione: 6 giorni rimborso in %: 50% (secondo la tabella) prezzo dell'abbonamento: CHF calcolo del rimborso: 50 % di CHF = CHF 57.- deduzione franchigia./. CHF rimborso CHF Rimborso pro rata Se la/il titolare di un abbonamento annuo o mensile ne acquista uno per un altro percorso, la classe superiore, o un abbonamento generale, abbonamento di comunità si accorda un rimborso pro rata per la durata di validità residua dell'abbonamento sussistente Calcolo del rimborso pro rata: prezzo pagato x giorni non utilizzati 365 Non si riscuote la franchigia. L'ammontare del rimborso è arrotondato al franco immediatamente inferiore Esempio: La/il titolare di un abbonamento per 12 mesi acquista un abbonamento generale. 1 giorno di validità: data della restituzione: periodo d'utilizzazione: 192 giorni non utilizzato durante: 173 giorni calcolo del rimborso: prezzo dell'abbonamento: CHF x CHF ammontare del rimborso: CHF Abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e abbonamenti modulare

21 5 Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu) 50 In generale Per un abbonamento annuo utilizzato parzialmente o non utilizzato, può essere accordato un rimborso in caso di restituzione della carta d'abbonamento, in base alle seguenti prescrizioni. In caso d'uscita dalla tariffa o di sospensione temporanea o permanente dell'esercizio di singole imprese di trasporto, la/il cliente non può far valere nessun diritto di rimborso La carta d'abbonamento è ritenuta utilizzata fino al giorno della restituzione. Il deposito di un AG può essere preso in considerazione per un rimborso Ha diritto al rimborso la/il cliente, in caso di decesso i suoi legittimi eredi. Il rimborso è versato ad altre persone purché presentino una procura oppure una cessione di diritti In caso di decesso, il rimborso di tutti gli AG, metà-prezzo e Binario 7 ha luogo pro rata Inabilità a viaggiare Se la / il titolare di un abbonamento richiede un rimborso a causa di una mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio, dev'essere presentata una copia di un corrispondente attestato (ad es. conferma della degenza in ospedale o in una casa di cura, certificato medico sull'inabilità a viaggiare). Il periodo della mancata utilizzazione computabile ammonta ad almeno sette giorni consecutivi per ogni singolo caso all'interno della durata di validità dell'abbonamento. Il rimborso può essere domandato non oltre 30 giorni dopo la scadenza di un abbonamento. Il rimborso per mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio avviene, di norma, retroattivamente, salvo che la conferma dell'incapacità di viaggiare sia dimostrata fino ad oltre la scadenza della durata di validità dell'abbonamento. In tal caso l'abbonamento deve essere ritirato. Se l'abbonamento era stato depositato dal momento della provata inabilità a viaggiare o più tardi, il numero dei giorni di deposito deve essere considerato per il calcolo del periodo di mancata utilizzazione. In KUBA, la data del rimborso va adattata manualmente in modo corrispondente. Il rimborso avviene pro rata e sotto forma di Reka Rail. La conferma dev'essere appuntata alla ricevuta di rimborso Non si accordano rimborsi su AG cane (T 654, cifra 61.5) per la mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio. Per il rimborso di abbonamenti metà prezzo secondo la T654, capitolo 7, in seguito alla mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio si deve riscuotere una franchigia ridotta conformemente alla T600.9, cifra Eventuali combinazioni di AG secondo la T654, capitolo 63 (AG-Plus Duo o AG-Plus Famiglia) mantengono la loro validità anche se è stato rimborsato l'ag di base o un AG Famiglia - Partner in seguito ad un'attestata incapacità di viaggiare Non sono accordati rimborsi sugli abbonamenti sostituiti in caso di smarrimento o furto (con la menzione E o Sostituzione) Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu) 17

22 Se un abbonamento sostitutivo viene presentato al rimborso in seguito a decesso del titolare (con attestazione), bisogna chiedere alla Centrale Vendita la cancellazione dell'abbonamento sostitutivo. In seguito si può annullare l'abbonamento in Prisma All'acquisto di un abbonamento di maggior valore e contemporanea restituzione di un abbonamento sostitutivo, bisogna chiedere alla Centrale Vendita la cancellazione dell'abbonamento sostitutivo. In seguito si può annullare l'abbonamento in Prisma Un rimborso può essere accordato sulle carte d'abbonamento danneggiate e sostituite, dietro presentazione dell'abbonamento sostitutivo e della ricevuta d'acquisto Calcolo del rimborso pro rata: prezzo pagato x giorni non utilizzati 365 L'ammontare del rimborso è arrotondato al franco immediatamente inferiore. Non si riscuote la franchigia Se viene acquistato un nuovo abbonamento equivalente, l'abbonamento ancora valevole può essere rimborsato unicamente come restituzione. Ciò vale in particolare se vengono evitati i limiti d'età (ribasso per giovani) o provvedimenti tariffari. Se il limite d'età evitato è in relazione con una combinazione AG Plus, l'ag entrante in considerazione va rimborsato come restituzione, gli altri AG della combinazione possono essere rimborsati pro rata. 51 Abbonamento generale (AG) 51.0 Disposizione generale Dal 1 agosto 2015, un AG / metà-prezzo è emesso su carta blu solo per i seguenti clienti: - AG cane - AG di base sul canale B2B - AG associati a un AG di base B2B o AG FVP - Metà-prezzo sul canale B2B Un eventuale rimborso va effettuato conformemente alla seguente tariffa I rimborsi di AG possono essere eseguiti unicamente per il tramite apparecchi di vendita elettronici Prisma Calcolo del rimborso in caso di restituzione: la stessa formula di rimborso si applica per tutti gli AG prezzo pagato /. 23% del prezzo pagato, per il 1 mese./. 7% del prezzo pagato, per ogni ulteriore mese utilizzato = rimborso arrotondato ai franchi immediatamente inferiori. Si riscuote la franchigia secondo cifra Tabella di rimborso utilizzazione in mesi rimborso in % Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu)

23 Se al posto di un abbonamento generale parzialmente utilizzato si acquista: oppure al posto di un abbonamento generale parzialmente utilizzato di 2a classe si acquista: un AG Senior un AG Plus un AG per disabili un AG junior per studenti anni un AG di 1a classe o un AG sullo SwissPass si accorda un rimborso pro rata sull'abbonamento esistente. Un rimborso pro rata di un AG con rinnovo automatico esistente in un AG junior per studenti anni è possibile anche prima che scada la durata minima di quattro mesi Abbonamento generale per apprendisti (AG per apprendisti) I rimborsi di AG per apprendisti possono essere effettuati unicamente dagli uffici d'emissione (servizi centrali delle IT, p.e. Key Account Manager e consulenti grandi clienti) Di principio, il rimborso di singoli AG per apprendisti non è possibile Un rimborso pro rata di singoli AG per apprendisti è ammesso secondo la cifra solo nei casi seguenti: decesso inabilità al lavoro per malattia superiore a 3 mesi Una restituzione di singoli AG per apprendisti secondo la cifra è ammessa solo nei casi seguenti: scioglimento del contratto di tirocinio. Devono essere restituite le carte originali L'azienda formatrice o l'associazione per la formazione può disdire il contratto concluso per AG per apprendisti al più presto 3 anni dopo la firma del contratto stesso Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu) 19

24 La disdetta deve avvenire entro 3 mesi dalla scadenza di un anno di formazione con lettera raccomandata all'ufficio d'emissione. Fa fede la data del timbro postale. La restituzione secondo la cifra è possibile solo dietro riconsegna di tutti gli AG per apprendisti in circolazione. Le carte originali devono essere restituite. Una restituzione prima che siano trascorsi tre anni dalla firma del contratto per AG per apprendisti è possibile solo nei casi seguenti: Scioglimento dell'azienda formatrice o dell'associazione per la formazione Fusione dell'azienda formatrice o dell'associazione per la formazione con un'altra azienda formatrice o associazione per la formazione che non offre AG per apprendisti. Per gli abbonamenti che recano la menzione "Sostituzione" non è accordato nessun rimborso Se agli apprendisti era stato chiesto il pagamento di una parte del costo dell'ag per apprendisti (secondo la tariffa 654, cifra ), in caso di rimborso o di restituzione dovrà essere loro bonificata una quota proporzionale. 52 Abbonamento generale "Plus" (AG Plus) I rimborsi possono essere effettuati soltanto se si presentano contemporaneamente tutti gli abbonamenti annui che fanno parte di un AG Plus Se, procedendo al rimborso di abbonamenti annui, rimangono ulteriori AG Plus, pure questi ultimi devono essere ritirati e rimborsati Se si desiderano mantenere gli abbonamenti annui per gli altri membri, si deve allestire un nuovo AG Plus In caso di decesso o inabilità a viaggiare della/del titolare dell'abbonamento di base, gli altri abbonamenti annui appartenenti alla combinazione AG Plus sono validi fino alla rispettiva scadenza Per il rimborso di tutti o di singoli abbonamenti annui appartenenti alla combinazione AG Plus, è applicabile la regola seguente: - Se non viene allestita un'altra combinazione AG Plus rimborso di tutti gli abbonamenti ritirati come per una restituzione Se si desidera continuare ad utilizzare l'ag di base, questo viene rimborsato pro rata e allestito nuovamente. - Se per gli altri membri viene allestita una nuova combinazione AG Plus: rimborso dell'abbonamento non più sostituito come per una restituzione rimborso pro rata dei restanti abbonamenti annui Se al posto di un abbonamento generale metà-prezzo abbonamento per 12 mesi parzialmente utilizzato, è rilasciato un abbonamento generale per la combinazione AG-Plus, si accorda un rimborso pro rata sulla durata di validità residua dell'abbonamento ripreso Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu)

25 53 Metà-prezzo 53.0 Metà-prezzo per 1, 2 e 3 anno La vendita di un metà-prezzo per 1, 2 e 3 anni sulla carta blu con validità dal 1 agosto 2015 avviene unicamente attraverso il canale B2B (clientela aziendale). L'ultimo giorno di vendita, così come il termine ultimo per l'inizio della validità di un metà-prezzo da 1, 2 o 3 anni sulla carta blu per clienti privati (B2C), è stabilito al 31 luglio I metà-prezzo rilasciati sul canale B2C sono perciò in circolazione al massimo fino al 30 luglio Un eventuale rimborso deve avvenire secondo le disposizioni della seguente tariffa. I metà-prezzo emessi per il tramite del canale per la clientela aziendale sono rimborsati esclusivamente dal Contact Center di Briga Gli abbonamenti metà-prezzo non vengono rimborsati. Nei casi seguenti è accordato in via eccezionale un rimborso pro rata: acquisto di un AG decesso incapacità di viaggiare attestata acquisto di un metà-prezzo tramite Clientela aziendale 53.1 Metà-prezzo con carta Visa Il metà-prezzo con carta Visa non è più rilasciato dal 1 agosto 2015, questi abbonamenti sono valevoli e in circolazione al massimo fino al 30 luglio Il metà-prezzo con carta Visa non viene rimborsato. Nei casi seguenti è accordato in via eccezionale un rimborso pro rata: acquisto di un AG acquisto di un metà-prezzo sullo SwissPass decesso incapacità di viaggiare attestata Un eventuale rimborso è versato da VBC sul conto del titolare della carta. La tassa annua per la carta di pagamento Visa non è mai rimborsata Abbonamento metà prezzo per il personale della POSTA / dell'amministrazione federale / Swisscom Per il rimborso del metà-prezzo della Posta e di Swisscom, le rispettive aziende possono rivolgersi all'account Manager Per il rimborso dei metà-prezzo della Confederazione, i rispettivi servizi di quest'ultima possono rivolgersi al CC Briga Un metà-prezzo acquistato dal suo detentore prima della sua entrata al servizio della Posta / Amministrazione federale / Swisscom viene rimborsato pro rata. 54 Carta mensile per il metà-prezzo Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu) 21

26 Per una carta mensile utilizzata meno di 16 giorni, è possibile accordare un rimborso del 33 % del prezzo pagato, arrotondato ai CHF 5 inferiori. Si riscuote la franchigia secondo cifra Se la/il titolare di una carta mensile acquista un AG, la carta mensile è rimborsata pro rata. 55 Carte giornaliere Scambio Le CG secondo tariffa 654, capitolo 9,cifra 11.0 e 11.1 possono essere scambiate con medesime offerte pagando la franchigia indicata alla cifra 13. Se il prezzo stampato non corrisponde più a quello attuale, oltre alla franchigia dev'essere pagata la differenza fra i prezzi. Le carte giornaliera al metà-prezzo in multipack parzialmente utilizzate sono computate pro rata. Lo scambio di carte giornaliere secondo tariffa 654, capitolo 9, cifra 11.0 e 11.1 è possibile anche dopo la scadenza della data di valdità stampata. Lo scambio di carte giornaliere secondo tariffa 654, capitolo 10, quelle che non recano indicazione del prezzo (o l'indicazione 'Pauschal') e quelle scontate non sono sostituite. Rimborso Le carte giornaliere non utilizzate o le carte giornaliera al metà-prezzo in multipack parzialmente utilizzate possono essere rimborsate senza franchigia nei casi seguenti, prima della scadenza della validità stampata: Acquisto di un AG Acquisto di CG di 1a classe al posto di CG di 2a classe Acquisto di CG al posto di Carte dalle 9 Morte del detentore Incapacità di viaggiare attestata con certificato medico Le carte giornaliera al metà-prezzo in multipack parzialmente utilizzate sono rimborsate pro rata. L'importo da rimborsare è arrotondato al prossimo franco inferiore. Non sono rimborsate le carte giornaliere scadute, quelle che non recano indicazione del prezzo (o l'indicazione 'Pauschal') e quelle scontate. 56 Cambiamento di classe AG cambiamento di classe 1-11 mesi Sono rimborsati soltanto i mesi inutilizzati interamente. Si riscuote la franchigia secondo cifra 13. Se la/il titolare di un cambiamento di classe per AG acquista un abbonamento generale di 1a classe, ha diritto a un rimborso pro rata del cambio classe. Il rimborso va effettuato manualmente e comunicato al Centrale Vendita per l'adattamento della KUBA Il rimborso di cambi di classe giornalieri, cambi di classe giornalieri in multipack, cambi di 22 5 Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu)

27 classe dalle 9 e cambi di classe dalle 9 in multipack non è possibile. 57 Abbonamento Binario Restituzione per mancata utilizzazione della tessera Binario 7 Gli abbonamenti Binario 7 non sono rimborsati Restituzione per l'acquisto di titoli di trasporto di maggior valore o in caso di decesso È accordato un rimborso pro rata. Sulle tessere Binario 7 acquistate in seguito a perdita o furto non si concede alcun rimborso. 58 Combinazione Binario 7 + metà-prezzo La carta combinata viene soppressa dal 1 agosto 2015 ed è valida e in circolazione al massimo fino al 30 luglio Restituzione per mancata utilizzazione della carta combinata Binario 7 + metà-prezzo Gli abbonamenti Binario 7 + metà-prezzo non sono rimborsati Restituzione per l'acquisto di titoli di trasporto di maggior valore o in caso di decesso È accordato un rimborso pro rata Sugli abbonamenti acquistati in seguito a perdita o furto non si concede alcun rimborso Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu) 23

28 6 Abbonamenti e titoli di trasporto secondo 60 In generale La prestazione associata sulla carta può essere cancellata, non è necessario ritirare lo SwissPass Su un abbonamento generale o metà-prezzo non o solo parzialmente utilizzato, può essere accordato un rimborso conformemente alle disposizioni che seguono Nessun rimborso può essere rivendicato a motivo del ritiro dalla tariffa o di una temporanea o prolungata interruzione dell esercizio di singole imprese di trasporto Ha diritto al rimborso la/il titolare dell'abbonamento, in caso di decesso i suoi legittimi eredi. Il rimborso è versato ad altre persone purché presentino una procura oppure una cessione di diritti In caso di decesso, il rimborso avviene pro rata per tutti gli AG e metà-prezzo Inabilità a viaggiare Se il viaggiatore e/o partner contrattuale di un abbonamento domanda un rimborso a causa di una precedente mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio, deve presentare una copia di un corrispondente attestato (ad es. conferma della degenza in ospedale o in una casa di cura, certificato medico sull'inabilità a viaggiare). Il periodo computabile di mancata utilizzazione ammonta per ogni singolo caso ad almeno cinque giorni consecutivi e deve situarsi all'interno della durata di validità dell'abbonamento. Il rimborso può essere domandato non oltre 30 giorni dopo la scadenza di un abbonamento. Il rimborso avviene pro rata sul conto debitori della/del partner contrattuale. Il rimborso accordato per la mancata utilizzazione in seguito a malattia o infortunio avviene, di principio, con effetto retroattivo all'inizio del periodo pagato. Se l'abbonamento è stato depositato dal momento della confermata incapacità di viaggiare o più tardi, è possibile adattare il deposito in NAP in modo che il rimborso possa avvenire per la data dell'incapacità di viaggiare. Per il rimborso di un metà-prezzo secondo la T654, dovuto a mancata utilizzazione in seguito a malattia o infortunio, si deve riscuotere una franchigia ridotta conformemente alla T600.9, cifra Eventuali combinazioni di AG secondo la T654 (AG Duo Partner o AG Famiglia) rimangono ai loro titolari fino alla fine dell'anno d'abbonamento anche in caso di rimborso dell'ag di base, dell'ag Duo Partner o dell'ag Famiglia in seguito a incapacità di viaggiare confermata (senza riguardo all'intervallo di pagamento). L'AG Duo Partner o AG Famiglia viene disdetto dalle FFS per la fine dell'anno d'abbonamento Calcolo del rimborso pro rata: Prezzo pagato x giorni non utilizzati 365 Negli anni bisestili l'importo dev'essere diviso per 366. Per l'ag con fattura mensile si contano 30 giorni per ogni mese. L importo da rimborsare va arrotondato al franco immediatamente inferiore. Non è riscossa nessuna franchigia Se viene acquistato un nuovo abbonamento equivalente, anche con lo stesso intervallo di pagamento per aggirare eventuali limiti d'età o provvedimenti tariffari, l'abbonamento ancora valevole può essere rimborsato unicamente come restituzione Abbonamenti e titoli di trasporto secondo

29 61 Abbonamenti generali (AG) 61.0 Disposizioni generali di rimborso I rimborsi di AG possono essere eseguiti unicamente da servizi di vendita dotati di apparecchi di vendita elettronici Prisma Una volta trascorsa la durata minima del contratto (quattro mesi), quest'ultimo può essere disdetto in qualsiasi momento per la fine di ogni mese d'abbonamento, rispettando un termine di preavviso di un mese. La disdetta va data verbalmente, in forma scritta o al sito swisspass.ch Se al posto di un abbonamento generale parzialmente utilizzato viene acquistato un AG Anziani un AG Duo partner o Famiglia un AG per disabili un AG Giovani per studenti anni un AG Adulti un AG Junior un abbonamento generale parzialmente utilizzato di 2a classe viene acquistato un abbonamento generale di 1a classe sull'abbonamento esistente viene accordato un rimborso pro rata. La durata minima del contratto non viene considerata né proseguita o nuovamente iniziata. Questa norma vale anche nel caso in cui cambi la/il partner contrattuale oppure l'intervallo di pagamento Calcolo del rimborso in seguito a disdetta AG con pagamento annuo nel primo anno di abbonamento Per l'insieme degli AG con pagamento annuo associati allo SwissPass viene detratto, nel primo anno di abbonamento, il prezzo per il numero di mesi utilizzati. Fa stato al riguardo il prezzo dell'abbonamento vigente al momento dell'emissione. Eventuali misure tariffarie adottate nel frattempo non vengono tenute in considerazione. Viene inoltre riscossa una tassa amministrativa. AG con pagamento annuo dal secondo anno di abbonamento Dal secondo anno di abbonamento, per l'insieme degli AG con pagamento annuo associati allo SwissPass viene detratto proporzionalmente (pro rata) il prezzo per i mesi utilizzati (è calcolato correttamente in modo automatico dal sistema). Fa stato al riguardo il prezzo dell'abbonamento vigente al momento dell'emissione. Eventuali misure tariffarie adottate nel frattempo non vengono tenute in considerazione. Viene inoltre riscossa una tassa amministrativa Per l'ag con intervallo di pagamento mensile non è prevista alcuna restituzione. Esempio: AG con fattura annua nel primo anno di abbonamento valevole dal , costo CHF Abbonamenti e titoli di trasporto secondo 25

30 L'AG viene disdetto per il: (durata minima del contratto fino al ) Periodo di utilizzazione: AG utilizzato 5 mesi, prezzo mensile dell'ag CHF Importo del rimborso: Franchigia:./. CHF 20.- Importo del rimborso: CHF * CHF = CHF che vengono dedotti dal prezzo annuo, CHF CHF 1650 = CHF 2005 AG con fattura annua dal secondo anno di abbonamento valevole dal , costo CHF L'AG viene disdetto per il: (durata minima del contratto fino al ) Periodo di utilizzazione: Importo del rimborso: AG utilizzato 5 mesi Franchigia:./. CHF 20.- Importo del rimborso: CHF Utilizzazione 153 giorni = mancata utilizzazione 212 giorni ( ) * CHF 3655 / 365 = CHF AG con pagamento mensile Per l'insieme degli AG con pagamento mensile associati allo SwissPass viene detratto il prezzo per il numero di mesi utilizzati, prendendo come base i prezzi degli AG con pagamento mensile. Fa stato al riguardo il prezzo dell'abbonamento vigente al momento dell'emissione. Eventuali misure tariffarie adottate nel frattempo non vengono tenute in considerazione Abbonamento generale Duo Partner e Famiglia Se un AG di base è disdetto, o se la necessaria combinazione viene a mancare, gli AG associati ricevono la disdetta il giorno successivo all'ultimo giorno di validità dell'ag di base. In questo caso, l'ag associato entrante in considerazione vale ancora fino alla prossima fine del mese di abbonamento, fatto salvo il termine di disdetta di un mese di abbonamento. La durata minima del contratto non viene considerata. Il cliente titolare dell'ag associato può accettare la disdetta, esibire un nuovo AG di base o mutare il suo abbonamento in un AG di base In caso di decesso o di incapacità di viaggiare del titolare dell'ag di base, gli altri abbonamenti nella combinazione di AG mantengono la loro validità fino alla scadenza dell'anno di abbonamento. Questo senza riguardo all'intervallo di pagamento scelto Se al posto di un abbonamento generale un metà-prezzo un abbonamento per 12 mesi parzialmente utilizzato, viene acquistato un abbonamento generale di una combinazione, sulla durata di validità residua dell'abbonamento ripreso è accordato un rimborso pro rata. 62 Metà-prezzo 26 6 Abbonamenti e titoli di trasporto secondo