OPEN SOURCE MANAGEMENT. 7 Life for success.

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1 OPEN SOURCE MANAGEMENT 7 Life for success

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3 7 VITE PER UN DENTISTA Strategy Finance Comunication Experience Sales Organization Community 3

4 Strategy 4

5 Strategy In che cosa sei unico? Come fai a distinguerti? Che cosa sei bravo a fare come persona? Come può questa abilità diventare business? 5

6 Domande per la strategia Dove vuoi arrivare? Hai fatto una descrizione dettagliata di come farai? Chi ti aiuterà in questo? Quanto ti costerà e come farai a fare utili fin da subito? Chi sono i tuoi competitor? 6

7 Standard = povertà su lungo periodo Extra-ordinario = vita su lungo periodo 7

8 Benefici Puoi scegliere con chi fare business......chi ti può aiutare......quanto puoi/vuoi guadagnare......come coinvolgere i tuoi clienti. 8

9 Caratteristiche di una strategia Il progetto che hai è grande ed ambizioso? Ti spaventa un po l idea di non raggiungerlo? Il progetto ti mette voglia di coinvolgere altre persone? Ti da la sensazione di libertà? E semplice e facilmente eseguibile? Ha uno scopo di valore per gli altri? 9

10 i 2 poli Per fare una corretta strategia servono almeno 2 persone diverse tra loro: il sognatore il pianificatore 10

11 Finance 11

12 Diverse specie di costo 12

13 Resa poltrona per mese/ poltrona mese/ poltrona mese/ poltrona essere in utile Perchè: 20-30% costo struttura 35% costo medio professionisti (anche tu) 15% materiale 20-30% utile = investimenti 13

14 Domande per comprendere i costi Sai già quanto spenderai a luglio? Ad agosto? A settembre? Sai quanto puoi fare di sconto senza rimetterci? Sai come fare a fare più soldi? Che ritorno paghi con i soldi? 14

15 Le strategie finanziarie Difensiva: Attacco: 15

16 Il fatturato Il fatturato indica quanta fiducia hanno in noi i nostri clienti. Se cala o è basso/stagnante ne hanno poca Se cresce o è alto ne hanno molta 16

17 Falsi miti da investimento Cerec Ortopanto Poltrone Tac Laser 1000 Corsi clinici Corso in america Acquisto studio 500mq e 7 poltrone Grossi nomi 17

18 Veri investimenti tu come manager? Vendite? Comunicazione? Marketing? Stiling studio? Tuo personale? 18

19 Quanto investi nella tua abilità imprenditoriale e nelle tue risorse interne ti dirà dove sarai (e quanto fatturerai) entro 3 anni. Non stupirti mai di chi affronta male le crisi...non si era preparato prima. 19

20 Leggi del denaro Prima si incassa e poi si spende Il denaro si fa prima a produrlo che a farselo prestare Un azienda, come una persona, spenderà sempre più denaro di quello che incassa Le riserve non si toccano 20

21 Strumenti utili scadenziario scritto piano di pagamento firmato Massimo 30% per pagamenti anticipati modello del cashflow Conoscere il break even Un piano per i debiti Una strategia chiara per guadagnare tanti soldi Saper utilizzare il commercialista 21

22 Comunication 22

23 Comunication Sei il migliore o SANNO CHE SEI IL MIGLIORE? 23

24 Dove sono finiti i pazienti? Cosa comunichi al tuo mercato? 24

25 IL MARKETING CHE FUNZIONA &

26 &

27 &

28 SEXY & FIT Abbigliamento bello Un clown in studio. Bei quadri appesi con sorrisi. Belle persone. GesKone delle referenze TuN i clienk geskk Sorrisi Soluzioni alla persona Solito camice L assistente I dentoni Persone che lavorano/ danno servizio. Nuovi pazienk Dov è la Sig.ra...come si chiama? O[urazioni PrevenKvi 28

29 Domande da farsi Cosa desiderano i tuoi clienti veramente? In cosa sei unico per loro? Che problematiche risolvi? Ogni quanto comunichi con loro? 29

30 Strumenti per comunicare Infoletter 4-5 ogni anno news ogni mese Fbook e sito per PR Hai il database completo? Che materiali hai in studio? Utilizzo refferal 30

31 Experience 31

32 Experience Dimmi con chi vai e ti dirò chi sei!...o dove andrai... L esperienza e le persone sono la base del BRAND 32

33 CREATORI E DISSIPATORI RESPONSABILI PROBLEMABILI

34 Chi crea il tuo brand? Le persone vanno selezionate per l esperienza che vogliamo creare. Il cliente deve entrare e uscire dallo studio con una bella sensazione. Si sente curato totalmente o solo ai denti? 34

35 Chi crea il tuo brand? Chi collabora con te lo fa per: Passione? Denaro? Posto di lavoro? Comodità? Affetto verso di te? Altro? Ogni motivazione porta con se delle conseguenze. Chi lavora con te perchè lo fa e cosa creerà? 35

36 Accorgimenti Occhio all approccio agghiacciante Scegli chi ha caratteristiche personali forti, non scegliere solo aspetti tecnici Allena le persone, formale Rendili parte attiva del gruppo 36

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38 9 dentisti su 10 dicono di saper vendere Solo 1 su 10 sa realmente vendere 38

39 Sintomi di buona vendita Il cliente paga regolarmente senza che tu glielo ricordi Il cliente fa molte più cure di quelle che sono urgenti e sceglie solo il meglio Hai più di 300 nuove visite l anno 39

40 Chi vende? La vendita è fatta d equipe: Segretaria + assistente + igienista + dottore Se manca un ingrediente la vendita è difficile 40

41 Gestione vendita Sai distinguere un segnale di chiusura da un obiezione? Sai gestirle entrambe? Hai una pluralità di servizi che vanno al di la delle cure comuni Sai individuare le necessità dei pazienti? Sai gestire idee sbagliate? Quanto tempo dedichi? 41

42 Organization 42

43 Organization Esistono 2 tipi di organizzazione Introversa Estroversa 43

44 Organization Impostazione Procedure carte (burocrazia) Iso Schemi = Ingessatura Organizzazione Responsabilità Clonazione Cliente Accordo = Espansione Cosa vuole il tuo cliente? 44

45 Organizzazione E più della semplice formalizzazione di ruoli E composta da: 1 segretaria fissa, 1 igienista, assistenti, dottori. Tutti bravi a vendere e orientati a creare quello che vuole il cliente :-) 45

46 Come cambia l organizzazione Paziente Dentista Cure Dente curato Signorina Io Cliente Imprenditore-medico Servizi benessere Sorriso Collaborat(t)rice Brand

47 Come cambia l organizzazione Segretaria Igienista Dottore Assistente Titolare Organizzazione Commerciale Produzione Comunicazione Strategia 47

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49 Change Noi siamo stati bravi e fortunati La fortuna è come la moneta, deve circolare I tuoi clienti e il tuo mercato hanno esigenze di cui non parlano Scopri le esigenze! Crea eventi 49

50 Your change Fai istruzione nelle scuole. Esistono teatrini fatti solo per creare un impatto positivo nella società Permettono alle persone di comprendere cosa dovrebbero fare Creano PR importanti per te 50

51 Your change = people change A volte i tuoi clienti hanno esigenze personali che ti comunicano Vogliono trovare un ambiente societario migliore...si vogliono poter confrontare con altri senza problemi Il tuo compito è quello di creare un pezzo di società migliore 51

52 Ethics Se vuoi diventare un pilastro della società devi iniziare ad esserlo L etica professionale non riguarda solo il fare il lavoro fatto bene Riguarda anche l essere un modello in tutti gli ambiti La gente vuole stare assieme e ammirare i modelli, purchè siano estremi! 52

53 Essere il numero 1 Devono sapere che lo sei Devi mostrare che lo sei Si deve respirare che lo sei ti senti il numero 1? O... 53

54 Fortuna 54

55 SLIDES E RIFERIMENTI m.calore@osmanagement.it