INDIRIZZO MARKETING ED ECOMMERCE

Transcript

1 INDIRIZZO MARKETING ED ECOMMERCE L identità dell indirizzo tiene conto delle diverse connotazioni che oggi assumono i servizi commerciali riguardo alle dimensioni e alle tipologie delle strutture aziendali e consente di sviluppare percorsi flessibili sia per rispondere alle esigenze delle filiere di riferimento sia per favorire l orientamento dei giovani rispetto alle loro personali vocazioni professionali. Le competenze acquisite dagli studenti si riferiscono, pertanto, ad una base comune relativa al sistema aziendale e ad approfondimenti orientati a professionalità specifiche in uno dei tre ambiti di riferimento: servizi commerciali, servizi turistici, servizi della comunicazione. Le istituzioni scolastiche, inoltre, possono utilizzare i previsti spazi di flessibilità per adeguare l offerta formativa alle esigenze del territorio sulla base delle esperienze maturate e delle professionalità disponibili. Il Diplomato dell istruzione professionale nell indirizzo Marketing e Commercio Elettronico ha competenze professionali versatili che gli consentono di supportare operativamente le aziende nella gestione dei processi commerciali e nelle attività di vendita attraverso il cosiddetto e-commerce. Tali competenze spaziano dalla promozione dell immagine aziendale e delle vendite attraverso attività promozionali, organizzative e gestionali di supporto dei vari settori d attività, con l utilizzo delle diverse tipologie di strumenti di comunicazione e con particolare riferimento alla gestione dei siti internet. A tal fine, le diverse discipline oggetto di studio mirano a fornire al discente tutte quelle informazioni tecniche, culturali, linguistiche, economiche e grafiche necessarie per affrontare le sfide imposte da un organizzazione commerciale basata sulla rete web, imparando a progettare, organizzare e gestire una piattaforma informatica (sito web) commerciale in tutti i suoi aspetti tecnici, legali, tributari. Al fine di non pesare sulle risorse delle famiglie, come dettagliato dalle strategie dell Agenda Digitale Europea, sara posta massima attenzione all apprendimento delle nozioni attraverso un congruo utilizzo di software gratuiti. Di seguito, a fini di massima chiarezza, si provvede a dettagliare i contenuti analizzati durante il percorso di studi dell alunno, specificando che i contenuti che seguono saranno trattati da esperti della materia che affiancheranno il docente interno della scuola in aula per un apprendimento monitorabile e trasparente. PRIMO, SECONDO E TERZO ANNO (INFORMATICA DI BASE/INTERMEDIA) I DEVICES (pc / apple / tablet / smartphone) Breve analisi dei sistemi operativi piu comuni presenti sul mercato quali windows, android, mac os. Scegliere ed utilizzare i devices esperienze professionali e confronto. Indirizzo Marketing e commercio elettronico pag. 1

2 Posta elettronica (Gmail-Yahoo-Hotmail). Gestire agevolmente la propria casella di posta elettronica con possibilita di utilizzo ed interazione con altri software online (DROPBOX, SENDSPACE, WETRANSFER, SKYPE, YOUTUBE) OPENOFFICE (suite di programmi freeware utilizzabili per videoscrittura, fatturazione, presentazioni, e creazione di documenti di vario tipo). Realizzare ed impaginare correttamente lettere, fax, brochure semplici, cv personali o aziendali, scritte, locandine, contenuti per mail, usare le shortcuts (scorciatoie attraverso utilizzo di tastiera e tasti speciali); Interagire con altri comandi o software o stampanti virtuali quali PDF CREATOR, VLC, FREE STUDIO, ATUBE CATCHER, INKSCAPE; Interagire con altri software e applicazioni deputate al cloud computing o alla condivisione di file troppo grandi per la mail: DROPBOX, WETRANSFER, SENDSPACE. WETRANSFER, SENDSPACE (online software per invio di file sino ai 2 giga). Imparare ad inviare file di dimensioni importanti. DROPBOX (invio, modifica e ricezione di file attraverso cartelle condivise con utenti selezionati). Creare ed utilizzare un sistema di condivisione tramite dropbox; Differenziazione di cartelle e di utenti; Interazione con altri software online o offline durante l'uso (FACEBOOK, YOUTUBE, OPENOFFICE, ATUBE CATCHER, FREE STUDIO). VLC (software che consente la visualizzazione di ogni genere di video). Acquisire schermate da un video; Modifiche parametriche (salvataggi di schermate, rallentamenti, velocizzazioni); Interazione con altri software online o offline durante l'uso (ATUBE CATCHER, FREE STUDIO). FREE STUDIO/ATUBE CATCHER (Suite gratuite connesse tra loro per effettuare operazioni nei settori audio, video, grafico, di conversione file, di upload e download). Download video da youtube e vimeo (per analisi della concorrenza); Convertire video anche in mp4 per schermi pubblicitari o proiezioni (led); Indirizzo Marketing e commercio elettronico pag. 2

3 Interazioni con altri programmi (DROPBOX, WETRANSFER, SENDSPACE); Realizzare cd/dvd; Caricare filmati su youtube e facebook; Convertire file di immagini; Registrare da schermo; Acquisire competenze su funzioni di videoediting di base (tagliare/ruotare i video); interagire con altri software freeware. INKSCAPE (software freeware deputato alla grafica raster e vettoriale): Ideare scritte in formato vettoriale adatto a dimensioni superiori al metro lineare per realizzare brochure/manifesti/materiale pubblicitario; Ideare loghi, intestazioni o piè di pagina personalizzati per materiale pubblicitario; Realizzare files grafici di varie estensioni (png, tiff, jpeg) da utilizzare in situazioni di animazioni video 2d e 3d; Interagire con altri software freeware o a pagamento (OPENOFFICE, FREE STUDIO SONY VEGAS). TERZO, QUARTO E QUINTO ANNO (MARKETING ED E-COMMERCE) DIFFERENZE TRA COMMERCIO CLASSICO ED ELETTRONICO Elementi utili del commercio classico; Storia del commercio elettronico; B2C (Commercio al dettaglio); B2B (Commercio all'ingrosso); Aspetti fiscali del commercio elettronico; Case History Italiani ed esteri. Regole di base del commercio tradizionale; Analizzare un prodotto secondo parametri del commercio elettronico; Comprendere il B2C (Commercio al dettaglio); Comprendere il B2B (Commercio all'ingrosso); Aspetti fiscali del commercio elettronico Normative nazionali ed internazionali; Case History Italiani ed esteri. SOCIAL MARKETING Il Social Media Marketing è quella branca del marketing che si occupa di generare visibilità su social media (Facebook, LinkedIN, Twitter) o su piattaforme di altra natura (Youtube, Vimeo, Tripadvisor, Ebay, Amazon, o siti specifici.) Attraverso i social media (SMO, Social Media Optimization), - determinate piattaforme, che non sono di proprietà dell'azienda ma di terzi soggetti, consentono una presenza massiccia e corretta sul web. Il fine del social media marketing è quello di creare conversazioni, contatti e Indirizzo Marketing e commercio elettronico pag. 3

4 feedback (giudizi) con utenti/consumatori. L'azienda, attraverso il proprio blog, sito, profilo, account o altro, può instaurare una relazione 1:1 che la avvicina ad un destinatario ossia ad un cliente e/o potenziale cliente. La presenza in rete; Analisi di social media, comunità virtuali e aggregatori (LinkedIN; Facebook; Youtube; Google+; Twitter; Instagram; Flikr; Viadeo; My Space); Corretta gestione dei rapporti online (PR 2.0); Creazione di conversazioni con potenziali utenti/consumatori; Ideazione e gestione di un corporate blog; Usare le chat (WhatsApp; Line; Badoo); Feedback e corretta gestione (controllare i messaggi negativi); Ricorrere alle vie giudiziarie (tutela dell'immagine aziendale; ipotesi di danni diretti ed indiretti). LA SICUREZZA DEI PAGAMENTI IN RETE Esistono sul mercato sistemi di pagamento diversi e con accettabile margine di sicurezza quali paypal, amazon payments, google wallet ed altri. E' necessario però imparare a riconoscere i protocolli di sicurezza ed i certificati per non incorrere in frodi informatiche. Utilizzo di paypal; Utilizzo di amazon payments; Utilizzo di google wallet; Utilizzare altri sistemi di pagamento; Protocolli di sicurezza e certificati; La frode. Normativa civile e penale; L'iter processuale.; Fornitura difforme dalle previsioni contrattuali. I MARKET PLACES COSA SONO E A COSA SERVONO Per chi deve inserirsi nell'ambito del commercio elettronico, puo essere consigliabile imparare ad usare amazon ed ebay sia come utente (colui che cerca, valuta, compra) che come venditore standard (occasionale) e professionale. Utilizzo di amazon; Utilizzo di ebay; Altre tipologie di emarketplaces; Il profilo utente; Il profilo del venditore standard; Il profilo del venditore professionale; Case histories. Indirizzo Marketing e commercio elettronico pag. 4

5 IL DROP SHIPPING Il drop shipping si presenta come un metodo di vendita abbinato all e-commerce grazie al quale l operatore vende merce senza possederla in magazzino. Appena ricevuto un ordine, l operatore e-commerce provvede ad acquistare presso il suo fornitore la merce in questione e provvede quindi a farla pervenire al cliente finale. Nella sostanza, tale metodo di vendita a prima vista potrebbe essere classificata più come intermediazione commerciale. In base alle normative italiane però, le pratiche da porre in essere per poter svolgere tale attività sono le stesse che servono per svolgere la classica attività di e-commerce. L unica differenza risulta data dalla indicazione, sul modulo da presentare in comune, dell assenza del magazzino a causa della particolare modalità di vendita. Le basi del dropshipping: Le strutture (multidescrittiva; multilingua); Dettagli delle strutture: le categorie ed i prodotti, gli attributi (es. dimensioni, colore...), i listini prezzi, i fornitori, i produttori, le immagini, i clienti, gli ordini; I software: Saas (Software as a service) o in acquisto; Ricerca aziende operanti in modalità Dropshipping (disposte a fornire prodotti/servizi) secondo contrattualistica a norma di legge; Contratti commerciali con aziende; Contratti commerciali con cliente; Customer care post spedizione (monitoraggio, buone prassi); Tutela e responsabilità delle parti secondo normativa nazionale ed internazionale. IL MULTI TRADING Data la velocita dell evoluzione dei mercati, anche in funzione degli aggiornamenti degli accordi commerciali esistenti, nonche di quelli in fase embrionale o di realizzazione, e necessario, per chi lavora nell ambito dell e-commerce, essere in grado di comprendere una corretta gestione di un e-commerce internazionale e multipiattaforma. Comprendere l operativita di emarket internazionali effettuando esercitazioni pratiche con prodotti reali e fittizi. Indirizzo Marketing e commercio elettronico pag. 5