Funzionigrammi della Divisione Banche Estere

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1 Funzionigrammi della Divisione Banche Estere Agosto

2 Divisione Banche Estere Indice Divisione Banche Estere... 3 Direzione Risorse e Sistemi di Governance... 5 Direzione Pianificazione, Controllo ed Operazioni Straordinarie Servizio Crediti Direzione Commerciale Direzioni di Area

3 Divisione Banche Estere Divisione Banche Estere 3

4 Divisione Banche Estere Missione Alla Divisione Banche Estere viene assegnata la missione di presidiare l'attività del Gruppo sui mercati esteri nei quali è presente tramite banche commerciali controllate e partecipate, con compiti di definire le linee strategiche del Gruppo in relazione alla presenza diretta sui mercati esteri (con esplorazione sistematica ed analisi di nuove opportunità di crescita sui mercati già presidiati e su nuovi mercati), coordinare l'operatività delle Banche estere e gestire le relazioni delle Banche estere con le diverse unità organizzative della Capogruppo. Il Responsabile della Divisione Banche Estere sovrintende alla gestione delle Banche di seguito riportate, ovvero presidia gli interessi del Gruppo nelle Banche in cui non se ne disponga il controllo, assicurandone, attraverso le strutture delle Direzioni di Area, il coordinamento complessivo nell'ambito della responsabilità sui risultati: Banca Intesa (Russia) Pravex Bank (Ucraina) Alexbank (Egitto) CIB (Ungheria) VUB (Slovacchia) Banka Koper (Slovenia) PBZ (Croazia) BIB (Serbia) Intesa Sanpaolo Banka Bosna I Hercegovina (Bosnia Erzegovina) Intesa Sanpaolo Bank Romania (Romania) CR Firenze Romania (Romania) Intesa Sanpaolo Bank Albania (Albania) Bank of Qingdao (Cina) Nell ambito del perimetro estero di riferimento, il Responsabile della Divisione Banche Estere sovrintende anche alla gestione delle Società Prodotto relative a Carte, Asset Management, Consumer Finance e Leasing. La Divisione Banche Estere si articola nelle seguenti strutture: Direzione Commerciale Direzione Banche Area Commonwealth of Independent States (CIS) & South Mediterranean Direzione Banche Area Central Eastern Europe (CEE) Direzione Banche Area South Eastern Europe (SEE). Riportano inoltre al Responsabile della Divisione le seguenti strutture: Direzione Risorse e Sistemi di Governance Direzione Pianificazione, Controllo e Operazioni Straordinarie Servizio Crediti. Il Resident Regional Manager riporta direttamente al Responsabile di Divisione garantendo la supervisione delle azioni adottate dalla Capogruppo nei riguardi delle Banche controllate dei Paesi delle Aree CEE & SEE e rappresentandolo nelle relazioni con tutte le Istituzioni e Organismi delle stesse. 4

5 Direzione Risorse e Sistemi di Governance Direzione Risorse e Sistemi di Governance 5

6 Direzione Risorse e Sistemi di Governance Missione Governare la pianificazione, lo sviluppo e la gestione delle risorse umane della Divisione, delle Banche e delle Società Prodotto, garantendo l assunzione, gli interventi retributivi, la mobilità, la formazione delle risorse nonchè l attribuzione di incarichi, anche in un ottica di continuo sviluppo dell integrazione tra le Banche e le Società Prodotto, con attenzione alla valorizzazione della professionalità, allo sviluppo delle competenze, al riconoscimento del merito nonché al livello di soddisfazione interna Garantire, per la Divisione Banche Estere, la progettazione, realizzazione ed evoluzione dei sistemi e dei meccanismi di controllo relativi al modello di governance delle Banche e delle Società Prodotto nel rispetto dei modelli di Gruppo e di concerto, ove previsto, con le strutture preposte, rappresentando,in tal senso, il referente per il coordinamento delle azioni in materia di governance Supportare il Responsabile della Divisione nella definizione e/o sviluppo della struttura organizzativa della Divisione, delle Banche e delle Società Prodotto in raccordo con la Direzione Centrale Organizzazione e Sicurezza di Intesa Sanpaolo Group Services Contribuire alla identificazione delle politiche e delle iniziative IT della Divisione in modo coerente con le linee guida di Gruppo, favorendo la diffusione delle best practice di gruppo Fornire alle Banche, alle Società Prodotto ed alla Divisione supporto legale specialistico sia nell ambito delle attività di finanza straordinaria sia, più in generale, per tutte le altre tematiche relative alla governance divisionale nel perimetro di competenza. La Direzione Risorse e Sistemi di Governance si articola nelle seguenti strutture: Servizio Personale Servizio Sistemi di Governance Servizio Coordinamento IT Ufficio Supporto Legale. 6

7 Direzione Risorse e Sistemi di Governance Strutture Servizio Personale Assicurare direttamente la gestione e lo sviluppo delle risorse umane della Divisione, presidiando la corretta applicazione delle norme contrattuali e integrative e attuando le relative procedure Perseguire la motivazione del personale, anche attraverso percorsi di sviluppo professionale e di carriera, in coerenza con le politiche e le linee guida definite dalla Direzione Centrale Personale Monitorare nel tempo l evoluzione quali/quantitativa degli organici delle strutture centrali della Divisione, in coerenza con i modelli di dimensionamento definiti dal Chief Operating Officer, delle Banche e delle Società Prodotto Proporre le assunzioni e garantire la mobilità professionale, in coerenza con le previsioni di budget Elaborare la proposta del budget (costo del lavoro, organici) delle risorse umane della Divisione e delle singole Banche e Società Prodotto e, successivamente all'approvazione, monitorarne il rispetto Pianificare e realizzare il turnover all interno delle strutture delle Banche e delle Società Prodotto in coerenza con le previsioni di budget anche con l obiettivo di garantire la mobilità professionale necessaria a massimizzare l integrazione culturale Elaborare e proporre modifiche ai trattamenti di tipo retributivo, avanzamenti e schemi di sistema incentivante per la Divisione Estendere le policies definite a livello di Divisione/Gruppo (in particolare: compensation & benefits, valutazione della prestazione/mbo) alle Banche e Società Prodotto Garantire la gestione del Top Management, della 1^ e 2^ Linea Manageriale e degli espatriati delle Banche e delle Società Prodotto, anche attraverso la pianificazione degli interventi retributivi/incentivanti e di sviluppo manageriale. Per il restante personale delle Banche e delle Società Prodotto, validare le politiche di gestione e sviluppo delle risorse. Supervisionare i contratti di Executive Search per le Banche e le Società Prodotto, predisporre i Secondment Agreement e le lettere di invito per l ottenimento dei visti d ingresso per l Italia Analizzare il fabbisogno formativo della Divisione, recepire le necessità e le richieste, pianificare gli interventi formativi ed effettuare i relativi monitoraggi, interfacciando le competenti strutture di Divisione e il Servizio Formazione della Direzione Centrale Personale Gestire e coordinare i progetti di Sviluppo e Formazione trasversali alle Banche ed alle Società Prodotto Collaborare con la Direzione Centrale Organizzazione e Sicurezza di Intesa Sanpaolo Group Services in tema di evoluzione organizzativa delle strutture centrali della Divisione, delle Banche e delle Società Prodotto attraverso l elaborazione di proposte d intervento Coordinare le attività di comunicazione interna delle Banche e delle Società Prodotto Garantire l espletamento delle attività amministrative inerenti alla gestione delle risorse e l aggiornamento dei sistemi di gestione del personale per quanto di competenza Indirizzare e coordinare le relazioni sindacali assicurate dalle Banche e dalle Società Prodotto. Il Servizio Personale riporta funzionalmente alla Direzione Centrale Personale. Al Servizio Personale riportano funzionalmente le funzioni Personale delle Banche/Società del Gruppo coordinate dalla Divisione. 7

8 Direzione Risorse e Sistemi di Governance Servizio Sistemi di Governance Costituire il punto di riferimento nell ambito della Divisione per l interazione con le competenti strutture della Capogruppo nella definizione di normative con impatto sulle Banche e Società Prodotto del perimetro Supportare le Banche e le Società Prodotto nel recepimento dei documenti di governo societario di Gruppo, nel rispetto di tutte le disposizioni applicabili in relazione ai diversi Paesi ed ambiti di operatività Garantire, per tutti gli altri ambiti, la progettazione, realizzazione ed evoluzione dei sistemi e dei meccanismi di controllo relativi al modello di corporate governance delle Banche e delle Società Prodotto in coerenza con le policy e linee guida di Gruppo, rappresentando il referente per il coordinamento delle azioni nei confronti delle Banche e delle Società Prodotto in materia di governance Supportare le varie funzioni della Divisione nelle interazioni con la Direzione Centrale Internal Auditing per la definizione ed attuazione delle azioni necessarie alla mitigazione di eventuali criticità Supportare le Banche e le Società Prodotto nell interazione con le funzioni di competenza di Capogruppo per le attività non presidiate dalle funzioni centrali della Divisione, quali a titolo esemplificativo Corporate Social Responsibility, Compliance, Immobili e Acquisti Supportare le varie funzioni della Divisione nelle interazioni con la Direzione Centrale Affari Societari e Partecipazioni, con particolare riferimento agli obblighi istituzionali delle società del Gruppo, previsti dal Regolamento di Gruppo Assicurare la diffusione nelle Banche e Società Prodotto del perimetro delle best practice di Gruppo nell ambito dei processi cosiddetti sensibili (quali ad esempio anti-riciclaggio, privacy, etc.) Costituire un presidio per la gestione di situazioni critiche di particolare rilevanza insorte nell ambito delle Banche e delle Società Prodotto del perimetro Supportare le fasi iniziali post-acquisizione di nuove Banche e Società Prodotto garantendo l implementazione di soluzioni, anche transitorie, per l adozione del modello di governance e degli standard definiti a livello di Gruppo nell ambito dei processi cosiddetti sensibili (antiriciclaggio, privacy, etc.) Assistere le strutture delle Banche e Società Prodotto nella revisione ed applicazione delle norme di funzionamento degli organi di governo societario, in coordinamento con l Ufficio Supporto Legale per gli ambiti di competenza. Servizio Coordinamento IT Supportare le Banche e le Società Prodotto nella definizione delle più opportune iniziative progettuali in ambito IT, anche attraverso la definizione ed il monitoraggio della corretta finalizzazione dei budget e degli investimenti in materia Sviluppare la piena conoscenza delle caratteristiche dei sistemi IT delle Banche e delle Società Prodotto, anche tramite l identificazione di risorse specializzate per i mercati di riferimento, al fine di diventare qualificato punto di riferimento, per l intera Divisione e la Capogruppo Esaminare l andamento complessivo dei progetti rilevanti delle Banche e delle Società Prodotto, predisponendo un apposito tableau de bord delle iniziative IT Favorire la diffusione delle best practice di gruppo in ambito IT al fine di migliorare l efficienza, adottare standard comuni ed ottimizzarne gli investimenti Coordinare l allineamento e la standardizzazione degli strumenti e delle procedure di IT Governance Supportare le Banche e le Società Prodotto negli acquisti informatici, favorendo il loro accesso ai contratti quadro stipulati dalla Capogruppo Garantire l allineamento delle architetture tecnologiche agli standard emanati dalla Capogruppo, anche in materia di sicurezza IT Definire e contribuire alla realizzazione di iniziative progettuali trasversali alle Banche ed alle Società Prodotto anche al fine di garantire il conseguimento di tutte le sinergie possibili 8

9 Direzione Risorse e Sistemi di Governance Guidare la definizione e l introduzione di una soluzione IT omogenea per le Banche e le Società Prodotto Supportare la realizzazione presso le Banche e le Società Prodotto dei progetti di carattere infrastrutturale ed operativo, anche al fine di valutare la corretta finalizzazione degli investimenti in materia Supportare, sull'ambito di riferimento e coerentemente con la propria responsabilità di "Referente Operational Risk Management, l'unità organizzativa con funzione di Operational Risk Manager Decentrato nelle attività di raccolta di eventuali dati di perdita, nel processo di autodiagnosi, nel reporting sull'esposizione ai rischi operativi e nell'individuazione delle relative azioni di mitigazione. Ufficio Supporto Legale Predisporre e gestire i contratti e la documentazione legale relativa alle partecipazioni e alle operazioni di finanza straordinaria Controllare e supportare l attività di consulenti legali interni o esterni alle Banche ed alle Società Prodotto nell ambito di specifici filoni progettuali in essere, quali attività di M&A, costituzione di Società prodotto, adozione di standard internazionali da parte delle Banche e Società Prodotto Supportare le Banche e le Società Prodotto nella gestione di eventuali cause di diritto societario che coinvolgano o meno controparti internazionali Assistere le strutture delle Banche e delle Società Prodotto nella revisione ed applicazione delle norme di funzionamento degli organi interni di governo societario sotto il profilo legale ed in coordinamento con il Servizio Sistemi di Governance per gli ambiti di competenza Fornire consulenza alle strutture preposte delle Banche e delle Società Prodotto al fine di identificare eventuali effetti rilevanti sulla Capogruppo in relazione all evoluzione della normativa legislativa dei singoli paesi a livello nazionale. 9

10 Direzione Pianificazione, Controllo ed Operazioni Straordinarie Direzione Pianificazione, Controllo ed Operazioni Straordinarie 10

11 Direzione Pianificazione, Controllo ed Operazioni Straordinarie Missione Supportare il Responsabile della Divisione nella definizione della strategia e degli indirizzi gestionali/economici della Divisione Curare la definizione del budget della Divisione in collaborazione con le Direzioni della Divisione ed il relativo monitoraggio Presidiare il processo di declinazione e monitoraggio dei piani e dei budget della Divisione, delle Banche e delle Società Prodotto e monitorarne l andamento Supportare il Responsabile della Divisione, i Responsabili delle strutture centrali della Divisione e il top management delle Banche e Società Prodotto nella definizione e monitoraggio dei dati andamentali sotto il profilo della strumentazione, delle metodologie, della valutazione dei risultati e dei tempi Supportare le Banche e le Società Prodotto e le strutture della Divisione nel processo di gestione del capital budget fungendo da interfaccia con le strutture dell area di responsabilità del Chief Financial Officer Garantire la definizione e conseguente implementazione delle strategie acquisitive e di posizionamento del Gruppo sui mercati esteri Perfezionare le operazioni di finanza straordinaria quali acquisti, cessioni, fusioni e, qualora rivestano carattere di straordinarietà, anche gli aumenti di capitale e la costituzione di nuove società Garantire il presidio delle fasi di processo connesse all esecuzione delle operazioni straordinarie, dall analisi dei mercati di riferimento, alla fase negoziale, fino al perfezionamento delle transazioni Supportare, in coordinamento con la Direzione Centrale Risk Management, le Banche e le Società Prodotto nello sviluppo dei meccanismi di controllo e mitigazione dei rischi di mercato, finanziari e operativi (in linea con le metodologie di Gruppo) e verificare l andamento complessivo dell esposizione a tali rischi. Si articola nelle seguenti strutture: Servizio Pianificazione e Controllo di Gestione Servizio Operazioni Straordinarie. Riporta inoltre al Responsabile della Direzione: Monitoraggio Rischi. 11

12 Direzione Pianificazione, Controllo ed Operazioni Straordinarie Strutture Servizio Pianificazione e Controllo di Gestione Assicurare la gestione del processo di budget annuale e di piano di medio-lungo periodo della Divisione, delle Banche e Società Prodotto, sotto il profilo della strumentazione, delle metodologie e della valutazione dei risultati e dei tempi Supportare le funzioni Pianificazione e Controllo di Gestione delle Banche e delle Società Prodotto al fine di assicurare il corretto impiego e interpretazione dei dati, diffondendo la conoscenza sul corretto utilizzo degli strumenti gestionali e garantendo l omogeneità di valutazione del grado di raggiungimento degli obiettivi Effettuare analisi periodiche per la valutazione dell andamento delle Banche e delle Società Prodotto in relazione sia al budget sia ai consuntivi pregressi, con il supporto delle competenti funzioni delle Banche e delle Società Prodotto Predisporre periodicamente il Tableau de Bord di sintesi della Divisione Garantire il monitoraggio continuo dell evoluzione dei costi e degli investimenti della Divisione, delle Banche e delle Società Prodotto Supportare la definizione e il controllo del capital budget fungendo da interfaccia con le competenti strutture dell area di responsabilità del Chief Financial Officer Valutare periodicamente i forecast delle Banche e delle Società Prodotto in relazione agli obiettivi di budget e definire eventuali azioni correttive Supportare la Direzione Commerciale nell analisi dell andamento delle attività commerciali, concordando e fornendo la reportistica adeguata Curare la gestione amministrativa della spesa della Divisione Assicurare il supporto amministrativo inerente la normativa relativa al ciclo passivo e alle facoltà di spesa Curare per le strutture centrali della Divisione la gestione amministrativa del Ciclo Attivo. Il Servizio Pianificazione e Controllo di Gestione riporta funzionalmente alla Direzione Centrale Pianificazione e Controllo. Al Servizio Pianificazione e Controllo di Gestione riportano funzionalmente le funzioni Pianificazione e Controllo delle Banche/Società del Gruppo coordinate dalla Divisione. Servizio Operazioni Straordinarie Effettuare ricerche ed analisi dei mercati bancari e finanziari esteri e proporre strategie e interventi di sviluppo partecipativo sui mercati già presidiati dalla Divisione e su nuovi mercati Individuare e studiare in via preliminare i singoli target bancari attraverso l analisi di informazioni pubblicamente disponibili Garantire tutte le fasi di valutazione, strutturazione, negoziazione e finalizzazione relative ad operazioni di finanza straordinaria quali acquisti, cessioni e fusioni di Banche e Società Prodotto sia nei nuovi mercati che nei mercati già presidiati dalla Divisione Gestire e coordinare l intero processo, inclusa l eventuale partecipazione a gare pubbliche o private e il relativo processo di due diligence, valutazione e negoziazione delle condizioni economiche e contrattuali con le controparti coinvolte Coordinare la predisposizione e stesura dei documenti contrattuali relativi alle operazioni di finanza straordinaria fino al perfezionamento delle operazioni, nonchè delle eventuali attività post-closing finalizzate alla chiusura delle operazioni d acquisto Coordinare le relazioni della Divisione con gli Enti Sovranazionali (quali ad esempio EBRD, IFC, etc) con riferimento al loro supporto alle Banche e alle Società Prodotto in termini sia di capitale di rischio che di debito Svolgere analisi di monitoraggio e di posizionamento competitivo delle principali Banche e Società Prodotto concorrenti nelle aree geografiche di interesse della Divisione. 12

13 Direzione Pianificazione, Controllo ed Operazioni Straordinarie Monitoraggio Rischi Supportare le singole Banche e Società Prodotto per l adozione delle policy emanate dalla Capogruppo relative al monitoraggio dei rischi Collaborare con la Direzione Centrale Risk Management nell ambito dell attività di monitoraggio del rischio di mercato, finanziario e operativo delle Banche e Società Prodotto e della Divisione nel suo complesso attraverso report e meeting specifici Definire e rivedere annualmente, in collaborazione con la Direzione Centrale Risk Management, lo schema dei limiti di rischio di mercato per le Banche e Società Prodotto e assicurarne la successiva adozione da parte delle stesse Effettuare, in collaborazione con la Direzione Centrale Risk Management, un attività di verifica del rischio di mercato assunto dalle Banche e dalle Società Prodotto e del relativo rispetto dei limiti; in caso di andamenti anomali supportare le Banche e le Società Prodotto nell individuazione di azioni correttive Verificare l adozione, da parte delle Banche e delle Società Prodotto, dei modelli di Gruppo definiti dalla Direzione Centrale Risk Management per la corretta misurazione dei rischi operativi Gestire, coerentemente con la propria responsabilità di "Operational Risk Manager Decentrato" e interfacciandosi con la Direzione Centrale Risk Management della Capogruppo Servizio Operational Risk Management, le attività di raccolta di eventuali dati di perdita, il processo di autodiagnosi, il reporting sull'esposizione ai rischi operativi e l'individuazione delle relative azioni di mitigazione nell'ambito di riferimento Assicurare l adozione delle linee guida di Risk Management - definite a livello di Capogruppo - nella fase di impianto del modello di Governance nelle Banche e Società Prodotto di nuova acquisizione (o in occasione di creazione di nuove società). 13

14 Servizio Crediti Servizio Crediti 14

15 Servizio Crediti Missione Assicurare e facilitare il raccordo tra le Banche e le Direzioni Centrali della Capogruppo, in particolare in relazione a facoltà e regole di concessione e gestione del credito e in coerenza con le strategie creditizie definite dal Chief Financial Officer Monitorare l evoluzione della qualità del portafoglio crediti delle Banche coerentemente con le linee guida del Chief Risk Officer promuovendo, ove necessario, l'attivazione di opportuni interventi correttivi Contribuire alla formazione del quadro normativo di riferimento in materia di credito (strategie creditizie, facoltà, regole, processi), consentendo la corretta applicazione dello stesso al contesto di business, normativo, regolamentare dei singoli paesi Promuovere l armonizzazione e l ottimizzazione dei processi del credito delle Banche, di concerto con le funzioni competenti di Capogruppo. Funzioni Analizzare periodicamente le autonomie deliberative delle Banche proponendo eventuali variazioni da sottoporre all approvazione degli Organi competenti Autorizzare le facoltà deliberative interne ad ogni singola Banca Effettuare periodiche analisi della qualità dell attivo e strutturare un insieme di reports quantitativi e qualitativi ai fini della relativa rappresentazione all interno della Divisione nonché fornire informazioni di dettaglio correlate ad eventuali richieste di dati pervenute dalle altre funzioni della Capogruppo nonché da Organismi di Vigilanza Analizzare periodicamente in loco l andamento quantitativo e qualitativo del portafoglio delle Banche Elaborare sistematicamente per i Direttori di Area un analisi preliminare delle pratiche creditizie eccedenti le facoltà deliberative delle Banche Promuovere l armonizzazione e l ottimizzazione delle varie fasi del processo del credito per i principali segmenti di business in collaborazione con le competenti Funzioni di Capogruppo tenendo in considerazione le peculiarità di ogni singolo mercato di riferimento Supportare l estensione e il rafforzamento di strumenti di intervento proattivo sulla clientela a rischio Contribuire alla definizione delle linee guida in ambito crediti mediante la stesura di un apposito Credit Manual, in collaborazione con le competenti Funzioni di Capogruppo Fornire supporto e assistenza alle Banche ai fini dell eventuale allineamento della normativa locale in ambito crediti agli standard in uso presso la Capogruppo Coordinare le azioni dei Chief Risk Officers/Responsabili Funzioni creditizie delle Banche relativamente a specifici progetti di Gruppo. Il Servizio Credito riporta funzionalmente: - al CLO per quanto riguarda le regole e modalità di concessione e gestione del credito; - al CRO per quanto riguarda il monitoraggio e controllo del rischio e la qualità del portafoglio di competenza. Per le stesse aree di competenza di cui sopra, le funzioni Crediti delle Banche/Società del Gruppo coordinate dalla Divisione riportano funzionalmente al Servizio Crediti. 15

16 Servizio Crediti Il Servizio Crediti si articola nelle seguenti strutture: Ufficio Coordinamento Processi e Policy Creditizie Ufficio Presidio Qualità del Credito. 16

17 Direzione Commerciale Direzione Commerciale 17

18 Direzione Commerciale Missione Indirizzare e coordinare, in collaborazione con le Direzioni di Area, le politiche di sviluppo commerciale delle Banche, contribuendo all elaborazione e validando i relativi piani commerciali Affiancare le Banche, in collaborazione con le Direzioni di Area, per lo sviluppo e l offerta di una gamma prodotti eccellente, completa e innovativa, anche garantendo l interfaccia verso le fabbriche prodotto del Gruppo in modo tale da sfruttare possibili sinergie Affiancare e indirizzare le Banche, in collaborazione con le Direzioni di Area, nel perseguimento della soddisfazione della clientela, attraverso opportuni indicatori e analisi di Customer Satisfaction Supportare le Banche, in collaborazione con le Direzioni di Area, nella definizione della segmentazione della clientela e dei relativi modelli di servizio dedicati e rispondenti alle esigenze proprie di ciascun segmento Sviluppare strumenti e piattaforme commerciali (CRM, loan origination,...) comuni a tutte la Banche attraverso la valorizzazione di centri di competenza internazionali e, in collaborazione con le Direzioni di Area, supportarne la personalizzazione e l impianto presso ciascuna Banca, al fine di migliorarne la capacità commerciale sia nel segmento Retail che in quello Corporate Collaborare alla definizione della strategia internazionale per la creazione di Società Prodotto indipendenti che forniscano servizi a tutte le Banche con l obiettivo sia di supportare l evoluzione dei prodotti in mercati già presidiati sia di garantirne la diffusione in nuovi contesti Sovrintendere alla gestione delle Società Prodotto della Divisione assicurandone il coordinamento complessivo nell ambito della responsabilità sui risultati. La Direzione Commerciale si articola nelle seguenti strutture: Servizio Commerciale Ufficio Customer Satisfaction Coordinamento Società Prodotto. Le società prodotto che operano per più banche del Gruppo riportano direttamente alla Direzione Commerciale. 18

19 Direzione Commerciale Strutture Servizio Commerciale Contribuire a formulare - di concerto con le Direzioni di Area - le strategie e le politiche commerciali delle Banche definendo l'offerta dei prodotti e dei servizi, con particolare attenzione all innovazione di prodotto/servizio Analizzare - con il supporto della reportistica predisposta a tale scopo dal Servizio Pianificazione e Controllo di Gestione della Divisione - l andamento delle attività commerciali delle Banche ed individuare eventuali linee guida di intervento a supporto del miglioramento delle performance di business Identificare le best practice di Gruppo in termini di prodotti e di strumenti di supporto alle vendite da trasferire sulle Banche Proporre e contribuire a realizzare iniziative progettuali sia volte alla diffusione presso le Banche di specifici prodotti innovativi e ad alto valore aggiunto sia finalizzate a progetti di avviamento o consolidamento più ampi, che comprendano l intera gamma di servizi offerti, i piani di sviluppo delle filiali e dei canali distributivi, le politiche di prezzo e, in collaborazione con l Ufficio Coordinamento Comunicazione Estera della Direzione Centrale Relazioni Esterne, le iniziative promozionali Sviluppare strumenti e piattaforme commerciali (CRM, loan origination,...) comuni a tutte la Banche attraverso la valorizzazione di centri di competenza internazionali e, in collaborazione con le Direzioni di Area, supportarne la personalizzazione e l impianto presso ciascuna Banca, al fine di migliorarne la capacità commerciale sia nel segmento Retail che in quello Corporate Favorire la diffusione delle competenze in ambito Retail e Corporate tra le Banche tramite incontri periodici con i rappresentanti di ciascuna Banca ed attraverso lo sviluppo di strumenti di knowledge sharing Collaborare con la Divisione Banca dei Territori nella definizione e realizzazione di un modello di servizio per la clientela italiana Imprese finalizzato a massimizzare le sinergie di Gruppo Collaborare con la Divisione Corporate e Investment Banking nella definizione e realizzazione di un modello di servizio per la clientela italiana Corporate (Large e Mid) finalizzato a massimizzare le sinergie di Gruppo Diffondere le competenze di Gruppo nell investment banking per ampliare la gamma di servizi (M&A, international advisory, finanza strutturata, financial sponsorship, private equity) per financial institutions e clienti corporate delle Banche. Ufficio Customer Satisfaction Indirizzare e coordinare le Banche nella realizzazione di progetti finalizzati all indagine ed alla costante rilevazione del livello di soddisfazione della clientela su servizi e prodotti, utilizzando un approccio metodologico comune Gestire le indagini di Customer Satisfaction su diversi segmenti di clientela e sui clienti di nuova acquisizione Effettuare indagini di benchmaking sui competitor e misurare i processi di servizio e di gestione dei reclami Sviluppare all interno delle Banche (ad esempio tramite interventi formativi e sui sistemi di pianificazione e controllo) la cultura della Customer Satisfaction, e diffonderne i dati, attraverso l ascolto costante del cliente, di concerto con il Servizio Personale ed altre funzioni della Divisione Favorire le azioni di miglioramento e la misurazione dei risultati delle Banche in termini di soddisfazione e fidelizzazione della clientela, nonchè individuare e diffondere le best practice in quest area. 19

20 Direzione Commerciale All Ufficio Customer Satisfaction riportano funzionalmente le funzioni Voice of the Customer delle Banche. Coordinamento Società Prodotto Supportare l elaborazione e validare i piani commerciali delle Società Prodotto in modo coerente con gli obiettivi delle Banche definiti in accordo con le Direzioni di Area Contribuire alla realizzazione dei progetti di sviluppo delle Società Prodotto, garantendo, in allineamento con il Servizio Commerciale, la definizione di un adeguato modello di business Valutare ed attivare, secondo una priorità coerente con la strategia complessiva della Divisione, le iniziative progettuali di carattere strategico delle Società Prodotto Supportare le strutture della Divisione nelle attività legate alla realizzazione dei progetti presso le Società Prodotto, favorendo il coordinamento dei team di lavoro e l interazione con le risorse della Banca ed eventuali consulenti esterni Analizzare - con il supporto della reportistica predisposta a tali scopi dal Servizio Pianificazione e Controllo di Gestione della Divisione - l andamento delle attività commerciali delle Società Prodotto ed individuare le eventuali azioni correttive Proporre e realizzare iniziative progettuali di carattere commerciale, in allineamento con il Servizio Commerciale, volte al miglioramento del prodotto/servizio delle Società Prodotto Garantire un contatto costante con il Vertice delle Società prodotto e predisporre, di concerto con il Responsabile della Divisione, le indicazioni da sottoporre alle sedute assembleari ed ai Consigli d'amministrazione Favorire l interazione e garantire linee guida di gestione omogenee delle Società Prodotto, anche attraverso il più opportuno coordinamento con le attività delle Banche e tramite il rafforzamento delle sinergie con le altre strutture di Gruppo interessate Assicurare la diffusione delle best practice gestionali tramite incontri periodici e momenti di knowledge sharing con i rappresentanti delle Società Prodotto. 20

21 Direzioni di Area Direzioni di Area 21

22 Direzioni di Area Missione Nell ambito degli indirizzi definiti dal Responsabile di Divisione, sovrintendere alla gestione delle Banche sui mercati esteri di competenza, ovvero presidiare gli interessi del Gruppo qualora non se ne disponga il controllo, assicurando il coordinamento complessivo delle attività svolte dalle altre funzioni della Divisione nell ambito della responsabilità sui risultati In collaborazione con la Direzione Pianificazione, Controllo e Operazioni Straordinarie, definire i piani quali/quantitativi ed il budget delle Banche nei diversi mercati assegnati, seguirne l andamento e valutare il loro posizionamento competitivo, proponendo interventi ed azioni migliorative e di sviluppo, anche con riferimento ad opportunità di crescita esterne In collaborazione con la Direzione Commerciale, supportare le Banche nella definizione di un'offerta efficace di prodotti e servizi anche facendo leva sulle fabbriche prodotto del Gruppo e promuovere lo sviluppo di sinergie commerciali con altre strutture del Gruppo e tra le Banche della Divisione Garantire un contatto costante con il Vertice delle Banche e predisporre, di concerto con il Responsabile della Divisione, le indicazioni da sottoporre alle sedute assembleari ed ai Consigli d'amministrazione Promuovere e collaborare con le funzioni della Divisione e di Gruppo alle iniziative progettuali Gestire i rapporti con gli Organismi Ufficiali, italiani ed esteri, dei paesi in cui le Banche operano. Le Direzioni di Area, articolate per ambito geografico, prevedono la seguente assegnazione delle Banche sui mercati di competenza: Direzione Banche Area CIS & South Mediterranean: Banca Intesa (Russia) Pravex Bank (Ucraina) Alexbank (Egitto). Direzione Banche Area CEE: CIB (Ungheria) VUB (Slovacchia) Banka Koper (Slovenia) Bank of Qingdao (Cina). Direzione Banche Area SEE: PBZ (Croazia) BIB (Serbia) Intesa Sanpaolo Banka Bosna I Hercegovina (Bosnia Erzegovina) Intesa Sanpaolo Bank Romania (Romania) CR Firenze Romania (Romania) Intesa Sanpaolo Bank Albania (Albania). Nell ambito delle Direzioni di Area è inoltre istituita la figura del Responsabile del coordinamento delle Banche di riferimento: Responsabile coordinamento Banca Intesa e Pravex Responsabile coordinamento Alexbank Responsabile coordinamento CIB e VUB Responsabile coordinamento Koper Responsabile coordinamento PBZ, BIB e ISP Banka Bosna I Hercegovina Responsabile coordinamento ISP Romania, CR Firenze Romania e ISP Albania. 22

23 Direzioni di Area I Responsabili del coordinamento supportano il Direttore di Area nel raggiungimento dei risultati della Direzione, in particolare garantendo il presidio delle seguenti attività di competenza: Sviluppare un approfondita conoscenza del contesto Paese e di quello economico in cui la Banca opera, al fine di supportare il Direttore di Area nell identificazione degli ambiti di sviluppo strategico della stessa Valutare le iniziative promozionali organizzate dalla Capogruppo in favore dei paesi di riferimento Garantire alle strutture della Divisione e del Gruppo una visione organica e globale della Banca, anche al fine di contribuire alla formulazione delle strategie divisionali e favorire l esito delle iniziative progettuali poste in essere Contribuire, in collaborazione con la Direzione Pianificazione, Controllo e Operazioni Straordinarie, alla definizione dei piani quali/quantitativi e del budget ed all analisi dei risultati della Banca, valutandone il posizionamento competitivo e proponendo azioni migliorative Partecipare alla valutazione, attivazione, monitoraggio ed eventualmente gestione, delle iniziative progettuali di carattere strategico relative alla Banca. Collaborare al coordinamento dei vari team di lavoro congiunti Banca/altre funzioni della Divisione/altre Divisioni ed eventuali consulenti esterni Mantenere un contatto costante con il Management delle Banche al fine di individuare e riportare al Direttore di Area i principali temi di gestione e/o di possibile intervento Promuovere, in collaborazione con la Direzione Commerciale, lo sviluppo di sinergie commerciali tra la Banca e le altre strutture del Gruppo al fine di definire un efficace offerta di prodotti e servizi Definire le agende dei Consigli/Assemblee in coordinamento con la Direzione Centrale Affari Societari e Partecipazioni Analizzare la documentazione relativa alle sedute assembleari, ai Consigli d'amministrazione e ai comitati interni alle Banche e garantire il conseguimento di pareri tecnici delle strutture organizzative della Capogruppo ove richiesto Garantire l implementazione dei valori di Gruppo e delle iniziative in ambito di Corporate Social Responsibility nelle Banche. 23