Il punto di vista del farmacista. Quali sono i fabbisogni informativi rispetto agli integratori? Dott.ssa Valentina Petitto

Transcript

1 Il punto di vista del farmacista. Quali sono i fabbisogni informativi rispetto agli integratori? Dott.ssa Valentina Petitto

2 Una breve premessa

3 Come eravamo

4 E come siamo ma anche delle offerte Farmacia dei servizi

5 La pagina Facebook della farmacia?!

6 in un contesto di «informazione globalizzata»

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8 In questo nuovo scenario della farmacia è fondamentale per il farmacista mantenere: Credibilità Affidabilità Professionalità NECESSITA DI CONTINUO AGGIORNAMENTO!

9 «Quali sono per il farmacista i fabbisogni informativi rispetto agli integratori?» 1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali) 2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci 3) Come esporre correttamente il prodotto 4) Come consigliare correttamente il prodotto 5) Possibilità di cross-selling 6) Possibilità di servizi correlati 7) Strumenti cartacei e on-line FORMAZIONE!

10 RAGGIUNGERE UN LIVELLO COMUNE ALL INTERNO DELLA FARMACIA COMPETENZE ABILITA Il termine "Competenza" deriva dal verbo latino competere, (da cum e petere chiedere, dirigersi a (Dizionario Devoto-Oli,2005) che significa andare insieme, far convergere in un medesimo punto, ossia mirare ad un obiettivo comune, nonché finire insieme, incontrarsi, corrispondere, coincidere e gareggiare.

11 Domandare per capire CAMPANELLI DI ALLARME (sintomi importanti, segni fisici, esami strumentali, problemi personali) Analizzare il problema per caratteristiche e durata, fattori concomitanti, problemi correlati Effettuare eventuali misurazioni Consigliare su problema manifestato, disturbi correlati e stili di vita

12 EMPATIA L'empatia è la capacità di comprendere appieno lo stato d'animo altrui, sia che si tratti di gioia, che di dolore. La parola deriva dal greco "εμπαθεια" (empateia, a sua volta composta da en-, "dentro", e pathos, "sofferenza o sentimento"), che veniva usata per indicare il rapporto emozionale di partecipazione che legava l'autore-cantore al suo pubblico.

13 Capire l esigenza ASCOLTANDO Mostrare tutte le possibilità Indirizzare verso il/i prodotti utili

14 CORRETTA E ORDINATA DISPOSIZIONE DEGLI INTEGRATORI a così! Da così

15 Migliorare anche le proprie capacità di che necessita non solo di esatta conoscenza dei prodotti e delle loro possibili associazioni, ma anche della capacità di esporre gli integratori in farmacia secondo corrette logiche di category management

16 Possibilità di vendita complementare ai farmaci: qualche esempio ANTIBIOTICO FERMENTI LATTICI SINTOMATICI IMMUNOSTIMOLANTI ANTI- OSSIDANTI E DEPURATIVI ADATTOGENE

17 Possibilità di vendita complementare ai farmaci: qualche esempio PILLOLA ANTICONCEZIONALE DRENANTI PIANTE PER MICROCIRCOLO PIANTE SEDATIVE CREME ANTICELLULITE IPOLIPEMIZZANTI DISINTOSSICANTI EPATICI E DELLA PELLE PROTEZIONE SOLARE

18 IMPORTANZA DEL MEDIATORE NEL CORRETTO UTILIZZO DI PIANTE MEDICINALI E INTEGRATORI!

19 Sottolineare sempre che NATURALE NON E SINONIMO DI INNOCUO! Cosa intende il consumatore medio per «naturale»?!

20 Esatta conoscenza di concetti fondamentali: Differenza omeopatia/fitoterapia Utilizzo delle piante e fitocomplesso Nomi botanici Titolazione in principi attivi Effetti collaterali Interazioni farmaco-pianta Per consigliare un prodotto devo conoscerlo o almeno conoscere ciò che contiene!

21 Chiedere sempre al cliente se assume dei farmaci regolarmente, e che tipo di farmaci assume

22 Informare sempre sulle possibili interazioni Fucus vesiculosus L. Ginkgo biloba L.

23 ma anche sulla corretta assunzione degli integratori Carbone vegetale Bromelia ananas L. Arctostaphylos uva-ursi (L.) Spreng.

24 Integratori a base di uva ursina 1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali) Ingredienti Agente di carica: cellulosa microcristallina e sodio carbossimetil cellulosa; uva ursina (arctostaphylos uva ursi) foglie polvere; pompelmo (citrus grandis, maltodestrina) estratto secco; erica (calluna vulgaris) sommitá polvere; sorbitolo; pilosella (hieracium pilosella, maltodestrina) erba estratto secco; ononide (ononis spinosa, maltodestrina) radice estratto secco; antiagglomeranti: biossido di silicio; stearato di magnesio e magnesio ossido

25 2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci 3) Come esporre correttamente il prodotto 4) Come consigliare correttamente il prodotto 5) Possibilità di cross-selling 6) Possibilità di servizi correlati 7) Strumenti cartacei e on-line

26 Echinacea spp. EPATOTOSSICITA MALATTIE AUTOIMMUNI

27 Integratori a base di echinacea 1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali)

28 2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci 3) Come esporre correttamente il prodotto 4) Come consigliare correttamente il prodotto 5) Possibilità di cross-selling 6) Possibilità di servizi correlati 7) Strumenti cartacei e on-line

29 Integratori a base di riso rosso fermentato Conosciamo bene il meccanismo di azione?! 1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali) INGREDIENTI: Carciofo foglie (Cynara scolymus L.) e.s. tit. 5% in acido clorogenico (carrier: maltodestrina), Riso rosso fermentato plv. tit. 1,5% in monacolina;agente di riempimento: Cellulosa microcristallina; Opuntia foglie giovani (Opuntia ficus indica Miller) plv., Coenzima Q10, Vitamina E, Gamma orizanolo;antiagglomeranti: Magnesio stearato vegetale, Biossido di silicio; Acido folico.

30 2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci 3) Come esporre correttamente il prodotto 4) Come consigliare correttamente il prodotto 5) Possibilità di cross-selling 6) Possibilità di servizi correlati 7) Strumenti cartacei e on-line

31 Un uomo può avere successo in praticamente ogni cosa per la quale ha un entusiasmo illimitato. CHARLES MICHAEL SCHWAB GRAZIE PER L ATTENZIONE!