Avaya one-x Mobile Manuale dell utente per RIM BlackBerry

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1 Avaya one-x Mobile Manuale dell utente per RIM BlackBerry IT Edizione 1 Novembre 2007

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3 Sommario Installazione dell applicazione sul dispositivo mobile Requisiti di preinstallazione Impostazione dell account Identificazione del tipo di connessione BlackBerry Download dell applicazione sul dispositivo BlackBerry utilizzando la tecnologia Over the Air (OTA) Installazione dell applicazione dal PC (tramite USB) Impostazione di un nome del punto di accesso WAP Impostazioni dell APN per Cingular Impostazioni dell APN per T-Mobile Login eseguito per la prima volta Operazioni preliminari Funzioni principali Informazioni su Avaya one-x Mobile Web Informazioni sul manuale Avvio dell applicazione Schermata Home page di Avaya one-x Mobile Menu Home page di Avaya one-x Mobile Chiamate tramite la funzione Chiama Panoramica della funzione Chiama di Avaya one-x Mobile Chiamata a partire dalla schermata Home page Chiamata a partire dalla cassetta postale vocale Chiamata a partire dal registro chiamate Chiamata a partire da un elenco di contatti contenuto negli indirizzi RIM Chiamata a partire dall elenco aziendale Chiamata a partire da un numero rapido Passaggio dal dispositivo mobile al telefono dell ufficio Passaggio dal telefono dell ufficio al dispositivo mobile Gestione delle chiamate entranti tramite la funzione Invia chiamate Destinazioni di Invia chiamate Selezione dei telefoni verso cui instradare le chiamate Aggiunta di un telefono verso cui instradare le chiamate Eliminazione di un telefono verso cui vengono instradate le chiamate Modifica di un numero di telefono verso cui vengono instradate le chiamate Impostazione di un numero rapido verso cui instradare le chiamate Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

4 Sommario Invio di tutte le chiamate alla posta vocale Instradamento delle chiamate in base ad Automatico per pianificazione Instradamento delle chiamate in base ad Automatico per posizione Ascolto dei messaggi vocali Ascolto di un messaggio vocale Salvataggio di un messaggio vocale Eliminazione di un messaggio vocale Utilizzo del registro chiamate Visualizzazione del registro chiamate Eliminazione di una chiamata Aggiunta di contatti agli indirizzi RIM Aggiunta alla rubrica di un contatto contrassegnato come VIP Gestione dei messaggi vocali dal registro chiamate Ascolto di un messaggio vocale nel registro chiamate Salvataggio di un messaggio vocale dal registro chiamate Eliminazione di un messaggio vocale dal registro chiamate Utilizzo della funzione Contatti Ricerca di contatti fra gli indirizzi RIM Aggiunta di un contatto Modifica di un contatto Utilizzo dell elenco aziendale Ricerca di un contatto nell elenco aziendale Aggiunta di un contatto dell elenco aziendale agli indirizzi RIM Modifica dell impostazione di Blocca Utilizzo delle opzioni di Avaya one-x Mobile nelle applicazioni RIM Chiamata con Avaya one-x Mobile a partire dall applicazione Indirizzi RIM Ricerca nell elenco aziendale a partire dall applicazione Indirizzi RIM Chiamata con Avaya one-x Mobile a partire dall applicazione Messaggi RIM Ascolto dei messaggi vocali di Avaya one-x Mobile a partire dall applicazione Messaggi RIM Visualizzazione del registro chiamate di Avaya one-x Mobile a partire dall applicazione Messaggi RIM Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

5 Sommario Modifica delle impostazioni del dispositivo mobile Modifica della preferenza di notifica dei messaggi vocali Modifica dell ordine dei risultati della ricerca Modifica dell interno della posta vocale aziendale Modifica della preferenza di richiamata Modifica del ritardo di richiamata Uscita e blocco dell applicazione Cambio di account Modifica del protocollo del server e dell URL di Avaya one-x Mobile Indice analitico Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

6 Sommario 6 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

7 Installazione dell applicazione sul dispositivo mobile Nel presente capitolo viene illustrata la procedura di installazione di Avaya one-x Mobile su un dispositivo BlackBerry scaricando l applicazione tramite la tecnologia Over the Air (OTA) o utilizzando il PC e BlackBerry Desktop Manager (Utilità di gestione del desktop). Viene inoltre illustrata la procedura di impostazione di un account da eseguire prima di poter utilizzare l applicazione Avaya one-x Mobile. Requisiti di preinstallazione Prima di eseguire l installazione È necessario conoscere il gestore di telefonia cellulare, il produttore del cellulare e il nome e il numero del modello. È necessario impostare un account Avaya one-x Mobile. Consultare la sezione Impostazione dell account a pagina 8. Una volta impostato l account sul sito Avaya one-x Mobile Web, viene inviato un messaggio SMS sul dispositivo mobile. Nelle istruzioni fornite nel messaggio è specificato l URL di download del client Avaya one-x Mobile corrispondente al gestore di telefonia e al modello di cellulare in uso. È necessario attivare il servizio dati del cellulare. Il client Avaya one-x Mobile utilizza il canale dati del gestore di telefonia per trasmettere e ricevere informazioni sul dispositivo BlackBerry. Per evitare spese di trasmissione dati impreviste, accertarsi che il contratto del servizio dati preveda una tariffa fissa per l utilizzo illimitato. Inoltre, quando si viaggia, informarsi sulle tariffe di roaming applicate dagli altri gestori di telefonia cellulare. È necessario conoscere il tipo di connessione Internet in uso nella propria azienda. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Identificazione del tipo di connessione BlackBerry a pagina 10. Scegliere il metodo da utilizzare per installare l applicazione Avaya one-x Mobile sul dispositivo BlackBerry. È possibile scaricare l applicazione utilizzando la tecnologia Over the Air oppure installarla tramite il PC. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Download dell applicazione sul dispositivo BlackBerry utilizzando la tecnologia Over the Air (OTA) a pagina 10 e la sezione Installazione dell applicazione dal PC (tramite USB) a pagina 12. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

8 Installazione dell applicazione sul dispositivo mobile L utente deve essere in grado di effettuare le seguenti operazioni. - Spostarsi nei menu del dispositivo. - Immettere testo in maiuscolo e minuscolo, numeri, simboli ed eventuali caratteri speciali facenti parte della password. - Trovare, avviare e utilizzare il browser Internet del dispositivo per accedere a un URL specifico. - Installare sul dispositivo le applicazioni scaricate. Nota Nota: Nelle versioni più recenti dei dispositivi BlackBerry, il tasto utilizzato per selezionare ed evidenziare le informazioni è detto trackball. Nelle versioni meno recenti, tale tasto è detto rotellina. Nelle procedure descritte nella presente guida si utilizza il termine trackball. Impostazione dell account Prima di cominciare a utilizzare Avaya one-x Mobile Web o Avaya one-x Mobile sul dispositivo mobile, è necessario eseguire il login al sito Avaya one-x Mobile Web e impostare un account. Questa sezione illustra le procedure per eseguire la prima volta il login al sito Avaya one-x Mobile Web e impostare un account. Nota: Nota Si consiglia di eseguire questa procedura prima di scaricare l applicazione sul dispositivo mobile. Una volta impostato l account, viene inviato sul dispositivo mobile un messaggio SMS che contiene le istruzioni e un collegamento per scaricare l applicazione Avaya one-x Mobile. Per impostare correttamente l account, è necessario conoscere quanto segue. Indirizzo o URL del sito Avaya one-x Mobile Web della propria azienda Nome utente e password del computer aziendale ID univoco del telefono fisso (necessario solo per gli interni condivisi; viene visualizzato sul display del telefono fisso) Nome utente e password di Unity Connection (necessari solo se il sistema di posta vocale aziendale utilizza Unity Connection) Password della cassetta postale vocale di Avaya Modular Messaging (necessaria solo se il sistema di posta vocale aziendale utilizza Avaya Modular Messaging) Numero di telefono del cellulare da utilizzare con Avaya one-x Mobile 8 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

9 Impostazione dell account Gestore di telefonia cellulare Produttore del cellulare (spesso indicato nello scomparto batterie del cellulare) Modello del cellulare (spesso indicato nello scomparto batterie del cellulare) Per eseguire la prima volta il login al sito Avaya one-x Mobile Web e impostare l account, effettuare quanto segue. 1. Aprire il browser Web sul PC. 2. A seconda di quanto consigliato dall amministratore del sistema, utilizzare il protocollo http o https per accedere all URL aziendale del server Avaya one-x Mobile. Viene visualizzata la pagina di login del sito Avaya one-x Mobile Web. 3. Nel campo Nome utente immettere il nome utente del computer aziendale. 4. Nel campo Password immettere la password del computer aziendale. 5. Fare clic sul pulsante Login. 6. Immettere la password di Modular Messaging o il PIN Cisco. Viene visualizzato il Contratto di licenza con l utente finale. 7. Leggerlo, quindi fare clic sul pulsante Accetta. 8. Attenersi a una o più delle seguenti procedure. Se si dispone di un interno condiviso, viene richiesto di identificare il telefono fisso. Selezionare l opzione che corrisponde esattamente al messaggio visualizzato sul display del telefono fisso, quindi fare clic sul pulsante OK. Se il sistema di posta vocale aziendale utilizza Unity Connection, viene richiesto di immettere il nome utente e la password di Unity Connection. Immetterli, quindi fare clic sul pulsante OK. Viene visualizzata la pagina di impostazione di Avaya one-x Mobile. 9. Immettere il numero di 10 cifre del dispositivo, quindi fare clic sul pulsante Avanti. 10. Selezionare il gestore di telefonia cellulare nell elenco a discesa, quindi fare clic sul pulsante Avanti. 11. Selezionare il produttore del cellulare nell elenco a discesa, quindi fare clic sul pulsante Avanti. 12. Selezionare il modello del cellulare nell elenco a discesa, quindi fare clic sul pulsante Avanti. 13. Selezionare il sistema operativo nell elenco a discesa, quindi fare clic sul pulsante Avanti. 14. Spegnere il dispositivo mobile. Nota Nota: Accertarsi che il dispositivo sia spento. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

10 Installazione dell applicazione sul dispositivo mobile 15. Fare clic sul pulsante Test rete posta vocale ufficio. Questo test può richiedere fino a 10 secondi. Durante questa verifica vengono modificate le impostazioni di consegna dei messaggi vocali in modo tale che le chiamate senza risposta destinate all ufficio vengano trasferite al sistema di posta vocale dell ufficio. Una volta completato il test della rete, viene inviato al dispositivo un messaggio SMS che contiene le istruzioni e un collegamento per scaricare l applicazione Avaya one-x Mobile. 16. Consultare la sezione Identificazione del tipo di connessione BlackBerry a pagina 10. Identificazione del tipo di connessione BlackBerry L amministratore di BlackBerry Enterprise Server (BES) avrà provveduto a scegliere una configurazione della protezione della sicurezza Internet appropriata per l azienda. Il software BES può essere configurato in modo da consentire uno o più dei seguenti tipi di connessioni Internet. TCP diretto Mobile Data System (MDS) Prima di procedere con l installazione sul BlackBerry, è necessario determinare il tipo di connessione Internet appropriata per l azienda. Successivamente, passare alla sezione Download dell applicazione sul dispositivo BlackBerry utilizzando la tecnologia Over the Air (OTA) a pagina 10. Download dell applicazione sul dispositivo BlackBerry utilizzando la tecnologia Over the Air (OTA) Seguire questa procedura per installare l applicazione Avaya one-x Mobile sul dispositivo BlackBerry utilizzando la tecnologia Over the Air (OTA). 1. Aprire il browser Web sul dispositivo BlackBerry. 2. Immettere l URL di Avaya one-x Mobile appropriato per il dispositivo mobile in uso. Esistono tre modi per identificare tale URL, come descritto di seguito. Utilizzare l URL di download fornito nel messaggio SMS ricevuto sul dispositivo mobile dopo aver impostato l account Avaya one-x Mobile. 10 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

11 Download dell applicazione sul dispositivo BlackBerry utilizzando la tecnologia Over the Air (OTA) In qualsiasi momento è possibile utilizzare l account su Avaya one-x Mobile Web per inviare a se stessi un messaggio SMS con l URL di download appropriato per il gestore di telefonia e il dispositivo mobile nel modo seguente. a. Eseguire il login all account Avaya one-x Mobile Web dal PC. b. Selezionare Gestisci cellulare. c. Fare clic sul pulsante Aggiorna one-x Mobile. Viene inviato sul dispositivo BlackBerry un messaggio SMS che contiene l URL di installazione di Avaya one-x Mobile. Utilizzare il browser Web del dispositivo BlackBerry per installare l applicazione tramite l URL nel modo seguente. a. Andare alla pagina getapp del server Avaya one-x Mobile, all indirizzo one-x Mobile>/getapp. b. Seguendo le indicazioni visualizzate sulla pagina, selezionare il gestore di telefonia, il produttore e il modello del cellulare appropriati per il dispositivo BlackBerry in uso. c. Sulla pagina Download, selezionare la versione appropriata. 3. Selezionare il tipo di connessione TCP o MDS appropriata per l azienda. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Identificazione del tipo di connessione BlackBerry a pagina Fare clic sul file.jad. Viene visualizzata la seguente schermata. 5. Fare clic su Download. Viene visualizzata la barra di avanzamento del download. Una volta completato il download, viene visualizzato il messaggio The application was successfully installed (L applicazione è stata installata). Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

12 Installazione dell applicazione sul dispositivo mobile 6. Fare clic su OK. 7. Uscire dal browser. 8. Consultare la sezione Impostazione di un nome del punto di accesso WAP a pagina 13. Installazione dell applicazione dal PC (tramite USB) Seguire questa procedura per installare l applicazione Avaya one-x Mobile sul dispositivo BlackBerry utilizzando il PC e l utilità di gestione del desktop BlackBerry Desktop Manager. La procedura è suddivisa in due fasi: download del file di installazione di Avaya one-x Mobile sul PC e utilizzo del BlackBerry Desktop Manager per installare l applicazione sul dispositivo BlackBerry. Nota Nota: Prima di eseguire questa procedura, accertarsi che il BlackBerry Desktop Manager sia installato sul PC. 1. Aprire il browser Web sul PC. 2. Andare alla pagina getapp del server Avaya one-x Mobile, all indirizzo one-x Mobile>/getapp. 3. Seguendo le indicazioni visualizzate sulla pagina, selezionare il gestore di telefonia, il produttore e il modello del cellulare appropriati per il dispositivo BlackBerry in uso. 4. Nella sezione Categoria: Pubblico della pagina Download, selezionare la versione e il tipo di connessione (TCP o MDS) appropriati. 5. Scaricare il file.zip sul PC. 6. Decomprimere il file.zip in una cartella temporanea. Dovrebbero essere presenti due file: un file.alx e un file.cod. 7. Collegare il dispositivo BlackBerry al computer tramite un cavo USB. 8. Avviare il BlackBerry Desktop Manager. 9. Fare clic sull utilità di caricamento dell applicazione. 10. Seguire le istruzioni per l installazione dei file.alx e.cod precedentemente scaricati nella cartella temporanea del PC. 11. Consultare la sezione Impostazione di un nome del punto di accesso WAP a pagina Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

13 Impostazione di un nome del punto di accesso WAP Impostazione di un nome del punto di accesso WAP Le impostazioni del nome del punto di accesso (APN) BlackBerry definiscono la modalità di connessione wireless a Internet del dispositivo BlackBerry. Le impostazioni dell APN variano a seconda del gestore wireless. Nell presente sezione si forniscono le istruzioni di impostazione di un APN esemplificativo. In ogni modo, prima di apportare modifiche all APN, rivolgersi all amministratore BlackBerry per verificare le impostazioni. Impostazioni dell APN per Cingular Per impostare un APN per il gestore di telefonia Cingular, effettuare quanto segue. 1. Sulla pagina principale del dispositivo mobile BlackBerry, selezionare Settings (Impostazioni) > Options (Opzioni) > Advanced Options (Opzioni avanzate) > TCP. 2. Per Cingular APN (APN Cingular), digitare in minuscolo wap.cingular. 3. Per Username for APN (Nome utente per APN), digitare tutto in maiuscolo WAP@CINGULARGPRS.COM. Nota Nota: Per scrivere tutto in maiuscolo, premere il tasto CAP (Maiusc). Per ottenere il tenere premuto il tasto ALT e 4. Per Password for APN (Password per APN), digitare in maiuscolo CINGULAR1. Nota Per Nota: ottenere il numero 1, tenere premuto il tasto ALT e premere Selezionare Save (Salva). 6. Andare al menu principale. 7. Disattivare il wireless. 8. Spegnere il dispositivo. 9. Estrarre la batteria, attendere da 30 a 60 secondi, quindi reinserirla. 10. Accendere il dispositivo. 11. Attivare il wireless. 12. Consultare la sezione Login eseguito per la prima volta a pagina 14. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

14 Installazione dell applicazione sul dispositivo mobile Impostazioni dell APN per T-Mobile Per impostare un APN per il gestore di telefonia T-Mobile, effettuare quanto segue. 1. Sulla pagina principale del dispositivo mobile BlackBerry, selezionare Settings (Impostazioni) > Options (Opzioni) > Advanced Options (Opzioni avanzate) > TCP. 2. Per T-Mobile APN, digitare in minuscolo wap.voicestream.com. 3. Per Username for APN (Nome utente per APN), lasciare il campo vuoto. 4. Per Password for APN (Password per APN), lasciare il campo vuoto. 5. Selezionare Save (Salva). 6. Andare al menu principale. 7. Disattivare il wireless. 8. Spegnere il dispositivo. 9. Estrarre la batteria, attendere da 30 a 60 secondi, quindi reinserirla. 10. Accendere il dispositivo. 11. Attivare il wireless. 12. Consultare la sezione Login eseguito per la prima volta a pagina 14. Login eseguito per la prima volta La prima volta che si avvia l applicazione Avaya one-x Mobile sul dispositivo BlackBerry, è necessario eseguire il login con il nome utente e la password del computer aziendale. Per conoscere l URL del server Avaya one-x Mobile e il protocollo (http o https) da utilizzare per il primo login, rivolgersi all amministratore del sistema. Nota Nota: Prima di poter eseguire il login all applicazione Avaya one-x Mobile sul dispositivo mobile, è necessario impostare un account su Avaya one-x Mobile Web. Consultare la sezione Impostazione dell account a pagina Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

15 Login eseguito per la prima volta Per eseguire la prima volta il login, effettuare quanto segue. 1. Sulla schermata principale del BlackBerry, evidenziare Avaya one-x Mobile e fare clic con la trackball. Nota Nota: In alcuni dispositivi BlackBerry l applicazione Avaya one-x Mobile si trova nella cartella delle applicazioni. Potrà venire visualizzata una finestra di dialogo in cui viene richiesto di confermare che ad Avaya one-x Mobile è consentito accedere a diverse risorse del dispositivo, come ad esempio i registri delle chiamate. 2. Se viene visualizzata la finestra di dialogo per confermare l accesso alle diverse funzioni del dispositivo BlackBerry, fare clic sulla casella di controllo Non chiederlo più, quindi fare clic su Sì. Viene visualizzata la finestra di dialogo del protocollo del server Avaya one-x Mobile. 3. Evidenziare il protocollo (http o https) appropriato per la configurazione del server Avaya one-x Mobile in uso, quindi fare clic con la trackball. Viene visualizzata la finestra di dialogo dell URL o dell indirizzo IP. 4. Immettere l URL o l indirizzo IP del server Avaya one-x Mobile. 5. Evidenziare OK, quindi fare clic con la trackball. Viene visualizzata la finestra di dialogo del nome utente del computer aziendale. 6. Immettere il nome utente del computer aziendale. Questa voce distingue l uso delle maiuscole/minuscole. 7. Evidenziare OK, quindi fare clic con la trackball. Viene visualizzata la finestra di dialogo della password del computer aziendale. 8. Immettere la password del computer aziendale. Questa voce distingue l uso delle maiuscole/minuscole. 9. Evidenziare OK, quindi fare clic con la trackball. Potrà venire visualizzata una finestra di dialogo che segnala il tentativo di connessione al server da parte dell applicazione. 10. Se viene visualizzata una finestra di dialogo che richiede di confermare l autorizzazione alla connessione al server, selezionare la casella di controllo Don t ask this again for all http connections (Non chiederlo più per tutte le connessioni http), quindi fare clic su Allow this connection (Consenti questa connessione). Viene visualizzata una finestra di dialogo con il messaggio Logging in. Please Wait. (Login in corso. Attendere.). Una volta completato il login, viene visualizzata la schermata Home page di Avaya one-x Mobile. Per vedere un immagine della schermata, consultare la sezione Avvio dell applicazione a pagina 20. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

16 Installazione dell applicazione sul dispositivo mobile 16 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

17 Operazioni preliminari Avaya one-x Mobile consente al dispositivo BlackBerry di accedere al sistema telefonico aziendale. Indipendentemente dalla sede di lavoro, è possibile ricevere ed effettuare chiamate da e verso il numero di telefono dell ufficio, ascoltare i messaggi vocali in qualsiasi ordine, cercare informazioni nell elenco aziendale e persino bloccare le chiamate provenienti da tutti salvo le persone a cui si desidera rispondere. Avaya one-x Mobile include Avaya one-x Mobile Web, un sito ospitato dalla rete aziendale dell utente che offre ulteriori funzioni per gestire le chiamate di lavoro, la disponibilità e i messaggi vocali. Il presente manuale dell utente descrive l utilizzo di Avaya one-x Mobile. Per ulteriori informazioni su Avaya one-x Mobile Web, consultare la sezione Informazioni su Avaya one-x Mobile Web a pagina 19 e il Avaya one-x Mobile Web Manuale dell utente, numero del documento IT. Funzioni principali Avaya one-x Mobile offre le seguenti funzioni principali. Posta vocale visiva: questa funzione offre molte delle principali caratteristiche della posta elettronica per l ascolto e la gestione dei messaggi vocali dell ufficio. Le cassette postali dei messaggi vocali nuovi e e di quelli salvati mostrano lo stato attuale dei messaggi lasciati nell account di posta vocale dell ufficio. Con l applicazione Avaya one-x Mobile è possibile rivedere i messaggi vocali in qualsiasi ordine, ascoltarli, salvarli o eliminarli. La posta vocale di Avaya one-x Mobile rispecchia la posta vocale del telefono dell ufficio. Qualsiasi modifica apportata alla posta vocale dell ufficio si riflette sia nell applicazione Avaya one-x Mobile che nella posta vocale stessa. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ascolto dei messaggi vocali a pagina 43. Trova contatti, Elenco aziendale, Rubrica e Blocca: in Avaya one-x Mobile per i dispositivi BlackBerry, la fonte principale dei dati dei contatti è l applicazione Indirizzi RIM. È possibile trovare i contatti nell applicazione Indirizzi RIM oppure effettuare una ricerca nell elenco aziendale dal dispositivo BlackBerry. È possibile aggiungere direttamente nell applicazione Indirizzi RIM i contatti presenti nell elenco aziendale. Utilizzare la funzione Rubrica dell applicazione Avaya one-x Mobile Web per contrassegnare come VIP i contatti principali, ad esempio colleghi, clienti, amici o familiari. Quando sulla schermata Home page di Avaya one-x Mobile è impostata la funzione Blocca per bloccare le chiamate provenienti dai chiamanti non VIP, le chiamate dei VIP squillano mentre tutte le altre vengono inviate direttamente alla posta vocale dell ufficio. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Utilizzo della funzione Contatti a pagina 53 e la sezione Utilizzo dell elenco aziendale a pagina 55. Per ulteriori informazioni su come contrassegnare come VIP i contatti della rubrica, consultare il Avaya one-x Mobile Web Manuale dell utente, numero del documento IT. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

18 Operazioni preliminari Invia chiamate: questa funzione instrada tutte le chiamate destinate al numero dell ufficio verso uno o più telefoni scelti dall utente. Con questa funzione, per ricevere tutte le chiamate personali e di lavoro durante i viaggi d affari, è necessario solo il numero di telefono dell ufficio, invece che il numero di casa, quello dell ufficio e quello dell albergo. Quando si è particolarmente occupati, è possibile scegliere di inviare tutte le chiamate di lavoro direttamente al sistema di posta vocale dell ufficio. I messaggi vocali vengono lasciati nel sistema di posta vocale dell ufficio, non in quello del dispositivo mobile. La funzione Invia chiamate è in grado anche di instradare automaticamente le chiamate verso telefoni diversi in base alla pianificazione definita in Avaya one-x Mobile Web. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Gestione delle chiamate entranti tramite la funzione Invia chiamate a pagina 35. Registro chiamate: questa funzione mostra informazioni dettagliate sulle chiamate da e verso il numero di telefono dell ufficio. Tali informazioni risultano particolarmente utili se si addebitano i costi in base al tempo. Dal registro chiamate è inoltre possibile aggiungere direttamente nella rubrica informazioni sui contatti da utilizzare con le funzioni VIP e Blocca o avviare direttamente una chiamata Avaya one-x Mobile destinata a qualsiasi chiamante o numero chiamato. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Utilizzo del registro chiamate a pagina 47. Chiama: questa funzione di Avaya one-x Mobile consente di effettuare chiamate da qualsiasi telefono tramite il sistema telefonico dell ufficio e offre i seguenti vantaggi. - L ID del chiamante è sempre il numero di telefono dell ufficio, indipendentemente dal telefono da cui si chiama (cellulare, telefono di casa, telefono della camera d albergo, telefoni della sala conferenze del cliente). - Tutte le chiamate effettuate con la funzione Chiama di Avaya one-x Mobile vengono elencate nel relativo registro per facilitarne il monitoraggio e la fatturazione. - È possibile utilizzare qualsiasi telefono e beneficiare comunque di piani tariffari speciali per le chiamate effettuate dal sistema telefonico dell ufficio. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Chiamate tramite la funzione Chiama a pagina Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

19 Informazioni su Avaya one-x Mobile Web Informazioni su Avaya one-x Mobile Web Avaya one-x Mobile Web amplia le funzioni di Avaya one-x Mobile sfruttando lo schermo di più grandi dimensioni e le connessioni di rete più veloci disponibili sui portatili e sui computer desktop. Le modifiche apportate in Avaya one-x Mobile Web a impostazioni, messaggi vocali, chiamate e informazioni sui contatti vengono riprodotte su Avaya one-x Mobile e viceversa. Avaya one-x Mobile Web è già stato utilizzato per registrarsi al servizio Avaya one-x Mobile. Avaya one-x Mobile Web offre inoltre ulteriori funzioni non disponibili in Avaya one-x Mobile. Tali funzioni consentono quanto segue. Rispondere ai messaggi vocali e inoltrarli tramite Creare e modificare le impostazioni della funzione Automatico per pianificazione, che gestisce le chiamate entranti in base alla pianificazione definita dall utente Per ulteriori informazioni su Avaya one-x Mobile Web, consultare il Avaya one-x Mobile Web Manuale dell utente, numero del documento IT. Informazioni sul manuale Le procedure illustrate nel presente manuale presuppongono la conoscenza dell interfaccia e del funzionamento del dispositivo mobile da parte dell utente. L utente deve essere in grado di scorrere, evidenziare, immettere testi, selezionare voci degli elenchi e pulsanti su schermo. Per ulteriori informazioni su queste operazioni, consultare il manuale dell utente fornito con il dispositivo mobile. Nota Nota: Nelle versioni più recenti dei dispositivi BlackBerry, il tasto utilizzato per selezionare ed evidenziare le informazioni è detto trackball. Nelle versioni meno recenti, tale tasto è detto rotellina. Nelle procedure descritte nella presente guida viene utilizzato il termine trackball. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

20 Operazioni preliminari Avvio dell applicazione Per avviare l applicazione Avaya one-x Mobile, effettuare quanto segue. 1. Accendere il dispositivo mobile. L icona di Avaya one-x Mobile viene visualizzata sulla schermata principale. Nota Nota: In alcuni dispositivi BlackBerry l applicazione Avaya one-x Mobile si trova nella cartella delle applicazioni. 2. Spostarsi sull icona di Avaya one-x Mobile e avviare l applicazione. Viene visualizzata la schermata Home page di Avaya one-x Mobile. 20 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

21 Avvio dell applicazione Schermata Home page di Avaya one-x Mobile Sulla schermata Home page vengono fornite le seguenti informazioni. Invia chiamate a: elenca i telefoni attualmente prescelti per squillare quando arriva una chiamata al numero dell ufficio. Se si è scelto di inviare tutte le chiamate alla posta vocale, viene visualizzato Posta vocale e tutte le chiamate, comprese quelle provenienti dai VIP, vengono inviate direttamente alla posta vocale. Il dispositivo non squilla. Nuovi mess. voc.: indica il numero di nuovi messaggi vocali. Se sono presenti più messaggi di quanti sia possibile scaricare sul dispositivo, lo stato di Nuovi messaggi vocali è rappresentato tramite un rapporto. Il primo numero rappresenta la quantità di messaggi più recenti attualmente memorizzati sul dispositivo. Il secondo numero è la quantità totale di nuovi messaggi vocali presenti nell account di posta vocale. Man mano che vengono eliminati i messaggi dal dispositivo, ne vengono scaricati altri. Blocca: mostra lo stato attuale della funzione Blocca. Quando è impostata su Disattiv., non viene bloccata nessuna chiamata. Squillano tutte le chiamate, comprese quelle dei chiamanti non VIP. Quando è impostata su Non VIP, squillano solo le chiamate provenienti dalle persone designate come VIP nella rubrica. Tutte le altre chiamate vengono inviate alla posta vocale dell ufficio. Menu Home page di Avaya one-x Mobile Fare clic con la trackball per aprire il menu Home page. Le opzioni di menu disponibili dipendono dalla voce evidenziata al momento sulla schermata Home page. Alcune opzioni vengono comunque sempre visualizzate nel menu Home page, tra cui le seguenti. Chiamata Registro chiamate Elenco aziendale Messaggi vocali salvati Indirizzi RIM Impostazioni Aggiorna Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

22 Operazioni preliminari 22 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

23 Chiamate tramite la funzione Chiama Quando si effettua una chiamata dal dispositivo BlackBerry tramite l applicazione Avaya one-x Mobile invece che tramite il gestore di telefonia cellulare, si utilizza la funzione Chiama di Avaya one-x Mobile. La funzione utilizza il sistema telefonico o il centralino privato dell ufficio come ponte tra il telefono utilizzato e il numero da chiamare. Anche se probabilmente il telefono utilizzato più di frequente è il dispositivo mobile, è possibile utilizzare qualsiasi telefono definito nell elenco delle destinazioni di Invia chiamate. Per ulteriori informazioni sulla funzione Invia chiamate, consultare la sezione Gestione delle chiamate entranti tramite la funzione Invia chiamate a pagina 35. Inoltre, la funzione Chiama include la funzione Numero rapido, che consente di effettuare una chiamata da un telefono che si desidera utilizzare subito ma che in futuro probabilmente non verrà utilizzato di frequente, ad esempio il telefono a selezione passante di una camera d albergo o un telefono della sala riunioni di un cliente. Nell ambito dell applicazione Avaya one-x Mobile è possibile effettuare chiamate con la funzione Chiama a partire dalle seguenti pagine. Schermata Home page Nuovi messaggi vocali Messaggi vocali salvati Indirizzi RIM (nell applicazione Telefono RIM) Registro chiamate Risultati della ricerca nell Elenco aziendale Per avviare una chiamata, selezionare il comando Chiama. Sulla schermata Home page di Avaya one-x Mobile il comando Chiama consente di effettuare una richiamata ad hoc immettendo il numero da chiamare. Sulle altre schermate in cui viene selezionato il comando Chiama, il numero da chiamare è associato al messaggio vocale, al registro chiamate o al contatto evidenziato al momento della selezione di Chiama. Una volta avviata la chiamata, viene chiesto di selezionare il telefono da utilizzare al momento. Anche se generalmente si tratta del dispositivo BlackBerry, può essere un telefono qualsiasi. Il telefono selezionato squilla. Rispondere al telefono e premere il tasto 5 per collegare la chiamata. Per una descrizione più dettagliata della funzione Chiama di Avaya one-x Mobile, consultare la sezione Panoramica della funzione Chiama di Avaya one-x Mobile a pagina 24. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

24 Chiamate tramite la funzione Chiama Panoramica della funzione Chiama di Avaya one-x Mobile Passo 1: Immettere o selezionare il numero da chiamare, quindi selezionare Chiama. Ciò segnala al sistema telefonico (o al centralino privato) aziendale di avviare la chiamata. È possibile selezionare la funzione Chiama su diverse schermate dell applicazione Avaya one-x Mobile. Per un elenco dettagliato, consultare la pagina precedente. Dopo aver selezionato Chiama, selezionare il telefono da utilizzare. In genere, ma non sempre, si tratta del dispositivo mobile. Dispositivo mobile con Avaya one-x Mobile Telefono L'utente avvia la chiamata in Avaya one-x Mobile e viene inviata una notifica al PBX. IP-PBX Passo 2: Il sistema telefonico aziendale chiama il telefono selezionato. Rispondere alla chiamata e premere il tasto 5. Il telefono con cui si risponde alla chiamata in genere è il cellulare, ma può essere qualsiasi telefono definito nell elenco delle destinazioni di Invia chiamate, ad esempio il telefono di casa o della camera d albergo. La figura seguente illustra il dispositivo mobile. Dispositivo mobile con Avaya one-x Mobile Telefono Il PBX chiama il dispositivo mobile. L'utente risponde e preme il tasto 5. IP-PBX Passo 3: Durante l attesa, il sistema telefonico aziendale chiama la persona con cui si desidera parlare. Dispositivo mobile con Avaya one-x Mobile Telefono Viene stabilita una connessione vocale standard tra il dispositivo mobile e il PBX. IP-PBX Il PBX chiama il telefono con cui l'utente desidera parlare. 24 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

25 Chiamata a partire dalla schermata Home page Passo 4: Quando la persona o il sistema di posta vocale risponde, è possibile cominciare a parlare. Dispositivo mobile con Avaya one-x Mobile Telefono IP-PBX Il telefono chiamato risponde e viene effettuata la chiamata con il dispositivo mobile tramite il PBX. Chiamata a partire dalla schermata Home page Quando si effettua una chiamata partendo dalla schermata Home page di Avaya one-x Mobile, si immette il numero da chiamare, a differenza di quanto avviene quando si effettua una chiamata a partire dal registro chiamate, dalla rubrica RIM, dall elenco aziendale o dalla posta vocale, nei quali casi il numero chiamato viene selezionato su una determinata schermata. Se si effettua una chiamata a partire dalla schermata Home page, è possibile utilizzare la funzione Chiama con un numero che non è presente nel registro chiamate, nella rubrica RIM, nell elenco aziendale o nella posta vocale. Per fare una chiamata a partire dalla schermata Home page di Avaya one-x Mobile, effettuare quanto segue. 1. Sulla schermata Home page di Avaya one-x Mobile, fare clic con la trackball. 2. Evidenziare Chiama. 3. Fare clic con la trackball. 4. Immettere il numero che si desidera chiamare. 5. Fare clic su OK. 6. Evidenziare il telefono che si desidera utilizzare per effettuare la chiamata. 7. Fare clic con la trackball. La chiamata viene avviata e viene visualizzata la schermata di istruzioni. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

26 Chiamate tramite la funzione Chiama 8. Effettuare una delle seguenti operazioni. Se il telefono che si è scelto di utilizzare non è un dispositivo BlackBerry, fare clic su OK. Se il telefono che si è scelto di utilizzare è il dispositivo BlackBerry, sulla schermata di istruzioni non viene visualizzato il tasto OK. Attendere che il telefono squilli, quindi andare al passo 9. La schermata di istruzioni si chiude e il telefono scelto squilla. È il sistema telefonico dell ufficio che chiama per stabilire la connessione della prima parte della chiamata tra il telefono selezionato e il numero da chiamare. 9. Rispondere al telefono e premere il tasto Attendere un momento. Il sistema telefonico dell ufficio collega il telefono al numero chiamato. Chiamata a partire dalla cassetta postale vocale Per chiamare una persona che ha lasciato un messaggio partendo dalla cassetta postale dei messaggi vocali nuovi o salvati, effettuare quanto segue. 1. Sulla schermata Home page di Avaya one-x Mobile evidenziare Nuovi messaggi vocali. 2. Fare clic con la trackball. 3. Effettuare una delle seguenti operazioni. Per effettuare una chiamata dalla cassetta postale Nuovi messaggi salvati, fare clic su Apri nuovo messaggio voc. Viene visualizzata la cassetta postale Nuovi messaggi vocali. Per effettuare una chiamata dalla cassetta postale Messaggi vocali salvati, fare clic su Apri mess. voc. salvato. Viene visualizzata la cassetta postale Messaggi vocali salvati. 4. Evidenziare il messaggio vocale appropriato. 5. Fare clic con la trackball. 6. Evidenziare Richiama <nome o numero>; il nome o il numero è quello selezionato in precedenza nella cassetta postale vocale. 7. Fare clic con la trackball. 8. Fare clic su OK. 9. Evidenziare il telefono che si desidera utilizzare per effettuare la chiamata. 26 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

27 Chiamata a partire dal registro chiamate 10. Fare clic con la trackball. La chiamata viene avviata e viene visualizzata la schermata di istruzioni. 11. Effettuare una delle seguenti operazioni. Se il telefono che si è scelto di utilizzare non è un dispositivo BlackBerry, fare clic su OK. Se il telefono che si è scelto di utilizzare è il dispositivo BlackBerry, sulla schermata di istruzioni non viene visualizzato il tasto OK. Attendere che il telefono squilli, quindi andare al passo 12. La schermata di istruzioni si chiude e il telefono scelto squilla. È il sistema telefonico dell ufficio che chiama per stabilire la connessione della prima parte della chiamata tra il telefono selezionato e il numero da chiamare. 12. Rispondere al telefono e premere il tasto Attendere un momento. Il sistema telefonico dell ufficio collega il telefono al numero chiamato. Chiamata a partire dal registro chiamate Per chiamare una persona o un numero presente nel registro chiamate, effettuare quanto segue. 1. Sulla schermata Home page di Avaya one-x Mobile, fare clic con la trackball. 2. Evidenziare Registro chiamate. 3. Fare clic con la trackball. Viene visualizzato il registro chiamate. 4. Evidenziare il numero o la persona che si desidera chiamare. 5. Fare clic con la trackball. 6. A seconda del tipo di chiamata selezionata, effettuare una delle seguenti operazioni. Evidenziare Chiama <nome o numero>; il nome o il numero è quello selezionato in precedenza nel registro chiamate. Evidenziare Richiama <nome o numero>; il nome o il numero è quello selezionato in precedenza nel registro chiamate. 7. Fare clic con la trackball. Viene visualizzata una schermata di riepilogo. 8. Fare clic su OK. 9. Evidenziare il telefono che si desidera utilizzare per effettuare la chiamata. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

28 Chiamate tramite la funzione Chiama 10. Fare clic con la trackball. La chiamata viene avviata e viene visualizzata la schermata di istruzioni. 11. Effettuare una delle seguenti operazioni. Se il telefono che si è scelto di utilizzare non è un dispositivo BlackBerry, fare clic su OK. Se il telefono che si è scelto di utilizzare è il dispositivo BlackBerry, sulla schermata di istruzioni non viene visualizzato il tasto OK. Attendere che il telefono squilli, quindi andare al passo 12. La schermata di istruzioni si chiude e il telefono scelto squilla. È il sistema telefonico dell ufficio che chiama per stabilire la connessione della prima parte della chiamata tra il telefono selezionato e il numero da chiamare. 12. Rispondere al telefono e premere il tasto Attendere un momento. Il sistema telefonico dell ufficio collega il telefono al numero chiamato. Chiamata a partire da un elenco di contatti contenuto negli indirizzi RIM Per i dispositivi BlackBerry la fonte principale dei dati dei contatti è l applicazione Indirizzi RIM. Per chiamare un contatto presente negli indirizzi RIM, effettuare quanto segue. 1. Sulla schermata Home page di Avaya one-x Mobile, fare clic con la trackball. 2. Evidenziare Indirizzi RIM. 3. Fare clic con la trackball. 4. Evidenziare il contatto che si desidera chiamare. 5. Premere il tasto Menu del dispositivo BlackBerry. 6. Evidenziare Chiama con one-x Mobile. Viene visualizzata una schermata di riepilogo. Nota Nota: Se il contatto ha più di un numero di telefono, viene visualizzata una schermata in cui è possibile selezionare il numero appropriato. 7. Fare clic su OK. 8. Evidenziare il telefono che si desidera utilizzare per effettuare la chiamata. 28 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007

29 Chiamata a partire dall elenco aziendale 9. Fare clic con la trackball. La chiamata viene avviata e viene visualizzata la schermata di istruzioni. 10. Effettuare una delle seguenti operazioni. Se il telefono che si è scelto di utilizzare non è un dispositivo BlackBerry, fare clic su OK. Se il telefono che si è scelto di utilizzare è il dispositivo BlackBerry, sulla schermata di istruzioni non viene visualizzato il tasto OK. Attendere che il telefono squilli, quindi andare al passo 11. La schermata di istruzioni si chiude e il telefono scelto squilla. È il sistema telefonico dell ufficio che chiama per stabilire la connessione della prima parte della chiamata tra il telefono selezionato e il numero da chiamare. 11. Rispondere al telefono e premere il tasto Attendere un momento. Il sistema telefonico dell ufficio collega il telefono al numero chiamato. Chiamata a partire dall elenco aziendale Per chiamare una persona il cui numero è presente nell elenco aziendale, effettuare quanto segue. 1. Sulla schermata Home page di Avaya one-x Mobile, fare clic con la trackball. 2. Evidenziare Elenco aziendale. 3. Fare clic con la trackball. Viene visualizzata la schermata di ricerca dell Elenco aziendale. 4. Cercare il contatto che si desidera chiamare. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ricerca di un contatto nell elenco aziendale a pagina 55. Viene visualizzata la schermata Elenco telefonico con i risultati della ricerca. 5. Evidenziare il contatto che si desidera chiamare. 6. Fare clic con la trackball. 7. Evidenziare Richiama <nome> (il nome del contatto selezionato nell elenco aziendale). 8. Fare clic con la trackball. Viene visualizzata una schermata di riepilogo. 9. Fare clic su OK. 10. Evidenziare il telefono che si desidera utilizzare per effettuare la chiamata. Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre

30 Chiamate tramite la funzione Chiama 11. Fare clic con la trackball. La chiamata viene avviata e viene visualizzata la schermata di istruzioni. 12. Effettuare una delle seguenti operazioni. Se il telefono che si è scelto di utilizzare non è un dispositivo BlackBerry, fare clic su OK. Se il telefono che si è scelto di utilizzare è il dispositivo BlackBerry, sulla schermata di istruzioni non viene visualizzato il tasto OK. Attendere che il telefono squilli, quindi andare al passo 13. La schermata di istruzioni si chiude e il telefono scelto squilla. È il sistema telefonico dell ufficio che chiama per stabilire la connessione della prima parte della chiamata tra il telefono selezionato e il numero da chiamare. 13. Rispondere al telefono e premere il tasto Attendere un momento. Il sistema telefonico dell ufficio collega il telefono al numero chiamato. Chiamata a partire da un numero rapido Utilizzare la funzione Numero rapido per effettuare una chiamata da un telefono non elencato nelle destinazioni di Invia chiamate. Ad esempio, se si desidera utilizzare il telefono della sala conferenze di un albergo, la funzione Numero rapido consente di immettere direttamente il numero del telefono che si desidera utilizzare. Nota: Nota La procedura descritta di seguito spiega come effettuare una richiamata con numero rapido a partire dalla schermata Home page. Tuttavia, è possibile effettuare una richiamata con numero rapido partendo da qualsiasi schermata che supporta il comando Chiama, ad esempio le schermate del registro chiamate e della cassetta postale vocale. Per fare una chiamata dalla schermata Home page utilizzando un telefono temporaneo, effettuare quanto segue. 1. Sulla schermata Home page di Avaya one-x Mobile, fare clic con la trackball. 2. Evidenziare Chiama. 3. Fare clic con la trackball. 4. Immettere il numero che si desidera chiamare. 5. Fare clic su OK. 6. Evidenziare Numero rapido. 30 Manuale dell utente di Avaya one-x Mobile per RIM BlackBerry Novembre 2007