4 All Net: pacchetto assicurativo per dipendenti aziendali Portoghese: sesta lingua della compagnia

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1 1 2 Miglior compagnia di assicurazioni sanitarie internazionali del 2010 Nuovo estratto delle commissioni 3 Panoramica dei prodotti top-up Polizze sanitarie d emergenza adesso disponibili online 4 All Net: pacchetto assicurativo per dipendenti aziendali Portoghese: sesta lingua della compagnia 5 Il video di Allianz Worldwide Care Nuove nomine Helpline disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 6 Nuovo numero verde per l Ucraina Recapiti dei Regional Sales Manager Ampliamento del personale del 25% Allianz Worldwide Care Newsletter per i broker Broker Talk Numero 11, estate 2010 Allianz Worldwide Care festeggia il suo decimo anniversario Il 2010 è un anno molto speciale per Allianz Worldwide Care poiché corrisponde al suo decimo anno di attività. In questi dieci anni, Allianz Worldwide Care si è sviluppata e perfezionata fino a diventare una delle più importanti aziende nel mercato delle assicurazioni sanitarie internazionali, con un'importante presenza in Italia, Regno Unito, Francia, Paesi Bassi, Svizzera, Germania, Spagna, Dubai, Cina e Argentina. La compagnia si avvale anche di Regional Medical Manager che operano in aree strategiche del mondo, per consolidare i rapporti con medici e centri sanitari locali e per offrire assistenza professionistica in loco, ove necessario. 2000: concluso il primo contratto - con un cliente che è ancora con noi, dopo 10 anni Riconoscimenti nel campo assicurativo assegnati nel 2004, 2005, 2008, 2009 e 2010 We ve got something to shout about......clear to Zero Claims processed within 48 hours 2006: innovazione dei servizi Allianz Worldwide Care gode di una posizione finanziaria estremamente solida e, in questi dieci anni, è riuscita sempre a raggiungere (o addirittura a superare) gli obiettivi di crescita e di profitto che si era prefissata. Possiamo vantare un rating di A stabile ricevuto da Standard & Poor s e una percentuale di fidelizzazione pari al 95%, segno evidente dell'elevato livello di soddisfazione dei clienti. La compagnia offre un servizio ai clienti di alta qualità e precisione operativa; in più, il procedimento Clear to Zero per l elaborazione in 48 ore delle richieste di rimborso non ha rivali nel mercato delle assicurazioni sanitarie internazionali. Siamo molto orgogliosi di Allianz Worldwide Care, e siamo fermamente convinti che non 2008: compagnia di assicurazioni mediche internazionali con il rating più alto 2009: assegnazione del premio Excellence Through People avremmo mai potuto raggiungere questi risultati senza il costante sostegno dei broker che operano come nostri partner commerciali. Senza di voi, l azienda non sarebbe quella che è oggi. Per questo desidero sinceramente ringraziare tutto lo staff di Allianz Worldwide Care, i clienti, i fornitori, e soprattutto gli intermediari, per la loro collaborazione. Vi garantisco che Allianz Worldwide Care continuerà impegnandosi nell obiettivo di rimanere per voi un partner sempre professionale e totalmente affidabile. Cordiali saluti, Ron Buchan Amministratore delegato 2010: nuovo ufficio in America Latina 1

2 Allianz Worldwide Care è la Miglior compagnia di assicurazioni sanitarie internazionali del 2010 Siamo lieti di annunciare che Allianz Worldwide Care si è aggiudicata il premio per la Miglior compagnia di assicurazioni sanitarie internazionali all undicesima edizione degli International Fund and Product Awards del L assegnazione dei riconoscimenti è stata decisa da una giuria composta da esperti nel settore degli investimenti e dell offshore. Il premio è stato ritirato da Andrew Seale, Regional General Manager di Allianz Worldwide Care per il Regno Unito, l Italia e il Medio Oriente. Secondo l opinione della giuria, la struttura aziendale, i prodotti e i servizi offerti da Allianz Worldwide Care soddisfano appieno le esigenze dei clienti aziendali e privati. La gamma principale dei prodotti della compagnia, insieme alle prestazioni aggiuntive che consentono ai clienti di scegliere la combinazione più adeguata di servizi sanitari e area geografica di copertura, è stata descritta come ben ponderata e perfettamente in linea con le esigenze sempre più articolate dei clienti. Secondo la giuria, la strategia hub and spoke di Allianz Worldwide Care, che prevede la centralizzazione delle operazioni a Dublino con il supporto fornito dai Regional Medical Manager dislocati nei vari Paesi, evidenzia l impegno della compagnia all insegna del contenimento dei costi per i clienti. La giuria è stata inoltre colpita in modo positivo dall ottimo sostegno fornito dalla compagnia al suo stesso personale, che conseguentemente riesce a fornire un servizio di prim ordine ai clienti. La giuria ha aggiunto di aver rilevato competenze linguistiche estremamente ampie e una profonda conoscenza delle culture regionali da parte dello staff. I giurati hanno inoltre ritenuto che Allianz Worldwide Care dedichi una grande attenzione ai servizi per i broker. In particolare, è stata apprezzata la funzione (dedicata ai broker), disponibile sul sito web della compagnia, che consente di creare un link esclusivo per collegare il sito web del broker al motore di calcolo del preventivo o al Modulo di sottoscrizione online del sito di Allianz Worldwide Care. In generale, l impiego della tecnologia da parte di Allianz Worldwide Care è stato giudicato estremamente efficiente. La giuria, infatti, ha così commentato: la possibilità di realizzare online e in tempo reale determinate operazioni costituisce un servizio eccellente. Nuovo estratto completo delle commissioni In linea con la politica aziendale mirata al continuo miglioramento dei servizi, Allianz Worldwide Care rilascerà presto per i broker estratti delle commissioni più dettagliati e più frequenti. I nuovi estratti consentiranno ai broker di monitorare meglio i pagamenti delle commissioni. Fino ad ora, la prassi è stata quella di rilasciare un estratto ogni qualvolta veniva effettuato il pagamento di una commissione. D ora in poi, invece, grazie al nuovo avanzato sistema, i broker riceveranno un aggiornamento mensile, indipendentemente dal fatto che siano stati effettuati o meno nuovi pagamenti. L aggiornamento mensile includerà un'analisi completa di tutti i pagamenti di premi e commissioni per numero di polizza, oltre alle seguenti informazioni: data di inizio e di scadenza di ogni polizza; premio complessivo di ciascuna polizza per anno assicurativo; tasse assicurative (se previste); ammontare del premio (tasse assicurative incluse, se previste) pagato dal cliente fino alla data; percentuale del premio complessivo (tasse assicurative incluse, se previste) pagata dal cliente fino alla data; commissioni in sospeso di pagamento; commissioni liquidate; percentuale delle commissioni liquidate per l anno assicurativo in corso; ammontare complessivo delle commissioni da pagare al broker per il mese in corso. Il nuovo modello di estratto delle commissioni inizierà ad essere introdotto in maniera graduale nei prossimi mesi: la compagnia desidera ringraziare i broker in anticipo, per la pazienza che vorranno dimostrare durante il periodo di transizione. Inoltre, per permettere ai broker di trarre il massimo vantaggio dal nuovo sistema, nel primo estratto che verrà rilasciato per loro nel nuovo formato sarà inclusa una descrizione dettagliata delle novità introdotte. 2

3 Panoramica dei prodotti top-up Allianz Worldwide Care offre la possibilità delle coperture top-up, che funzionano come supplemento se si possiede già una copertura sanitaria fornita da un sistema di previdenza sociale in un determinato Paese: ciò permette agli assicurati di ampliare il livello della propria copertura sanitaria pubblica. Molti clienti aziendali di Allianz Worldwide Care si avvalgono di coperture top-up in Paesi come Francia, Svizzera, Belgio e Lussemburgo. Ad esempio, Allianz Worldwide Care ha instaurato in Francia una partnership strategica per coperture top-up con "Caisse des Français à l Etranger" (CFE), che le permette di amministrare direttamente il rimborso delle spese sanitarie. Per l assicurato, il processo consiste nell inviare ad Allianz Worldwide Care il Modulo di richiesta di rimborso per spese mediche debitamente compilato: Allianz Worldwide Care si occupa allora di ottenere il rimborso per suo conto direttamente da CFE. Il procedimento descritto offre agli assicurati il vantaggio di poter presentare un unica richiesta di rimborso a una sola azienda piuttosto che ad entrambe, riducendo in tal modo il processo amministrativo. Accordi simili sono in corso di stipulazione in altri Paesi. Inoltre, in Belgio, Allianz Worldwide Care ha già un accordo di collaborazione con Euromut. Dal momento che gli accordi sottoscritti con gli enti di previdenza sociale menzionati non sono di tipo esclusivo, la compagnia ha facoltà di stabilire accordi anche con altri enti di previdenza sociale, a seconda delle esigenze dei propri clienti aziendali. I programmi top-up sono disponibili solo per grandi gruppi aziendali. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattare l Ufficio assistenza alle vendite (Sales Support Team) chiamando il numero , oppure inviando un all indirizzo sales@allianzworldwidecare.com. Polizze sanitarie d emergenza adesso disponibili online Allianz Worldwide Care ha recentemente introdotto una nuova funzione sul suo sito web, rapida e facile da usare, che permette ai broker di richiedere un preventivo e/o di sottoscrivere una polizza sanitaria d emergenza direttamente per conto dei loro clienti. Le polizze sanitarie d emergenza garantiscono copertura medica in casi di emergenza quando gli assicurati si trovano all estero per lavoro. I preventivi online per aziende con un numero di dipendenti compreso fra 3 e 100 possono essere richiesti online attraverso un procedimento semplice e rapido. Le sottoscrizioni online, invece, possono essere inoltrate per un massimo di 15 dipendenti, attraverso la compilazione di un semplice Modulo di sottoscrizione di un unica pagina. Per i gruppi di 16 o più dipendenti, contattate pure l Ufficio assistenza alle vendite (Sales Support Team) usando i recapiti riportati in fondo: riceverete l assistenza necessaria per la sottoscrizione. Il costo base della copertura parte da soli 0,76 / 1,04 / 1,41 US$ per dipendente e per giorno di viaggio. I dipendenti sono coperti per uno o più viaggi, fino a un massimo di 90 o 300 giorni di viaggio per anno assicurativo. Il pagamento del premio può essere effettuato a mezzo carta di credito (Visa e MasterCard) o bonifico bancario. I pagamenti possono essere effettuati in euro, sterline inglesi o dollari statunitensi. La documentazione di polizza viene messa a disposizione dell assicurato tramite i Servizi online. Per ulteriori informazioni o per compilare una sottoscrizione online, è sufficiente accedere al sito web: cliccare sulla scheda Polizze aziendali, quindi su Copertura e preventivo e infine su Medical Travel Insurance (Assicurazione sanitaria per viaggi). Per ricevere assistenza in merito a questa nuova funzione, non esitate a contattare l Ufficio assistenza alle vendite (Sales Support Team) chiamando il numero , oppure inviando un all indirizzo sales@allianzworldwidecare.com. 3

4 Pacchetto assicurativo integrato per aziende con sede in Europa A partire dal primo settembre del 2010, Allianz Worldwide Care avrà a disposizione delle piccole e medie imprese un nuovo prodotto: si tratta di un pacchetto assicurativo integrato che include copertura pensionistica, polizza vita, assicurazione contro incidenti, invalidità e copertura sanitaria internazionale (quest ultima sarà fornita da Allianz Worldwide Care). Il nuovo prodotto, proposto da All Net, è un pacchetto comprendente diversi tipi di assicurazione per aziende, che può essere adattato in modo da fornire diversi livelli di copertura a seconda della categoria di ciascun dipendente del gruppo assicurato. Nemian Life & Pensions, una compagnia sussidiaria di Allianz Nederland, opererà come unico punto di contatto per l amministrazione di questo prodotto e per l assistenza ai broker. Per ulteriori informazioni su questo pacchetto assicurativo o per ottenere l autorizzazione per la vendita del prodotto, contattate Nemian chiamando il numero , oppure inviate un all indirizzo info@nemianlife.lu. Sapeva che? I Servizi online per gli amministratori di polizze di gruppo sono stati migliorati ulteriormente negli ultimi mesi, per renderli più facili da usare. Per favore, informatene i vostri clienti se non hanno utilizzato i Servizi online ultimamente. Allianz Worldwide Care adesso offre la possibilità di usufruire di dimostrazioni interattive dal vivo (o panoramiche di aggiornamento ) delle funzionalità dei Servizi online. Le dimostrazioni vengono fornite dal personale dell Ufficio assistenza al cliente (Client Services Team) e sono strutturate in modo che tanto il dipendente di Allianz Worldwide Care quanto l assicurato possano visualizzare contemporaneamente la stessa schermata: in questo modo è possibile porre domande e ricevere risposte nel corso della dimostrazione. Per prenotare una dimostrazione, gli Amministratori di polizze di gruppo possono contattare la compagnia al numero e chiedere di parlare con l Ufficio servizio al cliente (Client Services Team). Portoghese: sesta lingua della compagnia Per meglio soddisfare le esigenze dei clienti sempre più numerosi in America Latina e Africa, Allianz Worldwide Care è lieta di annunciare di aver incluso anche il portoghese tra le lingue ufficiali della compagnia. Il sito web, l Helpline e vari documenti di polizza sono già disponibili in questa lingua; nel corso dei prossimi mesi anche tutti gli altri documenti e le comunicazioni relative alle polizze verranno resi disponibili in portoghese. Abbiamo inoltre a disposizione alcuni documenti di polizza principali (quali la Guida alle prestazioni, il Modulo di richiesta di rimborso e la Richiesta di garanzia di pagamento) in varie altre lingue, tra cui arabo e russo, per rispondere alle esigenze dei grandi gruppi aziendali. La compagnia assicura la massima flessibilità per quanto riguarda le risorse in lingue straniere. L assistenza linguistica completa è possibile anche grazie al contributo dello staff di Allianz Worldwide Care, che parla in totale 30 lingue diverse. 4

5 Il video di Allianz Worldwide Care Allianz Worldwide Care annuncia con piacere di aver realizzato un video aziendale per offrire un approfondimento sul modo di operare della compagnia, sui procedimenti in atto per garantire un servizio impeccabile ai clienti e sulla preziosa funzione dello staff nel rendere unico tale servizio. Il video è uno strumento promozionale dinamico e può essere impiegato nel corso di riunioni con i clienti oppure durante presentazioni ed eventi espositivi, come materiale per presentare Allianz Worldwide Care. È disponibile in italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo e portoghese. È sufficiente andare alla seguente pagina web: cliccare sul tasto play e lasciare che il video parli per voi! Nuove nomine per l America Latina e la regione Asia-Pacifico Fabiana De Nicoló è la nuova Business Development Manager per l America Latina. Negli ultimi sette anni, Fabiana De Nicoló ha lavorato per Marsh in Argentina come responsabile dello sviluppo del mercato e del portafoglio clienti. La De Nicoló vanta anche una grande esperienza di lavoro per aziende internazionali del settore dei servizi, quali Telecom, Perez Companc, TGS e Novartis. Richard Yates il nuovo Business Development Manager per la regione Asia-Pacifico. Negli ultimi tre anni e mezzo Yates ha lavorato presso International SOS, con sede a Shanghai, come Business Development Manager per i clienti aziendali. Ha precedentemente lavorato anche nel settore dei servizi finanziari e della market intelligence. Richard Yates vive con la sua famiglia a Shanghai da nove anni e può vantare oltre 11 anni di esperienza di lavoro in Asia. Helpline disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Nell ambito del progetto di continuo miglioramento dei servizi di assistenza, Allianz Worldwide Care è lieta di annunciare che l Helpline è ora disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire assistenza agli assicurati e rispondere alle domande sulla copertura. Inoltre, la compagnia continua ad espandere le capacità linguistiche dell Helpline, reclutando personale di lingua portoghese o araba. Ampliamento del personale del 25% Allianz Worldwide Care è lieta di comunicare che, tra dicembre 2009 e luglio 2010, ha assunto nuovi dipendenti per il proprio staff, con un ampliamento complessivo del personale del 25%. I nuovi dipendenti, reclutati per l Ufficio servizio al cliente, Helpline, Servizio rimborsi e per gli Uffici contabilità e informatica, erano necessari a seguito dell ampliamento del portafoglio clienti in America Latina, Africa e Asia. L ampliamento del personale è stato voluto per continuare ad offrire servizi di qualità a tutti i clienti e broker. 5

6 Nuovo numero verde per l Ucraina Allianz Worldwide Care è lieta di annunciare l introduzione di un nuovo numero verde, dedicato agli assicurati che chiamano l Helpline dall Ucraina. Il nuovo numero, , è stato aggiunto all'elenco dei numeri verdi disponibili sul sito web della compagnia: toll-free-numbers Recapiti dei Regional Sales Manager di Allianz Worldwide Care Regno Unito Andrew Seale Regional General Manager per il Regno Unito, l Italia e il Medio Oriente P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Regno Unito Tel/Fax: + 44 (0) Cellulare: + 44 (0) andy.seale@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Regno Unito Tel/Fax: + 44 (0) Cellulare: + 44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Italia Giulio Manfredi Via Santa Sofia, Milano, Italia Tel: Cellulare: Fax: giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Medio Oriente Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building P.O. Box Dubai, Emirati Arabi Tel: (0) Cellulare: (0) gordon.delaney@alfuttaim.ae Sede Ufficio assistenza alle vendite (Sales Support) Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublino 12, Irlanda Tel: Fax: sales@allianzworldwidecare.com Germania e Austria Christoph Kirsch Regional General Manager Seidlstraße 24-24a Monaco Germania Tel: + 49 (0) Cellulare: + 49 (0) Fax: + 49 (0) christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Seidlstraße 24-24a Monaco Germania Tel: + 49 (0) Cellulare: + 49 (0) Fax : + 49 (0) michael.baltes@allianzworldwidecare.com Francia e Belgio Hendrik Boelens Regional General Manager per Francia, Benelux e Svizzera BP 88 Etterbeek 1040 Bruxelles Belgio Tel/Fax: + 32 (0) Cellulare: + 32 (0) hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Paesi Bassi Servane Maridat Postbus AX Amsterdam Paesi Bassi Tel: + 31 (0) Cellulare: + 31 (0) servane.maridat@allianzworldwidecare.com Svizzera Philippe Geyer BP Friburgo Svizzera Cellulare: + 41 (0) Fax: + 41 (0) philippe.geyer@allianzworldwidecare.com Africa ed Europa dell Est Santiago Herranz Regional General Manager per l Africa, l Europa dell Est, l America Latina e l Asia 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublino 12, Irlanda Tel: + 33 (0) Tel: Cellulare: Fax: santiago.herranz@allianzworldwidecare.com America Latina Fabiana De Nicoló San Martin 550, Piso 3 Capital Federal Buenos Aires, C1004AAL Argentina Tel: + 54 (0) Cellulare: Fax: + 54 (0) fabiana.denicolo@allianzworldwidecare.com Asia-Pacifico Richard Yates Allianz China Life Allianz Building 132 Puming Road, Pudong Shanghai Repubblica Popolare Cinese Tel: + 86 (0) Cellulare: Fax: + 86 (0) richard.yates@allianzworldwidecare.com Spagna e Portogallo Carlos A. de la Cruz Echániz Regional Sales Manager Avenida de General Perón, 27 9ª Planta Madrid Spagna Tel: Cellulare: Fax: carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Eventuali domande, suggerimenti o commenti riguardanti qualsiasi aspetto di questa newsletter possono essere inviati all indirizzo marketing@allianzworldwidecare.com 6 Allianz Worldwide Care Limited, parte dell Allianz Group, è una società registrata in Irlanda e soggetta all Irish Financial Regulator. Sede: 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublino 12, Irlanda. N. di registrazione: