6 Nuovo sito web di. Revisione annuale del 2010 e variazioni dei prodotti

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1 Nuovo sito web di Allianz Worldwide Care Elenco dei Servizi online Documenti supplementari per broker Nuovo Membership Pack online Applicazione interattiva per spiegare il processo di implementazione Suggerimenti? Programmi GlobalPass Choice per l America Latina Revisione annuale del 2010 e variazioni dei prodotti Allianz Worldwide Care e la situazione corrente in Irlanda Recapiti dei Regional Sales Managers Allianz Worldwide Care Newsletter per i broker Broker Talk Numero 12, inverno 2010 Vi presentiamo il nuovo sito web di Allianz Worldwide Care Allianz Worldwide Care è lieta di annunciare di aver lanciato il suo nuovo sito web, ridisegnato con un impostazione più semplice, per rendere più facile la navigazione agli utenti e per trovare più velocemente le informazioni ricercate. Oltre alle pagine già esistenti dedicate agli Intermediari, ai Fornitori di servizi sanitari, alle Polizze aziendali e alle "Polizze individuali, sono state introdotte anche le pagine specificatamente dedicate alle Aziende e agli Assicurati. Vi proponiamo di seguito alcuni esempi dei cambiamenti più importanti effettuati nel sito web, che speriamo giudicherete rilevanti e utili. 1

2 Elenco delle applicazioni più utilizzate dei Servizi online La presentazione dei Servizi online è uno dei cambiamenti più rilevanti effettuati: adesso le applicazioni più utilizzate vengono presentate in un comodo elenco sul sito web di Allianz Worldwide Care. Gli amministratori di polizze di gruppo e i singoli assicurati devono semplicemente cliccare sull'applicazione richiesta per accedere direttamente ai Servizi online multilingue. Documenti supplementari per broker Allianz Worldwide Care fornisce adesso sul suo sito web documenti supplementari per assistere i broker nella loro attività. I documenti sono disponibili nella sezione Intermediari del nuovo sito web (nel riquadro Assistenza alle vendite prodotti per aziende ). Inoltre, ulteriori documenti promozionali verranno aggiunti in questo riquadro in futuro. Il primo documento è un volantino promozionale che descrive le soluzioni assicurative offerte da Allianz Worldwide Care alle aziende: esiste anche un applicazione per introdurre i dati di contatto della propria società nel documento. Il secondo documento contiene una lista di domande che normalmente le aziende e i broker propongono alle compagnie assicurative durante il processo di negoziazione della polizza, per valutare i servizi che la compagnia può loro offrire. Nuovo Membership Pack (campione promozionale) online Cliccando sul riquadro che promuove la documentazione in formato digitale, potete mostrare ai vostri clienti dei campioni di documenti di polizza che ogni assicurato riceve all'attivazione del contratto. I campioni sono realizzati con il nuovo stile e design, il quale verrà presto utilizzato anche per i documenti veri e propri da rilasciare ai clienti a partire dal primo quadrimestre Il nuovo design verrà applicato tanto ai documenti del Membership Pack in formato digitale che a quelli in formato cartaceo. E non dimenticate che se il vostro cliente sceglie di ricevere i documenti in formato digitale, può ancora optare per la tessera personale plastificata! 2

3 Applicazione interattiva per spiegare il processo di implementazione Il nuovo sito include adesso anche un applicazione interattiva e facile da usare che spiega ai clienti il processo di implementazione di polizze di gruppo. Per visualizzare questa applicazione, andare alla sezione Polizze aziendali e poi cliccare sulla linguetta Processo di implementazione. Posizionando il cursore su ciascuno dei vari titoli in blu, appariranno ulteriori informazioni. Suggerimenti? Come sempre, Allianz Worldwide Care è ben contenta di ricevere i vostri commenti. Se volete proporci dei commenti o suggerimenti in merito al nostro sito web o in merito ai nostri prodotti e servizi, cliccate su Suggerimenti nel riquadro Commenti che si trova nell Area Intermediari del sito web. Programmi GlobalPass Choice per l America Latina Sul nuovo sito web esiste adesso uno spazio informativo per i programmi sanitari GlobalPass Choice, creati apposta per il mercato latinoamericano. Questi programmi, disponibili per privati e per aziende, vengono venduti in dollari americani; i documenti di polizza relativi sono disponibili in inglese, spagnolo e portoghese. 3

4 Revisione annuale del 2010 e variazioni dei prodotti A partire dal 1º novembre 2010, una serie di modifiche sono entrate in vigore per i programmi standard di assicurazione sanitaria di Allianz Worldwide Care. Le modifiche diventano valide per i vostri clienti a partire dalla data di rinnovo della loro polizza. A meno che non sussistano accordi differenti tra la compagnia e il cliente, le modifiche riguarderanno tanto i programmi sanitari di gruppo quanto quelli per privati. Qui di seguito le indichiamo ulteriori informazioni in merito ai cambiamenti effettuati. Modifiche alla copertura e miglioramento delle prestazioni offerte Il massimale del programma principale Premier è aumentato da / / US$ / CHF a / / US$ / CHF. La prestazione Indennità di decesso compresa nel programma principale Premier e Premier Individual continuerà a coprire i decessi dovuti ad incidente, ma per restrizioni legali non coprirà più i decessi per malattia. Per il programma fuori ricovero Gold, il massimale della prestazione Visite mediche di routine e test di prevenzione del cancro è stato aumentato da 585 / 800 / US$ / CHF a 875 / / US$ / CHF. Il massimale del programma fuori ricovero Bronze e Bronze Individual è aumentato da / / US$ / CHF a / / US$ / CHF. Di conseguenza, noti che la cifra rimborsabile per la prestazione Onorari di medici generici e costo di medicinali prescritti, pur rimanendo inalterata, sarà soggetta al nuovo massimale del programma. Modifiche relative alla formulazione della polizza Inclusione di un neonato nella copertura Nel capitolo La copertura assicurativa (sezione Copertura per i neonati ) e nel capitolo Premio e informazioni generali (sezione Inclusione di familiari a carico ) della Guida alle prestazioni per polizze di gruppo e/o polizze individuali, il testo è stato cambiato per spiegare più chiaramente il processo di inclusione di un neonato nella copertura del genitore. Per quanto riguarda le polizze individuali, l'assicurato deve inoltrare richiesta per iscritto all'ufficio Valutazione dello Stato di Salute (Underwriting Team), e inviarla all indirizzo e- mail: underwriting@allianzworldwidecare.com. Per quanto riguarda le polizze di gruppo soggette a valutazione dello stato di salute, l assicurato deve chiedere alla propria azienda di inoltrare una richiesta scritta allo stesso ufficio di cui sopra, utilizzando lo stesso indirizzo già menzionato. Per le polizze di gruppo non soggette a valutazione dello stato di salute, l assicurato deve chiedere alla propria azienda di inviare una richiesta scritta alla persona che normalmente contatta in Allianz Worldwide Care per effettuare cambi nella lista degli assicurati. Frode, omissione di informazione o dichiarazione di dati incorretti Per quanto riguarda la frode, l omissione di informazioni o la dichiarazione di dati incorretti, verrà applicato quanto segue. Polizze aziendali: Nel capitolo Premio e informazioni generali della Guida alle prestazioni per polizze di gruppo, è stato aggiunto un nuovo paragrafo dal titolo Cancellazione di copertura e frode che si riferisce ai gruppi soggetti a valutazione dello stato di salute. L omissione di informazioni o la dichiarazione di dati incorretti nel Modulo di sottoscrizione o nella Dichiarazione sullo stato di salute potrebbe determinare l annullamento del contratto e quindi della copertura per il titolare della polizza ed per eventuali familiari a suo carico, a partire dalla data di inizio della copertura. Inoltre, noti che le patologie manifestatesi tra la data in cui il Modulo di sottoscrizione o la Dichiarazione sullo stato di salute sono stati firmati e la data di accettazione della copertura da parte dell Ufficio Valutazione dello Stato di Salute vengono considerate preesistenti. Contattare i familiari a carico Polizze per privati: Nel capitolo Premio e informazioni generali (sezione Cancellazione della polizza e frode ) della Guida alle prestazioni per polizze individuali, la formulazione del testo è stata cambiata per confermare che, se la polizza viene annullata in caso di omissione di informazioni rilevanti o in caso di dichiarazione di dati incorretti, il premio liquidato fino alla data di annullamento viene restituito all assicurato. Dall ammontare del premio si deducono eventuali spese mediche già rimborsate e, se l'ammontare delle spese mediche è superiore a quello del premio, l assicurato deve rimborsare la compagnia assicurativa pagando la parte in eccesso. La formulazione del testo è stata inoltre cambiata per confermare che, se la polizza viene annullata per aver presentato richieste di rimborso false, fraudolente o intenzionalmente esagerate, o se mezzi fraudolenti sono stati utilizzati per ricevere un rimborso, la polizza viene cancellata a partire dalla data in cui la frode è stata scoperta: in tal caso il premio non viene restituito all assicurato ed eventuali richieste di rimborso presentate e non ancora evase non verranno pagate. Nel capitolo Ulteriori termini e condizioni di polizza della Guida alle prestazioni per polizze individuali e/o polizze di gruppo, la formulazione del testo è stata cambiata per confermare che, se la compagnia assicurativa ha bisogno di informazioni in merito ad uno dei familiari a carico coperti da un contratto (ad esempio, nei casi in cui sono richieste ulteriori informazioni per evadere una richiesta di rimborso), il titolare della polizza verrà contattato come rappresentante del familiare in questione perché fornisca le informazioni richieste. Allo stesso modo, tutte le informazioni relative a ciascuna delle persone coperte da una polizza e necessarie per evadere le richieste di rimborso verranno inviate direttamente al titolare della polizza. Per quanto riguarda le polizze di gruppo, in determinate occasioni la compagnia potrebbe avere bisogno di contattare l azienda dell assicurato per ricevere informazioni necessarie per l'amministrazione della polizza: in ogni caso, tali informazioni non riguarderanno dati sensibili della storia clinica degli assicurati o dei loro familiari a carico. 4

5 Massimali delle prestazioni Nel capitolo La copertura assicurativa (sezione Limiti delle prestazioni ) della Guida alle prestazioni per polizze individuali e/o polizze di gruppo, la formulazione del testo è stata cambiata per chiarire che, quando una prestazione è soggetta ad un massimale di prestazione o quando è soggetta a rimborso completo ( 100% ), il rimborso rimane comunque limitato al massimale del programma, sempre che il programma scelto ne possieda uno. Residenza negli Stati Uniti (solo per polizze individuali) La formulazione del testo relativo alla residenza negli Stati Uniti è stata cambiata per specificare che la copertura non è più valida se l'assicurato si stabilisce permanentemente negli USA: ciò è dovuto al fatto che i nostri programmi non sono conformi alle leggi degli Stati Uniti. Il cambiamento descritto si trova nel capitolo Premio e informazioni generali (nel nuovo paragrafo intitolato Cambio del Paese di residenza ) della Guida alle prestazioni per polizze individuali. Per eventuali domande in merito alla residenza negli USA con riferimento alle polizze aziendali, contattare il Regional General Manager della propria area geografica (recapiti nell ultima pagina), oppure scrivere un all Ufficio Assistenza alle Vendite (Sales Support Team): sales@allianzworldwidecare.com. Definizioni La copertura per la prestazione Complicanze della gravidanza è stata estesa e adesso comprende anche il diabete gestazionale, la preeclampsia e le minacce d aborto. La definizione modificata è la seguente: Complicanze della gravidanza: si riferiscono allo stato di salute della madre. La prestazione riguarda unicamente le seguenti situazioni che potrebbero presentarsi nel periodo antecedente il parto: gravidanza extrauterina, diabete gestazionale, preeclampsia, aborto spontaneo, minacce d aborto, parto di feto morto e mola idatiforme. Dal momento che il decesso per malattia non è più coperto dalla prestazione Indennità di decesso compresa nel programma principale Premier e Premier Individual, il nome della prestazione e la definizione corrispondente sono stati modificati come segue: Indennità per morte accidentale: la cifra indicata nell Elenco delle prestazioni verrà liquidata da Allianz Worldwide Care se l'assicurato (di età compresa tra i 18 e i 70 anni), durante il periodo di vigenza della sua assicurazione, viene a mancare in conseguenza di un incidente (infortunio sul lavoro incluso). Esclusioni e limitazioni L esclusione riguardante la prestazione Indennità per morte accidentale è stata accorciata come segue: Il pagamento della somma forfetaria relativa all indennità per morte accidentale* non verrà effettuato se il decesso dell assicurato è stato causato, direttamente o indirettamente, da: - incidenti accaduti mentre l'assicurato si trovava impegnato in attività inerenti all'aviazione, tra cui si include anche il mero salire e scendere da un velivolo, e con eccezion fatta per i casi in cui l assicurato viaggiasse in qualità di passeggero pagante su un aereo di linea a più motori di una compagnia aerea riconosciuta e certificata; - partecipazione in gare di velocità o di resistenza o in corse di qualsiasi tipo; - partecipazione in sport di qualsiasi tipo inerenti all area del motorismo o della navigazione (questi ultimi praticati con imbarcazioni pensate per viaggiare ad una velocità superiore a 30 nodi); - attività relative all alpinismo, nella cui definizione si includono la speleologia e l esplorazione di caverne che richiedano l uso di corde e la supervisione di una guida; - attività relative a canottaggio e rafting in acque bianche, subacquea, yachting o navigazione in barca fuori dalle acque costiere (oltre le 12 miglia dalla costa). *Le condizioni, le esclusioni e le limitazioni standard dei programmi di Allianz Worldwide Care si applicano anche all indennità per morte accidentale. Nuovo numero di telefono per MediLine Il numero di telefono del servizio di consulenza medica MediLine è cambiato. MediLine risponde adesso al seguente numero: + 44 (0) Il servizio, fornito da un team di medici professionisti di lingua inglese, è mirato ad offrire informazioni e consigli in merito a questioni mediche, come ad esempio pressione sanguigna e problemi di peso, malattie infettive, pronto intervento, vaccini, salute dentale e medicina generale. MediLine è disponibile 24 su 24, 7 giorni su 7. Allianz Worldwide Care e la situazione corrente in Irlanda Dal momento che i media internazionali hanno ampiamente commentato la situazione politica, economica e finanziaria che l Irlanda sta attraversando in questo periodo, Allianz Worldwide Care desidera approfittare di questa opportunità per chiarire la posizione della compagnia in questo panorama. Allianz Worldwide Care ha sede in Irlanda, ma non svolge alcuna attività commerciale nel Paese. Pertanto, lo stato dell economia irlandese non ha alcun effetto sulle operazioni commerciali di Allianz Worldwide Care. La compagnia opera a livello internazionale, vendendo prodotti assicurativi in varie valute in tutto il mondo e pagando i rimborsi in oltre 135 valute diverse. L attività commerciale della compagnia è influenzata più dall'andamento del mercato finanziario internazionale che da quello del mercato irlandese. Nonostante la situazione economica corrente irlandese (e internazionale), Allianz Worldwide Care continua a registrare una crescita significativa. Il 2010 è stato, di fatto, l anno in cui si sono registrati i risultati migliori fino ad oggi: al termine del 2010 la compagnia prevede di concludere con una crescita del 30% sulle entrate corrispondenti al premio lordo. Allianz Worldwide Care è una compagnia dell Allianz Group, il quale gode del rating "AA stabile" assegnato da Standard & Poor's il più elevato tra tutte le compagnie di assicurazioni che agiscono nel mercato delle polizze mediche internazionali. I clienti di Allianz Worldwide Care sono davvero in buone mani. 5

6 Recapiti dei Regional Sales Manager di Allianz Worldwide Care Regno Unito Andrew Seale Regional General Manager per il Regno Unito, l Italia e il Medio Oriente P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Regno Unito Tel/Fax: + 44 (0) Cellulare: + 44 (0) andy.seale@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Regno Unito Tel/Fax: + 44 (0) Cellulare: + 44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Italia Giulio Manfredi Via Santa Sofia, Milano, Italia Tel: Cellulare: Fax: giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Medio Oriente Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products M-02, Al Khaimah Building Port Saeed, Al Etihad Road, P.O. Box Dubai, Emirati Arabi Tel: (0) (ext. 102) Cellulare: (0) Fax: (0) gordon.delaney@international-healthcare.com Sede Ufficio assistenza alle vendite (Sales Support) Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublino 12, Irlanda Tel: Fax: sales@allianzworldwidecare.com Germania, Austria e Europa Centrale Christoph Kirsch Regional General Manager Seidlstraße 24-24a Monaco Germania Tel: + 49 (0) Cellulare: + 49 (0) Fax: + 49 (0) christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Senior Sales Manager Seidlstraße 24-24a Monaco Germania Tel: + 49 (0) Cellulare: + 49 (0) Fax : + 49 (0) michael.baltes@allianzworldwidecare.com Francia e Belgio Hendrik Boelens Regional General Manager per Francia, Benelux e Svizzera BP 88 Etterbeek 1040 Bruxelles Belgio Tel/Fax: + 32 (0) Cellulare: + 32 (0) hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Paesi Bassi Servane Maridat Postbus AX Amsterdam Paesi Bassi Tel: + 31 (0) Cellulare: + 31 (0) servane.maridat@allianzworldwidecare.com Svizzera Philippe Geyer BP Friburgo Svizzera Cellulare: + 41 (0) Fax: + 41 (0) philippe.geyer@allianzworldwidecare.com Africa ed Europa dell Est Santiago Herranz Regional General Manager per l Africa, l Europa dell Est, l America Latina e l Asia 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublino 12 Irlanda Tel: + 33 (0) Cellulare: Fax: santiago.herranz@allianzworldwidecare.com America Latina Fabiana De Nicoló San Martin 550, Piso 3 Capital Federal Buenos Aires, C1004AAL Argentina Tel: + 54 (0) Cellulare: Fax: + 54 (0) fabiana.denicolo@allianzworldwidecare.com Asia-Pacifico Richard Yates Allianz China Life Allianz Building 132 Puming Road, Pudong Shanghai Repubblica Popolare Cinese Tel: + 86 (0) Cellulare: Fax: + 86 (0) richard.yates@allianzworldwidecare.com Spagna e Portogallo Carlos A. de la Cruz Echániz Regional Sales Manager Avenida de General Perón, 27 9ª Planta Madrid Spagna Tel: Cellulare: Fax: carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Eventuali domande, suggerimenti o commenti riguardanti qualsiasi aspetto di questa newsletter possono essere inviati all indirizzo marketing@allianzworldwidecare.com 6 Allianz Worldwide Care Limited, parte dell Allianz Group, è una società registrata in Irlanda e soggetta alla regolamentazione della Central Bank of Ireland. Sede: 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublino 12, Irlanda. N. di registrazione: