INFORMATIVA PRECONTRATTUALE

Transcript

1 INFORMATIVA PRECONTRATTUALE 1. PREMESSE Ai sensi e per gli effetti dell'art. 49 del D.Lgs 206/2005 ("Codice del Consumo"), così come da ultimo modificato, dal D.Lgs. 21/2014, nel caso di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il Venditore è tenuto a fornire a coloro che rivestono la qualifica di Consumatore (di seguito, anche, Acquirente ) ai sensi e per gli effetti dell'art. 3, co. 1, lett. a), del Codice del Consumo al, prima che il Consumatore medesimo sia vincolato dal contratto o da una corrispondente offerta, la presente informativa precontrattuale, in modo da garantire la piena consapevolezza da parte del Consumatore stesso dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto di compravendita che si accinge a concludere. 2. RAGIONE SOCIALE E DATI INDENTIFICATIVI DEL VENDITORE Ragione Sociale: Monclick srl Sede Legale: Via Energy Park, 22 Cod. Fisc.: P.IVA.: REA PEC.: monclicksrl@legalmail.it Tel.: CARATTERISITICHE PRINCIPALI E COSTO DEI PRODOTTI Per conoscere le caratteristiche e le specifiche tecniche dei prodotti, così come il prezzo complessivo degli stessi, comprensivo di IVA (con aliquota ordinaria vigente al momento dell acquisto), costi di trasporto e di installazione (ove previsti) si rinvia a quanto dettagliatamente specificato e pubblicato nella pagina dedicata del sito (il Sito ) 4. MODALITA' DI PAGAMENTO Il pagamento del prezzo dei prodotti deve essere eseguito selezionando la modalità desiderata tra quelle indicate e messe a disposizione dalla Piattaforma (es. carta di credito UniCredit, addebito su conto corrente UniCredit, finanziamento UniCredit). Il pagamento a mezzo bonifico bancario (SEPA Credit Tranfert) dovrà essere eseguito sull'iban del Venditore specificamente indicato nelle Condizioni Generali di Vendita. I dettagli delle modalità e condizioni di pagamento applicabili al momento della formulazione dell'ordine di acquisto sono riportate nella specifica sezione MODALITÀ DI PAGAMENTO prevista sulla Piattaforma. I pagamenti eseguiti secondo le modalità su indicate non prevedono a carico dell Acquirente alcun costo aggiuntivo. 5. CONSEGNA ED ESECUZIONE Il trasporto, la consegna e, ove espressamente prevista, l installazione dei prodotti, sono a cura e spese dell Acquirente ove non diversamente specificato.

2 Le spese di trasporto e di installazione, ove espressamente prevista, si intendono solo per consegne e/o installazioni da eseguirsi nel territorio della Repubblica Italiana In caso di consegne da effettuarsi in aree extra-urbane e/o non facilmente raggiungibili, le spese di trasporto e installazione saranno sempre a carico dell Acquirente ma verranno stimate caso per caso, secondo i criteri specificatamente indicati nella sezione dedicata. I prodotti vengono consegnati nel minor tempo possibile, normalmente entro 10 (dieci) giorni solari dalla ricezione del pagamento, e senza preavviso telefonico Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali ed il periodo di chiusura estiva del mese di agosto. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione del cliente all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine. I prodotti viaggiano o con imballo realizzato direttamente dal produttore, o in scatole di cartone avvolte da cellophane trasparente (pellicola termoretratta), o in scatole di cartone con nastro adesivo di sicurezza, a seconda del magazzino di provenienza, o, infine, in buste sigillate. In nessun caso viene utilizzato il nastro adesivo del corriere o altri materiali di chiusura. Al momento della consegna dei prodotti da parte del Venditore o del corriere da questi incaricato, l Acquirente è tenuto a controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento fatto firmare dal corriere come prova di avvenuta consegna; che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (ad esempio presenza di nastro adesivo, o reggette metalliche). che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da quelli sopra menzionati. Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo riserva scritta e motivata sulla prova di consegna del Venditore o del corriere. Una volta firmato il documento del Venditore o del corriere, l Acquirente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 8 (otto) giorni solari dalla avvenuta consegna, via allegando, la fotografia dell'imballo e del prodotto danneggiato. Qualora l imballo non presenti segni di danneggiamento e/o manomissione ma il/i prodotto/i all interno del pacco risulti/no danneggiato/i, l Acquirente deve segnalare l accaduto, entro 8 (otto) giorni solari dalla avvenuta consegna, attraverso raccomandata o PEC da inviarsi al corriere che ha effettuato la consegna. Copia della raccomandata o PEC, unitamente alle fotografie dell imballo e del/i prodotto/i danneggiato/i, deve essere inoltrata via al Venditore. 6. RECESSO - RESTITUZIONE PRODOTTI L Acquirente che riveste la qualifica di consumatore o utente ai sensi e per gli effetti dell'art. 3, co. 1, lett. a), del Codice del Consumo potrà recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto. Il periodo di recesso cessa dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l'acquirente, o un terzo da questi designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico del prodotto Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dagli Acquirenti che rivestono la posizione di consumatore ai sensi della rilevante normativa, ossia da persone fisiche che abbiano acquistato i prodotti per uso proprio e per finalità non riferibili alla loro attività professionale.

3 Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente è tenuto a compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso disponibile sulla sezione dedicata del Sito. Il supporto clienti del Venditore trasmetterà senza indugio all Acquirente una conferma di ricevimento del recesso su supporto durevole (ad esempio per posta elettronica) ed allegherà il Modulo di Reso (o Modulo RMA ), provvisto di numero di autorizzazione, che dovrà essere attaccato all esterno del collo relativo al prodotto da restituire. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che l'acquirente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. In caso di esercizio del diritto di recesso all Acquirente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati in favore del Venditore, compresi i costi di consegna standard, ad esclusione di eventuali costi sostenuti per la consegna su appuntamento, la sopraelevazione e l installazione del prodotto oggetto di recesso, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione dell'acquirente di recedere dal contratto. Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall Acquirente per l acquisto dei prodotti; in ogni caso l'acquirente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il recesso pone termine agli obblighi del Venditore di eseguire il contratto di compravendita. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell'acquirente di aver spedito i prodotti, se precedente. L'Acquirente è pregato di rispedire i prodotti o di riconsegnarli al Venditore senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se l'acquirente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. Il costo diretto della restituzione dei prodotti sarà a carico dell'acquirente. Il costo è stimato essere pari a circa il costo sostenuto dal Venditore per le spese di consegna. Qualora i prodotti per loro natura non potessero essere restituiti a mezzo corriere, il Venditore provvederà a ritirare i prdotti a proprie spese. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è pertanto possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: componenti, accessori, ecc.); non si applica ai prodotti audiovisivi e software informatici sigillati, che sono stati aperti dopo la consegna; il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc.); la spedizione del prodotto, fino all'attestato di avvenuto ricevimento presso la sede del Venditore, è sotto la diretta e completa responsabilità dell Acquirente; in caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, il Venditore dovrà darne immediata comunicazione (e, comunque, entro massimo 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto) all Acquirente dell'accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione dell Acquirente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso; il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento dei prodotti restituiti con spedizioni non assicurate; il prodotto pervenuto presso la sede del Venditore sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. L Acquirente, in ogni caso, sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti medesimi. L Acquirente, inoltre, accedendo sulla Piattaforma alla pagina I miei resi, avrà in ogni momento la possibilità di consultare il riepilogo dettagliato dei prodotto in relazione ai quali ha esercitato il recesso e dello stato della pratica.

4 Si precisa che qualora il Venditore avesse già accreditato il Cashback all Acquirente, antecedentemente all esercizio del diritto di recesso, dal predetto rimborso a favore di quest ultimo verrà decurtato l importo accreditato a titolo di Cashback. Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall acquirente per l acquisto dei prodotti; in ogni caso l'acquirente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il recesso pone termine agli obblighi del Venditore di eseguire il contratto di compravendita. 7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA' DEI PRODOTTI Garanzia e assistenza per gli acquirenti che rivestono la qualifica di Consumatore (o utente) ai sensi del Codice del Consumo. Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 2 (due) anni (decorrenti dalla consegna del Bene) del Venditore per i difetti di conformità, fatta eccezione per tutte le parti soggette a normale usura, ai sensi degli artt del Codice del Consumo ("Garanzia Legale"). Per fruire dell'assistenza in garanzia, l Acquirente dovrà conservare il documento di trasporto (DDT) o la fattura, se richiesta, dei Prodotti acquistati. L Acquirente decade dai diritti di garanzia se non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La Garanzia Legale è riservata ai Consumatori. Per tutti gli altri Acquirenti, si applica la garanzia convenzionale del produttore fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del Bene. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto del Bene dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, all Acquirente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e riparazione richiesti dall'assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti dal Venditore. La Garanzia Legale di 24 (ventiquattro) mesi, ai sensi degli artt.128 e seguenti del Codice del consumo, si applica ai prodotti che presenti un difetto di conformità (anche se derivante da imperfetta installazione), purché il Bene stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità, il Venditore provvede, senza spese per l Acquirente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione, salvo che, a suo insindacabile giudizio, la riparazione risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa, potendo in tal caso provvedere alla sostituzione integrale del prodotto stesso. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo, all Acquirente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti dal Venditore. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, il Venditore non fosse in grado di rendere all Acquirente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito) potrà procedere, a propria discrezione, alla restituzione dell'intero importo pagato, sul medesimo rapporto di conto corrente utilizzato dall Acquirente per eseguire il pagamento del prodotto, oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. Resta fermo il diritto dell Acquirente a richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nel caso in cui (a) la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente gravose (salvo si tratti di difetti di conformità di lieve entità); (b) il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione entro il termine di 30 giorni dalla richiesta; (c) la sostituzione o la riparazione effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti all Acquirente. Nessun danno può essere richiesto al Venditore né alcuna responsabilità potrà essere ad esso ascritta per danni a terzi derivanti dall'uso e/o manutenzione impropri e/o difformi rispetto a quanto previsto nel libretto di istruzioni e su qualunque altro documento o avvertenza che accompagna i prodotti, qualora la manutenzione dei prodotti avvenga direttamente da parte dell'acquirente o da parte di terzi non autorizzati dal Venditore. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, l acquirente sarà tenuto a restituire il prodotto stesso nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; in ogni caso è esclusa l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.restano esclusi dalla garanzia la normale usura di prodotti quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bottiglie sia di plastica che di

5 vetro, filtri, ricariche Co2, etc.. 8. ASSISTENZA POST - VENDITA Per qualsiasi informazione è possibile contattare il Servizio Clienti al numero verde con orario dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore o scrivere al seguente indirizzo : Monclick srl, Via Energy Park, Vimercate (MB); unicredit@monclick.com 9. PRIVACY E TRATTAMENTO DATI PERSONALI I dati personali conferiti dall interessato saranno trattati da Monclick srl in qualità di Titolare del trattamento, nel pieno rispetto del Decreto Legislativo n 196 del 2003 Codice in materia di protezione dei dati personali e successive modifiche ( Codice Privacy ) e saranno trattati con modalità manuale e/o informatizzata per: a) l'adempimento agli obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, ovvero a disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge. Il conferimento dei dati personali necessari a tali finalità è obbligatorio ed il relativo trattamento non richiede il consenso degli interessati; b) finalità strettamente connesse e strumentali all esecuzione del contratto di compravendita allo scopo di adempiere agli obblighi fiscali, tributari e quant'altro necessario all esecuzione del contratto medesimo. Il conferimento dei dati personali necessari a tali finalità non è obbligatorio, ma il rifiuto di fornirli può comportare - in relazione al rapporto tra il dato ed il servizio richiesto l'impossibilità del Venditore di eseguire il contratto stesso. Il relativo trattamento non richiede il consenso dell'interessato. I dati non saranno diffusi; potranno essere comunicati a terzi e trattati dagli stessi oltre che dagli incaricati e responsabili, interni ed esterni, per l esecuzione di operazioni connesse e strumentali ai trattamenti sopra descritti. Il trattamento dei dati personali avverrà da parte di ciascuno dei suddetti soggetti in conformità con quanto previsto dal Codice Privacy. La legge attribuisce all interessato specifici diritti, tra i quali quello di conoscere quali sono i suoi dati in possesso del Venditore e come vengono utilizzati, di ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge nonché l aggiornamento, la rettificazione o, se vi è interesse, l integrazione dei dati e di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento stesso. L'interessato, infine, può in qualsiasi momento opporsi ai trattamenti finalizzati all'invio di materiale commerciale e pubblicitario, alla vendita diretta o a ricerche di mercato. I diritti di cui sopra essere esercitati dall'interessato in qualsiasi momento scrivendo al seguente indirizzo: Monclick srl, Via Energy Park 22, Vimercate (MB), quale soggetto titolare del Trattamento. In caso di scelta dell'opzione regalo, il Richiedente dichiara di aver informato il Destinatario del regalo in merito alla comunicazione al Venditore dei relativi recapiti, ivi incluso l indirizzo di spedizione/residenza di quest'ultimo, allo scopo di ricevere la consegna del Bene a lui destinato e ogni eventuale comunicazione al riguardo.