Interattività: quale appeal? Una ricerca qualitativa sui modelli di e.content e la multicanalità EXECUTIVE SUMMARY

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Interattività: quale appeal? Una ricerca qualitativa sui modelli di e.content e la multicanalità EXECUTIVE SUMMARY"

Transcript

1 MILANO CAPITALE DELLA COMUNICAZIONE PREMIO CENACOLO EDITORIA E INNOVAZIONE 2004 OSSERVATORIO EDITORIA E COMUNICAZIONE Novembre 2004 Interattività: quale appeal? Una ricerca qualitativa sui modelli di e.content e la multicanalità EXECUTIVE SUMMARY A cura di: ADRIANO SOLIDORO Metodologia della ricerca qualitativa: BARBARA QUACQUARELLI Supervisione scientifica: PAOLO FERRI 1

2 AMBITO DI INTERESSE DELLA RICERCA Nel 2001 il rallentamento globale dell'economia ha annientato le prospettive di crescita e il valore di mercato delle società con attività correlate al settore dei servizi nei media digitali. Le imprese hanno abbandonato rapidamente gran parte delle operazioni internazionali, concentrandosi sul risparmio dei costi e sulla base di clientela già acquisita. Nel 2004 la situazione sembra si stia normalizzando; così le soluzioni digitali vengono ora messe a punto e acquistate al pari di qualsiasi altro servizio di business, come avviene per i servizi di consulenza, pubblicità o marketing. La presente ricerca ha come obiettivo principale la presentazione di un quadro analitico che aiuti le società attive nel settore dei media digitali a comprendere la propria posizione strategica all'interno delle aree di business principali, sia sui mercati interni che nelle operazioni estere. La ricerca tratta inoltre dei principali andamenti attuali in questo settore dinamico di creazione di servizi. Il presente studio non è da intendersi come un'analisi di mercato su vasta scala. Il suo scopo è quello di illustrare il panorama attuale più che offrire un'analisi di settore approfondita. Questa analisi vuole illustrare alcune differenze e somiglianze del settore dell'editoria cross-mediale in Europa. Per lungo tempo gli editori online si sono incentrati sullo studio dei mercati dal momento che la maggior parte dei loro contenuti editoriali sono esclusivamente di rilevanza nazionale. Ciononostante, pur nelle differenze finanziarie, di mercato e culturali, i modelli di business presentano analogie in tutta Europa ed è per questo istruttivo imparare dal confronto delle diverse esperienze. La ricerca vuole offrire così agli editori, alle agenzie di media e di pubblicità e a tutti coloro che si occupano di pubblicazioni online e cross-media la possibilità di confrontarsi con le buone pratiche di altri e di avere qualche spunto anche sulle opportunità offerte dall Interactive Advertising e dalle metodologie di marketing che utilizzano dispositivi digitali interattivi. LE DOMANDE E GLI OBIETTIVI DELLA RICERCA L idea che l interattività sia di per se stessa apprezzata dagli utenti appare oggi sempre più semplicistica, di fronte a uno scenario molto complesso che propone una varietà vastissima di modelli di interattività, che si caratterizzano a seconda del contesto, del canale, degli obiettivi e degli scopi per cui vengono utilizzati. Giochi, portali, servizi di utilità (banche, customer service ecc.), telefonini, televisione, ecc. offriranno modelli di servizio eterogenei quanto al ricorso all interazione con gli utenti, al loro coinvolgimento più o meno diretto. Quale è l appeal dell interattività? Quali contenuti vanno a generarsi in un contesto sempre più allargato ad un utenza che partecipa essa stessa alla generazione di contenuti (web log, virtual community, partecipazione ai programmi tv attraverso i provini girati con la telecamera degli UMTS o le web cam ecc.). In molti di questi contesti gli utenti creano contenuti, relazioni e valore, comportandosi come dei veri e propri autori e editori in un modo che si rivela essere profondamente diverso rispetto alle tradizionali logiche d impresa delle aziende editoriali. quale motivazione spingono l estensore di un weblog, il consumatore di musica dei circuiti peer-to-peer, l utilizzatore di uno smart phone? E quale modello di business per le aziende operanti in un siffatto contesto?, Con l avvento di tecnologie innovative (il telefono UMTS, la radio e la tv digitale, il digitale terrestre) queste domande richiedono ancora maggiore riflessione. Quali contenuti per i nuovi media? Per esempio il telefono UMTS permette la ricezione e la visione di contenuti video televisivi; interesserà davvero all utente vedere Il Grande Fratello su uno schermo di pochi pollici? Oppure interesserà si vedere anche la televisione, ma sarà questa la stessa del salotto di casa oppure una nuova forma pensata ad hoc per questo tipo di display e di fruizioni in contesti di mobilità? 2

3 METODOLOGIA I risultati di questa ricerca si basano sulla elaborazione di dati indiretti provenienti da fonti di dominio pubblico (letteratura, ricerche di istituti europei ed americani ecc.) che sono stati utilizzati per: una ricognizione ed analisi di casi di eccellenza (case studies) nella produzione di contenuti multimediali interattivi a livello europeo (informazione e intrattenimento video, videogioco, contenuti personalizzati e/o locali, sistemi di pagamento, pubblicità interattiva ecc.) analisi variabili di contesto partendo da un assunto di partenza (i contenuti interattivi necessitano una progettazione ad hoc): o analisi dello scenario di riferimento del mercato dei media digitali o analisi di scenario tecnologico o analisi di scenario sociologico (modelli di consumo, tipologia di utenti, domanda sociale per contenuti e servizi interattivi) La ricerca si è inoltre avvalsa di una metodologia per la rilevazione diretta di dati di tipo qualitativo attraverso focus group e alcune interviste semi-strutturate, sui temi degli e.content a pagamento e della pubblicità interattiva ad operatori del settore ed ad utenti, allo scopo di : raffinare e approfondire l analisi dei casi delineare le loro ipotesi di sviluppo di contenuti ideali scenari immaginati l utenza futura aspetti critici dei contenuti I focus group svolti in tutto sono stati quattro, più uno di verifica: due erano rivolti a professionisti dei media digitali interattivi e due agli utenti, l ultimo di conferma era composto dai membri del Comitato Scientifico per la ricerca. I focus erano mediamente composti da un gruppo di otto o nove persone. Il Comitato Scientifico per la ricerca è composto da almeno un rappresentante per azienda promotrice (Mediaset; Mondadori, Radio Reti RCS, ilsole24ore) fra gli addetti ai lavori del settore ed è coordinato con il supporto di Assolombarda. I focus group degli utilizzatori consapevoli ha interessato il coinvolgimento di una fascia di utenza di cosiddetti early adopter di età compresa indicativamente fra i 20 e i 45 anni, che sono stati scelti per essere dei forti utilizzatori di servizi veicolati dalle tecnologie digitali interattive. 3

4 SCENARIO La principale lezione che è possibile trarre da questa ricerca è che oggi è diventata un urgenza riuscire a rendere conto della complessità che ruota attorno alla convergenza di piattaforme tecniche cross-media, il cui studio si impone come necessario al fine di sviluppare modelli di business. La principale preoccupazione per i broadcaster resta, tuttavia, la mancanza di spessore dei contenuti. Un requisito chiaramente identificato è quello di fornire un'esperienza emotiva personale istantanea e coinvolgente. Le sfide maggiori per le tecnologie cross-media (come gli smart agents) consistono nella capacità di lavorare su diverse piattaforme tecniche per puntare a un mercato specifico e alla validità commerciale. I responsabili della progettazione tecnica devono concentrarsi sull'aspetto commerciale e gli ideatori dei contenuti non devono dimenticare i dati tecnici ed devono essere in grado di possedere la padronanza del quadro normativo all'interno del quale saranno forniti i contenuti. Definire l area di business dei media interattivi. Nel settore in continua evoluzione della comunicazione digitale, si discute più spesso di una soluzione tecnologia o di una piattaforma specifica anziché capire realmente le relazioni sottostanti al rapporto soluzione/piattaforma e le altre attività collegate. Prima della convergenza tecnologica non si avvertiva l'esigenza di gestire più media contemporaneamente, perché l'attenzione era rivolta interamente ai prodotti finali e all'ottimizzazione della loro creazione, del packaging e della distribuzione. Oggi, invece, il fulcro dell'interesse si è spostato sul cliente e i multiple media non influiscono più soltanto sull'elaborazione dei contenuti, ma anche sul servizio clienti e sulle operazioni della catena di distribuzione, che vengono realizzati su più canali, in base alle preferenze dei clienti stessi. Figura 1: Le attività nel settore dei media digitali Fonte: Modificato da Pelkonen, LTT_Research Ltd

5 Nella figura riportata qui sopra viene utilizzata una doppia matrice, funzionale alla definizione delle attività nel settore dei media digitali. Sull'asse delle ascisse si trovano le quattro piattaforme online, mobile, broadcasting e mezzi di archiviazione digitale. Sull'asse delle ordinate si trovano otto aree di soluzione: servizi informativi, intrattenimento, comunicazioni di marketing, comunicazioni aziendali, apprendimento, fedeltà e senso di comunità, self-service e commercio. I Cross-Media Cross-media è un termine utilizzato con molti significati nei diversi settori. Nel marketing cross-media significa sia contenuto digitale che contenuto stampato. Per i mezzi di comunicazione significa la possibilità di trasmettere lo stesso contenuto tramite dispositivi differenti. Più spesso cross-media si riferisce a: Possibilità di creare un'unica volta e di pubblicare ovunque. Possibilità di diffondere un contenuto su un'ampia varietà di media. Creazione e implementazione di un unico contenuto grafico per una vasta gamma di media. Il termine è utilizzato inoltre in relazione a COPE (Create Once Play Everywhere) per indicare uno stesso contenuto che viene trasmesso attraverso media diversi, in modo da poter ottenere vantaggi specifici da ciascun mezzo. Più in generale, viene definito cross-media qualsiasi contenuto (notizie, musica, testo e immagini) pubblicato su più media, per la maggior parte stampa, web e TV. La comunicazione cross-media si verifica qualora i contenuti inducano il destinatario a passare da un mezzo all'altro. In questo modo è possibile passare dalla comunicazione unidimensionale (mittente -> destinatario) alla comunicazione pluridimensionale (mittente <-> destinatario). Una buona comunicazione cross-media migliorerà il valore della comunicazione comportando sicuri vantaggi finanziari grazie a costi equi o decrescenti per gli stessi effetti di comunicazione con mezzo di comunicazione unico. È possibile trasferire i costi della comunicazione dal mittente al destinatario, se l'intreccio è sufficientemente interessante da suscitare nel destinatario il desiderio di interagire (per es.: eventi di votazione tramite invio di SMS). In più, il livello e la profondità di coinvolgimento (del marchio) saranno maggiormente personalizzati e pertanto più rilevanti e potenti. TECNOLOGIA Il settore dei media digitali è profondamente influenzato dagli andamenti della crescita dell industria tecnologica. Il maggiore sviluppo si muove in direzione di modalità di consumo dei diversi mezzi di comunicazione, che risultano essere sempre più personalizzate, e dell'interazione sociale fra gli utenti. La creazione di nuovi contenuti basati su più media (o cross-media) risulta essere in stretta relazione con la progressione parallela dello sviluppo tecnologico nei sistemi di trasmissione, nei mezzi di comunicazione a livello di comunità e nelle nuove soluzioni multimodali. I trend tecnologici generali hanno un forte impatto sul livello della creazione di contenuti. Gli approcci cross-media sono stati introdotti da più parti: dai produttori di telefoni, dalle società di broadcasting, dalle compagnie di telecomunicazioni e dagli sviluppatori di contenuti. Allo stato attuale, le prospettive dei crossmedia sono diverse a seconda dei differenti punti di vista. Una convergenza di queste differenti prospettive sarebbe opportuna per la creazione di un settore di attività concorrenziale nell ambito dei servizi cross-media mobili. I dispositivi terminali 5

6 Ai contenuti dei cross-media occorre accedere tramite i dispositivi terminali più attuali, quali PC, PDA, televisori, telefoni cellulari e console di videogiochi. Il numero di terminali è attualmente in crescita e ciò rende difficile la progettazione di contenuti e di servizi funzionanti in modo ottimale su ogni dispositivo, nonché l'utilizzo del pieno potenziale offerto da ogni dispositivo per visualizzare contenuti e offrire servizi con diversi gradi di interattività. Al momento, il PC è di gran lunga il terminale più diffuso per quanto riguarda l'utilizzo di Internet. Tradizionalmente, la TV è stata fruita passivamente, ma ora, dopo l'introduzione degli SMS, è diventata interattiva (o meglio più interattiva rispetto a modelli di interattività del passato). Allo stesso tempo la televisione digitale, con un canale di upstream, promette più servizi interattivi di quanti possano essere controllati con il solo telecomando. I cellulari e i PDA sono dotati di schermi piccoli, inadatti per blocchi di testo di grandi dimensioni. A differenza dei PC o dei televisori, la maggior parte dei PDA non possiede ancora funzionalità di audio e video sofisticate, ciononostante una notevole innovazione è rappresentata dalla praticità d'uso dei dispositivi palmari, grazie ai piccoli schermi, al basso consumo e alla potenza di elaborazione ridotta. I telefoni cellulari dovranno essere sempre più facili da utilizzare, in quanto se un utente non è in grado di utilizzare un apparecchio cellulare, non potrà usufruire di alcuno dei servizi disponibili. Questo è un grave problema per gli operatori di telefonia mobile e per i fornitori di servizi e contenuti per i dispositivi mobili. Una convergenza fra le diverse funzionalità dei differenti dispositivi è già rintracciabile nei PC e nei televisori (vedi per esempio: XP Media Center Edition 2004 della Microsoft). Oltre ai PC desktop si sono diffusi notevolmente anche i computer portatili. Attualmente, la maggior parte dei portatili è dotata di connettività WLAN, come i computer palmari o i PDA e gli smartphone predisposti per Internet. Tuttavia, la praticità di utilizzo dei PDA e degli smartphone è ancora di gran lunga inferiore a quella dei computer portatili o desktop, poiché la quantità di contenuto deve essere limitata, per via delle dimensioni ridotte degli schermi, della minore potenza di elaborazione e della memoria limitata. La scelta di dispositivi, comunque, si allarga sempre più, da qui scaturisce la necessità di adattare il contenuto alla tecnologia del dispositivo che è in costante crescita. I telefoni cellulari si stanno sviluppando rapidamente e diventano apparecchi sempre più ibridi in grado di offrire funzionalità supplementari e sempre più lontane da quella originaria di telefonia basic. Cellulari dotati di fotocamera, lettori MP3, radio FM e videogiochi sono già da tempo disponibili sul mercato. Le reti mobili 3G consentono all'utente di riprodurre video clip. In un paio d'anni saranno disponibili cellulari dotati di televisori digitali (DVBH). Per quanto riguarda i videogiochi, un miglioramento sostanziale è la presenza degli acceleratori grafici 3D sulle unità portatili. L'esperienza tratta dal settore dei PC dimostra che la grafica 3D è stata un fattore importante per l'estensione del mercato dei giochi per PC. I dispositivi terminali utilizzati per i giochi comprendono: Console per giochi (Nintendo Gamecube, Sony PlayStation2, Microsoft Xbox), le versioni più recenti offrono funzionalità di rete. PC e PC con funzionalità di networking per giochi online multiutente. Servizi di gioco per telefoni cellulari (giochi i-mode prodotti da NTT Docomo in Giappone) e giochi per cellulari venduti nei negozi (giochi per Nokia N-Gage). Reti a banda larga e tecnologie rich-media Nei prossimi anni si affermeranno nuovamente contenuti digitali ancora più elaborati. Strumenti di elaborazione più avanzati (come Flash MX) e tecnologie di distribuzione di rete (es. le linee ADSL), nonché terminali più potenti consentiranno entro breve di utilizzare più diffusamente soluzioni multimediali più sofisticate anche in Internet. Per le aziende che offrono servizi digitali, l'incremento delle soluzioni più elaborate determinerà una crescita del volume di affari. 6

7 Figura 2 - Utilizzatori degli accessi in larga banda in italia Fonte: IDC, 2004 Ad oggi un confronto europeo sul livello di avanzamento della propagazione delle nuove tecnologie di connessione in larga banda vede l Italia in posizione di ritardo con poco più di 4 connessioni per cento abitanti. Per comprendere i motivi di tale ritardo si devono considerare le peculiarità del caso italiano, ed in particolare la scarsa conoscenza delle effettive potenzialità delle nuove tecnologie e le differenti disponibilità di copertura geografica tra grandi e piccoli centri urbani e tra le diverse Regioni. Ma, a fronte di questo ritardo, la dinamica è molto elevata tanto che, nel corso del 2003, il tasso di crescita è stato uno dei più alti dell Unione, con un incremento di connessioni superiore al 135% grazie agli incentivi pubblici e ad un offerta sempre più competitiva, sia per quanto riguarda le tariffe che per la tipologia dei nuovi servizi. Le reti a banda larga sono un fattore fondamentale e gli effetti sono particolarmente evidenti in Corea del Sud, dove negli ultimi anni sono state sviluppate connessioni a banda larga ad alta velocità. Con oltre il 70% della popolazione abilitata a un accesso a banda larga a basso costo, il paese è stato il primo al mondo a introdurre l'accesso a banda larga nel Ciò ha dato un forte impulso al mercato dei giochi online, che ha rapidamente totalizzato un quinto del mercato globale dei giochi in Corea del Sud. I giochi online multi-utente ad abbonamento hanno guadagnato terreno con rapidità e i produttori di console, una volta individuata la tendenza, hanno prontamente lanciato servizi di giochi online. Oltre ai giochi, i collegamenti a banda larga influiranno su altri settori, laddove l'erogazione di contenuti digitali costituisce un valore aggiunto. Un esempio di questi settori è rappresentato dalla musica e dai film. Non è da sottovalutare, tuttavia, il grosso problema delle copie pirata, almeno fintantoché non verranno rese disponibili efficienti soluzioni DRM (Digital Rights Management) per gli autori di contenuti, i distributori e soprattutto gli utenti finali. E-Business 3.0 Il 2004 vede emergere la terza generazione di operatori commerciali online. Le aziende utilizzano sempre più i sistemi digitali per vendere i loro prodotti e servizi online, anche se la distribuzione di contenuti digitali deve tenere conto di due problematiche fondamentali: la contraffazione e la scarsa intuitività dei sistemi DRM (Digital Rights Management). Inoltre, manca ancora per Internet un sistema di micropagamenti efficiente che consenta agli utenti di corrispondere piccole somme di denaro a costi ragionevoli. Questi piccoli pagamenti sono invece possibili nell'ambito delle tecnologie di rete mobili, che dispongono di sistemi di fatturazione consolidati. Il pagamento per il mondo wireless è in fase di sviluppo. In aggiunta a ciò, in futuro, gli utenti di dispositivi portatili potranno acquistare giochi (per cifre intorno ai 10 euro) e musica (dai 50 ai 99 centesimi di Euro per brano) senza l'intermediazione del loro operatore di servizi mobili. Il DAB e la radio digitale La radio digitale DAB (Digital Audio Broadcasting) è la più rivoluzionaria innovazione tecnologica nell ambito delle trasmissioni radiofoniche dopo l'introduzione della stereofonia in modulazione di frequenza. Come l'avvento del compact disc negli anni '80 ha rivoluzionato la produzione discografica, così il DAB trasformerà la radio del futuro. Il DAB è uno standard radiofonico mondiale che permette la ricezione di un suono puro, cristallino e privo di disturbi di qualità paragonabile a quella di un CD audio anche in condizioni di difficile ricezione mobile. Il DAB, infatti, può portare suono di qualità digitale ovunque, anche in galleria, essendo molto meno soggetto a interferenze meteorologiche e ambientali. Con il DAB è possibile sapere ogni qual volta che lo si desideri, che canzone o che programma stia andando in onda su ciascuna radio e quindi si può cercare una determinata canzone, un genere, o un programma. Il DAB, infatti, permette di trasmettere diversi canali radio in unica frequenza, il che significa che non ci si dovrà più ricordare la frequenza, ma semplicemente si sceglierà il nome della radio da una lista. 7

8 a il DAB può molto di più: un'altra grande innovazione consiste nella possibilità di ricevere informazioni multimediali aggiuntive con il sistema MOT (Multimedia Object Transfer), immagini, filmati e ovviamente informazioni sulla radio che si sta ascoltando fino a un massimo di 1,8 MBPS. Sarà inoltre possibile, magari abbinando un sistema GPS, ricevere informazioni localizzate sul traffico, sul meteo o eventi nella zona. Le tecnologie per l editoria L enorme progresso dei sistemi di elaborazione e delle risorse ICT ha migliorato notevolmente l efficienza del settore del publishing, favorendo la comparsa di nuovi canali di attività. È stato così possibile sfruttare Internet, le Intranet e le Extranet per provvedere alle diverse esigenze di publishing di ogni tipo di aziende e non solo degli editori. Ai tradizionali supporti cartacei si è aggiunto, pertanto, un valido concorrente in grado di offrire valore aggiunto in termini di velocità, interattività e possibilità di condurre transazioni elettroniche. Inoltre, l accesso a Internet è reso sempre più agevole grazie a servizi personalizzati, alla distribuzione di contenuti peer-to-peer, a una nuova generazione di strumenti di publishing per la creazione e gestione del contenuto su Web, a strumenti di ricerca efficienti e a un ampia gamma di terminali mobili. In questo momento, ci troviamo in un periodo di transizione tra la fase di popolarità del WWW e il boom dei servizi di Rete, che trasformeranno ulteriormente il business, le strategie, i canali dei media, i processi, le piattaforme e l infrastruttura del publishing. Un esempio di integrazione B-2-B è la content syndication, le cui procedure possono essere automatizzate, offrendo agli editori nuove opportunità di business attraverso la vendita di contenuti ad altri editori. I terminali mobili I terminali mobili del futuro rappresenteranno forme di media emergenti, tuttavia si ritiene che gli utenti non siano ancora pronti per il livello di attività richiesto dai servizi della rete 4G. Per il prossimo futuro, in base alle previsioni in campo tecnologico, si possono prevedere per le innovazioni a livello di utente locale i tipi di difficoltà riportati di seguito: 1) Rallentamento del livello di innovazioni da parte dell'utente in seguito alla diversificazione dei servizi dei media e al consolidamento dell'abitudine a ricevere servizi erogati dalle più importanti aziende attive nel settore dei media. 2) Le questioni relative al copyright dei materiali e alla connessione di rete 3G o 4G non sono ancora state chiaramente definite e causeranno ritardi. 3) L'immagine globale di Internet contrapposta alle caratteristiche locali e personali dei terminali mobili si sta sviluppando ma richiederà tempo. La rivoluzione tecnologica, specialmente all'interno dell'universo mobile durante gli anni '90, ha portato all'affermazione di prodotti e servizi tecnologici. In primo luogo, è stata sviluppata la tecnologia e in seguito ci si è chiesti che cosa si poteva realizzare con questa fantastica tecnologia. Attualmente, l'enfasi è sull'analisi delle esigenze dell'utente e dei mercati. Le tecnologie vengono sviluppate fino a un certo punto, oltre al quale vengono condotti numerosi test sugli utenti o vengono individuati clienti pilota come partner strategici prima della loro commercializzazione. UTENTI L evoluzione culturale Il panorama culturale generale e i nuovi modelli di impiego del tempo favoriscono la crescita della domanda di multiple media, accessibili ovunque e in qualsiasi momento. Un'intuizione vincente per i servizi cross-media è la chat TV o i giochi che abbinano le tecnologie di trasmissione con quella degli SMS utilizzando i canali quando parte della loro potenzialità rimane inutilizzata. 8

9 Tuttavia, non esisterebbe la chat TV senza messaggeria SMS, perché quest'ultima rende possibile addebitare i servizi di chat TV o di gioco TV. Ispirandosi a questo esempio si dovrebbero trovare altre applicazioni crossmedia in grado di offrire opportunità di business. A differenza dei PC e delle console dei videogiochi, il telefono cellulare è onnipresente. Mentre il mercato dei giochi informatici tradizionali è dominato per lo più da utenti maschi nella fascia d'età compresa tra 14 e 30 anni, i cellulari vengono utilizzati praticamente da tutti e gli SMS sono particolarmente in voga tra le adolescenti. I giochi mobili, quindi, per poter avere successo, devono adottare le stesse caratteristiche dei cellulari, ovvero l'onnipresenza, l'immediatezza e la personalizzazione. Gli utenti mobili dovranno poter fare un break giocando mentre viaggiano in autobus, al bar o nell'intervallo tra una lezione e l'altra. A questo scopo, i giochi mobili dovranno avere un ampio appeal, tempi di gioco brevi e un frequente refresh di contenuti e trame narrative. I servizi che presumibilmente avranno maggiore successo sui cellulari saranno i testi di dating, i quiz, i gossip mondani, i giochi di strategia. Un altro fattore che influenza le modalità di utilizzo dell'intrattenimento digitale è rappresentato dalle comunità sociali e dagli ambienti di gioco virtuale. Questo tipo di intrattenimento è essenziale soprattutto per i giovani, in quanto le comunità virtuali in Internet e gli ambienti di gioco sono diventati metodi sempre più diffusi di comunicazione tra i ragazzi. Dal punto di vista dell'intrattenimento mobile, uno dei mutamenti culturali più significativi è stato il cambiamento nei gruppi di utenti. A partire dagli anni Ottanta, i videogiochi sono stati identificati come una delle attività di svago preferite dai ragazzi giovani, ma in seguito alcuni studi hanno indicato che l'utente medio è di sesso maschile e ha, in effetti, un età sensibilmente più elevata, compresa tra 21 e 28 anni. In seguito, con le nuove definizioni collegate ai videogiochi e alle più recenti strategie di marketing, i gruppi di utenti si sono ulteriormente allargati. Ciò che conta è che oggi, in realtà, sono gli utenti stessi a plasmare le definizioni, come ad esempio le giovanissime e i bambini, che hanno idee differenti su cos'è un gioco. Secondo molti punti di vista l'utilizzo di queste forme di intrattenimento è legato all'interazione sociale con altri giocatori o con contenuti creati personalmente e ciò estenderà il raggio d'azione dei giochi mobili nella direzione di forme più generalizzate di intrattenimento mobile. Comunità e socialità I terminali mobili non servono soltanto a trasferire traffico voce o intrattenimento personalizzato tra individui; oggi il centro dell'interesse sono le comunità e i loro componenti. Comunità e contenuti sono strettamente interconnessi e i contenuti che interessano le comunità hanno due funzioni principali: intrattenere e favorire lo sviluppo di abilità. Le comunità possono cambiare le abitudini in base alla partecipazione attiva alla comunità; un esempio di componente attivo di una comunità può essere un adolescente che acquista le suonerie consigliate dalla propria comunità. Le chat o i giochi in Internet sono esempi di comunità attive incentrate su un determinato soggetto o persona. Broadcasting interattivo Una conversazione telefonica al cellulare o un gioco collegato al televisore rappresentano attualmente la soluzione cross-media più tipica dell'intrattenimento mobile. Il panorama offre, oltre ai giochi e alla partecipazione tramite SMS, i sondaggi come forma tipica di cross-media nell'ambito del broadcasting televisivo interattivo. Di recente sono state sviluppate formule più evolute associate a una televisione interattiva che offre già in partenza numerose possibilità di creare intrattenimento di questo tipo. Il settore del broadcasting guiderà lo sviluppo dei prodotti cross-media più sofisticati nel prossimo futuro, a partire dal momento in cui la televisione digitale potrà contare su una solida base di utenti affezionati. Al momento, sono attive diverse società di creazione di cross-media per la televisione analogica e di contenuti per la televisione interattiva, quali sondaggi e quiz, oltre che di giochi tramite SMS e applicazioni per le chat. L'interattività mobile può essere utilizzata negli eventi dal vivo, quali giochi interattivi, sondaggi, avvisi e gare o eventi sportivi. Ad esempio, alla partita di calcio i fan possono votare il proprio giocatore preferito tramite SMS e leggere i risultati delle votazioni in tempo reale sul telefono oppure inviare un SMS per rispondere alle domande relative all'evento (es. "Chi ha segnato il primo goal della stagione?"). L'interattività mobile 9

10 dell'evento aumenta il divertimento della partecipazione al gioco o all'evento consentendo ai fan di competere con gli amici e offrendo modalità innovative di partecipazione a giochi e gare, oltre a fornire nuove opportunità di pubblicità agli sponsor. Broadcasting cross-mediale La messaggeria SMS e i servizi ad essa collegati si sono dimostrati un'applicazione perfetta per l'uso mobile grazie all'onnipresenza e all'ampia possibilità di generare reddito. Ad esempio, oltre otto (8) milioni di persone hanno pagato 50 cent ciascuna per votare l'idolo americano tramite SMS e gli stessi risultati sono stati raccolti in altre parti del mondo in cui si sono tenute competizioni del genere. Si presume che la prossima generazione di sistemi di messaggeria MMS apporterà funzionalità più sofisticate: immagini a colori, clip audio e video e sempre maggiori opportunità di guadagno per i produttori di contenuti. La radio Oltre alla comunicazione visiva e al broadcasting televisivo, anche il volume di broadcasting audio crossmediale è in fase di crescita. L'interattività consente alle stazioni radio di interagire con il pubblico e i messaggi di testo sono ormai ampiamente utilizzati in tutta Europa, perché consentono al pubblico di partecipare al programma, ad esempio richiedendo un brano o informazioni su un brano, votando e partecipando ai sondaggi sul gruppo migliore, chattando con i DJ in tempo reale o acquisendo contenuti come giochi e suonerie. Avvisi informativi (SMS, MMS) Una soluzione cross-mediale semplice ma ampiamente diffusa consiste nel rendere disponibili pagine web che trattano di determinati programmi televisivi o radiofonici o di giornali stampati. In tal modo, consultando il web, gli utenti possono ricevere maggiori informazioni sull'argomento. Un metodo che si presta con facilità all'abbinamento con queste soluzioni è quello degli avvisi informativi; i più diffusi sono quelli tramite SMS ma si prevede che in futuro guadagneranno terreno quelli via MMS. Gli avvisi informativi hanno lo scopo di mettere l'utente a conoscenza della reperibilità di contenuti sui diversi media. Le società attive nel settore dei media erogano a pagamento questi servizi di news via SMS e tramite la messaggeria SMS il cellulare può funzionare anche come un canale di interattività. La struttura dei cross-media permette di ricevere avvisi su un terminale (cellulare) e di accedere a un altro terminale (PC e Internet) per raccogliere maggiori informazioni su un argomento segnalato. Resta da vedere come adattarli al contesto dell'utente. Gli avvisi devono essere attinenti al luogo di attività e agli interessi dell'utente. I tempi, il contesto e l'importanza del contenuto sono fattori fondamentali. I servizi di SMS per TV costituiscono un genere di cross-media di grande interesse, dal momento che la televisione digitale sarà di appannaggio comune in Europa e in Giappone entro pochi anni. Le soluzioni offerte attualmente in questo settore costituiscono la base per le innovazioni future relative ai servizi aggiuntivi correlati alla televisione digitale. Trend presenti e futuri: la convergenza al gioco È stato rilevato che la logica, gli stili di presentazione grafica e i modelli funzionali dei giochi raggiungono il massimo dell'efficienza se utilizzati in altri settori rispetto a quello specifico per cui sono stati ideati, ad esempio per strategie di marketing, distribuzione di informazioni, comunicazioni e istruzioni, in cui lo sviluppo dei cross-media procede di pari passo con la richiesta di una partecipazione sempre più attiva dell'utente. Tra le possibili tendenze future individuate per i contenuti di interesse comune si afferma l'intrattenimento utile (un evoluzione dell edutainement), il cui sviluppo è collegato all'affermarsi di innovazioni locali introdotte dagli utenti, i quali sono sempre più interessati, come già detto, ad aumentare la propria partecipazione rispetto alla creazione di contenuti, ad affiancare o incorporare contenuti originali. Ad esempio, molti utenti apportano diversi contributi ai siti di community o di weblog e creato siti dedicati ai fan (per es.: siti webzine o anche di fanfiction). L'interazione a livello locale ha contribuito a rafforzare l'interesse a partecipare, mentre il carattere 10

11 innovativo dell'approccio non risiede tanto nell'apporto di nuove idee in senso lato quanto nello sperimentare nuove modalità di attuazione delle possibilità di partecipazione esistenti. Oltre all'intrattenimento, altri settori in cui si prevede una notevole espansione sono la comunicazione veicolata tramite intrattenimento, gli annunci pubblicitari e la distribuzione di servizi educativi e informativi. CONTENUTI A PAGAMENTO In questo ricerca abbiamo sviluppato il tema dei contenuti a pagamento lungo due direttrici: contenuti a pagamento su Internet e contenuti a pagamento per i servizi mobili. Questo confronto è stato scelto intenzionalmente dal momento che varie forme di contenuti - quotidiani e riviste, musica, programmi televisivi e sport ultimamente stanno combattendo strenuamente per riuscire a impossessarsi delle due piattaforme innescando un meccanismo di competizione. Da tenere a mente è inoltre la questione del come non ci sia mai stato un dibattito sul fatto di pagare contenuti scientifici, tecnici e medici come invece accade per altri tipi di informazione. Ci occuperemo principalmente di contenuti editoriali di consumo (quotidiani, e-book, musica, giochi, film ecc.) in quanto quelli ad alto livello di specializzazione hanno da sempre il loro mercato di nicchia disposto a pagare. Oggi i servizi di contenuto a pagamento stanno aumentando di nuovo grazie agli sforzi dei content provider e anche la banda larga sembra spingere in questa direzione, offrendo nuove opportunità. Misurare la crescita è assai difficile dal momento che manca una segmentazione standard dei contenuti online che richiedono un pagamento. Le poche ricerche esistenti sull argomento affermano comunque che la resistenza al pagamento stia diminuendo. Infatti, come mostrano gli sviluppi nell industria della musica, i pagamenti per i contenuti verranno via via accettati a seguito di due azioni combinate: l offerta di servizi legali e le azioni contro gli illeciti, che da sole però non basterebbe se non fossero accompagnata da un offerta appropriata di servizi accessibili e user-friendly. Secondo gli indicatori economici globali i contenuti a pagamento sono in testa alla crescita. Questo può essere visto come un segnale di rimonta. Vista l incremento di disponibilità di servizi con sistemi di pagamento e micropagamento appropriati così come con facilitazioni di DRM, i contenuti a pagamento manterranno una crescita costante rispetto agli indicatori economici. I contenuti a pagamento non sono mai stati un problema per i servizi mobili. Sin dal primo SMS il pagamento è stato sempre richiesto e così la resistenza al pagamento dei contenuti per dispositivi mobili non sussiste. Tuttavia, a confronto di contenuti su Internet, le opportunità di guadagno sono meno promettenti dal punto di vista degli editori. La musica è la sezione più interessante rispetto ad un osservazione sui contenuti a pagamento. L industria musicale ha sferrato un vero e proprio attacco contro la pirateria, ma è ancora lontana dal vincere la guerra. Negli ultimi tempi, tanto più, l industria musicale ha subito delle battute d arresto a causa di sentenze come quella favorevole a KaZaa rispetto al peer-to-peer; un punto di vista sostenuto anche dal Copyright Board canadese, in concomitanza con la decisione degli USA a favore di Grokster e Morpheus. L industria musicale e le società collettive dovranno pertanto perseguire gli uploader singolarmente e/o optare per una tassa sul PC e altri dispositivi di memoria esterna come gli ipod, per riuscire a superare il problema della violazione del copyright. Sebbene i servizi di musica a pagamento riconosciuti esistano circa dal 2002, è stato solo con itunes di Apple che la gente ha cominciato a prendere in considerazione questo tipo di servizio. Sebbene il successo sia probabilmente derivato dalla fiducia nel marchio Apple, e nonostante gli utenti temano realmente di essere perseguiti con azioni legali dall industria musicale, l usabilità del servizio (tariffario, metodo di pagamento carta di credito o micropagamenti utilizzo su più di una piattaforma, - Internet, CdRom, ipod) resta ancora l elemento imprescindibile per attrarre gli utenti. 11

12 Quando la Apple esordì con il suo servizio i-tunes nell aprile del 2003 fu sviluppato un altro modello di business. Nel concepire e nel lanciare i-tunes la Apple ha fatto due buone cose. Per prima, ha parlato con le maggiori compagnie di registrazione affinché le vendessero le licenze con termini meno restrittivi, più user friendly rispetto alla norma. Così che gli utenti potessero ora creare versioni di MP3 non criptate di brani musicali, con la massima portabilità, ma con l inconveniente di bruciare un Cd prima di riuscirci. Introducendo uno sbarramento della velocità contro i pirati si evitavano di ostacolare gli utenti legittimi. Per seconda cosa, Apple ha trasformato il servizio di i-tunes in un tradizionale negozio di musica. Facendo così i-tunes ha cambiato il paradigma, grazie al fatto che: non c è bisogno di registrarsi per accedere al servizio; c è la possibilità di scegliere tra un single o un album; è stato disposto un prezzo accettabile inferiore a 1$ per canzone; c è la portabilità rispetto ad altri dispositivi; viene offerta una vasta gamma di canzoni, non limitata dagli accordi con la compagnia di musica molti servizi aggiuntivi un contesto comunitario e partecipativo forte. Questo business model si è rivelato un successo tale che oggi viene copiato da molti altri servizi di musica. La lezione che bisogna imparare dall industria della musica è che un servizio di contenuto online con le caratteristiche di usabilità e affidabilità costituisce l unica alternativa valida per rimpiazzare il sistema di copiatura illegale. Recentemente la International Federation for the Photographic Industry (IFPI) ha annunciato che la lotta contro la pirateria musicale online è arrivata ad un punto di svolta grazie all aumento del numero di servizi riconosciuti on line e anche grazie all azione legale contro i download illeciti. Secondo l IFPI, le vendite di musica con download hanno superato i 30 milioni di dollari nel 2003, svendendo tre singoli tradizionali al prezzo di uno negli ultimi sei mesi del IFPI afferma anche che il numero di brani disponibili online in Europa è cresciuto del 30% per un totale di unità. Un altro aspetto interessante è l utilizzo della banda larga. Da un indagine di ComScore/OPA (Online Paid Content, 2003) emerge che la banda larga costituisca una facilitazione che comporta l aumento dei download di contenuti dietro pagamento. Di nuovo gli Internet Service Provider sperano che la banda larga sia in grado di offrire loro l opportunità di vendere l accesso a Internet con rapidità sempre maggiore e grazie a questo di ottenere uno share nella vendita di contenuti. Modalità principali di pagamento Ci sono quattro modalità principali di pagamento per i contenuti: il pay-per-use, l'abbonamento, il pagamento per pacchetto (forfaitario), e la tariffa a tempo. Quale sia la formula di pagamento più idonea dipende dalla struttura del contenuto e dal tipo di utente. L'utente sembra fare i sui acquisti online in maniera analoga a come acquista una rivista o un giornale: se si è al primo acquisto, oppure se gli acquisti vengo effettuati di rado si predilige la forma del pay-per-use. Invece per quanto riguarda gli utenti che scaricano regolarmente i contenuti vale la forma dell'abbonamento. Si prevede che con l'aumento della domanda dei contenuti a pagamento si assisterà a uno slittamento dalla forma pay-per-use, verso la forma a pacchetto per finire con la prevalenza delle sottoscrizioni di abbonamenti. Ma al momento, in Europa, il pay-per-use è il modello richiesto con più frequenza dagli utenti che non si vogliono sentire legati da condizioni di abbonamenti troppo vincolanti. 12

13 PUBBLICITÀ CROSS-MEDIALE E MODELLI DI REVENUE PER GLI EDITORI Il termine pubblicità cross-media si riferisce alla pubblicazione uniforme di un messaggio pubblicitario su più media (ad esempio stampa e online). Attualmente, la pubblicità cross-media è pari al 2% delle vendite totali degli editori online. Tuttavia, secondo alcune ricerche questa percentuale è destinata a salire al 6% entro il 2008, facendo della pubblicità cross-media il terzo grande canale di vendita per gli editori online. È comprensibile quindi che l'88% degli editori online consideri la pubblicità cross-media importante o molto importante per il successo futuro della propria attività commerciale. Strategie di revenue per i media interattivi pubblicità e contenuti a pagamento 1) Solo pubblicità online Fino a poco tempo fa, la pubblicità online era il modello commerciale dominante nelle iniziative di editoria elettronica. La maggior parte dei contenuti editoriali includono ancora oggi messaggi pubblicitari sottoforma di banner, interstitial ad, pop-up, messaggi di testo, ecc. I contenuti sono disponibili gratuitamente e agli utenti non viene chiesto di registrarsi. Tuttavia, la maggior parte dei siti che hanno adottato questa strategia non sono ancora diventati remunerativi, soprattutto a causa del volume relativamente basso di pubblicità online. 2) Approccio misto: associazione di pubblicità e contenuti a pagamento Questo modello sta diventando sempre più diffuso tra gli editori sul web, Essi dipendono peraltro ancora dalla pubblicità quale fonte principale di reddito, ma realizzano vendite supplementari tramite l'offerta di contenuti a pagamento (contenuti premium). Essi hanno scelto di far pagare gli utenti per leggere i contenuti, ma, temendo che la richiesta di un pagamento per leggere tutto o la maggior parte del contenuto sarebbe stata troppo azzardata e avrebbe scoraggiato gli utenti, hanno deciso di rendere disponibile gratuitamente la maggior parte dei contenuti (con o senza registrazione dell'utente) e di applicare una tariffa solo a una parte dei contenuti, più pertinenti e qualificati (detti premium). La chiave del successo di questo modello sta nel scegliere o creare contenuti per cui gli utenti siano disposti a pagare. Si dovrebbe trattare quindi di contenuti non disponibili gratuitamente in altri siti, come articoli e dossier d'archivio. Mentre le newsletter via con contenuti premium possono talvolta attrarre abbonati a pagamento, ma è più difficile vendere lo stesso genere di contenuti su web. Il sito web del giornale spagnolo El Mundo è un esempio di messa in opera efficace di questa strategia. El Mundo è il secondo giornale spagnolo per distribuzione delle copie stampate e il suo sito web, creato nel 1995, ha prodotto il maggior numero di contatti (4 milioni al mese) in Spagna. Il sito elmundo.es è diventato remunerativo nel 2003, ottenendo il 90% dei propri ricavi dalla pubblicità online e il 10% da offerte supplementari a pagamento. La pubblicità online del sito rientra in due categorie: pubblicità online classica e sponsorizzazioni. L'offerta di contenuti a pagamento comprende articoli di archivio e una versione digitale del giornale (in formato PDF o HTML). Gli utenti sono tenuti ad abbonarsi al sito oppure a pagare in base all'uso; attualmente elmundo.es ha circa abbonati. Questa strategia consente inoltre agli editori di offrire due versioni del proprio sito web. Una versione è gratuita e contiene annunci pubblicitari, anche invadenti, quali pop-up, interstitial ad e grandi banner animati o flash. L'altra versione del sito è riservata agli abbonati ed è completamente priva di pubblicità oppure contiene solo qualche annuncio non invadente. La versione premium del sito dovrebbe offrire anche altri vantaggi, come contenuti a pagamento (esclusivamente per gli abbonati), offerte speciali o sconti, accesso agli archivi che avrebbero altrimenti un sovrapprezzo, ecc. Anche il sito web di Le Monde, il giornale francese, ha adottato questa politica. Verso la metà del 2002, il sito ha iniziato a offrire servizi qualificati online a pagamento, che comprendono avvisi, newsletter speciali, funzioni personalizzate, contenuti multimediali (come flash e rich media), disponibilità di archivi e una versione digitale (PDF) del giornale Le Monde. A metà del 2004, Le Monde Interactif aveva abbonati, che pagavano 5 euro al mese (addebitati mensilmente o annualmente) per accedere ai contenuti qualificati. Il 13

14 nucleo del sito web di Le Monde rimarrà invece gratuito. In seguito all'adozione di questo modello commerciale, Le Monde Interactif ricava il 40% delle entrate dalla pubblicità online, il 40% dalla offerte di contenuti premium a pagamento e il 20% dalle offerte B2B, diventando così un sito redditizio. 3) Solo contenuti a pagamento I siti che adottano questa strategia offrono in genere solo una quantità limitata di contenuti gratuiti e collocano la maggior parte dei loro contenuti in una sezione a pagamento. Gli abbonati all'edizione stampata possono accedere al sito liberamente o a una tariffa scontata rispetto a quella proposta ai non abbonati. Anche se questi siti accettano anche la pubblicità, solo quelli che hanno un'ampia base di abbonati riescono a ricavare entrate significative tramite la pubblicità. Alcuni editori adottano questa politica per impedire che il Web fagociti l'edizione stampata, mentre altri considerano i siti web a pagamento un nuovo modello commerciale che contribuirà a migliorare la linea aziendale di base. CONCLUSIONI: SFIDE E OPPORTUNITÀ DELLO SCENARIO DEI MEDIA INTERATTIVI E DEI CROSSMEDIA Il numero di servizi online è notevolmente cresciuto, mentre i giochi interattivi e l'intrattenimento mobile si sono ormai affermati. Con il supporto delle nuove tecnologie di pubblicazione, i nuovi contenuti e servizi possono essere introdotti sul mercato con grande rapidità; tuttavia, le abitudini conservative degli utenti nonché la loro riluttanza a ricevere servizi a pagamento riportano alla realtà, riproponendo costantemente le sfide e gli imprevisti del mercato. Le sfide future riguardo ai cross-media saranno a livello di tecnologia, contenuto e comunità. Il cellulare è una necessità, ma occorre utilizzare diversi media digitali per poter agire in modo efficace all'interno della società delle informazioni. Esiste inoltre una domanda sociale di contenuti cross-mediali, e le relazioni sociali e le comunità, oltre all'intrattenimento di vario tipo tra cui il gioco, sono i protagonisti dello sviluppo attuale. L'intrattenimento sarà una delle aree leader di mercato anche in Europa, passando dall'uso del gioco a una struttura di esperienze multiple. Attraverso l'interazione sociale tra gli utenti diventa essenziale la relazione tra locale e globale e tra ciò che è già pronto e ciò viene costruito personalmente. Alcuni studi hanno mostrato che gli utenti imparano a diventare maggiormente attivi tramite l'esperienza e, specialmente nel campo dell'intrattenimento, desiderano partecipare alla creazione, interagire anche in maniera sofisticata e, a un certo livello, creare propri contenuti. Una sfida per le aziende è come riuscire a posizionarsi nella catena di valore in mutazione del contenuto digitale. Nuove aziende concorrenti potrebbero affermarsi e i ruoli di quelle precedenti potrebbero cambiare. Ad esempio, la catena di valore dei giochi mobili appare diversa da quella dei videogiochi tradizionali, che si presentava in precedenza simile a quella dell'editoria in cui la maggior parte dei proventi deriva da prodotti confezionati, commercializzati dagli editori tramite un'efficiente sistema di distribuzione in grado di trasferire i prodotti ai rivenditori. La distribuzione online consente agli editori di vendere direttamente agli utenti finali. L'infrastruttura di rete a banda larga diventerà sempre più diffusa e la stessa larghezza di banda è destinata ad aumentare in futuro. Questo sviluppo avrà delle conseguenze sulla catena di valore dal momento che renderà il download da Internet il meccanismo di distribuzione dominante. Il gioco interattivo a banda larga emergerà come una delle forme di intrattenimento principali. Gli operatori di rete e i grandi produttori di console per giochi saranno sempre in una posizione di forza ma la semplicità con cui il contenuto potrà essere scaricato sui dispositivi mobili creerà un mercato dei 14

15 contenuti di terza parte altamente competitivo. Questo fenomeno si è già manifestato nel mercato delle suonerie e dei loghi, che possono essere acquisiti da Internet e trasferiti sui telefoni cellulari. D'altro canto, gli operatori di rete hanno iniziato a offrire servizi di contenuti mobili che si presentano stretta integrazione tra il menu del telefono e il contenuto offerto online, agevolando in tal modo l'accesso ai contenuti stessi attraverso più dispositivi. Le aziende attive nel settore dei media sono in procinto di implementare un approccio multi-channel nelle proprie offerte di prodotti e servizi tramite la creazione di nuove piattaforme e l'instaurazione di nuove partnership. Le richieste cross-media di contenuti personalizzati, sensibili al contesto, onnipresenti, altamente interattivi e collaborativi rappresentano una sfida per la gestione dei contenuti. Gli utenti avranno più possibilità di partecipare allo sviluppo dei contenuti. Le innovazioni introdotte dagli utenti locali costituiranno probabilmente un trend di sviluppo alternativo su cui gli sviluppatori di contenuti mobili potranno concentrarsi. Mentre l'editoria online per sembra aver trovato il modello commerciale ideale nella combinazione di più flussi di entrate anziché un investimento esclusivo nella pubblicità o nei contenuti a pagamento. La pubblicità online continuerà a essere la fonte primaria di ricavi, poiché i contenuti a pagamento sembrano essere una fonte importante di entrate supplementari, ma non sono essenziali per il successo dell'editoria online. L'editoria tradizionale si sta inoltre muovendo nella direzione di pubblicazioni basate su informazioni descrittive approfondite, in cui i contenuti devono essere gestiti a livello granulare. Si avverte l'esigenza di identificare le interrelazioni e le dipendenze tra gli oggetti dei contenuti, oltre a una gestione specifica dei contenuti semanticamente ricchi e complessi. La sfida che si pone agli sviluppatori di tecnologia e contenuti è quella dell'interoperatività dei dispositivi, della creazione uniforme ma guidata dall'utente di contenuti e dell'uso illimitato dei contenuti, indipendentemente dalla località in cui si trova l'utente o dai tempi di utilizzo. Il concetto di cross-media lancia quindi una sfida agli sviluppatori di contenuti, stimolandoli a elaborare anche situazioni di interazione sociale, di intrattenimento, di informazione e di comunicazione pubblicitaria radicalmente nuove. 15

UPPLEVA. 5 anni di GARANZIA. Soluzioni integrate di mobili, smart TV e sistema audio. Tutto in uno.

UPPLEVA. 5 anni di GARANZIA. Soluzioni integrate di mobili, smart TV e sistema audio. Tutto in uno. UPPLEVA Soluzioni integrate di mobili, smart TV e sistema audio. Tutto in uno. 5 anni di GARANZIA INCLUSA NEL PREZZO I televisori, i sistemi audio e gli occhiali 3D UPPLEVA sono garantiti 5 anni. Per saperne

Dettagli

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese IBM Global Financing Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese Realizzata da IBM Global Financing ibm.com/financing/it Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese La gestione

Dettagli

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati.

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati. Disclaimer: "# $%&'(&)'%# *("# +,(-(&'(# *%$).(&'%#,/++,(-(&'/# 0"#.(1"0%# *(""20&3%,./40%&(# /# &%-',/# disposizione. Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni

Dettagli

Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi.

Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi. Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi. Internet: la rete delle reti Alberto Ferrari Connessioni

Dettagli

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A.

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A. Mobile Messaging SMS Copyright 2015 VOLA S.p.A. INDICE Mobile Messaging SMS. 2 SMS e sistemi aziendali.. 2 Creare campagne di mobile marketing con i servizi Vola SMS.. 3 VOLASMS per inviare SMS da web..

Dettagli

Che cos è e come funziona l e-book

Che cos è e come funziona l e-book Che cos è e come funziona l e-book 1/3 di Francesca Cosi e Alessandra Repossi Negli ultimi mesi si è parlato molto dell e-book e del fatto che presto rivoluzionerà il mondo dell editoria: sono stati organizzati

Dettagli

Logistica digitale delle Operazioni a premio

Logistica digitale delle Operazioni a premio Logistica digitale delle Operazioni a premio La piattaforma logistica delle operazioni a premio digitali BITGIFT è la nuova piattaforma dedicata alla logistica digitale delle vostre operazioni a premio.

Dettagli

L ADOZIONE DEI LIBRI DI TESTO NELLE SCUOLE EUROPEE

L ADOZIONE DEI LIBRI DI TESTO NELLE SCUOLE EUROPEE L ADOZIONE DEI LIBRI DI TESTO NELLE SCUOLE EUROPEE I rapporti di Eurydice PREMESSA Questo breve rapporto sull adozione dei libri di testo è nato in seguito a una specifica richiesta all unità italiana

Dettagli

Sempre attenti ad ogni dettaglio Bosch Intelligent Video Analysis

Sempre attenti ad ogni dettaglio Bosch Intelligent Video Analysis Sempre attenti ad ogni dettaglio Bosch Intelligent Video Analysis 2 Intervento immediato con Bosch Intelligent Video Analysis Indipendentemente da quante telecamere il sistema utilizza, la sorveglianza

Dettagli

Carica i tuoi contenuti. Notizie Feed RSS Feed Multipli. Collegamento al tuo Sito Web

Carica i tuoi contenuti. Notizie Feed RSS Feed Multipli. Collegamento al tuo Sito Web Formule a confronto Carica i tuoi contenuti Puoi inserire immagini, creare le tue liste, i tuoi eventi. Gestire il tuo blog e modificare quando e quante volte vuoi tutto ciò che carichi. Notizie Feed RSS

Dettagli

Resellers Kit 2003/01

Resellers Kit 2003/01 Resellers Kit 2003/01 Copyright 2002 2003 Mother Technologies Mother Technologies Via Manzoni, 18 95123 Catania 095 25000.24 p. 1 Perché SMS Kit? Sebbene la maggior parte degli utenti siano convinti che

Dettagli

GUIDA ALLE SOLUZIONI

GUIDA ALLE SOLUZIONI La caratteristica delle trasmissioni digitali è " tutto o niente ": o il segnale è sufficiente, e quindi si riceve l'immagine, oppure è insufficiente, e allora l'immagine non c'è affatto. Non c'è quel

Dettagli

Note legali. Termini e condizioni di utilizzo. Modifiche dei Termini e Condizioni di Utilizzo. Accettazione dei Termini e Condizioni

Note legali. Termini e condizioni di utilizzo. Modifiche dei Termini e Condizioni di Utilizzo. Accettazione dei Termini e Condizioni Note legali Termini e condizioni di utilizzo Accettazione dei Termini e Condizioni L'accettazione puntuale dei termini, delle condizioni e delle avvertenze contenute in questo sito Web e negli altri siti

Dettagli

Indice dell'economia e della società digitali 1 2015 2

Indice dell'economia e della società digitali 1 2015 2 Indice dell'economia e della società digitali 1 2015 2 Profilo per paese L', con un 3 complessivo pari a 0,36, è venticinquesima nella classifica dei Stati membri dell'. Nell'ultimo anno ha fatto progressi

Dettagli

ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE

ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE Oracle Business Intelligence Standard Edition One è una soluzione BI completa, integrata destinata alle piccole e medie imprese.oracle

Dettagli

REGOLAMENTO DI TELEVOTO RELATIVO AL PROGRAMMA X FACTOR 2014

REGOLAMENTO DI TELEVOTO RELATIVO AL PROGRAMMA X FACTOR 2014 REGOLAMENTO DI TELEVOTO RELATIVO AL PROGRAMMA X FACTOR 2014 1. Premessa Il presente regolamento si riferisce al servizio di televoto abbinato alla gara canora oggetto del programma televisivo X FACTOR,

Dettagli

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile Company Profile Chi siamo Kammatech Consulting S.r.l. nasce nel 2000 con l'obiettivo di operare nel settore I.C.T., fornendo servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione di reti aziendali. Nel

Dettagli

Content marketing per acquisire e fi delizzare i clienti

Content marketing per acquisire e fi delizzare i clienti Alessandra Cimatti*, Paolo Saibene Marketing Content marketing per acquisire e fi delizzare i clienti Nelle fasi iniziali del processo d acquisto, oggigiorno, i compratori sono dei fai da te e - sempre

Dettagli

Altagamma Worldwide Luxury Markets Monitor Spring 2013 Update

Altagamma Worldwide Luxury Markets Monitor Spring 2013 Update Altagamma Worldwide Luxury Markets Monitor Spring 2013 Update MERCATO MONDIALE DEI BENI DI LUSSO: TERZO ANNO CONSECUTIVO DI CRESCITA A DUE CIFRE. SUPERATI I 200 MILIARDI DI EURO NEL 2012 Il mercato del

Dettagli

Soluzioni per la comunicazione al pubblico Plena Un approccio flessibile per la gestione audio

Soluzioni per la comunicazione al pubblico Plena Un approccio flessibile per la gestione audio Soluzioni per la comunicazione al pubblico Plena Un approccio flessibile per la gestione audio 2 Soluzioni per la comunicazione al pubblico Plena Il vostro sistema per la comunicazione al pubblico di facile

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni:

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni: Passepartout Mexal BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center

Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center Declinazione di responsabilità e informazioni sul copyright Le informazioni contenute nel presente documento rappresentano le conoscenze

Dettagli

Soluzioni di risparmio

Soluzioni di risparmio Soluzioni di risparmio Alla ricerca delle spese nascoste Visibile Gestita totalmente Aereo Treno Gestita tradizionalmente Servizi generalmente prenotati in anticipo e approvati dal line manager Meno potenziale

Dettagli

TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO Informazioni Societarie Fondazione Prada Largo Isarco 2 20139 Milano, Italia P.IVA e codice fiscale 08963760965 telefono +39.02.56662611 fax +39.02.56662601 email: amministrazione@fondazioneprada.org TERMINI

Dettagli

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo.

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. impostazioni di sistema postazione clinica studio privato sterilizzazione magazzino segreteria amministrazione sala di attesa caratteristiche UNO tiene

Dettagli

Sistema di telecomunicazione per le piccole e medie imprese.

Sistema di telecomunicazione per le piccole e medie imprese. Sistema di telecomunicazione per le piccole e medie imprese. Sistema di telecomunicazione Promelit ipecs MG. Descrizione del Sistema: L azienda di oggi deve saper anche essere estesa : non confinata in

Dettagli

la Guida completa per aumentare il numero di Mi piace su Facebook

la Guida completa per aumentare il numero di Mi piace su Facebook wishpond EBOOK la Guida completa per aumentare il numero di Mi piace su Facebook wishpond.it indice Capitolo 1 Metodo #1 per aumentare i Mi piace su Facebook: Concorsi 5 Capitolo 5 Metodo #5 per aumentare

Dettagli

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL GESTIONALE DEL FUTURO L evoluzione del software per l azienda moderna Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL MERCATO ITALIANO L Italia è rappresentata da un numero elevato di piccole e medie aziende che

Dettagli

Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola

Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola Realizzata da: Commissionata da: 1 INDICE 1. Metodologia della ricerca Pag. 3 2. Genitori e Internet 2.1 L utilizzo del computer e di Internet in famiglia

Dettagli

Guida introduttiva. Installazione di Rosetta Stone

Guida introduttiva. Installazione di Rosetta Stone A Installazione di Rosetta Stone Windows: Inserire il CD-ROM dell'applicazione Rosetta Stone. Selezionare la lingua dell'interfaccia utente. 4 5 Seguire i suggerimenti per continuare l'installazione. Selezionare

Dettagli

Di seguito due profili carta realizzabili combinando le diverse modalità di addebito, esemplificativi della versatilità che caratterizza YouCard.

Di seguito due profili carta realizzabili combinando le diverse modalità di addebito, esemplificativi della versatilità che caratterizza YouCard. YouCard, la prima carta in Italia che consente di personalizzare il codice PIN, è anche l unica carta al mondo che unisce la sicurezza delle carte prepagate, la semplicità delle carte di debito e la flessibilità

Dettagli

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL?

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? archiviazione ottica, conservazione e il protocollo dei SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? Il software Facile! BUSINESS Organizza l informazione

Dettagli

Configurazioni Mobile Connect

Configurazioni Mobile Connect Mailconnect Mail.2 L EVOLUZIONE DELLA POSTA ELETTRONICA Configurazioni Mobile Connect iphone MOBILE CONNECT CONFIGURAZIONE MOBILE CONNECT PER IPHONE CONFIGURAZIONE IMAP PER IPHONE RUBRICA CONTATTI E IPHONE

Dettagli

White Paper. Operational DashBoard. per una Business Intelligence. in real-time

White Paper. Operational DashBoard. per una Business Intelligence. in real-time White Paper Operational DashBoard per una Business Intelligence in real-time Settembre 2011 www.axiante.com A Paper Published by Axiante CAMBIARE LE TRADIZIONI C'è stato un tempo in cui la Business Intelligence

Dettagli

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra

Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra Enterprise Content Management vi semplifica la vita Enterprise-Content-Management Gestione dei documenti Archiviazione Workflow www.elo.com Karl Heinz

Dettagli

Autodesk Un nuovo modello per la fornitura di software agli istituti didattici Domande frequenti Europa

Autodesk Un nuovo modello per la fornitura di software agli istituti didattici Domande frequenti Europa Autodesk Un nuovo modello per la fornitura di software agli istituti didattici Domande frequenti Europa Un nuovo modello per la fornitura di software agli istituti didattici Europa Nell'ottobre 2014, Autodesk

Dettagli

Accordo d Uso (settembre 2014)

Accordo d Uso (settembre 2014) Accordo d Uso (settembre 2014) Il seguente Accordo d uso, di seguito Accordo, disciplina l utilizzo del Servizio on line 4GUEST, di seguito Servizio, che prevede, la creazione di Viaggi, Itinerari, Percorsi,

Dettagli

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB?

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Registro 1 COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Guida pratica per muovere con successo i primi passi nel web INTRODUZIONE INDEX 3 6 9 L importanza di avere un dominio e gli obiettivi di quest opera Come è cambiato

Dettagli

INFORMATIVA SUI COOKIE

INFORMATIVA SUI COOKIE INFORMATIVA SUI COOKIE I Cookie sono costituiti da porzioni di codice installate all'interno del browser che assistono il Titolare nell erogazione del servizio in base alle finalità descritte. Alcune delle

Dettagli

la gestione dei processi comunicazione. i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia

la gestione dei processi comunicazione. i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia la gestione dei processi di comunicazione in quale scenario deve identificarsi un progetto di miglioramento, nella gestione dei beni digitali per

Dettagli

Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense

Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense Chi siamo Siamo una delle più consolidate realtà di Internet Marketing in Italia: siamo sul mercato dal 1995, e

Dettagli

***** Il software IBM e semplice *****

***** Il software IBM e semplice ***** Il IBM e semplice ***** ***** Tutto quello che hai sempre voluto sapere sui prodotti IBM per qualificare i potenziali clienti, sensibilizzarli sulle nostre offerte e riuscire a convincerli. WebSphere IL

Dettagli

Progetto Istanze On Line

Progetto Istanze On Line 2011 Progetto Istanze On Line 21 febbraio 2011 INDICE 1 INTRODUZIONE ALL USO DELLA GUIDA... 3 1.1 SIMBOLI USATI E DESCRIZIONI... 3 2 PROGETTO ISTANZE ON LINE... 4 2.1 COS È E A CHI È RIVOLTO... 4 2.2 NORMATIVA

Dettagli

La Guida di. La banca multicanale. In collaborazione con: ADICONSUM

La Guida di. La banca multicanale. In collaborazione con: ADICONSUM La Guida di & La banca multicanale ADICONSUM In collaborazione con: 33% Diffusione internet 84% Paesi Bassi Grecia Italia 38% Spagna Svezia Francia 80% Germania Gran Bretagna 52% 72% 72% 63% 77% Diffusione

Dettagli

L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS.

L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS. SMS: usali per raggiungere i tuoi contatti... con un click! Guida pratica all utilizzo degli sms pubblicitari L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS. 2 SMS: usali

Dettagli

END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE In un mercato delle Telecomunicazioni sempre più orientato alla riduzione delle tariffe e dei costi di

Dettagli

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB:

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB: Via Durini, 23-20122 Milano (MI) Tel.+39.02.77.88.931 Fax +39.02.76.31.33.84 Piazza Marconi,15-00144 Roma Tel.+39.06.32.80.37.33 Fax +39.06.32.80.36.00 www.valuelab.it valuelab@valuelab.it MARKETING INTELLIGENCE

Dettagli

NAVIGAORA HOTSPOT. Manuale utente per la configurazione

NAVIGAORA HOTSPOT. Manuale utente per la configurazione NAVIGAORA HOTSPOT Manuale utente per la configurazione NAVIGAORA Hotspot è l innovativo servizio che offre ai suoi clienti accesso ad Internet gratuito, in modo semplice e veloce, grazie al collegamento

Dettagli

GUIDA ALLE BEST PRACTICE PER MOBILE DEVICE MANAGEMENT E MOBILE SECURITY

GUIDA ALLE BEST PRACTICE PER MOBILE DEVICE MANAGEMENT E MOBILE SECURITY GUIDA ALLE BEST PRACTICE PER MOBILE DEVICE MANAGEMENT E MOBILE SECURITY Con Kaspersky, adesso è possibile. www.kaspersky.it/business Be Ready for What's Next SOMMARIO Pagina 1. APERTI 24 ORE SU 24...2

Dettagli

DynDevice ECM. La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali

DynDevice ECM. La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali DynDevice ECM La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali Presentazione DynDevice ECM Cos è DynDevice ICMS Le soluzioni di DynDevice

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità PASSEPARTOUT MEXAL BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

Un'infrastruttura IT inadeguata provoca danni in tre organizzazioni su cinque

Un'infrastruttura IT inadeguata provoca danni in tre organizzazioni su cinque L'attuale ambiente di business è senz'altro maturo e ricco di opportunità, ma anche pieno di rischi. Questa dicotomia si sta facendo sempre più evidente nel mondo dell'it, oltre che in tutte le sale riunioni

Dettagli

Documentazione Servizio SMS WEB. Versione 1.0

Documentazione Servizio SMS WEB. Versione 1.0 Documentazione Servizio SMS WEB Versione 1.0 1 Contenuti 1 INTRODUZIONE...5 1.1 MULTILANGUAGE...5 2 MESSAGGI...7 2.1 MESSAGGI...7 2.1.1 INVIO SINGOLO SMS...7 2.1.2 INVIO MULTIPLO SMS...9 2.1.3 INVIO MMS

Dettagli

2.0 DAL WEB. social. tecnologico, 2006. Reply www.reply.eu

2.0 DAL WEB. social. tecnologico, 2006. Reply www.reply.eu ALL INTERNO DEL FIREWALL: ENI 2.0 Il modo di lavorare è soggetto a rapidi cambiamenti; pertanto le aziende che adottano nuovi tool che consentono uno scambio di informazioni contestuale, rapido e semplificato

Dettagli

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione Piazza delle Imprese alimentari Viale delle Manifatture Via della Produzione PASSEPARTOUT MEXAL è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente

Dettagli

Posta Elettronica. Claudio Cardinali claudio@csolution.it

Posta Elettronica. Claudio Cardinali claudio@csolution.it Posta Elettronica Claudio Cardinali claudio@csolution.it Posta Elettronica: WebMail Una Webmail è un'applicazione web che permette di gestire uno o più account di posta elettronica attraverso un Browser.

Dettagli

Manuale d'uso per Nokia Image Viewer SU-5. 9356197 Edizione 1

Manuale d'uso per Nokia Image Viewer SU-5. 9356197 Edizione 1 Manuale d'uso per Nokia Image Viewer SU-5 9356197 Edizione 1 DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ Noi, NOKIA CORPORATION, dichiariamo sotto la nostra esclusiva responsabilità che il prodotto SU-5 è conforme alle

Dettagli

Informatica per la comunicazione" - lezione 9 -

Informatica per la comunicazione - lezione 9 - Informatica per la comunicazione" - lezione 9 - Protocolli di livello intermedio:" TCP/IP" IP: Internet Protocol" E il protocollo che viene seguito per trasmettere un pacchetto da un host a un altro, in

Dettagli

nel mondo delle professioni e della salute

nel mondo delle professioni e della salute Una Aggiornamento storia che e si formazione rinnova nel mondo delle professioni e della salute una rete di professionisti, la forza dell esperienza, l impegno nell educazione, tecnologie che comunicano.

Dettagli

PHILIPPE PONCIN INSTITUT NATIONAL DE L AUDIOVISUEL

PHILIPPE PONCIN INSTITUT NATIONAL DE L AUDIOVISUEL CONSERVAZI ONE ED ACCESSI BI LI TÀ I N NTERNETDICOLLEZI ONIAUDI OVI SI VE I PHILIPPE PONCIN INSTITUT NATIONAL DE L AUDIOVISUEL 1. IL RUOLO DELLE BIBLIOTECHE AUDIOVISIVE Il fine principale è la conservazione

Dettagli

PRIVACY POLICY MARE Premessa Principi base della privacy policy di Mare Informativa ai sensi dell art. 13, d. lgs 196/2003

PRIVACY POLICY MARE Premessa Principi base della privacy policy di Mare Informativa ai sensi dell art. 13, d. lgs 196/2003 PRIVACY POLICY MARE Premessa Mare Srl I.S. (nel seguito, anche: Mare oppure la società ) è particolarmente attenta e sensibile alla tutela della riservatezza e dei diritti fondamentali delle persone e

Dettagli

I MIGLIORI SI RICONOSCONO DAI RISULTATI

I MIGLIORI SI RICONOSCONO DAI RISULTATI I MIGLIORI SI RICONOSCONO DAI RISULTATI LO STRUMENTO PER GESTIRE A 360 LE ATTIVITÀ DELLO STUDIO, CON IL MOTORE DI RICERCA PIÙ INTELLIGENTE, L UNICO CHE TI CAPISCE AL VOLO. www.studiolegale.leggiditalia.it

Dettagli

MyMedia Portal LMS un servizio SaaS di e-learning basato sul Video Streaming per la vendita on line di Lezioni Multimediali interattive

MyMedia Portal LMS un servizio SaaS di e-learning basato sul Video Streaming per la vendita on line di Lezioni Multimediali interattive 1 MyMedia Portal LMS un servizio SaaS di e-learning basato sul Video Streaming per la vendita on line di Lezioni Multimediali interattive Cos è un servizio di e-learning SaaS, multimediale, interattivo

Dettagli

COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE

COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE Modello 730 precompilato e fatturazione elettronica Roma, 11 marzo 2015 2 PREMESSA Signori

Dettagli

voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010

voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010 Grazie per il suo interesse alla nuova tecnologia voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010 Cristina Brambilla Telefono 348.9897.337,

Dettagli

PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI?

PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI? PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI? Le offerte di public cloud proliferano e il private cloud è sempre più diffuso. La questione ora è come sfruttare

Dettagli

FINALMENTE HAI UN'ALTERNATIVA.

FINALMENTE HAI UN'ALTERNATIVA. MUSICA PER IL PUNTO VENDITA FINALMENTE HAI UN'ALTERNATIVA. DALL'EUROPA ARRIVA SOUNDREEF. EVOLUTA, CONVENIENTE, TUA. www.soundreef.com Finalmente sei libero di scegliere. Soundreef rivoluziona il settore

Dettagli

Privacy Policy del sito http://www.plastic-glass.com

Privacy Policy del sito http://www.plastic-glass.com Cos'è una PRIVACY POLICY Privacy Policy del sito http://www.plastic-glass.com Questo documento, concernente le politiche di riservatezza dei dati personali di chi gestisce il sito Internet http://www.plastic-glass.com

Dettagli

Il mobile e lo shopping on demand. Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto. tradedoubler.com

Il mobile e lo shopping on demand. Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto. tradedoubler.com Il mobile e lo shopping on demand Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto tradedoubler.com I canali di performance marketing mobile stanno trasformando l esperienza di acquisto

Dettagli

PASSIONE PER L IT PROLAN. network solutions

PASSIONE PER L IT PROLAN. network solutions PASSIONE PER L IT PROLAN network solutions CHI SIAMO Aree di intervento PROFILO AZIENDALE Prolan Network Solutions nasce a Roma nel 2004 dall incontro di professionisti uniti da un valore comune: la passione

Dettagli

INTERACTIVE ADVERTISING New media per nuove strategie

INTERACTIVE ADVERTISING New media per nuove strategie INTERACTIVE ADVERTISING New media per nuove strategie Mobile Marketing Interattivo QR Code Inside Active Mailing Interattivo Interattivo Chi Siamo Interactive Advertising si avvale di un network di manager

Dettagli

PROPOSTE SISTEMA DI CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) REGIONALE

PROPOSTE SISTEMA DI CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) REGIONALE PROPOSTE SISTEMA DI CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) REGIONALE Versione 1.0 Via della Fisica 18/C Tel. 0971 476311 Fax 0971 476333 85100 POTENZA Via Castiglione,4 Tel. 051 7459619 Fax 051 7459619

Dettagli

Elaidon Web Solutions

Elaidon Web Solutions Elaidon Web Solutions Realizzazione siti web e pubblicità sui motori di ricerca Consulente Lorenzo Stefano Piscioli Via Siena, 6 21040 Gerenzano (VA) Telefono +39 02 96 48 10 35 elaidonwebsolutions@gmail.com

Dettagli

Partenariato transatlantico su commercio e investimenti. Parte normativa

Partenariato transatlantico su commercio e investimenti. Parte normativa Partenariato transatlantico su commercio e investimenti Parte normativa settembre 2013 2 I presidenti Barroso, Van Rompuy e Obama hanno chiarito che la riduzione delle barriere normative al commercio costituisce

Dettagli

Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento per gli affari giuridici e legislativi

Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento per gli affari giuridici e legislativi Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento per gli affari giuridici e legislativi La Regione Puglia nel percorso del POAT DAGL Laboratori e sperimentazioni per il miglioramento della qualità della

Dettagli

Prosegue il percorso di riflessione

Prosegue il percorso di riflessione strategie WEB MARKETING. Strategie di Customer Journey per la creazione di valore Il viaggio del consumatore in rete Come le aziende possono calarsi nell esperienza multicanale del cliente per costruire

Dettagli

DVR Icatch serie X11 e X11Z iwatchdvr applicazione per iphone /ipad

DVR Icatch serie X11 e X11Z iwatchdvr applicazione per iphone /ipad DVR Icatch serie X11 e X11Z iwatchdvr applicazione per iphone /ipad Attraverso questo applicativo è possibile visualizzare tutti gli ingressi del DVR attraverso il cellulare. Per poter visionare le immagini

Dettagli

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO E AZIENDE-UTENTI L IMPATTO DELLE PROCEDURE INFORMATIZZATE a cura di Germana Di Domenico Elaborazione grafica di ANNA NARDONE Monografie sul Mercato del lavoro e le politiche

Dettagli

INFORMAZIONI GENERALI...2 INSTALLAZIONE...5 CONFIGURAZIONE...6 ACQUISTO E REGISTRAZIONE...11 DOMANDE FREQUENTI:...13 CONTATTI:...

INFORMAZIONI GENERALI...2 INSTALLAZIONE...5 CONFIGURAZIONE...6 ACQUISTO E REGISTRAZIONE...11 DOMANDE FREQUENTI:...13 CONTATTI:... INFORMAZIONI GENERALI...2 INSTALLAZIONE...5 CONFIGURAZIONE...6 ACQUISTO E REGISTRAZIONE...11 DOMANDE FREQUENTI:...13 CONTATTI:...14 Ultimo Aggiornamento del Documento: 23 / Marzo / 2012 1 INFORMAZIONI

Dettagli

Dispositivi di comunicazione

Dispositivi di comunicazione Dispositivi di comunicazione Dati, messaggi, informazioni su vettori multipli: Telefono, GSM, Rete, Stampante. Le comunicazioni Axitel-X I dispositivi di comunicazione servono alla centrale per inviare

Dettagli

Cos è un protocollo? Ciao. Ciao 2:00. tempo. Un protocollo umano e un protocollo di reti di computer:

Cos è un protocollo? Ciao. Ciao 2:00. <file> tempo. Un protocollo umano e un protocollo di reti di computer: Cos è un protocollo? Un protocollo umano e un protocollo di reti di computer: Ciao Ciao Hai l ora? 2:00 tempo TCP connection request TCP connection reply. Get http://www.di.unito.it/index.htm Domanda:

Dettagli

DELIBERA N. 326/10/CONS MISURE DI TUTELA DEGLI UTENTI DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE MOBILI E PERSONALI L AUTORITA

DELIBERA N. 326/10/CONS MISURE DI TUTELA DEGLI UTENTI DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE MOBILI E PERSONALI L AUTORITA DELIBERA N. 326/10/CONS MISURE DI TUTELA DEGLI UTENTI DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE MOBILI E PERSONALI L AUTORITA NELLA sua riunione di Consiglio del 1 luglio 2010; VISTA la legge 31 luglio 1997, n. 249,

Dettagli

REGOLAMENTO OPERAZIONE A PREMI denominata Mini collection Q8easy

REGOLAMENTO OPERAZIONE A PREMI denominata Mini collection Q8easy Kuwait Petroleum Italia SPA OO144 Roma, Viale dell oceano Indiano,13 Telefono 06 5208 81 Telex 621090 Fax 06 5208 8655 REGOLAMENTO OPERAZIONE A PREMI denominata Mini collection Q8easy 1. SOCIETA PROMOTRICE

Dettagli

CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ

CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ A) ASPETTI GENERALI SU CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD na Carta di Credito TOP senza uguali sul mercato. Per gli Associati che non vorranno o non potranno avere

Dettagli

SCHEMA DI PROVVEDIMENTO

SCHEMA DI PROVVEDIMENTO SCHEMA DI PROVVEDIMENTO Allegato B alla Delibera n. 696/09/CONS PROVVEDIMENTO RELATIVO A MISURE DI ARMONIZZAZIONE CON I PRINCIPI DEL REGOLAMENTO EUROPEO SUL ROAMING INTERNAZIONALE E PER LA TUTELA ORDINARIA

Dettagli

IMPARA IL MERCATO IN 10 MINUTI

IMPARA IL MERCATO IN 10 MINUTI IMPARA IL MERCATO IN 10 MINUTI AVVERTENZA SUGLI INVESTIMENTI AD ALTO RISCHIO: Il Trading sulle valute estere (Forex) ed i Contratti per Differenza (CFD) sono altamente speculativi, comportano un alto livello

Dettagli

Organizzazione: teoria, progettazione e cambiamento

Organizzazione: teoria, progettazione e cambiamento Organizzazione: teoria, progettazione e cambiamento Edizione italiana a cura di G. Soda Capitolo 6 La progettazione della struttura organizzativa: specializzazione e coordinamento Jones, Organizzazione

Dettagli

AMICO CI SENTO. Manuale di istruzioni - Italiano

AMICO CI SENTO. Manuale di istruzioni - Italiano AMICO CI SENTO Manuale di istruzioni - Italiano 1. Per iniziare 1.1 Batteria 1.1.1 Installare la batteria Rimuovere il coperchio della batteria. Allineare i contatti dorati della batteria con i relativi

Dettagli

Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi di Vodafone Omnitel B.V. Gennaio, 2014

Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi di Vodafone Omnitel B.V. Gennaio, 2014 Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi di Vodafone Omnitel B.V. Gennaio, 2014 INTRODUZIONE Vodafone Omnitel B.V. adotta la presente Carta dei Servizi in attuazione delle direttive e delle delibere

Dettagli

Manuale Software. www.smsend.it

Manuale Software. www.smsend.it Manuale Software www.smsend.it 1 INTRODUZIONE 3 Multilanguage 4 PANNELLO DI CONTROLLO 5 Start page 6 Profilo 7 Ordini 8 Acquista Ricarica 9 Coupon AdWords 10 Pec e Domini 11 MESSAGGI 12 Invio singolo sms

Dettagli

Profilo Commerciale Collabor@

Profilo Commerciale Collabor@ Profilo Commerciale Collabor@ 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E REQUISITI Collabor@ è un servizio di web conferenza basato sulla piattaforma Cisco WebEx, che consente di organizzare e svolgere riunioni web,

Dettagli

Le Dashboard di cui non si può fare a meno

Le Dashboard di cui non si può fare a meno Le Dashboard di cui non si può fare a meno Le aziende più sensibili ai cambiamenti stanno facendo di tutto per cogliere qualsiasi opportunità che consenta loro di incrementare il business e di battere

Dettagli

Le telecamere Installate verranno connesse ad Unità di elaborazione multiplexer per la gestione e la verifica di gruppi omogenei di 4-8-16-32-48-64

Le telecamere Installate verranno connesse ad Unità di elaborazione multiplexer per la gestione e la verifica di gruppi omogenei di 4-8-16-32-48-64 Le telecamere Installate verranno connesse ad Unità di elaborazione multiplexer per la gestione e la verifica di gruppi omogenei di 4-8-16-32-48-64 telecamere. I sistemi di acquisizione ed archiviazione

Dettagli

L 8 maggio 2002 il Ministero

L 8 maggio 2002 il Ministero > > > > > Prima strategia: ascoltare le esigenze degli utenti, semplificare il linguaggio e la navigazione del sito. Seconda: sviluppare al nostro interno le competenze e le tecnologie per gestire in proprio

Dettagli

L impatto della musica nei locali pubblici. L utilizzo della musica è sempre più un aspetto fondamentale per le attività commerciali

L impatto della musica nei locali pubblici. L utilizzo della musica è sempre più un aspetto fondamentale per le attività commerciali L impatto della musica nei locali pubblici L utilizzo della musica è sempre più un aspetto fondamentale per le attività commerciali Le cinque verità 1. Le persone attribuiscono alla musica un enorme importanza.

Dettagli

Express Import system

Express Import system Express Import system Manuale del destinatario Sistema Express Import di TNT Il sistema Express Import di TNT Le consente di predisporre il ritiro di documenti, pacchi o pallet in 168 paesi con opzione

Dettagli

Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci a settimana

Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci a settimana Storie di successo Microsoft per le Imprese Scenario: Software e Development Settore: Servizi In collaborazione con Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci

Dettagli

Web Solution 2011 EUR

Web Solution 2011 EUR Via Macaggi, 17 int.14 16121 Genova - Italy - Tel. +39 010 591926 /010 4074703 Fax +39 010 4206799 Cod. fisc. e Partita IVA 03365050107 Cap. soc. 10.400,00 C.C.I.A.A. 338455 Iscr. Trib. 58109 www.libertyline.com

Dettagli

RELAZIONE PROGETTO THE ANIMATED E-BOOK

RELAZIONE PROGETTO THE ANIMATED E-BOOK RELAZIONE PROGETTO THE ANIMATED E-BOOK Nome scuola: ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE D. ROMANAZZI Indirizzo: VIA C. ULPIANI, 6/A cap. 70126 città: BARI provincia: BA tel.: 080 5425611 fax: 080 5426492 e-mail:

Dettagli