HP Insight Remote Support

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1 HP Insight Remote Support Note sulla versione Versione del software: 7.4 Data di rilascio del documento: Luglio 2015 Data di rilascio del software: Luglio 2015

2 Note legali Garanzia Le garanzie relative ai prodotti e ai servizi di HP sono definite nelle dichiarazioni esplicite di garanzia che accompagnano tali prodotti e servizi. Niente di quanto dichiarato nel presente documento dovrà essere interpretato come garanzia aggiuntiva. HP declina ogni responsabilità per eventuali omissioni ed errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento. Le informazioni contenute in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso. Clausola di limitazione dei diritti Utilizzo riservato del software. Per il possesso, l'utilizzo o la copia è necessaria una licenza valida fornita da HP. In conformità alle norme FAR e , il software commerciale, la documentazione correlata e i dati tecnici dei prodotti commerciali sono disciplinati dalle normative approvate dal governo degli Stati Uniti in accordo con quanto dichiarato nella licenza commerciale standard fornita dal produttore. Avviso di copyright Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Avvisi sul marchio Microsoft e Windows sono marchi di fabbrica del gruppo di aziende Microsoft. UNIX è un marchio registrato di The Open Group. Linux è un marchio registrato di Linus Torvalds negli Stati Uniti e in altri paesi. Red Hat è un marchio registrato di Red Hat, Inc., negli Stati Uniti e in altri paesi. Citrix e XenDesktop sono marchi registrati di Citrix Systems, Inc. e/o di una sua sussidiaria e possono essere registrati presso il Patent and Trademark Office negli Stati Uniti e in altri paesi. Intel, Itanium e Intel Xeon sono marchi di Intel Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi Google Inc. Tutti i diritti riservati. Chrome è un marchio di fabbrica di Google Inc. HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 2 di 106

3 Indice Indice 3 Introduzione 8 Obiettivo e destinatari del documento 8 Panoramica del prodotto 8 Documenti correlati 9 Informazioni correlate 9 Cronologia delle modifiche del documento 10 Iscriversi per ricevere le comunicazioni Insight Remote Support 10 Dati per l'assistenza HP 10 Apprezziamo i vostri commenti. 11 Novità di HP Insight Remote Support Nuove funzionalità 12 Supporto del nuovo dispositivo host 12 Supporto di nuovi prodotti 12 Panoramica 13 Architettura del prodotto 14 Cos'è un evento di servizio 14 Supporto del prodotto 14 Versioni supportate di HP Insight Remote Support 15 Processo di installazione e prerequisiti 16 Gestione dell'installazione e aggiornamenti software 16 Aggiornamenti del livello di contenuto 16 Patch applicazione 16 Aggiornamenti software manuali 16 Directory di installazione 17 Requisiti preliminari per la connettività 17 Prerequisiti del dispositivo host 19 Hardware supportato del dispositivo host 19 Specifiche minime e consigliate del dispositivo host 19 Numero di dispositivi monitorati supportati 21 HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 3 di 106

4 Indice Funzionalità di raccolta della configurazione 21 Sistemi operativi supportati del dispositivo host 24 Sistemi operativi Microsoft Windows supportati 24 Supporto alla virtualizzazione dei sistemi operativi 25 Prerequisiti software 26 Requisiti.NET Framework 26 Requisiti di accesso 26 Compatibilità con altre applicazioni 27 Browser Web supportati 27 Server HP 27 Server HP ProLiant 27 Supporto di Microsoft Windows 28 Supporto di Linux 30 Supporto VMware ESX e ESXi 31 Supporto Citrix XenServer 32 Supporto Hyper-V Microsoft 32 Server HP ProLiant Gen8 e Gen9 33 Supporto di Microsoft Windows 36 Supporto di Linux 37 Supporto VMware ESX e ESXi 38 Server HP Integrity 39 Supporto di HP-UX 40 Supporto di Linux 41 Supporto di Microsoft Windows 42 Supporto di OpenVMS 43 Prerequisiti per il sistema operativo HP-UX 44 Funzionalità di analisi automatica delle interruzioni dei controlli sul computer HP-UX per HP- UX 11i v3 47 Enclosure HP BladeSystem 47 Moduli HP Virtual Connect 48 Acceleratori HP Fusion IO 49 Server HP HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 4 di 106

5 Indice Sistemi HP NonStop Server 49 Requisiti hardware del dispositivo host NonStop 50 Sistemi HP AlphaServer 50 Supporto di OpenVMS 51 Supporto Tru64 UNIX 51 Server non HP 51 HP Storage 52 Sistemi HP P6000 Enterprise Virtual Array 52 HP StoreVirtual Storage (precedentemente denominato P4000 Solutions/LeftHand Storage) 54 Sistemi HP P2000/Modular Smart Array 57 HP StoreAll Storage (precedentemente denominato HP IBRIX Storage) 58 HP StoreEasy Storage (in precedenza denominati Network Storage Systems) 59 Blade HP Storage 60 HP Virtual Library System 60 Librerie nastro HP StoreEver 61 Blade a nastro HP 62 HP StoreOnce Backup (D2D) 62 HP XP/P9000 Disk Array 64 HP 3PAR StoreServ Storage 65 HP Secure Key Manager 65 HP Enterprise Secure Key Manager 65 HP StoreFabric (precedentemente denominato switch Fibre Channel) 65 Switch HP Fibre Channel B-series 65 Switch HP Fibre Channel C-series 66 Switch HP Fibre Channel H-series 66 Switch di rete HP 67 Switch basati su HP Provision (precedentemente denominati E series/procurve) 67 Switch HP basati su ComWare (precedentemente denominati A-series o H3C/3Com) 75 Switch InfiniBand Mellanox 85 Router di rete HP 87 HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 5 di 106

6 Indice Soluzioni HP 88 Rack e alimentazione 89 Gruppo di continuità HP in formato rack e tower 89 Integrazione della piattaforma di gestione 90 HP Systems Insight Manager 90 Procedura ottimale per l'uso dell'adattatore SIM 91 Adattatore degli eventi di servizio HP 92 HP OneView 92 HP Operations Manager 93 HP SAP Solution Manager 93 Integrazione di HP Insight Online 94 Problemi e operazioni consigliate 95 La finestra di Microsoft Internet Explorer può bloccarsi o mostrare una schermata nera 95 I server HP ProLiant Gen8 vengono visualizzati in base al numero di serie 95 Le impostazioni predefinite del partner di canale autorizzato HP potrebbero andare smarrite 95 Come rimuovere la registrazione di un server Gen8 o Gen9 da Insight RS 96 Gli eventi di servizio indicano data e ora errate in Insight RS Console 96 Viene visualizzato un dispositivo senza che sia prima stato effettuato il rilevamento 96 Rilevamento imprevisto del dispositivo 96 Creazione di record duplicati in Insight Online quando lo stesso dispositivo viene rilevato due volte 97 Configurazione di molteplici ID ubicazione e partner 97 La sincronizzazione dell'adattatore SIM causa una condizione di sovraccarico sul dispositivo host 98 Monitoraggio e raccolte errate anche se i protocolli sono configurati correttamente 99 Gli eventi di servizio non sono visualizzati nella pagina Tutti gli eventi di servizio HP, di HP SIM 99 Impossibile accedere a Insight RS Console come Amministratore 99 Dopo l'aggiornamento, il servizio HPRSMain non si avvia 101 Il dispositivo Command View for Tape Libraries visualizza un simbolo di errore 102 Appendice A: Aggiornamento delle installazioni Insight RS esistenti 103 Aggiornamento dalla versione 5.x 103 Modifiche necessarie della porta 104 HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 6 di 106

7 Indice Aggiornamento dalla precedente versione di 7.x 104 Appendice B: Event Log Monitoring Collector 106 HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 7 di 106

8 Introduzione Introduzione Obiettivo e destinatari del documento In questo documento vengono elencati i prerequisiti hardware e software minimi e i prodotti supportati per l'installazione e l'esecuzione del software HP Insight Remote Support 7.4. Soltanto i prodotti che utilizzano le versioni supportate del sistema operativo e che dispongono dei prerequisiti specificati sono adatti per essere supportati da Hewlett-Packard. In base alle impostazioni predefinite, le versioni del sistema operativo o dei prodotti non specificate e non elencate nel presente documento non vengono considerate supportate. Se vengono configurate combinazioni non specificate di prodotti e sistemi operativi per la soluzione HP Insight Remote Support 7.4, HP non le supporta né garantisce che funzionino correttamente o che non compromettano il funzionamento del sistema. Per maggiori dettagli, vedere Questo documento è destinato ai clienti di HP, ai business partner di HP e agli account team HP. Questo documento mira a spiegare ai clienti di HP e al personale di assistenza HP le fasi di installazione e configurazione di Insight RS. Panoramica del prodotto Insight RS è una soluzione software che permette di offrire servizi di assistenza proattiva e reattiva, da remoto, a server, sistemi di storage e altri dispositivi supportati dei data center. Insight RS si basa su vari componenti HP e sulla comunicazione tra diverse applicazioni software presso l'azienda del cliente e tra l'azienda del cliente e HP, per fornire il servizio di assistenza. I componenti software possono essere installati sul dispositivo host o su dispositivi monitorati, a seconda del loro obiettivo. Insight RS può essere utilizzato da solo integrato con HP Systems Insight Manager (SIM). Per maggiori informazioni su Insight RS, andare all'indirizzo: Importante: Per configurare correttamente Insight RS, è importante leggere interamente questo documento prima di procedere all'installazione di Insight RS. HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 8 di 106

9 Introduzione Documenti correlati Per altri documenti su Insight RS, visitare la pagina: HP Insight Remote Support Note sulla versione Questo documento contiene i dettagli dei prodotti e informazioni sui dispositivi monitorati e sui dispositivi host supportati per l'utilizzo con la soluzione Insight RS. Guida rapida all'installazione HP di Insight Remote Support Questo documento contiene anche una checklist sull'installazione e sulla configurazione di HP Insight RS. Consultare il documento Guida all'installazione e alla configurazione di HP Insight Remote Support Questo documento contiene informazioni dettagliate sull'installazione e sulla configurazione di HP Insight RS. Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support Questo documento contiene informazioni per la configurazione dei dispositivi che verranno monitorati da Insight RS. White Paper sulla sicurezza di HP Insight Remote Support Questo documento offre una panoramica delle funzionalità di sicurezza disponibili in Insight RS. Guida all'aggiornamento di HP Insight Remote Support Questo documento contiene informazioni sull'aggiornamento di Insight RS alla versione 7.4. Guida introduttiva a HP Insight Online Questo documento contiene informazioni relative ai prerequisiti per l'utilizzo di HP Insight Online e spiega come utilizzare Insight Online per la gestione dei contratti, delle garanzie e dei dispositivi HP aziendali. Informazioni correlate HP ProLiant Gen8 Server Management - Information Library HP ProLiant Gen8 Server with HP ilo Management Engine Setup Guide (Guida alla configurazione del server HP ProLiant Gen8 con il motore gestionale HP ilo) HP Service Pack for ProLiant - Information Library HP ilo 4 User Guide (Manuale utente di HP ilo 4) HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 9 di 106

10 Introduzione Guida utente di HP Intelligent Provisioning HP ProLiant Gen8 Server Troubleshooting Guide (Guida alla risoluzione dei problemi del server HP ProLiant Gen8) HP Systems Insight Manager - Information Library Cronologia delle modifiche del documento Edizione Versione software Data di pubblicazione Riepilogo delle modifiche Luglio 2015 Versione iniziale. Iscriversi per ricevere le comunicazioni Insight Remote Support Il team HP Insight Remote Support utilizza il processo delle comunicazioni di supporto HP per comunicare notizie importanti come Engineering Advisories, Customer Advisories, Engineering Notices, e Customer Notices. Per iscriversi e ricevere le Comunicazioni di supporto utilizzando HP Subscribers Choice, andare alla pagina: Al momento dell'iscrizione, cercare Insight Remote Support. Dati per l'assistenza HP HP consiglia di consultare la documentazione di Insight RS per risolvere i problemi. La documentazione è stata progettata per gli utenti per completare l'installazione e la configurazione. Se tuttavia occorresse maggiore assistenza in merito a Insight RS, rivolgersi ai centri di supporto locali HP. Per le informazioni di contatto, visitare: Prima di contattare il supporto, è possibile verificare se per il problema esiste già una soluzione disponibile. Per visualizzare i documenti con le soluzioni ai problemi è necessario disporre di un contratto e di un accesso HP Passport. Per visualizzare le soluzioni Insight RS, eseguire le seguenti operazioni: 1. Andare su e fare clic su Supporto Assistenza e risoluzione dei problemi. 2. Nel campo Cerca per prodotto immettere Insight Remote Support e fare clic su Vai. 3. Nei risultati della ricerca fare clic su Software HP Insight Remote Support di nuova generazione. 4. Nel riquadro Soluzioni più consultate fare clic su Visualizza tutti per visualizzare le soluzioni. HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 10 di 106

11 Introduzione Apprezziamo i vostri commenti. In caso di commenti su questo documento, è possibile contattare il team della documentazione tramite e- mail. Se nel sistema è configurato un client di posta elettronica, fare clic sul precedente collegamento; verrà visualizzata una finestra di posta elettronica con le seguenti informazioni nella riga dell'oggetto: Feedback su HP Insight Remote Support 7.4 Note sulla versione Scrivere i commenti nell' e fare clic su Invia. Se non è disponibile nessun client di posta elettronica, copiare le precedenti informazioni in un nuovo messaggio in un client di posta elettronica sul Web e inviare i commenti a techdocs_feedback@hp.com. HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 11 di 106

12 Novità di HP Insight Remote Support 7.4 Novità di HP Insight Remote Support 7.4 Nuove funzionalità Aumentare il numero di dispositivi supportati a Nuovi requisiti di memoria e spazio su disco per il dispositivo host. Sicurezza SSLv3 migliorata per limitare le comunicazioni in uscita e monitoraggio avanzato dei messaggi di stato per verificare eventuali effetti sulle comunicazioni tra Insight RS e i dispositivi monitorati. Supporto per le valutazioni del firmware per server HP-UX tramite le raccolte delle configurazioni di base. Supporto della gestione delle modifiche e della configurazione di HP-UX tramite le raccolte delle configurazioni di base. Supporto del nuovo dispositivo host Insight Remote Support 7.4 aggiunge il supporto per i seguenti sistemi operativi: Tabella 3.1 Supporto del nuovo dispositivo host introdotto con HP Insight Remote Support 7.4 Versione supportata del sistema operativo - VMware vsphere ESXi 6.0 VMware vsphere ESXi 5.5 U3 VMware vsphere ESXi 5.1 U3 Supporto del browser Web Mozilla Firefox, versioni 37.x e 38.x Supporto di nuovi prodotti Google Chrome, versione 44.x HP Insight Remote Support 7.4 supporta i seguenti nuovi prodotti per i dispositivi monitorati, oltre a tutti quelli precedentemente aggiunti in Insight RS, inclusi tutti i pacchetti di aggiornamento del livello di contenuto. Tabella 3.2 Supporto di nuovi prodotti introdotto in HP Insight Remote Support 7.4 Server HP Server HP ProLiant ML10 v2 Supporto Windows 2012 R2 per HP Integrity Superdome X HP Storage Supporto HP P4000 CLI 11.5 Switch di rete HP Switch gestito SX6036 Mellanox InfiniBand FDR 36P Switch gestito SX6036 Mellanox InfiniBand RAF 36P HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 12 di 106

13 Panoramica Panoramica Questo documento rappresenta le Note sulla versione del software HP Insight Remote Support 7.4, una soluzione di supporto in remoto scalabile per soddisfare le esigenze dell'utente e tutte le funzionalità e i prodotti coperti in HP Insight Remote Support Standard. Per ulteriori informazioni, vedere "Aggiornamento delle installazioni Insight RS esistenti". HP Insight Remote Support 7.4 supporta i server HP, lo storage e i dispositivi di rete ed offre numerose funzionalità e vantaggi, tra cui: Rilevamento e controllo automatico dei dispositivi in rete da monitorare prima dell'installazione Si installa su dispositivi host Windows o su guest virtuali VMware, Citrix o Hyper-V e può essere facilmente configurato per monitorare l'ambiente in uso Più rapido e semplice da installare rispetto alle precedenti versioni di HP Insight Remote Support Scalabile per supportare fino a dispositivi ( per ulteriori dettagli,vedere la sezione Dispositivi monitorati supportati) Monitoraggio degli eventi hardware in tempo reale 24x7 e inoltro sicuro degli eventi tramite Internet per individuare e prevenire problemi potenzialmente critici per l'ambiente IT L'inoltro automatico delle richieste di assistenza permette di risparmiare tempo sul monitoraggio e sulla segnalazione dei problemi L'analisi intelligente dei problemi consente di riportare più rapidamente i dispositivi monitorati allo stato operativo La raccolta dei dati sulla configurazione dai dispositivi aiuta HP a risolvere i problemi con maggiore rapidità e precisione. Non viene raccolta nessun'altra informazione aziendale. I dati vengono gestiti ai sensi dell'informativa sulla privacy di HP HP o il partner di canale autorizzato possono proporre dei modi per migliorare l'ambiente, se viene fornita a HP l'autorizzazione specifica a riguardo È disponibile l'integrazione in HP Systems Insight Manager e HP Insight Online (facoltativa) Conserva tutti i dati di configurazione durante l'aggiornamento per gli attuali clienti Insight RS (per maggiori informazioni, vedere "Aggiornamento delle installazioni Insight RS esistenti") Insight RS verifica la garanzia e il contratto di ciascun dispositivo, per accertare che il dispositivo disponga di una garanzia o di un contratto o di un Care Pack HP validi. Se un dispositivo non ha una garanzia o una contratto HP l'indicatore dello stato di monitoraggio in Insight RS Console è rosso. Se l'indicatore è rosso, nessun evento di servizio verrà analizzato o inviato a HP. I clienti che hanno acquistato da HP un contratto HP-UX Mission Critical Partnership o Proactive 24 o che necessitano dell'integrazione con SAP Solution Manager o HP Operations Manager, devono continuare a utilizzare il software HP Insight Remote Support Advanced (RSA) e non questo prodotto. HP Insight RSA continuerà a funzionare con HP Systems Insight Manager (HP SIM) versione Per un elenco delle differenze tra le funzioni di Insight RSA e quelle di Insight RS, vedere "Aggiornamento delle installazioni Insight RS esistenti". Vedere "Aggiornamento delle installazioni Insight RS esistenti" per maggiori informazioni sul futuro aggiornamento a HP Insight Remote Support Advanced. Per maggiori dettagli, visitare il sito Web HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 13 di 106

14 Panoramica Architettura del prodotto HP Insight Remote Support utilizza un'architettura distribuita, che si suddivide in due tipi di sistemi: dispositivo host e dispositivo monitorato. Dispositivo host: Server Windows ProLiant o guest virtuale Windows su macchine VMware Citrix or Hyper-V su cui si basa l'applicazione HP Insight Remote Support e che avvia tutte le operazioni centrali di supporto in remoto. Tali operazioni comprendono la raccolta di eventi e dati sulla configurazione dai dispositivi monitorati e la trasmissione sicura di questi dati ad HP per la risoluzione rapida ed efficace dei problemi. Dispositivo monitorato: si tratta dei dispositivi hardware supportati di cui vengono monitorati gli eventi hardware e dai quali vengono raccolti i dati sulla configurazione. Gli eventi e le raccolte vengono conservati sul dispositivo host dall'applicazione Insight Remote Support, per poi essere trasmessi in modo sicuro ad HP. La risposta di HP o del partner di canale autorizzato HP preferito viene fornita ai sensi della garanzia, del servizio HP Care Pack Service o del contratto di assistenza acquistato per il dispositivo che segnala un guasto. Cos'è un evento di servizio Insight RS controlla l'ambiente hardware del cliente per individuare eventi di servizio che richiedano l'intervento del fornitore di servizi (HP Channel Partner o il team di assistenza HP) o del cliente stesso. Nella maggior parte dei casi, gli eventi di servizio su cui occorre intervenire richiedono la sostituzione di un componente FRU(Field Replaceable Unit) o CRU (Customer Replaceable Unit) nell'hardware monitorato. Gli eventi su cui non è necessario intervenire vengono filtrati mentre gli eventi su cui occorre intervenire vengono inoltrati a HP. Insight RS controlla hardware per rilevare eventuali guasti dei principali componenti (CPU, dischi, memoria, alimentatori) e in tal caso invia la una comunicazione di evento di servizio a HP. Inoltre, Insight RS rileva anche eventuali errori software e in alcuni casi, quando il numero di errori software supera una soglia prestabilita, invia un evento a HP. HP non divulga ulteriori informazioni sulle caratteristiche di classificazione degli eventi di sevizio su cui occorre intervenire, poiché tali informazioni sono ritenute confidenziali. Supporto del prodotto Si consiglia sempre di leggere la Guida all'installazione e alla configurazione di HP Insight Remote Support prima dell'installazione. La documentazione contiene informazioni utili per completare l'installazione e la configurazione. Se tuttavia occorresse maggiore assistenza in merito a HP Insight Remote Support, rivolgersi ai centri di supporto locali HP. Visitare il sito Web in cui sono disponibili numerose informazioni su HP Insight Remote Support. tra cui l'accesso alle domande frequenti (FAQ), i forum peer-to-peer e i dati per contattare HP Support. Prima di contattare il supporto, è possibile verificare se per il problema esiste già una soluzione disponibile. Per visualizzare i documenti con le soluzioni ai problemi è necessario disporre di un contratto e di un accesso HP Passport. Per visualizzare le soluzioni Insight RS, eseguire le seguenti operazioni: 1. Andare su e fare clic su Supporto Assistenza e risoluzione dei problemi. HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 14 di 106

15 Panoramica 2. Nel campo Cerca per prodotto immettere Insight Remote Support e fare clic su Vai. 3. Nei risultati della ricerca fare clic su Software HP Insight Remote Support di nuova generazione. 4. Nel riquadro Soluzioni più consultate fare clic su Visualizza tutti per visualizzare le soluzioni. Versioni supportate di HP Insight Remote Support Il regolamento prevede il supporto della versione corrente e delle versioni precedenti della soluzione HP Insight Remote Support e dei relativi componenti software. A tal fine, HP consiglia ai clienti di passare sempre alla versione più recente di HP Insight Remote Support e dei suoi componenti quando sono disponibili mediante la funzionalità incorporata di aggiornamento del software. HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 15 di 106

16 Processo di installazione e prerequisiti Processo di installazione e prerequisiti Gestione dell'installazione e aggiornamenti software Il software HP Insight Remote Support più recente è sempre disponibile per il download dall'archivio HP Software Depot. Tutti gli aggiornamenti successivi continuano ad essere gestiti conformemente alle impostazioni selezionate durante l'installazione, ma possono essere modificati dalla pagina Impostazioni amministratore Aggiornamenti software. HP consiglia sempre di installare il più recente software disponibile attivando l'opzione Scarica e installa automaticamente dall'elenco a discesa Livello di aggiornamento automatico per poter usufruire delle più recenti funzioni e del supporto del prodotto. Aggiornamenti del livello di contenuto HP Insight Remote Support 7.4 include una funzione che consente di introdurre regolarmente il supporto dei nuovi prodotti e nuove regole di analisi intelligente. Questi aggiornamenti, in cui vengono aggiornate soltanto tali funzionalità, sono detti Aggiornamenti del livello di contenuto e sono disponibili alla pagina Impostazioni amministratore Aggiornamenti software. Il pacchetto CLU non è un aggiornamento obbligatorio. Installare il pacchetto CLU solo se è richiesto il supporto dei dispositivi elencati in "Novità di HP Insight Remote Support 7.4". Gli Aggiornamenti del livello di contenuto (CLU) sono disponibili come contenuti aggiuntivi di una versione corrente e sono sempre integrati nella versione principale successiva. Se disponibili, gli Aggiornamenti del livello di contenuto vengono automaticamente applicati a una nuova installazione di una release, quando diventano disponibili due o più aggiornamenti del livello di contenuto successivi, l'ultima versione include automaticamente tutti gli aggiornamenti del livello di contenuto precedenti. Se il livello di aggiornamento automatico è impostato su Scarica e installa automaticamente, l'aggiornamento CLU si installerà senza che sia necessario alcun intervento. Se il livello di aggiornamento automatico non è impostato su Scarica e installa automaticamente, sarà necessario installare manualmente l'aggiornamento CLU. Patch applicazione I problemi noti all'occorrenza vengono risolti tramite una Patch applicazioni in una release corrente tramite la funzionalità di gestione software incorporata. Tali aggiornamenti sono integrati anche nella release principale successiva di HP Insight Remote Support. Aggiornamenti software manuali Insight Remote Support 7.4 offre la possibilità, facoltativa, di aggiornare il software manualmente. Questa funzione è utile per i clienti che hanno la specifica esigenza di controllare l'origine di tutti i software in un ambiente di produzione. È possibile scaricare e archiviare una particolare versione di HP Insight Remote Support e disattivare gli aggiornamenti automatici del software. Importante: HP consiglia di non attivare l'aggiornamento manuale del software ai clienti che non ne hanno l'esigenza legale o di controllo, perché gli aggiornamenti consentono ad HP di fornire automaticamente i nuovi componenti software contenenti il supporto di nuovi prodotti, funzionalità avanzate e soluzioni di problemi noti, compresa la sicurezza. Gli aggiornamenti manuali del software richiedono su questi sistemi HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 16 di 106

17 Processo di installazione e prerequisiti inoltre la reinstallazione di una nuova immagine di Software Depot di tutti i componenti (i dettagli di configurazione vengono mantenuti) anziché la semplice accettazione del nuovo software disponibile tramite le funzionalità incorporate di gestione del software. Le patch e gli Aggiornamenti del livello di contenuto di HP Insight Remote Support nonsono disponibili per il download e l'installazione da HP Software Depot. Gli aggiornamenti intermedi che correggono i problemi noti (Patch applicazioni) e che aggiungono la nuova copertura del prodotto (aggiornamenti del livello di contenuto) sono disponibili soltanto tramite la funzionalità incorporata di aggiornamento del software. Sono inclusi nella versione principale successiva per coloro che desiderano eseguire l'aggiornamento manuale del software. Directory di installazione HP Insight Remote Support 7.4 può essere installato in un percorso diverso dalla directory predefinita (C:\ drive). Lo stesso vale per il percorso predefinito dei file di programma, dei file di configurazione, dei file del database e dei file di registro. Nota: Le directory di installazione devono risiedere su dischi locali; le unità di rete non sono supportate. Insight RS non può essere eseguito da un singolo disco condiviso da più computer. L'immissione di caratteri multibyte è pienamente supportata dal software HP Insight Remote Support 7.4. In caso di problemi durante l'installazione, e possibile vedere il registro di installazione, che si trova nel seguente percorso: C:\ProgramData\HP\RS\LOG\rsinstall.log Si tratta del percorso predefinito del file, che varia se durante l'installazione si sceglie un percorso diverso per il file di registro. Nota: La cartella C:\ProgramData è una cartella nascosta, quindi potrebbe essere necessario impostare la visualizzazione della cartella in modo da mostrare le cartelle nascoste. Requisiti preliminari per la connettività Assicurarsi che siano configurate le aperture corrette del firewall per consentire la comunicazione con HP. Insight Remote Support comunica tramite HTTPS/443 per inviare incidenti e recuperare dati sulle autorizzazioni da HP Support. HP consiglia vivamente di configurare soltanto il nome alias; vedere Impostazione necessaria del firewall di seguito. Tabella 3.3 Impostazione necessaria del firewall Alias Protocollo Descrizione Impostazione del firewall services.isee.hp.com HTTPS Utilizzata dal software HP Insight Remote Support per inviare gli incidenti al data center HP e recuperare da esso i dati sul contratto e sulla garanzia Per accedere ai componenti di Insight Remote Support sul dispositivo host da altri sistemi all'interno della stessa rete, è necessario aprire la porta 7906 sul dispositivo host. Controllare inoltre che il firewall di Windows consenta il collegamento alla porta Per informazioni sulle modifiche alla porte da apportare quando si aggiorna Insight Remote Support, vedere la sezione "Modifiche necessarie della porta". HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 17 di 106

18 Processo di installazione e prerequisiti Importante: Il protocollo di rete IPv4 è l'unica versione supportata. Attualmente IPv6 non è supportato e deve essere disabilitato sul dispositivo host. Il dispositivo host necessita di un indirizzo IP statico. Gli indirizzi IP dinamici non sono supportati. La Network Address Translation (NAT) non è supportata per le comunicazioni tra il dispositivo host e i dispositivi monitorati. Per comunicare con i dispositivi monitorati che utilizzano le notifiche, il dispositivo host deve avere già installato e abilitato e il tipo di avvio del servizio di trap deve essere impostato su Automatico. HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 18 di 106

19 Prerequisiti del dispositivo host Prerequisiti del dispositivo host Il software HP Insight Remote Support richiede che il dispositivo host sia un server HP ProLiant con Microsoft Windows affinché venga monitorato, dato che questo dispositivo è essenziale per la gestione e il monitoraggio dell'intera infrastruttura IT. Il dispositivo host può essere installato anche su un guest virtuale Windows su macchine virtuali VMware, Citrix o Hyper-V su un server HP ProLiant supportato. Il dispositivo host inoltre deve monitorarsi autonomamente per evitare potenziali problemi. A tal fine è necessario installare e configurare gli agenti HP Insight Management opportuni HP Insight Management WBEM Provider. Per maggiori informazioni, consultare il capitolo relativo ai "Server HP ProLiant". Sebbene non sia obbligatorio, HP consiglia che il dispositivo host di HP Insight Remote Support sia coperto da una garanzia valida da un contratto di assistenza con HP. Il dispositivo host è un componente critico per la soluzione, quindi è di primaria importanza che sia in buone condizioni affinché il monitoraggio risulti efficace. Il supporto del sistema operativo e del modello hardware sono specifici per il dispositivo host, come indicato di seguito. Hardware supportato del dispositivo host HP Insight Remote Support è supportato soltanto sui server HP ProLiant: Con meno di dispositivi, qualsiasi sistema HP ProLiant G4 o superiore (sistema x64) che supporti Insight Management Agent o WBEM Provider Se i dispositivi sono da a 3.500, qualsiasi sistema HP ProLiant G7 o superiore (sistema x64), con 2 processori, che supporti Insight Management Agent o WBEM Provider Consultare il successivo capitolo "Server HP ProLiant" per maggiori informazioni sul supporto di Insight Management Agent o WBEM Provider. Si noti che i MicroServer ProLiant Gen8 sono supportati come dispositivi host. Importante: I server ProLiant serie 100, ad eccezione dei server ProLiant serie G6 1x0, non sono supportati come dispositivo host in HP Insight Remote Support, dato che non offrono un agente di monitoraggio diagnostico per l'automonitoraggio. I server ProLiant serie 1x5 non sono supportati, perché non dispongono del supporto di agenti diagnostici per l'automonitoraggio. Specifiche minime e consigliate del dispositivo host Il dispositivo host deve essere un server Microsoft Windows ProLiant conforme alle seguenti specifiche per funzionare correttamente ed offrire disponibilità elevata. A tal fine è possibile utilizzare molti server Microsoft Windows ProLiant come dispositivo host, a seconda delle dimensioni dell'ambiente monitorato e gestito. HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 19 di 106

20 Prerequisiti del dispositivo host In questo capitolo vengono fornite istruzioni su come rendere compatibile o meno un particolare modello o configurazione di Windows ProLiant, oltre alle piattaforme hardware e ai sistemi operativi descritti in precedenza. Nel capitolo successivo vengono forniti alcuni esempi di specifiche del server del dispositivo host rispetto al numero di dispositivi da monitorare. Le specifiche possono variare in funzione di diversi fattori: Il tipo e la potenza del server Windows ProLiant selezionato Il numero di dispositivi monitorati e gestiti Se il dispositivo host è utilizzato anche per altre applicazioni gestionali facoltative (ad es. HP SIM) Qualsiasi applicazione che condivida lo stesso dispositivo host Non è possibile quindi fornire informazioni esatte sulle specifiche necessarie. Se si nota un deterioramento delle prestazioni, è probabile che il server debba essere controllato sulla base dei seguenti consigli. Se si riscontrano problemi, sarà necessario soddisfare i requisiti minimi per ottenere il supporto HP. Se le specifiche minime non vengono rispettate, è possibile che la soluzione non venga caricata, si arresti o che le prestazioni subiscano un notevole deterioramento. Nelle seguenti tabelle vengono definite le specifiche minime e consigliate del dispositivo host, in base ai risultati dei controlli delle prestazioni e della garanzia di qualità HP per ambienti specifici. Dato che molti server Windows ProLiant possono essere utilizzati come dispositivo host e che la velocità del processore di per sé non indica la potenza di un server, i seguenti formati sono esempi di configurazioni consigliate in base alle dimensioni dell'ambiente monitorato. Tabella 3.4 Requisiti di dimensioni del dispositivo host in base al numero di dispositivi gestiti Dimensioni della memoria Spazio libero su disco Fino a 500 dispositivi Fino a dispositivi Fino a dispositivi Almeno 8 GB per le nuove installazioni 8 GB consigliati, 12 GB se si utilizza HP SIM Almeno 12 GB per le nuove installazioni 16 GB consigliati, 20 GB se si utilizza HP SIM Almeno 16 GB per le nuove installazioni 20 GB consigliati, 24 GB se si utilizza HP SIM 2 GB per una nuova installazione completa 24 GB per il funzionamento 1 2 GB per una nuova installazione completa 64 GB per il funzionamento 1 2 GB per una nuova installazione completa 300 GB in funzione (almeno 150 GB liberi) 1 1 In caso di configurazione delle raccolte, i requisiti di spazio su disco dipendono dal numero e dal tipo dei dispositivi (le raccolte sono abilitate per impostazione predefinita e sono fortemente consigliate e in alcuni casi obbligatorie per certi tipi di contratto). Per maggiori informazioni consultare la successiva sezione Funzionalità di raccolta della configurazione. Se il numero dei dispositivi è superiore, durante l'installazione si consiglia di configurare la cartella di destinazione per il database e i file di registro in modo che siano su volumi diversi, per migliorare le prestazioni dell'applicazione. Per maggiori informazioni consultare la Guida all'installazione e alla configurazione di HP Insight Remote Support alla pagina Importante: Se HP Systems Insight Manager viene installato o mantenuto sullo stesso dispositivo host, HP Insight Remote Support 7.4: Note sulla versione Pagina 20 di 106