Designjet Partner Link Alert Service. Guida introduttiva

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1 Designjet Partner Link Alert Service Guida introduttiva

2 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Note legali Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifica senza preavviso. Le sole garanzie per prodotti e servizi HP sono esposte in modo esplicito nelle allegate dichiarazioni di garanzia. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato come un elemento atto a costituire una garanzia ulteriore. HP declina ogni responsabilità per eventuali omissioni ed errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento.

3 Sommario 1 Installazione Disinstallazione Creazione di una richiesta... 8 Richiesta di cartucce semi-automatica, con l'approvazione dell'utente... 8 Richiesta di cartucce automatica, senza l'approvazione dell'utente Richiesta di cartucce manuale Modifica delle impostazioni di configurazione Modifica dei dati del cliente Modifica dei dati delle richieste di cartucce Modifica della password di conferma Contattare il fornitore (solo per i provider di servizi autorizzati) Altre opzioni disponibili dalla schermata principale dell'applicazione Il mio fornitore Termini e condizioni Assistenza (solo per i fornitori) ITWW iii

4 iv ITWW

5 1 Installazione La procedura d'installazione deve essere completata dal fornitore degli inchiostri o da una persona autorizzata da costui. Prima di procedere con l'installazione: Procurarsi il pacchetto HP Designjet Partner Link Alert Service seguendo le istruzioni fornite nel messaggio ricevuto dal contatto locale HP. Salvare il pacchetto nella cartella principale di un'unità di memoria USB FAT32. Prima installazione: 1. Eseguire la procedura di connettività guidata per verificare che la stampante sia correttamente collegata a Internet: selezionare Menu principale Connettività Connettività guidata. Seguire tutti i passi della procedura guidata. 2. Al termine della procedura guidata, inserire l'unità di memoria USB FAT32 contenente l'applicazione HP Designjet Partner Link Alert Service nella porta USB anteriore della stampante. ITWW 1

6 3. Sul pannello anteriore della stampante viene visualizzata una schermata di aggiornamento del firmware. Fare clic su OK. 4. Verrà installata l'applicazione HP Designjet Partner Link Alert Service. Fare clic su OK. NOTA: se viene visualizzato un messaggio indicante che il pacchetto non è firmato, accettare l'installazione. 5. Nella finestra principale viene visualizzata l'icona dell'applicazione HP Designjet Partner Link Alert Service con il logo del fornitore; fare clic su di essa per accedere alla schermata del menu secondario. 2 Capitolo 1 Installazione ITWW

7 6. Fare clic sull'icona del logo del fornitore per avviare la procedura di configurazione di HP Designjet Partner Link Alert Service. 7. Viene visualizzata una pagina di benvenuto. Fare clic su Avanti. 8. Viene visualizzato un collegamento ai termini e alle condizioni online; accettarli facendo clic sull'apposita casella. Fare clic su Avanti. 9. Inserire le informazioni di contatto obbligatorie relative al cliente. 10. Controllare che le informazioni siano corrette. Fare clic su Avanti. 11. Scegliere una delle seguenti modalità di ordinazione, quindi fare clic su Continua. 12. Selezionare la soglia percentuale del livello di inchiostro in corrispondenza della quale viene generata una richiesta di cartucce. 13. Selezionare il formato predefinito delle cartucce (40/130 ml per l'inchiostro a colori, 69/300 ml per l'inchiostro nero opaco). 14. Se necessario, aggiungere una password al fine di convalidare le richieste. 15. Controllare i dati di configurazione. Fare clic su Avanti. 16. L'installazione e la configurazione sono completate. ITWW 3

8 NOTA: Gli utenti ricevono un' iniziale quando forniscono un indirizzo durante l'installazione. L'installazione può essere annullata premendo l'icona Annulla sul pannello anteriore. Per eseguire di nuovo l'installazione, reinserire l'unità di memoria USB. Se durante l'installazione si verificano dei problemi tecnici (perdita di connessione Internet, inaccessibilità al server ecc.), ripetere la procedura dall'inizio. Installazione dell'applicazione HP Designjet Partner Link Alert Service in una stampante in cui è presente un'applicazione precedente: La procedura è uguale a quella descritta per la prima installazione. L'applicazione verrà reinstallata, sovrascrivendo tutti i dati di configurazione precedenti. 4 Capitolo 1 Installazione ITWW

9 2 Disinstallazione 1. Nel menu principale della stampante, selezionare l'opzione Menu assistenza: 2. Inserire la password del menu di assistenza (disponibile da HP Support) ITWW 5

10 3. Selezionare Utility assistenza. 4. Fare clic su Disinstalla applicazioni. 5. Premere OK. IMPORTANTE: Verranno rimosse TUTTE le applicazioni installate dall'utente. Né il processo di disinstallazione, né la sostituzione di un componente della stampante che comporta la rimozione delle applicazioni della stessa (ad esempio la sostituzione dell'unità disco rigido) attiveranno l'invio di una notifica automatica. 6 Capitolo 2 Disinstallazione ITWW

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12 3 Creazione di una richiesta Le richieste di inchiostro possono essere eseguite in 3 modi diversi: Richiesta di cartucce semi-automatica, con l'approvazione dell'utente 1. Quando una o più cartucce sono al di sotto della soglia percentuale definita, sul pannello anteriore viene visualizzato un avviso di basso livello d'inchiostro. 2. Se l'utente fa clic su Esegui più tardi, l'avviso verrà nuovamente visualizzato quando il livello di inchiostro raggiunge la soglia successiva più bassa; NOTA: alle altre cartucce continuerà ad essere applicata la soglia originale predefinita. 8 Capitolo 3 Creazione di una richiesta ITWW

13 3. Se l'utente preme Crea richiesta, viene aperta una nuova finestra in cui è possibile selezionare la quantità di cartucce da richiedere per ogni colore. 4. A questo punto è possibile visualizzare la data d'installazione e lo stato di ciascuna cartuccia d'inchiostro. 5. Dopo aver selezionato la quantità di cartucce necessarie, fare clic su Crea ordine. 6. Viene visualizzata una nuova finestra con un riepilogo della richiesta. Controllare i dati immessi e fare clic su Invia richiesta. 7. Se è stata definita una password di approvazione, verrà chiesto di immetterla. In caso contrario, la richiesta verrà inviata al fornitore. 8. Un' di conferma con la richiesta di inchiostro viene inviata all'utente e al fornitore. NOTA: La richiesta di inchiostro può essere annullata premendo l'icona Annulla sul pannello anteriore. Se necessario in un secondo momento, gli utenti possono generare una richiesta manualmente dall'applicazione. Se il fornitore non riceve l' a causa di un problema tecnico (perdita di connessione Internet, inaccessibilità al server ecc.), viene visualizzato un messaggio che consente di provare a inviare di nuovo la richiesta o di annullarla. ITWW Richiesta di cartucce semi-automatica, con l'approvazione dell'utente 9

14 Richiesta di cartucce automatica, senza l'approvazione dell'utente La procedura riportata sopra verrà eseguita automaticamente senza l'approvazione dell'utente. Un messaggio contenente i dati della richiesta di inchiostro verrà inviato sia all'utente che al fornitore. In caso di problemi di connettività, sul pannello anteriore della stampante viene visualizzata una finestra di dialogo a comparsa che si chiuderà solo con l'intervento manuale dall'utente. Pertanto, una conferma via e- mail non verrà inviata. Richiesta di cartucce manuale 1. Dalla finestra principale dell'applicazione HP Designjet Partner Link Alert Service, fare clic sull'icona Nuova richiesta. 2. Viene visualizzata una nuova finestra in cui è possibile selezionare la quantità di cartucce per ogni colore. 3. Dopo aver selezionato la quantità di cartucce d'inchiostro desiderata, fare clic su Crea ordine. 4. Viene visualizzata una nuova finestra con il riepilogo dei dati della richiesta. Controllare i dati immessi e fare clic su Invia richiesta. 5. Se è stata definita una password di approvazione, verrà chiesto di immetterla. In caso contrario, la richiesta verrà inviata al fornitore. 10 Capitolo 3 Creazione di una richiesta ITWW

15 Un' di conferma con la richiesta di inchiostro viene inviata all'utente e al fornitore. NOTA: La richiesta di inchiostro può essere annullata premendo l'icona Annulla sul pannello anteriore. Se richiesto in un secondo momento, gli utenti possono generare una richiesta manualmente dall'applicazione. Se il fornitore non riceve l' a causa di un problema tecnico (perdita di connessione Internet, inaccessibilità al server ecc.), viene visualizzato un messaggio che consente di provare a inviare di nuovo la richiesta o di annullarla. ITWW Richiesta di cartucce manuale 11

16 4 Modifica delle impostazioni di configurazione Un utente può modificare le impostazioni di configurazione immesse durante la procedura di installazione facendo clic sull'icona Impostazioni. Viene visualizzata una nuova schermata con 3 opzioni: Modifica dei dati del cliente Viene visualizzato il riepilogo dei dati di contatto del cliente. L'utente può modificare il nome, il cognome, il numero di telefono, l'indirizzo e di consegna. Modifica dei dati delle richieste di cartucce Vengono visualizzati i dati di configurazione delle richieste. Gli utenti possono modificare: La modalità di ordinazione (con l'approvazione dell'utente, automatica o manuale). La soglia percentuale che attiva la richiesta. Il formato predefinito delle cartucce d'inchiostro. Modifica della password di conferma Viene visualizzata la password di conferma. Gli utenti possono attivare o disattivare la password. 12 Capitolo 4 Modifica delle impostazioni di configurazione ITWW

17 5 Contattare il fornitore (solo per i provider di servizi autorizzati) Se il fornitore è un provider di servizi autorizzato che eroga servizi di assistenza tecnica completi, viene visualizzata un'icona aggiuntiva nella finestra principale dell'applicazione che consente di mettersi direttamente in contatto con lui. 1. Fare clic sull'icona Contatta il fornitore. 2. Selezionare Riepilogo problema. 3. Immettere le informazioni dettagliate nella casella di testo utilizzando la tastiera virtuale. 4. Fare clic su Invia. 5. Al fornitore viene inviata un' con allegate le informazioni relative allo stato della stampante. IMPORTANTE: di assistenza. all' vengono allegate alcune informazioni sulla stampante per agevolare l'intervento Di seguito viene riportato un elenco rappresentativo, ma non esaustivo, dei dati inviati quando si contatta il fornitore: Nome prodotto Numero della stampante Numero di serie Versione firmware Numero di pagine stampate Stato della stampante Dati sull'utilizzo della stampante Registro eventi (contenente un elenco degli errori della stampante) Informazioni sulla contabilità delle ultime stampe ITWW 13

18 14 Capitolo 5 Contattare il fornitore (solo per i provider di servizi autorizzati) ITWW

19 6 Altre opzioni disponibili dalla schermata principale dell'applicazione Il mio fornitore Da qui, gli utenti possono accedere alle informazioni di contatto del fornitore. Termini e condizioni Gli utenti possono leggere i termini e le condizioni in qualsiasi momento. ITWW Il mio fornitore 15

20 7 Assistenza (solo per i fornitori) Per qualsiasi problema relativo alle funzionalità dell'applicazione HP Designjet Partner Link Alert Service, inviare un' a: mailto:hppartnerlink.support@hp.com 16 Capitolo 7 Assistenza (solo per i fornitori) ITWW