INFORMAZIONE PRECONTRATTUALE DOCUMENTO DI SINTESI DEL CONTRATTO PER ADESIONE AL SERVIZIO DI MULTICANALITA

Transcript

1 SIGILLO SOCIETÀ COOPERATIVA PER AZIONI - SEDE LEGALE E DIREZIONE GENERALE: I VICENZA, VIA BTG. FRAMARIN 18 - TEL FAX SWIFT BPVI IT 22 CAPITALE SOCIALE VARIABILE INTERAMENTE VERSATO - ADERENTE AL FONDO INTERBANCARIO DI TUTELA DEI DEPOSITI E AL FONDO NAZIONALE DI GARANZIA - ISCRITTA AL N DELL ALBO DELLE BANCHE E DEI GRUPPI BANCARI E AL N. A DELL ALBO SOCIETÀ COOPERATIVE (SEZ.COOPERATIVE DIVERSE) - NUMERO DI ISCRIZIONE AL REGISTRO IMPRESE DI VICENZA, CODICE FISCALE E PARTITA IVA NUMERO DI ISCRIZIONE AL REA DI VICENZA CAPOGRUPPO DEL GRUPPO BANCARIO BANCA POPOLARE DI VICENZA - CODICE ABI Spettabile Data di stampa Filiale di Informazione precontrattuale n. INFORMAZIONE PRECONTRATTUALE DOCUMENTO DI SINTESI DEL CONTRATTO PER ADESIONE AL SERVIZIO DI MULTICANALITA Il presente documento di sintesi è unito al testo contrattuale per formarne parte integrante e sostanziale e viene sigillato unitamente allo stesso per garantirne la completezza e l integrità, in presenza del Cliente. Il presente documento di sintesi -unito allo schema contrattuale- è stato richiesto dal Cliente quale informazione precontrattuale (diritto riconosciuto dalla Normativa di Vigilanza di Banca d Italia sulla Trasparenza Bancaria) e pertanto si precisa che: - la consegna della suddetta documentazione non impegna né il Cliente né la Banca alla conclusione del contratto, - qualora intenda concludere il contratto, il Cliente è pregato di esibire alla Filiale il presente Documento di Sintesi e schema contrattuale, al fine di effettuare il confronto con le condizioni economiche in vigore in quel momento. Dispositivo di Sicurezza Chiavetta Personale: Canone bimestrale utilizzo chiavetta personale 0,00 Commissione rilascio chiavetta personale 0,00 Sostituzione chiavetta x smarrimento/furto/danneg. 10,00 Recupero forfettario costi restituzione chiavetta 0,00 Sconto su canone x Documenti On Line 0,00 Sconto su canone x operazioni dispositive 0,00 Sostituzione della chiavetta dovuta a malfunzionamento o batteria scarica (a carico Banca) al Telefono (Banca Telefonica) Attivazione servizio: gratuita Canone di gestione: gratuito Periodicità canone: mensile Funzioni informative: gratuite Funzioni dispositive con addebito su conto corrente: per giroconti, bonifici (solo per l Italia), ecc. si rinvia alle condizioni economiche previste dal relativo contratto di conto corrente - Blocco codici segreti gratuito Limite operativo giornaliero su conto corrente -con esclusione delle operazioni in titoli- sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto: - per bonifici ,14 - per altre operazioni su c/c su Internet (Conto Corrente e servizi) Attivazione servizio: Canone di gestione: Periodicità canone: Funzioni informative: Funzioni dispositive: gratuita gratuito mensile gratuite per giroconti, bonifici Italia, bonifici estero UE, ricariche telefoniche, ricariche carta prepagata, ecc. si rinvia alle condizioni economiche previste dal relativo contratto di conto corrente o di carta prepagata. Limite operativo giornaliero su conto corrente - con esclusione delle operazioni in titoli e del pagamento elettronico di imposte e tributi (F24)- sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto: - per bonifici ,14 - per altre operazioni su c/c ,14 Limite operativo giornaliero su carta prepagata - qualora collegata al Servizio sulla globalità delle operazioni dispositive consentite e comunque entro i limiti di disponibilità della Carta: - saldo massimo consentito ,00 MMM /2013 Per il Cliente Pagina 1 di 11

2 Per i seguenti servizi di pagamento (vedi apposita sezione in calce al contratto): Bonifico, disposizione permanente di pagamento, ricarica carta telefonica, altri pagamenti (canone TV, ricariche TV digitale); - Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria), R.I.D., Addebiti Diretti SDD, MAV (Pagamento Mediante Avviso), RAV (Ruoli Mediante Avviso), Bollettino Bancario Freccia; - carte di pagamento: carte di debito Bancomat/PagoBancomat, carte prepagate si applicano le seguenti spese/commissioni: - Gestione revoca di ordine e gestione della richiesta di rifiuto dell addebito: 10,00 - Comunicazione motivata di rifiuto esecuzione ordine: 10,00 - Recupero fondi se identificativo inesatto (corrispondente a soggetto diverso): 15,00, oltre alle eventuali spese reclamate dalla banca - Richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite/invio cartaceo del riepilogo mensile operazioni di pagamento del beneficiario 1,30 Commissioni/spese previste per il servizio SDD (Sepa Direct Debit Addebito Diretto): - 0,50: per ciascun addebito; - 2,00 per mille: questa commissione si applica per transazioni con importo superiore a in cui uno dei due soggetti è non residente; : per la richiesta alla Banca di recuperare - presso la Banca del creditore - copia del su telefonia Mobile Attivazione servizio: Canone di gestione: Periodicità canone: Funzioni informative: Funzioni dispositive: gratuita gratuito mensile gratuite per giroconti, bonifici (solo per l Italia), ricariche telefoniche, ricariche carta prepagata, ecc. si rinvia alle condizioni economiche previste dal relativo contratto di conto corrente o di carta prepagata. Limite operativo giornaliero su conto corrente - sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto: - per bonifici ,00 - per altre operazioni su c/c ,00 Limite operativo giornaliero su carta prepagata - qualora collegata al Servizio sulla globalità delle operazioni dispositive consentite e comunque entro i limiti di disponibilità della Carta: - saldo massimo consentito ,00 Nota: su protocollo WAP il servizio è limitato alle funzioni informative. Trading Attivazione servizio: gratuita Canone mensile: 0,00 - Spesa per comunicazioni ai sensi normativa sulla Trasparenza Bancaria 1. invio in formato cartaceo 1,30 2. invio con modalità telematica (servizio D.O.L Documenti On line ) 0,00 - Comunicazione variazione condizioni contrattuali ai sensi art. 118 Dlgs 385/1993 (TUB) 0,00 qualunque sia la modalità di utilizzo Si precisa che le presenti condizioni usufruiscono di alcune agevolazioni nell'ipotesi di sottoscrizione di conto a canone. Le diverse tipologie di conti a canone e le relative condizioni sono illustrate nel Foglio Informativo sui conti correnti a disposizione della Clientela presso le Filiali della Banca e nel sito Nel presente contratto sono riportate le condizioni economiche specifiche del medesimo. Pertanto, alle operazioni effettuate tramite il Servizio Multicanale si applicano anche le consuete condizioni (ad es. valute ecc.) previste per dette operazioni nei contratti relativi (es. conto corrente, deposito titoli, ecc.). CONTRATTO PER ADESIONE AL SERVIZIO DI MULTICANALITA' FINE DOCUMENTO DI SINTESI Siamo lieti di comunicarle che, a seguito della Sua richiesta di aderire al Servizio di Multicanalità offerto dalla Banca, in ordine al quale Lei accetta consapevolmente i rischi che, allo stato della tecnologia, sono connessi alla trasmissione dei Suoi dati attraverso le reti di telecomunicazione, abbiamo aperto il rapporto sopra indicato, regolato dalle norme generali che disciplinano il Servizio riportate nel presente contratto. Contenuto del Servizio di Multicanalità Il Servizio di Multicanalità comprende inscindibilmente tutti i canali di seguito indicati attualmente disponibili, che potranno assumere in futuro anche denominazioni di fantasia diverse da quelle attuali, restando invariato il resto. Di conseguenza, l'abilitazione riguarda tutti i seguenti canali per ognuno dei quali sono attualmente disponibili i servizi di seguito su Internet (Banca via Internet): Conto Corrente e servizi, al Telefono: Banca Telefonica e Trading Telefonico MMM /2013 Per il Cliente Pagina 2 di 11

3 @time su telefonia Mobile: Conto Corrente e servizi (su protocollo WAP il servizio è limitato alle funzioni informative). I suddetti canali potranno comprendere eventuali altri servizi/applicazioni che verranno resi disponibili nel tempo, come da indicazioni reperibili sul sito della Banca indicato nel presente contratto o con altre modalità di comunicazione. Come da Lei richiesto, - il Trading sarà abilitato con il seguente profilo: FREE - il Servizio di Multicanalità sarà da Lei utilizzato sui seguenti rapporti, i quali possono essere anche su più Filiali della stessa Banca, nei quali Lei sia l'unico intestatario e/o cointestatario con altri soggetti a firma disgiunta, e sarà utilizzato anche sugli eventuali rapporti intestati alla ditta individuale di cui Lei sia titolare: INTESTAZIONE RAPPORTO SERVIZIO DOCUMENTI ON LINE Autorizzazione all'addebito degli eventuali costi legati al Servizio sul seguente c/c (cod.fil. + nr.): Altre informazioni del Cliente utili nell'ambito del Servizio di Multicanalità: indirizzo n telefono : n fax : Definizioni NORME GENERALI CHE REGOLANO IL SERVIZIO Per Banca si intende Banca Popolare di Vicenza. Per Filiali si intendono le Agenzie, le Filiali, i negozi finanziari o le altre unità operative territoriali della Banca comunque denominate. Per Cliente si intende la persona che accetta la proposta di Contratto della Banca e le presenti Norme Generali di Servizio. Per Contratto Unico Titoli si intende l insieme del deposito di titoli a custodia e amministrazione e i servizi di investimento. Per Conto Corrente si intende il conto corrente, o i conti correnti, per Deposito Titoli si intende il deposito titoli o i depositi titoli; per Carta si intende la carta prepagata o le carte prepagate mentre per Bancomat con microchip si intende la carta Bancomat internazionale con microchip o le carte Bancomat internazionali con microchip, indicati dal Cliente nel presente contratto ed eventualmente anche in un momento successivo alla conclusione dello stesso, con comunicazione fornita alla Filiale della Banca (presso la quale è concluso il presente contratto) o anche con comunicazione tramite lo stesso Servizio, seguendo a tal fine le istruzioni indicate dalla Banca sul sito stesso; su detti rapporti il Cliente può operare anche tramite il Servizio. Per Parti si intendono le parti del presente Contratto. Per Servizio di multicanalità o Servizio si intende la possibilità che la Banca offre al Cliente di effettuare a distanza le operazioni di interrogazione e di disposizione del Conto Corrente e del Deposito Titoli e di ogni eventuale altro rapporto contrattuale intercorrente tra le Parti. Per Sito si intende il dominio Internet (e nelle sue varianti e ) che contiene l'insieme delle pagine che supportano il Servizio. Per Sistema di Identificazione si intendono i codici numerici segreti che sono il Codice Cliente e relativo PIN (Codice di Identificazione Personale/password) necessari per accesso a tutti i canali del Servizio oppure i diversi sistemi e procedure di identificazione che la Banca dovesse adottare in futuro, previa comunicazione al Cliente. Detti codici, uniti all utilizzo della Password Dispositiva, consentono al Cliente l esecuzione delle operazioni dispositive (ad esclusione del Trading). Per Dispositivo di Sicurezza o Chiavetta Personale si intende il dispositivo elettronico, consegnato al Cliente al momento della sottoscrizione del presente contratto, che consente di visualizzare la password dispositiva (denominato nel contratto indifferentemente Dispositivo di Sicurezza o Chiavetta Personale). Per Password Dispositiva si intende il codice numerico, visualizzabile sul display della Chiavetta Personale, che consente al Cliente di effettuare le operazioni dispositive (ad esclusione del Trading). Tale codice può essere utilizzato una sola volta ed esclusivamente nel periodo di visualizzazione (circa un minuto) dello stesso sul display della Chiavetta Personale. Per Canale si intendono le singole modalità o sistemi di comunicazione o interazione con il Servizio, anche alternativi e/o aggiuntivi a quelli indicati nel contratto. Per Documentazione Necessaria si intende la documentazione disponibile presso le Filiali e/o materialmente ottenibile attraverso il Sito o secondo altra modalità, indispensabile per la conclusione o l'efficacia di un qualsiasi contratto con la Banca. Per Contratto si intende l'accordo concluso tra la Banca e il Cliente relativo al Servizio e regolato dalle presenti Norme Generali di Servizio. Per Contratti o Rapporti si intendono gli accordi diversi dal Contratto conclusi tra la Banca e il Cliente relativi ai Servizi/Prodotti fruibili tramite il Servizio. Per Norme Generali di Servizio si intendono le presenti norme generali che regolano il Servizio. Per Servizi/Prodotti si intendono i servizi/prodotti bancari e finanziari, ivi compresi i servizi di investimento, offerti dalla Banca al Cliente e fruibili tramite il Servizio. Per Servizi di investimento si intendono i servizi e le attività di investimento di cui all art. 1 comma 5 del d.lgs 58/98 e successive modifiche, svolti dalla Banca e fruibili anche solo come mera interrogazione tramite il Servizio. Per Limite operativo si intende l'importo massimo consentito -giornalmente- dal Servizio per tutte le operazioni a valere sui rapporti indicati in contratto. Per consumatore per legge (Dlgs 206/2005 Codice del Consumo ) si intende colui che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; Art.1 - Ambito di Applicazione Le presenti Norme Generali di Servizio si applicano al Cliente che intende usufruire del Servizio, consapevole dei rischi connessi alla trasmissione dei propri dati attraverso le reti di telecomunicazione. Il presente contratto contiene anche le regole quadro per le operazioni dei servizi di pagamento (Dlgs 11/2010 -decreto di recepimento della normativa europea sui servizi di pagamento- PSD, per brevità Decreto PSD ), relative a: bonifico per l Italia, disposizione permanente di pagamento, ricarica carta telefonica, altri pagamenti (canone TV, ricariche TV MMM /2013 Per il Cliente Pagina 3 di 11

4 digitale), Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria), R.I.D., Addebiti Diretti SDD, MAV (Pagamento Mediante Avviso), RAV (Ruoli Mediante Avviso), Bollettino Bancario Freccia; carte di pagamento: carte di debito Bancomat/PagoBancomat, carte prepagate Bonifico Estero UE. Il Bonifico su area S.E.P.A. non può superare i ,00 euro. Art. 2 - Conclusione del Contratto Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente accetta le presenti Norme Generali di Servizio. Il Contratto si intende concluso alla data del ricevimento da parte della Banca del riscontro della presente e di tutta la Documentazione Necessaria -ove richiesta- debitamente compilati e sottoscritti. Successivamente all'espletamento da parte della Banca delle procedure di verifica della documentazione pervenuta, il Contratto sarà efficace e produttivo di effetti dal momento dell'attivazione del Servizio, che avverrà di norma non oltre il terzo giorno lavorativo successivo alla consegna del Sistema di Identificazione e del Dispositivo di Sicurezza. Resta inteso che il Contratto, salvo diverso accordo con la Banca, resterà comunque inefficace sino a che quest'ultima non avrà la provvista iniziale -ove necessario- a valere sui Rapporti collegati. Il Cliente è consapevole che la mancata ricezione, da parte della Banca, della Documentazione Necessaria e, in generale, della documentazione da essa richiesta, può determinare l'impossibilità di costituire il rapporto o la sospensione dell'efficacia del Servizio, nonché di ogni altro rapporto contrattuale che il medesimo Cliente intendesse aprire e fruire attraverso il Servizio stesso. Ad ogni fine di legge e di contratto, il Cliente garantisce alla Banca che, per ogni rapporto che la Banca gli consentisse di aprire a distanza, esso fornirà esclusivamente dati veritieri, completi e corretti. Nel caso di Rapporti cointestati a firme disgiunte, ogni cointestatario richiedente il Servizio dovrà sottoscrivere personalmente il presente contratto previamente compilato. Per ragioni operative, il Servizio non potrà essere attivato per Rapporti cointestati a firme congiunte. Art. 3 - Il Servizio Il Servizio consente al Cliente di effettuare le operazioni di interrogazione e di disposizione offerte dalla Banca in relazione ai Contratti conclusi dal Cliente. Il Cliente prende atto, tra l'altro, di quanto di seguito: - le informazioni inerenti al Deposito Titoli a custodia ed amministrazione, detenute dalla Banca vengono aggiornate in tempo reale all'atto della ricezione dell'eseguito degli ordini, secondo la normativa che disciplina il funzionamento dei mercati regolamentati; le informazioni visualizzate, pertanto, sono aggiornate al momento della richiesta di operatività; - il saldo di Conto Corrente preso a riferimento è quello disponibile. Nel caso in cui il Cliente, per il tramite del Servizio, impartisca alla Banca ordini di negoziazione di strumenti finanziari, il saldo del Conto Corrente, in euro, è rettificato, in base alle disposizioni di acquisto già impartite e di vendita già eseguite, del controvalore in euro del prezzo della proposta di negoziazione comprensivo di commissioni e spese; - relativamente alla restante movimentazione, il saldo di riferimento considera altresì le operazioni contabilizzate dalla Banca fino al momento di richiesta dell'operatività attraverso il Servizio. Il Cliente è pertanto consapevole che operazioni che comportano l'addebito del Conto Corrente effettuate prima della maturazione della valuta relativa agli accrediti già contabilizzati, determineranno maturazione di interessi passivi e commissioni nella misura convenuta nel contratto di Conto Corrente; - la Banca riceve e diffonde, a scopo meramente informativo, informazioni economico-finanziarie, tramite un sistema sviluppato da terzi; errori nella loro acquisizione, elaborazione, trasmissione, visualizzazione nonché sospensioni nell'erogazione di detto Servizio/Prodotto non sono in alcun modo, né ad alcun titolo imputabili alla Banca e/o ai terzi. In nessun caso la Banca e i suddetti terzi, potranno essere ritenuti responsabili per danni o perdite di qualsiasi natura che il Cliente assuma di aver subito per effetto della mancata ricezione delle suddette informazioni economico - finanziarie, per la loro inesattezza o incompletezza, salvi i casi di dolo e colpa grave. La Banca potrà rendere disponibili, a propria scelta e discrezione, modalità e sistemi di comunicazione o interazione con il Servizio alternativi e/o aggiuntivi a quelli iniziali, nonché ogni altro sistema basato su tecnologie consentite dal progresso tecnico. Il Cliente espressamente accetta che con l adesione al Servizio di Documenti on line ogni informazione che, ai sensi del Regolamento Intermediari Consob, debba essere fornita su un supporto duraturo, possa essere inviata allo stesso tramite comunicazioni elettroniche con le modalità definite nell apposita sezione del presente Contratto. Il Cliente, inoltre, qualora abbia accettato la modalità di execution only al momento della sottoscrizione del Contratto Unico Titoli, prende atto che, ad ogni operazione disposta tramite Trading al telefono potrà avvalersi della suddetta modalità selezionando l apposita scelta nell operatività di Trading o dichiarandolo durante la telefonata registrata. Nel caso in cui il Cliente non intenda avvalersi di tale modalità si applicherà quanto previsto dal Documento sull Informativa Precontrattuale per la clientela su servizi e attività di investimento al paragrafo Informazioni circa i servizi offerti dalla Banca, pure disciplinante tra altre la modalità di execution Only. Il rapporto con la Banca ha carattere di durata, restando inteso che il Servizio è esclusivamente una possibile modalità di comunicazione a distanza che, come tale, potrà subire interruzioni o sospensioni, anche senza preavviso. In tali circostanze il Cliente potrà rivolgersi direttamente alla Banca, presso la propria Filiale. Il Sito sarà costituito da pagine accessibili al pubblico in generale e da pagine protette accessibili solo dai Clienti tramite i propri Sistemi di Identificazione. Tali pagine potranno supportare servizi e contenuti di diversa natura. Relativamente ai Servizi di Investimento, il Cliente espressamente accetta che le informazioni, non indirizzate a lui personalmente, siano fornite tramite il sito Internet. Tali informazioni dovranno essere conformi a quanto previsto dalla normativa e la Banca si obbliga a mantenerle aggiornate e a renderle accessibili in modo continuativo al Cliente. La Banca potrà aggiornare, eliminare, ampliare, ridurre e modificare in ogni modo i servizi e i contenuti del Sito. Il Servizio può comprendere anche un'informativa, effettuabile nel rispetto della diversa normativa di settore e ad esclusione delle informazioni previste obbligatoriamente dalla normativa sui Servizi di investimento, al Cliente di iniziativa della Banca attraverso: (posta elettronica), messaggi SMS (Short Message Service), Documenti on line, relativamente all'andamento dei Rapporti indicati in precedenza dal Cliente e che lo stesso intrattiene con la Banca. Il Servizio può nel tempo alimentarsi di nuove funzionalità del tipo di seguito indicate: informazioni di iniziativa della Banca attraverso gli strumenti di cui al precedente comma, in ordine all'offerta/pubblicità di Servizi/Prodotti propri e/o delle Società del Gruppo e/o di Società terze, con esclusione dei prodotti finanziari (art.1 Dlgs 58/98, lettera u) ed assicurativi (art.2 d.lgs.209/2005 Codice delle Assicurazioni Private ). Dette informazioni non verranno inviate al Cliente nel caso lo stesso abbia negato il consenso -in via generale- per iniziative promozionali/pubblicitarie, in occasione della raccolta del consenso medesimo come previsto dalla normativa sul trattamento dati; informazioni richieste su iniziativa del Cliente su rapporti (quali ad esempio un mutuo, o deleghe di pagamento) che trovano regolamento nei conti correnti o che sono relativi a depositi titoli indicati nel presente Contratto o eventualmente successivamente comunicati dal Cliente, nell'ambito delle opzioni rese disponibili dal Servizio; servizi diversi della Banca o di terzi, anche a pagamento, i cui costi saranno riportati nel Sito, o comunque resi noti attraverso il MMM /2013 Per il Cliente Pagina 4 di 11

5 Servizio. Il costo di tali servizi sarà addebitato sul conto corrente di regolamento del Servizio, a meno che non sia data dalla Banca la possibilità al Cliente di autorizzare tramite il Servizio- un conto corrente diverso, in ogni caso tra quelli collegati al Servizio medesimo. Relativamente al servizio di pagamento elettronico di imposte e tributi (F24), le disposizioni di pagamento verranno eseguite con addebito sul conto corrente indicato dal Cliente e collegato al Servizio semprechè il conto corrente indicato abbia la capienza corrispondente all'intero importo da addebitare. Le disposizioni di pagamento possono essere eseguite entro le ore 23 del giorno di scadenza. Non è possibile eseguire disposizioni di pagamento con scadenza antecedente la data di esecuzione delle stesse o con data di scadenza coincidente con giornate festive. Il Cliente ha la possibilità di prenotare l esecuzione delle disposizioni di pagamento a partire dal 15 giorno lavorativo precedente la scadenza delle stesse. In questo caso verrà impegnata la disponibilità del conto corrente fino all addebito, alla data di scadenza, della disposizione di pagamento richiesta. Fintantoché la disposizione di pagamento risulta prenotata, il Cliente ha la possibilità di richiederne la revoca direttamente tramite il Servizio, annullando in tale caso la prenotazione e il conseguente impegno della disponibilità del conto corrente. Nel caso in cui le disposizioni non possano essere eseguite - per irregolarità, in capienza o altro giustificato motivo - la Banca ne darà comunicazione al Cliente tramite il Servizio stesso. A fronte dei pagamenti effettuati, la Banca rilascerà le attestazioni di pagamento secondo le specifiche indicate dall'agenzia delle Entrate. Il Servizio consente anche di utilizzare la carta prepagata emessa dalla Banca- per effettuare consultazioni e disposizioni di pagamento di vario tipo, così come descritte nel contratto sottoscritto dal Cliente per il rilascio della Carta medesima, alle condizioni e limiti operativi di utilizzo giornaliero nello stesso riportati. Il Servizio permette il pagamento di effetti M.Av., R.Av., Bollettini Bancari Freccia e la prenotazione di Ricevute Bancarie (Ri.Ba). Il pagamento avviene con addebito sul conto corrente indicato dal Cliente e collegato al Servizio. Il Servizio consente anche di utilizzare il Bancomat con microchip - emesso dalla Banca - per effettuare consultazioni e disposizioni di vario tipo, così come descritte nel contratto sottoscritto dal Cliente per il rilascio della carta medesima, alle condizioni e limiti operativi di utilizzo nello stesso riportati. Art. 4 - Utilizzo del Servizio Condizioni per l'utilizzo del Servizio sono: - per i servizi previsti all'interno del su Internet (quali ad esempio: Conto Corrente e servizi, Trading ed eventuali altri), il Cliente deve utilizzare un Personal Computer collegato alla Banca tramite la rete Internet. Generalmente, il collegamento al Servizio avviene tramite un Personal Computer singolo/server, un modem/router collegato ad esso ed un accesso alla rete Internet tramite fornitori di fiducia del Cliente. Il Cliente si fa carico della configurazione del proprio computer e di tutto quanto necessario per accedere al Sito. Il Cliente dichiara e garantisce che il proprio sistema informatico (computer o altro) permette la stampa o il salvataggio su supporto duraturo di tutti i documenti inviatigli o comunque messigli a disposizione dalla Banca; - per i servizi previsti all'interno del su telefonia Mobile: il Cliente deve avere un accesso alla rete Internet tramite i protocolli messigli a disposizione dal proprio provider di telefonia Mobile. Il Cliente si fa carico dell'installazione del proprio terminale telefonico. Il collegamento al Sito è generalmente disponibile a qualsiasi ora del giorno, fermi restando i limiti imposti dall'esecuzione in buona fede del contratto. Il Cliente è tenuto a prendere cognizione dei sistemi di accesso e di utilizzo del Servizio -qualunque sia il canale-, attenendosi alle relative modalità così come indicato nel manuale operativo disponibile sul Sito o a disposizione presso le Filiali per quanto riguarda i Clienti che utilizzino il al telefono e non siano collegati ad Internet. Il Sistema di Identificazione consente l'accesso al Servizio. Il Codice Cliente e il PIN iniziali vengono attribuiti automaticamente dalla Banca con una procedura riservata all'atto dell'adesione al Servizio e consegnati, in forma scritta, al Cliente in buste discrete e sigillate. Il Cliente potrà successivamente variare il PIN assegnato tutte le volte che lo riterrà opportuno, con le modalità tecniche di variazione previste dalla Banca e indicate sul Sito o precisate dagli operatori di Call Center. Il Servizio prevede due livelli di password: oltre a quella di accesso anche quella dispositiva che viene fornita al Cliente dalla Chiavetta Personale e che deve essere utilizzata per le operazioni dispositive (ad eccezione del Trading). Come già indicato nella definizione iniziale, il cliente prende atto che la password dispositiva è temporanea e utilizzabile solo per il periodo di tempo (circa un minuto) in cui è visualizzata sul display della Chiavetta Personale. La Banca, al fine di adeguare le proprie infrastrutture tecnologiche, potrà modificare il Sistema di Identificazione e/o il Dispositivo di Sicurezza di tutti i Clienti, dandone preventiva comunicazione ai medesimi. Il Cliente dovrà adeguarsi alle modifiche entro l'eventuale termine indicato della Banca nella comunicazione. In ogni caso, il mancato adeguamento ha le stesse conseguenze del mancato utilizzo del Sistema di Identificazione e resta quindi applicabile quanto specificato al successivo comma 4.9. Il Cliente è consapevole che: - per la Banca il Sistema di Identificazione comporta l'automatica attribuzione al Cliente stesso delle istruzioni e comunicazioni ricevute, con un possibile effetto immediato sui beni, valori e rapporti che il Cliente abbia disponibili presso la Banca, - l utilizzo congiunto del Sistema di identificazione e del dispositivo di sicurezza consente al Cliente l effettuazione di operazioni dispositive sui rapporti del Cliente. Alla luce di quanto sopra il Cliente si obbliga a: custodire con la massima cura e riservatezza non solo il Sistema di Identificazione ad esso attribuito ma anche il Dispositivo di sicurezza; non trasferire, concedere in uso, e comunque rivelare a terzi, il proprio Sistema di Identificazione e il Dispositivo di Sicurezza. In caso di furto, o perdita di riservatezza, del Sistema di Identificazione e/o del Dispositivo di Sicurezza, il Cliente dovrà immediatamente richiedere il blocco del Servizio e denunciare l'accaduto per iscritto alla Banca, così come indicato all'art.9, rimanendo comunque responsabile di ogni impiego del Servizio, e ciò fino al momento in cui detta denuncia sarà pervenuta alla Banca. Nell'utilizzare i servizi contenuti nel Sito, il Cliente garantisce che qualunque messaggio e/o materiale immesso nel Sito tramite il proprio Sistema di Identificazione è originale e comunque rispetta eventuali diritti di terzi, e non sarà in violazione di ordine pubblico e buon costume. La Banca non s'impegna a controllare l'operato dei Clienti, ma, qualora venisse occasionalmente a conoscenza di infrazioni alla presente disposizione, si riserva il diritto di cancellare siffatte comunicazioni del Cliente, riservandosi altresì la possibilità di ulteriori azioni a tutela della propria posizione. Se il Cliente non effettua alcun accesso al Servizio, la Banca avrà assolto comunque i suoi obblighi contrattuali, senza che il Cliente possa pretendere restituzioni e/o risarcimenti. Inoltre, il mancato utilizzo del sistema di identificazione per un periodo superiore ai sei mesi, comporta: - il blocco automatico del medesimo e la necessità per il Cliente di recarsi presso la Filiale ove è stato concluso il presente contratto per chiedere la consegna del sistema di identificazione sostitutivo; - la facoltà per la Banca di recedere dal presente Contratto in quanto il mantenimento del presente Servizio, anche se inattivo, comporta un costo di gestione per la Banca. Detto recesso non necessita di formale comunicazione al Cliente. Nel caso in cui il Cliente operi anche in nome e per conto della propria ditta individuale, il Cliente medesimo si impegna a rispettare le presenti Norme Generali di Servizio anche con riguardo all'interesse della ditta da lui rappresentata, mantenendo altresì l'intera responsabilità per gli eventuali illeciti compiuti. MMM /2013 Per il Cliente Pagina 5 di 11

6 Art. 5 - Disponibilità del Servizio L'utilizzo del Servizio è generalmente su Internet: tutti i giorni dalle alle 24.00; per il Trading: tutti i giorni dalle alle per la parte informativa/raccolta al Telefono: tutti i giorni dalle 00.0 alle senza supporto di operatore, con supporto di operatore negli orari pubblicati sul Sito e incisi nel messaggio del risponditore su telefonia Mobile: tutti i giorni, dalle alle Premesso che la Banca ha definito le regole di negoziazione attraverso l execution policy, che il Cliente ha accettato, disponibili anche sul sito dellla Banca, gli ordini impartiti tramite il Servizio possono essere eseguiti con le specifiche modalità tra cui la piazza di negoziazione raggiungibile di cui la Banca avrà cura di rendere informati i Clienti attrarverso comunicazioni telefoniche, via , mediante avvisi sul Sito o tramite Call Center. Il Servizio potrà essere sospeso o interrotto in ogni momento, anche senza preavviso. La Banca inoltre non sarà responsabile per la perdita, l'alterazione o la diffusione non intenzionale di dati e/o informazioni economiche finanziarie dipendenti dal cattivo funzionamento del sistema telematico di trasmissione o da eventi al di fuori del proprio controllo diretto. Saranno sempre possibili interruzioni del Servizio dovute a motivi tecnici, di sicurezza e di ordinaria e straordinaria manutenzione delle apparecchiature che permettono il collegamento. Ove possibile, le interruzioni ordinarie verranno preventivamente comunicate ai Clienti tramite messaggi nelle pagine del Sito o via . Per quanto riguarda i servizi di Trading nonché di operatività in titoli anche attraverso altri canali, la Banca fornisce al Cliente degli strumenti alternativi tra loro che consentano di proseguire l'operatività nell'ipotesi di caduta di linee o interruzioni, anche temporanee, dei singoli sistemi che stanno alla base dei diversi canali. A tale proposito il Cliente è automaticamente abilitato al Telefono (Banca Telefonica), quale strumento alternativo al Trading sul canale Internet. In ogni caso, tutte le funzionalità operative sui canali già disponibili dalla sottoscrizione del presente contratto o che verranno rese disponibili in seguito, serviranno quali strumenti alternativi tra loro nell'ipotesi di cadute dei singoli sistemi. E' altresì esclusa la responsabilità della Banca e di terzi per eventuali ritardi, inadempimenti totali o parziali, disservizi o danni che derivassero al Cliente per cause di forza maggiore, fra le quali a titolo meramente esemplificativo, si indicano gli atti dell'autorità, gli interventi governativi, le limitazioni legali, gli incendi, le esplosioni, le proibizioni, le mobilitazioni, le sommosse, le epidemie, gli scioperi, ovunque verificatisi, del personale proprio o dei terzi che gestiscono il sistema e forniscono le informazioni economico finanziarie, le turbative industriali, la sospensione o l'interruzione del servizio telefonico, del servizio postale e elettrico, il blocco del sistema informatico e, in genere, qualunque fatto, impedimento od ostacolo che non possa essere evitato o superato con la dovuta diligenza o sia fuori dal controllo della Banca. Nei casi di interruzioni, sospensioni, errori o limitazioni nella fruizione dei servizi di cui al su telefonia Mobile, resta esclusa ogni responsabilità da parte della Banca e/o degli Enti terzi sviluppatori ed erogatori dei servizi, esclusi i casi di dolo e/o colpa grave. Art. 6 - Rapporti su cui operare In forza del regolare accesso al Servizio, il Cliente avrà la facoltà di disporre a distanza dei rapporti contrattuali già in essere con la Banca, oppure di aprirne di nuovi, compatibilmente con quanto offerto a distanza dalla stessa Banca, e comunque nei limiti e con le modalità da essa disposti. In particolare, per ragioni di maggior speditezza operativa, il Cliente potrà, nel proprio esclusivo interesse, sottoscrivere tutti i contratti relativi ai Servizi/Prodotti disponibili a distanza tramite il su Internet, prendendo preventiva visione dei documenti/informazioni che la Banca gli renderà disponibili prima della conclusione del contratto, attendendosi quindi alle indicazioni e modalità riportate nel Servizio stesso. In particolare, per prodotti finanziari relativi ai Servizi, il Cliente, espressamente accetta che la documentazione inerente tali prodotti, gli sia resa disponibile esclusivamente tramite il su Internet. Il Cliente ha la facoltà di richiedere in qualsiasi momento o con comunicazione presso la Filiale ove ha concluso il presente Contratto o con comunicazione tramite il Servizio con le modalità che gli saranno indicate dalla Banca tramite il Sito: l'esclusione dal Servizio di rapporti abilitati o l'aggiunta di nuovi; modifiche alle caratteristiche del Servizio (es. variazione del profilo di Trading); modifiche alle informazioni che riguardano il Cliente detenute dalla Banca (es. modifica di indirizzo di posta elettronica); salvo la possibilità per la Banca di non dare seguito alle suddette comunicazioni/richieste dandone riscontro motivato al Cliente. Art. 7 - Rischi Il Cliente è responsabile per l'utilizzo, comunque e da chiunque effettuato, del Servizio per tutte le operazioni eseguite, con l utilizzo del proprio Sistema di Identificazione. Poiché il Cliente verrà identificato da parte della Banca esclusivamente mediante la verifica del Sistema di Identificazione secondo quanto specificato all'art. 4, lo stesso è tenuto a mantenere segreti tutti i codici riservati i quali, nell'interesse del medesimo Cliente, non devono essere conservati insieme né annotati in un unico documento. Il Cliente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo del Sistema di Identificazione nonché di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dall'utilizzo illegittimo, anche ad opera di terzi, e/o dallo smarrimento o sottrazione degli stessi, fermo restando quanto indicato agli artt. 4 e 9. La Banca e il Cliente si danno reciprocamente atto che, tenuto conto della natura del Servizio, la Banca potrà sempre produrre, come prova dei contratti conclusi, delle operazioni eseguite, nonché di ogni comunicazione effettuata tramite il Servizio, le scritture registrate sui propri libri e le relative contabili indirizzate al Cliente, nonché eventuali ulteriori mezzi di prova ricavabili dai sistemi e dalle procedure informatiche utilizzate per il funzionamento del Servizio ed i rapporti con il Cliente, ivi comprese, tra le altre, le registrazioni telefoniche, nei limiti previsti dalla norme di legge. Il Cliente si dichiara a conoscenza del fatto che, a livello internazionale, l'utilizzo di sistemi di comunicazione e telematici per la comunicazione aumenta i rischi normali di qualsiasi servizio a distanza; ne consegue che la fruizione del Servizio avviene per libera e consapevole scelta del Cliente, con accettazione del maggior grado di rischio. La Banca, in ogni caso, non risponderà per eventuali danni subiti dal Cliente che siano imputabili all'isp (Internet Server Provider) o, comunque, siano dipendenti dalla fornitura del servizio di accesso alla rete internet o alla rete telefonica. Art. 8 - Limiti operativi Per le operazioni dispositive il Cliente è tenuto ad operare, in ogni caso, entro i limiti operativi indicati per ogni canale nel presente Contratto nonché entro quelli eventualmente diversi che gli venissero comunicati in seguito, o variati dal Cliente stesso qualora la Banca lo abbia consentito, e comunque, entro e non oltre la propria disponibilità di conto corrente. In ipotesi di utilizzo di una Carta prepagata, il limite di utilizzo della medesima è riportato nel relativo contratto. In ipotesi di Bonifico Estero U.E, tramite il Servizio atime non può essere superato il limite di ,00 euro. MMM /2013 Per il Cliente Pagina 6 di 11

7 Art. 9 - Blocco del Servizio da parte della Banca e Comunicazione in caso di furto o smarrimento del Sistema di Identificazione e del Dispositivo di sicurezza Nel caso in cui il Cliente effettui più di 7 tentativi consecutivi di inserimento errato della password di accesso o di quella dispositiva, il Servizio viene bloccato in automatico. Il Cliente dovrà quindi recarsi presso la Filiale ove è stato concluso il presente contratto per chiedere la consegna del Sistema di Identificazione sostitutivo. In caso di furto o smarrimento del Sistema di Identificazione e/o del Dispositivo di Sicurezza, il Cliente deve immediatamente richiedere il blocco del Servizio telefonando all'apposito numero verde indicato sul sito e sulla tessera plastificata riportante il codice cliente, o indicato con altre eventuali modalità, e darne comunicazione scritta alla Banca da recapitarsi a mano alla Filiale, oppure da inviare alla stessa a mezzo Raccomandata A.R.. Nel caso il Cliente ricordi a memoria i propri codici, lo stesso può telefonare al numero verde e impartire - nei limiti degli orari di servizio - la richiesta di blocco direttamente all'operatore o, in alternativa, bloccare il Servizio in autonomia effettuando 7 tentativi consecutivi di inserimento errato della password di accesso, così come indicato al primo comma del presente articolo. Nel caso il Cliente non ricordasse a memoria i propri codici, deve telefonare al numero verde e impartire - nei limiti degli orari di servizio - la richiesta di blocco direttamente all'operatore che effettuerà un ulteriore riconoscimento prima di eseguire l operazione. La Banca provvederà a bloccare il Servizio entro e non oltre un giorno lavorativo successivo alla ricezione della sopraccitata comunicazione. La Banca potrà prevedere altre modalità di blocco che renderà note al Cliente. Art.9bis - Comunicazione di operazioni non autorizzate o eseguite in modo inesatto - Prova di autenticazione ed esecuzione delle operazioni di pagamento Allo scopo di ottenere la rettifica di un operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto, il Cliente che ne venga a conoscenza deve darne comunicazione per iscritto alla Banca senza indugio e in ogni caso entro 13 mesi dalla data di addebito, nel caso di correntista pagatore, o dalla data di accredito, nel caso di Correntista beneficiario. Il termine di 13 mesi non si applica nel caso in cui la Banca abbia omesso di fornire o mettere a disposizione del Correntista le informazioni obbligatorie relative all operazione di pagamento, previste dalla normativa in materia di Trasparenza delle condizioni e di requisiti informativi per i servizi di pagamento (D.Lgs. 385/1993). L ordine di pagamento disposto dal Correntista si ritiene eseguito correttamente quando è eseguito in conformità all ordine e alle istruzioni (es IBAN) impartite dal Correntista stesso. Qualora il Correntista neghi di aver autorizzato un operazione di pagamento già eseguita o sostenga che questa non sia stata correttamente eseguita, è onere della Banca provare che l operazione di pagamento è stata autenticata, correttamente registrata e contabilizzata e che non ha subito le conseguenze del malfunzionamento delle procedure necessarie per la sua esecuzione o di altri inconvenienti. Art.9ter - Responsabilità della Banca per le operazioni di pagamento non autorizzate Fatto salvo quanto previsto dal precedente art. 9bis, nel caso in cui un operazione di pagamento non sia stata autorizzata, la Banca rimborsa immediatamente al Cliente l importo dell operazione medesima riportando il conto corrente nello stato in cui si sarebbe trovato se l operazione di pagamento non avesse avuto luogo. In caso di motivato sospetto di frode la Banca può sospendere il rimborso di cui al precedente comma dandone immediata comunicazione al Correntista. Inoltre, il rimborso di cui sopra non preclude la possibilità per la Banca di dimostrare anche in un tempo successivo che l operazione di pagamento era stata autorizzata; in detta ipotesi, la Banca ha il diritto di chiedere ed ottenere dal Cliente la restituzione dell importo rimborsato. Art Esecuzione degli ordini Le comunicazioni e le disposizioni del Cliente alla Banca saranno eseguite nel più breve tempo possibile e, comunque, non oltre il quinto giorno lavorativo successivo al ricevimento dell'ordine, salvo diverso minor termine quando previsto da norme imperative. E' facoltà della Banca rifiutare di assumere gli incarichi conferiti dal Cliente dandone, senza indugio, comunicazione al medesimo senza obbligo di motivazione. Secondo indicazioni della Borsa Italiana (Avviso di Borsa n 528 del 22 gennaio 2002), sulle operazioni di compravendita di strumenti finanziari disposti dalla Clientela tramite Servizio di Multicanalità vigono i seguenti controlli: - di prezzo: è la Banca a definire la percentuale di scostamento del prezzo (ultimo conosciuto) e i tick di controllo di incremento; - di controvalore sull'ordine: è la Banca a definire un importo oltre il quale viene bloccata l'immissione dell'ordine; - di frequenza: la Banca deve inviare al Mercato un numero pre-fissato di ordini secondo una frequenza standard. Pertanto, il Cliente prende atto che un proprio ordine potrebbe essere rifiutato per effetto dei controlli sopra descritti. Art. 10bis Ricezione da parte della Banca, revocabilità da parte del Cliente ed esecuzione degli ordini con riferimento ai Servizi di Pagamento-PSD (D.Lgs. 11/2010) Il consenso per l esecuzione di operazioni di pagamento viene rilasciato dal Cliente con l utilizzo congiunto del Sistema di Identificazione e del Dispositivo di Sicurezza nei termini indicati nel presente contratto. Con le stesse modalità il Cliente può revocare il consenso qualora questo non sia divenuto irrevocabile: in proposito il Cliente prende atto che sono irrevocabili gli ordini di pagamento una volta che gli stessi sono ricevuti dalla Banca. La data di ricezione dell ordine è la data in cui l ordine di pagamento perviene alla Banca. L ordine di pagamento si considera ricevuto dal momento dell avvenuta verifica, da parte della Banca, del Sistema di Identificazione e della Password Dispositiva o con il compimento delle altre formalità previste in Contratto per specifiche funzionalità. Se l ordine perviene alla Banca: - in una giornata non operativa, - o in una giornata operativa dopo un determinato orario limite, cosiddetto CUT-OFF, l ordine si considera ricevuto la giornata operativa successiva. La tabella degli orari limite CUT-OFF è riportata nei Fogli Informativi - relativi ai servizi di pagamento disciplinati dal Decreto PSD - a disposizione della clientela presso le Filiali della Banca e pubblicati sul sito internet della medesima. Il Cliente ha diritto di revocare l ordine di pagamento, nella stessa forma in cui è stato dato l incarico qualora ciò sia previsto dalla Banca, entro la fine della giornata operativa precedente il giorno indicato dal Cliente medesimo per l esecuzione dell operazione, nell ipotesi in cui lo stesso Cliente abbia richiesto che l esecuzione dell operazione sia avviata in una data futura. La Banca può addebitare le spese per la gestione della richiesta di revoca da parte del Cliente, come indicato nel Documento di Sintesi del contratto di conto corrente collegato al servizio. L accredito alla banca del beneficiario avviene entro il primo giorno operativo successivo alla ricezione dell ordine stesso. Si precisa che il giorno operativo di solito coincide con quello lavorativo per le banche. Art. 10ter - Comunicazione motivata di rifiuto dell esecuzione di un ordine di pagamento Quando nei casi stabiliti dal presente contratto o in presenza di un vincolo di carattere legale o amministrativo gravante sul Conto corrente, la Banca debba rifiutarsi di eseguire un ordine di pagamento, il rifiuto e, ove possibile, le relative motivazioni, nonché la procedura per correggere eventuali errori materiali imputabili al Cliente, sono comunicati senza indugio al Cliente stesso, salvo che la MMM /2013 Per il Cliente Pagina 7 di 11

8 comunicazione sia contraria a disposizioni di legge. Per la comunicazione la Banca può addebitare al Cliente le spese previste nel Documento di Sintesi del presente contratto. Un ordine di pagamento di cui sia stata rifiutata l esecuzione per motivi obiettivamente giustificati non è considerato ricevuto. Art Modifica delle condizioni contrattuali Ai sensi dell art. 118 D.lgs. 385/93 ( T.U.B. ) la Banca si riserva la facoltà di modificare, qualora sussista un giustificato motivo, le condizioni contrattuali applicate secondo modalità contenenti in modo evidenziato la formula: Proposta di modifica unilaterale del contratto, con preavviso minimo di due mesi, in forma scritta o mediante altro supporto durevole preventivamente accettato dal Cliente. La modifica si intende approvata ove il Cliente non receda, senza spese, dal contratto entro la data prevista per l applicazione della variazione. In tal caso, in sede di liquidazione del rapporto, il Cliente ha diritto all'applicazione delle condizioni precedentemente praticate. Le variazioni contrattuali per le quali non siano state osservate le prescrizioni del presente articolo sono inefficaci, se sfavorevoli per il Cliente. Come previsto dall art. 127-bis del T.U.B. la comunicazione di variazione effettuata ai sensi dell art. 118 dello stesso è gratuita per il Cliente, indipendentemente dallo strumento impiegato per la comunicazione medesima. Con riferimento ai soli servizi di pagamento disciplinati dal Dlgs 11/2010 non si applica l art. 118 del T.U.B. ma l art. 126-sexies dello stesso in forza del quale la Banca di riserva la facoltà di modificare unilateralmente se sussiste un giustificato motivo- le condizioni contrattuali, con un preavviso minimo di 2 mesi, in forma scritta o mediante altro supporto durevole previamente accettato dal Cliente, contenente in modo evidenziato la formula proposta di modifica del contratto. Le modifiche si considerano accettate dal Cliente a meno che lo stesso non comunichi alla Banca - entro la data prevista per la loro applicazione - che non intende accettarle. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro lo stesso termine senza spese o altri oneri. E riconosciuta la possibilità al Cliente di ricevere le comunicazioni di variazione di cui al presente articolo solo per il tramite del Servizio di Documenti On Line, esprimendo la specifica accettazione con l apposita funzione del o con altre modalità di accettazione specifica messe a disposizione dalla Banca. Art Invio di corrispondenza ed elezione di domicilio - Comunicazione attraverso posta elettronica e/o sul sito L'invio di lettere e qualunque altra comunicazione della Banca saranno fatti al Cliente con pieno effetto all'indirizzo indicato all'atto dell'apertura del presente Contratto. In ogni caso, per comunicazioni relative al Servizio, la Banca è facoltizzata ad inviare messaggi anche all'indirizzo di posta elettronica indicato dallo stesso Cliente e/o a inserire appositi avvisi sul Sito. La Banca si riserva altresì la possibilità di mettere a disposizione del Cliente delle modalità di richiesta all'interno del Servizio stesso (ad es. tramite apposita finestra applicativa su Internet e/o tramite Banca telefonica) con le quali il Cliente può chiedere che venga variato il limite operativo e/o il profilo abilitativo nonché eventuali altre variazioni che sarà possibile richiedere con dette modalità. Ovviamente resta sempre ammessa la consueta modalità della richiesta scritta da parte del Cliente. In ogni caso, rimane in facoltà della Banca aderire in tutto o in parte a dette richieste, rispondendo anche tramite o con altre modalità di comunicazione a distanza. Art Varie e divieto di cessione del contratto Le presenti Norme Generali di Servizio prevarranno rispetto alle condizioni generali dei Contratti, limitatamente alle relative modalità di conclusione, attivazione, disposizione e rischio di operatività. Il Contratto non può essere ceduto a terzi. Qualsiasi atto di disposizione del Cliente in merito non avrà alcun effetto per la Banca. Eventuali impegni scritti o verbali di agenti, promotori, distributori e/o collaboratori autonomi della Banca vincolano quest'ultima soltanto in caso di espressa conferma scritta della Banca medesima. Cataloghi, offerte, pubblicità o altri documenti promozionali hanno valore puramente indicativo e, salvo diverso accordo scritto tra le parti, non possono considerarsi in alcun modo parti integranti e/o sostanziali del Contratto, né derogare alle presenti Condizioni Generali di Contratto. Inoltre, per quanto non espressamente previsto nel presente contratto in materia di servizi di pagamento disciplinati dal Decreto PSD, si rinvia alle clausole del Contratto quadro contenute nel contratto di conto corrente (SEZIONE DEDICATA ALLE REGOLE CHE DISCIPLINANO I SERVIZI DI PAGAMENTO A VALERE SUL CONTO CORRENTE Contratto Quadro Dlgs 11/2010) già sottoscritto dal Cliente e comunque richiedibile in Filiale nel testo normativamente aggiornato. Le clausole aggiornate sono consultabili anche sul sito Internet della Banca. Art Operazioni di informazione Le informazioni relative a saldi e movimenti vengono fornite dalla Banca attraverso i canali attualmente disponibili o che verranno in seguito resi disponibili per ottimizzare con reciproco vantaggio il rapporto con il Cliente, fermo restando che le stesse trovano unica e probante conferma negli estratti conto, o nelle ulteriori comunicazioni previste dalla normativa, che vengono periodicamente inviati dalla Banca, per i rapporti che li prevedono, salvo nell ipotesi venissero trasmessi a loro volta via Internet, a seguito del consenso espresso del Cliente La Banca mette a disposizione gratuitamente al Cliente, presso la Filiale o tramite il servizio di Documenti on line (se sottoscritto), il riepilogo mensile delle informazioni relative alle operazioni di pagamento addebitate o accreditate sul conto corrente movimentato tramite il Servizio di cui al presente contratto. Su specifica richiesta del Correntista, la Banca: - fornisce gratuitamente, in qualsiasi momento del presente rapporto contrattuale, il testo aggiornato del presente contratto nonché del Documento di Sintesi in quanto parte integrante dello stesso; - invia il riepilogo mensile di cui sopra o apposita contabile relativa ad ogni operazione di pagamento eseguita, per la quale la Banca preveda la produzione di contabili, riservandosi di applicare le spese riportate nel Documento di Sintesi unito al presente contratto Art Spese a carico del Cliente Sono interamente a carico del Cliente: le spese telefoniche richieste dal proprio gestore di telefonia, i costi dell'accesso a Internet, delle necessarie attrezzature per l'utilizzo del Servizio, le spese per eventuali software personalizzati a seconda delle esigenze volta a volta manifestate, gli importi dei canoni periodici stabiliti dalla Banca per la prestazione dei Servizi e fissati nel presente Contratto. Le spese e gli oneri, anche di carattere fiscale, inerenti e conseguenti al presente Contratto e/o ai Contratti sono a carico esclusivo del Cliente. Il Cliente autorizza, sin d ora la Banca, ad addebitargli, corrispettivi, commissioni e spese e oneri eventualmente previsti sul conto corrente indicato nel presente Contratto. La Banca, in relazione alle attività di seguito indicate, si riserva il diritto di applicare le relative spese il cui importo è riportato nel Documento di Sintesi del presente contratto: - gestione della revoca da parte del Cliente di un ordine di pagamento e rifiuto da parte del Cliente di un addebito diretto; - comunicazione motivata di rifiuto esecuzione ordine da parte della Banca; MMM /2013 Per il Cliente Pagina 8 di 11

9 - tentativo di recupero dei fondi oggetto di un operazione di pagamento eseguita sulla base di IBAN erroneamente indicato dal Correntista stesso; - richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite. Art. 15bis - Condizioni economiche applicate al contratto e agli eventuali servizi accessori Le condizioni economiche applicate al presente contratto sono riportate nel Documento di Sintesi unito allo stesso per formarne parte integrante e sostanziale. Art Legge regolatrice e norme contrattuali applicabili Il presente Contratto, le operazioni eseguite ed i Contratti conclusi a mezzo del Servizio sono regolati dalla legge italiana, e, in quanto non incompatibili, dalle norme contrattuali regolatrici dei rapporti movimentati (Conto corrente, deposito titoli, carta prepagata, ecc.). Sono fatte salve le disposizioni inderogabili del Dlgs 6/9/2005 n. 206 ( Codice del Consumo ); non producono effetto, pertanto, le clausole del presente Contratto che possano essere ritenute in contrasto con il suddetto decreto. Art Risoluzione stragiudiziale delle controversie: reclami, conciliazione e mediazione Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata A/R, all Ufficio Reclami -Via Btg Framarin, 18, Vicenza o per via telematica a reclamiordinari@popvi.it. (i recapiti, compreso il fax, sono consultabili anche sul sito internet della Banca). La Banca deve rispondere entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo per i reclami relativi ai servizi bancari ed entro il termine di 90 giorni per i reclami attinenti ai servizi di investimento. Se il reclamante non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini suddetti, può rivolgersi: - per i reclami relativi ai servizi bancari, all Arbitro Bancario Finanziario (ABF), per il quale può consultare il sito o chiedere presso le Filiali della Banca d'italia o della Banca, ove è disponibile la Guida all Arbitro Bancario Finanziario, pubblicata anche sul sito internet della Banca stessa. Il ricorso all'abf assolve alla condizione di procedibilità della domanda giudiziale di cui all art. 5, 1 comma, del Dlgs 04/03/2010 n. 28; - per i reclami relativi ai servizi di investimento, può rivolgersi alla Camera di Conciliazione e di Arbitrato presso la Consob, per la quale può consultare il sito o all Ombudsman-Giurì Bancario, presso il Conciliatore Bancario Finanziario, consultando il relativo sito internet. Il ricorso alla Camera di Conciliazione e di Arbitrato presso la Consob assolve alla condizione di procedibilità della domanda giudiziale di cui all art. 5, 1 comma, del Dlgs 28/2010, mentre il ricorso all Ombudsman-Giurì Bancario non assolve alla suddetta condizione di procedibilità; - ad altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie quale ad esempio, il Conciliatore Bancario Finanziario Associazione per la soluzione delle controversie bancarie finanziarie e societarie ADR, consultando il sito Anche in assenza di formale reclamo alla Banca, il Cliente che intenda esercitare in giudizio un'azione relativa ad una controversia in materia di contratti bancari e finanziari, è tenuto preliminarmente ad esperire il procedimento di mediazione ai sensi dell art. 5, 1 comma, del Dlgs 28/2010, presso il Conciliatore Bancario Finanziario sopra indicato oppure presso un organismo iscritto nell apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. Art Durata e Recesso - Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Il Contratto è a tempo indeterminato; ciascuna delle Parti potrà recedere liberamente in qualunque momento dal Contratto stesso con preavviso scritto di almeno 15 giorni, comunicato per iscritto all'altra parte a mezzo lettera raccomandata A.R o lettera semplice consegnata a mano. Il Correntista può sempre recedere dal contratto senza penalità e senza spese di chiusura. La Banca può recedere dal contratto - con riferimento ai servizi di pagamento PSD con un preavviso di almeno due mesi dato in forma scritta, su supporto cartaceo o su altro supporto durevole concordato con il Correntista. E' riconosciuto alla Banca il diritto di recedere senza preavviso, con effetto immediato, dandone comunicazione al Cliente, nei seguenti casi, qualora: - ricorra taluna delle ipotesi di cui all'art del codice civile o altro giustificato motivo; - per causa di forza maggiore o per motivi derivanti da iniziative o da eventi riferibili alla gestione della rete di trasmissione utilizzata; - l'erogazione del Servizio si rendesse impossibile od ottenibile a condizioni sostanzialmente difformi da quelle preesistenti; - il Cliente abbia usato il Servizio in violazione di quanto previsto dal Contratto o da qualsiasi norma di legge o regolamentare della materia; - venissero risolti, per qualsiasi motivo, i Contratti (conto corrente, e/o deposito titoli ecc) correlati al presente Contratto. Il recesso diviene efficace dal momento in cui il destinatario riceve la comunicazione. Qualora il Cliente non effettui alcun accesso al Servizio per un periodo superiore ai sei mesi, la Banca si riserva di recedere con effetto immediato, anche senza necessità di apposita preventiva comunicazione, così come previsto all'art In sede di restituzione della chiavetta personale, il Cliente dovrà corrispondere alla Banca l importo dovuto quale recupero forfetario delle spese sostenute dalla Banca per l acquisto e la gestione della chiavetta medesima. Rimane espressamente convenuto che la Banca darà esecuzione agli ordini impartiti anteriormente o già in corso di esecuzione al momento in cui il recesso diviene efficace. In caso di recesso, da parte del Cliente o dalla Banca, le spese per i servizi effettuati sono dovute dal Cliente in misura proporzionale per il periodo precedente al recesso; se pagate anticipatamente, esse sono rimborsate in maniera proporzionale. Dal momento della richiesta di chiusura del rapporto e della restituzione alla Banca, da parte del Cliente, dei materiali riguardanti il Servizio (la Chiavetta Personale), la Banca ha al massimo 90 giorni per chiudere il rapporto stesso. Il termine massimo è indicativo nel senso che, in mancanza di complessità dovute a rapporti collegati al rapporto da chiudere, l operazione di chiusura può avvenire in tempi molto più brevi, così come potrebbe eccezionalmente essere superato a causa del protrarsi delle situazioni che ne impediscono la chiusura. Art. 18 bis) Recesso del Cliente nel caso di vendita a distanza Anche nel caso in cui il contratto si sia concluso a distanza tra la Banca e il Cliente, quest ultimo può recedere dal contratto in qualunque momento senza penalità e senza spese di chiusura, e quindi non solo se recede entro il termine di 14 giorni (o altro termine di favore) previsto dalla normativa sulle vendita a distanza vigente al momento del recesso. In caso di recesso, il Cliente deve alla Banca solo le spese per i servizi eventualmente utilizzati. Dette spese sono dovute dal Cliente in misura proporzionale per il periodo precedente al recesso; se pagate anticipatamente, esse sono rimborsate in maniera proporzionale. Art.19 - Possibilità di esternalizzazione del Servizio La Banca può avvalersi, nell'espletamento del Servizio di Multicanalità, in tutto o in parte, nel rispetto della normativa sul trattamento dati nonché di quella in tema di trasparenza bancaria e di intermediazione finanziaria, di altra società appartenente o meno al Gruppo MMM /2013 Per il Cliente Pagina 9 di 11

10 Bancario Banca Popolare di Vicenza in ogni caso a mezzo del proprio outsourcing informatico responsabile del trattamento dati, ai sensi della normativa sul trattamento dati. L'utilizzo di altra società non implica alcun esonero o limitazione di responsabilità della Banca, intermediario autorizzato, che resta comunque soggetto alle disposizioni della Regolamentazione Consob anche con riferimento all'attività oggetto di esternalizzazione, dovendosi considerare tale attività direttamente imputata alla Banca, intermediario autorizzato, nei termini previsti dalla menzionata Regolamentazione. Art.19bis - Responsabilità della Banca per la mancata o inesatta esecuzione delle operazioni Nei casi illustrati nel presente articolo, la Banca è responsabile di tutte le spese ed interessi imputati al Cliente medesimo a seguito della mancata o inesatta esecuzione dell operazione di pagamento. Operazioni di pagamento in cui il Correntista rivesta la qualità di pagatore e disposte dallo stesso Nel caso di operazioni di pagamento disposte dal Cliente, la Banca è responsabile nei suoi confronti della mancata o inesatta esecuzione dell ordine di pagamento ricevuto, a meno che: la Banca non sia in grado di provare al Cliente e alla banca del beneficiario che quest ultima ha ricevuto l importo dell operazione conformemente alle vigenti disposizioni di legge; l operazione non sia stata autorizzata dal Cliente; l identificativo unico (IBAN) indicato dal Cliente pagatore risulti inesatto; ricorranno il caso fortuito o forza maggiore o casi in cui la Banca ha agito in conformità con i vincoli derivanti da altri obblighi di legge. Se vi è responsabilità in capo alla Banca ai sensi del comma precedente, la Banca stessa rimborsa senza indugio al Correntista l importo dell operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo inesatto e ripristina la situazione del conto corrente come se l operazione di pagamento eseguita in modo inesatto non avesse avuto luogo. Nei casi sopra descritti, il Cliente può scegliere di non ottenere il rimborso, mantenendo l esecuzione dell operazione di pagamento, restando salvo il diritto del Correntista di rettifca. Se l identificativo unico fornito dal Cliente è inesatto, la Banca non è responsabile della mancata o inesatta esecuzione dell operazione di pagamento. La Banca è responsabile solo dell esecuzione dell operazione di pagamento in conformità con l identificativo unico fornito dal Cliente anche qualora quest ultimo abbia fornito alla Banca informazioni ulteriori rispetto all identificativo unico. La Banca compie sforzi ragionevoli per recuperare i fondi oggetto dell operazione di pagamento, addebitando al pagatore le spese sostenute per il recupero dei fondi come indicato all art. 15 del presente contratto. La Banca non è comunque responsabile in ipotesi di caso fortuito o forza maggiore e nei casi in cui abbia agito in conformità con i vincoli derivanti da altri obblighi di legge. Operazioni di pagamento in cui il Correntista rivesta la qualità di beneficiario Solo nel caso in cui la banca del pagatore abbia provato allo stesso e alla Banca del Cliente beneficiario che quest ultima ha ricevuto l importo dell operazione conformemente alle disposizioni ricevute, la Banca mette senza indugio l importo dell operazione di pagamento a disposizione del beneficiario o accredita immediatamente l importo corrispondente sul conto del beneficiario medesimo. Art.19ter - Rimborso per operazioni di pagamento disposte dal beneficiario o per il suo tramite, ed autorizzate dal Correntista Nell ipotesi in cui un operazione di pagamento autorizzata disposta su iniziativa del beneficiario o per il suo tramite (Addebito Diretto o RID) sia stata già addebitata nel conto corrente, il Cliente debitore può chiedere alla Banca, entro otto settimane dalla data dell addebito, lo storno dell intero importo addebitato quando ricorrono entrambe le seguenti condizioni: - nell autorizzazione non sia stato specificato l importo esatto dell operazione; - l importo addebitato superi l importo che il Correntista avrebbe potuto ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto del suo precedente modello di spesa, delle condizioni del presente contratto e delle circostanze di fatto del caso. La Banca si riserva la facoltà di chiedere al Cliente, di indicare e/o esibire circostanze di fatto che comprovino l esistenza delle condizioni sopra indicate. Il Cliente non ha diritto allo storno di cui sopra nel caso in cui abbia dato l autorizzazione all incasso direttamente alla Banca e, limitatamente al caso in cui l autorizzazione sia stata data prima dell esecuzione dell operazione, le informazioni relative all operazione di pagamento siano state fornite al Cliente, o messe a sua disposizione, dalla Banca o dallo stesso beneficiario, almeno quattro settimane prima della scadenza dell operazione. La Banca procede allo storno entro dieci giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta del Cliente o, entro lo stesso termine di dieci giorni, rifiuta lo storno dandone le motivazioni ed indicando gli enti cui il Cliente, ove non accetti le motivazioni, può rivolgersi per avanzare un reclamo. Sezione dedicata al Servizio Documenti On Line Art Oggetto e attivazione del Servizio Documenti on line Il servizio Documenti on line permette di consultare esclusivamente tramite il Servizio di Multicanalità, tutta la documentazione relativa ai Rapporti collegati al Servizio stesso (a titolo di esempio: estratti conto, altre comunicazioni previste dalla normativa sulla Trasparenza Bancaria, contabili ecc). Il Cliente aderendo al suddetto Servizio sceglie espressamente tale modalità di ricezione della corrispondenza e pertanto, accetta di non ricevere più in via cartacea la documentazione sopra citata. Il Cliente può aderire al Servizio Documenti on line mediante l apposita funzione di attivazione, prevista all interno del Servizio di Multicanalità (utilizzando il Sistema di Identificazione e il Dispositivo di Sicurezza), oppure facendone richiesta scritta alla Filiale. Art Decorrenza ed efficacia L adesione al Servizio Documenti on line ha efficacia immediata, e produce l immediata interruzione dell invio dei documenti cartacei, ad eccezione di quelli già in corso di elaborazione nel momento stesso dell adesione. Il Cliente prende atto altresì che la messa a disposizione dei documenti per la consultazione on line equivale a spedizione/consegna dei medesimi. L intera documentazione rimane archiviata e a disposizione on line per la consultazione per una durata di 2 anni. Per le comunicazioni relative alle variazioni di condizioni contrattuali previste dall Art. 118 Dlgs 385/1993 o per quelle periodiche di cui all Art. 119 Dlgs 385 citato, il giorno di ricevimento è da intendersi il giorno successivo a quello in cui le comunicazioni stesse sono consultabili nell apposita sezione del Servizio. E onere del Cliente consultare periodicamente il Servizio per verificare la sussistenza di comunicazioni/documenti che lo riguardano, in quanto non è previsto in capo alla Banca alcun obbligo di avviso di avvenuta pubblicazione. Art Rapporti collegati al Servizio di multicanalità cointestati Qualora il rapporto collegato al Servizio (conto o deposito) sia intestato a più persone, con facoltà disgiunta ad operare tra loro, e non tutti i cointestatari abbiano aderito al servizio Documenti on line, il Cliente, premesso che l accesso al Servizio è consentito solo attraverso il Sistema di Identificazione personale, prende atto che: MMM /2013 Per il Cliente Pagina 10 di 11

11 - la scelta espressa da parte di uno dei cointestatari, tramite l adesione al Servizio, si intende come scelta espressa anche per gli altri cointestatari (ferma restando la possibilità da parte di questi ultimi di disattivare il servizio, come di seguito indicato), - i cointestatari si obbligano nell ipotesi di adesione a Documenti on line- a garantire la messa a disposizione di tutta la documentazione consultabile on line a favore di quelli tra loro che non abbiamo aderito al Servizio. La Banca invierà apposito avviso ai cointestatari in ordine all attivazione del Servizio Documenti on line da parte di uno o più di essi. Art Modifica/integrazione dell elenco di documenti consultabili on line La Banca avviserà il Cliente tramite apposita news sul Sito o con altra modalità di comunicazione di cui al precedente Art.12 delle eventuali nuove tipologie di documenti consultabili on line e/o di modifiche a quelli già visualizzabili. Art Disattivazione del Servizio Documenti on line Il Cliente (intendendosi anche il singolo cointestatario) può disattivare il servizio Documenti on line mediante l apposita funzione, prevista all interno del Servizio di Multicanalità, o facendone richiesta presso la Filiale. La disattivazione del servizio, anche da parte di uno solo dei contestatari, comporta il ripristino dell invio cartaceo della documentazione relativa ai Rapporti collegati al Servizio di Multicanalità. Il Cliente prende atto che, qualora chieda alla Filiale lo scollegamento di un Rapporto (conto corrente o deposito titoli) dal Servizio di Multicanalità o receda da quest ultimo, e trattasi di rapporto intestato ad una sola persona, la Banca ripristina l invio cartaceo dei documenti. Il Cliente prende altresì atto che: la disattivazione del servizio Documenti on line comporta anche l impossibilità di accedere all archivio della documentazione ricevuta, che il Cliente avrà cura di salvare o stampare prima della disattivazione medesima in ogni caso è riconosciuta al Cliente la facoltà, ex art. 119 Dlgs 385/93, di richiedere alla Filiale la documentazione pregressa, corrispondendo il recupero spese forfettario eventualmente previsto; in caso di blocco del Servizio di Multicanalità, per qualunque dei motivi previsti dal presente contratto, cui non faccia seguito il recesso né da parte del Cliente né da parte della Banca, non viene ripristinato l invio cartaceo dei documenti. Tali documenti saranno comunque consultabili on line non appena sbloccato il Servizio (vedasi Art. 9); nel caso in cui il Rapporto collegato al Servizio sia intestato a più persone, è sufficiente che uno solo dei cointestatari mantenga il servizio di Documenti on line su detto Rapporto perché non venga ripristinato l invio cartaceo dei documenti. La preghiamo di prendere piena conoscenza di tutte le clausole previste dalle Norme Generali di Servizio nonchè di approvare specificamente, anche ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, quelle di cui agli articoli: 2 (Conclusione del Contratto); 3 (Il Servizio); 4 (Utilizzo del Servizio); 5. (Disponibilità del Servizio); 7 (Rischi); 9 (Blocco del Servizio); 10 (Esecuzione degli ordini); 11 (Modifica delle condizioni contrattuali); 12 (Invio di corrispondenza ed elezione di domicilio Comunicazione attraverso posta elettronica e/o sul sito); 13 (Varie e divieto di cessione del contratto); 16 (Legge regolatrice e norme contrattuali applicabili); 17.1 (Foro competente); 18 (Durata e Recesso), 19 (Possibilità di esternalizzazione del Servizio); 19ter (Rimborso per operazioni di pagamento disposte dal beneficiario o per il suo tramite, ed autorizzate dal Cliente). CONSEGNA DEL SISTEMA DI IDENTIFICAZIONE E DEL DISPOSITIVO DI SICUREZZA Dichiaro di aver ricevuto le buste chiuse e sigillate contenenti il sistema di identificazione, e precisamente: BUSTA N : (CODICE CLIENTE) BUSTA N : (CODICE PIN) CHIAVETTA PERSONALE N : (NUMERO SERIALE) Luogo e data: Filiale di, Il presente contratto viene consegnato al Cliente che ne accusa ricevuta nella lettera di riscontro ed accettazione e prende altresì atto che, essendo stampato su più fogli, gli stessi vengono uniti in sua presenza da apposito sigillo che ne garantisce la completezza e l'integrità. Nel restare in attesa del riscontro della presente in segno di conferma e accettazione del suo contenuto, nonchè di ricezione del sistema di identificazione, porgiamo distinti saluti. BANCA POPOLARE DI VICENZA (Timbro e firma della filiale) MMM /2013 Per il Cliente Pagina 11 di 11