Strumenti di utilità di OfficeScan

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1 Strumenti di utilità di OfficeScan Guida per l'amministratore Endpoint Security Protected t Cloud Web Security

2 Trend Micro Incorporated si riserva il diritto di apportare modifiche a questa documentazione e ai prodotti in essa descritti senza alcun obbligo di notifica. Prima dell'installazione e dell'utilizzo del software, leggere con attenzione i file Readme, le note sulla versione corrente e l'ultima edizione della relativa documentazione dell'utente, disponibili presso il sito Web di Trend Micro all'indirizzo: Trend Micro, il logo Trend Micro della sfera con il disegno di una T e OfficeScan sono marchi di servizio, marchi o marchi registrati di Trend Micro Incorporated. Tutti gli altri nomi di prodotti o società possono essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Copyright 2012 Trend Micro Incorporated. Tutti i diritti riservati. Codice documento: OSEM15312_ Data di pubblicazione: gennaio 2012 Protetto da brevetti USA n. 5,623,600; 5,889,943; 5,951,698; 6.119,165 Documenti correlati Utilizzare questa Guida per l'amministratore per aggiornare, installare e/o configurare Strumenti di utilità Trend Micro in abbinamento a Trend Micro OfficeScan. Per informazioni correlate, consultare: Guida per l'amministratore di OfficeScan 10.6: contiene le strategie di implementazione del client, le istruzioni per l'installazione e le attività di configurazione comuni. Feedback Trend Micro si impegna continuamente a migliorare la propria documentazione. Per domande, commenti o suggerimenti riguardanti questo o qualsiasi documento Trend Micro, scrivere all'indirizzo docs@trendmicro.com. È possibile esprimere un giudizio sulla documentazione al seguente indirizzo:

3 Indice generale 2 Sommario Informazioni su Strumenti di utilità di OfficeScan... 3 Principali funzioni e vantaggi...3 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan... 4 Installazione di Strumenti di utilità... 4 Requisiti di sistema... 4 Installazione di Strumenti di utilità di OfficeScan... 7 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan... 8 Aggiornamenti della versione di Strumenti di utilità di OfficeScan...8 Aggiornamento degli Strumenti di utilità di OfficeScan...8 Disinstallazione di Strumenti di utilità di OfficeScan...9 Disinstallazione di Strumenti di utilità di OfficeScan dalla console di Plug-in Manager...9 Struttura client...10 Operazioni specifiche della struttura dei client Sincronizzazione della struttura dei client...11 Implementazione dello strumento Informazioni sull'implementazione Ricerca di indirizzi IP...13 Impostazioni amministrative Impostazioni registro...14 Impostazioni feedback...15 Invio di feedback a Trend Micro...15 Impostazioni aggiornamenti...16 Appendice A: Informazioni sullo stato Stato di implementazione degli strumenti...17 Stato dei risultati dei registri... 17

4 Informazioni su Strumenti di utilità di OfficeScan 3 Informazioni su Strumenti di utilità di OfficeScan Strumenti di utilità di OfficeScan è un programma plug-in che funziona come struttura che gestisce e implementa vari strumenti di Trend Micro standalone. Tale struttura avvia la registrazione e consolida i registri. Strumenti di utilità utilizza la gerarchia della struttura client del server OfficeScan per implementare in remoto questi strumenti sui client gestiti dal server OfficeScan. Gli amministratori possono implementare e registrare le operazioni di questi strumenti e dei client standalone in modalità invisibile. Ciascuno strumento si rivolge ad uno specifico problema della rete o della sicurezza. Informazioni dettagliate riguardanti la funzione e l'utilizzo di uno strumento sono disponibili in un file Readme che il programma Strumenti di utilità scarica insieme allo strumento. Dopo che Strumenti di utilità ha implementato correttamente uno strumento, gli amministratori possono scegliere di inviare a Trend Micro per un'analisi una parte o tutte le informazioni raccolte dallo strumento. Trend Micro utilizza le informazioni raccolte dall'analisi per sviluppare nuove soluzioni rivolte al panorama delle minacce in continuo mutamento per tutti i clienti Trend Micro. Tutte le informazioni inviate a Trend Micro sono strettamente riservate. Principali funzioni e vantaggi Strumenti di utilità di OfficeScan offre le funzioni e i vantaggi seguenti: Gestione degli strumenti standalone Strumenti di utilità consente agli amministratori di gestire vari tipi di strumenti progettati da Trend Micro per migliorare la sicurezza dell'ambiente informatico dell'utente. Strumenti di utilità fornisce una struttura pratica per gestire e implementare gli strumenti su più client OfficeScan. Gestione e consolidamento dei registri Strumenti di utilità raccoglie automaticamente i registri generati dagli strumenti per un facile accesso e per la visualizzazione da parte degli amministratori. Gli amministratori possono visualizzare i risultati e la cronologia dell'implementazione degli strumenti e gestire automaticamente o manualmente le dimensioni del database dei registri. Consultare Impostazioni registro. Feedback sulla Utility antimalware indirizzato a Trend Micro Strumenti di utilità consente alla Utility antimalware di inviare a Trend Micro informazioni relative alla scansione. Gli amministratori possono scegliere se inviare tali informazioni in modo automatico o manuale. Trend Micro utilizza le informazioni raccolte dalla relativa analisi per sviluppare nuove soluzioni rivolte al panorama delle minacce in continuo mutamento per tutti i clienti Trend Micro. Tutte le informazioni inviate a Trend Micro sono strettamente riservate. Consultare Impostazioni feedback. Aggiornamenti degli strumenti Gli amministratori possono scaricare automaticamente o manualmente gli aggiornamenti più recenti per gli strumenti scaricati in precedenza. Vedere Impostazioni di aggiornamento.

5 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan 4 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan Installare e attivare Strumenti di utilità di OfficeScan in modo indipendente da OfficeScan. Strumenti di utilità fornisce la propria console per la gestione del prodotto. La console di gestione è accessibile dalla console Web OfficeScan. Installazione di Strumenti di utilità Strumenti di utilità di OfficeScan viene visualizzato nella console di Plug-in Manager. Utilizzare la console per scaricare, installare e gestire il programma. Plug-in Manager scarica i pacchetti di installazione per Strumenti di utilità dal server ActiveUpdate di Trend Micro o da un'origine aggiornamenti personalizzata, se ne è stata impostata una in modo adeguato. Per scaricare il pacchetto dal server ActiveUpdate, è necessaria una connessione Internet. Quando Plug-in Manager scarica il pacchetto di installazione o avvia l'installazione, disattiva temporaneamente le altre funzioni del programma plug-in, quali download, installazioni e aggiornamenti. Plug-in Manager non supporta l'installazione o la gestione di un programma plug-in tramite la funzione SSO (Single Sign-On) di Trend Micro Control Manager. Requisiti di sistema Requisiti del server OfficeScan Tabella 1: Server OfficeScan con Windows Server 2008 (inclusa R2 con o senza SP1) Hardware Processore RAM Spazio su disco Altro Visualizzazione Requisiti minimi: Processore Intel Pentium da 1 GHz o equivalente per processori x86 Processore Intel Pentium da 1,4 GHz o equivalente per processori x64 Consigliato: Processore Intel Pentium da 2 GHz o equivalente per tutti i processori Requisiti minimi: 512 MB Requisiti consigliati: 2 GB Requisiti minimi: 1 GB Scheda per interfaccia di rete (NIC) Gigabit supportata Monitor che supporti la risoluzione 1024 x 768 a 256 colori o superiore Tabella 2: Server OfficeScan con altre piattaforme (processori Pentium) Hardware Processore RAM Requisiti minimi: processore Intel Pentium da 800 MHz o equivalente Requisiti minimi: 512 MB

6 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan 5 Hardware Spazio su disco Altro Visualizzazione Requisiti consigliati: 1 GB Requisiti minimi: 1 GB Scheda per interfaccia di rete (NIC) Gigabit supportata Monitor che supporti la risoluzione 1024 x 768 a 256 colori o superiore Tabella 3: Server OfficeScan con altre piattaforme (processori Core 2 Duo) Hardware Processore RAM Spazio su disco Altro Visualizzazione Requisiti minimi: processore Intel Core 2 Duo E6420 da 2,13 GHz o equivalente Requisiti minimi: 4 GB Requisiti minimi: 2 GB Scheda per interfaccia di rete (NIC) Gigabit supportata Monitor che supporti la risoluzione 1024 x 768 a 256 colori o superiore Requisiti della console Web Hardware /Software Processore RAM Spazio su disco Visualizzazione Browser Requisiti minimi: processore Intel Pentium da 300 MHz o equivalente Requisiti minimi: 128 MB Requisiti minimi: 30 MB Monitor che supporti la risoluzione 1024 x 768 a 256 colori o superiore Internet Explorer 7.0 o versione successiva Requisiti del client OfficeScan Tabella 4: Client Windows XP/Server 2003 Hardware / Software 32 bit 64 bit Processore RAM Processore Intel Pentium da 300 MHz o equivalente (sono supportate anche le architetture di processori AMD64) Requisiti minimi: 256 MB Processore con architettura Intel64 o AMD64

7 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan 6 Hardware / Software 32 bit 64 bit Requisiti consigliati: 512 MB Spazio su disco Visualizzazione Browser Requisiti minimi: 350 MB Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori o superiore Internet Explorer 7.0 per configurazione Web Tabella 5: Client Windows Server 2008 Hardware / Software 32 bit 64 bit Processore RAM Spazio su disco Requisiti minimi: Processore Intel Pentium da 1 GHz o equivalente; (sono supportate anche le architetture dei processori AMD64) Consigliato: Processore Intel Pentium da 2 GHz o equivalente Requisiti minimi: 512 MB Requisiti consigliati: 2 GB Requisiti minimi: 350 MB Requisiti minimi: Processore Intel Pentium da 1,4 GHz o equivalente per processori x64 Consigliato: Processore Intel Pentium da 2 GHz o equivalente per tutti i processori Visualizzazione Browser Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori o superiore Internet Explorer 7.0 per configurazione Web Tabella 6: Client Windows Vista a 32 bit e 64 bit Hardware /Software Processore RAM Spazio su disco Visualizzazione Requisiti minimi: processore Intel Pentium da 800 MHz o equivalente (sono supportate anche le architetture dei processori AMD64) Requisiti minimi: 1 GB Requisiti consigliati: 1,5 GB Requisiti minimi: 350 MB Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori o superiore

8 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan 7 Hardware /Software Browser Internet Explorer 7.0 per configurazione Web Tabella 7: Client Windows 7 a 32 bit e 64 bit Hardware /Software Processore RAM Processore Intel Pentium da 1 GHz o equivalente (sono supportate anche le architetture di processori AMD64) Requisiti minimi: 1 GB Requisiti consigliati: 1,5 GB Spazio su disco Visualizzazione Browser Requisiti minimi: 350 MB Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori o superiore Internet Explorer 8.0 per configurazione Web Installazione di Strumenti di utilità di OfficeScan 1. Aprire la console Web di OfficeScan e fare clic su Plug-in Manager nel menu principale. 2. Nella schermata Plug-in Manager, andare alla sezione Strumenti di utilità di OfficeScan e fare clic su Download. La dimensione del pacchetto del programma plug-in viene visualizzata a lato del pulsante Download. Viene visualizzata la schermata del contratto di licenza per Strumenti di utilità di OfficeScan. Se dovessero riscontrarsi dei problemi nel corso del download del pacchetto, controllare i registri di aggiornamento server sulla console del prodotto OfficeScan. Nel menu principale, fare clic su Registri > Registri aggiornamenti server. 3. Al termine del download, fare clic su Installa per iniziare l'installazione. Figura 1: Pulsante Installa per Strumenti di utilità di OfficeScan 4. Fare clic su Accetto per continuare l'installazione. Fare clic su Rifiuto per uscire dalla schermata senza installare Strumenti di utilità di OfficeScan. 5. Monitorare lo stato di avanzamento dell'installazione. Nel corso del download è possibile effettuare altre operazioni.

9 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan 8 Figura 2: Stato di avanzamento dell'installazione per Strumenti di utilità Dopo che Plug-in Manager installa il pacchetto, viene visualizzata la schermata di Plug-in Manager. Al termine dell'installazione, viene visualizzata la versione attuale del programma plug-in. È possibile, quindi, iniziare a gestire il programma plug-in. Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan 1. Aprire la console Web OfficeScan e, nel menu principale, fare clic su Plug-in Manager. 2. Nella schermata Plug-in Manager, andare alla sezione Strumenti di utilità di OfficeScan e fare clic su Gestione programma. Figura 3: Pulsante Gestione programma per Strumenti di utilità di OfficeScan Aggiornamenti della versione di Strumenti di utilità di OfficeScan Una nuova versione di Strumenti di utilità viene visualizzata nella console di Plug-in Manager. Nella console, è possibile scaricare il pacchetto di aggiornamento e aggiornare la versione del programma. Plug-in Manager scarica il pacchetto dal server ActiveUpdate di Trend Micro o da una origine aggiornamenti personalizzata, se ne è stata impostata una in modo adeguato. Per scaricare il pacchetto dal server ActiveUpdate, è necessaria una connessione Internet. Quando Plug-in Manager scarica il pacchetto di installazione o avvia l'aggiornamento, disattiva temporaneamente le altre funzioni di programma del plug-in, quali download, installazioni e aggiornamenti. Plug-in Manager non supporta l'aggiornamento della versione di un programma plug-in tramite la funzione SSO (Single Sign-On) di Trend Micro Control Manager. Aggiornamento degli Strumenti di utilità di OfficeScan 1. Aprire la console Web di OfficeScan e fare clic su Plug-in Manager nel menu principale. 2. Nella schermata Plug-in Manager, andare alla sezione Strumenti di utilità di OfficeScan e fare clic su Download. La dimensione del pacchetto di aggiornamento viene visualizzata a lato del pulsante Download.

10 Gestione di Strumenti di utilità di OfficeScan 9 Figura 4: Pulsante Download per Strumenti di utilità di OfficeScan 3. Monitorare l'avanzamento del download. Uscendo dalla schermata durante il download non si condiziona l'aggiornamento. Se si riscontrano problemi nel corso del download del pacchetto, controllare i registri di aggiornamento del server sulla console Web OfficeScan. Nel menu principale, fare clic su Registri > Registri aggiornamenti server. 4. Una volta completato il download del pacchetto, viene visualizzata una nuova schermata: Al termine dell'aggiornamento della versione, potrebbe essere necessario riavviare il servizio Plug-in Manager; la schermata di Plug-in Manager potrebbe, pertanto, essere momentaneamente non disponibile. Quando la schermata torna a essere disponibile, viene visualizzata la versione corrente del programma plug-in. Disinstallazione di Strumenti di utilità di OfficeScan Esistono diversi metodi per disinstallare Strumenti di utilità di OfficeScan. Disinstallare Strumenti di utilità di OfficeScan dalla console di Plug-in Manager. Disinstallare il server OfficeScan, che determina la disinstallazione automatica di Plug-in Manager e di tutti i programmi plug-in installati. Per istruzioni sulla disinstallazione del server OfficeScan, consultare la Guida all'installazione e all'aggiornamento OfficeScan. Disinstallazione di Strumenti di utilità di OfficeScan dalla console di Plug-in Manager 1. Aprire la console Web di OfficeScan e fare clic su Plug-in Manager nel menu principale. 2. Nella schermata Plug-in Manager, andare alla sezione Strumenti di utilità di OfficeScan e fare clic su Disinstalla. Figura 5: Pulsante Disinstalla per Strumenti di utilità di OfficeScan 3. Monitorare l'avanzamento della disinstallazione. Nel corso della disinstallazione è possibile effettuare altre operazioni. 4. Al termine della disinstallazione, gli Strumenti di utilità di OfficeScan saranno nuovamente disponibili per l'installazione.

11 Struttura client 10 Struttura client La struttura client visualizza tutti i client (raggruppati nei Domini OfficeScan) attualmente gestiti dal server. I client sono raggruppati in domini per consentire di configurare e gestire contemporaneamente tutti i membri del dominio, nonché di assegnare loro la stessa configurazione. Figura 6: Struttura client Operazioni specifiche della struttura dei client La struttura client viene visualizzata quando si gestisce Strumenti di utilità di OfficeScan nella console Web. Al di sopra della struttura client sono disponibili elementi specifici di Strumenti di utilità. Questi elementi del menu consentono di effettuare operazioni specifiche come implementare uno strumento sul client. Per effettuare tali operazioni occorre prima selezionare la destinazione dell'operazione (un dominio specifico oppure uno o più client), quindi selezionare una voce di menu. La struttura client fornisce l'accesso alle seguenti funzioni: Cerca computer: individuare i computer specifici digitando i criteri di ricerca nella casella di testo. Cerca per indirizzo IP: fare clic sul collegamento ipertestuale per visualizzare la schermata Cerca per indirizzo IP. Individuare i computer specifici digitando gli indirizzi IP nella casella di testo. Utilizzare le interruzioni di riga o le virgole per separare più indirizzi IP. Sincronizza con OfficeScan: sincronizzare la struttura client di Strumenti di utilità con la struttura client del server OfficeScan. Vedere Sincronizzazione della struttura dei client per maggiori dettagli. Implementa: implementazione di uno strumento su client selezionati. Consultare Implementazione dello strumento per ulteriori informazioni. Interrompi: fare clic per interrompere l'implementazione di uno strumento su client selezionati. Attendere la propagazione del comando di interruzione a tutti i client. Gli amministratori possono inoltre cercare manualmente la struttura client per individuare computer o domini. Le informazioni su specifici computer vengono visualizzate nella tabella sulla destra (consultare Informazioni sull'implementazione per ulteriori informazioni).

12 Struttura client 11 Sincronizzazione della struttura dei client Prima che Strumenti di utilità sia in grado di implementare gli strumenti negli endpoint, gli amministratori devono sincronizzare la struttura del client con il server OfficeScan. 1. Aprire la console di Strumenti di utilità. 2. Nella scheda Implementazione dello strumento, fare clic su Sincronizza con OfficeScan. Viene visualizzata una schermata del messaggio di conferma. 3. Attendere qualche istante per il completamento della sincronizzazione. Una volta completata la sincronizzazione, viene visualizzato il messaggio Il client è stato sincronizzato correttamente con il server OfficeScan. Se è già in esecuzione una sincronizzazione pianificata, Strumenti di utilità esegue automaticamente la sincronizzazione manuale, dopo il completamento della sincronizzazione corrente. 4. Fare clic su Chiudi per ritornare alla schermata Implementazione dello strumento.

13 Implementazione dello strumento 12 Implementazione dello strumento Strumenti di utilità di OfficeScan è in grado di implementare uno strumento su un dominio o su diversi client OfficeScan. 1. Aprire la console di Strumenti di utilità di OfficeScan. Viene visualizzata la schermata Implementazione dello strumento. 2. Selezionare i domini o i client da indirizzare a Strumenti di utilità utilizzando: Cerca computer: digitare il nome di un dominio o di un client nella casella di testo e fare clic su Cerca. Cerca per indirizzo IP: consultare Ricerca di indirizzi IP per ulteriori informazioni. 3. Fare clic sui domini o sui client da indirizzare a Strumenti di utilità. Selezionare più client premendo i tasti Ctrl o Maiusc. 4. Fare clic su Implementa. Viene visualizzata la schermata Impostazioni implementazione. 5. Selezionare uno strumento da implementare, facendo clic su: Selezionare dall'elenco seguente: selezionare uno strumento precaricato dall'elenco a discesa. Scaricare da Internet: digitare l'url dal quale scaricare lo strumento. Importare una copia locale: digitare il percorso del file e il nome del file dello strumento precaricato. 6. (Facoltativo) Espandere la sezione Impostazioni avanzate facendo clic sulle frecce in basso. Fare clic su Specificare i parametri aggiuntivi per lo strumento selezionato. Digitare i parametri forniti da Trend Micro insieme allo strumento. Trend Micro fornisce altri parametri per gli strumenti creati appositamente. Gli strumenti standard non richiedono alcun ulteriore parametro. Contattare l'assistenza per ulteriori informazioni sull'uso di eventuali altri parametri forniti con gli strumenti appositamente creati. 7. Fare clic su Implementa. Viene visualizzata la schermata Implementazione dello strumento. 8. Attendere qualche istante che Strumenti di utilità implementi lo strumento nei domini e negli endpoint selezionati. Una volta che il messaggio Implementazione degli strumenti riuscita viene visualizzato, fare clic su Chiudi per tornare alla schermata Implementazione dello strumento. 9. Monitorare l'implementazione dello strumento nella colonna Stato implementazione nell'elenco del client facendo saltuariamente clic sul pulsante Aggiorna. Una volta che lo strumento è stato eseguito sugli endpoint, lo stato viene modificato da Implementazione a Operazione completata. È possibile annullare l'implementazione di uno strumento facendo clic sul pulsante Interrompi posizionato sopra l'elenco dei client. Informazioni sull'implementazione La tabella della struttura del client fornisce informazioni dettagliate riguardanti i client specifici e ogni eventuale interazione del client con Strumenti di utilità di OfficeScan. Strumenti di utilità visualizza in questa tabella le seguenti informazioni: Computer: nome host del client IP: indirizzo IP del client Connessione: stato di connessione corrente del client

14 Implementazione dello strumento 13 Ultimo strumento implementato: visualizza lo strumento più recente che l'amministratore ha implementato nel client Stato implementazione: visualizza lo stato dello strumento implementato più di recente Per maggiori dettagli sullo stato dell'implementazioni, consultare Stato di implementazione degli strumenti. Ora di inizio: ora in cui l'amministratore ha implementato lo strumento Ora di fine: ora in cui lo strumento selezionato ha concluso le operazioni sul client Fare clic sull'intestazione della colonna per riordinare la tabella. Pagina: visualizza la pagina corrente dei risultati di ricerca del client. Fare clic sulle icone delle frecce o digitare il numero della pagina per visualizzare più risultati. Risultati per pagina: selezionare il numero di client da visualizzare nella tabella. Ricerca di indirizzi IP Individuare gli endpoint specifici digitando gli indirizzi IP nel campo. 1. Aprire la console di Strumenti di utilità. Nella schermata Implementazione dello strumento, fare clic sul collegamento Cerca per indirizzo IP. Viene visualizzata la schermata Cerca per indirizzo IP. 2. Digitare gli indirizzi IP degli endpoint desiderati. Separare più indirizzi IP utilizzando le interruzioni di riga, le virgole, i punti e virgola o gli spazi. 3. Fare clic su Cerca. La lunghezza massima del campo di testo degli indirizzi IP è di caratteri. La schermata Cerca per indirizzo IP si chiude e i risultati della ricerca IP vengono visualizzati nell'elenco accanto alla struttura del client.

15 Impostazioni amministrative 14 Impostazioni amministrative Gli amministratori possono gestire le seguenti impostazioni per semplificare le funzioni di Strumenti di utilità di OfficeScan: Impostazioni registro Impostazioni feedback Impostazioni aggiornamenti Impostazioni registro La schermata Registri consente agli amministratori di definire l'eliminazione pianificata dei registri, di eliminarli manualmente e di scaricare i registri creati dopo l'implementazione di uno strumento. Configurare le impostazioni di registro utilizzando i seguenti comandi: Attiva eliminazione pianificata dei registri più vecchi di giorni: selezionare questa casella di controllo e specificare per quanti giorni Strumenti di utilità salva i registri nel server. Fare clic su Salva per mantenere questa impostazione. Elimina: fare clic per eliminare i registri selezionati dall'elenco. Avvertimento: Perdita di dati L'eliminazione (o l'eliminazione pianificata) dei registri elimina anche gli stessi registri dall'elenco File da inviare nella schermata Feedback. Dopo aver eliminato tutti i registri che si trovano nella voce Feedback, questa voce non è più riportata nell'elenco. Salvare tutti i feedback desiderati prima di eliminare i file di registro. Elenco Registri di implementazione: selezionare la casella di controllo accanto ai registri da eliminare. Questo elenco fornisce inoltre le seguenti informazioni che riguardano i registri esistenti: Data/Ora: data e ora in cui è iniziata l'esecuzione dello strumento. Strumento implementato: nome e numero della versione dello strumento implementato. Computer: nome host del client in cui lo strumento è in esecuzione. Risultato: stato corrente dei file di registro dello strumento. Uno strumento che non ha completato le operazioni visualizza Implementazione e successivamente Operazione completata, una volta che le operazioni sono state completate. Per maggiori dettagli sullo stato dei risultati, consultare Stato dei risultati dei registri. File di registro: fare clic su Download per scaricare tutte le informazioni dei registri generate dallo strumento implementato. Ciascuno strumento genera il proprio insieme di file di registro. Il tipo di file e di informazioni contenute nei registri è diverso per ciascuno strumento. Pagina: visualizza il numero di pagina corrente presente nell'elenco. Fare clic sulle icone delle frecce o digitare il numero della pagina per visualizzare più registri. Risultati per pagina: selezionare il numero di registri da visualizzare nella tabella. Salva: fare clic per salvare le modifiche al numero di giorni per i quali Strumenti di utilità salva i registri.

16 Impostazioni amministrative 15 Impostazioni feedback Le impostazioni di feedback consentono agli amministratori di inviare automaticamente a Trend Micro i file generati dalla Utility antimalware per l'analisi, di selezionare i file specifici da inviare a Trend Micro e di visualizzare i risultati delle analisi che Trend Micro esegue sui file inviati precedentemente. Avvertimento: Perdita di dati L'eliminazione (o l'eliminazione pianificata) dei registri elimina anche gli stessi registri dall'elenco File da inviare nella schermata Feedback. Dopo aver eliminato tutti i registri che si trovano nella voce Feedback, questa voce non è più riportata nell'elenco. Salvare tutti i feedback desiderati prima di eliminare i file di registro. Configurare le impostazioni di feedback utilizzando i seguenti comandi: Attiva feedback automatico: selezionare questo comando per consentire a Strumenti di utilità di inviare automaticamente a Trend Micro il feedback riguardante i risultati dell'implementazione degli strumenti. Fare clic su Salva per mantenere questa impostazione. Elenco File da inviare: questo elenco fornisce anche le seguenti informazioni che riguardano i registri esistenti: Data/Ora: data e ora in cui è iniziata l'esecuzione dello strumento. Strumento implementato: nome e numero della versione dello strumento implementato. Computer: nomi host dei client in cui lo strumento è in esecuzione. File da inviare: per la visualizzazione o la modifica dei file inviati a Trend Micro. Vedere Invio di feedback a Trend Micro per maggiori dettagli. ID riferimento: fare clic sul collegamento per visualizzare informazioni dettagliate sui file inviati precedentemente a Trend Micro. Si apre la pagina Web del link al supporto Premium. Per ulteriori informazioni sul portale del link al supporto Premium, andare a: Invia feedback: fare clic sul pulsante Invia per inviare il feedback sul funzionamento degli strumenti. Attendere qualche istante per l'invio dei file. Una volta che lo stato di Invia feedback cambia da Invio in corso a Inviato, Trend Micro ha ricevuto i file. Per impostazione predefinita, Strumenti di utilità invia tutti i file generati da uno strumento implementato. Inviare i file specifici selezionandoli nella colonna dell'elenco File da inviare. Pagina: visualizza il numero di pagina corrente presente nell'elenco. Fare clic sulle icone delle frecce o digitare il numero della pagina per visualizzare più registri. Risultati per pagina: selezionare il numero di registri da visualizzare nella tabella. Salva: fare clic per salvare le modifiche nell'opzione di feedback automatico. Invio di feedback a Trend Micro Visualizzare i file precedentemente inviati a Trend Micro oppure selezionare file specifici da inviare. 1. Aprire la console di Strumenti di utilità e fare clic su Feedback. 2. Nell'elenco File da inviare, sotto la relativa colonna, fare clic su una delle seguenti voci: Visualizza: apre la schermata File da inviare e visualizza i file inviati precedentemente a Trend Micro. Modifica: apre la schermata File da inviare e visualizza un elenco di file generati dallo strumento implementato. 3. Selezionare endpoint specifici o tutti gli endpoint nell'elenco a discesa Visualizza. 4. Selezionare i file specifici da inviare a Trend Micro selezionando la casella di controllo a sinistra del nome del file.

17 Impostazioni amministrative 16 I file che Strumenti di utilità ha già inviato possono essere visualizzati nella schermata File da inviare. Strumenti di utilità non invia nuovamente i file. 5. Fare clic su Salva per salvare l'elenco dei file selezionati e tornare alla schermata Feedback. Impostazioni aggiornamenti Le impostazioni degli aggiornamenti consentono agli amministratori di configurare l'aggiornamento automatico degli strumenti, di eseguire l'aggiornamento manuale degli stessi e di visualizzare la documentazione del prodotto per gli strumenti gestiti da Strumenti di utilità. Configurare le impostazioni di aggiornamento utilizzando i seguenti comandi: Attiva aggiornamento automatico degli strumenti: selezionare il comando per consentire a Strumenti di utilità di scaricare automaticamente gli aggiornamenti per gli strumenti esistenti non appena gli aggiornamenti sono disponibili. Elenco Strumenti: consente di visualizzare gli strumenti gestiti da Strumenti di utilità attualmente. L'elenco Strumenti fornisce le seguenti informazioni: Strumento: nome e numero della versione dello strumento Descrizione: informazioni che riguardano la finalità dello strumento Readme: documentazione rilasciata con lo strumento che contiene le ultime novità sul prodotto, i problemi noti, i suggerimenti per l'installazione e altre informazioni importanti. Salva: fare clic per salvare le modifiche all'opzione di aggiornamento automatico. Aggiorna ora: fare clic per aggiornare manualmente tutti gli strumenti gestiti da Strumenti di utilità attualmente. Strumenti di utilità richiede una connessione Internet attiva per eseguire l'aggiornamento sia in modalità automatica, sia con la selezione manuale.

18 Appendice A: Informazioni sullo stato 17 Appendice A: Informazioni sullo stato Stato di implementazione degli strumenti La seguente tabella fornisce le informazioni che riguardano i diversi tipi di stato per gli strumenti implementati. Tabella 8: Valori dello stato di implementazione per gli strumenti Stato Implementazione Operazione completata Operazione interrotta Download non riuscito Importazione non riuscita Interrotta Descrizione Lo strumento visualizzato in "Ultimo strumento implementato" al momento sta effettuando i controlli o è in esecuzione sul client. Lo strumento visualizzato in "Ultimo strumento implementato" ha completato correttamente le proprie operazioni sul client. L'amministratore ha interrotto lo strumento implementato in "Ultimo strumento implementato" prima che completasse le operazioni sul client o prima che si verificasse un timeout del sistema. L'URL specificato per il download dello strumento non era corretto. L'origine specificata o il formato del file dello strumento non era valido. Lo strumento non è stato in grado di completare le operazioni a causa di un errore interno. Stato dei risultati dei registri La seguente tabella fornisce le informazioni che riguardano i diversi tipi di stato dei registri. Tabella 9: Valori dello stato dei risultati dei registri Stato Implementazione Operazione completata Operazione interrotta Riavvio necessario Disinfezione riuscita Disinfezione non riuscita Descrizione Lo strumento al momento è in fase di propagazione o è in esecuzione sul client. Lo strumento ha completato e raccolto correttamente i registri riguardanti le operazioni sul client. L'amministratore ha interrotto lo strumento prima che completasse le operazioni sul client o prima che si verificasse un timeout del sistema. Il client richiede un riavvio del sistema. Lo strumento ha eliminato correttamente una minaccia da un endpoint. Lo strumento non è stato in grado di eliminare una minaccia da un endpoint.

19 Appendice A: Informazioni sullo stato 18 Stato Interrotta Descrizione Lo strumento non è stato in grado di completare le operazioni a causa di un errore interno.