CARTA DEI SERVIZI AMBULATORIO MEDICINA DI GRUPPO MASCALI

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1 CARTA DEI SERVIZI AMBULATORIO MEDICINA DI GRUPPO MASCALI 1. Presentazione 2. Composizione della medicina di gruppo 3. Sede 4. Attività ambulatoriale 5. Visite domiciliari 6. Continuità Assistenziale 7. Personale di studio 8. Prestazioni 9. Formazione continua dei medici della medicina di gruppo 10. Partecipazione a progetti aziendali 11. Numeri telefonici 12. Sistema informatico 13. Sistema telefonico 14. Sistema di tutela della privacy 15. Materiale educativo 16. Scelta del medico

2 1. PRESENTAZIONE La Carta dei Servizi vuole essere un documento che sancisce un programma di lavoro tra i sanitari della medicina di gruppo (medici di famiglia) e i cittadini al fine di offrire un servizio sanitario più appropriato ed efficace. Il medico di medicina generale (MMG) riveste un ruolo importante e centrale nel complesso sistema delle cure ed è il primo interlocutore dei bisogni sanitari che i cittadini esprimono. La Carta dei Servizi non vuole essere solo un semplice adempimento di legge ma il frutto di un impegno e di un patto con i cittadini utenti per i servizi che vogliono essere più a misura delle esigenze delle persone. Desideriamo che la Carta dei Servizi rappresenti un programma di lavoro verso una migliore erogazione delle prestazioni. 2. COMPOSIZIONE DELLA MEDICINA DI GRUPPO MASCALI La Medicina di gruppo è libera, volontaria e paritaria e ha lo scopo di esercitare la Medicina di Famiglia convenzionata nella forma di lavoro di gruppo. I medici che la costituiscono sono: Dott.ssa ANZALONE CARLA Dott. GULLOTTA SALVATORE ( delegato della forma associativa ) Dott.ssa MICALE PAOLA Dott.ssa SILVESTRO VIRGINIA Si precisa che, al fine di servire in modo ottimale l utenza del vasto territorio di Mascali, la Dott.ssa Silvestro Virginia continuerà ad operare, come sempre, anche nello studio della frazione Nunziata in Cutrazzo n. 8/A. Altrettanto farà la Dott.ssa Anzalone Carla che continuerà ad operare, come sempre, anche nello studio della frazione Carrabba in San Giuseppe n SEDE La sede della medicina di gruppo è situata in n. 46 a MASCALI. E costituita da una sala d attesa con n 20 posti a sedere, n. 3 studi medici, n. 1 segreteria, n. 1 ambulatorio infermieristico. Nella struttura sono presenti n 2 servizi igienici: uno per l utenza e uno per il personale medico e paramedico. 4. ATTIVITA AMBULATORIALE La sede della medicina di gruppo è aperta dal LUNEDI al VENERDI con i seguenti orari: LUNEDI 8,00-12,30 16,00-19,00 MARTEDI 8,00-12,30 16,00-19,00 MERCOLEDI 8,30-11,30 15,00-19,30 GIOVEDI 8,30-11,30 15,00-19,30 VENERDI 8, ,00-19,00

3 Le visite vengono effettuate prevalentemente su appuntamento rivolgendosi al personale di segreteria. Di seguito vengono riportati gli orari di ambulatorio e le modalità di accesso di ciascun medico. Dott.ssa Carla Anzalone - Ordine dei Medici Chirurghi di Messina n Frazione Carrabba 8,30-10,30 18,30 19,00 8,30-10,30 9,30-10,30 16,30-19,00 11,00-12,30 16,30-18,00 11,00-12,30 11,00 12,30 Dott. Salvatore Gullotta - Ordine dei Medici Chirurghi di Catania n ,00-12,30 8,00-12,30 15,00-19,30 15,00-19,30 8,00-12,30 Dott.ssa Paola Micale - Ordine dei Medici Chirurghi di Catania n ,30-10,00 16,30-19,00 8,30-10,30 8,30 11,30 8,30-11,30 16,30 17,30 8,30-10,30 Dott.ssa Virginia Silvestro - Ordine dei Medici Chirurghi di Catania n ,00-19,00 16,00-19,00 16,00-19,30 11,00-11,30 15,00-17,00 Fraz. Nunziata 9,00-11,00 9,00-11,00 16,00-18,00 9,00-11,00 IL TUO MEDICO DI FAMIGLIA FA PARTE DI UNA MEDICINA DI GRUPPO. Solo in caso di urgente necessità, se non trovi il tuo medico, puoi rivolgerti ai suoi colleghi associati.

4 5. VISITE DOMICILIARI Le visite domiciliari devono essere richieste per quegli assistiti che, per motivi clinici, non siano trasportabili nell ambulatorio medico. Le visite domiciliari devono essere richieste, direttamente al medico o al personale di segreteria della medicina di gruppo, entro e non oltre le ore Le richieste dopo tale orario potranno essere evase il giorno successivo. 6. CONTINUITA ASSISTENZIALE (Guardia Medica) La sede del servizio è in 18 MASCALI. Essa è attiva tutti i giorni dalle ore alle ore 8.00 ed inoltre nei prefestivi e festivi. Il numero di telefono è: Per le emergenze-urgenze contattare il PERSONALE DI STUDIO Il personale di studio è costituito dal collaboratore di studio Sig. Giuseppe Castorina e dall infermiera professionale Sig.na Linda Bonaccorso. Essi garantiscono complessivamente il servizio di assistenza all utenza da lunedi a venerdi dalle ore 8,00 alle 12,00 e dalle 16,00 alle 19,00. Il personale di studio attende a tutte le attività segretariali, raccoglie le richieste e fissa gli appuntamenti per ogni singolo medico, prepara le ricette per terapie continuative correlate a patologie croniche codificate o ad altre situazioni che necessitano prescrizioni a lungo termine. Verifica le condizioni di esenzione per reddito o patologia di ciascun assistito. La firma delle ricette viene sempre operata dal medico curante o suo sostituto. La richiesta di ricette può essere inoltrata per via telefonica allo , per SMS al , nella cassetta postale dedicata sulla porta d ingresso dello studio o direttamente all interno dello studio medico. Qualsiasi prescrizione viene evasa entro il giorno lavorativo successivo. Il ritiro delle stesse avviene di conseguenza l indomani, in studio, nelle ore d apertura, con sistema gestito dal personale di segreteria. L accesso all ambulatorio infermieristico avviene su indicazione del medico curante. In particolare l infermiera professionale ha il ruolo di comunicare ai Pazienti in trattamento anti-coagulante i consigli dietetici; inoltre svolge attività di educazione sanitaria e alimentare con particolare riferimento alla terapia comportamentale, di correzione degli stili di vita per i Pazienti affetti da patologia cronica e ad alto rischio cardiovascolare. Effettua il controllo della pressione arteriosa e ne cura il diario. Medicazioni di ferite o lesioni ulcerose croniche sono compiti svolti dall infermiera dopo consulto e integrazione con il medico. Collabora inoltre sotto diretto controllo del medico alle campagne vaccinali. Non svolge, d ufficio, attività infermieristica a domicilio. 8. PRESTAZIONI Le prestazioni rientrano nei compiti previsti dall Accordo Collettivo Nazionale: visite ambulatoriali, domiciliari, programmate (ADI, ADP); relazione con i consulenti medici di secondo livello; certificazioni obbligatorie per legge; Le prestazioni, in regime libero professionale, sono le visite richieste al di fuori degli orari di ambulatorio e negli orari coperti dal servizio di continuità assistenziale. Sono a pagamento tutti i certificati non previsti dal suddetto ACN. L elenco di essi è affisso all interno della sala d attesa.

5 9. FORMAZIONE CONTINUA DEI MEDICI DELLA MEDICINA DI GRUPPO Tutti i medici della medicina di gruppo Mascali partecipano ai programmi di formazione obbligatoria (aggiornamento continuo) organizzati o riconosciuti dalla azienda sanitaria locale secondo quanto stabilito dall Accordo Collettivo Nazionale e dall Educazione Continua in Medicina del Ministero della Salute. 10. PARTECIPAZIONE A PROGETTI AZIENDALI I medici della medicina di gruppo Mascali partecipano alle iniziative progettuali proposte dall Azienda Sanitaria Locale (linee guida, percorsi diagnostico-terapeutici assistenziali) e concordate con il Comitato d Azienda per le principali patologie. 11. NUMERI TELEFONICI DEI MEDICI E INDIRIZZI POSTA ELETTRONICA Dott.ssa ANZALONE C. carla.anzalone@tiscali.it Dott. GULLOTTA S. salvatoregullotta@tiscali.it Dott.ssa MICALE P. paola.micale@gmail.com Dott.ssa SILVESTRO V. virginia.silvestro@alice.it (Carrabba) NUMERI TELEFONICI (Nunziata) SISTEMA INFORMATICO Il sistema è a rete di tipo a stella (a punto centrale con server) con architettura client/server, utilizzando archivi dei pazienti che risiedono sul server. In tutti gli studi della medicina di gruppo è presente la stessa cartella clinica informatizzata della Software house Millewin. Organizzazione della sicurezza. Il server è una macchina a sé stante e necessita di una password iniziale per l avvio del sistema applicativo. Ogni client necessita a sua volta di una password di accesso per ogni singolo archivio. Tutti i giorni viene operato una procedura di backup sull intero archivio. Tutti i computer sono dotati di programmi antivirus. Tutti i medici sono collegati al sistema informatico del ministero per l invio della ricetta online con verifica e controllo della procedura in tempo reale. 13. SISTEMA TELEFONICO Il sistema telefonico è strutturato in rete con un centralino al quale afferiscono le telefonate. Ogni medico ha un suo numero telefonico interno a cui si accede tramite la segreteria negli orari in cui è

6 presente il personale di studio. Al di fuori di questi orari si accede direttamente al medico secondo le modalità già note. 14. SISTEMA DI TUTELA DELLA PRIVACY Secondo le direttive della legge di tutela della privacy si applicano le indicazioni del Garante Privacy, provvedimento , G.U , a cui si rimanda per approfondimenti. 15. MATERIALE EDUCATIVO La sala di attesa è dotata di una appropriata bacheca che diventa luogo ideale quale momento educativo e informativo anche su temi della salute e stili di vita per gli assistiti dei medici costituenti la medicina di gruppo. Il materiale educativo viene presentato sia in forma di poster che di pieghevoli. Tutto il materiale viene precedentemente valutato e approvato dai medici, prima di essere esposto. 16. SCELTA MEDICO Il paziente già iscritto ad un medico associato, nell ambito e all interno dell associazione, non può effettuare cambio del medico se non autorizzato dagli stessi sanitari. Mascali. 01/11/2014 A cura dei medici del gruppo MMG MASCALI