CARTA dei SERVIZI. Casa della Salute Borgaretto aggiornamento 28 Aprile 2017

Transcript

1 CARTA dei SERVIZI Casa della Salute Borgaretto aggiornamento 28 Aprile 2017

2 Dove siamo Via Orbassano 2 Frazione Borgaretto Beinasco Torino

3 ORARIO Nelle giornate di lunedì, mercoledì e venerdì le attività iniziano alle ore 07,30 e terminano alle ore 19,00 Nelle giornate di martedì e giovedì le attività iniziano alle ore 08,30 e terminano alle ore 19,00 Nella giornata di sabato è attiva una reperibilità telefonica dalle 08,00 alle 10,00 Nelle giornate prefestive le attività iniziano alle ore 08,30 e terminano alle ore 12,00

4 GIORNATE PREFESTIVE ANNO 2017 In questi giorni lo studio chiude alle ore 12,00 Giovedì 05 Gennaio Lunedì 24 Aprile Giovedì 01 Giugno Lunedì 14 Agosto Martedì 31 Ottobre Giovedì 07 Dicembre Lunedì 17 luglio 2017 lo studio è chiuso per festività patronale

5 Contatti

6 ATTIVITA SVOLTE Attività amministrativa Attività infermieristica Attività di medicina generale Attività di pediatria Attività medica specialistica

7 ATTIVITA AMMINISTRATIVA

8 ATTIVITA AMMINISTRATIVA Mediamente vengono svolte 110 ore settimanali Sono in forza 5 ASMF ( Assistenti Studio Medico di Famiglia) Si svolge in presenza di pubblico ( Front Office) Si svolge senza presenza di pubblico (Back Office)

9 FRONT OFFICE amministrativo Accoglienza pubblico Consegna referti clinici Gestione pratiche amministrative Prenotazioni visite e esami Informazione e promozione dei servizi attivi Ricezione delle telefonate

10 BACK OFFICE amministrativo Ricezione telefonate Gestione mail Gestione pratiche amministrative Gestione ricettazione autorizzate dal medico Gestione dei referti esami e ticket sanitario Riunioni e verifica delle attività con il Coordinatore

11 ATTIVITA INFERMIERISTICA

12 ATTIVITA INFERMIERISTICA Mediamente vengono svolte 32 ore settimanali Sono in forza 3 infermieri laureati in Infermieristica Attività di Tutor universitario in infermieristica Si svolge in presenza di pubblico ( Front Office) Si svolge senza presenza di pubblico (Back Office)

13 FRONT OFFICE infermieristico Ambulatorio infermieristico Ambulatorio prelievi e campioni biologici Ambulatorio Gestione Integrata Diabete Ambulatori pediatrici bilanci di salute Informazione e promozione dei servizi attivi Ricezione delle telefonate

14 BACK OFFICE infermieristico Gestione registro farmaci Gestione magazzino materiale medicazione e prelievo Gestione rifiuti sanitari Riunioni e verifica delle attività con il Coordinatore Gestione dei referti esami e ticket sanitario

15 ATTIVITA MEDICINA GENERALE

16 ATTIVITA MEDICINA GENERALE Mediamente vengono svolte 200 ore settimanali Sono in forza 6 medici di Medicina Generale e 4 collaboratori medici Attività di Tutor universitario Ambulatorio medico ordinario Ambulatorio medico Urgenze

17 ATTIVITA MEDICINA GENERALE Visite ambulatoriali programmate ( ADI, ADP) Visite domiciliari non programmate Medicina d iniziativa Interventi di prevenzione e promozione alla salute Collaborazione con la Continuità Assistenziale ( Progetto Rete MG24)

18 PEDIATRIA

19 PEDIATRIA Mediamente vengono svolte 45 ore settimanali Sono in forza 1 medico Pediatra e 1 collaboratore medico Ambulatorio ordinario Ambulatorio urgenze Ambulatorio orientato Bilanci di Salute Visite domiciliari Interventi di prevenzione e promozione alla salute

20 COORDINATORE

21 COORDINATORE Viene eletto dai medici del gruppo, con nomina ratificata dall ASL TO3 e deliberazione della Giunta del Comune di Beinasco Assume responsabilità clinica: Coordina le attività cliniche del gruppo Si rapporta con i Dirigenti delle altre strutture Promuove, con il Direttore di Distretto, strategie di appropriatezza prescrittiva Promuove i progetti distrettuali e aziendali

22 COORDINATORE Assume responsabilità amministrativa: Analizza i bisogni di concerto con tutti gli operatori Monitora gli obiettivi Coinvolge il gruppo sui risultati degli obiettivi Gestione del personale amministrativo Gestione del personale infermieristico Gestione dei rapporti con l ASLTO3 Gestione dei rapporti con il Comune di Beinasco

23 ATTIVITA MEDICINA SPECIALISTICA Convenzionata: Sono attivi il consultorio ginecologico e pediatrico. Sono in corso progetti di attivazione di nuove figure specialistiche, in accordo con il Distretto di Orbassano Libera professione: Le attività in libera professione sono normate in accordo con l Accordo Collettivo Nazionale e Accordo Integrativo Regionale della Medicina Generale e Pediatria

24 ICT (Information and Comunication Technology)

25 ICT (Information and Comunication Technology) Sistema informatico con server dedicato e 13 client Firewall WAWGT30083 per protezione dati Software ambulatorio : Millewin e Fimesan Software aziendali per la gestione delle attività ASLTO3 Impianto TVCC videosicurezza con DVR compatto turbo HD Monitor 43 pollici, con PC dedicato, comunicazioni Sala d aspetto

26 ICT (Information and Comunication Technology) N 2 linee ADSL veloce con access point wireless Linea intranet aziendale ASLTO3 Sistema multifunzione digitale full colour con interfaccia stampante/scanner di rete Toshiba e studio 3550C N 10 stampanti laser B/N Sistema elimina code a tre cifre con doppia consolle Sistema di chiamata vocale PASO per sala attesa UPS Ares 3000 ( gruppo statico di continuità)

27 Centrale Telefonica NS500 Panasonic Software Blue s Professional analisi traffico telefonico N 14 Apparecchi telefonici Panasonic KX DT546, Temporis 780 e 180 N 2 linee ISDN con numero dedicato per FAX GSM box easygate Interfaccia cito/telefonica

28 Popolazione assistita

29 Popolazione assistita pazienti attualmente assistiti 73 contatti al giorno per ogni MMG 21 contatti al giorno per il Pediatra contatti nel contatti, si stimano nell anno contatti il 09 gennaio 2017

30 CRONOPROGRAMMA LAVORI

31 CRONOPROGRAMMA LAVORI Dal 02 novembre 2016 : Ambulatori medici al 1 piano lato via Orbassano Sala attesa 1 piano lato via Galilei Tutti i MMG di Borgaretto nella struttura N 2 locali ASL a disposizione dei medici

32 CRONOPROGRAMMA LAVORI Entro il 01 ottobre 2017 Il pediatra al 1 piano, lato via Galileo Galilei, con sala d attesa dedicata La sala di attesa per gli adulti al piano terra, lato via Orbassano ( ex sede del Centro Anziani) Ambulatorio Urgenze e ambulatorio infermieristico piano terra lato via Orbassano Sportello ASL attivo 5 giorni alla settimana

33 CRONOPROGRAMMA LAVORI Dal 1 gennaio 2018 Tutti i locali ASL a disposizione della struttura Entro il 31 dicembre 2018 Comunicazione strutturale tra lo studio medico e la attuale sede dell ASL

34 Consigli

35 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi AMBULATORIO URGENZE Le richieste di visite entro le ore 12,00, ritenute urgenti dal nostro personale, vengono inserite in l ambulatorio dedicato Ambulatorio Urgenze Viene richiesto, oltre il nominativo, una reperibilità telefonica che consente al medico di contattare il paziente e di valutare la reale indicazione alla visita urgente o di un consiglio telefonico Il medico presente, collaboratore o titolare, gestisce la sola richiesta clinica che ha fatto ritenere urgente la prestazione

36 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi AMBULATORIO URGENZE URGENZA indica una visita non differibile ai giorni successivi. EMERGENZA indica una visita che deve essere espletata nell immediatezza. La Medicina Generale garantisce l URGENZA, mentre l emergenza deve essere gestita dal Pronto Soccorso, utilizzando il servizio del 118

37 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi AMBULATORIO URGENZE L orario dell ambulatorio varia di giorno in giorno e viene comunicato all atto della prenotazione. La prestazione non avviene su appuntamento, ma in fascia oraria dedicata. Pertanto è prevista una attesa che varia a seconda dell afflusso

38 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi PRENOTAZIONE VISITE Telefonare al , seguendo le indicazioni vocali Direttamente in segreteria, nelle ore di Front Office La mail NON è accettata per la prenotazioni delle visite, essendo necessario un colloquio diretto con il personale per valutare priorità e disponibilità

39 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi RICHIESTA FARMACI Utilizzare le buche nominali per ogni medico, nel corridoio di accesso alle scale dell ingresso Scrivere a ricette@pec.it Visitare il sito La richiesta farmaci NON è accettata in Front Office, ai fini di evitare lunghe code agli accessi

40 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi RICHIESTA ESAMI Utilizzare le buche nominali per ogni medico, nel corridoio di accesso alle scale dell ingresso. Scrivere a mail ricette@pec.it, con l allegato La richiesta di esami viene effettuata solo dietro presentazione di documentazione che ne attesti le indicazioni ( a titolo di esempio visita specialistica). Si invita a non lasciare mai documenti originali, ma solo fotocopie.

41 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi RITIRO delle RICETTE/ESAMI richiesti La documentazione sanitaria autorizzata è: ritirabile presso lo studio medico inviata via mail La documentazione sanitaria è ritirabile dopo 24 ore lavorative dalla richiesta

42 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi RITIRO delle RICETTE/ESAMI richiesti L autorizzazione da parte del medico titolare prevede che la richiesta rientri nei criteri di appropriatezza e in linea con le attuali normative prescrittive, Determinazione Regione Piemonte n. 240 del aggiornamento Catalogo Regionale delle prestazioni specialistiche ambulatoriali Si ricorda infine che la normativa concede al medico specialista la possibilità di prescrivere direttamente con ricetta dematerializzata quanto richiede.

43 Richiesta di farmaci ed esami 45% 55% mail buca Il 55% dei pazienti richiede farmaci ed esami utilizzando la mail dati Studio Medico dal 02/11/2016 al 30/04/2017

44 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi RITIRO ricette presso Studio Medico Dalle 09,00 alle 11,00 e dalle 16,00 alle 19,00 sono ritirabili in sala prelievi Il medico titolare valuta ogni richiesta e ne valuta l eventuale autorizzazione. In caso di mancata autorizzazione al ritiro viene segnalata la motivazione

45 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi Invio ricette con posta elettronica E possibile inviare le ricette dematerializzate, che rappresentano oltre il 90% delle ricette emesse. Non è possibile inviare le ricette dei farmaci in Fascia C (ricetta bianca firmata dal medico) e le ricette dei farmaci in Distribuzione Per Conto- DPC- oltre gli accertamenti non presenti nel catalogo regionale delle prescrizioni ( ricetta rossa firmata dal medico)

46 E necessario dichiarare al personale dello studio medico l indirizzo di posta elettronica dove si desidera ricevere la documentazione sanitaria. L'indirizzo di posta elettronica una volta comunicato dal paziente e registrato dal personale dello Studio Medico non può essere modificato, salvo una nuova registrazione nella cartella personale del paziente. Quindi si invita a comunicare un indirizzo di posta elettronica d'uso frequente.

47 Se si intende ricevere le ricette via mail è necessario esprimere a ogni richiesta questa volontà. Se si utilizza la pagina del sito è necessario biffare la voce Si alla domanda "Desidero ricevere le ricette via mail". Se la richiesta è formulata attraverso una mail è necessario scrivere la volontà di ricevere via mail le ricette.

48 Non necessariamente l'indirizzo di posta elettronica usato per richiedere farmaci ed esami deve coincidere con quello comunicato per la ricezione delle ricette. Come per il ritiro delle ricette presso lo Studio Medico, valgono le regole delle 24 ore lavorative dalla richiesta all'invio delle ricette Non viene conservata copia cartacea presso lo Studio Medico, quindi la ricetta inviata attraverso la posta elettronica non è più ritirabile presso lo Studio Medico.

49 E possibile avere un solo indirizzo di posta elettronica per la ricezione delle ricette, anche per più pazienti, fatto salvo il consenso del paziente. A titolo di esempio le persone anziane che non sono in possesso di un indirizzo mail, possono riferire al personale dello Studio Medico l'indirizzo di persona di loro fiducia a cui inviare le ricette.

50 Non è necessario avere un indirizzo di posta certificata per ricevere le ricette. Se non ricevi la mail, controlla che non sia nella cartella "SPAM. Tutti coloro che espressamente non richiedono l'invio via mail, possono ritirare le ricette presso lo Studio Medico.

51 Per ogni ricetta richiesta si ricevono 2 mail. La prima con un allegato in formato pdf e la seconda con la password che apre l allegato. Aperto il file in pdf è possibile stampare la ricetta e ritirarla presso qualsiasi Farmacia.

52 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi PRELIEVO SANGUE e CAMPIONI BIOLOGICI Le richieste degli esami sono accettate e registrate, in corso di Front Office segretariale/infermieristico Al paziente viene rilasciato un documento con la data dell esecuzione dell esame e del ritiro referto L accesso al prelievo avviene dalle 07,30 alle 09,00 del lunedì, mercoledì e venerdì

53 Consigli per un corretto utilizzo dei servizi PRELIEVO SANGUE e CAMPIONI BIOLOGICI Il Laboratorio Analisi dell ASLTO3 invia direttamente allo studio medico, in firma digitale, il referto Il medico titolare prende visione del referto e se criticità avvisa il paziente Il ritiro avviene nel servizio Ritiro ricette ed esami, consegnando il ticket sanitario pagato

54 La mia salute, sito ASL TO3 Registrandosi al sito La mia salute è possibile accedere on line ai servizi: Scelta del medico Prenotazione visite ed esami Pagamento ticket Ritiro referti

55 PRENOTAZIONI ESAMI SOVRACUP E' possibile accedere alla prenotazione esami attraverso una piattaforma regionale: da rete fissa da rete mobile

56 Consulta il sito medicinadigruppo.it per ulteriori chiarimenti