Quando la sharing economy fa innovazione sociale Il caso BlaBlaCar. Andrea Saviane (BlaBlaCar) Davide Arcidiacono (Università

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1 Quando la sharing economy fa innovazione sociale Il caso BlaBlaCar Andrea Saviane (BlaBlaCar) Davide Arcidiacono (Università

2 Analizzare la community per capire l impatto sociale del carpooling

3 Community, relazioni basate sulla fiducia Persone individui che formano una community a partire da esigenza commune di mobilità Relazioni interazioni tra persone che vengono abilitate dalla piattaforma Fiducia il collante su cui si basano le relazioni tra sconosciuti che viaggiano assieme.

4 La ricerca Metodologia Survey con metodologia CAWI Campione Rappresentativo per genere ed età (641 utenti) Utilizzo Almeno 5 viaggi da giugno a settembre 2016 Il Team

5 Generazione BlaBlaCar: giovane, istruita e fiduciosa

6 Identikit del viaggiatore: giovane, lavoratore e istruito ETÀ % 42% 17% EDUCAZIONE % Laurea Master o dottorato OCCUPAZIONE 65% 17% 30% DONNE GENERE 70% UOMINI Lavoro dipendente Lavoro autonomo

7 Generazione BlaBlaCar, più fiduciosa e soddisfatta UTENTI BLABLACAR Rilevazione Survey VALORE NAZIONALE* Rilevazione Istat BES ,8% Fiducia generalizzata 23,2% 39% Molto soddisfatto delle relazioni amicali 23,7% 49,3% Molto soddisfatto delle relazioni familiari 33,8% *Calcolato su un campione rappresentativo

8 L esperienza di viaggio, due cluster a confronto EXPERIENCED TRAVELERS (45%) YOUNG EXPLORERS (55%) 80% Uomini 34% Giovani ,7% Ambassador 38% Donne 78,9% Conducenti 49% Per motivi di lavoro 61% Non ambassador 79,8% Tempo libero, viaggi e relazioni

9 Risparmio e socialità: ecco perchè si condivide

10 Il risparmio e la socialità viaggiano assieme RISPARMIO E SOCIALITÀ FLESSIBILITÀ E NECESSITÀ SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE Risparmiare o contenere i costi Fare il viaggio in compagnia Comodità Mancanza di altri mezzi Sostenibilità e consumo critico Provare un nuovo modo di muoversi D: Quali sono i motivi principali per cui usi BlaBlaCar (max. 3 risposte). Dato percentuale PASSEGGERI CONDUCENTI Non rilevato

11 Tre aggettivi per i viaggiatori in BlaBlaCar SOCIEVOLE SIMPATICO DISPONIBILE

12 Generazione BlaBlaCar: attori del cambiamento 84% Si sente parte di una community che contribuisce a cambiare il mondo in modo positivo

13 Come viene percepita BlaBlaCar dalla community UN SERVIZIO COMODO UNA COMMUNITY DI CUI MI SENTO PARTE UN SERVIZIO CHE CONDIVIDO 61,5% 44,3% 44,3% D: Quale di queste caratteristiche associ a BlaBlaCar? (max. 3 risposte)

14 BlaBlaCar, una community con una narrazione condivisa

15 Chi viaggia in BlaBlaCar ama raccontarlo 95% Condivide storie ed emozioni vissute nel viaggio 80% Ne parla durante i viaggi successivi D: Ti è capitato di condividere informazioni, storie o anche emozioni che hai vissuto durante il viaggio? (sono possibili più risposte)

16 BlaBlaCar protagonista delle conversazioni in auto D: Quali sono i principali argomenti di conversazione in auto?

17 La fiducia si estende: dal feedback al brand

18 Mi fido dei sistemi di sicurezza di BlaBlaCar 5,4% Mi fido in generale degli sconosciuti (Young Explorers) 37% Si fida sapendo che l utente è parte di BlaBlaCar 18,1% 19,3% 57,3% Mi fido di chi usa BlaBlaCar Mi fido perchè posso leggere i feedback D: Accetti di viaggiare con sconosciuti soprattutto perchè...

19 Una community flessibile e aperta verso gli altri 42% 47% 11% Guardo i profilo dei conducenti e scelgo con chi viaggiare Guardo il profilo ma poi viaggio con chiunque Non guardo il profilo e viaggio comunque

20 Non mi interessa, ci viaggio lo stesso 6% Escludo a propri di viaggiare con lui 21% SE UN UTENTE NON HA FEEDBACK 73% Una community inclusiva, che crea fiducia con le relazioni Valuto se viaggiare in base allo scambio di messaggi

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22 Principali evidenze BlaBlaCar conferma la funzione «risocializzante» dell economia collaborativa attraverso la costruzione di una community caratterizzata da 3 fattori aggreganti: Coscienza di sè: ovvero si tematizza come tale da un punto di vista identitario e si fida della piattaforma Condivisione di tradizioni e rituali: l esperienza di servizio si traduce in narrazioni e significati «connettivi» tra le persone dentro e fuori la piattaforma Senso di responsabilità: in termini interiorizzazione delle norme della piattaforma (es: il feedback) come meccanismo di costruzione della fiducia e dell efficacia del servizio per tutti quelli che lo usano o lo useranno, seppur in maniera flessibile e inclusiva

23 Una community per non-professionisti

24 La network analysis per capire i comportamenti Tratta Milano - Padova Marzo - agosto 2016 (venerdì, sabato, domenica) passaggi persone km In collaborazione con

25 Omogeneità vs eterogeneità delle relazioni RETE INTERNA BLABLACAR Le linee dello stesso colore rappresentano legami ripetuti

26 Relazioni spot 1,02 passaggi dati per conducente 1,06 passaggi richiesti per passeggero 202 casi in cui lo stesso driver ha dato più di un passaggio allo stesso passeggero Le linee dello stesso colore rappresentano i legami fra uno specifico driver e i suoi passeggeri

27 Utenti occasionali CONDUCENTI 12% 88% HEAVY-USERS OCCASIONALI PASSEGGERI 6% 94% HEAVY-USERS OCCASIONALI

28 Prezzi, la distribuzione è simmetrica Distribuzione dei prezzi unitari per passeggero I prezzi unitari per posto sono distribuiti in modo simmetrico attorno al valore medio euro con due valori modali rispettivamente 13 e 15 euro. Il confronto con la distribuzione normale non sembra suggerire fenomeni di professionalizzazione degli heavy-users. Prezzo unitario per passeggero

29 Domande?

30 Grazie

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