CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DI GETYOURHERO PER GLI UTENTI

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1 CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DI GETYOURHERO PER GLI UTENTI GetYourHero S.L., con sede legale in Calle Aragón 264, 5-1, Barcellona, Spagna, numero di identificazione fiscale ES-B , rappresentata dagli amministratori delegati Sebastian Janus, Sebastian Gmelin e Henrik Beckmann (di seguito, GYH ), è una Società operante nel settore della gestione e manutenzione di piattaforme internet, che si concretizza prevalentemente nell approntamento di un marketplace online per servizi di pulizia domestici e/o presso locali commerciali e nell erogazione di prestazioni a ciò connesse. GYH non è un impresa di lavoro interinale, né un agenzia di collocamento. Nello specifico, essa si limita a gestire la piattaforma (di seguito, la Piattaforma ), attraverso la quale consumatori e/o aziende (di seguito, gli Utenti ) possono richiedere servizi di pulizia domestici e/o presso locali commerciali (di seguito, i Servizi ) a lavoratori autonomi e/o aziende, quali esperti nel settore delle pulizie ed operanti con gestione autonoma e per proprio conto (di seguito, i Professionisti ). L'Utente, pertanto, intrattiene due rapporti contrattuali: i) da una parte un contratto con GYH riguardante l'utilizzo della Piattaforma (di seguito, il Contratto di Utilizzo per Utenti ), disciplinato dalle presenti condizioni di utilizzo (di seguito, le Condizioni di Utilizzo per Utenti ); ii) dall'altra un contratto con un Professionista riguardante la prestazione di Servizi (di seguito, il Contratto di Servizi ), del tutto indipendente dal Contratto di Utilizzo per Utenti. Per poter accedere alla Piattaforma ed usufruire dei Servizi ivi offerti, l'utente deve leggere attentamente ed accettare le presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti, le quali possono essere memorizzate e stampate attraverso il browser. 1. Campo di applicabilità, registrazione ed utilizzo di Le presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti regolano il rapporto contrattuale tra l Utente e GYH. 1.2 Per la conclusione del Contratto di Utilizzo per Utenti, l Utente è tenuto a compilare il formulario di registrazione, inserendo i propri dati personali, facendo clic sul pulsante Profilo Utente o Dati del profilo dopo aver dichiarato il proprio assenso all accettazione delle presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti ed alla politica di riservatezza (di seguito, la Politica di Riservatezza ), disponibili sulla Piattaforma. Completato il suddetto formulario, GYH invia all Utente una conferma di avvenuta registrazione tramite un messaggio di posta elettronica, unitamente alle presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti ed alla Politica di Riservatezza. 1.3 Il Contratto di Utilizzo per Utenti s'intende perfezionato al momento della ricezione, da parte dell'utente, della conferma di avvenuta registrazione, in esito alla quale GYH assegna all'utente un profilo personale (di seguito, il Profilo Utente o anc he solo il Profilo ) accessibile mediante credenziali identificative (account e password). 1.4 E' severamente proibita la registrazione nella Piattaforma e la contrattazione di Servizi per i soggetti minori di anni 18 (diciotto). A tal fine, l'utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale per navigare nella Piattaforma. 1.5 I dati del Profilo devono essere completi, accurati e veritieri. E responsabilità dell Utente garantirne il costante aggiornamento, potendo modificare i dati inseriti in qualsiasi momento. 1.6 L Utente si impegna ad utilizzare la Piattaforma esclusivamente per il solo uso personale e/o della propria azienda. Il Profilo creato non è trasferibile né potrà essere utilizzato da terzi. Ciascun Utente può registrarsi con un unico Profilo e non può utilizzare il Profilo di altri Utenti. 1

2 1.7 Non sussiste alcun diritto alla creazione di un Profilo in capo all'utente. GYH si riserva il diritto di cancellare Profili senza addurre motivazioni e di bloccare l accesso alla Piattaforma e ai Profili da parte degli Utenti, i quali saranno interdetti dalla creazione di un nuovo Profilo. L Utente si impegna a tenere riservate e al sicuro la password dell'account o qualsiasi altra credenziale identificativa fornita per effettuare l'accesso alla Piattaforma. 1.8 La Piattaforma è a disposizione degli Utenti al solo fine di soddisfarne la necessità, personale e/o della propria azienda, di ottenere l erogazione di Servizi, con esclusione di qualunque uso della Piattaforma per fini commerciali. I servizi descritti in dettaglio nel sito sono a disposizione degli Utenti a titolo gratuito. 1.9 GYH ha il diritto di modificare, eliminare e/o integrare le funzioni della Piattaforma in qualsiasi momento È fatto divieto, senza la previa approvazione scritta da parte di GYH, di pubblicizzare sulla Piattaforma servizi internet, servizi di pulizia o altri servizi propri o di terze parti. 2. Oggetto del contratto di utilizzo 2.1 GYH fornisce agli Utenti la possibilità di utilizzare e di registrarsi sulla Piattaforma creandovi un Profilo, in modo da potersi avvalere dei Servizi offerti dai Professionisti in modo flessibile ed in ragione delle proprie specifiche esigenze. 2.2 GYH, nella gestione della Piattaforma, offre agli Utenti i seguenti servizi: i) raccoglie le richieste di prenotazione dei Servizi formulate dagli Utenti (di seguito, la Richiesta di Prenotazione ) e le inoltra ai Professionisti che, in base alle condizioni in esse indicate (tempo, luogo, durata di esecuzione, tipologia dei medesimi, etc.), siano in grado di soddisfarle; ii) comunica all'utente l'accettazione o il rifiuto, da parte del Professionista, della Richiesta di Prenotazione; iii) riceve ed inoltra al Professionista eventuali reclami e/o contestazioni degli Utenti in ordine all'esecuzione dei Servizi, attraverso il servizio clienti, reperibile tramite l indirizzo di posta elettronica info@getyourhero.com o al numero telefonico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore GYH non garantisce che la Richiesta di Prenotazione di un Utente vada a buon fine, né l esecuzione del Contratto di Servizi da parte del Professionista. 2.4 Qualora la trattativa fra Utente e Professionista vada a buon fine, il Contratto di Servizi perfezionatosi fra i medesimi sarà soggetto a condizioni generali separate e disponibili nella Piattaforma. 2.5 L'Utente, nella richiesta di prenotazione dei Servizi, può indicare la preferenza per un Professionista. In tal caso, GYH terrà conto di tale preferenza inviando la Richiesta di Prenotazione al Professionista prescelto, pur non garantendo l'accettazione da parte di quest'ultimo. In caso di rifiuto da parte del Professionista prescelto, GYH inoltrerà la Richiesta di Prenotazione ad altro Professionista dalla stessa eventualmente individuato. 2.6 L'Utente nella Richiesta di Prenotazione dovrà inserire gli estremi della carta di credito o del conto poste-pay, in corso di validità, sui quali GYH addebiterà, per conto del Professionista, l'importo dei corrispettivi dei Servizi. 2.7 In caso di conclusione del Contratto di Servizi, qualora una delle parti avesse difficoltà nell adempimento del predetto contratto alla data e all orario convenuti, GYH assisterà l'utente ed il Professionista al fine di concordare una data e/o un orario alternativi che tengano conto delle esigenze di entrambe le parti. 3. Corrispettivo 3.1 L'utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti e dei relativi servizi offerti da GYH è gratuito, fatta eccezione per tutto quanto concerne il costo della connessione a internet attraverso la rete di comunicazione prescelta dall Utente. 3.2 GYH, tuttavia, si riserva il diritto di applicare in futuro una tariffa per l'uso della 2

3 Piattaforma e dei servizi ivi offerti. In tal caso, GYH comunicherà all'utente l entità della tariffa, in modo da consentire a quest ultimo, ove interessato, di recedere dal Contratto di Utilizzo per Utenti. 3.3 I corrispettivi inerenti ai Servizi, liberamente consultabili sulla Piattaforma, esulano dalle presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti, essendo pertinenti al Contratto di Servizi che andrà a perfezionarsi tra l Utente e il Professionista e del quale GYH non sarà parte. 4. Proprietà intellettuale e industriale 4.1 GYH è titolare delle licenze relative ai diritti di proprietà intellettuale e industriale della Piattaforma e dei suoi contenuti. 4.2 E' proibita all Utente qualunque forma di riproduzione, distribuzione, diffusione pubblica, trasformazione e in generale qualunque forma di sfruttamento, anche non a fini commerciali, della Piattaforma e dei suoi contenuti, senza il previo consenso reso per iscritto da parte di GYH. 4.3 In nessun caso, la mancanza di richiesta da parte di GYH della cessazione dell'uso della Piattaforma o dei suoi contenuti illeciti o contrari alle presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti potrà essere intesa come tacito consenso da parte di GYH a detti usi ovvero come rinuncia, da parte della medesima, a qualsiasi azione legale a tutela dei diritti in questione. 5. Responsabilità di GetYourHero 5.1 GYH consente la registrazione nella Piattaforma a Professionisti esperti nel settore delle pulizie operanti con mezzi autonomi, verificandone il background e le referenze. 5.2 GYH non risponde nei confronti dell Utente dell eventuale inadempimento da parte del Professionista del Contratto di Servizi. 5.3 GYH è responsabile, nei confronti dell Utente, unicamente dell inosservanza degli obblighi ad essa derivanti dal Contratto di Utilizzo per Utenti. 5.4 La Piattaforma potrebbe contenere collegamenti a siti web gestiti da soggetti terzi. Tali eventuali collegamenti a siti web esterni hanno il solo scopo di agevolare la navigazione. GYH non si assume alcuna responsabilità in ordine al contenuto di siti web esterni. 5.5 La disponibilità della Piattaforma potrebbe subire sospensioni e/o interruzioni e/o cancellazioni non dipendenti da fatto o colpa di GYH. Quest'ultima, pertanto, non sarà responsabile per eventuali danni e/o pregiudizi che dovessero derivare all'utente in conseguenza della sospensione, interruzione o cancellazione della Piattaforma per fatti ad essa non imputabili quali, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, situazioni di forza maggiore, virus, componenti dannosi, mal funzionamento della navigazione, intrusioni informatiche, etc.. 6. Responsabilità dell Utente 6.1 L'Utente è tenuto ad usare la Piattaforma e i suoi contenuti conformemente a quanto stabilito nelle presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti, alla legge, all ordine pubblico e alla buona fede, indipendentemente dal fatto che detto uso abbia o meno finalità economica. 6.2 E fatto dunque espresso divieto all'utente di: i) introdurre nella rete di programma dati suscettibili di provocare danni ai sistemi informatici di GYH, ai suoi providers e a terzi utilizzatori della Piattaforma o alla sua rete interna; ii) riprodurre, vendere e/o asportare, per qualunque fine, di natura commerciale e non, qualsiasi contenuto della Piattaforma; iii) introdurre e/o diffondere nella Piattaforma contenuti che violino i diritti umani e/o la dignità delle persone come, a titolo meramente esemplificativo, contenuti razzisti, xenofobi, pornografici, che inneggino al terrorismo, etc.; iv) introdurre dati e/o informazioni falsi, fraudolenti, incompleti, ingannevoli e/o inesatti; v) effettuare richieste di Servizi false e/o difformi rispetto alle effettive condizioni inerenti lo stato dei luoghi e/o la tipologia dei Servizi medesimi. 3

4 6.3 L'Utente sarà responsabile per qualunque danno o pregiudizio cagionato, direttamente o indirettamente, a GYH, ai Professionisti e/o a soggetti terzi, derivante dalla violazione dei divieti di cui al precedente punto 6.2, nonché, più in generale, dalle presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti, dalla legge, dall'ordine pubblico e dalla buona fede. 6.4 L Utente si obbliga espressamente a lasciare indenne GYH da qualsiasi somma o sanzione pecuniaria e/o indennizzo che la stessa sia tenuta a versare ai Professionisti e/o a soggetti terzi, come conseguenza diretta e/o indiretta dell'uso fraudolento o contrario della Piattaforma alla presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti, alla legge, all ordine pubblico e alla buona fede. 6.5 L'Utente, qualora rilevi che eventuali collegamenti della Piattaforma a siti web, chat, forum o altre reti sociali abbiano un contenuto contrario alla legge, all'ordine pubblico e al buon costume, s'impegna a segnalarlo senza indugio a GYH a mezzo , fornendo i propri dati identificativi ed una descrizione del contenuto o dell'uso illecito. 7. Valutazioni 7.1 Gli Utenti possono pubblicare valutazioni sulla Piattaforma riguardo ai Servizi forniti. 7.2 Le valutazioni devono basarsi su fatti dimostrabili e devono essere scritte in modo chiaro ed obiettivo. 7.3 L Utente s impegna espressamente a non inserire nelle valutazioni contenuti offensivi e/o oltraggiosi nei confronti di GYH, dei Professionisti e/o di soggetti terzi. 7.4 In relazione alle valutazioni ritenute in contrasto con le disposizioni di cui ai precedenti punti 7.2 e 7.3, GYH si riserva il diritto di non pubblicarle ovvero di cancellarle. 7.5 Le valutazioni costituiscono sempre dichiarazioni rilasciate dall'utente, la cui paternità non è in nessun caso riferibile a GYH. 7.6 Inviando una valutazione, l'utente concede a GYH a titolo gratuito i diritti di utilizzo e di disposizione del relativo testo, senza limiti territoriali o temporali, essendo libera di utilizzarla per ulteriori servizi di valutazione, di inoltrarla a terze parti o di pubblicarla. 8. Utilizzo dei dati dell Utente 8.1 GYH raccoglie, elabora e utilizza i dati degli Utenti secondo le norme inerenti la protezione dei dati personali contenute nella Politica di Riservatezza, conosciuta ed accettata dall Utente al momento della registrazione nella Piattaforma. 8.2 GYH s impegna a rendere disponibili all'utente i propri dati, ivi incluse le informazioni riguardanti i Servizi prenotati dallo stesso all'interno del proprio Profilo per tutta la durata del Contratto di Utilizzo, sì da consentire all'utente medesimo di visionarli in qualunque momento e/o di modificarli. 9. Durata del contratto di utilizzo e diritto di recesso 9.1 La durata del Contratto di Utilizzo è a tempo indeterminato. 9.2 Salvo quanto stabilito al precedente punto 1.6 a favore di GYH, l Utente ha il diritto di recedere dal Contratto di Utilizzo per Utenti liberamente, per qualunque ragione e in qualsiasi momento, chiedendo a GYH la cancellazione dei propri dati, mediante una comunicazione scritta da inviare a mezzo all indirizzo di posta elettronica info@getyourhero.com, allegando una copia del proprio documento d identità. 9.3 Qualora l Utente eserciti il diritto di recesso, GYH provvederà alla richiesta di cancellazione dei dati dell Utente entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di recesso. 10 Modifiche Condizioni Generali di Utilizzo 10.1 GYH ha diritto di modificare il Contratto di Utilizzo per Utenti nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti in materia Tali eventuali modifiche verranno comunicate all Utente per iscritto a mezzo 4

5 all indirizzo di posta elettronica fornito. Qualora l Utente non si opponga alle modifiche comunicatagli da GYH, esercitando il diritto di recesso dal Contratto di Utilizzo per Utenti, entro il termine perentorio di 4 (quattro) settimane dal ricevimento della comunicazione, esse verranno considerate tacitamente approvate e saranno pienamente efficaci dal momento dello spirare del predetto termine perentorio. 11. Diritto applicabile, lingua del contratto e foro competente 11.1 Il Contratto di utilizzo è soggetto alla legge spagnola Le presenti Condizioni di Utilizzo per Utenti, la navigazione e la contrattazione dei Servizi è disponibile in lingua spagnola, inglese e italiana In caso di discrepanza o contraddizione tra le versioni in lingue diverse, prevarrà la versione in lingua spagnola Per qualunque controversia che dovesse insorgere in ordine all interpretazione, esecuzione, applicazione e/o risoluzione del presente Contratto di Utilizzo per Utenti, sarà esclusivamente competente il Tribunale di Barcellona, Spagna, con espressa rinuncia a qualsiasi altro Foro eventualmente competente La clausola di competenza esclusiva di cui al punto 11.4 non troverà applicazione nell'ipotesi in cui l'utente sia un Consumatore. 5