Gara per la fornitura del servizio di manutenzione delle apparecchiature informatiche e degli apparati di rete LAN e WAN di ACI Informatica

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1 rete LAN e WAN di ACI Informatica ACI Informatica S.p.A. Capitolato tecnico per la fornitura del servizio di manutenzione delle apparecchiature informatiche e degli apparati di rete LAN e WAN di ACI Informatica Allegato n. 5 Pagina 2

2 rete LAN e WAN di ACI Informatica Indice 1 PREMESSA DEFINIZIONI IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE Sistemi installati presso il Data Center ACI Informatica Apparati di rete installati anche presso le sedi periferiche Classificazione degli apparati di rete Descrizione del servizio Caratteristiche comuni a tutti i tipi di manutenzione Dismissione apparecchiatura dal contratto di manutenzione Inserimento di apparecchiatura nel contratto di manutenzione Il servizio di disinstallazione/reinstallazione LIVELLI DI SERVIZIO APPARECCHIATURE DEL DATA CENTER Apparecchiature con manutenzione di tipo e Apparecchiature con manutenzione di tipo 3 e LIVELLI DI SERVIZIO PER GLI APPARATI DI RETE Apparati di rete con manutenzione di tipo A e A MODALITÀ DI SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO ALLEGATO ALLEGATO Pagina 2

3 1 PREMESSA Il presente capitolato contiene le specifiche tecniche relative al servizio di manutenzione hardware sulle apparecchiature installate presso il Data Center di ACI Informatica sito in Via Fiume delle Perle n. 24 in Roma e sugli apparati di rete installati presso le sedi di ACI Informatica in Roma e presso tutte le sedi dei clienti di ACI Informatica distribuite sul territorio italiano. Le apparecchiature da mettere sotto servizio di manutenzione e la loro distribuzione territoriale sono dettagliate negli allegati 1 e 2. La manutenzione deve essere estesa anche ai prodotti di software di base installati nelle apparecchiature e specificatamente riportati negli stessi allegati. Pagina 3

4 2 DEFINIZIONI Nel corpo del capitolato, ai termini di cui appresso, viene attribuito il significato riportato a fianco di ciascuno di essi: capitolato tecnico, il presente documento; Sistema o Apparecchiatura, l insieme delle componenti hardware che costituiscono il sistema informatico oggetto del servizio descritto dal capitolato; Committente, ACI Informatica S.p.A.; Impresa, la società aggiudicataria della gara. Pagina 4

5 3 IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE ACI Informatica ha necessità di rinnovare la manutenzione hardware delle apparecchiature site presso il proprio Data Center e degli apparati di rete di LAN e WAN che realizzano la connettività con il cliente ACI ed altri Enti le cui sedi sono distribuite su tutto il territorio italiano. Le tecnologie esistenti sono di diversi fornitori e la scelta è quella di affidarsi ad un unico erogatore del servizio. Le apparecchiature sono state aggregate per tecnologia, fornitore e classe. Negli Allegati 1 e 2 sono riportati i dettagli delle singole apparecchiature, il costruttore e l'ubicazione. 3.1 SISTEMI INSTALLATI PRESSO IL DATA CENTER ACI INFORMATICA Mainframe Switch di SAN Sistema UNIX Sottosistema a dischi Apparecchiatura Componenti /Modello Qt.à z/series Unità controllo linee T1L 4 System Console F32 2 SAN80B B80 2 BROCADE SILKWORM P Power 4 2 P Power 5 2 P MMA Power 6 1 P E8B Power 7 5 P MMB Power 7 2 SUN E25K 2 Hitachi 9970V 1 Hitachi USPV 1 Netapp FAS2050 R5 2 DS8700 e relativa console 2 Disk library Hydra TS VEA 1 Virtualizzatore (VTS) 3494-B20 con 6 driver fisici modello 3590-E1A 1 Sistema Robotico Unità a nastro (a montaggio manuale) Storagetek SL driver LTO3 + 3 drive T10000-B Ficon Virtualizzatore SUN-STK VSM5 1 TS L Armadio rack con 4 driver 3590 stand alone + Controll unit Storagetek Timberline con 4 driver 9490 M34 1 Hardware Security Module HSM Hardware Cryptographic Appliance ncipher 2 Intusion Prevention Appliance Sonde Proventia GX5208C-V2-1-P e relativo sw 2 Pagina 5 1 1

6 3.2 APPARATI DI RETE INSTALLATI ANCHE PRESSO LE SEDI PERIFERICHE Le sedi in cui sono installati gli apparati interessati dal servizio di manutenzione sono: Sedi di ACI Informatica; Sedi ACI di Roma; Sede CSAI di Milano N. 106 Uffici Provinciali ACI (PRA); N. 3 Direzioni Regionali ACI; N. 105 Automobile Club Provinciali; N Delegazioni ACI; Altri Enti. Il servizio interesserà tutti gli apparati attivi in esercizio all atto dell inizio delle attività Classificazione degli apparati di rete Al fine di razionalizzare sia l'offerta delle Imprese partecipanti alla gara sia la gestione del servizio disciplinato dal presente capitolato si è operata la seguente suddivisione degli apparati in base alle loro caratteristiche tecniche: Classe A B C D E F G H L M Descrizione Router fascia bassa Router fascia media Router fascia alta Switch fascia bassa Switch fascia media Switch fascia alta Firewall fascia media Firewall fascia alta MCU Videoconferenza fascia alta Telefono/voice gateway VoIP I canoni unitari di manutenzione (canoni annuali) per le singole fasce dovranno essere indicati nell'offerta economica. Per gli apparati che verranno inseriti nel servizio di manutenzione all'atto della dichiarazione di Inizio Attività, la classe è già stata definita ed è riportata nell'allegato 2. Tutti gli apparati inseriti nel contratto di manutenzione saranno presi in carico dall'impresa completi di tutte le loro componenti (p.e.: schede, alimentatori, eventuali moduli di espansione pack card). 3.3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO L'impresa dovrà garantire il servizio di manutenzione hardware on-site delle apparecchiature oggetto del contratto, per 36 mesi a decorrere dalla data di presa in carico delle attività da parte dell Impresa dichiarata da ACI Informatica, secondo quanto normato nel contratto. Pagina 6

7 Il servizio obbliga l impresa, in caso di malfunzionamento hardware, a ripristinarne la piena funzionalità. Si specifica che per malfunzionamento si intende qualsiasi anomalia funzionale che direttamente o indirettamente, provochi l interruzione o la non completa disponibilità del servizio all utenza e, in ogni caso, ogni difformità nel funzionamento delle apparecchiature. La richiesta di intervento sarà effettuata dall'help desk di ACI Informatica. Le modalità di presa in carico e tracciatura dell'intervento da parte dell'impresa sono descritte nel successivo capitolo 5. Inoltre, per gli apparati di rete presenti nell elenco riportato nell Allegato 2 del presente documento il fornitore dovrà disporre dei servizi di manutenzione sufficienti a permettere ad ACI Informatica in caso di bugs: l apertura di case al servizio di assistenza del produttore dell apparato l aggiornamento gratuito dell IOS SW per il bug fixing ACI Informatica si riserva il diritto di richiedere ai produttori la conferma sull effettiva copertura dei servizi di manutenzione Caratteristiche comuni a tutti i tipi di manutenzione Il servizio di manutenzione riguarderà sia la manutenzione preventiva sia quella correttiva delle apparecchiature. la manutenzione preventiva: impegna l Impresa a proporre e concordare con il Committente interventi (regolazioni, controlli, sostituzioni) finalizzati all ottimizzazione ed all aggiornamento delle apparecchiature; tali interventi dovranno essere effettuati periodicamente al fine di consentire la perfetta funzionalità delle stesse e prevenirne i malfunzionamenti e comunque miranti a ridurre i costi di gestione dei sistemi mediante l eliminazione delle possibili fonti di problemi. la manutenzione correttiva: consiste sia nella riparazione dei guasti, blocco o altro inconveniente che dovesse verificarsi, sia nella messa a disposizione di tutte le parti di ricambio in sostituzione e nell'esecuzione delle prove e dei controlli necessari a garantire il ripristino del pieno funzionamento delle apparecchiature. Per entrambi i tipi di manutenzione sopra indicati, l Impresa dovrà utilizzare parti di ricambio di primaria qualità e nuove di fabbrica, ove esistenti, prodotte dallo stesso costruttore delle apparecchiature. Le parti di ricambio - che dovranno essere identiche alle parti sostituite - verranno fornite dall Impresa senza alcun onere aggiuntivo per ACI Informatica. L Impresa dovrà altresì garantire l aggiornamento sistematico al livello corrente del microcode o firmware dell'apparecchiatura, con fornitura ed installazione delle componenti necessarie. L impresa potrà proporre ad ACI Informatica, a totale carico dell Impresa stessa, l effettuazione di modifiche tecniche, consistenti in miglioramenti e/o aggiornamenti, al fine di elevare il grado di affidabilità delle apparecchiature, di migliorarne il funzionamento e di aumentarne la sicurezza. ACI Informatica potrà riservarsi di accettare o meno le modifiche proposte. Il ripristino delle apparecchiature deve avvenire nei tempi e con i livelli di servizio definiti nei successivi capitoli 4 e 5. Qualora a seguito del malfunzionamento e/o del fermo delle apparecchiature, il ripristino della loro funzionalità non intervenga entro il termine designato per il corrispondente tipo di manutenzione, ACI Informatica applicherà le penali disciplinate nel contratto, salvo in ogni caso il risarcimento al maggior Pagina 7

8 danno Dismissione apparecchiatura dal contratto di manutenzione Per ogni tipo di apparecchiatura, la cui manutenzione è disciplinata dal presente capitolato, è prevista la dismissione dal servizio di manutenzione in ogni momento del periodo di efficacia del contratto. La dismissione della apparecchiatura verrà formalizzata, mediante apposita comunicazione all Impresa da parte di ACI Informatica. Ciò comporterà, dal mese successivo alla segnalazione, la detrazione del canone di spesa, relativo all apparecchiatura dismessa, dal canone globale del contratto di manutenzione Inserimento di apparecchiatura nel contratto di manutenzione ACI Informatica avrà la possibilità di richiedere all Impresa di inserire nel servizio di manutenzione qualsiasi ulteriore apparecchiatura durante il periodo di efficacia contrattuale, purché sia compresa, come tipologia e classe, nella lista delle apparecchiature di cui agli Allegati 1 e 2. La richiesta verrà formalizzata, mediante apposita comunicazione all Impresa, da parte di ACI Informatica. Al momento dell'inserimento nel contratto di manutenzione di un apparato sarà quindi individuata la relativa classe di appartenenza in base alla tipologia e al livello di complessità dell apparato stesso. Ad esso farà riferimento uno specifico canone di manutenzione. Spetta ad ACI Informatica indicare il livello di servizio da applicare, tenuto conto della tipologia di apparato e dell impatto che riveste per la funzionalità del sistema informativo e l operatività degli utenti. Tale inserimento comporterà, dal mese successivo al momento della segnalazione, l aggiunta del canone di spesa relativo alla nuova apparecchiatura, al canone globale del contratto di manutenzione. L offerta delle Imprese partecipanti deve essere formulata considerando in particolare che sugli apparati di rete, l'aggiunta di un modulo, di una scheda o di una qualsiasi componente hardware ad un apparato inserito nel contratto di manutenzione, non comporterà alcuna variazione nel corrispettivo di manutenzione dell'apparato stesso Il servizio di disinstallazione/reinstallazione Durante il periodo di erogazione del servizio di manutenzione l Impresa dovrà prevedere la possibilità, su chiamata, di effettuare attività di disinstallazione/reinstallazione delle varie apparecchiature, a fronte di esigenze di razionalizzazione delle sedi. Nell offerta economica dovrà essere indicata la tariffa giornaliera unitaria delle risorse destinate alle attività diinstallazione/disintallazione ipotizzando che il servizio complessivo nel periodo di validità del contratto non sia superiore a 50 giorni persona. In particolare, le attività potranno consistere, su richiesta del Committente: nella rimozione di tutti i collegamenti presenti tra un determinato apparato e le altre apparecchiature alle quali è collegato; nello spostamento dell apparato nella locazione di destinazione (sempre all interno della sede di riferimento); nel ripristino dei collegamenti necessari al corretto funzionamento dell apparato successivamente allo spostamento. Pagina 8

9 La figura professionale individuata per tale servizio dovrà avere le seguenti competenze tecniche: Qualifica professionale Conoscenze di base Operatore ambienti dipartimentali Conoscenza dell HW dei sistemi UNIX, sistemi robotici ed apparati di rete Conoscenze di base delle principali problematiche legate allo shutdwon/startup delle apparecchiature di cui sopra Preparazione, predisposizione e avviamento degli elaboratori per l'esecuzione dei programmi, curando l'attrezzaggio delle unità periferiche Attitudine alle attività lavorative manuali quali, ed esempio, lo smontaggio/rimontaggio Conoscenze di base degli strumenti di System e Network Management Conoscenze di base del protocollo TCP/IP Esperienze lavorative Minimo 2 anni nella mansione Il Committente concorderà con l Impresa, nell ambito del servizio di disinstallazione/reinstallazione, un piano di lavoro per le singole attività da eseguire di volta in volta, nel quale verranno definiti tempi, modi di erogazione e costo delle attività stesse. In particolare, tale costo sarà definito a con una valutazione forfetaria preventiva sulla base della tariffa giornaliera e del numero complessivo di giorni/persona concordati dal Committente e dall Impresa nel piano di lavoro per la realizzazione della singola attività. Il corrispettivo sarà quindi riconosciuto solo all effettiva realizzazione con successo dell attività concordata, indipendentemente dal numero di giorni persona realmente impiegati per ottenerla. Tale servizio dovrà essere erogato dall Impresa, su richiesta del Committente, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle o, all occorrenza, durante il sabato, i giorni festivi e le ore notturne in base a tre differenti tariffe giorno persona (una feriale, una festiva, una notturna). La tariffa festiva e notturna sarà calcolata come incremento del 30% della tariffa feriale offerta. Ogni attività ed intervento erogati in base al piano di lavoro precedentemente concordato, saranno descritti in una nota di intervento preparata dall Impresa ed approvata dal Committente. Pagina 9

10 4 LIVELLI DI SERVIZIO APPARECCHIATURE DEL DATA CENTER I tempi di intervento, successivi alla presa in carico, sono riportati nella tabella seguente. Sono suddivisi in 4 classi di livello di servizio, in funzione del tipo di malfunzionamento e della criticità dell apparecchiatura coinvolta. La principale distinzione è tra malfunzionamento bloccante o non bloccante : Per malfunzionamento bloccante si intende la tipologia di malfunzionamento a causa della quale le funzionalità di un sistema non possono essere utilizzate in tutto o in parte dagli utenti. Per malfunzionamento non bloccante si intende la tipologia di malfunzionamento a causa della quale le funzionalità di un sistema risultano degradate oppure il sistema evidenzia un comportamento anomalo in situazioni specifiche. Livello di servizio Tipo di malfunzionamento Orario di servizio Tempo di ripristino Soglia minima Bloccante 24x7x365 Non Bloccante 24x7x365 4h solari 98% 8h solari 2% 16h lavorative 95% 5 gg lavorativi 5% 3 Bloccante Lunedì-venerdì Non Bloccante Lunedì-venerdì h lavorative 97% 12h lavorative 3% 16h lavorative 95% 5 gg lavorativi 5% Le soglie per l applicazione delle penali per gli di cui sopra riportate nell Allegato V allo Schema di Contratto. I suddetti livelli di servizio decorrono dal momento della presa in carico. Per apparecchiature coperte da garanzia diversa dagli richiesti, nel periodo manutenzione, si richiede l estensione della garanzia stessa, o un servizio equivalente con gli richiesti. Pagina 10

11 4.1 APPARECCHIATURE CON MANUTENZIONE DI TIPO E La seguente tabella riporta le apparecchiature sulle quali dovrà essere erogata la manutenzione con livelli di servizio e : - nel caso di errore bloccante (ripristino entro 4 ore solari dalla presa in carico h24x7x365) - nel caso di errore non bloccante (ripristino entro 16 ore lavorative dalla presa in carico h24x7x365). Apparecchiatura Componenti /Modello Qt.à Mainframe z/series Switch di SAN 2109 F32 2 SAN80B B80 2 BROCADE SILKWORM P Power 4 2 P Power 5 2 Sistema UNIX P MMA Power 6 1 P E8B Power 7 5 P MMB Power 7 2 SUN E25K 2 Hitachi 9970V 1 Sottosistema a dischi Hitachi USPV 1 NETAPP FAS2050 R5 2 DS8700 e relativa console 2 Disk library Hydra TS VEA 1 Virtualizzatore (VTS) 3494-B20 con 6 driver fisici modello 3590-E1A 1 Storagetek SL driver LTO3 + 3 drive T Sistema Robotico Virtualizzatore SUN-STK VSM5 1 TS L Hardware Security Module HSM Hardware Cryptographic Appliance ncipher 2 Intusion Prevention Appliance Sonde Proventia GX5208C-V2-1-P e relativo sw 2 Il dettaglio delle componenti specifiche delle apparecchiature è riportato nell Allegato 1, unitamente alla tipologia di garanzia o di manutenzione attualmente in vigore. Pagina 11

12 4.2 APPARECCHIATURE CON MANUTENZIONE DI TIPO 3 E 4 La seguente tabella riporta le apparecchiature sulle quali dovrà essere erogata la manutenzione; con livelli di servizio 3 e 4: 3 nel caso di errore bloccante (ripristino entro 8 ore lavorative dalla presa in carico - dal lunedì al venerdì: 8: ). 4 - nel caso di errore non bloccante (ripristino entro 16 ore lavorative dalla presa in carico - dal lunedì al venerdì: 8: ). Apparecchiatura Componenti /Modello Qt.à Mainframe Unità a nastro (a montaggio manuale) Unità controllo linee T1L 4 System Console Armadio rack con 4 driver 3590 stand alone + Controll unit Storagetek Timberline con 4 driver 9490 M Il dettaglio delle componenti specifiche delle apparecchiature è riportato nell Allegato 1. Pagina 12

13 5 Livelli di servizio per gli apparati di rete I tempi d'intervento on-site e di ripristino delle funzionalità di un apparato di rete, a fronte di un guasto, variano in relazione alla tipologia di sede in cui è installato. In particolare sono stati definiti i seguenti due livelli di servizio: Livello di servizio Sede Orario di servizio Tempo di Intervento (dalla presa in carico) Tempo di ripristino (dall'intervento on site) Soglia minima A ACI Informatica Roma Sedi ACI Roma Uffici provinciali ACI (PRA) 24x7x365 4h solari 4h solari 98% 8h solari 8h solari 2% Direzioni Regionali ACI A Automobile Club Provinciali Delegazioni ACI (dislocate in tutte le Provincie Italiane) Altri Enti (dislocati nel territorio nazionale) Lunedì-Venerdì h lavorative 4h solari 95% 2 giorni lavorativi 1 giorno lavorativo 5% Le soglie per l applicazione delle penali per A e A sono riportate nell Allegato V allo Schema di Contratto. 5.1 APPARATI DI RETE CON MANUTENZIONE DI TIPO A E A Di seguito una sintesi della distribuzione degli apparati di rete attivi da sottoporre al servizio di manutenzione alla Data di presa in carico delle attività e dei relativi livelli di servizio assegnati. Nell Allegato 2 al presente capitolato tecnico viene riportato il dettaglio. Classe Descrizione n. apparati con A n. apparati con A A Router fascia bassa B Router fascia media 109 C Router fascia alta 12 D Switch fascia bassa E Switch fascia media 272 F Switch fascia alta 30 G Firewall fascia media 8 H Firewall fascia alta 10 L MCU Videoconferenza fascia alta 1 M Telefono/voice gateway VoIP N Appliance fascia alta 2 TOTALE Pagina 13

14 6 Modalità di svolgimento del servizio Il servizio di manutenzione sia presso il Data Center ACI Informatica, sia sugli apparati di rete (a Roma e presso le sedi periferiche), dovrà svolgersi secondo il seguente flusso procedurale. L'impresa dovrà disporre di un sistema centralizzato di Trouble Ticketing. Ad ogni richiesta sarà assegnato da parte dell Impresa un numero progressivo al fine di poterne seguire gli sviluppi in modo univoco e risalire a tutte le fasi del processo di risoluzione. L Impresa avrà la responsabilità di garantire la presenza del tecnico presso il sito d intervento entro i tempi previsti dai livelli di servizio. Dovrà essere previsto dall'impresa, l'uso di un apposito modulo d'intervento (il cui dettaglio deve essere concordato prima della Data di inizio Attività con ACI Informatica) che sarà compilato a cura del tecnico dell Impresa stessa. In esso verranno indicati i dati salienti dell intervento relativi al disservizio verificatosi, alle sue cause e ai tempi di ripristino. In particolare, dovranno essere riportate informazioni di dettaglio del guasto in termini di: giorno, ora e minuto di presa in carico dell'anomalia; giorno, ora e minuto in cui ha avuto inizio l'intervento; tipologia; causa; tempo di ripristino. Le richieste di intervento proverranno dall'help desk di ACI Informatica attraverso l'apertura di una scheda anomalia (Ticket) per ogni richiesta. I tempi di ripristino decorrono dalla data e ora della richiesta avanzata dall help desk, che coincide con la data di presa in carico dell anomalia, anche ai fini delle applicazioni delle penali Le richieste dovranno essere immediatamente tracciate sul sistema di Trouble Ticketing (TT) centralizzato dell'impresa attivo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Il TT conterrà le informazioni necessarie all identificazione del Cliente presso il quale effettuare l intervento (ovvero presso il Data Center ACI Informatica) e le note tecniche relative alla tipologia dell intervento stesso. L Impresa attiverà il tecnico di zona per fissare, previo accordo con il Cliente interessato (ovvero con ACI Informatica per le apparecchiature site presso il Data Center), il giorno e l ora dell intervento, aggiornando lo stato di avanzamento del TT. All arrivo presso il Cliente, il tecnico dovrà contattare ACI Informatica per informarla sulle attività che intende intraprendere. Il TT sarà chiuso al termine dell intervento risolutivo da parte del tecnico dell Impresa. L Impresa dovrà infine farsi carico di inoltrare mensilmente entro il giorno 10 del mese successivo, la rendicontazione degli interventi effettuati con i dati (il cui dettaglio e modalità d invio deve essere concordato prima della Data di inizio Attività con ACI Informatica) relativi alle apparecchiature interessate, ai tempi di presa in carico ed a quelli di ripristino. Pagina 14

15 7 Allegato 1 Apparecchiature presenti nel Data Center ACI Informatica oggetto del servizio di manutenzione La seguente tabella evidenzia le principali caratteristiche tecniche degli apparati oggetto del servizio di manutenzione hardware. L elenco di tali apparati sarà aggiornato, ove necessario, all atto della presa in carico delle attività così come specificato nell art. 3 del contratto. Pagina 15

16 Marchio Tipo sistema Manutentore attuale Mainframe ECS Mainframe Switch di SAN ECS Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà SAN Scadenza o Manutenzione Z/Series C20C Mainframe 1 31/12/2011 Control Unit 3174-T1L 77C4647 Control Unit 1 31/12/2011 Control Unit 3174-T1L 77C9867 Control Unit 1 31/12/2011 Control Unit 3174-T1L 77F6535 Control Unit 1 31/12/2011 Control Unit 3174-T1L 77F6533 Control Unit 1 31/12/2011 Console 3483-GB Video console 1 31/12/2011 Console 3483-GB0 55C4847 Video console 1 31/12/2011 Console 3483-GB0 55C6479 Video console 1 31/12/2011 Console 3483-GB0 55C4873 Video console 1 31/12/ F32 F switch fiber channel per HDS 9970V 1 31/12/ F32 F switch fiber channel per HDS 9970V 1 31/12/2011 Attuale 3 4 Richiest o 3 4 BROCADE BROCADE Switch di SAN BROCADE Switch di SAN EMC EMC SAN SAN SWITCH di SAN SWITCH di SAN ED ED BRCQV BRCQV SAN80B B G SAN80B B D UPGRADE SWIITCH SAN80B B80 BROCADE SILKWORM con 256 porte Fiber Channel BROCADE SILKWORM porte Fiber Channel 40 porte SW 4 porte LW 40 porte SW 4 porte LW upgrade degli switch SAN80B /12/ /12/ /07/ /07/ /01/2012 5gg x 9 h interv. NBD 5gg x 9 h interv. NBD 5gg x 9 h interv. NBD Pagina 16

17 Marchio Tipo sistema Sistemi unix P670 P4 Sistemi unix P570 P5 Sistemi unix P570 P5 Manutentore attuale ECS ECS ECS Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Scadenza o Manutenzione 16 processori Power 4 da 1.5 Ghz P R B 64 GB RAM - 8 FC - 15 ETH + dischi 1 31/12/2011 interni P D B I/O drower 1 31/12/2011 P D B I/O drower 1 31/12/2011 P D 02B109F I/O drower 1 31/12/2011 Open 16 processori Power 4 da 1.5 Ghz P R 83377DB 64 GB RAM - 8 FC - 15 ETH + dischi 1 31/12/2011 interni P D 83377AB I/O drower 1 31/12/2011 P D 83377BB I/O drower 1 31/12/2011 P D 02B108F I/O drower 1 31/12/2011 Consolle 7815-C02 651BC3A consolle HMC dei due P /12/ processori Power 5 da 1.9 Ghz 96 GB RAM - 16 FC + 15 ETH Dual P570 \ A 1 31/12/2011 SW: Sistema + software Power VM Open per tutti i processori Consolle 7310-CR3 65A596A consolle HMC dei P /12/2011 Consolle 7316-tf C Monitor e tastiera HMC 1 31/12/ processori Power 5 da 1.9 Ghz 96 GB RAM - 16 FC + 15 ETH Dual P P EA 1 31/12/2011 SW: Sistema operativo + software Open Power VM per tutti i processori Consolle 7316-tf C Monitor e tastiera HMC 1 31/12/2011 Consolle 7310-CR3 65A594A consolle HMC dei P /12/2011 Attuale Richiest o Pagina 17

18 Marchio Tipo sistema Sistema unix P570 P6 Sistemi Unix P750 P7 Sistemi Unix P750 P7 Manutentore attuale ECS Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Scadenza o Manutenzione 8 core Power 6 da 4.2 Ghz P MMA 6579B20 96 GB RAM - 8 FC dual - 8 ETH dual SW: Sistema operativo + software 1 31/12/2011 Open Power VM per tutti i processori HMC P CR4 654A89B HMC P6 1 31/12/2011 Monitor e tastiera HMC 7316-tf J Monitor e tastiera HMC P6 1 31/12/2011 Open Open P E8B 1007A0P 16 core P7 da 3.3 Ghz- 192 GB RAM - 4 dischi da 73 GB - 12 FC dual - 12 Ethernet Dual. SW: Sistema operativo + software Power VM Enterprise Edition per tutti i processori 1 15/04/2011 upgrade 07/2011 Consolle 7042-CR5 10E89AB HMC P /04/2011 Consolle 7316-TF M Monitor /04/2011 P E8B 10079FP 16 core P7 da 3.3 Ghz- 192 GB RAM - 4 dischi da 73 GB - 12 FC dual - 12 Ethernet Dual. SW: Sistema operativo + software Power VM Enterprise Edition per tutti i processori 1 15/04/2011 upgrade 07/2011 Consolle 7042-CR5 65FB3EB HMC P /04/2011 Attuale problemi bloccanti 7gg x 24 h interv. 4h problemi non bloccanti 5gg x 12 h interv. 72h 3 4 problemi bloccanti 7gg x 24 h interv. 4h problemi non bloccanti 5gg x 12 h interv. 72h 5gg x 9 h Richiest o Pagina 18

19 Marchio Tipo sistema Manutentore attuale Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Scadenza o Manutenzione Attuale interv. NBD Richiest o Sistemi Unix P750 P7 P750 P7 Consolle 7316-TF M Monitor /04/2011 Open P E8B 651EE7P Open P E8B 651E82P P E8B 651E81P 16-core Power 7 da 3.3 GHz 128 GB - 4 dischi da 73 GB - 8 FC dual port - 10 Eth dual port SW: Sistema operativo + software Power VM Enterprise Edition per tutti i processori 8-core Power 7 da 3.3 GHz 128 GB - 4 dischi da 73 GB - 8 FC dual port - 10 Eth dual port SW: Sistema operativo + software Power VM Standard Edition per tutti i processori 8-core Power 7 da 3.3 GHz 128 GB - 4 dischi da 73 GB - 8 FC dual port - 10 Eth dual port SW: Sistema operativo + software Power VM Standard Edition per tutti i processori 1 06/07/ /07/ /07/2011 Consolle 7316-TF M Monitor HMC /07/2011 Consolle 7042-CR6 65FABCB Consolle P /07/2011 5gg x 9 h interv. NBD 5gg x 9 h interv. NBD 5gg x 9 h interv. NBD Pagina 19

20 Marchio Tipo sistema Sistemi Unix P770 P7 Manutentore attuale Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Open P770 P P Sistema AIX P core 3.3.Ghz 12 sk LAN quadricore - 12 sk FC dual core GB RAM - 8 dischi SAS SW: Sistema operativo + software Power VM Enterprise Edition per tutti i processori Scadenza o Manutenzione 1 30/01/2012 Rack 7014-T42 100B52D Rack 1 30/01/2012 P770 P P Sistema AIX P core 3.3.Ghz 12 sk LAN quadricore - 12 sk FC dual core GB RAM - 8 dischi SAS SW: Sistema operativo + software Power VM Enterprise Edition per tutti i processori 1 30/01/2012 Rack 7014-T D Rack 1 30/01/2012 HMC 7042-CR6 651D37C HMC /01/2012 Monitor e tastiera HMC 7316-TF N Monitor e tastiera HMC 30/01/2012 Attuale 5gg x 9 h interv. NBD Richiest o Pagina 20

21 Marchio SUN HITAC HI Tipo sistema Sistemi SUN FIRE E 25 K Sottosistem a Dischi HDS 9970 Manutentore attuale SUN Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Open SUN FIRE E25K 0738MM217B SUN FIRE E25K 0812MM229D ECS Storage HDS 9970V 73/ processori ULtraSPARC IV+ da 1.5 Ghz 192 GB - 12 FC dual port - 12 Eth dual port SW: Sistema operativo + software SUN Cluster per tutti i processori 24 processori ULtraSPARC IV+ da 1.5 Ghz 192 GB - 12 FC dual port - 12 Eth dual port SW: Sistema operativo + software SUN Cluster per tutti i processori 16 GB Cache - 8 Escon - 8 Fiber Channel Mainframe: 3 TB con dischi da 73/150 da 15k Open: 11 TB con dischi da 73/150 da 15k Scadenza o Manutenzione 1 31/12/ /06/ /12/2011 Attuale KSI problemi bloccanti 7gg x 24 h interv. 4h problemi non bloccanti 5gg x 12 h interv. 72h KSI problemi bloccanti 7gg x 24 h interv. 4h problemi non bloccanti 5gg x 12 h interv. 72h Richiest o Pagina 21

22 Marchio HITAC HI NETTA PP Tipo sistema STORAGE HITACHI USP- V Manutentore attuale HITACHI Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Storage FAS2050 R5 NETAPP Storage USP-V USP-V USP-V USP-V FAS2050-R FAS2050-R UNITA' BASE USP V 6 TB con dischi 300 GB 15k 16 GB Cache - 16 Escon - 8 Fiber Channel Upgrade di 4 TB con dischi 300 GB 15k 14 TB con dischi SATA da 1 TB 4 LAN Dual Port SISTEMA BASE SW: opzioni ASIS CLUSTER CLUSTER REMOTE CIFS FCP NFS HTTP ISCSI MULTISTORE NEAR STORE SNAP SYNC MIRROR 18 TB con dischi SATA da 450 GB (42 dischi) LAN Dual Port Scadenza o Manutenzione 1 14/06/ /06/ /12/ /09/2012 Attuale KSI problemi bloccanti 7gg x 24 h interv. 4h problemi non bloccanti 5gg x 12 h interv. 72h KSI problemi bloccanti 7gg x 24 h interv. 4h problemi non bloccanti 5gg x 12 h interv. 72h netapp 7x7 h24 int. 4h netapp 7x7 h24 int. 4h Richiest o Pagina 22

23 Marchio NETTA PP Tipo sistema Manutentore attuale FAS2050 R5 NETAPP Storage Storgae DS8700 Storage DS8700 Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Storage Storage FAS2050-R FAS2050-R DS8700 SISTEMA BASE DS8700 Expansion Unit DS8700 SISTEMA BASE DS8700 Expansion TZ E 75WC VF E 75WA490 Pagina 23 12,5 TB con dischi da 450 GB (28 dischi) Fiber Channel da 300 GB 15k - 2 LAN Dual Port - 2 FC Dual Port Sistema Base SW: opzioni ASIS CLUSTER CLUSTER REMOTE CIFS FCP NFS HTTP ISCSI MULTISTORE NEAR STORE SNAP SYNC MIRROR 32 GB di cache 6 driver set da 300 GB 15k Fibre channel -8 porte SW Fiber Channel 4 Gbps 8 porte LW Ficon 4 Gbps Alimentazione ridondata SW: OEL (Operating Environment Licenses), MM (Metro Mirror), Flash copy SE, FlashCopy PTC, PAV Espansione con 1 driver set da 300 GB 15k Fibre channel + aggiunta 2 driver set da 300 GB 15k Fibre canne nel sistema base SW: OEL (Operating Environment Licenses), MM (Metro Mirror), Flash copy SE, FlashCopy PTC, PAV Sistema Base 32 GB cache 4 driver set da 300 GB 15k FC 3 driver set da 450 GB 15k FC 16 porte SW SW: OEL (Operating Environment Licenses Espansione 1 driver set da 300 GB 15k FC Scadenza o Manutenzione 1 21/04/ /04/ /07/ /01/ /01/2014 Attuale netapp 7x7 h24 int. 4h netapp 7x7 h24 int. 4h 24*7 24*7 24*7 Richiest o

24 Marchio Tipo sistema Storage ibm System Productivit y Center DISK LYBRARY HYDRA Virtualizzat ore B20 Manutentore attuale Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Unit Storage 2805-MC ECS Storage Storage Disk Library Hydra TS VEA System Storage Productivity Center SW. TPC Basic edition SW TPC for Replicaton Scadenza o Manutenzione 1 30/01/ H FICON - 8 GB RAM.- 64 TB disco 1 21/09/2011 robot base + virtualizzator e B20 78B2242 Robot e virtualizzatore 1 31/12/ braccio B Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 box 3494-D Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 box 3494-D Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 box 3494-D Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 box 3494-D Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 box 3494-D Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 Unità di controllo X3590-B1A Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 Unità nastro 3590-E1A 78D6281 Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 Attuale 24*7 5gg x 9 h interv. NBD Richiest o 3 4 Unità nastro 3590-E1A 78D6329 Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 Unità nastro 3590-E1A 78D6341 Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 Unità nastro 3590-E1A 78D6369 Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 Unità nastro 3590-E1A 78D6445 Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 STORA GETEK Robot SL8500 Unità nastro 3590-E1A 78D6474 Robot e virtualizzatore 1 31/12/2011 ECS Storage Robot SL8500 STK SL KSI Storage Robot SL8500 STK SL8500 Pagina 24 Robot con 16 drive LTO3 (Back-up open) Modulo di espansione slot + 3 drive T10000-B Ficon ( back-up mainframe) 1 31/12/ /04/2013 SUN 7gg x 24h

25 Marchio STORA GETEK Tipo sistema Virtualizzat ore VSM5 Robot TS3500 Manutentore attuale Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà KSI Storage VSM5 VSM Storage TAPE LIBRARY TS 3500 Unità di espansione TAPE LIBRARY TS 3500 Tape Controller TS L23 78A3473 Virtualizzatore mainframe connesso al robot SL8500 con driver T10000-B capacità di 0,8 TB 8 canali ficon 8 canali escon SW: feature di import- export sw di VTCS 1248 posizioni con licenza di utilizzo per tutte le posizioni 4 Tape Driver TS1120 per mainframe z/os connessi con 2 Tape controller TS1120 Ficon SW 4 Tape driver TS1130 per sistemi UNIX 2 Totale Storage Library Controller Frame e Library Manager Scadenza o Manutenzione 1 28/04/ /09/ S posizioni aggiuntive 1 16/09/ C06 Tape controller 1 30/01/2012 Tape driver 3592-C06 78C7332 Tape drive (mainframe) TS /01/2012 Attuale int. 4h SUN 7gg x 24h int. 4h 5gg x 9 h interv. NBD 5gg x 9 h interv. NBD 24*7 24*7 Richiest o Pagina 25

26 Marchio STORA GETEK Tipo sistema Armadio Rack con 3590 stand alone + Controll unit Timberline standalone ncipher HSM ncipher HSM Manutentore attuale ECS Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Scadenza o Manutenzione Rack Drive C Rack drive 3590 stand alone 1 31/12/2011 Rack CU C Rack per control unit A60 stand 31/12/2011 alone 1 Storage Control Unit A Control unit A60 stand alone 1 31/12/2011 Drive A4001 Drive 3590 stand alone 1 31/12/2011 Drive A4031 Drive 3590 stand alone 1 31/12/2011 Drive A4022 Drive 3590 stand alone 1 31/12/2011 Drive A3852 Drive 3590 stand alone 1 31/12/2011 ECS Storage Timberline 9490-M Hardware Security Module Hardware Security Module Storagetek Timberline con 4 driver 9490 M /12/2011 Appliance nethsm N56457P Hardware Cryptographic Appliance 1 30/12/2010 Appliance nethsm N56463P Hardware Cryptographic Appliance 1 30/12/2010 Attuale Richiest o Pagina 26

27 Marchio Tipo sistema Manutentore attuale Contesto Componente Modello Matricola Descrizione Qtà Scadenza o Manutenzione Attuale Richiest o Proventia GX5208C- V2-1-P Intusion Prevention Appliance 1 31/12/2013 Proventia GX5208C- V2-HA-P Intusion Prevention Appliance HA 1 31/12/2013 Intrusion Prevention Appliance Intrusion Prevention Appliance Appliance ABYP-4T- 05-0L-P SVPV- BASE-1-P A60 72 Prevention Net Active Bypass 1 31/12/2013 Licenza per 2 processori 2 31/12/2013 ES1500-P- ROHS X000 5 Proventia Enterprise Scanner Hw 1 31/12/2013 ES1500-P- ROHS Proventia Network Scanner Licenze Assets /12/2013 Pagina 27

28 8 Allegato 2 Apparati di rete oggetto del servizio di manutenzione Si precisa che gli elenchi riportati di seguito, per complessivi apparati attivi, costituiscono la consistenza degli apparati installati al momento della gara. Tali elenchi saranno aggiornati, ove necessario, all atto della presa in carico delle attività così come specificato nell art. 3 del contratto. Pagina 28

29 CED ACI Informatica Tipo Apparato Marca Modello N. CLASSE Access Server ISDN Over Over line_pri 1 E Firewall Cisco ASA G Firewall Cisco ASA G Firewall Cisco ASA H Firewall Cisco Pix H Lan Switch Cisco 3750G-24TS 2 E Lan Switch Cisco Catalyst E Lan Switch Cisco Catalyst 3750X 48 p 5 E Lan Switch Cisco Catalyst 3750X 24 p 2 E Lan Switch Cisco Catalyst E Lan Switch Cisco Catalyst 4948-S 42 E Lan Switch/Router Cisco Catalyst 4900M 2 E Lan Switch/Router Cisco Catalyst 4948-E 2 E Lan Switch/Router Cisco Catalyst 6504-E 2 F Lan Switch/Router Cisco Catalyst 6506-E 2 F Lan Switch/Router Cisco Catalyst F Lan Switch/Router Cisco Catalyst F Lan Switch/Router Cisco Catalyst 6509-E 1 F Lan Switch/Router Cisco Catalyst 6509-E 2 F Lan Switch/Router Enterasys Expedition 8700 SSR 1 F Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco 2901-K9 2 A Router Cisco 2901-K9 SEC 2 A Router Cisco B Router Cisco C Router Cisco C Router Cisco 7200VXR 4 C Router Cisco 7204VXR 2 C Router Cisco ASR C Server Load Balancer Cisco ACE E Video MCU Radvision Invision L Appliance Cisco Call Manager 2 N TOTALE 114 A Pagina 29

30 Sedi ACI Informatica e sedi ACI di Roma (rete MAN) Tipologia Q.tà Classe Router Cisco A Router Cisco scheda NM-16ESW 2 A Router Cisco A Switch Cisco Cat porte 3 E Switch Cisco Cat porte 14 E Switch Cisco Cat E Switch Cisco Cat D Switch Enterasys C2 13 D Switch Enterasys N3 4 E Switch Enterasys N7 1 F Totale 56 A Uffici Provinciali ACI (PRA) Direzioni Regionali CSAI Milano (rete SPC) Tipologia Q.tà Classe Router Cisco scheda NM-16ESW 84 B Router Cisco B Router Cisco B Router Cisco B Router Cisco 2621 XM 4 B Switch Cisco Cat. Expr porte 21 E Voice Gateway Cisco VG202 5 M Voice Gateway Cisco VG204 3 M Voice Gateway Cisco VG224 1 M Switch Enterasys N1 1 E Switch Cisco Cat porte 59 E Switch Cisco Cat porte 87 E Switch Cisco Cat E Switch Cisco Cat F Switch 3Com D Switch Enterasys C2 H124G 5 D Switch Enterasys N3 3 F Switch Enterasys N5 1 F Totale 305 A Pagina 30

31 Telefoni VoIP Uffici PRA e sedi ACI Informatica Tipologia Q.tà Classe Cisco 7911G 370 M Cisco 7912G 329 M Cisco 7915G 2 M Cisco 7940G 40 M Cisco 7941G 2 M Cisco 7942G 38 M Cisco 7960G 2 M Cisco 7962G 1 M Cisco 7970G 3 M Totale 787 A Automobile Club Provinciali Tipologia Q.tà Classe Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Totale 226 A Delegazioni ACI (dislocate in tutte le Province Italiane) Tipologia Q.tà Classe Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Totale A Pagina 31

32 CONI (dislocati nel territorio nazionale) Tipologia Q.tà Classe Switch 3COM F Switch 3COM 5500G-EI 2 F Switch 3COM porte 8 F Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Cisco A Router Enterasys A Switch 3Com porte 30 D Switch 3Com porte 20 D Switch 3COM porte 3 D Switch 3COM porte 14 D Transceiver per 3COM D Transceiver per 3COM D Totale 215 A A Rete Energent (Veneto 4 - Piemonte 1 Lombardia 25 Lazio 9) Tipologia Q.tà Classe Router Cisco A Router Cisco A Totale 39 A Pagina 32