ProSupport. Sostituzione Hardware NBD (Next Business Day) Onsite. Termini e Condizioni del Contratto di Servizio

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1 ProSupport Sostituzione Hardware NBD (Next Business Day) Onsite Termini e Condizioni del Contratto di Servizio 1. Servizi di assistenza: in conformità con i termini e le condizioni del presente Contratto di Assistenza (il Contratto ), NETGEAR, Inc., con sede legale in Piazza F. Meda, 5, Milano (MI) ( NETGEAR ), direttamente o tramite i propri agenti autorizzati o terzi prestatori di servizi, fornirà servizi di assistenza (i Servizi ) per il prodotto NETGEAR registrato per tali Servizi (il Prodotto ). 2. Cliente: ai sensi e ai fini del presente Contratto, per Cliente si intende l utente finale che acquista i Servizi direttamente da NETGEAR o indirettamente da un rivenditore o da un distributore autorizzati NETGEAR aventi sede nei seguenti paesi: Australia Austria Belgio Canada Francia Germania Paesi Bassi Irlanda Italia Lussemburgo Spagna Regno Unito Stati Uniti Per un elenco completo e aggiornato dei paesi serviti, si faccia riferimento all'url: La presente definizione di cliente può riferirsi anche all utente finale del Prodotto inteso quale persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale ( Consumatore ), ai sensi del D.Lgs 206/2005 ( Codice del Consumo ), al quale sono riconosciuti i diritti inderogabili stabiliti dal Codice del Consumo stesso. 3. Diritto ai Servizi: per avere diritto ai Servizi, il Cliente deve registrare il Prodotto presso NETGEAR, seguendo le istruzioni per la registrazione del Prodotto che corredano la documentazione del Prodotto stesso, entro 90 giorni dall'acquisto, e dovrà pagare la relativa quota di sottoscrizione a NETGEAR. Solo dopo il pagamento della relativa quota di sottoscrizione il Contratto si considererà validamente concluso. Inoltre, all'inizio della prestazione dei Servizi, il Prodotto non dovrà essere danneggiato da o aver subito incidenti, stress fisico, elettrico o elettromagnetico, negligenza, uso scorretto o installazione impropria, modifica o alterazione da parte di persone diverse da NETGEAR o dai suoi rappresentanti autorizzati, o da programmi software sviluppati dal Cliente o da altre parti. 4. Campo di applicazione dei Servizi

2 4.1 Sostituzione Hardware a Domicilio: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle ora locale, esclusi i periodi di festività e ferie osservati da NETGEAR. Per le esclusioni si veda Tempo Previsto per la Fornitura del Servizio (Sostituzione Hardware): le chiamate del cliente devono essere ricevute entro le (ora locale) durante il periodo di sostituzione hardware a domicilio di cui al paragrafo 4.1, per consentire a NETGEAR di fornire il servizio entro il giorno lavorativo seguente. Le richieste ricevute dopo le ore saranno evase entro il secondo giorno lavorativo seguente. Per le destinazioni che distano oltre 100 Km dai centri urbani di Milano, Torino, Padova, Roma e Napoli, NETGEAR compirà ogni ragionevole sforzo dal punto di vista commerciale per fornire tempestivamente il servizio, ed in ogni caso entro 5 giorni lavorativi. In determinate occasioni, a causa di ritardi nella spedizione o problemi di trasporto, NETGEAR potrebbe non essere in grado di fornire il servizio entro il termine previsto. In tal caso, NETGEAR compirà ogni ragionevole sforzo dal punto di vista commerciale per prestare comunque un assistenza conforme ai livelli fissati. Ferme restando eventuali clausole del presente Contratto che dispongano diversamente, il Cliente prende atto che NETGEAR potrebbe non essere in grado di prestare servizi a domicilio entro il Tempo Previsto per la Fornitura indicato al presente paragrafo 4.2 durante il primo periodo di 30 giorni dall'attivazione del contratto di assistenza. Il Tempo Previsto per la Fornitura nell'arco del primo periodo di 30 giorni sarà basato su sforzi ragionevoli dal punto di vista commerciale. 4.3 Il Servizio di Sostituzione a Domicilio consiste nelle seguenti attività: Sostituzione del Prodotto hardware o del/dei Sottosistemi che non risultano conformi alle specifiche NETGEAR applicabili NETGEAR potrà sostituire il Prodotto o il/i Sottosistema/i guasti con prodotti o sottosistemi rimessi a nuovo, riparati o ricondizionati. NETGEAR si riserva, a sua esclusiva discrezione, il diritto di sostituire il Prodotto guasto con modelli che NETGEAR ritiene avere funzionalità equivalenti o superiori. 5. Garanzia limitata Estensione della copertura assicurativa 5.1 Il Prodotto hardware sostituito, fornito nell'ambito dei Servizi oggetto del presente Contratto, sarà soggetto ai medesimi termini della garanzia limitata previsti per il Prodotto originariamente acquistato dal Cliente. Qualora NETGEAR riceva una segnalazione inerente alla difettosità del Prodotto sostituito durante il periodo di garanzia limitata applicabile a tale Prodotto sostituito, NETGEAR riconoscerà gli stessi rimedi, in termini di garanzia, previsti in virtù della garanzia limitata originale sul Prodotto. DETTA GARANZIA È ESCLUSIVA E PERTANTO, NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE, NON SONO PREVISTE ALTRE GARANZIE, VERBALI O SCRITTE, ESPRESSE OVVERO IMPLICITE. NETGEAR NEGA SPECIFICATAMENTE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER SCOPI PARTICOLARI. TALE LIMITAZIONE NON VALE AD ESCLUDERE I DIRITTI INDEROGABILI RICONOSCIUTI AL CONSUMATORE AI SENSI DEGLI ARTICOLI 128 e ss. DEL CODICE DEL CONSUMO. 6. Limitazioni di responsabilità e rimedi. AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO, FATTI SALVI I CASI DI DOLO O COLPA GRAVE E QUALSIASI ALTRO CASO IN CUI LA RESPONSABILITA DI NETGEAR NON POSSA ESSERE ESCLUSA PER LEGGE, LA RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ, IN CASO DI SINISTRO, NON SARÀ MAI SUPERIORE A 1,00. NETGEAR non sarà responsabile di ritardi o inadempimento delle proprie obbligazioni quando gli stessi siano imputabili a cause che sfuggano al suo ragionevole controllo (cause di forza maggiore). I Servizi non garantiscono il funzionamento ininterrotto delle

3 apparecchiature e della rete del Cliente. SALVO CHE NON SIA ALTRIMENTI SPECIFICATO NEL PRESENTE CONTRATTO, E NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE, NETGEAR, LE SUE CONSOCIATE E I SUOI SUBAPPALTATORI O FORNITORI NON SARANNO IN ALCUN CASO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI (COSTI DI INTERRUZIONE, PERDITE DI DATI O PROFITTI COMPRESI) SUBITI DAL CLIENTE DURANTE L UTILIZZO DEI SERVIZI E/O PRODOTTI DI NETGEAR. NETGEAR SI RISERVA, A SUA ESCLUSIVA DISCREZIONE, IL DIRITTO DI INTERROMPERE, IN QUALSIASI MOMENTO PREVIA COMUNICAZIONE AL CLIENTE, I SERVIZI DI SOSTITUZIONE A DOMICILIO PRESTATI IN VIRTÙ DEL CONTRATTO, SENZA RESPONSABILITÀ ALCUNA. Le precedenti limitazioni di responsabilità non pregiudicano in alcun caso il diritto dei Consumatori, nei limiti della legge applicabile, di chiedere il risarcimento del danno patito in caso di inadempimento parziale o totale ovvero in caso di inesatto adempimento delle obbligazioni di NETGEAR. 7. Limitazioni di servizio. NETGEAR non presta assistenza per prodotti non forniti da NETGEAR, prodotti NETGEAR che non sono coperti dai Servizi o per il Prodotto al quale il Cliente non consente a NETGEAR di apportare modifiche. Il Cliente ha la responsabilità di rimuovere i prodotti che non hanno diritto all'assistenza, per consentire a NETGEAR di prestare i Servizi. La sostituzione dell'hardware copre solo il Prodotto il cui numero di serie sia stato registrato in conformità con il presente Contratto di Assistenza. I Servizi non contemplano guasti di hard drive o altri danni o guasti causati da: (i) altri prodotti; (ii) condizioni ambientali non conformi alle specifiche ambientali NETGEAR per il Prodotto; (iii) negligenza, uso improprio, danni da contatto con fuoco o acqua, problemi di elettricità, trasporto da parte del Cliente o di terzi, o interventi/modifiche sul Prodotto da parte di soggetti che non siano dipendenti o subappaltatori di NETGEAR, ovvero altre cause che sfuggano al controllo di NETGEAR; (iv) incapacità dei prodotti non fabbricati da NETGEAR di elaborare, fornire o ricevere dati in maniera corretta. La completa soluzione di alcuni problemi potrebbe essere oltre le possibilità di NETGEAR e, come tale, non rientrare quindi nell'ambito di esecuzione dei Servizi. 8. Versioni software supportate. NETGEAR presta i Servizi solo per la versione allora corrente e per una (1) versione immediatamente precedente del Prodotto software. 9. Prodotti non fabbricati da NETGEAR. NETGEAR non è responsabile degli adempimenti o delle omissioni di terzi rivenditori, dei loro prodotti e dei loro servizi di assistenza. NETGEAR non è responsabile di problemi causati da prodotti che non siano coperti dal presente Contratto di Assistenza, sulla rete del Cliente e la progettazione di tale rete. 10. Responsabilità del Cliente 10.1 Il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie informazioni proprietarie e riservate Il Cliente provvederà a eseguire il backup delle immagini del software ( software images ) e dei file di configurazione su base regolare e programmata, inviando le immagini e i file all'on-site Engineer (OSE) di NETGEAR, in relazione ai Servizi.

4 Nel caso in cui NETGEAR debba fornire assistenza per l'installazione e la configurazione partendo da zero, a causa della mancanza di immagini e file di back-up, NETGEAR si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'assistenza per l'installazione e la configurazione, alle tariffe in vigore, in termini di ore lavorate e spese sostenute (minimo 2 ore) Quando contatta NETGEAR per ricevere assistenza, il Cliente indicherà il o i numeri di serie del prodotto e fornirà le informazioni sul referente per la spedizione: nominativo, qualifica, indirizzo, numero di telefono e indirizzo . Informazioni errate potrebbero causare ritardi nella consegna del Prodotto sostitutivo, prolungando la durata del guasto Il Cliente riferirà messaggi e/o condizioni di errore al Customer Support Engineer (CSE) assegnato da NETGEAR. Il Cliente spiegherà il o i problemi nel modo più dettagliato possibile, indicando altresì tutti gli interventi attuati per giungere a una soluzione Il CSE di NETGEAR comunicherà telefonicamente con il Cliente, per risolvere il/i problemi con rapidità. Se necessario, il Cliente fornirà un collegamento Internet al Prodotto, affinché l'assistenza Tecnica NETGEAR possa configurare a distanza le caratteristiche di rete e risolvere i problemi Qualora si riscontri che il prodotto è difettoso e da sostituire, il Cliente fornirà i dati di una carta di credito valida, a titolo di deposito di garanzia per la spedizione anticipata al Cliente, da parte di NETGEAR, di un prodotto sostitutivo. Nessun importo verrà addebitato sulla carta di credito, purché il Cliente provveda a restituire il Prodotto difettoso entro la scadenza specificata. 10.7Il Cliente dovrà effettuare le copie necessarie dei dati contenuti nei dispositivi di memorizzazione, prima dell arrivo dell OSE di NETGEAR. NETGEAR non è tenuta a conservare i dati del Cliente, memorizzati su un dispositivo di memorizzazione che è stato sostituito e restituito a NETGEAR o a terzi rivenditori Prestazione a domicilio (Sostituzione Hardware) L'invio di un OSE di NETGEAR è a discrezione del CSE. In generale, NETGEAR invia un OSE per sostituire un Prodotto hardware guasto. Il CSE può decidere se continuare con l'assistenza telefonica, laddove sia ritenuta l'opzione migliore per risolvere il problema In caso di invio a domicilio, il Cliente sarà contattato dall'ose di NETGEAR per un appuntamento da concordarsi tra le parti Il Cliente comunicherà a NETGEAR i propri numeri telefonici (ufficio e/o cellulare), affinché l'ose di NETGEAR possa confermare la fornitura dell'unità sostitutiva necessaria prima di recarsi presso la sede del Cliente Il Cliente garantirà all'ose di NETGEAR un accesso sicuro e adeguato ai propri sede, spazi e strutture di lavoro, fra cui apparecchiature di riscaldamento, illuminazione, ventilazione, corrente elettrica e prese di corrente, accesso ad Internet e alla rete telefonica Il Cliente fornirà all'ose inviato da NETGEAR accesso sicuro al Prodotto NETGEAR coperto dal Servizio. Qualora un OSE di NETGEAR debba effettuare più visite a domicilio a causa della mancanza di un accesso sicuro, al Cliente potranno essere addebitate le visite successive a domicilio, alle tariffe in vigore in termini di ore lavorate e spese sostenute.

5 Il Cliente garantirà accesso alle proprie reti, ai propri sistemi, dati e informazioni pertinenti, necessari a consentire a NETGEAR la fornitura dei Servizi Il Cliente dedicherà risorse appropriate e provvederà a compiere ogni sforzo ragionevole dal punto di vista commerciale per evitare ritardi Il Cliente dovrà restituire il Prodotto originale a NETGEAR (FOB sede di spedizione NETGEAR), facendo uso dell'etichetta di spedizione prepagata e dei materiali di imballaggio del Prodotto sostitutivo, entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione di tale Prodotto. Qualora il Cliente, dopo aver ricevuto il Prodotto sostitutivo, non restituisca il Prodotto originale entro il periodo di tempo specificato, NETGEAR gli addebiterà il Prodotto sostitutivo al prezzo di listino in vigore Nel caso in cui l'ose di NETGEAR inviato stabilisca che il problema hardware NON è imputabile al prodotto coperto dal Servizio, NETGEAR si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'invio del proprio OSE alle tariffe in vigore in termini di ore lavorate e spese sostenute (minimo 2 ore). Per evitare una situazione di questo tipo, il Global Support Center CSE collaborerà con il Cliente all'identificazione del problema hardware prima di inviare un OSE di NETGEAR. Quanto disposto dalla presente clausola e dalle clausole 10.2, 10.6, e che precedono non limiterà o escluderà in alcun modo i diritti inderogabilmente garantiti ai Consumatori dalla legge applicabile, incluso, a titolo esemplificativo, il diritto ad ottenere, in caso di prodotto difettoso coperto da garanzia legale, il ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, senza dover sostenere alcuna spesa. 11. Diritto di Recesso dal Contratto per i Consumatori: i Consumatori, ai sensi del Codice del Consumo, possono recedere dal presente Contratto entro dieci (10) giorni dalla conclusione dello stesso, a condizione che la prestazione dei Servizi da parte di NETGEAR non abbia ancora avuto inizio. Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare una lettera raccomandata con avviso di ricevimento ai seguenti recapiti, Piazza della Repubblica, 32, Milano (MI). In alternativa, è possibile esercitare il diritto di recesso inviando un o un fax ai seguenti recapiti powershift.italia@netgear.com o , ma in tali casi, è necessario che il Consumatore confermi a NETGEAR la propria volontà di recedere dal presente Contratto, inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento ai recapiti sopra specificati entro quarantotto (48) ore dall invio della prima comunicazione con cui si comunica la volontà di recedere. 12. Cessione del Contratto e modifica dell ubicazione del Prodotto 12.1 Il presente Contratto e i Servizi di NETGEAR di cui al presente Contratto sono applicabili solo al Cliente originale cha ha acquistato il Prodotto. Nel caso in cui il Cliente venda il Prodotto oggetto del servizio a una terza parte, il relativo Contratto non può essere e non sarà considerato ceduto, salvo laddove il Cliente sia un rivenditore di prodotti NETGEAR Quando un Prodotto oggetto di copertura è trasferito presso una nuova destinazione, il Cliente è tenuto a informare NETGEAR entro trenta (30) giorni da tale modifica dell ubicazione. Si noti che, ricevuta la notifica del Cliente, il tempo di risposta previsto (Sostituzione Hardware) è di massimo 30 giorni.

6 13. Durata. Il presente Contratto e i Servizi prestati in virtù di esso avranno efficacia dopo la registrazione e l'attivazione dei Servizi, per un periodo iniziale di tre (3) anni. In seguito, NETGEAR potrà offrire al Cliente l'opportunità di rinnovare il Contratto (e il Cliente avrà facoltà di optare per il rinnovo) per ulteriori periodi di un (1) anno, alla tariffa annua in quel momento praticata da NETGEAR in caso di rinnovo. Qualora il Cliente, alla scadenza del presente Contratto, decida di non rinnovalo, NETGEAR non sarà tenuta a continuare a prestare i Servizi al Cliente, salvo a seguito del pagamento di un canone di reiscrizione, maggiorato della tariffa annua in quel momento vigente per il ripristino della fornitura dei Servizi. Tali canoni dovranno essere corrisposti all'inizio del periodo di fornitura del Servizio. Fermo restando quanto precede, NETGEAR avrà il diritto di risolvere il presente Contratto inviando un preavviso scritto di trenta (30) giorni al Cliente, laddove quest'ultimo abbia violato i propri obblighi contrattuali o tenti di far rientrare, in maniera fraudolenta, nell ambito di copertura dell assistenza, Prodotti che, di fatto, non ne sono coperti ai sensi del presente Contratto. NETGEAR potrà fare ricorso, a propria discrezione, a terzi agenti o subappaltatori, che provvederanno ad adempiere agli obblighi di NETGEAR previsti dal presente Contratto. 14. Legislazione e Foro competente: eventuali controversie nate in connessione con il presente Contratto sono disciplinate dalla legge Italiana. NETGEAR e il Cliente concordano che tutte le cause, azioni o procedimenti giudiziari connessi all interpretazione ed esecuzione del presente Contratto saranno competenza esclusiva del tribunale del Foro di Milano. Fermo restando quanto precede, è fatto salvo il diritto dei Consumatori di adire il Giudice del luogo di residenza o domicilio se ubicati in Italia. 15. Forza maggiore. NETGEAR non sarà responsabile del ritardato o dell'omesso adempimento dei propri obblighi contrattuali a seguito di scioperi, sommosse, insurrezioni, incendi, inondazioni, tempeste, terremoti, esplosioni, guerre, atti di terrorismo, azioni o leggi di governi, carenze di manodopera o materiali o dovuti ad altre cause che sfuggano al ragionevole controllo di NETGEAR. 16. Accordo completo. I termini e le condizioni del presente Contratto costituiscono l'accordo completo fra le parti in ordine alla prestazione dei Servizi e integrano e sostituiscono ogni precedente comunicazione, dichiarazione o pattuizione (orali o scritte) fra le parti o fra il Cliente e terzi, in relazione ai Servizi. I termini e le condizioni prestampati dal Cliente nei suoi ordini d'acquisto non sono validi né applicabili. L accettazione da parte del Cliente del presente Contratto, si riterrà avvenuta al momento del primo acquisto dei Servizi mediante pagamento anticipato dei canoni iniziali relativi ai Servizi stessi. Le modifiche dei termini e delle condizioni contrattuali saranno valide solo in forma scritta, con la firma di un rappresentante autorizzato di ciascuna parte.