ESA al Salone dell auto. Una nuova dimensione per i molti pezzi. L ampliamento dei depositi e del programma di fornitura attuati con successo

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1 N. 1/10Live 1 Una nuova dimensione per i molti pezzi L ampliamento dei depositi e del programma di fornitura attuati con successo ESA al Salone dell auto L evento più importante dell anno

2 Indice 3 Editoriale 5 ESA-Tecar Spirit UHP nuovo da ESA 6 Molti pezzi in una nuova dimensione 7 SMART DEAL 9 Goodyear EfficientGrip 10 Luce diurna Philips 10 Pneumatici in vista 11 Shell Helix 12 Intervista con André Häberlin 13 Salone dell auto ESA punto d incontro 14 La mia ESA la mia sicurezza 15 Autolavaggio personalizzato 16 Ponti sollevatori per ogni impiego 17 Nuovo centro di formazione 19 Continental 20 ESA e Beulentechnik SA 21 Cambiamento ai vertici 23 MICHELIN ENERGY Saver 25 Berner SA Tecnica di montaggio 26 Un opportunità per il futuro 28 Meeting 28 Sotto i riflettori Impressum Editore Redazione Progetto / Impostazione Stampa ESA, Burgdorf Lukas Blaser agentur01, Berna Vögeli SA, Langnau

3 Nuove dimensioni L ultima edizione della nostra amata rivista di casa «ESA-LIVE» è nelle vostre mani, stimati comproprietari e clienti. Di nuovo, abbiamo raccolto per voi molte novità e cose interessanti sulla ESA. Sotto il nostro motto «La mia ESA Più forti, insieme» abbiamo iniziato con decisione l anno 2010, convinti che insieme a voi, potremo diventare ancora più forti. Nella scorsa edizione vi ho parlato della rigida gestione dei costi, dell ottimizzazione delle procedure, pur mantenendo il più alto grado di prestazioni di servizio. Questi obiettivi valgono sempre ancora, affinché la vostra ESA possa contribuire, in parte, a sostenervi anche in futuro perché possiate affermarvi in un mercato difficile. In prima linea, la base per un comune successo, è però data anche dai vostri acquisti che effettuate presso la vostra «organizzazione d acquisto», e proprio a questo proposito, colgo l occasione per ringraziarvi molto sentitamente. I due innovativi profili di pneumatici estivi Comfort 3 e Spirit 3 di ESA-Tecar, lanciati nell estate 2009, sono stati completati da un nuovo profilo in ambito UHP (pagina 5). Un approfondimento sulla nuova dimensione della molteplicità dei pezzi di ricambio e sull offerta fortemente ampliata, si trova alle pagine 6 e 7. Novità sulle lampadine LED a luce diurna, sull importanza della presentazione di pneumatici nel locale esposizioni, sul nuovo nome degli oli motore Shell Helix e un intervista con un garagista che ha adottato i nuovi tubi LED a risparmio energetico per l illuminazione della sua officina, le trovate alle pagine Sapevate cosa occorre affinché la vostra ESA possa essere presente dal 4 al all evento dell anno, il Salone dell auto di Ginevra? Informatevi a questo proposito a pagina 13. La sicurezza nel settore dei beni d investimento è di enorme importanza, a pagina 14 potete leggere come ESA garantisce questa sicurezza, mentre a pagina 20 potete leggere sulla competenza della ESA nel settore delle carrozzerie e in merito ad una nuova collaborazione. Il cambiamento alla direzione della succursale di San Gallo, la relazione sul nostro secondo fornitore di pezzi C BERNER, come pure l intervista sulla possibilità di gestire, sotto lo stesso tetto, la rappresentanza di una marca e il concetto di garage libero da marche, sono altri interessanti contribuiti che trovate in questa edizione. Non mi resta che augurarvi una piacevole lettura del nuovo «ESA-LIVE» e mi rallegro già fin d ora, insieme con il team ESA, di potervi accogliere prossimamente a Ginevra, allo stand numero 7 della ESA. Charles Blättler Presidente della direzione 3

4 ABSOLUTE BODENHAFTUNG ESA-Tecar mein Pneu POUR UNE ADHÉRENCE ABSOLUE ESA-Tecar mon pneu LA TENUTA DI STRADA HA IL SUO PES0 ESA-Tecar il mio pneumatico

5 ESA-Tecar Spirit UHP nuovo da ESA Nell estate 2009, nella famiglia di pneumatici estivi ESA-Tecar, sono stati introdotti i due nuovi profili Comfort 3 e Spirit 3 e ne sono stati venduti oltre Affinché il garagista, insieme con la ESA, possa continuare a vendere con successo questo prodotto in esclusiva, l assortimento è stato conseguentemente ampliato nella fascia ad alte prestazioni con lo Spirit UHP. «Con il nuovo profilo colmiamo una lacuna importante nel nostro assortimento ed offriamo anche per i nuovi grossi veicoli il pneumatico esclusivo dei garagisti.» dice Daniel Steinauer, e prosegue: «3 è il numero perfetto. I nostri tre sono pneumatici di qualità superiore. La novità è lo Spirit UHP, pneumatico largo, per cerchi fino a 18 pollici, perfetto per elevate prestazioni. UHP significa infatti Ultra High Performance.» E cosa hanno in comune gli eccezionali pneumatici Spirit UHP, Spirit 3 und Comfort 3? Tutti s impongono per il breve tratto di frenata su fondo bagnato e il dinamico handling. Le più moderne caratteristiche costruttive favoriscono una ridotta resistenza al rotolamento e, di conseguenza, un minor consumo di carburante. Lo sportivo. Poiché anche ad alta velocità lo Spirit UHP convince con un handling ottimale. Ciò è reso possibile dall ampio contorno del pneumatico che contribuisce ad uno stabile controllo direzionale. Guida sicura in curva e un ottimo comportamento in aquaplaning sono ulteriori argomenti di peso. La nuova mescola di silice ottimizza inoltre l aderenza su fondo bagnato e su fondo asciutto. La costruzione moderna è finalizzata a ridurre il peso e la resistenza al rotolamento e questo comporta un notevole risparmio di carburante. Nuovo, fornibile in 9 dimensioni. Per gli indici di velocità V, W e Y da 215/55 R 16 fino a 225/40 R 18. 5

6 Molti pezzi in una nuova dimensione Dall inizio di febbraio 2010 possiamo rifornire i nostri clienti dai nostri depositi ampliati con un ineguagliabile molteplicità di pezzi di servizio e d usura. Già in questo breve periodo, molti clienti hanno potuto costatare l enorme scelta nelle svariate categorie di prezzi e marche. Pezzi di servizio e d usura: l ampliamento dei depositi e il programma di fornitura attuati con successo. Pezzi di servizio e d usura Affinché le merci possano essere consegnate al più presto ai clienti, abbiamo ampliato notevolmente i depositi ESA presso tutte le nostre succursali. In tal modo, ora oltre articoli differenti possono essere consegnati ai clienti entro poche ore. Grazie alla pianificazione dei giri di consegna, economicamente ed ecologicamente sensata, si possono evitare costi sproporzionati e questo permette di offrire i prodotti dell assortimento ESA a prezzi molto favorevoli. Una politica dei prezzi trasparente e unitaria, come pure le promozioni a favore dei clienti e la giornata del 10% di ribasso, offrono ai garagisti ulteriori vantaggi nell acquisto. Oltre a questi, sono offerte alternative di ottima qualità ma più convenienti, ideali per una riparazione rispondente al valore attuale. Nonostante l ampliamento dell offerta, la nostra filosofia non è cambiata. Noi vogliamo essere un partner per le officine meccaniche senza una marca e un fornitore complementare per i concessionari di marche che, per le riparazioni e la manutenzione di veicoli di altre marche cercano un offerente presso il quale sia comodamente disponibile l intero assortimento dei pezzi. I clienti possono avere la migliore visione della dimensione del nostro assortimento sotto Qui è disponibile il catalogo dei pezzi, uno dei più utilizzati in Europa, adeguato alle esigenze dei garagisti svizzeri. Con oltre articoli, ESA offre ai suoi clienti il più ampio assortimento di alta qualità d Europa. Marche preminenti quali Brembo, Eberspächer, Bosch, ATE, Pierburg, TRW, Koni, ZF/Lemförder, Meyle, Sebring e molte altre garantiscono per la sicurezza grazie alla qualità dei pezzi di ricambio originali.

7 SMART DEAL L accordo geniale con il quale potete determinare il vostro prezzo d acquisto e il relativo ribasso Acquisite un bene d investimento (attrezzatura) ad un prezzo che voi stessi definite o addirittura gratuitamente, ritirandolo a titolo di prestito dalla vostra ESA. Quale controprestazione vi impegnate ad acquistare una parte del vostro fabbisogno di pezzi di servizio e d usura dalla vostra ESA. Non appena avrete raggiunto il totale dell importo di fatturato concordato, il bene diventerà gratuitamente di vostra proprietà. Ecco un esempio: Ordinate da ESA, ogni 14 giorni, un set di dischi dei freni come pure le pastiglie dei freni per un veicolo e dopo un anno avete già finanziato ampiamente oltre il 30% del normale prezzo d acquisto per la vostra macchina smontagomme preferita. Acquistate dalla vostra ESA, una volta per settimana, i pezzi necessari per un grande servizio e già dopo 4 anni quello stesso smontagomme vi apparterrà al 100%. Altri motivi per stipulare un accordo SMART DEAL con l ESA: Le condizioni per l acquisto di materiale non vengono aumentate Affermata alta qualità dei prodotti ESA Per il totale dell importo di fatturato contano anche le promozioni e i prezzi speciali È possibile concludere il contratto in ogni momento senza costi supplementari Salvaguardia dell indipendenza Contratto flessibile È sempre possibile modificare l importo dell accordo o il pagamento parziale Il vostro responsabile regionale ESA o la succursale vi informano volentieri in modo più approfondito sul geniale contratto SMART DEAL. 7

8 GOODYEAR Più chilometri al litro Meno rifornimenti* *Resistenza al rotolamento ridotta del 13 %, consumo di carburante ridotto dell 1,9 %, resa chilometrica accresciuta dell 8 % sull asse motore, resa chilometrica accresciuta del 49 % sull asse non motore. In confronto al rendimento medio di 4 pneumatici concorrenti rinomati. Testato da TÜV SÜD Automotive nel marzo 2009; misura: 205/55R16; veicolo: VW Golf; rapporto # TESTED BY

9 Goodyear EfficientGrip Più chilometri con ogni pieno L EfficientGrip di Goodyear è stato costruito da ogni punto di vista in modo favorevole all ambiente. Un nuovo profilo del pneumatico e una nuova struttura contribuiscono a diminuire il peso e aumentare il risparmio di carburante. La struttura innovativa dei materiali consente un ulteriore riduzione della resistenza al rotolamento e quindi al consumo di carburante. Inoltre, il disegno del battistrada ottimizzato al computer e una nuova generazione di mescola del battistrada consentono un eccellente resa chilometrica. Nessun compromesso tra risparmio di carburante e altre performance EfficientGrip di Goodyear è stato riconosciuto come un pneumatico amico dell ambiente. Basandosi su metodi di produzione e materiali dell ultima generazione, gli specialisti della Goodyear, per questo pneumatico hanno concepito un efficiente tecnologia di risparmio del carburante. Una struttura della copertura più leggera ma che mantiene la stabilità e una mescola di nuova generazione riducono il consumo di carburante grazie alla minore energia richiesta per far rotolare il pneumatico. Protezione dell ambiente e comfort di marcia riuniti. L EfficientGrip non solo offre caratteristiche ambientali straordinarie, il nuovo modello Goodyear consente anche un comfort di guida ai massimi livelli. Così la disposizione intelligente dei blocchi del profilo riduce la frequenza dei picchi di rumore di rotolamento, l auto viaggia in modo chiaramente più silenzioso sia per l interno che per l esterno. Rispetto al suo predecessore, il profilo dell EfficientGrip mostra maggiore stabilità, ne risulta una maggiore resa chilometrica e un consumo più uniforme. Le caratteristiche dell EfficientGrip sono: Minor energia richiesta per far rotolare il pneumatico Distribuzione del carico e della pressione del pneumatico ottimizzata Efficace dispersione dell acqua, sicurezza e resistenza all aquaplaning Ottima stabilità alle alte velocità Frequenza dei picchi di rumore ridotta 9

10 Luce diurna Philips Pneumatici in vista Luce diurna a LED Maggiore sicurezza e stile ESA presenta il kit di lampadine Philips LED per la sostituzione. Le preziose Luxeon LED aumentano la visibilità per maggiore sicurezza nel traffico. Un montaggio semplice, fino a 13 volte di minor consumo rispetto alle lampadine alogene tradizionali e una durata estremamente lunga, contrassegnano questo prodotto di qualità. Maggiore sicurezza grazie alla migliore visibilità Il più basso consumo energetico e la maggiore intensità luminosa, LUXEON LED producono una luce bianca intensa Accensione automatica I LED si accendono automaticamente all avvio del motore Montaggio semplice Individuali e con stile Conformi alla normativa stradale e omologati ECE R87 Contenuto del set di lampadine Philips LED a luce diurna: 2 moduli LED supporto clip-on Cavo di connessione extra lungo Starter-Box elettronici Viti e altro materiale di fissaggio Guida d installazione e istruzioni per l uso Lo scorso autunno, l ESA ha stimolato i suoi responsabili regionali a mostrare con esempi come allestire bene il locale esposizione di un garage. Il tema importante per l autunno erano i pneumatici invernali che dovevano attirare immediatamente l attenzione di ogni cliente. Poiché si parla sempre ancora troppo poco di pneumatici, anche se questi possono costituire fino al 2% del guadagno lordo di un garage. Anche nella prossima stagione, i pneumatici dovrebbero essere messi in bella mostra nel locale esposizione. Tra i molti invii che abbiamo ricevuto, l ESA ha scelto gli esempi migliori. «L idea del paesaggio invernale ci ha particolarmente convinti», afferma Daniel Steinauer, vicedirettore e responsabile del settore pneumatici. «Gli invii ricevuti mostrano che i nostri responsabili regionali, insieme con i clienti hanno avuto idee geniali», aggiunge Markus Augstburger, vicedirettore e responsabile dei canali di vendita. Anche per la prossima stagione estiva, il tema dei pneumatici dovrebbe entrare nell alles timento del locale esposizione, perché solo così potete ricordare ai vostri clienti, ad ogni visita, chi è il professionista per tutto ciò che riguarda le ruote: voi in qualità di garagista. H1 Philips X-Treme Power Nuove nell assortimento ESA Le lampadine X-Treme Power che offrono fino all 80% di luce in più sulla strada ri spetto ad una lampadina normale, sono ora ottenibili anche in versione H1. Le X-Treme Power dispongono di una speciale rivestimento antiriflesso, il cappuccio è ricoperto di palladio e la base cromata.nessun altra lampadina illumina meglio la strada.

11 Shell Helix Successo della promozione autunnale con l olio di rabbocco La grande richiesta delle confezioni da 1 litro di olio di rabbocco in occasione della promozione di settembre, ha dimostrato che voi avete scoperto l enorme potenziale in questo settore. In fin dei conti, con la vendita di olio motore da rabbocco realizzate il maggiore margine di tutti i prodotti accessori per garage. Due terzi di tutti gli automobilisti viaggiano senza un litro di olio di riserva nel bagagliaio e per un terzo di loro manca almeno mezzo litro d olio nel motore. Prendetevi il tempo e informate i vostri clienti dell importanza dell olio motore e delle conseguenze negative di viaggiare con poco olio nel motore. Dopo tutto, nove clienti su dieci fanno affidamento sulle raccomandazioni personali del loro garagista. Con poco dispendio potete conseguire un elevato margine supplementare che, paragonato alla vendita di auto, corrisponde alla vendita di parecchie auto nuove all anno. E pensate che, se il cliente non acquista l olio da voi, lo acquisterà tramite un altro canale di vendita. Oli motore Shell Helix nuovo nome, nuovo look Il numero 1 mondiale nel campo dei lubrificanti presenterà quest anno la famiglia di prodotti Helix in un nuovo look chiaramente ringiovanito. Questi oli motore disponibili in tutto il mondo si presenteranno in futuro con un nuovo design moderno ed in parte con nuovi nomi, per una struttura del prodotto semplificata. Saranno pure disponibili le confezioni da 1 e 4 litri in una bottiglia molto maneggevole. Naturalmente vi informeremo tempestivamente sulle novità! Anche i liquidi di consumo promettono margini elevati. Mini-Shop le GARAGE Non solo l olio di rabbocco promette margini elevati, anche altre vendite supplementari nel campo dei liquidi di consumo, quali i detergenti per i vetri, il liquido di protezione per il radiatore, ecc. I nostri partner le GARAGE, in ottobre hanno potuto beneficiare dell azione promozionale di mini-espositori contenenti quattro diversi prodotti stagionali. Anche in questo caso, è stato subito riconosciuto il potenziale di vendite supplementari e, appena un mese dopo, tutti gli espositori erano stati venduti. Grazie al posizionamento finalizzato della merce da vendere, ad es. presso la ricezione o nell angolo caffè, potete aumentare notevolmente le vendite. Valorizzate la vostra superficie, parlate direttamente con il cliente e promuovete la vendita sul posto. Perché anche qui vale: Se il cliente non compera da voi, acquisterà altrove. 11

12 Intervista con il signor Häberlin, Feldgarage SA di Märstetten Egregio signor Häberlin, ci congratuliamo con lei per aver deciso di dotare la sua azienda di un illuminazione con tubi a LED. La maggior parte della sua officina, così come il magazzino pneumatici, sono già stati dotati di questo nuovo sistema di illuminazione, mentre le parti restanti lo saranno l anno prossimo. Che cosa l ha portata a prendere questa decisione? André Häberlin: In passato ho avuto molti problemi con i tubi fluorescenti (tubi al neon). I tubi, rispettivamente lo starter e la resistenza si rompevano spesso. Non appena cambiavo un tubo, subito se ne rompeva un altro o la luce cominciava a tremolare. La sostituzione dei tubi è sempre particolarmente lunga e complicata poiché, soprattutto nell officina, le luci sono montate molto in alto. Ogni volta si trattava di organizzare un sollevatore speciale. Eravamo arrivati al punto di non cambiare tutte le volte i tubi difettati, ma di aspettare che se ne rompessero altri. In estate la luce ridotta non disturbava particolarmente, ma in inverno, soprattutto quando cominciavano i servizi invernali di rito, la poca luce era un problema. E proprio per questo è particolarmente fastidioso doversi occupare, oltre che del lavoro quotidiano, anche della sostituzione dei tubi al neon. Per i miei collaboratori è molto importante poter lavorare in un luogo ben illuminato poiché agevola il lavoro e risparmia la vista. Inoltre anche l immagine della mia attività mi sta molto a cuore. La luce traballante o debole lascia nei clienti una brutta impressione. La decisione di sostituire questi tubi con quelli a LED è stata presa principalmente per la loro lunga durata di vita e per il fatto che questi tubi, essendo senza starter e alimentatore, sono molto più resistenti ed emanano una luce più «calma». La luce ha un importante influsso sul benessere e sulle prestazioni di chi lavora. I suoi collaboratori sono dunque soddisfatti della sua decisione? André Häberlin: Assolutamente sì! Sono felicissimi della nuova illuminazione. Inoltre, non devono nemmeno più dedicare tanto tempo alla sostituzione dei tubi vecchi. Investimenti nella qualità del lavoro valgono sempre la pena. I collaboratori apprezzano questi sforzi e questo si rispecchia sulla motivazione e sul lavoro svolto. Il vantaggio principale, ovvero il risparmio sui costi energetici, non lo ha neppure citato. È solo un effetto secondario positivo? André Häberlin: Naturalmente il risparmio sui costi energetici è un ulteriore vantaggio. Nella mia officina l unica possibilità per risparmiare sui costi della corrente credo sia proprio con l illuminazione. Quale proprietario di un garage innovativo e orientato al futuro è mio compito ottimizzare l attività per quanto riguarda i costi e la qualità. Dopotutto i miei collaboratori e i clienti sono il mio bene più prezioso. D altronde anche il logo del mio garage il cammello in movimento che guarda avanti è pensato proprio per simboleggiare questa filosofia. Può aggiungere qualcosa per quanto riguarda questa modernizzazione? André Häberlin: La sostituzione della tecnologia d illuminazione è stata eseguita in breve tempo e non ha causato particolari problemi. L unica cosa di cui bisogna tenere conto è che i tubi devono essere fissati nel sostegno girando entrambi i lati in modo uniforme poiché gli attacchi talvolta si incastrano e possono storcere il tubo. E ora mi rallegro solo del fatto che per i prossimi anni non dovrò più sostituire dei tubi rotti. Grazie mille per questa appassionante intervista André Häberlin! La luce è quindi migliore rispetto a prima? André Häberlin: L illuminazione è nettamente migliorata. I tubi tradizionali hanno una buona illuminazione ma sono una pessima premessa per lavorare. Con i tubi a LED, ho un illuminazione nettamente migliore in ogni angolo, anche nei posti dove necessito di una buona luce. Non è semplice da descrivere, bisogna una volta provare e sperimentare la nuova luce. Per quanto riguarda i motori, io lavoro già da tempo con LED. La combinazione fra tubi LED e lampade a LED per vani a motore funziona in modo ottimale e ne sono molto soddisfatto. Anche nel magazzino pneumatici i tubi a LED hanno dimostrato il loro valore grazie al miglior contrasto. Grazie all intensa illuminazione siamo in grado di lavorare più speditamente ed efficacemente anche nella preparazione delle automobili. Infatti, da noi, tutte le auto vengono pulite perfettamente ogni volta che lasciano l officina. E, non sono solo io a dirlo, che sono portatore di occhiali, ma anche i miei collaboratori più giovani con una vista migliore. André Häberlin ha sostituito nella sua azienda i tradizionali tubi fluorescenti con dei tubi a LED. Un ottima decisione.

13 Salone dell auto ESA punto d incontro Il Salone dell auto di Ginevra, per l ESA è ogni volta l evento più importante dell anno. L ESA presenta al «Salone», dal vero, le più recenti innovazioni di merci e prestazioni di servizio e cura preziosi contatti. Lo stand ESA al Salone dell auto, nel corso degli anni si è trasformato in un punto d incontro dei garagisti svizzeri. L imponente stand nel padiglione 7 non si realizza tuttavia da solo. L organizzazione e la coordinazione sono impegnative e richiedono molto tempo e risorse di personale. L infrastruttura dello stand (pareti, vani, piedestalli, ecc.) è concepita, montata e smontata da un rinomato costruttore di stand da fiera. La pianificazione completa, il montaggio e lo smontaggio della merce e dell esposizione, le attività allo stand e l organizzazione senza intoppi delle giornate durante l esposizione sono competenza della ESA. Le preparazioni, il progetto e le idee per lo stand dell anno successivo, iniziano già i primi giorni dopo la chiusura del Salone dell auto e sono elaborati dal comitato d organizzazione ESA. Cosa occorre in realtà per uno stand ESA di successo? Ecco alcuni dati indicativi: 9 persone danno l o.k. per il Salone ogni giorno allo stand lavorano in media 50 collaboratori ESA oltre 30 sedute nella fase preliminare d approvazione circa 550 visitatori al giorno sono assistiti personalmente allo stand oltre biglietti d entrata vengono spediti 822 pranzi sono consumati in 10 giorni di salone 60 ore per preparare la merce per il trasporto 7 persone per smontare lo stand 5 autoarticolati (totale 50 tonnellate) trasportano merci e accessori a Ginevra 6 autoarticolati riportano le merci nei depositi ESA 7 persone piazzano e montano le apparecchiature (totale 350 ore lavorative) 250 ore per la pulizia e la sistemazione della merce oltre 200 prodotti sono esposti allo stand 13

14 La mia ESA la mia sicurezza Per acquisti mirati e per definire l assortimento, bisogna tenere conto di diversi criteri. Le sempre più frequenti innovazioni nel campo della tecnica automobilistica e l evoluzione delle esigenze che ne deriva, sono un importante sfida per i produttori e i fornitori di beni d investimento. Stare al passo con questi continui sviluppi richiede grandi sforzi, disponibilità e una base finanziaria solida. In questo caso si evidenziano coloro che, oltre alla vendita di prodotti, dispongono anche del supporto necessario. L ottima qualità e la facilità d uso dei prodotti sono anch esse due importanti caratteristiche che contraddistinguono un prodotto eccellente. Solo i migliori prodotti vengono selezionati e in seguito minuziosamente testati. I manager del prodotto della ESA hanno preso a cuore questo incarico e si assicurano che le aspettative riposte nel settore delle attrezzature per garage e carrozzerie, così come nella tecnica di autolavaggio, siano soddisfatte. La ESA seleziona e testa minuziosamente i migliori prodotti presenti sul mercato mondiale dei beni d investimento. Dopo numerosi test interni e un lungo periodo di prova pratica, il prodotto viene introdotto in modo accurato nell offerta ESA. Tutto questo viene accompagnato da un istruzione approfondita di tutti i collaboratori del settore vendita e del supporto tecnico. Solo dopo che il servizio tecnico alla clientela è stato accuratamente istruito e il rifornimento di pezzi di ricambio assicurato a lungo termine, un prodotto arriva finalmente alla clientela. In questo modo la ESA non assicura ai suoi clienti solo un buon prodotto, ma anche un servizio di qualità a tutti i livelli. Dopotutto il compito principale della ESA è quello di fornite ai suoi clienti i prodotti auspicati a prezzi vantaggiosi. I costi diretti del prodotto rappresentano normalmente una piccola parte dei costi totali molto più importante nel calcolo a lungo termine sono la durata di vita, così come i costi di mantenimento e d esercizio. Inoltre, bisogna tenere conto anche dell efficienza e della sicurezza per quanto riguarda l utilizzo dei beni di investimento dell ESA. L equilibrio fra qualità e prezzo, così come la disponibilità di merce secondo i bisogni reali, fanno si che il cliente ESA abbia sempre a disposizione, in tempo breve, i prodotti di cui necessita e che gli investimenti effettuati siano vantaggiosi anche a lungo termine. Il management del prodotto e il team dei beni d investimento dell ESA garantiscono con il loro know how la sicurezza dei clienti ESA in particolare per quanto riguarda l acquisto, il mantenimento e l esercizio dei prodotti. Definita dalla direzione e vissuta dai collaboratori: la sicurezza è importante per la ESA supporto, servizio, qualità dei prodotti e know how. Qualità e sicurezza, da ESA ci pensano, tra gli altri, (da sinistra a destra) Silvio Spycher, tecnico di servizio, Michael Dallago, supporto tecnico, Roland Hofer, responsabile regionale tecnica di autolavaggio, Carmelo Battaglia, manager del prodotto tecnica di autolavaggio.

15 Autolavaggio personalizzato Che si tratti di rendere il proprio autolavaggio più visibile per distinguersi dalla concorrenza locale o semplicemente di migliorare l effetto ottico del proprio portale, con le attraenti opzioni di design proposte da WashTec è possibile personalizzare il proprio autolavaggio. Innumerevoli varianti di design. All acquisto dei prodotti NEW SoftWash, SoftCare 2 Pro e SoftCare 2 Juno, ai clienti WashTec viene offerta la possibilità di scegliere, fra sei diversi design standard, la configurazione desiderata per il proprio portale. Inoltre c è la possibilità di creare un design completamente personalizzato. I portali WashTec possono quindi essere dotati del logo della ditta, così come di motivi grafici, foto oppure slogan. Gli elementi di design desiderati sono applicati sull impianto con l aiuto di una speciale pellicola particolarmente resistente. Essa perdura nel tempo ed è facile da pulire; questa pellicola viene incollata tramite una procedura speciale su tutta la facciata, sulla parte superiore e sul portale scorrevole. La decisione di offrire dei portali di autolavaggio personalizzati è stata presa l anno scorso ad una delle fiere di settore. In quell occasione è stata sviluppata l idea di esporre un impianto di autolavaggio con il design dell organizzatore. Questo impianto ha avuto un riscontro molto favorevole fra il pubblico e fino ad oggi ne sono state create numerose varianti. Alcune appartengono all assortimento standard della WashTec «Art collection», mentre altre sono state create direttamente dai clienti. In Svizzera la ESA è già riuscita a convincere molti clienti grazie al design «Switzerland». Una panoramica completa delle attuali varianti di design è consultabile da subito sulla nostra homepage della ESA ( Interpellateci, saremo lieti di consigliarvi su ogni questione relativa all autolavaggio. 15

16 Ponti sollevatori per ogni impiego Per il lavoro in officina i ponti sollevatori sono irrinunciabili così come gli arnesi per l artigiano. La giusta attrezzatura favorisce l efficienza e la necessaria sicurezza sul posto di lavoro. Con i ponti sollevatori di AUTOP e NUS- SBAUM, l ESA dispone di linee di prodotti che rispondono ad ogni esigenza. Autop innovativi ed estremamente flessibili Accanto ai ponti sollevatori a 2 colonne, tecnicamente eccellenti, da Autop sono particolarmente ineguagliabili i ponti sollevatori a cilindri. Non importa quali siano le condizioni dal punto di vista strutturale, quale gamma di autoveicoli debba essere sollevata e quali lavori in ogni postazione di lavoro si debbano svolgere: da Autop si trova la soluzione adatta e accessibile. Realizzazione tecnica, qualità della lavorazione e tecnica dei componenti sono chiaramente sopra la media e sono ottimali per efficienza, flessibilità e di conseguenza la massima soddisfazione del cliente. Nussbaum tecnologia collaudata con la massima precisione La qualità e la longevità dei ponti sollevatori a due colonne e dei ponti sollevatori a forbice di Nussbaum sono molto ben conosciute sul mercato svizzero. Grazie ai sistemi flessibili di accettazione possono essere sollevati praticamente tutti i veicoli. L eccezionale costruzione del sistema di sollevamento a madrevite assicura il funzionamento irreprensibile a lungo termine del ponte sollevatore a 2 colonne e questo in modo particolarmente silenzioso e con poco dispendio per la manutenzione. I ponti sollevatori a forbice si distinguono per la grande precisione e sono, tra l altro, ideali per la diagnosi dell assetto. Le varie opzioni come i diversi sollevatori per gli assali, contribuiscono alla necessaria flessibilità. Le componenti elettroniche, idrauliche e meccaniche più moderne consentono un funzionamento perfetto, oggi e in futuro. Con queste due linee di prodotti e un impressionante numero di opzioni possibili per ogni prodotto, ESA offre in Svizzera l assortimento più versatile e di alta qualità per la tecnica di sollevamento. Per ogni azienda, per ogni uso e per ogni budget, il prodotto adatto. Sono compresi il riconoscimento e l autorizzazione del fabbricante, affinché anche amministrativamente tutto sia in ordine. Una competente consulenza, il montaggio veloce e a regola d arte così come una qualificata manutenzione da parte del servizio tecnico della ESA completano l eccezionale pacchetto di prestazioni. Interessati? La vostra succursale ESA sarà lieta di una vostra telefonata per concordare un appuntamento nella vostra azienda. Oppure visitateci al Salone dell auto di Ginevra e lasciatevi convincere dal vivo sui fantastici prodotti. Ponte sollevatore a 2 pistoni interrati AUTOP Combi Check-In Ponte sollevatore a 2 colonne NUSSBAUM della serie SMART LIFT Ponte sollevatore a forbici NUSSBAUM della serie UNI LIFT

17 Nuovo centro di formazione Il 7 dicembre 2009, l Unione vodese dei garagisti (UPSA, sezione VD) ha inaugurato l ampliamento del suo centro di formazione a Yverdon-les-Bains. Il primo centro di formazione è stato realizzato nell anno 1985 dall Unione vodese dei garagisti a Yverdon-les-Bains. In quegli anni si formavano fino a 300 apprendisti nel settore dell automobile con 3 formatori a tempo pieno. Il progresso e le nuove tecnologie nel campo automobilistico hanno richiesto uno sviluppo continuo del centro. La costruzione di questa nuova ala, adiacente all edificio esistente, costituisce il terzo ampliamento che permette oggi di accettare fino a 1000 giovani in formazione nel settore dell automobile e dei veicoli commerciali. 13 formatori a tempo pieno si occupano della formazione nei diversi campi, sotto la direzione del Philippe Monnard. L ESA ha sostenuto il progetto contribuendo a questo magnifico allestimento con l installazione di diversi ponti sollevatori, banchi prova freni, tester dell assetto e sistemi per il recupero dei gas di scarico. Auguriamo molto successo e uno splendido futuro al Roland Bandieri, presidente della sezione UPSA del cantone Vaud e ai suoi 400 membri, come pure al team di formazione senza dimenticare i giovani in formazione. 17 Philippe Monnard, direttore del centro di formazione (a sin.) e Roland Bandieri, presidente della sezione UPSA VD (a destra)

18 Ridotto spazio d arresto un dettaglio fondamentale! Pneumatici estivi Continental perché la sicurezza dà fiducia.

19 Continental Il nuovo ContiSportContact 5 P Lo specialista per le supersportive e le vetture tuning NUOVO! Esigenza del cliente Caratteristica del battistrada Effetto conseguito Spazio di frenata ridotto su fondo asciutto Fianchetti dei blocchi con incavo 3D e angolatura a 45 Blocchi molto stabili senza cedimenti delle lamelle con un conseguente innalzamento della progressività di entrata in appoggio in fase di frenata Ottima risposta alle sollecitazionidi sterzata, handling perfetto Massicce e stabili cinture centrali e blocchi battistrada interconnessi L ottimale rigidità longitudinale aumenta la stabilità del battistrada con un trasferimento più immediato delle sollecitazioni a terra Aderenza e stabilità ottimali in curva Flessibile design macroblocco con massicce cinture centrali Adeguamento ottimale al fondo stradale e maggior area di contatto per un ottima risposta nello scivolamento laterale al limite Spazio di frenata ridotto su fondo bagnato Superficie ridotta e maggior numero dei blocchi del battistrada L ottimale drenaggio del film d acqua minimizza il rischio d aquaplaning 19

20 ESA e Beulentechnik SA Nel 2009 la ESA ha dimostrato una volta in più di essere, anche nel settore delle attrezzature per carrozzeria e dei beni d investimento, un partner competente nel panorama svizzero. Il 1. febbraio 2009 è stata conclusa una collaborazione con la ditta Beulentechnik SA con sede in Svizzera. Da allora, l ESA è un competente partner di riferimento anche per prodotti professionali levabolli. Al Salone dell auto 2009 sono stati presentati alcuni attrezzi e macchinari provenienti dall assortimento della Beulentechnik. Gli attrezzi per spianare hanno riscontrato un grande successo fra gli specialisti svizzeri del settore della carrozzeria. L highlight della fiera è stato il «Magnetic Dent Remover» (MDR). Con il MDR le difficoltà appartengono al passato. L ammaccatura viene riscaldata dal MDR tramite una tensione di induzione e spianata tramite forza magnetica. Naturalmente il MDR non fa il lavoro di uno specialista nel togliere le ammaccature, ma ne aumenta notevolmente le capacità. Anche un carrozziere/lattoniere senza esperienza come «levabolli» è capace di usare il MDR in modo produttivo dopo poco tempo. All acquisto di un MDR è inclusa un istruzione di due giorni da parte degli specialisti della Beulentechnik. Il 23 luglio 2009 grande parte della svizzera romanda è stata sorpresa da un intensa grandinata; i danni materiali alle autovetture ammontavano a oltre 300 milioni di franchi. Per questo motivo i primi tre MDR sono stati venduti a carrozzerie della svizzera romanda. Tutte e tre le aziende sono convinte dell investimento effettuato e quando arriveranno le prossime grandinate saranno pronte ad ogni evenienza. Alle aziende riportate qui a destra nelle immagini la ESA augura buona fortuna con il MDR. Gli specialisti della ESA sono a vostra disposizione per una dettagliata consulenza. Il MDR è l investimento giusto se si vuole una riparazione efficiente e veloce dei danni causati dalla grandine o delle ammaccature da parcheggio. Quando la grandine sorprende le nostre regioni o addirittura gran parte della Svizzera, molte officine specializzate si trovano in difficoltà. Spesso non dispongono di personale, o ne hanno troppo poco, per poter far fronte in breve tempo alle numerose richieste di riparazioni. In molti casi si ricorre all aiuto di piccole ditte o specialisti dall estero. La dipendenza è di conseguenza molto elevata. Si può far fronte a questo problema investendo nel Magnetic Dent Remover della Beulentechnik SA, il quale è acquistabile presso la ESA.

21 Cambiamento ai vertici L ESA di San Gallo porge un cordiale benvenuto a Daniel Fraefel che dal 1. gennaio 2010 è il nuovo responsabile della succursale. Egli sostituisce Josef Schmid che, da fine maggio 2010, si ritira a meritato riposo. Claude Pasquier SA a Riaz: Nell immagine Etienne Mayr (ESA), Claude Pasquier e Arlo Gonser (Beulentechnik AG) Dopo 37 anni volge al termine una collaborazione ricca di successi. A fine maggio 2010 arriva per Josef Schmid la meritata pensione. Nel 1973 Josef Schmid ha cominciato come rappresentate di commercio nella Svizzera orientale. Nell agosto del 1975 ha assunto la posizione di direttore della succursale di San Gallo. Nel 1977 grazie all eccellente lavoro è stato promosso a mandatario commerciale e due anni più tardi a procuratore. Ottet SA a Belfaux: Nell immagine Arlo Gonser (Beulentechnik AG), Benoît Ottet e Etienne Mayr (ESA) Con Josef Schimd se ne va un collaboratore instancabile e pieno di iniziativa, sempre al servizio dei comproprietari e dei clienti ESA. Il suo lavoro rimarrà il termine di paragone e l esempio da seguire per il suo successore e per tutti i collaboratori. Cogliamo questa occasione per ringraziare ancora una volta di cuore Josef Schmid e per augurargli ogni bene per il suo futuro. Con piacere accogliamo dal 1 gennaio 2010 il signor Daniel Fraefel, il quale assumerà la direzione della succursale di San Gallo. Dal 2001 dirige con successo il settore beni d investimento. Grazie alla sua formazione di base come meccanico d auto e all ottenimento del diploma federale di economista aziendale nelle arti e mestieri, egli è la persona adatta per ricoprire questa posizione. Vi ringraziamo molto per la fiducia che gli dimostrate. Anche a lui auguriamo naturalmente successo e soddisfazioni nell affrontare questa nuova sfida. 21 Meisterhans Sàrl a Faoug: Etienne Mayr (ESA con Georges-Alain Meisterhans, Marco Vizzielli)

22 Il pneumatico MICHELIN ENERGY Saver. Il modo intelligente per risparmiare carburante. Michelin Suisse S.A. Route Jo Siffert Givisiez Svizzera 12/2009 Maggiori informazioni su

23 MICHELIN ENERGY Saver Michelin contribuisce attivamente alla riduzione dei costi del traffico stradale e alla diminuzione dell inquinamento ambientale causato dagli autoveicoli. Com è stato dimostrato, per le automobili con motore con motore a scoppio, un pieno di carburante su cinque e, per i veicoli commerciali, un pieno su tre, va sul conto dei pneumatici. Michelin ha accettato la sfida consistente nello sviluppare pneumatici che contribuiscono a diminuire il consumo di carburante e allo stesso tempo, offrono le migliori prestazioni in fatto di sicurezza e di durata chilometrica. Il più giovane rampollo della famiglia di pneumatici per automobili, concepita appunto conformemente a questa terminologia, è il MICHELIN ENERGY Saver. Dalla sua introduzione sul mercato europeo agli inizi del 2008, ne sono già stati venduti 29 milioni di esemplari (stato al 31 agosto 2009). Economia di oltre 92 milioni di litri di carburante. Dal 1992, Michelin ha sviluppato quattro generazioni di pneumatici economizzatori di carburante per automobili e tre per veicoli commerciali. Questo ha consentito di risparmiare più di 11 miliardi di litri di carburante, 2 corrispondenti a una riduzione di oltre 28 milioni di tonnellate delle emissioni di CO 2. Tutti i pneumatici che hanno un alta efficienza energetica, abbinata a eccellenti valori di prestazioni in fatto di sicurezza e durata chilometrica, sono riconoscibili dal label «GREEN X» che figura sui loro fianchi. Con questi 29 milioni di MICHELIN ENERGY Saver si possono economizzare più di 92 milioni di litri di carburante, 1 cioè 1,8 pieni che non sono stati consumati. Inoltre, ben tonnellate di CO 2 non si sono disperse nell atmosfera, corrispondenti a auto che per un anno interno non hanno emesso anidride carbonica. Considerati i continui sforzi, intrapresi per aumentare l efficienza energetica degli autoveicoli, le Case automobilistiche si sono rese conto in fretta del valore di questo triplice successo (riduzione dei consumi, sicurezza, durata chilometrica): finora, il MICHELIN ENERGY Saver ha ottenuto più di 100 omologazioni tecniche dalle principali Case del mondo intero, e questo nel giro di un solo anno! Si tratta di un risultato finora del tutto unico, poiché, in generale, le omologazioni per il primo equipaggiamento rilasciate nello spazio di un anno, sono di regola fra venti e quaranta Basato su test di consumi e resistenza al rotolamento, eseguiti per incarico di Michelin dal TÜV SÜD Automotive negli anni 2008 e 2009, come pure dal DEKRA Test Center nel 2009, con pneumatici venduti commercialmente di 5 fabbricanti leader nelle dimensioni testate 195/65 R 15 H e 205/55 R 16 V. 2 Le economie così rilevate sono stime stabilite in conformità a valori supposti, determinati da Michelin secondo le informazioni disponibili. Le cifre si basano su calcoli del risparmio di carburante stimato mediante il confronto fra la resistenza al rotolamento di pneumatici dei fabbricanti più importanti e quella del MICHELIN ENERGYTM Saver, stabiliti nel test comparativo effettuato su incarico di Michelin da parte del TÜV SÜD Automotive nel 2007 (dimensioni testate 175/65 R 14 T, 195/65 R 15 H e 205/55 R 16 V).

24 COMPETENZA PER I PROFESSIONISTI DEI VEICOLI A MOTORE NOI SAPPIAMO COSA VI OCCORRE. Montagetechnik Berner AG Kägenstrasse 8 CH-4153 Reinach BL 1 T F

25 Berner SA Tecnica di montaggio La Berner SA Tecnica di montaggio con sede a Reinach (BL), è la società svizzera del Gruppo Berner, una società di vendita diretta, presente in tutta Europa con oltre 8000 collaboratori, specializzata nella minuteria (materiali di consumo e utensili) per l utilizzo professionale nei settori dell autotrazione, dell artigianato e dell industria. La nostra specialità consiste nella consulenza diretta dei nostri clienti sul posto. Solo in Svizzera disponiamo di oltre 100 consulenti. La nostra competenza consiste nella consulenza e nella vendita dei seguenti gruppi di assortimenti: Prodotti chimici e materiale elettrico per autoveicoli Pezzi normalizzati e DIN Servizio pneumatici e freni Misurazioni e controlli tecnici Foratura Antinfortunistica e abbigliamento Attrezzatura manuale Utensili elettrici e pneumatici Saldatura e brasatura Taglio e smeriglio Carta, panni e nastri Il nostro servizio dei pezzi C vi aiuta ad ottimizzare i costi e ad organizzarvi in modo ottimale: Maggiore tempo per i vostri clienti Risparmio sui costi grazie ai quantitativi ottimali in magazzino Avete sempre l articolo giusto in magazzino In ogni momento avete il controllo ottimale dei costi Disposizione semplice Risparmiate spazio nell immagazzinamento Non avete costi di noleggio per i nostri scaffali Il nostro Online-Shop è stato realizzato per rispondere ai desideri dei nostri clienti: Ordinate comodamente 365 giorni all anno, 24 ore su 24 In questo modo avete sempre accesso ad oltre articoli Potete consultare i vostri prezzi direttamente online Controllo della disponibilità di tutti gli articoli Catalogo dei prodotti aggiornato e dettagliato Dati tecnici e fogli dati di sicurezza scaricabili subito Allestimento della presentazione degli ordini Sempre un controllo dei costi ottimale Definizione di centri costi e autorizzazioni Assumiamo personalmente le nostre prestazioni di servizio ai clienti: Consulenti specializzati personali Berner Servizio clienti telefonico Prezzi di mercato 98% di disponibilità di fornitura Termine di consegna da 24 a 48 ore Ordini urgenti entro le ore 11.45, sono consegnati il giorni successivo La nostra collaborazione con ESA vi aiuta a scoprire sinergie: Servizio tutto da una sola mano 2% sconto (solo con la cooperazione) Prezzi di mercato corretti Corretta fornitura dei pezzi In breve: Con noi siete sempre riforniti nel modo migliore. 25

26 Un opportunità per il futuro Conciliare la rappresentanza ufficiale di una marca e una concezione libera di officina Le realtà di mercato quali, la riduzione del margine di guadagno nella vendita di autovetture nuove, la diminuzione del potere d acquisto, ecc. ci obbligano ad adottare dei provvedimenti. Un officina sfruttata a fondo è in grado di contribuire ampiamente all incremento delle entrate di un garage. Vale quindi la pena di riesaminare questo settore e di attuare i dovuti provvedimenti. Una cosa non esclude l altra. Intervista con Hubert Waeber, direttore generale e proprietario della AHG-Holding. Hubert Waeber, come definirebbe la situazione attuale del settore automobilistico? Hubert Waeber: Il numero di autovetture in svizzera ammonta attualmente a 4 milioni di unità e non aumenterà molto in futuro. Già da alcuni anni l età media delle autovetture è aumentata e nel 2009 si è fermata a 8.3 anni. Ciò significa che i clienti guidano i loro veicoli più a lungo. Questo trend aumenterà sempre di più e per questo motivo la vendita di veicoli nuovi non aumenterà molto. Sempre più marche cercano di assicurarsi una parte del volume d affari annuo, fattore che rende sempre più esigua la fetta di mercato per ogni marca. In futuro la vendita di autovetture nuove diventerà sempre più complessa a causa della molteplicità dei nuovi tipi di propulsione e dei modelli. Non tutti i garage possono, o vogliono, stare al passo con questi cambiamenti. Taluni, se non dirittura molti dei garage più piccoli, non si dedicheranno più attivamente alla vendita di autovetture nuove, ma si concentreranno sempre di più sul servizio alla clientela. A medio termine occorrerà rivedere l intera struttura del settore automobilistico. Quali aspetti della sua attività analizza costantemente così da riuscire ad affrontare il futuro? Hubert Waeber: Ci sono diversi aspetti di cui bisogna tenere conto: Quale parte di mercato occupa la marca rappresentata nel nostro territorio d attività rispetto alla media svizzera? Com è la struttura d età dei veicoli dei nostri clienti nel nostro territorio d attività? A quanto ammonta il numero dei clienti che ci abbandonano e quello dei nuovi arrivi? A causa di quale garage o marca abbiamo perso clienti e come o dove abbiamo acquisito nuovi clienti? Qual è la percentuale di sfruttamento dell officina? Qual è il rapporto fra il lavoro interno e quello di garanzia, rispetto al lavoro reale, quello che porta guadagni effettivi, ecc.? Questa analisi ha evidenziato che nella nostra zona d attività c è un potenziale non sfruttato. Molti studi hanno dimostrato che dopo il sesto o settimo anno di utilizzo di un autovettura i proprietari tendono a non portare più il loro veicolo dal concessionario. Essi vogliono riparare solo lo stretto necessario e fanno eseguire i lavori necessari senza seguire in modo assolutamente preciso le prescrizioni del produttore. Ciò vale anche per i nostri clienti. Noi abbiamo molti clienti, che frequentano il punto di vendita della stazione di benzina e l autolavaggio, che guidano una marca che non è rappresentata nella nostra zona d attività. A tutti questi clienti abbiamo voluto offrire un alternativa. Questo potenziale come viene sfruttato nella sua azienda? Hubert Waeber: Ai nostri clienti, e a quelli potenziali, abbiamo deciso di offrire, accanto al nostro servizio ufficiale per la marca che rappresentiamo, un servizio multimarca, rifacendoci così al motto «una cosa non esclude l altra». I nostri clienti con una vettura della nostra concessionaria, dopo il settimo anno del loro veicolo potranno

27 approfittare di una tariffa oraria più economica, esattamente come quella applicata per i clienti con autovetture di marche da noi non rappresentate. I proprietari di un autovettura di una marca non rappresentata da noi, possono ora portare il loro veicolo per i servizi o una riparazione, nella regione. A medio termine ciò andrà anche a favore della vendita di nuove automobili e a profitto del nostro importatore. Quando poi il proprietario di una vettura non rappresentata da noi, al quale abbiamo sempre eseguito noi i lavori di manutenzione, vorrà cambiare la sua automobile, molto probabilmente acquisterà un autovettura della marca che noi rappresentiamo ufficialmente. Quanto è importante per lei l immagine di un azienda? Hubert Waeber: È molto importante una separazione visiva dell identificazione. Da una parte l identificazione della marca secondo la corporate identity del fabbricante e dall altra una chiara identificazione del servizio multimarca. le GARAGE offre al cliente la possibilità di creare la propria immagine aziendale scegliendo fra numerose varianti di identificazione, quali le strisce sulle facciate, la colonna con l insegna dell azienda oppure cartelloni indicatori e display luminosi. Per poter offrire un servizio di qualità è importante avere l accesso al supporto e ai tool necessari. Al riguardo cosa è importante per lei? Hubert Waeber: Un aspetto molto importante è l accesso al supporto tecnico e alle unità diagnostiche per tutte le marche non rappresentate. In questo modo i miei collaboratori sono sicuri di poter offrire un servizio competente anche per le marche non rappresentate. La ESA, con il suo assortimento completo, offre tutto il necessario. Cosa deve fare nel campo della comunicazione? Hubert Waeber: Naturalmente, i clienti con veicoli di marche non rappresentate non vengono da se. È indispensabile una comunicazione in funzione dei destinatari. Grazie a promozioni stagionali sottoforma di volantini, alla pubblicità regionale in comune con i partner le GARAGE e a quella nazionale tramite le GARAGE, abbiamo l opportunità di richiamare l attenzione di potenziali clienti sui nostri servizi. Quali supporti le offre il progetto le GARAGE? Hubert Waeber: le GARAGE offre tutta una serie di misure di sostegno che possono essere adottate individualmente dai partner le GARAGE. Consulenza seria e individualizzata Elaborazione di un progetto su misura per il destinatario Immagine unitaria e tuttavia individuale Promozione individuale, mailing alla clientela, volantini, comunicati stampa Promozioni stagionali, pubblicità a livello regionale e nazionale Corsi di formazione tecnica e di gestione aziendale Comunicazione/supporto IT Offerte e preventivi Dati dei veicoli e diagnostica Borsa delle occasioni e homepage proprie Dai pneumatici ai pezzi di servizio e d usura, fino ai beni d investimento, abbiamo a disposizione un vasto assortimento ESA a prezzi eccezionali. Questo progetto è stato lanciato nel suo garage in ottobre Quali sono le sue prime impressioni? Hubert Waeber: Molto positive. Molti clienti del punto di vendita della stazione di benzina e dell autolavaggio con auto di marche diverse dalla nostra concessionaria si sono detti contenti di poter portare la loro autovettura presso di noi per il servizio e le riparazioni. Mi hanno molto sorpreso le dichiarazioni di alcuni clienti fedeli, i quali hanno confessato di aver fatto eseguire piccole riparazioni da altre officine multimarca o dal gommista. Ora sono però contenti di poter fare eseguire anche da noi piccole riparazioni ad un prezzo favorevole e questo grazie al marchio le GARAGE. Il carico di lavoro dell officina è in ogni caso aumentato considerevolmente. 27 Auto-Center Klopfstein, Laupen Auto Schweingruber AG, Tafers Garage Krähenbühl AG, Ipsach