PERCORSI DI INTERNAZIONALIZZAZIONE

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1 PERCORSI DI INTERNAZIONALIZZAZIONE febbraio 2013 Le opportunità di alloggio a Padova: il panorama attuale e le nuove esigenze Campagnola Ivan (SASSA Service/ESU Accommodation)

2 Cos è l ESU ESU significa Azienda Regionale per il Diritto allo Studio (è membro di ECSTA assieme agli Studentenwerke, i CNOUS, etc.) Fornisce i servizi agli studenti iscritti non solo all Università di Padova, ma anche ai Conservatori, scuole di interpretariato e altre istituzioni

3 Cosa fa l ESU? Alloggi: 12 residenze a Padova, 1 residenza a Vicenza, 1 residenza ad Agripolis-Legnaro Mense: 2 mense a Padova, 1 mensa ad Agripolis-Legnaro, più altre convenzionate a Padova, Vicenza, Treviso, etc. Orientamento Attività culturali

4 Cos è il SASSA? SASSA è un acronimo che significa Servizio Alloggio Studenti Stranieri ed Altri. E stato istituito nell a.a. 1998/99 per rispondere alla crescente domanda di servizi per gli studenti Erasmus e della mobilità internazionale Nel 2003/04 l ESU inizia a gestire il servizio

5 Cosa fa il SASSA? PROBLEM SOLVING!!

6 Quali problemi? Trovare casa Mensa Burocrazia Informazioni (ti senti perduto/a?)

7 Come si accede? Invio accommodation form Scadenze LLP/Erasmus e scambi bilaterali: Entro 15 luglio (primo sem.) Entro 15 (second sem.) Altri ospiti: Nessuna scadenza

8 Il processo di back-office Forms arrivano in un DB (Rooms) Gestione comunicazioni con ospiti in arrivo Estrazione report Invio informazioni ad altre istituzioni (Università, Polizia, Comune, etc.) Prossimo passo: FILE DIGITALE (paperless burocracy)

9 La fase di prearrival Invio del form Conferma di arrivo ( ) Invio offerta Disponibilità di posto in appartamento Posto letto in residenza ESU Conferma= invio ricevuta deposito + contratto preliminare

10 La fase dell arrivo Assegnatario di posto in residenza ESU: Firma contratto Ritiro tessera e blue folder Entrano in residenza Appuntamento al SeRI Arrivo al SASSA No casa: Ricevono tessera e tornano indietro Offerta in appartamento privato Trovato casa: Ricevono blue folder e tessera Appuntamento al SeRI

11 Gli skills degli operatori ABILITA LINGUISTICHE 1. Inglese 2. Spagnolo 3. Francese trovare casa smaltire la burocrazia HELP DESK vivere la città: polizia, assitenza sanitaria, trasporti pubblici, cultura e tempo libero, relazioni con l università e i suoi uffici ABILITA INTERPERSONALI Empatia Interculturalità Comunicatività Problem solving Reattività Flessibilità Responsabilità

12 Le nuove esigenze della mobilità 1 ALCUNE CIFRE (2012) Studenti LLP/Erasmus 690 Scambi bilaterali 110 Erasmus Mundus 160 Altri ospiti 600 Servizio Relazioni Internazionali Percorsi di Internazionalizzazione

13 Le nuove esigenze della mobilità 2 ALCUNE CIFRE (2012) Bando visiting scientists 52 Dottorandi Cariparo 43 Altri ricercatori e docenti 80 Servizio Relazioni Internazionali Percorsi di Internazionalizzazione

14 Le nuove esigenze della mobilità 3 I nuovi flussi Visiting scientists accompagnati 32 (su 41 richieste pervenute), pari al 78% Cariparo sposati 5 (su 15 ciclo 2013/15) pari al 33% LLP/Erasmus con figli 5 Servizio Relazioni Internazionali Percorsi di Internazionalizzazione

15 Le sfide del futuro LE CRITICITA Alloggi con standard diversi e di più alta qualità Soggiorni medio-brevi Servizi supplementari (es. kindergarten, corsi lingua per accompagnatori, ecc.) Servizio Relazioni Internazionali Percorsi di Internazionalizzazione

16 GRAZIE PER LA VOSTRA ATTENZIONE Presentato da Ivan Campagnola SASSA Service/ESU Accommodation Servizio Relazioni Internazionali Percorsi di Internazionalizzazione