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1 ruparpiemonte Cambio di indirizzo on line intranet.ruparpiemonte.it

2 Pag. 1 di 25 SOMMARIO PREMESSA...2 UTILIZZO DEL SERVIZIO...3 PRE-REQUISITI...3 CONFIGURAZIONE SOFTWARE...3 CORRETTO UTILIZZO DEL SISTEMA...3 ACCESSO AL SERVIZIO...4 ITER DI LAVORO...7 SCELTA DELL OPERATORE...8 LA DICHIARAZIONE DEL CITTADINO...9 FUNZIONE VISUALIZZA...9 FUNZIONE CONTATTI...12 GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI RICEVUTE...13 PRESA IN CARICO DELLA DICHIARAZIONE...14 GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI PRESE IN CARICO...15 GESTIONE DELLE PROPRIE DICHIARAZIONI...15 GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI DI UN ALTRO OPERATORE...15 RISPOSTA ALLA DICHIARAZIONE...17 GESTIONE DEGLI ACCERTAMENTI...19 GESTIONE DEI PROPRI ACCERTAMENTI...19 GESTIONE DEGLI ACCERTAMENTI DI UN ALTRO OPERATORE...19 RISPOSTA ALL ACCERTAMENTO...21 RICERCA NELL ARCHIVIO DELLE DICHIARAZIONI...23 CRITERI DI RICERCA DELLE DICHIARAZIONI...24 ELENCO DICHIARAZIONI ARCHIVIATE...25

3 Pag. 2 di 25 PREMESSA Il back-end del servizio Abitare Web è rivolto agli operatori comunali per la gestione on line delle richieste di cambio di indirizzo da parte dei cittadini residenti. Il servizio prevede autenticazione e autorizzazione tramite certificati digitali nominativi, rilasciati o riconosciuti dalla Certification Authority di SistemaPiemonte. Scopo del manuale è supportare l operatore nell utilizzo del servizio.

4 Pag. 3 di 25 UTILIZZO DEL SERVIZIO PRE-REQUISITI Per l utilizzo del servizio sono indispensabili i seguenti pre-requisiti tecnici: disponibilità del collegamento dell Ente alla rete RUPAR; installazione dei certificati digitali. Per l installazione dei certificati digitali è possibile fare riferimento al Manuale di installazione del certificato digitale, in cui sono fornite le istruzioni necessarie all installazione e all utilizzo dei certificati rilasciati dalla Certification Autorità (CA) di SistemaPiemonte. CONFIGURAZIONE SOFTWARE Processore MHz RAM RAM Video S.O. Browser Programmi Altri vincoli Intel Pentium 233 o superiore Min 64 Mb 2Mb Windows 95/NT/XP/2000 MS Internet Explorer 5.5 o superiori Adobe Acrobat Reader versione 4.0 o superiore Browser abilitato a supportare protocollo di sicurezza SSL con cifratura DES a 128 bit CORRETTO UTILIZZO DEL SISTEMA Per la navigazione tra le pagine del servizio si consiglia l utilizzo dei tasti messi a disposizione dal sistema: indietro, vai, chiudi sessione e seleziona operatore, e non quelli resi disponibili dal browser.

5 Pag. 4 di 25 ACCESSO AL SERVIZIO - Digitare nel browser l indirizzo - Cliccare sulla voce accedi all area riservata di Rupar. - Cliccare su Elenco servizi A-Z e scegliere Cambio di indirizzo on line.

6 Pag. 5 di 25 - Cliccare su Accesso al servizio-vai. - Accettare la richiesta per l utilizzo del certificato, cliccando su sì. - Selezionare il certificato digitale nominativo. - Cliccare su ok

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8 Pag. 7 di 25 ITER DI LAVORO Di seguito il flusso di lavoro, con i passaggi per la gestione di una richiesta di cambio indirizzo inoltrata da un residente.

9 Pag. 8 di 25 SCELTA DELL OPERATORE Il sistema propone la gestione delle dichiarazioni di competenza dell operatore che si è collegato al servizio. Oltre alla gestione delle proprie dichiarazioni, l operatore ha la possibilità di gestire quelle di altri operatori appartenenti allo stesso Comune, scegliendoli all interno della lista a scorrimento.

10 Pag. 9 di 25 LA DICHIARAZIONE DEL CITTADINO FUNZIONE VISUALIZZA Per ottenere informazioni di dettaglio, selezionare la dichiarazione di interesse e cliccare su visualizza.

11 Pag. 10 di 25 Verrà presentata la lista dei documenti compilati dal richiedente e scaricabili dall operatore in formato.pdf. Il numero di documenti è variabile da un minimo di 2 ad un massimo di 3, a seconda del tipo di dichiarazione inoltrata. Ecco una breve descrizione del contenuto delle tipologie di documento. Dati anagrafici (sempre presente) Contiene i dati del richiedente e dei soggetti coinvolti nel cambio di indirizzo: generalità, nuovo indirizzo e documenti che ne certifichino l identità. Dati per la tassa sulla raccolta rifiuti (sempre presente) Contiene la dichiarazione dei metri quadri della nuova abitazione e le indicazioni sul vecchio alloggio (sul fatto che rimanga o meno a disposizione del dichiarante). Dati per la Motorizzazione Civile (presente solo in caso di dichiarazione di possesso automobile) Contiene i dati necessari alla Motorizzazione Civile per notificare il cambio di indirizzo del dichiarante e degli eventuali soggetti al seguito, per ottenere l'aggiornamento anche su patente e/o libretto di circolazione. Per consultare il singolo documento, cliccare sul nome dello stesso.

12 Pag. 11 di 25 Per chiudere la finestra del documento, cliccare in alto a destra. Per tornare alla gestione delle dichiarazioni, cliccare su indietro.

13 Pag. 12 di 25 FUNZIONE CONTATTI Per visualizzare le informazioni personali del dichiarante, cliccare su contatti Viene visualizzata una pagina contenente le informazioni relative al dichiarante, con i dati per contattarlo. Per tornare alla gestione delle dichiarazioni, cliccare su indietro.

14 Pag. 13 di 25 GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI RICEVUTE Per visualizzare l elenco delle dichiarazioni di cambio indirizzo, cliccare su appena pervenute.

15 Pag. 14 di 25 PRESA IN CARICO DELLA DICHIARAZIONE Per prendere in carico una dichiarazione, trasformandola in pratica amministrativa, selezionare la dichiarazione e cliccare su prendi in carico. Il sistema trasforma lo stato della dichiarazione da pendente a in carico e la inserisce nell elenco dichiarazioni prese in carico, aggiornando la data di presa in carico. A questo punto è possibile lavorare sull elenco delle dichiarazioni prese in carico.

16 Pag. 15 di 25 GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI PRESE IN CARICO Se durante la fase precedente l utente ha scelto l opzione rispondi di una specifica dichiarazione, quest ultima verrà inserita nella lista delle pratiche prese in carico. GESTIONE DELLE PROPRIE DICHIARAZIONI Se si seleziona la voce prese in carico viene visualizzato l elenco di competenza dell operatore. GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI DI UN ALTRO OPERATORE All interno di uno stesso Ente, un operatore può rispondere alle dichiarazioni precedentemente prese in carico da un collega. È possibile visualizzare l elenco di operatori che hanno in carico o in accertamento (ovvero in corso) almeno una pratica, cliccando su seleziona operatore. Viene presentato un elenco di dichiarazioni che dovranno essere vagliate dall operatore comunale.

17 Pag. 16 di 25 L utente sceglie l operatore al quale vuole sostituirsi e seleziona la voce prese in carico. Dopo aver visualizzato la lista delle dichiarazioni, un operatore può rispondere alle dichiarazioni prese in carico dal collega.

18 Pag. 17 di 25 RISPOSTA ALLA DICHIARAZIONE Dopo aver controllato la documentazione presentata dal dichiarante, occorre fare i controlli sul sistema informativo comunale e provvedere ad aggiornarlo. Per effettuare il cambio indirizzo, cliccare su rispondi. Il sistema presenta una schermata per fornire la risposta alla richiesta di cambio della residenza

19 Pag. 18 di 25 1) NUMERO PRATICA Digitare il numero della pratica interna (propria del Comune). 2) ESITO DELLA DICHIARAZIONE L operatore può esprimere un esito: a) positivo; b) negativo (in questo caso occorre motivare il rifiuto); c) sottoposto ad accertamento. 3) SCOMPOSIZIONE FAMIGLIA Indicare se la dichiarazione determina la scomposizione del nucleo famigliare. 4) CONFERMA Cliccare su conferma per confermare i dati inseriti. 5) RITORNARE ALLA GESTIONE DELLE GESTIONI PRESE IN CARICO Cliccare su indietro per tornare alla lista delle operazioni prese in carico senza confermare i dati inseriti. A questo punto verrà inviata al dichiarante una che lo aggiorna sull esito della dichiarazione. Il sistema offre la possibilità di visualizzare il contenuto della inviata, rendendolo scaricabile in formato.pdf. Se si clicca su documento della risposta si apre una nuova finestra con la risposta inviata al dichiarante. Per tornare all elenco delle dichiarazioni prese in carico, cliccare su indietro.

20 Pag. 19 di 25 GESTIONE DEGLI ACCERTAMENTI Se durante la fase precedente l operatore ha classificato la dichiarazione come sottoposta ad accertamento, quest ultima verrà inserita nella lista di pratiche in fase di accertamento. GESTIONE DEI PROPRI ACCERTAMENTI Per visualizzare la lista delle dichiarazioni che dovranno essere vagliate dall operatore comunale, cliccare sulla voce in accertamento. GESTIONE DEGLI ACCERTAMENTI DI UN ALTRO OPERATORE All interno di uno stesso Ente, un operatore può rispondere alle dichiarazioni messe in stato di accertamento da un collega. È possibile visualizzare l elenco di operatori che hanno in carico o in accertamento (ovvero in corso) almeno una pratica, cliccando su seleziona operatore. Viene presentato un elenco di dichiarazioni che dovranno essere vagliate dall operatore comunale.

21 Pag. 20 di 25 L utente sceglie l operatore al quale vuole sostituirsi e seleziona la voce in accertamento. Dopo aver visualizzato la lista delle dichiarazioni, un operatore può rispondere alle dichiarazioni messe in accertamento dal collega. Nel caso sotto riportato, l operatore che viene sostituito (Demo25) non ha in corso nessun accertamento.

22 Pag. 21 di 25 RISPOSTA ALL ACCERTAMENTO Dopo aver visualizzato la documentazione presentata dal dichiarante, per dare un esito alla pratica in fase di accertamento, occorre cliccare su rispondi. Il sistema presenta una schermata per fornire la risposta alla pratica in fase di accertamento. L operatore può esprimere un esito: a) positivo; b) negativo poiché il cittadino è stato trovato al vecchio indirizzo; c) negativo poiché il cittadino risulta non reperibile. A questo punto verrà inviata al dichiarante una che lo aggiorna sull esito dell accertamento. Il sistema offre la possibilità di visualizzare il contenuto della inviata, rendendolo scaricabile in formato.pdf.

23 Pag. 22 di 25 Se si clicca su documento della risposta si apre una nuova finestra con la risposta sull accertamento inviata al dichiarante. Per tornare all elenco delle dichiarazioni in fase di accertamento, cliccare su indietro.

24 Pag. 23 di 25 RICERCA NELL ARCHIVIO DELLE DICHIARAZIONI Il sistema fornisce uno strumento di ricerca delle dichiarazioni archiviate. Per individuare, attraverso l utilizzo di criteri di ricerca, una o più dichiarazioni archiviate, cliccare sulla voce in archivio. Il sistema presenta una schermata per fornire la risposta alla pratica in fase di accertamento Il sistema presenta una schermata per inserire i criteri di ricerca.

25 Pag. 24 di 25 CRITERI DI RICERCA DELLE DICHIARAZIONI Il sistema offre due modalità di ricerca alternative: ricerca per numero di dichiarazione; ricerca per criteri generici. 1) NUMERO DICHIARAZIONE Inserire il numero della dichiarazione inviata dal cittadino. 2) CODICE FISCALE Inserire il codice fiscale rispettando la corretta disposizione alfa-numerica, ovvero LLLLLLNNLNNLNNNL, dove L=Lettera e N=Numero. 3) DATA DI PRESENTAZIONE Inserire la data in cui la dichiarazione è stata presentata, specificando giorno/mese/anno. L anno deve essere compreso tra il 1900 e l anno corrente, ed è obbligatorio digitare tutte e quattro le cifre. 4) OPERATORE RISPOSTA Selezionare l operatore per ottenere tutte le dichiarazioni archiviate dall operatore in questione.

26 Pag. 25 di 25 5) DATA DELLA RISPOSTA Inserire la data in cui è stato deciso l esito della dichiarazione, specificandogiorno/mese/anno. L anno deve essere compreso tra il 1900 e l anno corrente, ed è obbligatorio digitare tutte e quattro le cifre. 6) EFFETTUA LA RICERCA Una volta predisposti i criteri di ricerca, cliccare su effettua la ricerca. ELENCO DICHIARAZIONI ARCHIVIATE Viene presentato un elenco di dichiarazioni archiviate, delle quali è possibile visualizzare la documentazione e i contatti.

27 Maggio 2005 Assistenza tecnica Help Desk CSI-Piemonte - Numero Verde hd_rupar@csi.it intranet.ruparpiemonte.it