Addetto vendita (prodotti non alimentari)

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1 identificativo scheda: stato scheda: Validata Descrizione sintetica Le funzioni e le attività affidate a questa figura professionale variano a seconda dell ambito merceologico e della dimensione dei punti vendita in cui è inserita. Nel caso di GDO il ruolo è prevalentemente di supporto tecnico operativo: l operatore vendita si occupa di gestire la merce nell area vendita, nel sottoreparto o corsia assegnata, garantendo principalmente l allestimento e il rifornimento degli scaffali e degli spazi espositivi, nonché, eventualmente, di ricevere, controllare e stoccare la merce. Ha infine il compito di monitorare i prezzi della concorrenza insieme al capo reparto. Nei punti vendita di commercio tradizionale la figura può anche occuparsi di altri processi di gestione della merce: dall attività di approvvigionamento con possibilità di partecipare direttamente agli ordini di acquisto, all attività di vendita diretta al cliente. Il servizio e l assistenza alla clientela rappresentano comunque la funzione principale di questa figura. Area Professionale 15 Commercio, piccoli esercizi al dettaglio Classificazione ATECO COMMERCIO AL DETTAGLIO IN ESERCIZI NON SPECIALIZZATI Situazionitipo di lavoro L addetto vendite opera, nel caso della Gdo, all interno di ipermercati o di catene di grandi superfici specializzate, come lavoratore dipendente. E diffuso l impiego per periodi limitati (contratti a termine a carattere subordinato o parasubordinato) soprattutto in coincidenza con i momenti di maggior afflusso di clientela. All interno di punti vendita di commercio tradizionale e dimensioni più ridotte, collabora con l esercente/titolare negozio. Nella Gdo l operatore è assegnato ad un reparto specifico nel quale opera insieme ad altri addetti. Svolge il proprio lavoro alle dirette dipendenze del Capo reparto, da cui dipende gerarchicamente. Nei punti vendita di commercio tradizionale può operare all interno del magazzino, nell area vendita e eventualmente alla cassa; e dal punto di vista dello svolgimento delle mansioni fa riferimento al titolare/ esercente. Competenza: Essere in grado di effettuare il ricevimento merci in esercizio commerciale Effettuare operazioni di scarico e trasferimento dei prodotti dai mezzi di trasporto al magazzino del punto vendita o nell area vendita Controllare da un punto di vista quantitativo e qualitativo i prodotti in ingresso Individuare possibili prodotti non conformi eventualmente da restituire Registrare le merci in arrivo Applicare regole/criteri di immagazzinamento dei prodotti del punto vendita secondo le normative di sicurezza e le disposizioni aziendali Curare la marcatura della merce Assicurare l ordine e la pulizia nella zona delle merci di competenza Procedura di gestione delle merci Tecniche di approvvigionamento prodotti Applicare modalità di controllo conformità della merce in arrivo Applicare modalità di registrazione entrata/uscita merci Applicare tecniche di movimentazione merci Applicare tecniche di stoccaggio merci Utilizzare dispositivi di sicurezza nei luoghi di lavoro Utilizzare macchinari per carico/scarico merci Pagina n. 1 stampa prodotta il: 17/7/2017

2 Utilizzare software gestione magazzino Utilizzare strumenti di codificazione merci Competenza: Essere in grado di effettuare l allestimento degli scaffali presso esercizi commerciali Eseguire il trasferimento nell area vendita della merce prelevata utilizzando l attrezzatura prevista Assicurare la pulizia dei ripiani prima di collocarvi i prodotti, Curare la marcatura della merce anche in caso di variazione successiva di prezzo Collocare e allestire la merce negli scaffali, rispettando lo spazio ad esso assegnato secondo le direttive dell azienda/punto vendita Rifornire gli scaffali vuoti Recuperare e sistemare la merce abbandonata dai clienti fuori dagli spazi di appartenenza Fornire indicazioni al capo reparto/ esercente sui prodotti alto rotanti e sulla disposizione delle merci Riconoscere fabbisogno di merce ed eventuali criticità e anomalie (malfunzionamenti, guasti, imprevisti, errori di codice e/o di prezzo, confezioni invendibile perché non idonee) Effettuare il controllo della pulizia degli scaffali e dell intera area assegnata Elementi di igiene del lavoro Tecniche di scaffaling Applicare modalità di disposizione delle merci Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci Applicare tecniche di movimentazione merci Utilizzare dispositivi di sicurezza nei luoghi di lavoro Utilizzare prodotti per la pulizia dei locali Utilizzare strumenti per etichettare prezzi Competenza: Essere in grado di effettuare la vendita di prodotti non alimentari Orientare i clienti nei reparti e nel punto vendita Informare e consigliare al cliente i prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dell analisi dei bisogni Fornire informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti, la loro composizione, sulle modalità d uso e di pulizia Promuovere ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari Proporre e presentare i servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.) Consegnare il prodotto Monitorare le esigenze dei consumatori e comunicarle al capo reparto/esercente Sorvegliare il comportamento della clientela, verificando che non avvengano sottrazioni di merce Elementi di customer care Nozioni di qualità del servizio Pagina n. 2 stampa prodotta il: 17/7/2017

3 Tecniche promozionali Applicare modalità di controllo antifurto Applicare procedure di gestione reclami Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci Applicare tecniche di confezionamento merce Applicare tecniche di dosatura merce Applicare tecniche di gestione cassa Applicare tecniche di interazione col cliente Applicare tecniche di presentazione prodotti Applicare tecniche di vendita Competenza: Essere in grado di effettuare le operazioni di cassa Seguire le procedure di apertura e di chiusura della cassa Effettuare rapporti di cassa Registrare le vendite Gestire le modalità alternative di pagamento (ticket restaurant, bancomat, carta di credito) Effettuare operazioni di rettifica (storni, annullamento scontrini, ecc ) e controllo anomalie Elementi di normativa fiscale e tributaria Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio Funzionamento registratore di cassa Sistemi di pagamento elettronico Applicare modalità d uso dei diversi sistemi di pagamento Applicare procedure apertura/chiusura cassa Applicare tecniche di gestione cassa Applicare tecniche di picking Utilizzare il lettore a tessere magnetiche per incasso Utilizzare il registratore di cassa Utilizzare lettori ottici per gestione merci Conoscenze riferite alla figura Pagina n. 3 stampa prodotta il: 17/7/2017

4 Funzionamento registratore di cassa Elementi di normativa fiscale e tributaria Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio Sistemi di pagamento elettronico Procedura di gestione delle merci Tecniche di approvvigionamento prodotti Tecniche promozionalinozioni di qualità del servizio Elementi di customer care Elementi di igiene del lavoro Tecniche di scaffaling Prerequisiti formali e condizioni di accesso Non vi sono prerequisiti vincolanti Percorsi formativi e titoli di studio collegati La formazione degli Addetti alla vendita viene perlopiù curata direttamente dalle imprese commerciali e spesso si traduce nell affiancamento dei neo assunti a venditori più esperti o al capo reparto / titolare del punto vendita. La mobilità verticale in questo lavoro è legata all esperienza maturata sul campo. È comunque necessaria, per tutte le tipologie di punti vendita in cui si opera, una buona conoscenza della merce in vendita; una seppur breve esperienza maturata in un reparto di vendita di prodotti similari a garanzia di una efficace gestione dei rapporti con la clientela. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: * Nessun riferimento presente Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2011: Commessi delle vendite al minuto Classificazione MLPS DM 05/05/2001: *ADDETTO VENDITE PRODOTTI NON FOOD Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A Livello EQF 3 Classificazione NUP Commessi Pagina n. 4 stampa prodotta il: 17/7/2017

5 Classificazione AEP Assistenza sanitaria Pagina n. 5 stampa prodotta il: 17/7/2017