SINOPIE - Repertorio Regionale dei Profili Professionali

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1 SINOPIE - Repertorio Regionale dei Profili Professionali SETTORE ECONOMICO-PROFESSIONALE Servizi di distribuzione commerciale Codice 01_COM 02_COM 03_COM 04_COM 05_COM 06_COM 07_COM 08_COM 09_COM 10_COM 11_COM 12_COM 13_COM 14_COM 15_COM 16_COM 17_COM 18_COM 19_COM 20_COM 21_COM 22_COM 23_COM 24_COM 25_COM 26_COM 27_COM 28_COM 29_COM 31_COM 33_COM 34_COM 35_COM 36_COM 37_COM 38_COM 39_COM Denominazione Elenco e codifica Unità di Competenza Accoglienza ed assistenza al cliente per e dopo l'acquisto Accoglienza ed assistenza al cliente per la compravendita/locazione di beni immobili Approntamento e supervisione dello smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione delle merci/prodotti Conclusione economica della transazione commerciale Controllo della qualita' dei prodotti alimentari e non Controllo e manutenzione dei veicoli Cura della pulizia e della sicurezza dell'impianto di erogazione dei carburanti Cura dell'igiene e della pulizia degli spazi e delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non Cura e supervisione dell'allestimento ed esposizione delle merci/prodotti Cura ed allestimento degli spazi espositivi Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita Esecuzione delle attivita' di magazzino per i prodotti alimentari Esecuzione delle attivita' di magazzino per i prodotti non alimentari Esecuzione delle operazioni di esposizione delle merci/prodotti Gestione degli incassi e dei pagamenti Gestione degli ordini di vendita di prodotti alimentari e non Gestione dei finanziamenti su acquisti di prodotti non alimentari Gestione dei movimenti di cassa Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non Gestione della relazione con il cliente nella vendita fuori dal negozio Gestione della trattativa commerciale Gestione della trattativa per la compravendita/locazione di beni immobili Gestione delle attivita' di conservazione e vendita di prodotti alimentari e non Gestione di immobili per conto terzi Ideazione e progettazione degli spazi espositivi Organizzazione e coordinamento delle attivita' di mediazione immobiliare Pianificazione e controllo della qualita' dei prodotti alimentari e non Pianificazione ed organizzazione delle attivita' di vendita al dettaglio fuori dal negozio Pianificazione, organizzazione e monitoraggio delle attivita' di conservazione e vendita di prodotti alimentari e non Ricerca ed acquisizione di potenziali acquirenti Supervisione e coordinamento dei processi di controllo qualita' Vendita a distanza di prodotti alimentari e non Vendita e somministrazione di prodotti alimentari Vendita al banco di prodotti non alimentari Vendita al dettaglio di prodotti alimentari e non Vendita di carburanti e di prodotti simili Vendita di fitosanitari e dei relativi coadiuvanti Pag. 1 di 42

2 01_COM - Accoglienza ed assistenza al cliente per e dopo l'acquisto le operazioni di accoglienza ed assistenza al cliente per e dopo l'acquisto cliente adeguatamente accolto ed assistito per e dopo l'acquisto corretta lettura delle esigenze del cliente; efficace comunicazione delle caratteristiche e delle condizioni di vendita delle merci/prodotti; efficace gestione dei servizi di assistenza post-vendita applicare i criteri per la redazione dell'ordine o commessa e la pianificazione dei tempi e delle modalita' di consegna applicare le procedure aziendali per gli adempimenti amministrativi e monetari richiesti dalla gestione di incassi e pagamenti applicare le procedure stabilite per la consegna della merce/prodotto conforme alle esigenze del cliente e della relativa documentazione applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalita' e condizioni di pagamento applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni applicare tecniche di report efficace con la struttura aziendale identificare la tipologia di prodotto adeguato alle esigenze e richieste del cliente implementare le procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza postvendita (presso il punto vendita, a domicilio, teleassistenza, ecc.) adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti elementi di pratica professionale normativa in materia di tutela dei consumatori principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita procedure e strumentazione informatica per la registrazione della vendita e delle modalita' di pagamento strategie di marketing dell'azienda tecniche di ascolto attivo tecniche di comunicazione efficace tecniche e psicologie di vendita tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti Tecnici della vendita e della distribuzione Esercenti delle vendite all'ingrosso Esercenti delle vendite al minuto in negozi Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati Commessi delle vendite all'ingrosso Pag. 2 di 42

3 Commessi delle vendite al minuto Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti Pag. 3 di 42

4 Livello EQF 4 02_COM - Accoglienza ed assistenza al cliente per la compravendita/locazione di beni immobili le operazioni di accoglienza ed assistenza al cliente per la compravendita/locazione di beni immobili cliente adeguatamente accolto ed assistito per la compravendita/locazione di beni immobili corretta lettura dei bisogni/aspettative del cliente; efficace comunicazione delle caratteristiche degli immobili applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare caratteristiche e condizioni del servizio di gestione immobili richiesto applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le condizioni contrattuali e le agevolazioni finanziarie relative all'acquisto/locazione dell'immobile applicare tecniche di persuasione e comunicazione efficace nel presentare gli immobili disponibili all'acquisto/locazione fornire assistenza al cliente dopo la conclusione del contratto di compravendita/locazione di immobili fornire assistenza al cliente nelle pratiche bancarie o notarili individuare la tipologia di immobile adeguato alle esigenze del cliente individuare la tipologia di servizio adeguato alle esigenze del cliente interpretare bisogni/aspettative della clientela predisporre gli incontri per la visita agli immobili selezionati catasto credito fondiario ed edilizio diritto urbanistico (concessioni, autorizzazioni e licenze in materia edilizia, condono edilizio) disciplina legislativa e contrattuale della attivita' di agente e rappresentante elementi di diritto civile finanziamenti e agevolazioni finanziarie relative agli immobili mercato immobiliare normativa in materia di attivita' immobiliari normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali nozioni di diritto tributario connesso alle attivita' immobiliari nozioni di estimo (metodi di stima, estimo rurale, estimo civile) registri immobiliari tecniche di comunicazione efficace usi e consuetudini locali inerenti le attivita' immobiliari Agenti e periti immobiliari Pag. 4 di 42

5 Livello EQF 4 03_COM - Approntamento e supervisione dello smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione delle merci/prodotti le operazioni di approntamento e supervisione dello smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione delle merci/prodotti tecniche e protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione delle merci/prodotti adeguatamente applicati e supervisionati efficace applicazione e supervisione delle tecniche e dei protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione delle merci/prodotti applicare le modalita' di registrazione delle operazioni di carico e scarico dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotti applicare tecniche e protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotti supervisionare la corretta applicazione delle tecniche e dei protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotti materiali e strumenti per la raccolta e il confezionamento dei rifiuti da smaltire normativa vigente in tema di raccolta, riciclaggio e smaltimento dei rifiuti e relativa documentazione tecniche e protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotti tipologie e caratteristiche dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotto Approvvigionatori e responsabili acquisti Responsabili di magazzino e della distribuzione interna Tecnici della vendita e della distribuzione Addetti alla gestione degli acquisti Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Esercenti delle vendite all'ingrosso Esercenti delle vendite al minuto in negozi Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati Commessi delle vendite all'ingrosso Commessi delle vendite al minuto Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Pag. 5 di 42

6 Livello EQF 4 04_COM - Conclusione economica della transazione commerciale le operazioni di conclusione economica della transazione commerciale transazione commerciale correttamente eseguita sotto il profilo economico corretta esecuzione delle procedure di incasso/pagamento; efficace gestione delle pratiche di richiesta di finanziamento applicare le procedure previste per la consegna della documentazione relativa all'incasso/pagamento realizzato applicare le procedure previste per la raccolta e l'inoltro della documentazione necessaria all'istruttoria per le operazioni di finanziamento applicare le procedure previste per la riscossione dei pagamenti applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari fornire assistenza al cliente nelle operazioni di pagamento elettronico identificare i diversi sistemi di pagamento (assegni, bancomat, carte di credito, ecc.) adempimenti fiscali relativi all'intermediazione commerciale elementi di contabilita' modalita' di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.) normativa in materia di intermediazione commerciale normativa su commercio e relativa contrattualistica nazionale ed internazionale normativa sui contratti di compravendita nozioni di diritto civile e commerciale tipologie e procedure di finanziamento Approvvigionatori e responsabili acquisti Tecnici della vendita e della distribuzione Spedizionieri e tecnici dell'organizzazione commerciale Agenti di commercio Rappresentanti di commercio Addetti alla gestione degli acquisti Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Pag. 6 di 42

7 05_COM - Controllo della qualita' dei prodotti alimentari e non le operazioni di controllo della qualita' dei prodotti alimentari e non prodotti alimentari e non rispondenti agli standard di qualita' previsti corretta applicazione delle modalita' e delle procedure per il controllo della qualita' dei prodotti alimentari e non applicare le procedure di controllo dello stato di conservazione delle giacenze verificandone la qualita' e la quantita' applicare le procedure per il controllo quantitativo e qualitativo delle merci/prodotti nel rispetto del sistema di qualita' aziendale e di quanto previsto nella documentazione in allegato identificare le caratteristiche qualitative e tecniche dei prodotti utilizzare i dispositivi per la garanzia dell'igiene della merce (es. guanti, mascherine, cuffie, ecc.) caratteristiche e proprieta' (chimiche, fisiche, merceologiche, nutrizionali e organolettiche) degli ingredienti e delle materie prime dei prodotti alimentari e delle bevande conservazione, distribuzione, manipolazione, preparazione, servizio e trasformazione dei prodotti alimentari freschi e conservati e delle bevande documentazione relativa al movimento del magazzino elementi di merceologia alimentare igiene e sicurezza alimentare normativa in materia commerciale normativa sull'etichettatura e tracciabilita' dei prodotti alimentari norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP) procedure di stoccaggio, movimentazione e lavorazione delle merci procedure e documentazione prevista dal sistema di qualita' processi e servizi della distribuzione commerciale standard di qualita' e normativa di riferimento struttura e organizzazione di un magazzino merci (spazi e modalita' di disposizione delle merci) Addetti alla gestione degli acquisti Commessi delle vendite all'ingrosso Commessi delle vendite al minuto Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Personale non qualificato addetto all'imballaggio e al magazzino Pag. 7 di 42

8 Livello EQF 2 06_COM - Controllo e manutenzione dei veicoli le operazioni di controllo e manutenzione dei veicoli veicoli controllati secondo gli standard di sicurezza ed efficienza corretta esecuzione delle operazioni di controllo e gonfiaggio dei penumatici; corretta esecuzione delle operazioni di controllo e ripristino dei livelli dei liquidi dei veicoli applicare le procedure per il controllo e il ripristino dei livelli dei liquidi dei veicoli (liquido dei freni, olio, acqua) utilizzare il manometro per il controllo della pressione e il gonfiaggio dei pneumatici utilizzare il tergivetro per il lavaggio dei vetri dei veicoli normativa su funzionamento e sicurezza di impianti di erogazione di carburanti procedure e strumenti per il controllo dei pneumatici procedure per il controllo e il ripristino dei liquidi dei veicoli prodotti e strumenti per il lavaggio dei vetri dei veicoli tipologie di lubrificanti ed additivi per veicoli Addetti ai distributori di carburanti ed assimilati Addetti al lavaggio veicoli Pag. 8 di 42

9 Livello EQF 2 07_COM - Cura della pulizia e della sicurezza dell'impianto di erogazione dei carburanti le operazioni di cura della pulizia e sicurezza dell'impianto di erogazione del carburante impianto di erogazione dei carburanti adeguatamente manutenuto ed in sicurezza corretta esecuzione delle operazioni di manutenzione ordinaria dell'impianto di erogazione dei carburanti; corretta esecuzione delle operazioni di pulizia dell'impianto di erogazione dei carburanti adottare le procedure di manutenzione ordinaria dell'impianto di erogazione dei carburanti applicare modalita' e procedure per la pulizia e la sicurezza dell'impianto di erogazione dei carburanti manutenzione ordinaria di impianti di erogazione di carburanti normativa su funzionamento e sicurezza di impianti di erogazione di carburanti Addetti ai distributori di carburanti ed assimilati Pag. 9 di 42

10 08_COM - Cura dell'igiene e della pulizia degli spazi e delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non le operazioni di cura dell'igiene e della pulizia degli spazi e delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non spazi e attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non adeguatamente puliti, igienizzati e manutenuti efficienza/efficacia delle attivita' di pulizia e igienificazione degli spazi e delle attrezzature; corretta applicazione delle procedure di manutenzione delle attrezzature, macchine ed utensili adottare le procedure di manutenzione ordinaria delle attrezzature, macchine ed utensili necessari ai processi di conservazione e vendita di prodotti alimentari e non applicare modalita' e procedure per l'igiene e la pulizia degli spazi di vendita e delle zone di lavoro applicare modalita' e procedure per l'igiene e la pulizia delle attrezzature, macchine ed utensili necessari ai processi di conservazione e vendita della merce rilevare l'esigenza di interventi di manutenzione straordinaria sugli spazi e le attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non caratteristiche e proprieta' (chimiche, fisiche, merceologiche, nutrizionali e organolettiche) degli ingredienti e delle materie prime dei prodotti alimentari e delle bevande conservazione, distribuzione, manipolazione, preparazione, servizio e trasformazione dei prodotti alimentari freschi e conservati e delle bevande elementi di merceologia alimentare igiene e sicurezza alimentare norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP) procedure di stoccaggio, movimentazione e lavorazione delle merci procedure e documentazione prevista dal sistema di qualita' prodotti e procedure per l'igiene e la pulizia degli spazi e delle attrezzature prodotti e procedure per la manutenzione ordinaria delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non tipologie e caratteristiche delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non Commessi delle vendite all'ingrosso Commessi delle vendite al minuto Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Venditori ambulanti di beni Personale non qualificato addetto ai servizi di pulizia di uffici ed esercizi co... Pag. 10 di 42

11 Livello EQF 4 09_COM - Cura e supervisione dell'allestimento ed esposizione delle merci/prodotti le operazioni di cura e supervisione dell'allestimento ed esposizione delle merci/prodotti allestimento ed esposizione delle merci/prodotti adeguatamente curata e supervisionata adeguata esposizione delle merci/prodotti; efficace allestimento delle vetrine interne ed esterne applicare le procedure per il controllo quantitativo e qualitativo delle merci in esposizione applicare tecniche di allestimento per la preparazione di vetrine interne ed esterne applicare tecniche di esposizione della merce/prodotto sugli scaffali o su altre attrezzature espositive supervisionare la corretta esecuzione delle operazioni di allestimento ed esposizione della merce/prodotto utilizzare i dispositivi per la garanzia dell'igiene della merce (es. guanti, mascherine, cuffie, ecc.) norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP) procedure e documentazione prevista dal sistema di qualita' tecniche di esposizione della merce/prodotto tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti vetrinistica e visual merchandising Tecnici della vendita e della distribuzione Esercenti delle vendite al minuto in negozi Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati Commessi delle vendite al minuto Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Vetrinisti e professioni assimilate Pag. 11 di 42

12 10_COM - Cura ed allestimento degli spazi espositivi le operazioni di cura ed allestimento degli spazi espositivi spazi espositivi adeguatamente ed efficacemente curati ed allestiti efficace realizzazione del progetto di allestimento degli spazi espositivi adottare le procedure di manutenzione ordinaria delle attrezzature espositive applicare le procedure di controllo qualitativo della merce esposta (sostituire prodotti danneggiati, controllare scadenze, ecc.) applicare techiche di allestimento degli spazi espositivi avendo cura di posizionare cartellini dei prezzi, cartelli promozionali o informativi (saldi, sconti, pregi ed innovazioni, facilitazioni, ecc.) applicare tecniche di allestimento per la preparazione di vetrine interne ed esterne applicare tecniche di pulizia e riordino della zona di esposizione curare il rinnovamento della merce esposta, gestendo sostituzioni, introduzioni di nuovi prodotti, cambi stagionali, ecc. utilizzare le attrezzature espositive e scenografiche adeguate alla impostazione ideata utilizzare specifici software di grafica elementi di base di scenografia elementi di illuminotecnica nozioni di merceologia software di grafica strategie commerciali e di marketing (offerte speciali, promozioni, sconti, ecc.) tecniche di esposizione della merce/prodotto tecniche e psicologie di vendita vetrinistica e visual merchandising Commessi delle vendite all'ingrosso Commessi delle vendite al minuto Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Vetrinisti e professioni assimilate Venditori ambulanti di beni Pag. 12 di 42

13 11_COM - Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita le operazioni di erogazione dei servizi di assistenza post-vendita a distanza cliente efficacemente assistito nella fase di post-vendita corretta esecuzione delle procedure per l'erogazione dei servizi di post-assistenza applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami applicare tecniche e strumenti per verificare la soddisfazione del cliente identificare i motivi del reclamo rilevando problemi e difficolta' riscontrati dal cliente nell'utilizzo del prodotto proporre alternative e concordare con il cliente modalita' per il ripristino della funzionalita' del prodotto o per la resa ed il cambio merce utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica verificare se i difetti o i motivi di non soddisfazione segnalati rientrano nei casi previsti dalla garanzia elementi di etica e deontologia della comunicazione normativa sui contratti di compravendita normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali normativa sulle comunicazioni elettroniche principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita sistemi per l'archiviazione delle comunicazioni strategie di marketing dell'azienda tecniche di comunicazione efficace tecniche di promozione e vendita tecniche e psicologie di vendita tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti Responsabili di magazzino e della distribuzione interna Tecnici della vendita e della distribuzione Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Venditori a distanza Pag. 13 di 42

14 12_COM - Esecuzione delle attivita' di magazzino per i prodotti alimentari le operazioni di magazzino per i prodotti alimentari magazzino dei prodotti alimentari efficacemente gestito corretta registrazione della movimentazione delle merci/prodotti nel magazzino; corretta applicazione delle procedure per l'etichettatura, marcatura, prezzaggio e confezionamento dei prodotti in vendita applicare le procedure di controllo dello stato di conservazione delle giacenze verificandone la qualita' e la quantita' applicare le procedure previste per l'etichettatura, marcatura, prezzaggio e confezionamento dei prodotti applicare tecniche e protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotti monitorare le movimentazioni ed i prelievi di merci/prodotti predisponendo richieste di riordino e ricostruzione delle scorte predisporre le condizioni e le operazioni necessarie per la conservazione della merce in magazzino utilizzare gli strumenti (cartacei e/o informatici) per la registrazione della movimentazione delle merce/prodotti nel magazzino utilizzare i dispositivi per la garanzia dell'igiene della merce (es. guanti, mascherine, cuffie, ecc.) confezionamento, denominazione, etichettatura e tracciabilita' dei prodotti alimentari e delle bevande documentazione cartacea ed informatizzata relativa al movimento del magazzino elementi di merceologia alimentare normativa comunitaria, nazionale e regionale e criteri per l'autocontrollo igienico e sanitario (HACCP) normativa in materia commerciale principi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio, ecc. procedure di stoccaggio, movimentazione e lavorazione delle merci procedure e documentazione prevista dal sistema di qualita' processi e servizi della distribuzione commerciale struttura e organizzazione di un magazzino merci (spazi e modalita' di disposizione delle merci) tecniche e protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotti Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Esercenti delle vendite al minuto in negozi Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati Commessi delle vendite al minuto Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Personale non qualificato addetto all'imballaggio e al magazzino Pag. 14 di 42

15 13_COM - Esecuzione delle attivita' di magazzino per i prodotti non alimentari le operazioni di magazzino per i prodotti non alimentari magazzino dei prodotti non alimentari efficacemente gestito corretta registrazione della movimentazione delle merci/prodotti nel magazzino; corretta applicazione delle procedure per l'etichettatura, marcatura, prezzaggio e confezionamento dei prodotti in vendita applicare le procedure di controllo dello stato di conservazione delle giacenze verificandone la qualita' e la quantita' applicare le procedure previste per l'etichettatura, marcatura, prezzaggio e confezionamento dei prodotti applicare tecniche e protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotti monitorare le movimentazioni ed i prelievi di merci/prodotti predisponendo richieste di riordino e ricostruzione delle scorte predisporre le condizioni e le operazioni necessarie per la conservazione della merce in magazzino utilizzare gli strumenti (cartacei e/o informatici) per la registrazione della movimentazione delle merce/prodotti nel magazzino documentazione cartacea ed informatizzata relativa al movimento del magazzino normativa in materia commerciale principi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio, ecc. procedure di stoccaggio, movimentazione e lavorazione delle merci procedure e documentazione prevista dal sistema di qualita' processi e servizi della distribuzione commerciale struttura e organizzazione di un magazzino merci (spazi e modalita' di disposizione delle merci) tecniche e protocolli di trattamento e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni di gestione della merce/prodotti Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Esercenti delle vendite al minuto in negozi Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati Commessi delle vendite al minuto Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Personale non qualificato addetto all'imballaggio e al magazzino Pag. 15 di 42

16 14_COM - Esecuzione delle operazioni di esposizione delle merci/prodotti le operazioni di esposizione delle merci/prodotti merci/prodotti efficacemente esposti e controllati efficacia/efficienza delle operazioni di esposizione delle merci/prodotti; corretta esecuzione delle procedure di controllo quali-quantitativo della merce esposta applicare le procedure per il controllo quantitativo e qualitativo delle merci in esposizione applicare tecniche di esposizione della merce/prodotto sugli scaffali o su altre attrezzature espositive utilizzare i dispositivi per la garanzia dell'igiene della merce (es. guanti, mascherine, cuffie, ecc.) caratteristiche e funzionamento delle attrezzature in area vendita (bilance, banchi-frigorifero, ecc.) igiene e sicurezza alimentare norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP) tecniche di esposizione della merce/prodotto tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti Commessi delle vendite al minuto Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Vetrinisti e professioni assimilate Pag. 16 di 42

17 15_COM - Gestione degli incassi e dei pagamenti le operazioni di gestione degli incassi e dei pagamenti incassi e pagamenti correttamente eseguiti corretta esecuzione delle operazioni di incasso e pagamento applicare le procedure amministrative aziendali per l'esecuzione di operazioni particolari come fatturazioni, storni e annullamento di scontrini applicare le procedure aziendali per gli adempimenti amministrativi e monetari richiesti dalla gestione di incassi e pagamenti fornire assistenza al cliente nelle operazioni di pagamento elettronico identificare i diversi sistemi di pagamento (assegni, bancomat, carte di credito, ecc.) utilizzare gli strumenti tecnologici (scanner, lettura ottica, ecc.) per la rilevazione del prezzo dovuto adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti elementi di contabilita' modalita' di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.) modalita' manuali o informatiche per la rilevazione del prezzo procedure di esecuzione e contabilizzazione per operazioni particolari (fatturazioni, storni e annullamento di scontrini, ecc.) strategie commerciali e di marketing (offerte speciali, promozioni, sconti, ecc.) tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti una o piu' lingue straniere Addetti agli uffici interni di cassa Esercenti delle vendite al minuto in negozi Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati Cassieri di esercizi commerciali Pag. 17 di 42

18 Livello EQF 5 16_COM - Gestione degli ordini di vendita di prodotti alimentari e non le operazioni di gestione degli ordini di vendita di prodotti alimentari e non ordini di vendita correttamente evasi e monitorati corretta redazione dell'ordine o commessa di vendita/acquisto; corretta esecuzione delle procedure per la consegna della merce e della documentazione relativa applicare i criteri per la redazione del preventivo di vendita applicare i criteri per la redazione dell'ordine o commessa e la pianificazione dei tempi e delle modalita' di consegna applicare le procedure stabilite per la consegna della documentazione relativa alla vendita conclusa applicare le procedure stabilite per la consegna della merce/prodotto conforme alle esigenze del cliente e della relativa documentazione applicare tecniche di report efficace con la struttura aziendale monitorare l'evasione dell'ordine di vendita elementi di contabilita' normativa comunitaria, nazionale e regionale e criteri per l'autocontrollo igienico e sanitario (HACCP) normativa in materia di intermediazione commerciale normativa sui contratti di compravendita normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali nozioni di diritto civile e commerciale nozioni di merceologia processi e servizi della distribuzione commerciale produzioni e strategie delle parti coinvolte nella trattativa tecniche di comunicazione efficace tecniche di gestione della trattativa commerciale tecniche di promozione e vendita Responsabili di magazzino e della distribuzione interna Spedizionieri e tecnici dell'organizzazione commerciale Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Pag. 18 di 42

19 17_COM - Gestione dei finanziamenti su acquisti di prodotti non alimentari le operazioni di gestione dei finanziamenti su acquisti finanziamenti su acquisti efficacemente comunicati e gestiti corretta esecuzione delle operazioni di raccolta ed inoltro della documentazione per i finanziamenti su acquisti; efficace comunicazione delle informazioni sui finanziamenti applicare le procedure previste per la raccolta e l'inoltro della documentazione necessaria all'istruttoria per le operazioni di finanziamento applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari elementi di contabilita' tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti tipologie e procedure di finanziamento una o piu' lingue straniere Esercenti delle vendite al minuto in negozi Commessi delle vendite al minuto Cassieri di esercizi commerciali Pag. 19 di 42

20 18_COM - Gestione dei movimenti di cassa le operazioni di gestione dei movimenti di cassa movimenti di cassa correttamente registrati corretta esecuzione delle operazioni di registrazione dei movimenti di cassa applicare le procedure amministrative aziendali per operazioni di prelievo e versamento contante, assegni e buoni applicare le procedure amministrative stabilite per la resa ed il cambio della merce applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami attivare le procedure di apertura e chiusura della cassa utilizzare il software specifico per la registrazione dei movimenti di cassa elementi di contabilita' modalita' di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.) procedure e software per la registrazione dei movimenti di cassa procedure previste per il ripristino della conformita' del prodotto o la sua resa/sostituzione tecniche di comunicazione efficace tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti una o piu' lingue straniere Addetti agli uffici interni di cassa Commessi delle vendite all'ingrosso Commessi delle vendite al minuto Cassieri di esercizi commerciali Pag. 20 di 42

21 19_COM - Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non le operazioni di gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non cliente efficacemente assistito e persuaso all'acquisto efficace gestione della comunicazione a distanza con il cliente; efficace comunicazione delle caratteristiche e delle condizioni di vendita dei prodotti applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa al fine di rilevare bisogni ed esigenze informative dei potenziali clienti applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalita' e condizioni di pagamento applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente utilizzare lo script aziendale nella conduzione della vendita a distanza elementi di etica e deontologia della comunicazione metodi e tecniche di intervista qualitativa normativa sui contratti di compravendita normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali normativa sulle comunicazioni elettroniche principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction strategie di marketing dell'azienda tecniche di comunicazione efficace tecniche di promozione e vendita tecniche di ricerche di mercato tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti uso degli script Venditori a distanza Pag. 21 di 42

22 20_COM - Gestione della relazione con il cliente nella vendita fuori dal negozio le operazioni di gestione della relazione con il cliente nella vendita fuori dal negozio cliente efficacemente assistito e persuaso all'acquisto corretta lettura delle esigenze del cliente; efficace comunicazione delle caratteristiche e delle condizioni di vendita dei prodotti applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalita' e condizioni di pagamento applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici di prodotti a catalogo o in visione diretta applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni identificare la tipologia di prodotto adeguato alle esigenze e richieste del cliente elementi di etica professionale normativa in materia commerciale principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction tecniche di comunicazione efficace tecniche di promozione e vendita tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati Venditori a domicilio Dimostratori e professioni assimilate Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti Venditori ambulanti di beni Pag. 22 di 42

23 Livello EQF 5 21_COM - Gestione della trattativa commerciale le operazioni di gestione della trattativa commerciale trattativa commerciale efficacemente condotta e conclusa efficace gestione della trattativa commerciale applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalita' e condizioni di pagamento applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto applicare tecniche di gestione efficace della trattativa commerciale applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni formulare soluzioni innovative che rispondano alle esigenze delle parti coinvolte nella trattativa interpretare bisogni ed esigenze delle parti coinvolte nella trattativa disciplina legislativa e contrattuale della attivita' di agente e rappresentante elementi di etica professionale elementi di innovazione commerciale normativa comunitaria, nazionale e regionale e criteri per l'autocontrollo igienico e sanitario (HACCP) normativa sui contratti di compravendita normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali nozioni di diritto civile e commerciale nozioni di diritto del lavoro nozioni di diritto tributario relativo alle transazioni commerciali nozioni di merceologia nozioni tecniche concernenti produzione, circolazione, trasformazione, commercializzazione e utilizzazione delle merci oggetto della trattativa organizzazione aziendale produzioni e strategie delle parti coinvolte nella trattativa tecniche di comunicazione efficace tecniche di gestione della trattativa commerciale tecniche di promozione e vendita tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti tutela previdenziale ed assistenziale degli agenti e rappresentanti di vendita usi e consuetudini inerenti il commercio locale Responsabili di magazzino e della distribuzione interna Tecnici della vendita e della distribuzione Spedizionieri e tecnici dell'organizzazione commerciale Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Pag. 23 di 42

24 Livello EQF 5 22_COM - Gestione della trattativa per la compravendita/locazione di beni immobili le operazioni di gestione della trattativa per la compravendita/locazione di beni immobili trattativa per la compravendita/locazione di beni immobili efficacemente condotta e conclusa efficace gestione della trattativa di compravendita/locazione di beni immobili; corretta lettura ed interpretazione della documentazione relativa applicare i criteri per la redazione di contratti di compravendita/locazione di beni immobili applicare le procedure previste per la riscossione della commissione pattuita applicare tecniche di gestione efficace della trattativa per la compravendita/locazione di beni immobili formulare soluzioni innovative che rispondano alle esigenze delle parti coinvolte nella trattativa interpretare bisogni ed esigenze delle parti coinvolte nella trattativa leggere ed interpretare contratti di compravendita/locazione di beni immobili leggere ed interpretare la documentazione urbanistica e fiscale sugli immobili (concessioni, licenze, adempimenti fiscali, ecc.) catasto credito fondiario ed edilizio diritto urbanistico (concessioni, autorizzazioni e licenze in materia edilizia, condono edilizio) disciplina legislativa e contrattuale della attivita' di agente e rappresentante elementi di diritto civile mercato immobiliare normativa in materia di attivita' immobiliari normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali nozioni di diritto tributario connesso alle attivita' immobiliari nozioni di estimo (metodi di stima, estimo rurale, estimo civile) registri immobiliari tecniche di gestione della trattativa di compravendita/locazione immobiliare usi e consuetudini locali inerenti le attivita' immobiliari Agenti e periti immobiliari Pag. 24 di 42

25 23_COM - Gestione delle attivita' di conservazione e vendita di prodotti alimentari e non le operazioni di gestione delle attivita' di conservazione e vendita di prodotti alimentari e non attivita' di conservazione e vendita di prodotti alimentari e non adeguatamente gestite e supervisionate adeguati interventi di organizzazione e pianificazione dei processi e delle attivita' di vendita; efficace monitoraggio dei processi di conservazione dei prodotti applicare criteri di organizzazione efficace-efficiente di lavoro applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro applicare modalita' di organizzazione e pianificazione dei processi e delle attivita' di vendita nel rispetto delle norme di sicurezza e di igiene specifiche di settore applicare tecniche di comunicazione efficace con la struttura organizzativa implementare le operazioni di trattamento e conservazione delle merci nel rispetto delle norme igienico-sanitarie organizzare la disposizione piu' funzionale degli spazi adibiti al carico, scarico e stoccaggio delle merci nel rispetto delle norme di sicurezza specifiche di settore organizzare la disposizione piu' funzionale degli spazi di vendita in modo da facilitare al cliente la conoscenza e la selezione dei prodotti offerti supervisionare la corretta applicazione delle modalita' e delle procedure di sicurezza, igiene e pulizia degli spazi e delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non supervisionare le operazioni di assistenza e vendita al cliente caratteristiche e proprieta' (chimiche, fisiche, merceologiche, nutrizionali e organolettiche) degli ingredienti e delle materie prime dei prodotti alimentari e delle bevande conservazione, distribuzione, manipolazione, preparazione, servizio e trasformazione dei prodotti alimentari freschi e conservati e delle bevande elementi di merceologia alimentare igiene e sicurezza alimentare marketing dell'impresa commerciale metodi e tecniche di pianificazione modalita' e procedure per l'igiene e pulizia degli spazi e delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non normativa in materia commerciale norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP) procedure di stoccaggio, movimentazione e lavorazione delle merci procedure e documentazione prevista dal sistema di qualita' processi e servizi della distribuzione commerciale struttura e organizzazione di un magazzino merci (spazi e modalita' di disposizione delle merci) tecniche di comunicazione efficace tecniche di organizzazione efficace Approvvigionatori e responsabili acquisti Responsabili di magazzino e della distribuzione interna Pag. 25 di 42

26 Tecnici della vendita e della distribuzione Addetti alla gestione degli acquisti Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Commessi delle vendite all'ingrosso Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti Pag. 26 di 42

27 Livello EQF 4 24_COM - Gestione di immobili per conto terzi le operazioni di gestione di immobili per conto terzi immobili efficacemente gestiti per conto terzi corretta predisposizione degli adempimenti necessari alla gestione di un immobile per conto terzi; corretta pianificazione degli interventi di manutenzione su immobili adempimenti amministrativi per la gestione di immobili applicare tecniche di comunicazione efficace con i conduttori degli immobili e con enti e strutture di riferimento applicare tecniche di gestione dei conflitti e di problem solving per la conclusione positiva di imprevisti e problematiche emergenti applicare tecniche di pianificazione ed organizzazione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria all'immobile gestito gestire i contratti di locazione per conto del cliente (redazione e rinnovo) gestire incassi e pagamenti relativi all'immobile gestito manutenzione ordinaria e straordinaria degli immobili predisporre controlli ed interventi richiesti dalle normative vigenti per la prevenzione e la sicurezza di impianti e attrezzature predisporre gli adempimenti amministrativi e fiscali relativi all'immobile gestito per c/terzi utilizzare sistemi informatici e/o manuali per la archiviazione delle informazioni relative alle diverse pratiche espletate catasto credito fondiario ed edilizio diritto urbanistico (concessioni, autorizzazioni e licenze in materia edilizia, condono edilizio) disciplina legislativa e contrattuale della attivita' di agente e rappresentante elementi di diritto civile normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali nozioni di diritto tributario connesso alle attivita' immobiliari nozioni di estimo (metodi di stima, estimo rurale, estimo civile) registri immobiliari regolamento urbanistico locale servizi di gestione di immobili per conto terzi usi e consuetudini locali inerenti le attivita' immobiliari Agenti e periti immobiliari Pag. 27 di 42

28 25_COM - Ideazione e progettazione degli spazi espositivi le operazioni di ideazione e progettazione degli spazi espositivi spazi espositivi adeguatamente ed efficacemente progettati progettazione degli spazi espositivi coerente alle strategie di marketing aziendali applicare tecniche di progettazione degli spazi espositivi definendo collocazione, illuminazione e quantita' dei prodotti da esporre curare l'approvvigionamento di oggetti e materiali necessari all'allestimento degli spazi espositivi individuare e predisporre le attrezzature espositive e scenografiche adeguate alla impostazione ideata individuare i prodotti da esporre coerentemente con le tendenze in atto nel mercato e nei gusti e sensibilita' dei potenziali clienti individuare la modalita' di allestimento piu' adatta al prodotto da valorizzare e al tema scelto per la sua presentazione utilizzare specifici software di grafica elementi di base di scenografia elementi di illuminotecnica nozioni di merceologia software di grafica strategie commerciali e di marketing (offerte speciali, promozioni, sconti, ecc.) tecniche di esposizione della merce/prodotto tecniche e psicologie di vendita vetrinistica e visual merchandising Addetti ad attivita' organizzative delle vendite Vetrinisti e professioni assimilate Pag. 28 di 42

29 Livello EQF 5 26_COM - Organizzazione e coordinamento delle attivita' di mediazione immobiliare le operazioni di organizzazione e coordinamento delle attivita' di mediazione immobiliare attivita' di mediazione immobiliare adeguatamente ed efficacemente organizzate e coordinate cura costante della banca dati degli immobili disponibili; corretta valutazione dell'immobile oggetto delle attivita' di mediazione applicare criteri di organizzazione efficace-efficiente di lavoro applicare i criteri di calcolo per la valutazione degli immobili (perizie o stime) leggere ed interpretare la documentazione urbanistica e fiscale sugli immobili (concessioni, licenze, adempimenti fiscali, ecc.) monitorare l'andamento del mercato immobiliare locale, nazionale ed internazionale organizzare i sopralluoghi necessari alla valutazione dell'immobile predisporre gli adempimenti contabili, fiscali e giuridici richiesti dalle normative vigenti sugli immobili redigere la relazione tecnica contenente l'esito della valutazione dell'immobile utilizzare il software gestionale per la creazione e l'aggiornamento della banca dati degli immobili disponibili utilizzare sistemi informatici e/o manuali per la archiviazione delle informazioni relative alle diverse pratiche espletate catasto credito fondiario ed edilizio diritto urbanistico (concessioni, autorizzazioni e licenze in materia edilizia, condono edilizio) disciplina legislativa e contrattuale della attivita' di agente e rappresentante elementi di diritto civile finanziamenti e agevolazioni finanziarie relative agli immobili mercato immobiliare nozioni di diritto tributario connesso alle attivita' immobiliari nozioni di estimo (metodi di stima, estimo rurale, estimo civile) registri immobiliari regolamento urbanistico locale tecniche di comunicazione efficace usi e consuetudini locali inerenti le attivita' immobiliari Agenti e periti immobiliari Pag. 29 di 42

30 Livello EQF 4 27_COM - Pianificazione e controllo della qualita' dei prodotti alimentari e non le operazioni di pianificazione e controllo della qualita' dei prodotti alimentari e non modalita' e procedure di controllo della qualita' dei prodotti alimentari e non adeguatamente pianificate ed applicate adeguata pianificazione delle modalita' e delle procedure per il controllo di qualita'; corretta applicazione delle modalita' e delle procedure per il controllo di qualita' adottare le modalita' e le procedure per il controllo di qualita' dei prodotti alimentari e non applicare i criteri di pianificazione delle modalita' e delle procedure per il controllo di qualita' dei prodotti alimentari e non controllare la corretta applicazione delle procedure HACCP previste per i prodotti alimentari identificare nelle singole fasi del processo di acquisto, conservazione e vendita le possibili criticita' emergenti caratteristiche e proprieta' (chimiche, fisiche, merceologiche, nutrizionali e organolettiche) degli ingredienti e delle materie prime dei prodotti alimentari e delle bevande conservazione, distribuzione, manipolazione, preparazione, servizio e trasformazione dei prodotti alimentari freschi e conservati e delle bevande elementi di merceologia alimentare igiene e sicurezza alimentare metodi e tecniche di pianificazione normativa in materia commerciale normativa sull'etichettatura e tracciabilita' dei prodotti alimentari norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP) procedure di stoccaggio, movimentazione e lavorazione delle merci procedure e documentazione prevista dal sistema di qualita' processi e servizi della distribuzione commerciale standard di qualita' e normativa di riferimento struttura e organizzazione di un magazzino merci (spazi e modalita' di disposizione delle merci) Responsabili di magazzino e della distribuzione interna Tecnici della vendita e della distribuzione Spedizionieri e tecnici dell'organizzazione commerciale Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Esercenti delle vendite all'ingrosso Commessi delle vendite all'ingrosso Pag. 30 di 42