PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo

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1 Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE - ADETTO ALLA VENDITA settore altro - L addetta/o alla vendita - settore altro, ha il compito di assistere e orientare il cliente fornendo tutte le indicazioni necessarie sulla qualità e sulle caratteristiche dei prodotti in vendita. Ha inoltre il compito di occuparsi del magazzino, del rifornimento e allestimento degli scaffali, di curare gli spazi espositivi interni e la vetrina, di effettuare, se necessario, le operazioni di cassa. CONTESTO I compiti di questa figura variano in base alle dimensioni, alla tipologia del punto vendita ed al reparto nel quale opera. COMPLESSITÀ L Operatore ai servizi di vendita interviene, a livello esecutivo, nel processo della distribuzione commerciale con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere attività relative all organizzazione del punto vendita, alla cura del servizio di vendita e post vendita, con competenze nella realizzazione degli adempime nti amministrativi basilari, nell organizzazione di ambienti e degli spazi espositivi nella predisposizione di iniziative promozionali ATTITUDINI È richiesta una elevata attenzione a garantire pulizia del posto di lavoro.. È necessaria la capacità di organizzare il proprio lavoro nel rispetto della programmazione delle attività adattandosi in modo efficace ad eventuali cambiamenti. È richiesta la capacità di collaborare con i colleghi e di proporsi in modo positivo con i clienti analizzandone i bisogni. E richiesta una buona predisposizione al commercio.e preferibile il possesso di sensi estetici.. Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Addetto alla vendita settore altro 1

2 REFERENZIAZIONI (Istat 2001) NUP Commessi e assimilati (Ateco 2007) 46 commercio all'ingrosso (escluso quello di autoveicoli e di motocicli) 47 commercio al dettaglio (escluso quello di autoveicoli e di motocicli) LIVELLO EQF III Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Addetto alla vendita settore altro 2

3 AREE DI ATTIVITÀ ( A.D.A.) E ATTIVITÀ SVOLTE Elenco aree di attività 1. Gestione magazzino 2. Predisposizione dell area di vendita 3. Allestimento vetrina 4. Gestione dei clienti nell acquisto 5. Gestione operazioni di cassa 1. Gestione magazzino Curare l ordine e la pulizia del magazzino Inventariare (contare) i prodotti in arrivo ed in uscita Controllare la congruenza fra consegne e docume nti (livello quantitativo) Movimentare le merci Disporre le merci in base all ordine di arrivo e nelle modalità utili al prelievo Prezzare la merce Sistemare le merci in arrivo Compilare i DDT. 2. Predisposizione dell area di vendita Curare l ordine e la pulizia degli spazi lavorativi e dell attrezzatura Segnalare la merce mancante, eccedente, difettosa, guasta Eseguire il display in funzione delle tecniche espositive e delle tecniche di vendita. Riordinare la merce in ottica di rotazione del prodotto Esporre la merce a rischio Rifornire la merce mancante Prevenire il furto e i danni al prodotto causati dal cliente. Predisporre cartelli pubblicitari, informativi, cartellini prezzo 3. Allestimento vetrina Predisporre l allestimento vetrinistico Suggerire il sistema di illuminazione rispetto alla merce Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Addetto alla vendita settore altro 3

4 Posizionare scenografie Realizzare soggetti decorativi Predisporre cartelli pubblicitari, informativi, cartellini prezzo Tenere ordine e pulizia 4. Gestione dei clienti nell acquisto Adeguare l immagine personale allo stile dell azienda Raccogliere le esigenze del cliente Individuare gusti, bisogni del cliente Descrivere le caratteristiche merceologiche, tecniche e d uso dei prodotti Verificare la soddisfazione del cliente Risolvere reclami di competenza Segnalare reclami Affrontare le situazioni di furto o danno al prodotto causati dal cliente 5. Gestione operazioni di cassa Rendere operativa la cassa Sostituire i cartacei Gestire pagamenti effettuati con moneta corrente Gestire pagamenti effettuati con modalità alternative al contante Gestire la documentazione della cassa (registro corrispettivi, libretto di dotazione cassa, distinte di pagamento, prima nota di cassa.) Gestire le fidelity card e le promozioni aziendali Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Addetto alla vendita settore altro 4

5 STANDARD DELLE COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI CARATTERIZZANTI IL PROFILO PROFESSIONALE A.D.A. E ATTIVITÀ 1. Gestione magazzino Curare l ordine e la pulizia del magazzino Inventariare (contare) i prodotti in arrivo ed in uscita Controllare la congruenza fra consegne e documenti (livello quantitativo) Movimentare le merci Disporre le merci in base all ordine di arrivo e nelle modalità utili al prelievo Prezzare la merce Sistemare le merci in arrivo Compilare i DDT. Organizzare materiali e mezzi per la gestione del magazzino vendita, a partire dalla pianificazione del proprio processo di lavoro Utilizzare le varie informazioni per la verifica del la correttezza della consegna dei prodotti Adottare strumenti di pianificazione del proprio lavoro per la lla gestione del magazzino I diversi documenti di trasporto La gestione degli ordini nella propria azienda I DDT e le Fatture accompagnatorie La documentazione del reso Strumenti di pianificazione del lavoro Eseguire la gestione del magazzino di prodotti da vendere secondo gli standard di qualità richiesti dall azienda Applicare modalità di verifica integrità imballaggi e prodotti Utilizzare le attrezzature (trans pallet e carrelli) secondo le norme vigenti di sicurezza dei lavoratori Applicare criteri e procedure di stoccaggio delle merci L etichettatura delle merci La normativa sulla sicurezza dei lavoratori (legge 81/2008) Criteri e procedure di stoccaggio delle merci Gestire le relazioni con i colleghi ed i fornitori del settore vendita Utilizzare tecniche di gestione dei conflitti nel rapporto con i fornitori del settore vendita Cooperare con i colleghi nella gestione del magazzino Modalità di gestione dei conflitti Elementi essenziali per una comunicazione efficace Modalità di lavoro in team Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Addetto alla vendita settore altro 5

6 A.D.A. E ATTIVITÀ 2. Predisposizione dell area di vendita Curare l ordine e la pulizia degli spazi lavorativi e dell attrezzatura Segnalare la merce mancante, eccedente, difettosa, guasta Eseguire il display in funzione delle tecniche espositive e delle tecniche di vendita. Riordinare la merce in ottica di rotazione del prodotto Esporre la merce a rischio Rifornire la merce mancante Prevenire il furto e i danni al prodotto causati dal cliente. Predisporre cartelli pubblicitari, informativi, cartellini prezzo Organizzare il servizio vendita sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l esposizione Utilizzare tecniche di allestimento e riordino di scaffali Utilizzare tecniche espositive in base alla destinazione d uso Applicare tecniche promozionali di vendita Applicare tecniche per la rotazione dei prodotti da vendere Applicare criteri di prelievo da magazzino e di rifornimento di scaffali/banchi vendita Gestire le relazioni con i colleghi del settore vendita Cooperare con i colleghi nella preparazione dell area di vendita- Utilizzare tecniche per una comunicazione efficace Elementi di marketing operativo, promozione, prezzo Elementi di merceologia del prodotto Elementi di merchandising: visual display, layout Procedure per effettuazioni ordini e per la rotazione dei prodotti da vendere Strumentazione e attrezzature di settore Strumenti e modalità di pezzatura e codifica La normativa sulla sicurezza dei lavoratori (legge 81/2008) Elementi essenziali per una comunicazione efficace Modalità di lavoro in team Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Addetto alla vendita settore altro 6

7 A.D.A. E ATTIVITÀ 3. Allestimento vetrina Predisporre l allestimento vetrinistico Suggerire il sistema di illuminazione rispetto alla merce Posizionare scenografie Realizzare soggetti decorativi Predisporre cartelli pubblicitari, informativi, carte llini prezzo Tenere ordine e pulizia Organizzare materiali e mezzi per l allestimento della vetrina Scegliere gli espositori per i prodotti Scegliere articoli in funzione dello stoccaggio e del l obiettivo di vendita Pianificazione vetrina in base alle, promozioni, ricorrenze ed eventi sul territorio Coinvolgimento emozionale (5 sensi ) Effettuare l allestimento della vetrina sulla base delle specifiche assegnate in coerenza con l allestimento del punto vendita Utilizzare tecniche di allestimento e riordino di vetrine Utilizzare tecniche espositive adatte al prodotto Applicare tecniche per la rotazione degli articoli Creare abbinamenti per la promozione del prodotto Utilizzare tecniche espositive prodotto in funzione della promozione della vendita e della sua capacità di attrazione Creare composizioni di gruppo Controllare l arredo della vetrina: alzate, piani di appoggio, mensole, fondali, colori ecc. Applicare criteri per la valutazione del rischio Adottare criteri per l utilizzo dei dispositivi di sicurezza Elementi di marketing operativo, promozione, prezzo Elementi di merceologia del prodotto Elementi di visual merchandising Strumentazione e attrezzature di lavoro Modalità di visualizzazione del prodotto (in base alla rotazione, alla tipicità, azioni di marketing, locali e nazionali ) La normativa sulla sicurezza dei lavoratori (legge 81/2008) Documento di valutazione dei rischi Gestire le relazioni con i colleghi nell ambito dell allestimento vetrina dei prodotti Cooperare con i colleghi nell allestimento estetico di prodotti Utilizzare tecniche per una comunicazione efficace Elementi essenziali per una comunicazione efficace Modalità di lavoro in team Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Addetto alla vendita settore altro 7

8 A.D.A. E ATTIVITÀ 4. Gestione dei clienti nell acquisto Adeguare l immagine personale allo stile dell azienda Raccogliere le esigenze del cliente Individuare gusti, bisogni del cliente Descrivere le caratteristiche merceologiche, tecniche e d uso dei prodotti Verificare la soddisfazione del cliente Risolvere reclami di competenza Segnalare reclami Affrontare le situazioni di furto o danno al prodotto causati dal cliente Gestire le relazioni con i clienti per la vendita di prodotti Rilevare le esigenze e le richieste del cliente Proporre soluzioni di prodotti corrispondenti alle richieste del cliente Utilizzare tecniche e strumenti di vendita del prodotto Applicare tecniche di accoglienza e segnalazione dei reclami Applicare tecniche di verifica dell uso corretto del prodotto in vendita Applicare tecniche di ripristino di conformità del prodotto (resi, sostituzioni) Applicare tecniche di rilevazione dei dati per indagini sulla soddisfazione del cliente Interpretare le etichettature Adottare un comportamento orientato al cliente e al target Controllare la corrispondenza tra le caratteristiche degli articoli proposti e le esigenze (espresse /non espresse) del cliente Tecniche di comunicazione: ascolto attivo Modalità di gestione dei reclami: tecniche di problem solving Elementi di marketing operativo Tecniche di packaging Colloquio di vendita Elementi di Merceologia Principi di customer care Principi di fidelizzazione del cliente) Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria Procedure per resi e sostituzioni Etichettatura dei prodotti in vendita A.D.A. E ATTIVITÀ 5. Gestione operazioni di cassa Rendere operativa la cassa Sostituire i cartacei Gestire pagamenti effettuati con moneta corrente Gestire pagamenti effettuati con modalità alternative al contante Gestire la documentazione della cassa (registro corrispettivi, libretto di dotazione cassa, distinte di pagamento, prima nota di cassa.) Gestire le fidelity card e le promozioni aziendali Effettuare operazioni di cassa prevedendo vari sistemi di pagamento Applicare tecniche di tenuta e chiusura giornaliera della cassa Applicare tecniche di redazione ed emissione dei documenti di vendita Applicare tecniche di rilevazione di carattere contabile e fiscale Applicare modalità diverse di riscossione e pagamento Utilizzare la moneta corrente (incasso, resto, ecc.) Applicare tecniche di gestione conflitti con il cliente Documenti amministrativi contabili di base Tecniche di riconoscimento delle banconote false Elementi di pricing Mezzi di pagamento e servizi bancari Normativa IVA Norme relative alla fiscalità della cassa Procedure di emissione, registrazione e archiviazione Rilevazioni contabili elementari Gestione ordine/ricevimento prodotti, giacenze, scorta minima, just in time Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Addetto alla vendita settore altro 8