Guida pratica del cittadino

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1 Guida pratica del cittadino

2 SEDI ASL SUL TERRITORIO Distretto socio-sanitario di Lecco via Tubi 43 comune afferente: Lecco Presidi Distretto di Lecco Presidio di Oggiono via I Maggio 21/B comuni afferenti: Oggiono, Annone Brianza, Castello Brianza, Dolzago, Ello, Sirone, Molteno, Garbagnate, Monastero Presidio di Costa Masnaga via Papa Giovanni XXIII 2 comuni afferenti: Costa Masnaga, Bulciago, Nibionno Presidio di Calolziocorte piazzale Kennedy 2 Consultorio di Calolziocorte corso Dante 29 comuni afferenti: Calolziocorte, Carenno, Erve, Montemarenzo, Torre De Busi, Vercurago Presidio di Galbiate via I Maggio 3 comuni afferenti: Galbiate, Colle Brianza, Pescate Presidio di Valmadrera via Casnedi 4 comuni afferenti: Valmadrera, Civate, Malgrate, Oliveto Lario Presidio di Olginate via Cantù comuni afferenti: Olginate, Garlate, Valgreghentino Presidio di Bosisio Parini presso Municipio comuni afferenti: Bosisio, Cesana Brianza, Rogeno, Suello Presidi Distretto di Bellano Presidio di Casargo via Roma 1/a comune afferente: Casargo Presidio di Colico via Parravici 20/B comune afferente: Colico Presidio di Mandello via degli Alpini 1 comuni afferenti: Mandello del Lario, Abbadia Lariana, Lierna Presidio di Introbio località Sceregalli comuni afferenti: Introbio, Ballabio, Barzio, Casargo, Cassina Valsassina, Cortenova, Crandola Valsassina, Cremeno, Margno, Moggio, Morterone, Pagnona, Parlasco, Pasturo, Premana, Primaluna, Taceno Distretto socio-sanitario di Merate PRESENTAZIONE La Carta dell Asl di Lecco è uno strumento di supporto nell assicurare trasparenza, comunicazione e facilità di accesso alle prestazioni sanitarie. La Carta dei Servizi riassume le prestazioni offerte, la progettualità in corso, gli impegni assunti, gli strumenti per facilitare l accesso, i modi, i luoghi e i tempi in cui vengono fornite le prestazioni, le iniziative di miglioramento della qualità oltre che i diritti-doveri degli utenti. Allo stesso tempo impegna l Azienda, in sintonia con le puntuali indicazioni della Regione, in un patto di trasparenza con i cittadini teso al costante e proficuo miglioramento qualitativo dei servizi e delle prestazioni offerte sul nostro territorio. Il Direttore Generale Dott. G. Walter Locatelli PRESENTAZIONE Largo Mandic Comune afferente: Merate Presidi del Distretto di Merate Distretto socio-sanitario di Bellano via Papa Giovanni XXIII comuni afferenti: Bellano, Dervio, Dorio, Esino Lario, Introzzo, Perledo, Sveglio, Tremenico, Varenna, Vendrogno, Vestreno Presidio di Cernusco Lombardone via Spluga 49 comuni afferenti: Cernusco, Imbersago, Lomagna, Merate, Montevecchi, Osnago, Paterno d Adda, Robbiate, Verderio Inf., Verderio Sup. Presidio di Casatenovo via Monteregio 15 comuni afferenti: Barzago, Barzanò, Casatenovo, Cassago Brianza, Crepella, Missaglia, Monticello Brianza, Sirtori, Viganò Presidio di Olgiate Molgora via Aldo Moro 8/10 comuni afferenti: Airuno, Brivio, Calco, Olgiate Molgora, Perego, Rovagnate, Santa Maria Hoè Per informazioni sugli orari di accesso: Editore: via A. Saffi 18 - Torino Guida pratica del cittadino - Pubblicazione periodica registrata al Tribunale di Torino al n. 5812/04, Direttore responsabile: Roberto Franchini. Finito di stampare: giugno 2006 presso ILTE S.p.A. - v. Postiglione 14 - Moncalieri (TO) Progetto grafico: Edit 3000 S.r.l. - Torino Impaginazione: Edit 3000 S.r.l. - Torino Coordinamento operativo: dott.ssa Stefania Bolis e dott.ssa Cinzia Boffetti, Ufficio Comunicazione con la collaborazione di tutte le articolazioni aziendali Si ringrazia per il contributo l Ufficio Promozione Qualità La stesura delle informazioni è aggiornata a: luglio

3 SOMMARIO SOMMARIO ASL DI LECCO Finalità dell ASL Organi dell Asl Rubrica Sede Centrale/Lecco DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA Servizio Igiene e Sanità Pubblica Laboratorio di Sanità Pubblica Servizio Medicina Preventiva di Comunità Servizio di Medicina dello Sport e Lotta al Doping Servizio di Medicina Legale Ufficio Provvidenze Economiche Servizio Igiene degli Alimenti e della Nutrizione (SIAN) Servizio Prevenzione e Sicurezza Ambienti di Lavoro Servizio Sicurezza e Impiantistica DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE Servizio Assistenza Sanitaria Primaria Servizio Gestione Amministrativa Convenzioni Il medico e il pediatra di famiglia Assistenza Sanitaria ai cittadini in temporaneo soggiorno (domicilio) Visite occasionali Assistenza sanitaria agli stranieri La carta Regionale dei Servizi Di notte e nel week-end c è la guardia medica Servizio di Continuità Assistenziale Turistica Servizio Assistenza Farmaceutica Assistenza Protesica IL DIPARTIMENTO ATTIVITÀ SOCIO SANITARIE INTEGRATE Servizio Programmazione Sociale Servizio tossicodipendenze Servizio Alcologia Servizio Famiglia Infanzia Età Evolutiva Servizio Disabili e Anziani Residenze sanitarie Assistenziali (RSA) DIPARTIMENTO DELLE FRAGILITÀ Servizio Cure Domiciliari di Base e Servizio Cure Domiciliari Sanitarie e di Alta Intensità DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE, ACQUISTO E CONTROLLO (PAC) DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE VETERINARIO Igiene della produzione, trasformazione, commercializzazione, conservazione e trasporto degli alimenti origine animale e loro derivati Servizio sanità animale Servizio igiene allevamenti e produzioni zootecniche STANDARD QUALITÀ L ASCOLTO DEI CITTADINI (URP) retro copertina ASL DI LECCO Finalità dell ASL La mission dell ASL di Lecco è la tutela della salute dei cittadini. L ASL garantisce attraverso le strutture pubbliche e private accreditate i livelli uniformi di assistenza sanitaria nazionale e regionale a tutti gli assistiti. I principi fondamentali che ispirano le azioni aziendali sono: uguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia. Principi perseguiti in un ottica di qualità attuata attraverso gli strumenti della certificazione ISO, dell accreditamento Joint Commission e di uno specifico Codice Etico aziendale. Organi dell Asl Il Direttore Generale Il Direttore Generale è il rappresentante legale dell Azienda, esercita i poteri di gestione ed è responsabile dei risultati. Assicura la direzione strategica dell Azienda, svolgendo le funzioni di Programmazione, Indirizzo e Controllo dell insieme delle attività Aziendali, garantendo la tutela della salute della popolazione e assicurando i livelli di Assistenza definiti dalla programmazione Sanitaria Nazionale e Regionale nell ambito delle risorse assegnate. 3 Il Direttore Generale si avvale, nel rispetto della normativa vigente in merito alle specifiche competenze, della collaborazione del Direttore Sanitario, Direttore Amministrativo, Direttore Sociale oltre che degli uffici di staff e dei Servizi aziendali. Il Collegio Sindacale Il Collegio Sindacale è organo dell Azienda nella composizione prevista dalle disposizioni di legge che lo disciplinano. Il Collegio Verifica l attività della azienda sotto il profilo della gestione economica, finanziaria e patrimoniale. Vigila sull osservanza della legge. Accerta la regolare tenuta della contabilità e la conformità del bilancio alle risultanze dei libri e delle scritture contabili ed effettua periodicamente verifiche di cassa. ASL DI LECCO

4 ASL DI LECCO Valuta l adeguatezza della struttura organizzativa per gli aspetti del sistema di controllo interno e del sistema amministrativo-contabile, con particolare riferimento all affidabilità di quest ultimo di rappresentare correttamente i fatti di gestione. Le funzioni del Collegio, come sopra sintetizzate, sono assicurate tramite il supporto dei servizi ed uffici dell Azienda. Rubrica Sede Centrale Lecco (Le Piazze) Lecco corso C. Alberto 120 Centralino tel Fax Indirizzo Internet info@asl.lecco.it Direzioni Direzione Generale, tel Direzione Sanitaria, tel Direzione Amministrativa tel Direzione Sociale, tel Uffici di staff Ufficio Comunicazione, tel Ufficio Sistema Informativo tel Ufficio Sicurezza Prevenzione e Protezione, tel Ufficio Promozione Qualità tel Ufficio Budget e Controllo di gestione tel Ufficio Organizzazione Risorse Umane tel Ufficio Infermieristico, tel Servizi amministrativi Servizio Affari Generali e Legali tel Servizio Gestione Personale tel Servizio Economico Finanziario tel Servizio Provveditorato Economato tel Dipartimenti Dipartimento Cure Primarie tel Dipartimento di Prevenzione Medica tel Dipartimento di Prevenzione Veterinario tel Dipartimento Attività Socio Sanitaria Integrata (ASSI), tel Dipartimento Progr. Acquisto e Controllo Servizio Accreditamento e Vigilanza prestaz. socio-sanitarie tel Serv. Progr. Acquisto e Valutazione delle prestazioni sanitarie tel Dipartimento delle fragilità (Sede Merate - vedi p. 27) DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA Il Dipartimento di Prevenzione Medica garantisce a livello aziendale la definizione e l attuazione delle politiche e degli interventi inerenti le attività di prevenzione nelle aree dipartimentali di sanità pubblica e di tutela della salute negli ambienti di lavoro, assicurandone gli indirizzi tecnico professionali ed i contenuti scientifici. Il Dipartimento garantisce agli organismi della pubblica amministrazione, tramite la guardia igienica permanente, le attività urgenti ed indifferibili per le prestazioni di emergenza 24 h su 24. Servizio Igiene e Sanità Pubblica Le numerose attività preventive nel campo dell Igiene e della Sanità Pubblica affidate al Servizio all interno del Dipartimento di Prevenzione si possono suddividere nei seguenti settori di intervento: Prestazioni alla persona Prevenzione delle malattie infettive Attività vaccinali per l infanzia e per l età adulta. Attività di consulenza e profilassi per i viaggiatori internazionali e per patologie infettive di rilevanza sociale (AIDS, tubercolosi). Attività di sorveglianza delle malattie infettive con effettuazione di inchieste epidemiologiche ed eventuali interventi di profilassi. Prevenzione delle malattie infettive emergenti e bioterrorismo (SARS, Aviaria). Certificazioni medico legali Rilascio/rinnovo certificazioni (patenti di guida, porto d armi, patenti nautiche, esonero cinture di sicurezza, contrassegno invalidi per automobili ecc.). Attività di polizia mortuaria e medicina necroscopica. Igiene degli ambienti di vita, dell abitato e delle strutture di interesse collettivo Formulazione di pareri ed attività di vigilanza e controllo in merito a Attività di trattamenti alla persona: parrucchieri-acconciatori, estetisti, fitness e centri benessere, produzione e commercio di cosmetici, professioni sanitarie e pubblicità sanitaria. Radiazioni ionizzanti, acque di balneazione, igiene ambientale e del territorio, inconvenienti igienico-sanitari anche in collaborazione con l ARPA. Strumenti e piani urbanistici, igiene edilizia ed inconvenienti igienico-sanitari dell abitato. DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA 4 5

5 DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA Impianti sportivi, ricreativi e piscine, carceri, strutture scolastiche e turistico-ricettive, sanitarie e socio-assistenziali. Attività di informazione ed assistenza alla Pubblica Amministrazione, ai cittadini, alle imprese. Le attività che riguardano le prestazioni alla persona (vaccinazioni, certificazioni medico legali, profilassi del viaggiatore internazionale, dell AIDS, della tubercolosi ecc.) sono erogate di norma negli ambulatori dei Presidi Distrettuali su prenotazione e/o convocazione. Per informazioni Ambulatori Igiene (vaccinazioni, certificazioni medico legali, patenti): Bellano, via Papa Giovanni XXIII, tel Calolziocorte, piazzale Kennedy 2, tel Casargo, via Roma 1/A, tel Casatenovo, via Monteregio 15, tel Cernusco Lombardone, via Spluga 49, tel Colico, via Parravicini 20/B, tel Costa Masnaga, via Papa Giovanni XXIII 2, tel Galbiate, via I Maggio 3, tel Introbio, località Sceregalli, tel Lecco, via Tubi 43, tel Mandello del Lario, via degli Alpini 1, tel Oggiono, via I Maggio 21/B, tel Olgiate Molgora, via A Moro 8, tel Olginate, via Cantù 3, tel Premana, via Vittorio Emanuele 13, tel Valmadrera, via Casnedi 4, tel Numero Verde malattie infettive lunedì - venerdì Le attività per le prestazioni ai fini della tutela igienico-sanitaria della collettività vengono erogate presso le tre sedi Distrettuali del Servizio di Bellano, Lecco e Merate. Patenti speciali e invalidità civile Vedi Servizio di Medicina Legale a pag. 9 Laboratorio di Sanità Pubblica Il Laboratorio di Sanità Pubblica ha come obiettivo la prevenzione di patologie di interesse collettivo ed effettua analisi su matrici umane ed ambientali volte alla individuazione di rischi per la salute umana. Laboratorio di microbiologia - Analisi microbiologiche su: alimenti, acque potabili e minerali, acque di rete, acque di piscina, di balneazione e acque reflue, tamponi di superficie; matrici varie. Laboratorio di biologia molecolare: ricerca qualitativa di OGM e valutazione del trattamento degli alimenti con radiazioni ionizzanti. Laboratorio di tossicologia: analisi su matrici biologiche (urine, capelli ecc.) per la ricerca di droghe d abuso e loro metaboliti. Laboratorio di aerobiologia: valutazione del microclima, analisi microbiologiche dell aria, monitoraggio settimanale dei pollini aerodispersi. Centro micologico: esami morfobotanici e parassitologici su funghi freschi e conservati. Può essere, inoltre, consultato in caso di sospetta intossicazione da funghi. Laboratorio di patologia clinica a scopo preventivo: ricerca del sangue occulto nelle feci. Oggiono via I Maggio 21. Per informazioni tel Il catalogo delle prestazioni, il tariffario e i moduli per le richieste d analisi sono scaricabili consultando il sito alla voce Laboratorio di Sanità Pubblica. Nello stesso sito è possibile consultare il bollettino settimanale dei pollini aerodiffusi. QUANDO Laboratori: da lunedì a venerdì e Ispettorato micologico: da agosto a novembre lunedì, martedì, mercoledì ; in altri periodi previo accordo con i micologi. Servizio Medicina Preventiva di Comunità Il Servizio si occupa della prevenzione primaria delle malattie cronico degene- DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA 6 7

6 DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA Il servizio è rivolto a tutti praticanti attività motorie (agonisti e non agonisti). Attività ambulatoriale: Visite specialistiche per l accertamento dell idoneità alla pratica sportiva agonistica e relativa certificazione. Accertamento e certificazione dell idoneità alla pratica sportiva non agonistica (stato di buona salute). Accertamento e certificazione di idoneità psicofisica per svolgimento di professioni ad alto impegno cardiocircolatorio (maestro di sci, guida alpina, accompagnatore di media montagna). Accertamento e certificazione di idoneità allo svolgimento di prove attiturative (cardiovascolari, dismetaboliche e neoplastiche) e della prevenzione secondaria dei tumori mediante programmi di screening finalizzati alla diagnosi precoce. I programmi di screening dei tumori sono organizzati con inviti personalizzati alla popolazione. La prevenzione primaria comporta interventi di promozione della salute in sinergia e integrazione con altri servizi e Istituzioni (scuole, associazioni ecc.). Iniziative di promozione della salute e dei corretti stili di vita. Attuazione di screening oncologici con chiamata attiva della popolazione dai 50 ai 69 anni per il tumore della mammella e del colon retto. È inoltre attivo un call center per informazioni dirette alla popolazione interessata. Per lo screening della cervice uterina il Servizio promuove la presentazione spontanea delle donne. Per gli screening oncologici Centri chiamata screening mammografico Lecco, tel (a cura dell Associazione Nazionale Donne Operate al Seno). Merate, tel (a cura della Lega Italiana per la Lotta contro i Tumori). Lecco, tel (Servizio Medicina Preventiva di Comunità). Centro chiamata screening del tumore del colon retto Lecco, tel (Servizio Medicina Preventiva di Comunità). Iniziative di promozione della salute Servizio Medicina Preventiva di Comunità, tel / , fax medicina.preventiva@asl.lecco.it Medicina dello Sport e Lotta al Doping dinali per lo svolgimento di concorsi per il ministero della difesa. Informazioni per l utenza (atleti, società sportive ecc.) relative alla normative vigenti. Servizio di Medicina dello Sport e Lotta al Doping Distretto di Lecco, Lecco via Tubi, tel , lunedì , martedì , giovedì Distretto di Merate, Cernusco Lombardone via Spluga, tel , venerdì , sabato Servizio di Medicina Legale Le attività del Servizio di Medicina Legale hanno finalità di natura amministrativa, certificativa e giudiziaria che vengono perseguite mediante l applicazione di conoscenze mediche al diritto. Esse consistono, principalmente, nell accertamento della sussistenza o meno di determinate condizioni cliniche a seguito delle quali può essere eventualmente riconosciuto uno specifico beneficio (economico, lavorativo, sociale ecc.) o un particolare status di idoneità (ovvero inidoneità) psicofisica. Accertamento delle condizioni di invalidità civile, cecità civile, sordomutismo. Accertamento delle condizioni di handicap e di disabilità. Accertamento dei requisiti psicofisici per il rilascio e il rinnovo di patenti speciali, ovvero di patenti normali in soggetti con determinate patologie (Commissione Medica Locale Patenti di Guida). Visite fiscali per accertamento dello stato di malattia dei lavoratori. Accertamento dell idoneità psicofisica al lavoro dei dipendenti pubblici. Istruttoria per danni irreversibili conseguenti a trasfusioni, somministrazioni di emoderivati o vaccinazioni obbligatorie. Accertamenti per contributi a invalidi di guerra e per servizio per soggiorni climatici e termali. Presso gli Uffici del Servizio di Medicina Legale dei Distretti di Lecco, Merate e Bellano (salvo gli accertamenti della Commissione Medica Locale Patenti di Guida che vengono effettuati solo presso il Distretto di Lecco). DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA 8 9

7 DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA Per informazioni Lecco, tel , fax Merate, tel , fax Bellano, tel , fax Ufficio Provvidenze Economiche L Ufficio Provvidenze Economiche ha come scopo principale quello di verificare se ci sono i requisiti economici e/o giuridici per poter ottenere i benefici economici previsti dalla legge per gli invalidi civili, i ciechi civili e i sordomuti. Dopo aver effettuato gli accertamenti, l ufficio predispone il provvedimento che, una volta firmato dal Direttore Generale dell ASL, verrà, in caso di accoglimento, trasmesso all INPS per l erogazione dei benefici e al beneficiario che aveva presentato a suo tempo la domanda; nel caso invece di mancanza dei requisiti giuridici, il provvedimento viene inviato solo al cittadino. Nel caso il beneficiario sia deceduto dopo aver presentato la domanda, ma prima di aver riscosso le provvidenze eco- nomiche, la pratica prosegue il suo corso a favore degli eredi i quali dovranno però presentare apposita istanza per la liquidazione delle somme. Verifica, ricevuto il verbale dalla Commissione Medica dell ASL o del Ministero dell Economia e delle Finanze (in caso di visita diretta), se ci sono i requisiti economici e/o giuridici o direttamente o inviando una comunicazione all interessato con la quale richiede di consegnare i documenti necessari. Vanno presentate le domande di ripristino della pensione precedentemente non concessa o revocata per mancanza dei requisiti. Nel caso di trasferimento di residenza, ad altra ASL o Regione, l Ufficio provvederà, su richiesta scritta, al trasferimento del fascicolo. Lecco, via Tubi 43 (ex Gazzaniga) Per informazioni tel / , da lunedì a venerdì e Fax La modulistica è disponibile sul sito e presso la sede dell ufficio. Servizio Igiene degli Alimenti e della Nutrizione (SIAN) Il SIAN è un Servizio deputato alla prevenzione dei rischi per la salute connessi con l alimentazione. L attività si svi- luppa in due direzioni: garantire la sicurezza alimentare tramite pareri, ispezioni, campionamenti su attività di preparazione, produzione e distribuzione di alimenti e bevande e promuovere una corretta alimentazione attraverso l educazione alimentare e la sorveglianza nutrizionale. Igiene degli alimenti: rilascio di autorizzazioni sanitarie, effettuazione di sopralluoghi presso imprese alimentari, effettuazione di campionamento di alimenti, prescrizioni ai responsabili delle industrie alimentari, irrogazione di sanzioni amministrative. Acque destinate al consumo umano: effettuazione di campionamenti ed ispezione sulle opere ed impianti degli acquedotti. Comunicazione esiti non conformi con richiesta di provvedimenti al gestore. Igiene della nutrizione: valutazione delle tabelle dietetiche, valutazione delle diete speciali per motivi sanitari o etico religiosi. Interventi di educazione alimentare in ambito prevalentemente scolastico. Varie: vigilanza sulla commercializzazione dei prodotti fitosanitari (ispezioni, rilascio autorizzazioni, certificati di abilitazione alla vendita ecc.). Per gli aspetti dell igiene degli alimenti rivolgersi alle tre sedi distrettuali: Bellano, via Papa Giovanni XXIII Lecco, via G. Tubi 43 Merate, largo L. Mandic Per gli aspetti dell igiene della nutrizione rivolgersi alla sede centrale: Lecco, via G Tubi 43 Per informazioni Distretto di Bellano tel Distretto di Lecco tel , fax Distretto di Merate tel , fax da lunedì a venerdì e Servizio Prevenzione e Sicurezza Ambienti di Lavoro Il Servizio si occupa della prevenzione degli infortuni sul lavoro, delle malattie professionali e del miglioramento delle condizioni di lavoro in tutte le attività lavorative pubbliche e private, in relazione ai bisogni di salute e di integrità fisica dei lavoratori. DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA 10 11

8 DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE MEDICA Attività di informazione ed assistenza alle imprese, ai lavoratori ed alla Pubblica Amministrazione. Autorizzazioni e pareri. Vigilanza e controllo. Controllo dell organizzazione della sicurezza nelle aziende. Inserimento lavorativo delle persone disabili. Inchieste giudiziarie. Attività prescrittiva e sanzionatoria. Controllo della sorveglianza sanitaria nelle aziende. Sede centrale del Servizio, Lecco via G. Tubi 43, sono erogate tutte le prestazioni. Sede distrettuale, Merate largo Mandic 1, sono erogate prestazioni di front office amministrativo e informativo, nonché quelle di vigilanza e controllo. 12 Per informazioni Sede del Servizio, tel , fax Sede di Merate, tel , fax Servizio Sicurezza e Impiantistica Il servizio si occupa della verifica periodica degli impianti prevista dalla legislazione vigente al fine di prevenire gli infortuni sul lavoro nelle attività lavorative pubbliche e private e gli infortuni in ambienti di vita. Attività di informazione ed assistenza alle imprese, ai cittadini ed alla Pubblica Amministrazione. Vigilanza e controllo periodico degli impianti. Rilascio duplicati documentazione archivi. Rilascio libretti tirocinio conduttori generatori di vapore. Attività prescrittiva e sanzionatoria. Sede del Servizio, Lecco via G. Tubi 43, sono erogate tutte le prestazioni a livello provinciale. Presso la stessa sede vengono erogate inoltre prestazioni di front office amministrativo e informativo Per informazioni Sede del Servizio, tel , fax DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE Il Dipartimento delle Cure Primarie, costituito dall insieme dei Servizi ad esso afferenti, garantisce a livello aziendale la definizione di politiche di intervento e gli indirizzi tecnico professionali per le attività di cure primarie. Servizio Assistenza Sanitaria Primaria Il Servizio di Assistenza Sanitaria Primaria si occupa del primo accesso alle cure del cittadino. Il Servizio è il riferimento organizzativo dei medici di medicina generale, pediatri di libera scelta e medici del servizio di continuità assistenziale. Il cittadino si può rivolgere al Servizio per informazioni sulle possibili attività erogate da questi professionisti. Nello specifico ci si riferisce principalmente alla scelta e alla revoca del medico di medicina generale e del pediatra di libera scelta,al rilascio della tessera di esenzione per una delle patologie o malattie rare previste dalla legislazione o alle esenzioni per reddito, alla certificazione necessaria per la prescrizione di particolari farmaci (piano terapeutico). Nel concreto le prestazioni principali erogate direttamente o indirettamente 13 dagli operatori di front office del Distretto secondo le indicazioni del Servizio, sono: Scelta e revoca del medico/pediatra curante. Rilascio della tessera di esenzione per patologia, reddito o malattia rara. Rilascio autorizzazione per alimentazioni particolari (morbo celiaco, intolleranza al latte vaccino ecc.). Informazioni relative all attività del medico di medicina generale/pediatra di libera scelta e medico continuità assistenziale. Le prestazioni sono erogate direttamente dagli sportelli dei presidi distrettuali (sedi nella seconda di copertina orari sul sito Servizio Gestione Amministrativa Convenzioni Il Servizio supporta i cittadini/assistiti della nostra ASL che si recano all estero per cure, lavoro o turismo. Vengono inoltre fornite informazioni per l accesso ai servizi da parte di cittadini stranieri in Italia. Il Servizio garantisce tutti gli aspetti amministrativi atti al rimborso delle spese DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE

9 DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE sostenute dai cittadini in altre regioni o all estero. Scelta del medico/pediatra in ambiti differenti da quelli di residenza o in deroga al massimale (su modulistica presente nei distretti). Informazioni e attività connesse all erogazione dell assistenza sanitaria ai cittadini italiani all estero e agli stranieri in Italia. Predisposizione documentazione ai fini di un ricovero all estero e in strutture private in Italia. Informazioni e attività connesse alle pratiche per il rimborso, se dovuto, delle spese sostenute dai cittadini in altre regioni/estero. Rilascio certificati di servizio ai medici delle cure primarie (medici di medicina generale, pediatri di libera scelta, medici convenzionati del servizio continuità assistenziale e del 118). Sede del Servizio, Lecco corso C. Alberto 120 presso la sede dell ASL. Informazioni ed eventuale modulistica sono ottenibili anche presso gli sportelli dei presidi distrettuali durante gli orari di apertura di questi ultimi. È possibile contattare direttamente il Servizio Gestione Convenzioni, nelle ore di apertura al pubblico, telefonando allo o inviando un fax allo Il medico e il pediatra di famiglia Il medico di famiglia (medico di medicina generale) e il pediatra di famiglia sono figure centrali nel sistema sanitario regionale,sono capillarmente diffusi nel territorio e proprio per questo costituiscono il punto di primo contatto e quindi un riferimento per il cittadino. Alla base della scelta del cittadino c è un rapporto di fiducia: questo deriva dal fatto che il medico di medicina generale/il pediatra di famiglia sono il riferimento della famiglia e dell assistito. ATTIVITÀ ASSICURATE Visite ambulatoriali e domiciliari anche all interno di attività programmate (assistenza domiciliare programmata e integrata in particolare riferita al medico di medicina generale). La visita domiciliare deve essere eseguita di norma nel corso della stessa giornata, ove la richiesta pervenga entro le ore dieci; ove invece, la richiesta perviene dopo le ore dieci, la visita dovrà essere effettuata entro le ore dodici del giorno successivo. Certificazioni obbligatorie per legge ai fini della riammissione alla scuola solo nel caso di alcune malattie infettive. Certificazione di idoneità allo svolgimento di attività sportive non agonistiche in ambito scolastico e solo per le fasi successive a quelle di Istituto e quindi per gli alunni selezionati. Certificazioni di malattia. Certificazione per la riammissione al lavoro degli alimentaristi quando prevista. Prescrizioni farmaceutiche nel rispetto delle leggi e dei decreti vigenti (con particolare attenzione alle note AIFA). Le richieste di prescrizioni farmaceutiche a carico del SSN, fatte salve diverse disposizioni di legge, hanno attualmente validità 1 mese. I medici di medicina generale possono effettuare altre particolari prestazioni (previste dal contratto) quali ad esempio medicazioni, rimozione punti di sutura, profilassi antitetanica. I pediatri di famiglia garantiscono nei primi anni di vita controlli periodici dello sviluppo fisico e psicomotorio e test di screening associati per alcune patologie ed in determinate fasce d età (deficit uditivi e visivi); nell occasione dei bilanci di salute il pediatra di famiglia affronta anche specifici argomenti di educazione sanitaria. Il pediatra di famiglia inoltre per alcune patologie può attivare un programma di sorveglianza ambulatoriale a cadenze definite. Da ultimo i pediatri di famiglia possono effettuare altre particolari prestazioni (previste dal contratto) anche di tipo diagnostico. Inoltre il medico di medicina generale e il pediatra di famiglia curano la tenuta e l aggiornamento di una scheda sanitaria individuale ad uso del medico e ad utilità dell assistito. Il medico e il pediatra di famiglia, ove lo ritenga necessario, formula inoltre richiesta di visita, indagine specialistica, prestazione specialistica o proposta di ricovero o di cure termali. La prescrizione di prestazioni specialistiche (visite, esami strumentali o accertamenti di laboratorio) può essere effettuata dal medico di medicina generale e dal pediatra di famiglia e dal medico specialista ospedaliero. Gli specialisti che possiedono il ricettario nazionale sono quelli che operano nelle strutture pubbliche (a livello ambulatoriale o ospedaliero), negli ospedali religiosi classificati (nella nostra zona gli ospedali di Gravedona, Erba e Costamasnaga) o negli istituti di ricovero a carattere scientifico di diritto pubblico (I.N.R.C.A. di Casatenovo). La prescrizione del medico specialista è dovuta durante la visita, quando il medico reputi opportuno prescrivere ulteriori accertamenti, accessi specialistici o quando ravveda la necessità di seguire il paziente nel tempo, dandogli indicazioni sugli esami da effettuarsi prima della visita successiva. Altre occasioni sono rappresentate dal momento della dimissione dall ospedale, quando il medico dà indicazioni per una serie di esami o ulteriori visite programmate da effettuarsi in un ragionevole lasso di tempo (circa sei mesi) o durante un accesso diretto per le specialità previste. DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE 14 15

10 DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE La scelta del medico di medicina generale/pediatra può essere effettuata presso lo sportello del Presidio Distrettuale (vedi indirizzi seconda di copertina) più vicino alla residenza, fra tutti i medici iscritti negli elenchi relativi all ambito territoriale di residenza che non abbiano superato il tetto massimo di pazienti. I nomi dei medici di famiglia e dei pediatri sono esposti e ben visibili nella sede del Presidio. Il paziente può decidere in ogni momento di cambiare il proprio medico o pediatra, scegliendone uno nuovo sempre presso la sede del Presidio. Per usufruire gratuitamente dell assistenza sanitaria è indispensabile l iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale che si effettua presso l ufficio scelta e revoca dell Azienda Sanitaria Locale di appartenenza presentando: il certificato di residenza o l autocertificazione; il Codice Fiscale. Per l iscrizione di un bambino neonato è necessario che un genitore si presenti con il codice fiscale e il certificato di nascita del bambino o una dichiarazione sostitutiva che si compila direttamente allo sportello. All atto dell iscrizione viene rilasciata la Tessera Sanitaria. Ogni cittadino maggiorenne può provvedere ad effettuare presso l ufficio scelta e revoca dell Azienda Sanitaria Locale la scelta del medico, per sé e per gli appartenenti al proprio nucleo familiare tra i sanitari convenzionati con il S.S.N. che non abbiano superato il numero massimo di assistiti e che operino nell ambito territoriale in cui egli risiede. Il pediatra di famiglia può avere in carico i bambini dalla nascita fino ai 14 anni. Al compimento dei 14 anni, l Asl procede ad una revoca d ufficio comunicando alla famiglia del bambino la necessità di scelta in favore del medico di famiglia. Fino all età di 6 anni, la scelta del pediatra è obbligatoria, mentre dopo il compimento del sesto anno i genitori del bambino possono scegliere anche il medico di famiglia. I bambini con patologia cronica già seguiti dal pediatra possono rimanere, su richiesta, in carico al pediatra sino a 16 anni. Assistenza Sanitaria ai cittadini in temporaneo soggiorno (domicilio) I cittadini che soggiornano temporaneamente in un Comune di un Azienda sanitaria diversa da quella di residenza hanno diritto all assistenza sanitaria effettuando l iscrizione nell elenco degli assistiti e la relativa scelta del medico di base presso l Azienda Sanitaria Locale di domicilio, purché la loro permanenza sia di un periodo di almeno tre mesi e per un massimo di un anno (rinnovabili) e sia dettata da motivi di età (superiore a 75 anni), o da documentati motivi di lavoro, studio o salute (presenza di esenzione per patologia). Visite occasionali I cittadini che si trovano occasionalmente al di fuori del Comune di residenza possono usufruire dell assistenza del medico di medicina generale o del pediatra in forma indiretta mediante il sistema delle visite occasionali a pagamento. Assistenza sanitaria agli stranieri Gli stranieri provenienti da Paesi dell Unione Europea, con regolare permesso di soggiorno (non per motivi turistici), hanno diritto alle stesse prestazioni garantite dal SSN; questi cittadini, per fruire delle prestazioni possono rivolgersi ad un medico di medicina generale/pediatra di famiglia. Gli stranieri sia comunitari che extracomunitari dotati di regolare permesso di soggiorno e residenza hanno diritto all iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale. La Carta Regionale dei Servizi Tutti i cittadini della Provincia di Lecco hanno ricevuto a casa la Carta Regionale dei Servizi. La Carta Regionale dei Servizi può essere utilizzata dal medico curante, in farmacia, in una struttura ospedaliera o negli uffici della ASL. La Carta Regionale dei Servizi oltre alla presenza del codice fiscale sostituisce la Tessera Sanitaria cartacea e funge da Tessera Europea di Assicurazione Malattia, consentendo di beneficiare dell assistenza sanitaria nei Paesi europei, in sostituzione del modello E-111. Sostituendo di fatto la tessera cartacea, la Carta regionale dei Servizi deve sempre accompagnare il cittadino durante l accesso alle strutture per pratiche amministrative e non. Per tutti i problemi legati al mancato ricevimento della tessera o alla presenza di dati errati, ci si deve rivolgere al presidio distrettuale che provvederà alle attività di nuova emissione della carta. Di notte e nel week-end c è la guardia medica Nell ASL di Lecco il Servizio di Continuità Assistenziale (guardia medica) assicura gli interventi domiciliari e ambulatoriali di assistenza primaria durante le ore notturne, festive e prefestive nei seguenti orari: dalle ore 10 del sabato alle ore 8 del lunedì successivo dalle ore 10 del giorno prefestivo alle ore 8 del giorno successivo al giorno festivo dalle ore 20 alle ore 8 di tutti i giorni feriali. Nelle situazioni di urgenza in cui si ritenga necessario un intervento immediato deve essere invece chiamato il 118 Servizio Sanitario Urgenza ed Emergenza (S.S.U.Em.) attivo 24 ore su 24 in tutto il territorio della Provincia. Le postazioni di Continuità Assistenziale attualmente attive sono le seguenti Distretto di Bellano Colico, via Mazzini, 6/A, tel per i comuni di Colico, Dorio, Sueglio, DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE 16 17

11 DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE Dervio, Vestreno, Introzzo, Tremenico, Bellano, Vendrogno. Introbio, località Sceregalli, tel per i comuni di Introbio, Casargo, Margno, Crandola Valsassina, Taceno, Parlasco, Cortenova, Primaluna, Pasturo, Barzio, Cremeno, Moggio, Ballabio, Morterone (Premana e Pagnona nei giorni in cui non è attiva la postazione di Premana). Mandello, via degli Alpini 3, tel per i comuni di Mandello del Lario, Abbadia Lariana, Lierna, Perledo, Varenna, Esino Lario. Premana, via Vittorio Emanuele 13, tel per i comuni di Premana, Pagnona (la postazione è attualmente attiva nelle giornate di sabato e domenica. Negli altri giorni il riferimento è la postazione di Introbio). Distretto di Lecco Lecco, via dell Eremo (c/o Ospedale A. Manzoni), tel per i comuni di Lecco, Malgrate, Pescate, Galbiate, Valmadrera, Oliveto Lario. Calolziocorte, via Mazzini, tel per i comuni di Calolziocorte, Vercurago, Carenno, Monte Marenzo, Torre de Busi, Erve, Valgreghentino, Olginate, Garlate. Oggiono, località Bersaglio, tel per i comuni di Oggiono, Annone Brian- za, Ello, Garbagnate Monastero, Civate, Molteno, Sirone, Dolzago, Castello Brianza, Colle Brianza, Bosisio Parini, Nibionno, Bulciago, Costa Masnaga, Rogeno, Suello, Cesana Brianza. Distretto di Merate Merate, largo Mandic 1, tel / 6 per i comuni di Merate, Olgiate Molgora, Brivio, Rovagnate, Osnago, Robbiate, Paderno d Adda, Verderio Sup., Verderio Inf., Airuno, Calco, S. Maria Hoè, Cernusco L., Imbersago. Casatenovo, via Monteregio 8, tel per i comuni di Casatenovo, Monticello Brianza, Barzago, Cremella, Vigano, Lomagna, Missaglia, Barzanò, Cassago Brianza, Sirtori, Perego, Montevecchia. Servizio di Continuità Assistenziale Turistica Durante i mesi di luglio ed agosto in alcune località turistiche è attivo il Servizio di Continuità Assistenziale rivolto ai cittadini iscritti al SSN non residenti nella Provincia. Il Servizio garantisce gli interventi ambulatoriali e domiciliari e le relative prescrizioni e certificazioni connesse alla visita medica. Ogni anno l ASL assicura ampia diffusione dei luoghi e degli orari delle diverse postazioni ubicate tra i comuni con notevole afflusso turistico. Informazioni sul sito Servizio Assistenza Farmaceutica Il Servizio di Assistenza Farmaceutica e Protesica svolge funzioni di indirizzo, coordinamento e controllo della spesa farmaceutica con una rilevante attività gestionale diretta. Assistenza farmaceutica convenzionata L Azienda Sanitaria Locale della provincia di Lecco assicura, su richiesta medica e con le modalità previste dalla normativa vigente, l erogazione dei farmaci previsti dal Prontuario Farmaceutico Nazionale attraverso le farmacie del territorio. Sedi, orari e turni delle farmacie per località si possono trovare sul sito Assistenza farmaceutica diretta Attraverso il Servizio Farmaceutico dell ASL è possibile ottenere l assistenza tramite la dispensazione diretta da parte del Servizio di Assistenza Farmaceutica di farmaci e di prodotti farmaceutici ai cittadini affetti da fibrosi cistica, thalassemia, emofilia e l erogazione di prodotti per l alimentazione artificiale, alimenti dietetici per intolleranti e l ossigenoterapia domiciliare a lungo termine. Garantisce inoltre su richiesta specialistica, la preparazione e la distribuzione diretta di medicamenti in dosaggio pediatrico, farmaci non reperibili in commercio, farmaci esteri, farmaci della legge 648/96, farmaci H e farmaci in classe C per gli assistiti affetti da patologie rare. Per informazioni tel Assistenza integrativa Questa tipologia di assistenza a carico del servizio sanitario prevede per i cittadini che rientrano nelle condizioni previste, una fase autorizzativa, generalmente annuale presso gli Uffici Protesi dell ASL e il ritiro, generalmente mensile dei prodotti autorizzati, anche in più frazioni, attraverso le farmacie del territorio mediante un sistema on-line gestito centralmente. L Assistenza integrativa viene garantita a cittadini che necessitano di: Prodotti assorbenti per incontinenza (pannoloni o traverse). Presidi non assorbenti per incontinenza e per la ritenzione cronica di urina (cateteri, borse ecc.). Presidi per stomie (colostomia, urostomia ecc.). Presidi per le lesioni da decubito (medicazioni avanzate). 1) Richiesta del medico di base su specifica modulistica, con redazione di un piano da rinnovare periodicamente (generalmente annuale). 2) Autorizzazione presso gli Uffici Protesi dell ASL. 3) Accesso presso le farmacie del territorio per il ritiro mensile dei quantitativi autorizzati (non servono ricette, il sistema è gestito on-line centralmente). Per i prodotti assorbenti, la fornitura viene sospesa nel caso di ricovero presso strutture pubbliche o private. DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE 18 19

12 DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE Ausili per la somministrazione e presidi diagnostici per il diabete (aghi, siringhe, reattivi, lancette ecc.) 1) Redazione del piano terapeutico, solitamente da parte dello specialista diabetologo o, nel caso di diabete di tipo II stabile, da parte del medico di base, su specifica modulistica. 2) Autorizzazione presso gli Uffici Protesi dell ASL 3) Accesso presso le farmacie del territorio per il ritiro bimestrale dei quantitativi autorizzati (non servono ricette, il sistema è gestito on-line centralmente) Questi prodotti possono essere erogati anche ai cittadini residenti, non domiciliati, solo previa autorizzazione da parte dell ASL di appartenenza. Prodotti dietetici per la celiachia o sua variante (dermatite erpetiforme) 1) Diagnosi. Le patologie devono essere accertate e certificate da uno specialista di un centro abilitato. 2) Autorizzazione. La richiesta di autorizzazione deve essere effettuata presso la sede del distretto di appartenenza. 3) Ritiro dei prodotti. Il ritiro dei prodotti può essere effettuato presso una qualsiasi farmacia della Provincia di Lecco, fino al raggiungimento del proprio tetto di spesa. 4) Rinnovo. L autorizzazione deve essere rinnovata annualmente con la sola certificazione specialistica attestante la permanenza dello stato di malattia. Per informazioni: Ufficio protesi Distretto di Lecco, tel Ufficio protesi Distretto di Bellano, tel Ufficio protesi Distretto di Merate, tel Servizio Farmaceutico ASL, tel Assistenza Protesica Il Servizio si occupa dell erogazione di protesi ed ausili diretti al recupero funzionale e sociale di soggetti affetti da disagio fisico, psichico e sensoriale dipendenti da qualunque causa. Le richieste, corredate dalla documentazione del medico specialista, devono essere presentate agli Uffici Protesi dell ASL dei Distretti. L assistenza protesica è garantita anche ai cittadini residenti, non domiciliati, solo previa autorizzazione da parte dell ASL di appartenenza. Per informazioni Ufficio protesi Distretto di Lecco, tel Ufficio protesi Distretto di Bellano, tel Ufficio protesi Distretto di Merate, tel IL DIPARTIMENTO ATTIVITÀ SOCIO SANITARIE INTEGRATE Il dipartimento per le Attività Socio Sanitarie Integrate assicura le funzioni socio sanitarie e quelle socio assistenziali che vengono svolte direttamente o in collaborazione con gli Enti Locali. Servizio Programmazione Sociale Il servizio assicura l integrazione delle prestazioni sanitarie e socio sanitarie attribuite all ASL con quelle socio assistenziali, in collaborazione con gli enti locali. Dipartimento ASSI, Lecco corso C. Alberto 120 Per informazioni tel Servizio tossicodipendenze Il Servizio Tossidipendenze è articolato in due Servizi Territoriali per le Dipendenze, uno nel distretto di Lecco (comprendente il distretto di Bellano) e uno nel Distretto di Merate, a cui competono attività e funzioni specifiche. Le prestazioni comprendono tutte le attività di: prevenzione - primaria, secondaria e sulle patologie correlate; trattamento - accoglienza, diagnosi e presa in carico individualizzata del soggetto e della famiglia; riabilitazione e prevenzione delle ricadute - in collaborazione con gli Enti accreditati; e inoltre collabora con Istituzioni, Enti e Medici di medicina generale. Accettazione, ascolto della domanda e counselling; accoglienza, valutazione, diagnosi multidisciplinare e definizione del programma terapeutico. Valutazione e diagnosi delle patologie correlate, trattamento farmacologico della dipendenza; trattamento psicosocio-educativo individuale/di gruppo; invio e monitoraggio di utente in trattamento presso struttura residenziale. Trattamento medico/psico-sociale individuale di utente detenuto. Trattamento psicoterapico. Interventi di rete, di prevenzione e partecipazione a progetti territoriali in collaborazione con altri enti. Accompagnamento e sostegno al reinserimento. Centro anti fumo(al Ser.T. di Merate) per la dissuafazione dal tabagismo. Lecco, corso Promessi Sposi 1, tel IL DIPARTIMENTO ATTIVITÀ SOCIO SANITARIE INTEGRATE 20 21

13 IL DIPARTIMENTO ATTIVITÀ SOCIO SANITARIE INTEGRATE Bellano, via C. Alberto 25, tel Merate, via S. Maria di Loreto 80, tel Il Servizio è gratuito con garanzia di riservatezza nel rispetto della privacy. Non è richiesta impegnativa del medico di medicina generale. L accesso può essere autonomo o mediato (familiari o altre persone di riferimento del paziente, medici di medicina generale, strutture sanitarie, Enti del privato sociale o del volontariato, Servizi, Tribunale ecc.). Servizio Alcologia Il Servizio Alcologia si occupa del trattamento e della riabilitazione di soggetti con problemi alcolcorrelati, e svolge attività di prevenzione e sensibilizzazione della popolazione e dei soggetti a rischio. In ambito trattamentale e riabilitativo, il Servizio presta sostegno alle persone che vivono una situazione di dipendenza, abuso o consumo problematico di alcol, offrendo un intervento multidisciplinare al fine di trovare un equilibrio di vita all interno del contesto sociale di appartenenza. Nell area della prevenzione l azione si concretizza con interventi mirati a vari target di popolazione. Accoglienza, valutazione, diagnosi multidisciplinare, trattamento e riabilitazione dei soggetti con problemi alcolcorrelati. Gruppi informativi sui rischi connessi al consumo problematico di bevande alcoliche rivolti agli utenti in carico al Servizio ed ai loro familiari. Consulenza e collaborazione con Istituzioni, Enti, Associazioni esterne (Ospedali e Case di Cura convenzionate, RSA, Comuni, Casa Circondariale, Scuole, Imprese, Sindacato, Privato Sociale e Volontariato). Incontri di prevenzione secondaria sui rischi connessi con l uso di alcol e guida di veicoli rivolti alle persone inviate dalla Commissione Medica Legale per il rilascio della patente di guida, in quanto fermate per guida in stato di ebbrezza alcolica. Interventi di prevenzione primaria nelle scuole medie superiori sulla specifica area tematica Alcol e guida. Coordinamento ed organizzazione di attività di prevenzione e informazione in raccordo all iniziativa del mese di prevenzione alcologica promossa dalla Società Italiana di Alcologia. L area geografica di intervento comprende tutto il territorio dell ASL di Lecco con un unica sede centralizzata presso il Distretto a Lecco, via G. Tubi 43. Il Servizio è gratuito con garanzia di riservatezza nel rispetto della privacy. Non è richiesta impegnativa del medico di medicina generale. L accesso può essere autonomo o mediato (familiari o altre persone di riferimento del paziente, medici di medicina generale, strutture sanitarie, Enti del privato sociale o del volontariato, Servizi, Tribunale ecc.). Il ricevimento avviene su appuntamento anche telefonico. Per informazioni tel (segreteria telef.)/ / Servizio Famiglia Infanzia Età Evolutiva I consultori familiari costituiscono un importante strumento per attuare gli interventi preventivi a tutela della salute globalmente intesa della famiglia, della donna, dell età evolutiva, dell adolescenza e delle relazioni di coppia e familiari. Obiettivi specifici sono quelli di facilitare la donna e la coppia genitoriale nel percorso nascita, attuare interventi di educazione sanitaria, soprattutto a favore dei giovani, sostenere il singolo e la coppia che richiedono la Interruzione Volontaria della Gravidanza, analizzando la richiesta e valutando possibili soluzioni alternative. Il consultorio prevede un ulteriore articolazione Consultorio giovani: effettua prevalentemente attività preventiva nell ambito adolescenziale e giovanile. Centro per la cura del trauma: fornisce supporto, informazione e consulenza ai minori e alle loro famiglie, in relazione ad eventi traumatici ad eziologia psichica o fisica. Centro adozioni: garantisce l informazione e la formazione delle coppie, la valutazione ai fini dell idoneità, la vigilanza sull affido preadottivo. Prestazioni ostetriche, ginecologiche, infermieristiche, sociali, psicologiche e psicoterapeutiche. Prenotazione telefonica senza necessità di prescrizione medica. Consultori Distretto di Bellano Bellano (*), via Papa Giovanni XXIII, tel Introbio, via Sceregalli, tel Mandello, via degli Alpini 1, tel Distretto di Lecco Lecco, via Tubi 43, tel Olginate, via Cantù, tel Galbiate, Via I Maggio 3, tel Caloziocorte(*), corso Dante 29, tel Valmadrera, via Casnedi 4, tel Oggiono (*), via I Maggio 21/B, tel Costamasnaga, via Giovanni XXIII, tel Distretto di Merate Casatenovo (*), via Monteregio 15, tel Olgiate Molgora(*), via Aldo Moro 8/10, tel Cernusco Lombardone (*), via Spluga 49, tel Centro Adozioni Distretto di Lecco, via Tubi 43, tel / / (*) Sedi ove è presente il consultorio giovani IL DIPARTIMENTO ATTIVITÀ SOCIO SANITARIE INTEGRATE 22 23

14 IL DIPARTIMENTO ATTIVITÀ SOCIO SANITARIE INTEGRATE Centro per la Cura del Trauma Distretto di Lecco, via Tubi 43, tel / Servizio Famiglia Distretto di Lecco, tel / Distretto di Bellano, tel Distretto di Merate, tel Servizio Disabili e Anziani Il Servizio Disabili e Anziani si occupa di una fascia di popolazione (i soggetti stessi e le loro famiglie) estremamente fragile che necessita di interventi e servizi specifici, non erogati per la totalità della popolazione. Obiettivi principali sono la tutela della salute dei disabili attraverso la promozione di un sistema integrato di interventi e servizi con lo scopo di sviluppare al massimo le potenzialità residue, favorire l integrazione sociale dei soggetti disabili e sostenere le famiglie e la tutela della salute degli anziani attraverso lo sviluppo di diversi percorsi assistenziali tra loro integrati che ritardino il più possibile l istituzionalizzazione sostenendo ed aiutando le famiglie. Programmazione dei servizi socio-sanitari a favore di soggetti disabili, controllo qualitativo delle attività e delle prestazioni erogate. Gestione delle leggi di settore regionali per i disabili (legge 23/99 art 4, com. 4 e 5). Prosecuzione delle Unità Multidisciplinari (UMD) con protocollo d intesa con la AO, per le prestazioni relative all integrazione scolastica e all integrazione sociale. Gestione, delegata dall Amministrazione Provinciale, degli interventi socio-assistenziali, a favore dei disabili sensoriali di cui alla legge 67/93. Programmazione dei servizi socio-sanitari a favore degli anziani, raccordo con le RSA, collaborazione nelle politiche di sostegno a favore delle famiglie. Le prestazioni del Servizio sono erogate a livello centrale o a livello distrettuale, in relazione alla loro tipologia: livello centrale, quelle di carattere programmatorio e gestionale per garantire le funzioni di indirizzo, supporto e controllo tecnico e professionale, con particolare riferimento ai processi di formazione del personale. livello distrettuale, consulenza al singolo, alle famiglie, alle istituzioni per le problematiche relative alla disabilità; attività diagnostica; presa in carico dei soggetti; sostegno psicologico e/o psicoterapeutico ai soggetti disabili e alle loro famiglie. Sede centrale, Le Piazze, tel Distretto di Lecco, via Tubi (anche per Bellano), tel Distretto di Merate, largo Mandic, tel Residenze sanitarie Assistenziali (Case di Riposo) Le Residenze Sanitarie Assistenziali rappresentano nella rete dei servizi una possibilità residenziale quando vengono meno le condizioni sia sociali che sanitarie che permetterebbero all anziano la permanenza presso il proprio domicilio. Sul sito dell ASL alla voce Case di Riposo è possibile verificare la disponibilità dei posti letto e la presenza di eventuali liste d attesa. Distretto di Bellano Casa San Antonio, Barzio, via Luigi Corsi 8, tel CdR S. Francesco, Bellano, via Al Ca 19, tel Casa dell Anziano P. Buzzi, Lierna, via Papa Giovanni XXIII, tel Casa di Riposo di Mandello del Lario, Mandello del Lario, via degli Alpini 4, tel Istituto Sacra Famiglia, Perledo, via Regoledo di Perledo 1, tel Casa Madonna della Neve Onlus, Premana, via Manzoni 7, tel CdR La Madonnina, Vendrogno, via Attilio Giordani 1, tel Distretto di Lecco Parrocchia San Martino Vescovo - Casa Madonna della Fiducia, Calolziocorte, via F.lli Calvi 62, tel Casa del Cieco Mons.Gilardi, Civate, via N. Sauro 5, tel Fondaz. Casa di Riposo Brambilla-Nava Onlus, Civate, via Cerscera 3, tel Villa Serena, Galbiate, piazzale A. Grandi 1, tel Casa Riposo Suore Misericordine, Lecco, via Bovara 35, tel Istituti Riuniti Airoldi e Muzzi, Lecco, via Airoldi e Muzzi 2, tel Casa di riposo Dr. Luigi e Regina Sironi. Oggiono, via Locatelli 9, tel ASA Associazione al Servizio degli Anziani Onlus, Olginate, loc. Consonno, via Brianza, tel Casa di Riposo S. Giuseppe, Olginate, via Marconi 27, tel Residenza S. Giorgio, Oliveto Lario, via dell Oro, tel CdR Opera Pia Magistris, Valmadrera, via Magistris 2, tel Distretto di Merate Casa di Riposo C. e E. Frigerio Onlus, Brivio, via Cartiglio 2, tel Casa di Riposo Maria Monzini, Casatenovo, via Manzoni 26, tel Istituto Geriatrico Frisia, Merate, via Don Gnocchi 4, tel Villa dei Cedri, Merate, via Montegrappa 59, tel Casa di riposo Comunale, Monticello, via Sirtori 1, tel Fondazione A.-E. Nobili, Viganò, via Risorgimento 12, tel IL DIPARTIMENTO ATTIVITÀ SOCIO SANITARIE INTEGRATE 24 25

15 DIPARTIMENTO DELLE FRAGILITÀ DIPARTIMENTO DELLE FRAGILITÀ Il Dipartimento delle Fragilità dell ASL di Lecco è costituito dai Servizi Cure Domiciliari di Base e di Alta Intensità per cure ed assistenza in ambito geriatrico, riabilitativo e palliativo oncologico e non. La professionalità e la pluridisciplinarietà del personale coinvolto ha consentito di maturare un ampia e riconosciuta esperienza clinica, assistenziale e gestionale per la cura domiciliare dei malati. Il Dipartimento costituisce il punto di riferimento della rete dei servizi operanti sul territorio, garantendo un collegamento costante con le aziende ospedaliere, la medicina generale, l Hospice, gli Istituti di Riabilitazione, le Residenze Sanitarie per Anziani e i Servizi sociali comunali. Consulenza e supporto alla persona malata e alla sua famiglia, durante il percorso di cura ed assistenza (dimissioni protette/ricoveri programmati/cure domiciliari geriatriche/riabilitative/palliative a diverso grado di intensità, ricoveri in strutture residenziali) attraverso le sedi distrettuali della centrale operativa e la linea telefonica dedicata (Numero Verde). Attività di ricerca, formazione e divulgazione scientifica per il miglioramento continuo della qualità. Partecipazione ad organismi istituzionali provinciali, regionali e nazionali. Servizio Cure Domiciliari di Base e Servizio Cure Domiciliari Sanitarie e di Alta Intensità I Servizi di Assistenza Domiciliare attraverso l integrazione sanitaria e sociale realizzano tempestivi programmi di cura e assistenza personalizzati rivolti a persone che necessitano di un assistenza erogabile al domicilio e sostenibile dal nucleo familiare. Le cure domiciliari costituiscono un insieme di attività mediche, infermieristiche, riabilitative e sociali integrate fra loro, per la cura della persona nella propria casa, dove è possibile mantenere il legame con il proprio ambiente, le abitudini e le persone care. I destinatari del Servizio sono persone multiproblematiche, non autosufficienti, portatori di patologie croniche, inguaribili a breve aspettativa di vita. Non esiste alcun limite di età e di reddito per accedere ai Servizi. L attivazione avviene di norma a cura del medico di medicina generale o dei medici dei reparti di ricovero attraverso una dimissione programmata e protetta. I servizi offerti prevedono Cure mediche Cure infermieristiche Cure palliative Cure riabilitative Assistenza sociale Assistenza protesica e nutrizionale con fornitura diretta di presidi ed ausili Protezione durante il percorso di dimissione dall ospedale Continuità assistenziale infermieristica sui 7gg Reperibilità medica sulle 24 ore per le cure palliative Sono due le modalità di cure domiciliari erogate in provincia di Lecco: Ospedalizzazione a domicilio / Cure palliative È caratterizzata da un impegno specialistico di tipo diagnostico/terapeutico, riabilitativo/assistenziale di elevata complessità. Rappresenta la possibilità di garantire cure ai malati cronici complessi, ai pazienti di Cure Palliative, agli assistiti in fase post-acuta riabilitativa. Assistenza domiciliare integrata È caratterizzata da una minore comples- sità e intensità assistenziale; garantisce cure sanitarie sostenendo la famiglia anche attraverso il trasferimento di conoscenze, competenze e utilizzo di presidi ed ausili per rendere meno gravoso il carico dell assistenza stessa. Le Centrali Operative, aperte dalle 9.00 alle 16.00, sono contattabili sia telefonicamente che personalmente a: Bellano, via Papa Giovanni XXIII, tel , fax Lecco, via G. Tubi 43, tel / , fax Oggiono, via I Maggio, tel , fax Merate, largo Mandic 1, tel / , fax È inoltre attivo per l orientamento al cittadino in difficoltà un Numero Verde gratuito , da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle DIPARTIMENTO DELLE FRAGILITÀ 26 27

16 DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE, ACQUISTO E CONTROLLO (PAC) DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE, ACQUISTO E CONTROLLO (PAC) Il Dipartimento PAC assicura le funzioni di programmazione acquisto e controllo delle prestazioni sanitarie e socio-sanitarie erogate dalle Strutture accreditate operanti nel territorio dell ASL al fine di garantire gli interventi di carattere diagnostico, terapeutico, riabilitativo ed assistenziale necessari alla tutela della salute dei cittadini residenti. AZIENDA SANITARIE LOCALE DELLA PROVINCIA DI LECCO Sede centrale dell ASL, Lecco corso C. Alberto 120 Per informazioni tel (strutture santarie), (strutture socio-santarie), fax , dipartimento.pac@asl.lecco.it CHI SI PRENDE CURA DI VOI Strutture accreditate per prestazioni sanitarie Presso le seguenti strutture della provincia di Lecco tutti gli assistiti potranno ottenere prestazioni sanitarie specialistiche a carico del Servizio Sanitario Nazionale. Per informazioni sulle specifiche prestazioni disponibili ci si può rivolgere direttamente alle strutture indicate. Struttura Indirizzo Telefono Prestazioni di ricovero e cura e ambulatoriali Azienda ospedaliera (presidi ospedalieri di Lecco, via dell Eremo 9/11, Lecco tel Merate, Bellano e poliambulatori territoriali) CUP (Centro Unico Prenotazione) I.N.R.C.A. via Monte Regio 13, Casatenovo tel Istituto Scientifico Medea via Don L. Monza 20, Bosisio Parini tel Casa di Cura G. B. Mangioni via Leonardo da Vinci 49, Lecco tel Casa di cura Lecco Beato L. Talamoni via San Nicolò 12, Lecco tel Presidio riabilitativo ospedale Valduce Villa Beretta via N. Sauro 17, Costa Masnaga tel Prestazioni ambulatoriali Centro diagnostico specialistico San Nicolò corso C. Alberto 76/B, Lecco tel Centro analisi Barzanò via dei Mille 2, Barzanò tel / Studio di radiologia Ellisse via Spluga 49, Cernusco L.ne tel Studio cardiologico dr. Trigiani Giorgio via Magenta 9, Lomagna tel Studio odontoiatrico Freni dott. Ezio via Bonacina 7/C, Dolzago tel Gimar Galbiate (ambulatorio fisioterapico) via I Maggio 3, Galbiate tel Gimar Lecco (ambulatorio fisioterapico) via Montanara 18, Lecco tel Centro Fisioterapico Valsassinese piazza Cavour 4, Introbio tel DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE VETERINARIO Il Dipartimento di Prevenzione Veterinario garantisce, a livello aziendale, la definizione e l attuazione degli interventi inerenti le attività di prevenzione nelle aree dipartimentali di sanità pubblica veterinaria che vengono svolte sul territorio nei distretti di medicina veterinaria, assicurandone gli indirizzi tecnico professionali ed i contenuti scientifici. Il Dipartimento coordina l attività dei Servizi che lo costituiscono: Servizio Sanità animale Servizio Igiene della produzione, trasformazione, commercializzazione, conservazione e trasporto degli alimenti di origine animale e loro derivati Servizio Igiene degli allevamenti e delle produzioni zootecniche per garantire uniformità di erogazione delle prestazioni su tutto il territorio provinciale Igiene della produzione, trasformazione, commercializzazione, conservazione e trasporto degli alimenti origine animale e loro derivati Il servizio si occupa di: Vigilanza sugli alimenti di origine animale Ispezioni, campionamenti ed esami vari, audit, controlli, verifiche e valutazioni, prescrizioni di interventi correttivi ecc. riguardanti gli alimenti di origine animale. Queste azioni hanno la finalità di garantire la tutela della salute pubblica. Certificazione veterinaria Consiste nell attività di certificazione, sia prevista da normative vigenti che a seguito di richiesta di privati o altri Enti, nell interesse dei richiedenti medesimi. Autorizzazioni sanitarie e altri atti amministrativi Processo volto ad emettere direttamente autorizzazioni sanitarie o pareri finalizzati all emissione di atti amministrativi di competenza di altri Enti. DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE VETERINARIO 28 29

17 DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE VETERINARIO Educazione sanitaria Organizzazione di corsi di educazione igienico-sanitaria e di buone prassi di lavorazione per i produttori di alimenti di origine animale. Visita ispettiva degli animali macellati Effettuazione di visita ispettiva sugli animali prima e dopo la loro macellazione. Visita ispettiva degli animali macellati, vigilanza veterinaria sugli alimenti di origine animale, campionamento di matrici alimentari, rilascio autorizzazioni sanitarie e altri atti autorizzativi, rilascio certificazioni sanitarie. Presso la sede del Servizio, Lecco corso C. Alberto 120; a domicilio dell utente su richiesta autorizzata. Per informazioni: segreteria tel , fax Servizio sanità animale Il Servizio si occupa di: Vigilanza veterinaria Attività (programmate e non) di controllo fisico e/o amministrativo (sopralluoghi, campionamenti ed esami vari, audit, controlli, verifiche e valutazioni, ordinanze, prescrizioni di interventi correttivi, ecc.) di natura sanitaria, zootecnica e anagrafica degli allevamenti degli animali da reddito e d affezione. Certificazione veterinaria Attività di certificazione sanitaria di animali da reddito e non, oggetto di compravendita o di spostamento a diverso titolo (alpeggio, macellazione, esportazione ecc.) su richiesta di privati. Autorizzazioni sanitarie e pareri Emissione di provvedimenti inerenti le fiere ed altre manifestazioni zootecniche e il nomadismo delle api. Assistenza veterinaria Attività di natura clinico medica chirurgica per la sterilizzazione di gatti in libertà e interventi su animali d affezione randagi o vaganti. Anagrafe informatizzata degli allevamenti Attività di tipo anagrafico dei capi bovini, degli allevamenti, dei proprietari e detentori degli animali, delle marche e dei documenti di identificazione. Educazione sanitaria Bonifica sanitaria degli allevamenti: esecuzione operazioni per piani di profilassi obbligatoria tbc bovina, brucellosi bovina e ovicaprina, leucosi bovina enzootica. Controllo delle malattie infettive e parassitarie degli animali. Lotta al randagismo e tenuta dell anagrafe canina. Tutela igienico-sanitaria degli allevamenti e dell ambiente. Attuazione di programmi di educazione sanitaria in materia di igiene e sanità pubblica veterinaria. Controllo sull esecuzione dei piani di profilassi delle malattie infettive e parassitarie. Controllo sui ricoveri animali, sulle stalle di sosta, sui mercati, fiere ed esposizioni di animali, sui pubblici abbeveratoi, sui concentramenti di animali. Controllo sullo spostamento degli animali per ragioni di pascolo. Piani di monitoraggio. Controllo degli animali domestici, sinantropici e selvatici. Sterilizzazione gatti randagi in colonia. Anagrafi zootecniche. Gestione emergenze epidemiche. Accertamento di reato. Sanzioni amministrative. Distretto di Bellano, via Papa Giovanni XXIII e Presidio di Introbio, località Sceregalli Distretto di Lecco, via Tubi 43 Distretto di Merate, largo Mandic 1 Per informazioni Distretto di Bellano, tel , fax Distretto di Lecco, tel / , fax Distretto di Merate, tel , fax Servizio igiene allevamenti e produzioni zootecniche Il servizio si occupa di Vigilanza veterinaria Attività (programmate e non) di controllo fisico e/o amministrativo (sopralluoghi, campionamenti ed esami vari, audit, DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE VETERINARIO 30 31

18 DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE VETERINARIO controlli, verifiche e valutazioni, ordinanze, prescrizioni di interventi correttivi ecc.) di natura sanitaria, zootecnica e gestionale (benessere, alimentazione, riproduzione, trattamenti farmacologici, produzione di latte crudo) negli allevamenti di animali da reddito, nei riguardi degli animali d affezione e nella movimentazione dei sottoprodotti di origine animale. Certificazione veterinaria Attività di vidimazione relativa ai registri dei trattamenti farmacologici e gestione dei parametri del latte prodotto in allevamento. Autorizzazioni sanitarie e pareri Emissione di provvedimenti autorizzativi inerenti le strutture veterinarie (ambulatori, studi, cliniche, laboratori), la detenzione di medicinali veterinari, la produzione di latte crudo, gli automezzi per il trasporto di animali e di sottoprodotti di origine animale. Pareri relativi alle strutture per la produzione di latte crudo destinato alla vendita diretta e all edilizia di ricoveri animali. Vigilanza sui ricoveri animali, stalle di sosta e concentramenti animali. Controllo e vigilanza sull impiego e la distribuzione del farmaco veterinario. Vigilanza sull impiego degli animali nella sperimentazione. Vigilanza sulla riproduzione animale. Vigilanza sul trasporto animali. Vigilanza sul benessere degli animali da reddito e d affezione. Vigilanza sull alimentazione animale. Controllo sulla produzione del latte crudo in allevamento. Vigilanza sugli impianti di trattamento e bonifica dei rifiuti di origine animale. Vigilanza sulla raccolta e trasporto di avanzi di animali. Sede del servizio, Distretto di Bellano, via Papa Giovanni XXIII Distretto di Lecco, via Tubi 43 Distretto di Merate, largo Mandic 1 Per informazioni Sede del servizio, Distretto di Bellano, tel , fax Distretto di Lecco, tel , fax Distretto di Merate, tel , fax STANDARD QUALITÀ L Azienda Sanitaria della Provincia di Lecco si impegna al rispetto dei seguenti standard di qualità e al loro monitoraggio trimestrale assicurando la pubblicazione degli aggiornamenti sul sito SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA (attività vaccinale) Semplicità delle procedure. Prenotazione telefonica o convocazione con conseguente riduzione dei tempi d attesa negli ambulatori. Chiarezza e completezza dell informazione sanitaria. Opuscoli informativi e appuntamento con personale sanitario per approfondimenti su tematiche inerenti vaccinazioni e/o malattie infettive NUMERO VERDE lun. ven. 9.00/ SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE (tutela della salute: igiene degli alimenti) Tutela cittadino. Attuazione del 100% dei controlli previsti dal piano alimenti regionale e sulle acque destinate al consumo umano. SERVIZIO MEDICINA LEGALE (commissioni invalidità civile) Tempestività e puntualità. Emissione di atto in massimo 100 giorni. UFFICIO PROVVIDENZE ECONOMICHE Tempestività e puntualità. Al ricevimento della documentazione completa, le pratiche vengono evase mediamente in 10 giorni. La liquidazione dei benefici economici viene effettuata successivamente dall INPS. SERVIZIO MEDICINA PREVENTIVA (screening tumore colon e mammella) Chiarezza e completezza dell informazione. Invito con periodicità biennale al programma nel rispetto dei criteri qualità europei. LABORATORIO DI SANITÀ PUBBLICA Accessibilità, chiarezza e completezza dell informazione sanitaria. Catalogo delle prestazioni e tariffario disponibili sul sito internet aziendale. SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVO- RO (attività di autorizzazione e espressione di parere attinente ai nuovi insediamenti produttivi) Tempestività e puntualità. Emissione di atto esplicito in massimo 90 giorni. SERVIZIO SICUREZZA E IMPIANTISTICA (verifiche periodiche dell impianto) Tempestività e puntualità. Presa in carico entro 30 gg dalla domanda. SERVIZIO SANITÀ ANIMALE (gestione del randagismo canino) Tempestività. 100% delle richieste d intervento pervenute: accettate 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. SERVIZIO IGIENE DELLA PRODUZIONE, TRASFORMAZIO- NE, COMMERCIALIZZAZIONE, CONSERVAZIONE E TRA- SPORTO DEGLI ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE E DERIVATI (Attività commerciali di alimenti di origine animale destinati al consumo umano). Tutela cittadino. Effettuazione del 100% delle attività di controllo programmate dalla Regione o dal Servizio. SERVIZIO IGIENE ALLEV. PROD. ZOOTECNICHE (controllo delle aziende autorizzate alla produzione di latte crudo) Tutela cittadino. Effettuazione del 100% dei controlli nei confronti delle aziende autorizzate. SERV. FAMIGLIA, INFANZIA, ETÀ EVOL. (Consultori familiari) Semplicità delle procedure. Informazioni relative all attività pubblicate sul sito internet aziendale; informative specifiche presso gli ambulatori. SERVIZIO DISABILI ED ANZIANI (1 colloquio di consulenza, orientamento) Tempestività e semplicità delle procedure. Richiesta telefonica. Da un minino di 15 ad un massimo di 30 giorni. SERVIZIO TOSSICODIPENDENZE Tempestività, regolarità e accesso. Trattamento farmacologico sostitutivo (tutti i giorni anche festivi); apertura della sede di Lecco prima delle ore 8.00 per facilitare l accesso ai lavoratori. Tempestività puntualità regolarità. Primo colloquio entro una settimana. Valutazione generale: entro 3 settimane; Piano trattamentale: entro 1 mese. SERVIZIO ALCOLOGIA Tempestività puntualità regolarità. Al ricevimento della richiesta, primo colloquio entro una settimana. SERVIZIO CURE DOMICILIARI SANITARIE E DI ALTA INTEN- SITÀ. SERVIZIO CURE DOMICILIARI DI BASE Tempestività puntualità regolarità. Al ricevimento della segnalazione primo contatto entro: 48 ore lavorative successive per il servizio di alta intensità, 72 ore lavorative successive per il servizio ADI base. SERVIZIO ASSIST. MEDICA PRIMARIA (Rilascio/Rinnovo esenzioni per patologia) Semplicità delle procedure e tempestività. Al ricevimento della documentazione completa presso il presidio distrettuale il Servizio assicura il rilascio del tesserino di esenzione per patologia, se dovuto, entro due giorni lavorativi. UFFICIO GESTIONE AMMINISTRATIVA DELLE CONVENZIONI (Inoltro documentazione sanitaria per autorizzazione ricovero all estero) Semplicità delle procedure e tempestività. Al ricevimento della documentazione completa l Ufficio assicura l inoltro della pratica al Centro regionale di riferimento entro due giorni lavorativi. SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA Tutela cittadino. Attività di farmacovigilanza e verifiche di appropriatezza dell assistenza farmaceutica. SERVIZIO ASSISTENZA PROTESICA Semplicità delle procedure, chiarezza e completezza dell informazione sanitaria. Informazioni relative all attività pubblicate sul sito internet aziendale; informative specifiche presso gli sportelli e gli uffici protesi distrettuali. 32 SERVIZIO PROGRAMM. ACQUISTO E VALUTAZIONE (Attività di mantenimento dei requisiti di accreditamento e controllo sull erogazione delle prestazioni sanitarie) Tutela cittadino. Tutti gli erogatori sono verificati almeno 2 volte l anno. SERVIZIO ACCREDITAM. VIGIL. VALUTAZ. PREST. SOCIO- SANITARIE (Attività di vigilanza routinaria) Tutela cittadino. Attività svolta su almeno 80% delle strutture socio sanitarie accreditate. UFFICIO PUBBLICHE RELAZIONI (Gestione delle segnalazioni degli utenti) Partecipazione. Evasione segnalazione: 30 giorni.

19 UFFICIO PUBBLICA TUTELA L Ufficio di Pubblica Tutela è stato attivato come organo super partes al quale è affidata una funzione di istanza di secondo grado in caso di insoddisfazione dell utente rispetto alla risposta dell Ufficio Relazioni con il Pubblico. Questo ufficio ha il compito di illustrare al cittadino le possibilità di tutela amministrativa e/o giudiziaria offerta dalle leggi vigenti. L Ufficio di Pubblica Tutela ha sede presso il Presidio Ospedaliero Alessandro Manzoni di Lecco Via dell Eremo