L Hera dei risparmi. periodico di informazione per i clienti. Elettrodomestici, se li conosci spendi meno

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1 periodico di informazione per i clienti numero otto dicembre 2008 L Hera dei risparmi Elettrodomestici, se li conosci spendi meno Casa Ecologica, si può. Non è più roba da ricchi Teleriscaldamento, una rete di vantaggi

2 SOMMARIO sommario EDITORIALE 3 > Risparmio sicuro CONSUMO CONSAPEVOLE 4/5 > Poche regole per vivere meglio ELETTRICITà 6/7 > Energia elettrica, scegli chi ti premia > Elettrodomestici, se li conosci risparmi > Come usare al meglio il boiler > Iscriviti a VedoHera > Riepilogando! GAS 8/9 > Più sicurezza più soldi in tasca > Casa ecologica, si può > Al tuo condominio ci pensa Hera > Le voci della bolletta > Riepilogando! HERA COMM 10 > Più semplice, più conveniente LA CITTà DEL FUTURO 11 > Teleriscaldamento, solo vantaggi Come si calcolano i costi ACQUA 12/13 > Terra, il pianeta d acqua ha sete > Liscia o gassata, ma quanto ci costi > Minerale? No grazie, uso il rubinetto > Qualche trucco per risparmiare > No dig : riparare senza scavare > Riepilogando! SERVIZI 14/15 > Il tempo è denaro, non sciupiamolo > F.A.S.T. accorcia i tempi d attesa agli sportelli > Un clic sul tuo PC e noi apriamo lo sportello > E poi veniamo da te, in Camper > Call Center da record > Riepilogando! HERApiù protegge l ambiente In linea con la nostra filosofia di sostenibilità ambientale, stampiamo HERApiù senza tagliare un solo albero perché utilizziamo una carta ecologica il cui intero processo di produzione viene sottoposto a rigidi controlli sia sulla qualità che sull impatto ambientale. L imballaggio è realizzato in Cartene, un materiale biodegradabile. Tutte le fotografie sono state realizzate in digitale: le pellicole fotografiche non sono riciclabili. numero otto-dicembre 2008 periodico di informazione tecnico scientifico per i clienti del Gruppo Hera Tribunale di Bologna n 7563 del Progetto di: Hera S.p.A. Relazioni Esterne / Direttore: Giuseppe Gagliano / In redazione: Marina Bellei, Cecilia Bondioli, Cristina Boschini, Ivan Buccolieri, Isabella Data, Maria Cristina Rovini, Monica Guidi, Leonarda Maresta, Virna Gioiellieri / Direttore responsabile: Giuseppe Gagliano / Progetto e coordinamento editoriale: Koan moltimedia

3 EDITORIALE Risparmio sicuro il concetto sul quale abbiamo voluto costruire questo è numero di Herapiù: il risparmio sicuro. In questo momento di crisi e di difficoltà per molte famiglie, all interno di uno scenario internazionale senza precedenti per le nostre generazioni, abbiamo voluto dare un segnale forte che dimostrasse il nostro modo unico e distintivo di fare impresa: rispettoso delle tradizioni, del proprio passato e attento al futuro di tutti. Il futuro in questo caso è rappresentato dalla fiducia che voi, i nostri clienti, ci avete sempre dimostrato e oggi ci state ancora dimostrando. È per questo che abbiamo dedicato un numero monografico del nostro giornale ai comportamenti virtuosi grazie ai quali ciascuno di noi può risparmiare sulle bollette di gas, luce e acqua. L attenzione al cliente e la responsabilità sociale e ambientale sono i pilastri sui quali stiamo sviluppando la nostra politica industriale. è proprio perchè ci ispiriamo a questi valori che oggi siamo una delle poche aziende che consiglia ai propri clienti come consumare meno. Per continuare a essere punto di riferimento per i cittadini e per il territorio. Valori e ruolo che sono superiori agli interessi economici: non forniamo solo servizi di qualità, garantiamo importanti ricadute economiche ai territori in cui lavoriamo, e assicuriamo risparmio al cliente. Quindi un augurio di una buona lettura. Con l auspicio che possiate trovare soluzioni, spunti e strumenti per migliorare in generale il vostro stile di vita. Noi ci siamo. Colgo l occasione per augurarvi, a nome del Gruppo, un felicissimo 2009, sperando che insieme si vada incontro a un anno più sereno e più tranquillo Giuseppe Gagliano come COMUNICARE con Hera SPORTELLI CLIENTI E CALL CENTER: QUANDO è MEGLIO > numero del Servizio Clienti dalle 8 alle 18 dal lunedì al venerdì, il sabato dalle 8 alle 13 (chiamata gratuita) > numero del Servizio Clienti dai cellulari (telefonata a pagamento; costo come da contratto telefonico scelto dal cliente) > numero del Servizio Clienti Business (chiamata gratuita) > numero di Hera Luce per segnalazione guasti illuminazione pubblica e semafori (chiamata gratuita; servizio attivo 24 ore su 24) > sito Internet LUNEDÌ MARTEDÌ MERCOLEDÌ GIOVEDÌ VENERDÌ orari consigliati * *solo Call Center Oltre 80 sportelli sul territorio servito. Trovate quello più vicino a voi sul sito del Gruppo. 3

4 CONSUMO CONSAPEVOLE Poche regole per vivere meglio La lotta agli sprechi e alle dispersioni di energia si vince innanzitutto attraverso la conoscenza del proprio habitat familiare. Ecco i modelli di riferimento Per contenere le spese, oltre ai comportamenti virtuosi che aiutano a evitare inutili dispersioni, è importante tenere sotto controllo i consumi. Il numero monografico di Herapiù sul risparmio è interamente dedicato a questo aspetto ed è stato concepito per aiutarci a scoprire quanto piccoli gesti quotidiani possano garantire nell arco di un anno grandi risparmi. Chi già non ne fosse al corrente, imparerà a conoscere meglio quanto possa incidere nel costo della bolletta, per esempio, un rubinetto che perde o un elettrodomestico che continua a consumare inutilmente energia se lasciato con l interruttore in stand by invece che spento, ma anche quanto una casa ben isolata termicamente e con i doppi vetri agli infissi permetta di sfruttare al massimo le potenzialità del riscaldamento a costi minori. Per comprendere bene di cosa stiamo parlando è fondamentale però avere anche punti di riferimento, secondo diverse Acqua calda sanitaria 25% % Apparecchi elettrici 11% Cucina 7% Riscaldamento 57% tipologie di clienti. In maniera esemplificativa abbiamo così identificato quattro tipologie base e riassunto graficamente costi e consumi, prendendo via via in esame il quadro di un single, che vive in un monolocale o in un appartamento di m 2, una famiglia di tre persone, un nucleo di quattro o cinque persone che vivono in 150 m 2 e una piccola attività commerciale, come ad esempio un bar. Per tutte queste tipologie abbiamo calcolato il fabbisogno annuale di luce, gas, acqua al quale abbiamo aggiunto la Tariffa Igiene Ambientale (TIA)

5 CONSUMO CONSAPEVOLE Valori medi indicativi della spesa annua di gas, elettricità, acqua e TIA di quattro tipologie di consumatori Singolo in casa da 40 m m KWh 80 m Famiglia di 3 persone in casa da 80 m m KWh 130 m Famiglia di 4/5 persone in casa da 150 m 2 campagna m KWh m RIFIUTI: DA TASSA A TARIFFA Piccola attività commerciale di 50 m 2 Chi inquina di più, paga di più : è questo il principio del Decreto Ronchi, che stabilisce così una proporzione fra quantità e qualità dei rifiuti prodotti e i costi da sostenere per il loro smaltimento. Il passaggio dalla tassa (Tarsu) alla tariffa (Tia) garantisce una maggiore equità nella ripartizione dei costi del servizio, dal momento che essa tiene conto non solo della superficie degli immobili occupati, ma anche della produzione dei rifiuti, del numero dei componenti del nucleo familiare (utenze domestiche), del tipo di attività svolta (utenze non domestiche) e infine delle eventuali riduzioni e agevolazioni specifiche m KWh m 3 Gas Energia Elettrica Acqua TIA* Per informazioni puntuali sulle tariffe applicate, consultare il sito ( Tariffa Igiene Ambientale) 5 * esclusi i territori in cui vige ancora la tassa sui rifiuti

6 ELETTRICITà Energia elettrica, scegli chi ti premia Nuove tariffe e concorrenza, con la liberalizzazione del mercato scende in campo anche il cliente Il prezzo dell energia elettrica ai clienti finali è determinato dalla somma di numerose componenti, che comprendono innanzitutto i costi di generazione, cioè del prodotto energia, a cui vanno sommati quelli di trasporto, distribuzione, istallazione e manutenzione del contatore, i costi di commercializzazione, gli oneri generali di sistema e una serie di imposte erariali, oltre all Iva, le addizionali provinciali e comunali. La liberalizzazione ha avuto conseguenze innanzitutto sul costo di generazione, mentre l Autorità ha provveduto a regolare le tariffe di trasporto e distribuzione con importanti riduzioni negli anni CASAHERA, FOCUS SUI CONSUMI Ha già toccato le nostre principali città ed è pronta per un nuovo viaggio. CasaHera, la casa itinerante pensata per simulare la spesa energetica della propria abitazione, spiega ai visitatori, attraverso un percorso ludico e informativo, come sia possibile risparmiare sulla bolletta energetica. è possibile calcolare il consumo energetico di casa anche on-line sul sito Elettrodomestici, se li conosci risparmi Sono insostituibili, ma coprono l 80% della bolletta: sapere scegliere e utilizzare al meglio gli elettrodomestici significa risparmiare. È inoltre possibile attivare una tariffa differenziata, per avere energia a costi inferiori in una determinata fascia notturna, ma questo richiede di modificare le proprie abitudini. scaldabagno 20% frigorifero 17% televisore 8% ferro da stiro 3% illuminazione 12% aspirapolvere 4% lavastoviglie 15% forno elettrico 6% lavatrice 10% varie 2% asciugacapelli 3% A fianco vedete quanto gli elettrodomestici più comuni influiscono sui consumi totali di casa 6

7 ELETTRICITà Come usare al meglio il boiler Il boiler deve fornire più calore se c è grande differenza tra la temperatura iniziale e quella finale. Quando deve scaldare l acqua da 15 a 50 consuma molto. Ma una volta raggiunti i 50 basta poca energia per mantenere la temperatura, a patto che le pareti del boiler siano abbastanza isolanti. Per questo, se le pareti hanno un buon isolamento termico, conviene tenerlo sempre acceso. Se invece le pareti lasciano raffreddare l acqua in fretta e si utilizza l acqua calda di rado, conviene accendere il boiler solo quando serve Consigli contro gli sprechi Per evitare sprechi di energia elettrica e denaro, inibire la funzione stand by nelle apparecchiature elettroniche. Sarebbe poi ottimale l acquisto di frigorifero, lavatrice e lavastoviglie di classe energetica A+ o A++. Utilizzare lavatrice e lavastoviglie solo a pieno carico, con programmi di lavaggio a media temperatura. Evitare di asciugare le stoviglie con aria calda e l uso dell asciugabiancheria. Energia, Gioca pulito in 4 mosse Scegli auto e biciclette elettriche al posto dei veicoli a carburante. Utilizza pile e batterie ricaricabili, ce ne sono di vari tipi e capacità. Sostituire lo scaldabagno elettrico con uno a gas. Il costo dei pannelli solari è in parte detraibile. Utilizzare lampade LFC a basso consumo che permettono di risparmiare circa l 80% di energia. Sostituire le lampadine a incandescenza con quelle a basso consumo. ISCRIVITI A VEDOHERA! RIEPILOGANDO! VedoHera è una newsletter quadrimestrale dedicata alla sostenibilità e ai temi della qualità, della sicurezza e dell ambiente che intende approfondire questi aspetti e presentare le iniziative realizzate e i risultati raggiunti da Hera, nel modo più semplice e chiaro possibile. Si tratta di una newsletter in versione elettronica, stampabile, disponibile sul sito del Gruppo nella Sezione Responsabilità sociale. Gli interessati potranno iscriversi volontariamente compilando uno specifico form presente nel sito. Considera l energia elettrica come una valida alternativa rispetto ad altre energie meno pulite. Documentati adeguatamente prima di acquistare qualsiasi apparecchiatura: a un prezzo più alto spesso può corrispondere un efficienza energetica che in breve consente di ammortizzare la spesa d acquisto. Adotta, con rigore e costanza, buone prassi nell utilizzo delle apparecchiature elettriche. 7

8 GAS Più sicurezza più soldi in tasca Poche semplici regole per vivere meglio la tua casa. Una panoramica dei comportamenti virtuosi per sfruttare il potenziale degli impianti, dalla cucina al riscaldamento Sicurezza e risparmio energetico vanno di pari passo: il consumo di gas di una famiglia media dipende dagli usi domestici, dall impianto di riscaldamento e dell acqua sanitaria, dalle abitudini in cucina. Per la sola cottura dei cibi si può ipotizzare un consumo annuo di 100 m 3, che va così a incidere per 60 euro in bolletta. Le spese crescono con la produzione di acqua calda. Una caldaia o un boiler a gas consumano mediamente 250 m 3 di gas l anno: la spesa annuale aumenta così di altri 150 euro. Includendo anche il riscaldamento di casa, la spesa annua complessiva per una famiglia con una caldaia autonoma a gas è di circa euro, pari a m 3. Le cifre sono indicative, come anche le tariffe, ma rendono l idea dell entità di spesa annuale Casa ecologica, si può La bio architettura non ha più costi proibitivi rispetto ai vantaggi prodotti dal risparmio energetico e i benefici in bolletta possono arrivare al 70%. I materiali più cari si ammortizzano in cinque anni Oggi la bio architettura non è più un sogno per pochi: ottenere acqua calda con i pannelli fotovoltaici, usare le acque piovane per il funzionamento della lavatrice, ma anche costruire casa con materiali rispettosi dell ambiente sempre più alla portata. Sono molte le agevolazioni e gli incentivi offerti dagli Enti Locali. Con una casa ecologica si può arrivare a risparmiare fino al 70% della bolletta. L utilizzo per l isolamento termico di perlite o fibra di cellulosa ha un costo maggiore del 10-15% che si ammortizza in 5 anni. Con una casa ecologica si possono ridurre di 1/3 i consumi di gas Per approfondimenti: È meglio un inverno a 19 gradi Come risparmiare sul gas? La migliore tattica è la più semplice: ridurre gli sprechi a parità di benessere percepito. Non occorre rinnovare l impianto di casa, basta cambiare qualche abitudine. Se da un lato è consigliabile far areare la casa, dall altro è sbagliato lasciare la finestra aperta quando il riscaldamento è acceso. Per limitare i consumi fate in modo che la temperatura interna della casa oscilli intorno ai 19 : un solo grado in più fa crescere i consumi dell 8%. Programmare i termostati per evitare di scaldare la casa quando non ci siete, durante il giorno o nei periodi di vacanza. Eliminare gli spifferi con finestre a doppio vetro e coibentare le pareti esterne e i sottotetti. Preferite sempre la doccia al bagno. Il consumo d acqua calda è notevolmente inferiore. 8

9 GAS Al tuo condominio ci pensa Hera Una serie di comportamenti virtuosi contribuiscono a ridurre i consumi. Sotto una certa percentuale la caldaia è a carico nostro. Altrimenti il suo costo è diluito in dieci anni Soluzioni personalizzate per la fornitura di energia elettrica e gas nelle realtà condominiali. Hera Comm mette al servizio la propria esperienza per le esigenze degli amministratori di condominio. Se poi il riscaldamento è centralizzato e la caldaia è obsoleta o ancora a gasolio, risulta spesso conveniente sostituire gli impianti con nuove caldaie a gas, che consentono un risparmio energetico importante. Hera Comm ti propone soluzioni interessanti che consentono di sostenere l intervento senza costi aggiuntivi e risparmiando da subito: infatti anticipiamo completamente il costo dell intervento e il 55% o il 36% dell importo dei lavori verrà rimborsato dallo Stato attraverso sgravio fiscale. Per il rimanente costo, garantiamo un risparmio energetico tale da consentire il completo recupero del costo di ristrutturazione. La realizzazione dell opera verrà eseguita dal Gruppo Hera o da un suo installatore di fiducia, senza alcun anticipo di spesa di ristrutturazione per il condominio. Verrà rilasciata la certificazione energetica dell edificio che ne determinerà la classificazione di efficienza energetica. è inoltre possibile godere delle economie del riscaldamento centralizzato e della flessibilità di quello individuale: consumi quello che ti serve, paghi quello che consumi. Per un check-up gratuito e per la certificazione energetica contatta clienti.condomini@gruppohera.it o il numero LE VOCI DELLA BOLLETTA RIEPILOGANDO! Il prezzo finale del gas è determinato da numerose componenti, che vanno a remunerare tutte le voci di costo legate alla sua fornitura: oltre a quello di approvvigionamento del gas naturale, vi sono il trasporto e lo stoccaggio lungo le grandi condotte nazionali in alta pressione. Poi si aggiungono i costi di distribuzione lungo le reti di gasdotti locali, i costi di commercializzazione all ingrosso e al dettaglio, le imposte, differenti a seconda dei diversi ambiti territoriali. Per tutelare i clienti con consumi medio-bassi dal rischio di forti sbalzi di prezzo dovuti a una concorrenza ancora insufficiente tra i vari operatori, si applica il prezzo di riferimento, composto da una quota fissa e da una quota variabile. Una garanzia importante per i consumatori nelle aree in cui continuerà a operare un unico fornitore, che potrebbe modificare i prezzi in mancanza di concorrenza. Il prezzo di riferimento, inoltre, deve essere sempre offerto ai clienti con consumi inferiori a m 3 annui come alternativa ai prezzi di libero mercato praticati dai venditori. Il gas è un energia pulita, ma va utilizzata con accortezza, rispettando rigorosamente le norme di sicurezza. Documentati adeguatamente prima di acquistare un impianto a gas: a un prezzo più alto spesso può corrispondere un efficienza energetica che in breve consente di ammortizzare la spesa d acquisto. Fai un esame all efficienza energetica della tua casa: ciò accentua ulteriormente i BENEFICI derivanti da impianti in perfetta efficienza. Adotta, con rigore e costanza, buone prassi nell utilizzo delle apparecchiature a gas. 9

10 HERA COMM Più semplice, più conveniente Con Hera Comm puoi avere un unico fornitore per energia elettrica e gas, con una bolletta unica che può comprendere anche i servizi di acqua e igiene ambientale. Puoi disporre di canali di contatto vicini a te e unici nel settore (sportelli sul territorio, call center e servizi on-line). è possibile scegliere fra numerose offerte per le famiglie e per le aziende, sia gas che energia elettrica Risparmio garantito sui costi dell energia elettrica e del gas naturale con le offerte di Hera Comm. Le proposte per i servizi energetici a mercato libero, rivolte sia alle famiglie sia alle aziende, prevedono l attivazione del servizio e degli adempimenti necessari all attivazione e alla gestione della fornitura, completamente gratuiti Offerta famiglie Risparmio Garantito Dual 2008 Un unico contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale risparmio certo sui prezzi fissati e oggi più conveniente : compresa nel prezzo nessun onere per le emissioni CO2 nessun onere per la componene UC1 attivazione gratuita dei servizi energia elettrica e gas fornitore unico: semplicità e convenienza un unica fattura per entrambi i servizi fatturazione mensile I nostri valori > contenimento dei costi del cliente > attenzione alle esigenze del cliente > affidabilità > vicini al cliente > trasparenza > responsabilità ambientale e rispetto dell ambiente Risparmio Garantito Energia 2008 Per le famiglie Hera propone Tre per te, l offerta risparmio certo sui prezzi fissati e oggi più conveniente : compresa nel prezzo nessun onere per le emissioni CO2 nessun onere per la componente UC1 attivazione del servizio gratuita fatturazione mensile di energia elettrica e gas che per tre anni assicura un prezzo* fisso. I nostri valori > contenimento dei costi del cliente > attenzione alle esigenze del cliente > affidabilità > vicini al cliente > trasparenza Per ricevere informazioni > responsabilità ambientale e rispetto dell ambiente o per aderire all offerta contattare: Servizio Clienti Business *Il prezzo corrisponde alla componente che copre i costi di produzione e importazione dell energia elettrica e di commercializzazione all ingrosso del gas naturale. di Hera Comm attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle oppure visitare il sito: OF08P_R_GARANTITO_DUAL_2008_XR_v2 Offerta economica Hera Comm per i servizi energetici a mercato libero energia elettrica e gas naturale Risparmio Garantito Dual 2008 Per ricevere informazioni e aderire alle offerte, contattare il Servizio Clienti di HeraComm: per le famiglie e per le aziende, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, oppure visitare il sito Offerte Business Per le aziende, con la fatturazione mensile, chiara e dettagliata, la spesa sarà sempre sotto controllo. Così come l attenzione all ambiente, perché la fornitura di energia elettrica comprende VERDENERGIA, l energia elettrica interamente prodotta da fonti rinnovabili (acqua, sole e vento). Di conseguenza non vi sono oneri per le emissioni di CO 2. Il fornitore unico, di luce e gas, è garanzia di convenienza e semplicità. stampato su carta riciclata ondecomunicazione.it OF08_R_GARANTITO_ENERGIA_2008_v2 Per ricevere informazioni I nostri valori o per aderire all offerta contattare: Servizio Clienti Business > contenimento dei costi del cliente > attenzione alle esigenze del cliente > affidabilità > vicini al cliente > trasparenza di Hera Comm attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle oppure visitare il sito: Risparmio Garantito Gas risparmio certo sui prezzi fissati attivazione del servizio gratuita fatturazione mensile OFFERTA IN PROMOZIONE L Energia Verde la regaliamo noi! OF08_R_Garanrito_Gas_XR_v2 stampato su carta riciclata ondecomunicazione.it OFFERTA IN PROMOZIONE Offerta economica Hera Comm per i servizi energetici a mercato libero energia elettrica Risparmio Garantito Energia 2008 Per ricevere informazioni o per aderire all offerta contattare: Servizio Clienti Business di Hera Comm attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle oppure visitare il sito: L Energia Verde la regaliamo noi! Offerta economica Hera Comm per i servizi energetici a mercato libero Risparmio Garantito Gas stampato su carta riciclata ondecomunicazione.it gas naturale 10

11 LA CITTà DEL FUTURO Teleriscaldamento, solo vantaggi Energia prodotta da fonti sostenibili riscalda a distanza acqua e casa in totale sicurezza, con un risparmio stimabile nell 11%. Ed Hera si assume oneri e costi delle manutenzioni Il Teleriscaldamento (TLR), è fornito da centrali cogenerative che utilizzano energia che altrimenti andrebbe dispersa o derivante da fonti sostenibili come la termovalorizzazione. Nei tubi corre acqua calda (90 ) o surriscaldata (120 ) che, giunta agli edifici, cede il calore che riscalda gli ambienti e l acqua per usi domestici. Quindi ritorna in centrale e ricomincia il ciclo. Ciò significa sicurezza assoluta. La caldaia non c è più, sostituita da uno scambiatore di calore. E questo significa assenza di manutenzione: Hera si assume l onere di ogni riparazione o sostituzione dello scambiatore di calore e dell assistenza gratuita 24 ore al giorno. Per ora sono attive oltre 225 km di reti di teleriscaldamento, ma Hera sta investendo moltissimo, con l obiettivo di portarlo a più clienti possibili e, contemporaneamente, ridurre le emissioni di CO 2. Davvero solo vantaggi Come si calcolano i costi La contabilizzazione avviene con un contatore di energia termica, singolo o condominiale. L acqua calda fluisce tramite una valvola di zona, aperta o chiusa dal termostato ambiente di ogni alloggio. Il calore consumato dall intero edificio è fatturato in base alla tariffa in vigore per megacaloria (kwh), indicizzata alla tariffa del gas metano per uso riscaldamento. Con il teleriscaldamento si risparmia oltre l 11% rispetto al gas. Per un appartamento di 100 m 2 ciò si traduce in circa 150 euro all anno CONFRONTO COSTO TOTALE TRA IMPIANTO A GAS E IMPIANTO DI TELERISCALDAMENTO* Consumo Energetico Appartamento Consumo Energia Primaria Tariffa Costo Annuo Nolo Contatore IVA Costo annuale Variabile Costo Ammortamento, Conduzione e Manutenzione Straordinaria Costo Totale Annuo GAS kwh/anno kwh/anno 0,700 /Smc 840 /anno 33,60 /anno 10% fino a 480 Smc 20% oltre 480 Smc /anno 312 /anno /anno TLR kwh/anno kwh/anno 0,11545 /kwh 996 /anno 26,64 /anno 10% /anno 45 /anno /anno *Comparazione fatta per un appartamento equivalente di 100 m 2 con tariffa monomia domestica Variazione Assoluta -156 /anno Variazione Percentuale -11,8% 11

12 ACQUA Terra, il pianeta d acqua ha sete Carenze idriche, un emergenza. In un mondo sommerso, è poca l acqua dolce e pulita. Anche l Italia soffre. Quarti nel mondo per consumi Si chiama Terra. Vista dal cielo è il pianeta dell acqua. Le terre emerse sono poca cosa, il resto sono mare, laghi, fiumi, ghiacciai. Eppure ha sete. Tanta. Perché l acqua buona, quella dolce e pulita, è scarsa. È l emergenza del XXI Secolo, in un mondo sempre più sovraffollato. Anche l Italia soffre. Mutamenti climatici e carenze infrastrutturali si sommano a consumi esagerati. Siamo i quarti al mondo (peggio solo Usa, Grecia e Malesia), dice il Living Planet Report, per acqua consumata in beni e servizi prodotti o importati: litri a testa ogni anno. Un esagerazione. Incoraggiata da tariffe tra le più basse d Europa. Non è ancora del tutto chiaro il valore dell acqua. Si può vivere senza oro, non senza di lei. Conserviamola Liscia o gassata, ma quanto ci costi Consumi da record mondiale di acqua minerale: ogni italiano ne acquista 192 litri all anno, pari a 50 euro. Bevendo quella del rubinetto la spesa scenderebbe a pochi centesimi Nessuno al mondo spende come noi per l acqua minerale: 192 litri procapite nel 2006, secondo il Worldwatch Institute. Oltre 50 euro l anno a testa, un record. Bevendo quella del rubinetto, la spesa sarebbe stata di meno di 30 cent. L acqua costa poco, nonostante gran parte della bolletta, circa il 70%, sia determinato da tasse e accise. Meglio non abusarne I COSTI DEL SERVIZIO IDRICO 0,30 /litro 0,39 /m 3 0,20 /m 3 0,18 /m 3 0,41 /m 3 0,30 /m 3 Impianto depurativo Rete fognature Riduzione perdite Distribuzione Captazione e trasporto 0,0015 /litro 1,48 /m 3 COSTO TOTALE Rete idrica: un colabrodo, ma non da noi La situazione è aggravata, in Italia, dalle falle. Per ogni km di rete, ogni anno vengono persi m 3 d acqua, in Campania In Emilia-Romagna va molto meglio: m 3. Hera investe molto per ridurle Perdite annue per regione su chilometro di rete Campania Lazio Calabria Sicilia Puglia Veneto Basilicata Marche Emilia R. 12

13 ACQUA Minerale? No grazie, uso il rubinetto Anche al ristorante Refrigerette porta a tavola, gratis e buona, acqua liscia o gassata Non solo a casa. Soprattutto al ristorante l acqua del rubinetto conviene. Refrigerette, l apparecchio sviluppato da Adriatica Acque (numero verde: ), porta ora anche in diversi locali serviti da Hera acqua liscia o gassata. Soprattutto gratis, e di qualità certificata. Un forte risparmio in soldi. E in bottiglie: che non dovranno più essere trasportate e smaltite, riducendo così la produzione di CO 2 Confronto qualitativo tra l acqua Hera e le acque minerali naturali in commercio* Limiti di legge D.Lgs. 31/2001 BOLOGNA FERRARA FORLì- CESENA IMOLA- FAENZA MODENA RAVENNA RIMINI Acque minerali (min-max) ph Durezza totale ( F) Res. fisso a 180 (mg/l) Sodio (mg/l) Fluoruri (mg/l) Nitrati (mg/l) Cloruri (mg/l) 6,5-9, * , , < 0, , , , , ,7 30, ,4 0,11 11,6 36,2 7, , , < 0, , , ,8-8, ,56 0-7, * Confronto effettuato con i dati relativi a 28 acque minerali naturali in commercio pubblicati dalla rivista Altroconsumo (n. 184 di luglio/agosto 2005). I dati relativi all acqua Hera sono valori medi di analisi effettuate secondo le frequenze e nei punti di prelievo lungo la rete di distribuzione. Qualche trucco per risparmiare Bagno Preferisci la doccia alla vasca. Scegli cassette WC a scarico differenziato. Quando lavi i denti o i capelli, o ti radi non far scorrere l acqua inutilmente. CUCINA Ripara le perdite dei rubinetti, applica riduttori di flusso. Lavata la verdura, cotta la pasta, usa quell acqua per innaffiare o per sgrassare i piatti. Quando lavi le stoviglie evita che l acqua scorra inutilmente. ALL APERTO Innaffia la sera. Per il giardino irriga di notte e a micropioggia. Quando lasci la casa vuota a lungo, chiudi il rubinetto centrale. Lava l auto con un secchio, non con l acqua corrente. NO DIG : RIPARARE SENZA SCAVARE RIEPILOGANDO! Hera ha sviluppato tecnologie senza scavo (no dig) per la riabilitazione statica e idraulica di reti d acquedotto e fognatura. Con le tecnologie di una società del gruppo, che ha esperienza per proporsi sul mercato nazionale, ripariamo riducendo al minimo impatti di cantiere, aree occupate, polveri, rumori, disagi alla viabilità. Chiari i benefici. L acqua è un bene prezioso che va utilizzato con parsimonia: il nostro pianeta NON ne dispone in quantità illimitata. L acqua serve per vari usi (civili, industriali, agricoli) ciascuno dei quali richiede accortezze differenti nell uso ma non meno nello smaltimento. L acqua è potabile, ed è quindi una valida alternativa all acqua minerale, che tra l altro ha un impatto ambientale molto elevato per lo smaltimento vuoti e il trasporto. Il servizio idrico richiede elevati investimenti a livello di impianti: ciò influisce in modo determinante sul costo in bolletta. 13

14 SERVIZI Il tempo è denaro, non sciupiamolo Ogni settimana spendiamo 15 euro per spostarci, 19 in fila, 9,5 per il bus che tarda. Troppi. I rimedi di Hera per ridurli, con F.a.s.t., lo sportello on-line, il Call Center e il Camper Hera Il tempo è denaro, ok. Ma quanto denaro? Una semplice formula aiuta a calcolare il valore del vostro tempo: T=S/hl, dove S sta per stipendio mensile e hl sono le ore necessarie a guadagnarlo. Secondo alcune ricerche, in Italia il valore di tempo (T) che spendiamo settimanalmente si traduce mediamente in 15 euro per spostamenti in auto, 11 per la fila agli sportelli, 8 per la fila alle casse della spesa, 9,5 per i ritardi dei mezzi pubblici. Ognuno ora può sapere quanto costa stare in coda per pagare una bolletta. Hera, per quanto le concerne, prova a farvi risparmiare tempo non solo per migliorare il servizio, ma come aiuto a risparmiare denaro. Abbiamo fatto lunghe ricerche per capire come T = S hl F.A.S.T. accorcia i tempi d attesa agli sportelli Da una ricerca sono nate le File Automatizzate Salva Tempo. Code ridotte a circa 13 minuti La soddisfazione dei clienti sulla qualità del servizio dipende molto dai tempi di attesa. Le indagini dicono che sono ritenuti giusti se non superano i 10 minuti. Questo il presupposto del Progetto F.A.S.T., aggettivo che in inglese significa veloce, Tempo di attesa agli sportelli - valore medio Gruppo Hera Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set elaborazione HC Mass Market che qui è acronimo di File Automatizzate Salva Tempo. Dopo lo studio storico sui flussi, siamo in grado di prevedere i picchi di arrivi agli sportelli e aprire più postazioni. I tempi di attesa medi si sono ridotti da in gennaio a in ottobre Ott 14

15 SERVIZI Un clic sul tuo PC e noi apriamo lo sportello HER@ ON-LINE è 24 ore su 24 in servizio e consente di fare senza attese l 80% delle operazioni. Molte novità nei servizi in rete, tra cui l invio elettronico della bolletta Comunicare con noi senza uscire di casa. Direttamente dal tuo PC. Comodo, sicuro, veloce. Lo Sportello HER@ ON-LIne lavora 24 ore su 24, ti fa risparmiare tempo e, si diceva, pure denaro. Ti colleghi a un banner consente di registrarti, ricevi una password. Poi clicchi e fai le principali operazioni come se fossi da noi. Oltre alla tempestività, hai la possibilità di ricevere la bolletta on-line (rinunciando all arrivo su carta per posta riduci attesa, inquinamento e rifiuti), pagare con carta di credito, richiedere la domiciliazione bancaria. Hai bisogno di noi? Resta pure a casa. Accedendo allo Sportello HER@ ON-LINE potrai: richiedere l invio elettronico della bolletta in sostituzione della versione cartacea, risparmiando così carta e risorse preziose; consultare il calendario letture contatori che indica i periodi in cui va effettuata la comunicazione dell autolettura; richiedere la domiciliazione bancaria o postale per il pagamento delle bollette; pagare on-line le bollette in modo gratuito, sicuro e senza costi aggiuntivi, utilizzando le carte di credito dei circuiti più diffusi (Visa e Mastercard). Hera si fa carico di tutte le spese di transazione; controllare lo stato delle pratiche e delle forniture nonché gestire la posizione di altri clienti (per conto dei quali si è delegati alla gestione); controllare le tue fatture ed esportarle in formato excel; sottoscrivere le offerte commerciali a mercato libero; richiedere il contatto con un agente (riservato ai titolari di un attività) E poi veniamo da te, in Camper Da giugno è in tour. Il Camper Hera Comm, toccherà nei prossimi mesi tutti i territori serviti. é una sorta di sportello itinerante, dove è possibile svolgere direttamente tutte le operazioni di sportello e conoscere, tramite le offerte Hera, le opportunità di risparmiare. Per informazioni sulle tappe, chiama Call Center da record Risponde a oltre un milione di telefonate all anno. Il Call Center di Hera lo fa garantendo standard di qualità superiori a quelli imposti dall Autorità per l energia elettrica e il gas. I tempi d attesa non superano i 46 secondi, ampiamente entro i limiti fissati. ATTENTI ALLE TRUFFE Hera non manda personale a casa per riscuotere pagamenti, offrire rimborsi, vendere dispositivi per la sicurezza o per il risparmio energetico. Le sole visite previste sono quelle dei letturisti, muniti di tesserino, che potrebbero chiedervi di entrare se il contatore si trova all interno dell abitazione, e del personale commerciale. Se avete dubbi non aprite la porta e comunicate i vostri consumi con l autolettura. RIEPILOGANDO! Il tempo è denaro: risparmiarlo equivale a risparmiare denaro. Nei nostri comportamenti teniamone conto. I servizi ai clienti di Hera non sono erogati esclusivamente agli sportelli, ma anche attraverso strumenti quali telefono e Internet. Il personale incaricato di Hera nelle visite a domicilio è titolato solo ed esclusivamente alla lettura dei contatori. In nessun caso può esigere denaro. 15

16 ondecomunicazione.it Sportello ON-LINE 24 ore su 24 al tuo servizio. Da oggi c è uno sportello sempre aperto vicino a te per dialogare nel modo più semplice con Hera: