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3 Come presentare reclamo_layout 1 01/10/ Pagina 1 EDUCAZIONE ASSICURATIVA COME PRESENTARE RECLAMO Se non sei soddisfatto di una polizza o di un servizio assicurativo puoi presentare un reclamo. Di seguito alcune indicazioni utili. 1. Contatta direttamente l impresa Se hai un reclamo da presentare, la cosa migliore è rivolgersi innanzitutto all impresa di assicurazione. Ogni impresa ha, infatti, un apposito Ufficio reclami che ti deve rispondere entro 45 giorni. Contatta l impresa il più presto possibile e invia un reclamo scritto all'ufficio reclami mediante , posta o telefax. I recapiti dell Ufficio reclami sono riportati nella Nota informativa del contratto che hai sottoscritto, ma li puoi anche reperire nel sito internet dell impresa o in quello dell IVASS ( Alcune imprese consentono di presentare reclami anche via web, attraverso i loro siti. 2. Contatta l IVASS Se non ricevi la risposta dall impresa nei 45 giorni o la risposta che hai ottenuto non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'ivass, inviando un reclamo al Servizio Tutela del Consumatore, via del Quirinale, Roma o trasmettendo un fax ai numeri / IVASS 1

4 Come presentare reclamo_layout 1 01/10/ Pagina 2 COME PRESENTARE RECLAMO Per ottenere una rapida trattazione del tuo caso è necessario che il reclamo contenga i tuoi riferimenti, una chiara rappresentazione di quanto accaduto, che sia corredato della corrispondenza intercorsa con l impresa di assicurazione (almeno le copie del reclamo che gli hai trasmesso e del riscontro ricevuto) e di ogni altro documento che ritieni utile. L IVASS ti informa per iscritto dell avvio della trattazione del reclamo, acquisisce le informazioni e i chiarimenti necessari presso l impresa e, al più tardi entro il termine di 120 giorni dalla ricezione del reclamo, esaminato il caso, ti fornisce l esito della propria istruttoria. In alcuni casi IVASS chiede direttamente all impresa di fornirti una risposta esaustiva verificandone poi la correttezza. In questi casi, se la risposta dell impresa è soddisfacente, la procedura di reclamo si ritiene conclusa, senza invio di ulteriori comunicazioni. Al numero verde dell'ivass è attivo il Contact Center Consumatori dell Istituto (che opera dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 13.30) per fornirti informazioni ed assistenza, anche sullo stato di trattazione del tuo reclamo presentato all IVASS. 3. Per le polizze unit linked e index linked e per le forme di previdenza complementare contatta la CONSOB o la COVIP Se la lamentela riguarda una polizza unit linked o index linked o un operazione di capitalizzazione, il reclamo, nei seguenti casi, va inviato alla CONSOB ( - aspetti di trasparenza del Prospetto d offerta della polizza predisposto dall impresa secondo la normativa del d.lgs 58/98 (TUF) e della CONSOB; - violazioni di regole di comportamento nell offerta delle polizze da parte delle imprese di assicurazione e dei cd. soggetti abilitati ai sensi del TUF (banche, SIM, imprese d investimento, intermediari ex art. 107 TUB e Poste Italiane- Divisione servizi BancoPosta); Se invece la lamentela riguarda forme di previdenza complementare, il reclamo va inviato alla COVIP ( 2 IVASS

5 Come presentare reclamo_layout 1 01/10/ Pagina 3 EDUCAZIONE ASSICURATIVA 4. Per controversie sui sinistri r.c. auto contatta un Associazione dei consumatori Se la controversia con l impresa riguarda un risarcimento danni r.c. auto per un importo non superiore a euro, puoi contattare un Associazione dei consumatori ed attivare la procedura di conciliazione paritetica, un sistema rapido ed economico per tentare di risolvere la controversia senza recarti dal giudice. Puoi attivare la conciliazione paritetica: se hai presentato una richiesta di risarcimento del danno all impresa e non hai ricevuto risposta; se hai ricevuto un diniego di offerta; se non hai accettato l offerta di risarcimento o l hai accettata solo a titolo di acconto. Leggi le informazioni sulla conciliazione paritetica nel sito dell IVASS ( 5. Rivolgiti al Giudice L IVASS non ha il potere di prendere decisioni nel merito della controversia o di risolvere questioni che attengono, ad esempio, alla attribuzione di responsabilità di un sinistro r.c. auto oppure alla quantificazione dei danni. Per tale motivo, se non raggiungi un accordo nel merito con l impresa di assicurazione, la decisione spetta all Autorità giudiziaria. IVASS 3

6 Come presentare reclamo_layout 1 01/10/ Pagina 4 COSA FARE IN CASO DI LITI TRANSFRONTALIERE COSA FARE NEL CASO DI LITI TRANSFRONTALIERE Se hai un reclamo da presentare nei confronti di un impresa estera con cui hai stipulato un contratto di assicurazione in Italia, puoi seguire la procedura illustrata al punto 1. Può capitare, invece, che tu abbia una controversia all estero con un impresa che ha sede in un altro Stato membro dell Unione Europea. Ad esempio se sei andato a sciare in Austria e insieme allo skipass hai attivato una copertura assicurativa per gli infortuni, può accadere che in caso di sinistro insorga una controversia con l impresa di assicurazione austriaca. Per provare a risolvere la questione in via stragiudiziale, puoi attivare la procedura c.d. FIN-NET, creata appositamente in Europa per la risoluzione delle liti transfrontaliere. Per attivarla puoi rivolgerti direttamente al soggetto che gestisce FIN-NET nel Paese in cui ha sede l impresa di assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: oppure puoi rivolgerti all IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandotene notizia. Per disporre di un testo in italiano, puoi collegarti al seguente indirizzo: italy-light_it.pdf. 4 IVASS

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