Dott.ssa Alessia Coss

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2 IDENTITA DEL SALONE: GLI SPAZI

3 APRIRE UN ATTIVITA IN PROPRIO? Il NOME e l IDENTITA del salone Il POSIZIONAMENTO ORGANIZZAZIONE SPAZI INTERNI L ARREDAMENTO SCELTA PRODOTTI E TRATTAMENTI L ESPOSIZIONE DEI PRODOTTI

4 IDENTITA DEL SALONE AMBIENTE PERSONALITA DEL TITOLARE STILE DELL ARREDAMENTO MODALITA DI RELAZIONE DEL PERSONALE SPECIFICITA E QUALITA DEI TRATTAMENTI

5 IL NOME DEL SALONE Comunica l OFFERTA del salone e sottolinea le CARATTERISTICHE SPECIFICHE che lo distinguono dagli altri salone e il VALORE AGGIUNTO rispetto ai competitors

6 L EFFICACIA DEL NOME E TANTO!! LOGO= elaborazione grafica che affianca il nome commerciale personalizzando il marchio rendendolo riconoscibile anche gr.aficamente

7 COME SCEGLIERE UN NOME EFFICACE? FACILE DA RICORDARE E SUBITO COMPRENSIBILE DI IMPATTO MA NON TROPPO! BREVE MESSAGGIO COERENTE CON LE CARATTERISTICHE DEL SALONE ORIGINALE

8 TENDENZE SEGUITE NELLA SCELTA DEL NOME NOME DEL PROPRIETARIO (es. Aldo Coppola) SERVIZIO OFFERTO (es. Mani di forbice o Il tempio di Venere) VALORI DEL SALONE (Ricci e capricci,bella e monella, Oasi del benessere) TIPOLOGIA DI CLIENTELA ( Sole e Luna)

9 DA EVITARE!!!! - RIFERIMENTO A FILM O PROGRAMMI TV (dev essere sempre attuale!) - NOMI LUNGHI - RICHIAMARE UN SOLO SERVIZIO TRA QUELLI PROPOSTI - -DIFFICILE DA PRONUNCIARE

10 IL POSIZIONAMENTO è la scelta del luogo in cui posizionare il negozio che determina: - IDENTITA del salone - La CLIENTELA che vi accederà

11 SCELTA DELLA POSIZIONE? - Considerare : - l eventuale CONCORRENZA - -il BACINO D UTENZA - la CONOSCENZA DEL LUOGO

12 COME SCEGLIERE LA STRUTTURA? Locale A PIANO TERRA, VISIBILE e ACCESSIBILE per tutti AMBIENTI LUMINOSI ( grandi vetrate) ATTENZIONE ALLA VETRINA

13 CATEGORIE DI POSIZIONAMENTO ATTIVITA ARTIGIANALE ATTIVITA IN FRANCHISING ATTIVITA NELLE PALESTRE BEAUTY FARM

14 ATTIVITA ARTIGIANALE -SPAZIO LIMITATO -POCHI OPERATORI DEL BENESSERE -FIDUCIA TRA OPERATORE E CLIENTE -BUONA PROFESSIONALITA -FLESSIBILITA NEL VENIRE INCONTRO AL CLIENTE - importante: LA SCELTA DELL UBICAZIONE!

15 ATTIVITA IN FRANCHISING è l adesione di una società o persona fisica ad un altra attività già consolidata (AZIENDA MADRE). L affiliato può commercializzare i prodotti o i servizi dell azienda madre e usare il suo nome e marchio, ma deve rispettarne gli standard di gestione e produzione

16 ATTIVITA IN FRANCHISING L azienda madre da informazioni in merito a indicazioni specifiche sull ubicazione del salone per ottenere molta visibilità LUOGO DOMINANTE, DI FORTE PASSAGGIO E VISIBILE ( es. centro commerciale) SIMILE AD UN PUNTO VENDITA CLIENTE MORDI E FUGGI ( spersonalizzazione del cliente)

17 IN PALESTRE AUMENTO DEL BACINO D UTENZA TRATTAMENTI E SERVIZI VARIEGATI E SPECIFICI COLLABORAZIONE CON OPERATORI SPORTIVI

18 BEAUTY FARM (spa) LUOGHI DI PREGIO O CIRCONDATI DA NATURA DIVERSE PROFESSIONALITA ( estetisti, fisioterapisti, nutrizionisti..) CLIENTELA LEGATA AL TURISMO PACCHETTI SI SERVIZI E TRATTAMENTI SPECIFICI CLIENTI + ESIGENTI

19 IDENTITA DEL SALONE: GLI SPAZI SPAZI INTERNI : ARREDAMENTO: RECEPTION ATTESA Ordine e pulizia Atmosfera:relax e rinnovamento TRATTAMENTO CAPELLI TRATTAMENTI ESTETICI

20 LA RECEPTION? Punto di contatto tra OPERATORI/CLIENTI Luogo di congedo e di pagamento SPAZIO ORDINATO! (efficiente/ accogliente) BANCONE: Cassa Agenda Telefono e (computer) Elemento decorativo di saluto Biglietti visita/depliant GUARDAROBA Zona guardaroba Appendiabiti

21 AREA D ATTESA? Area dove il cliente si accomoda e aspetta che l operatore si occupi di lui/lei fondamentale per un attesa piacevole RIVISTE RECENTI ILLUMINAZIONE NON ROVINATE E NN ECCESSIVA NON IMPEGNATIVE BEVANDE DIVANETTI ( NO SPECCHI!) (anche di settore) POLTRONCINE

22 Area TRATTAMENTO CAPELLI? Luogo fondamentale in un salone di acconciatura LAVAGGIO: COLORE: -2 lavatesta -non visibile subito a TAGLIO/ACCONCIATURA: chi entra -Poltroncine comode -importante!! -poltrone comode - consulenza iniziale -specchi non vicini -controllo avanzamento -buona illuminazione del lavoro -Scaffali con i prodotti - specchi e luci fondamentali!!! usati per il lavaggio

23 Area TRATTAMENTI ESTETICI? nei centri estetici e nei saloni di acconciatura con servizi di estetica e benessere SEPARATA DAL RESTO (maggior riservatezza) -DIVISIONE IN CABINE ( un cliente per volta) -PORTE CHIUSE -STRUMENTI E MACCHINE PROFESSIONALI EFFICIENTI/ RECENTI/ RIPOSTI IN ORDINE (lettini puliti, specchi) -ESPOSITORI ORDINATI E ORGANIZZATI

24 IDENTITA DEL SALONE:L ARREDAMENTO COMUNICA L IDENTITA E LA PROFESSIONALITA DEL PERSONALE CHE CI LAVORA MOBILI/ATTREZZATURE/ACCESSORI ESPOSITORI IMMAGINI L arredamento deve seguire: - NORME SULLA SICUREZZA (es. impianti elettrici a norma) - -NORME DI IGIENE E SALUTE (prodotti conformi a legge) - NORME DI SICUREZZA SUL LAVORO (es.guanti)

25 TRASCURATEZZE DA EVITARE! Disordine alla reception Capelli tagliati di clienti precedenti non raccolti Espositori con prodotti di aziende diverse Attrezzi vecchi, danneggiati, usurati Arredamento discordante Lavandino sporco Zona lavaggio ben visibile a tutti La consulenza è privata Area di lavoro non visibile dalla vetrina

26 L ATMOSFERA RELAX musica di sottofondo (NEW AGE/CLASSICA) in tutto il salone O diverse in base all area NOVITA rinnovare arredi/ accessori/grafica del listino/poster

27 LA SCELTA DEI PRODOTTI E TRATTAMENTI? EFFICACIA DEI TRATTAMENTI QUALITA DEI PRODOTTI AFFIDABILITA DELL AZIENDA PRODUTTRICE

28 L EFFICACIA DEI TRATTAMENTI ELEVATI STANDARD QUALITATIVI dei trattamenti ad ampia diffusione (depilazione, manicure etc.); Spiegazione delle CARATTERISTICHE PRINCIPALI MODALITA DI SVOLGIMENTO RISULTATI RAGGIUNGIBILI L operatore dev essere convinto dell EFFICACIA e dell UTILITA DEL TRATTAMENTO

29 AFFIDABILITA DELL AZIENDA PRODUTTRICE COME RICONOSCERLA? Siti Riviste di settore Associazioni di categoria LUOGO DI PRODUZIONE DEI PRODOTTI CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI USATI Personalizzazione prodotti con il logo?

30 COERENZA CON L IMMAGINE DEL SALONE La scelta dei PRODOTTI E TRATTAMENTI COMUNICA E RAFFORZA O MENO L IMMAGINE DEL SALONE COERENZA CON IDENTITA E MISSION DEL SALONE

31 ESPOSIZIONE DEI PRODOTTI USATI PER LE ATTIVITA PRODOTTI CHE POSSONO ESSERE VENDUTI Esposizione nei punti più di passaggio (es. CASSA-INGRESSO) ESPOSITORI DA BANCO per prodotti più piccoli da mantenere aggiornati!

32 COME ESPORRE I PRODOTTI STAGIONALITA ( Solari prima e durante l estate, Energizzanti vicino all autunno); ACCESSIBILITA dei prodotti: renderli VISIBILI e tali da poter essere tenuto in mano, osservato, odorato. CONSIGLIO!!!! Spazio per la PROVA dei prodotti e DIMOSTRAZIONI di nuovi prodotti o marchi.

33 SICUREZZA E PREVENZIONE Le attività dell operatore del benessere se non rispettano buone pratiche RISCHIO PER LA SALUTE PUBBLICA E PER I LAVORATORI INAIL e ASL hanno emanato NORME DI SICUREZZA E IGIENICO-SANITARIE sull ambiente di lavoro

34 CATEGORIE DI RISCHI BIOLOGICO: da procedure igieniche inadeguate- uso di strumenti taglienti CHIMICO:attività con esposizione ad agenti chimici pericolosi POSTURALE: legato a fattori ergonomici ed è dovuto a posture fisse,movimenti ripetitivi degli arti superiori DA STRESS: la relazione operatore/cliente può creare tensione, nervoso e affaticamento.

35 COMUNICARE LA SICUREZZA L operatore deve COMUNICARE DIRETTAMENTE l adesione e il rispetto delle norme di sicurezza e prevenzione ( es. illustro alla cliente che effettua per la 1 volta la doccia solare le norme di sicurezza e i rischi del trattamento). Porre TARGHE tramite vignette o solo la norma di sicurezza vicino al macchinario Esposizione delle PROCEDURE DI STERILIZZAZIONE del proprio centro.