SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI GIOVANI IN PROGETTI DI SERVIZIO CIVILE FINANZIATI CON IL POR FSE 2014/2020 NELLA REGIONE TOSCANA (Asse A

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1 Allegato A) SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI GIOVANI IN PROGETTI DI SERVIZIO CIVILE FINANZIATI CON IL POR FSE 2014/2020 NELLA REGIONE TOSCANA (Asse A B) ENTE 1) Ente proponente il progetto: AUSL TOSCANA CENTRO EX AZIENDA USL 4 DI PRATO 2) Codice regionale: RT2C00049 (indicare il codice completo quale risulta dalla procedura SCR) 2bis) Responsabile del progetto: (Questa figura non è compatibile con quella di coordinatore di progetti di cui al punto 2 ter né con quella di operatore di progetto di cui al successivo punto 16, né con quella di responsabile di servizio civile) i. NOME E COGNOME: Carla Zanini ii. DATA DI NASCITA:20/09/1958 iii. CODICE FISCALE:ZNNCRL58P60G999J iv. INDIRIZZO MAIL: czanini@uslcentro.toscana.it v. TELEFONO: Allegare curriculum vitae (con data e firma dell'interessato) e copia (fronteretro) di documento di identità in corso di validità e codice fiscale alla scheda progetto 2 ter) Coordinatore di progetti (da individuare tra quelli indicati in sede di adeguamento/iscrizione all'albo degli enti di servizio civile regionale): NOME E COGNOME: Tacconi Cristina (Questa figura non è compatibile con quella di responsabile di progetto di cui al punto 2 bis né con quella di operatore di progetto di cui al successivo punto 16, né con quella di responsabile di servizio civile)

2 CARATTERISTICHE PROGETTO 3)Titolo del progetto: UN PROGETTO PER SUPPORTARE L ATTIVITA DI CONTROLLO AL DIRITTO, RILASCIO/RINNOVO DEGLI ATTESTATI DI ESENZIONE DA REDDITO E DI CONTROLLO DELLE FASCE DI REDDITO. 4)Settore di impiego del progetto: Tutela dei diritti sociali e di cittadinanza delle persone, anche mediante la collaborazione ai servizi di assistenza, prevenzione, cura, riabilitazione, reinserimento sociale 5)Descrizione del contesto territoriale e/o settoriale entro il quale si realizza il progetto con riferimento a situazioni definite, rappresentate mediante indicatori misurabili: A seguito dell emanazione del DM 11/12/2009, e da quanto previsto dalla Delibera GRT 696/2011 a decorrere dall 1/11/2011, le Aziende Sanitarie hanno rilasciato, su richiesta dei cittadini aventi diritto e a seguito di autocertificazione degli stessi, un Attestato d Esenzione dal compartecipazione alla spesa sanitaria (ex-ticket), per motivi di età/reddito/disoccupazione, documento che dalla suddetta data diveniva necessario ai fini del riconoscimento del diritto all esenzione. Fino al Novembre 2011 i controlli per le autocertificazioni sono stati effettuati in base alle modalità già previste dalla regolamentazione aziendale di cui a Delibera D.G. n. 1029/2008. In attuazione di tale regolamentazione erano previsti circa 150 controlli a campione annuali. Dal mese di Dicembre 2011, data di entrata a regime della manovra regionale sul ticket di cui alla Delibera n. 722/2011 che, tra le altre cose, dava attuazione al D.M. 11 Dicembre 2009 che prevede la verifica delle esenzioni, in base al reddito, dalla compartecipazione alla spesa sanitaria, tramite il supporto del Sistema tessera sanitaria. La Delibera GRT n. 39/2013 prevede che le Aziende Sanitarie effettuino il controllo massivo sulle autocertificazioni rilasciate dai cittadini. Tale controllo interessa le autocertificazioni di esenzione per motivi economici (E01, E02,E03,E04) e di fascia economica al fine del ticket aggiuntivo (ERA,ERB,ERC), utilizzando le banche dati dell Anagrafe Tributaria, Sistema Informativo del Ministero del Lavoro e Sistema Informativo dell INPS. In particolare il sistema Ts fornisce a R.T. il risultato dei controlli ed in caso di riscontro negativo, per quel soggetto, fornisce anche la liste delle prestazioni erogate ed il relativo ticket da richiedere. Ogni anno la R.T. provvede ad inviare alle Aziende i file CERC ovvero i controlli effettuati tramite il supporto del sistema TS all interno dei quali sono inseriti i nominativi dei soggetti per i quali è necessario provvedere al recupero delle somme relative alla compartecipazione alla spesa sanitaria ( ex ticket) non pagate al momento dell effettuazione delle prestazioni.

3 Ai soggetti per i quali viene accertato la mancanza dei requisiti necessari per poter beneficiare, in esenzione dalla compartecipazione alla spesa sanitaria, di prestazioni specialistiche ambulatoriali, le Aziende sono competenti ad accertare la violazione di cui all art. 316 Ter C.P.e quindi tenute all applicazione delle sanzioni pecuniarie. Per l anno 2012 i controlli inviati da R.T sono pari a n soggetti Per l anno 2013 i controlli inviati da R.T sono pari a n soggetti Ogni Azienda, come previsto dal punto 5 del dispositivo della Delibera GRT n. 1066/2013, è tenuta a verificare nei nuovi elenchi ministeriali degli assistiti esenti E01,E03;E04 (CERD a marzo dell anno in corso), la permanenza degli assistiti ultra65enni già inclusi negli elenchi ministeriali dell anno precedente (CERD marzo dell anno precedente) e a dare opportuna comunicazione al cittadino delle eventuali variazioni intervenute. A seguito del controllo relativo al periodo di validità dell esenzione 1 aprile marzo 2016 la R.T. ha messo a disposizione il file dei CERD contenente n nominativi ai quali, l ex Azienda Usl 4 di Prato ha provveduto a comunicare la non inclusione nell elenco degli assistiti esenti. Coloro che hanno ricevuto tale comunicazioni se ritenevano, in difformità dalle informazioni rese disponibili dal sistema TS, di possedere i requisiti necessari ad avvalersi del diritto all esenzione, potevano provvedere ad effettuare una nuova autocertificazione ed acquisire, autonomamente sul Portale Regionale, oppure recandosi agli sportelli amministrativi dell Azienda Usl, un nuovo attestato di esenzione. Mentre per quanto riguarda il controllo relativo alla validità illimitata delle esenzioni E01, E03 ed E04 prevista per i cittadini ultra65enni, la R.T. ha messo a disposizione il file contenente n. 31 nominativi ai quali, l ex Azienda U.S.L. 4 di Prato ha provveduto a comunicare, viste le risultanze dei controlli effettuati dal Sistema TS, che il reddito complessivo del nucleo familiare fiscale risulta superiore a ,98. Il Decreto Legislativo 68/2001 riconosce al Corpo della Guardia di Finanza, in via prioritaria le funzioni di polizia economica e finanziaria a tutela del bilancio pubblico delle Regioni, degli Enti Locali e dell Unione Europea. A seguito del citato Decreto la Compagnia di Prato, ha intrapreso mirati controlli in materia di spesa sanitaria, con particolare riguardo all aspetto della compartecipazione alla spesa sanitaria (ex ticket) di cui a Delibera Giunta Regione Toscana n. 493/2004 e successive modifiche ed integrazioni; la Guardia di Finanza Compagnia di Prato, ha richiesto, all ex Azienda U.S.L. 4 di Prato gli elenchi dei soggetti che hanno fruito in esenzione dalla compartecipazione alla spesa sanitaria (ex-ticket), per motivi di età/reddito, di prestazioni specialistiche ambulatoriali negli anni e 2011; alla U.O.C Affari Generali vengono inoltrate, da parte della Guardia di Finanza, copie dei verbali notificati agli utenti risultati non esenti e precisamente : copia del processo verbale di constatazione con l indicazione dell importo del ticket indebitamente fruito in esenzione;

4 copia del verbale di accertamento, contestazione e notifica di illecito amministrativo redatto ex art. 316 ter, comma 2, del C.P. con l indicazione dell importo della sanzione amministrativa, pari all importo del ticket dovuto e non pagato, e le modalità ed i tempi di pagamento; la U.O.C Affari Generali, gestisce i rapporti sia con la Guardia di Finanza che con l utenza. Al fine del recupero del ticket, che avverrà dopo che l utente ha pagato la sanzione stabilita nel verbale della Guardia di Finanza, la suddetta U.O.C. invierà specifica richiesta con allegato l elenco delle prestazioni usufruite in esenzione e riportante l indicazione della data di erogazione della prestazione, tipologia della prestazione e struttura erogante; tot ANN ANNO GDF 340 ANNO 2011 GENN- NOVEM BRE tot ANNO 2011 DICEM BRE ANNO 2012 ANNO 2013

5 CONTROLLI ANN ANNO GDF ANNO 2011 GENN- NOVEM BRE tot tot. ANNO 2011 DICEM BRE ANNO 2012 ANNO )Obiettivi del progetto: I macro obiettivi da raggiungere tramite l impiego di giovani in Servizio Civile nel progetto di controllo al diritto, rilascio/rinnovo degli attestati di esenzione da reddito e di controllo delle fasce di reddito sono molteplici. L impegno richiesto agli operatori sanitari e ai servizi delle Aziende Sanitarie ed Ospedaliere della Toscana coinvolte nel rilascio, rinnovo, verifica degli attestati di esenzione e conseguente recupero ticket è significativo: il numero di cittadini toscani che potenzialmente sono interessati al suddetto progetto costituiscono un notevole flusso di utenza e comunque tale, da imporre rilevanti misure organizzative che coinvolgono numerosi operatori in tutti i presidi dell Azienda. In questo quadro, il Servizio Civile Regionale può offrire un importante supporto all intero progetto. I giovani, come già precedente dimostrato nel Progetto relativo al rilascio/rinnovo degli attestati di esenzione, potranno risultare determinanti nel proseguo di una operazione organizzativa così complessa. Obiettivo generale legato all utilizzo dei giovani in Servizio Civile a supporto del controllo al diritto, rilascio/rinnovo, degli attestati di esenzione da reddito, di controllo delle fasce di reddito e conseguente recupero ticket è mantenere un adeguato standard di qualità dei servizi di accoglienza, facilitazione e supporto alla procedure previste. E pertanto indispensabile ricorrere allo strumento del Servizio Civile Regionale al fine di affrontare il sempre più consistente impegno richiesto dall attività del progetto in questione nei confronti dei cittadini esenti. Gli obiettivi specifici del progetto possono essere articolati come segue: informare i cittadini sulla normativa inerente il diritto all esenzione, rendendoli consapevoli del significato dell autocertificazione che rilasciano al momento della richiesta dell attestato di esenzione; orientare i cittadini all attivazione del percorso per il rilascio/rinnovo dell attestato stesso, attuando un informazione corretta e capillare; gestire l eventuale attesa nei vari punti di rilascio.

6 aiutare le persone, generalmente anziane, svolgendo una funzione di informazione e di facilitazione di percorso; mantenere alti standard qualitativi dell accoglienza dei front-line dell Azienda Usl 4 Prato; consentire una piena e costante operatività dei punti di rilascio degli attestati, integrandola nelle funzioni operative tradizionali e riducendone l impatto organizzativo. ridurre i tempi del processo di rilascio, intendendo come tempi di processo non solo la registrazione dati e la generazione degli attestati attraverso il programma informatico ma anche tutta la fase informativa ed amministrativa che precede e segue l attività dell operatore aziendale; supportare le figure individuate dall Azienda come funzionari dell organizzazione messa in atto; supporto degli incaricati del Servizio Civile della Toscana agli operatori dell Azienda nell attività di verifica sulle tabelle NAL messe a disposizione dalla Regione Toscana a far data dal 26 /04/2014 come previsto dalla Delibera GRT 1066/2013 punti 3-5. contribuire a decongestionare gli spazi dedicati al rilascio che, essendo comunque contigui a quelli dove si svolge l attività ordinaria di accoglienza dell Ente, rischiano di vedere un sovraffollamento con conseguenti disagi per utenti ed operatori. 7)Definizione sia dal punto di vista qualitativo che quantitativo le modalità di impiego delle risorse umane con particolare riferimento al ruolo dei giovani in servizio civile: 7.1 Risorse umane complessive necessarie per l espletamento delle attività previste, specificando se volontari o dipendenti a qualunque titolo dell ente (non prendere in considerazione i giovani in servizio civile regionale). RISORSE AZIENDALI NUMERO Responsabili: dirigente amministrativo Posizione organizzativa LEAcompartecipazione alla spesa sanitaria esenzione Posizioni organizzative amministrative Posizioni organizzative sanitarie; 6 Addetti al Front-Office : personale amministrativo OSS; infermieri Personale amministrativo impiegato nel progetto 10 le sedi di attuazione svilupperanno in particolare le attività di informazione e di supporto nel rilascio degli attestati. Nel dettaglio, il piano di attuazione prevede che i giovani possano essere utilizzati per: informare gli utenti sul progetto e sulle modalità di rilascio degli attestati; facilitare il percorso dell utente per il rilascio/rinnovo dell esenzione, fornendo spiegazioni e modalità operative concrete; 18

7 contribuire alla corretta tenuta del materiale, alla conservazione di archivio, alla consegna di documentazione ai cittadini. coadiuvare e supportare il personale nel favorire l utente nelle attività di semplificazione dell accesso al rilascio/rinnovo dell attestato; aiutare a mantenere congrui i tempi di attesa allo sportello e quindi contenere i disagi che si possono creare all utenza; dopo il rilascio dell attestato attuare un approfondimento informativo volto all uso corretto di esso al suo rinnovo e all eventuale revoca; supportare gli incaricati/operatori dell Azienda nell attività di verifica sulle tabelle NAL messe a disposizione dalla Regione Toscana a far data dal 26 /04/2014 come previsto dalla Delibera GRT 1066/2013 punti Ruolo ed attività previste per i giovani in servizio civile nell ambito del progetto. Il ruolo dei volontari nell ambito del progetto prevede una doppia funzione: da un lato, essi faciliteranno il percorso di rilascio/rinnovo, fornendo ai cittadini interessati tutte le informazioni necessarie; in un secondo momento, la funzione dei giovani in Servizio Civile potrà supportare l operatore dipendente nel rilascio dell attestato di esenzione. Entrambe queste azioni avranno molta importanza soprattutto nei confronti di quei cittadini anziani o in difficoltà e che dunque potrebbero non riuscire in mancanza di supporto a fornire i dati necessari al fine di ottenere l attestato di esenzione. Le attività per le quali i giovani in servizio civile potranno essere utilizzati sono : A) Attività di informazione nel momento della richiesta di attestato di esenzione: in questo caso il ruolo di supporto dei giovani si potrà estendere ad una serie di funzioni legate ad informazioni generali sul progetto e sulla normativa della materia.. Tra i compiti si possono indicare, a titolo di esempio: Informare i cittadini sul progetto e sui requisiti necessari al fine di ottenere l attestato; Informare i cittadini sulle modalità di utilizzo degli attestati d esenzione; Orientare il cittadino verso i punti di rilascio. B) Attività di facilitazione di percorso: per questa attività, il ruolo dei giovani in Servizio Civile si potrà rivolgere soprattutto a: Supportare l utente nella produzione dei documenti necessari al rilascio attestato Avviare i cittadini, e in particolare quegli anziani, ai punti di rilascio degli attestati. C) Attività a supporto del personale amministrativo e/o sanitario nell attività ordinaria di accoglienza: in questo caso, il ruolo di supporto dei giovani in Servizio Civile si potrà estendere ad una serie di funzioni molto ampie, e in linea generale a completo supporto degli operatori. A mero titolo di esempio si possono citare: offrire un supporto all attività di informazione ed orientamento dell utente; orientamento ed accompagnamento del paziente all interno della struttura; informazione sui servizi; D) Attività di verifica sulle tabelle NAL messe a disposizione dalla Regione Toscana a far data dal 26 /04/2014 come previsto dalla Delibera GRT 1066/2013 punti )Numero dei giovani da impiegare nel progetto(min. 2, max. 10): 6

8 9) Numero posti con vitto: 10)Numero posti senza vitto: 6 11) Numero ore di servizio settimanali dei giovani (minimo 25, massimo 30): 30 12) Giorni di servizio a settimana dei giovani (minimo 4, massimo 6) : 5 13) Eventuali particolari obblighi dei giovani durante il periodo di servizio: Flessibilità dell orario, utilizzo del badge, disponibilità ad essere impiegati a giorni/periodi alterni in più sedi di attuazione del progetto.

9 14) Sede/i di attuazione del progetto (1): N. Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo (compresa eventuale partizione interna) N. giovani per sede (2) 1 Accettazione amministrativa Prato Piazza dell Ospedale Sede Distrettuale Prato Nord Prato Via Giubilei, Sede Distrettuale Prato Sud Prato Via Roma Sede Distrettuale di Montemurlo Montemurlo Via Milano, 13/A (1) le sedi devono essere individuate esclusivamente fra quelle indicate in sede di iscrizione/adeguamento all'albo degli enti di servizio civile regionale, riportando la stessa denominazione e indirizzo (compresa l'eventuale ripartizione interna, es. scala, piano, palazzina, ecc) indicate sulla procedura informatica SCR. (2) il numero complessivo di giovani di questa colonna deve coincidere con il numero indicato al precedente punto 8) N.B.: ALLEGARE LA STAMPA DELL ELENCO SEDI INSERITE SUL PROGRAMMA INFORMATICO SCR PER QUESTO PROGETTO 4

10 15) Nominativo operatore di progetto per singola sede(almeno uno per sede): i. NOME E COGNOME:Loredana Liguori ii. DATA DI NASCITA:15/08/1968 iii. CODICE FISCALE:LGRLDN68M55839A iv. INDIRIZZO MAIL:lliguori@uslcentro.toscana.it v. TELEFONO: vi. CURRICULUM ( vii. completo di data e firma dell'interessato) con copia (fronteretro) di un documento di identità in corso di validità e codice fiscale leggibili (da allegare alla scheda di progetto) viii. SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO (da scegliere fra uno di quelle indicate al precedente punto 14): Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Accettazione Amministrativa Prato Piazza dell Ospedale5 ix. HA SVOLTO IL CORSO DI AGGIORNAMENTO E/O FORMAZIONE PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA (O, SI IMPEGNA A FARLO ENTRO L'ANNO IN CUI SI REALIZZA IL PROGETTO): - corso svolto in data sede del corso oppure - si impegna a svolgerlo entro l'anno: SI X NO x. NOME E COGNOME: Alessandra Vannini xi. DATA DI NASCITA: 27/09/1968 xii. CODICE FISCALE: VNNLSN68P67G999D xiii. INDIRIZZO MAIL: avannini@uslcentro.toscana.it xiv. TELEFONO: 0574/ xv. CURRICULUM (completo di data e firma dell'interessato) con copia (fronteretro) di un documento di identità in corso di validità e codice fiscale leggibili (da allegare alla scheda di progetto) xvi. SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO (da scegliere fra uno di quelle indicate al precedente punto 14): Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Sede Distrettuale Prato Sud Prato Via Roma 427 xvii. HA SVOLTO IL CORSO DI AGGIORNAMENTO E/O FORMAZIONE PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA (O, SI IMPEGNA A FARLO ENTRO L'ANNO IN CUI SI REALIZZA IL PROGETTO): 10

11 - corso svolto in data sede del corso oppure - si impegna a svolgerlo entro l'anno: SI X NO xviii. NOME E COGNOME: Barbara Poli xix. DATA DI NASCITA: 16/05/1970 xx. CODICE FISCALE: PLOBBR70E56G999Q xxi. INDIRIZZO MAIL: bpoli@uslcentro.toscana.it xxii. TELEFONO: 0574/ xxiii. CURRICULUM (completo di data e firma dell'interessato) con copia (fronteretro) di un documento di identità in corso di validità e codice fiscale leggibili (da allegare alla scheda di progetto) xxiv. SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO (da scegliere fra uno di quelle indicate al precedente punto 14): Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Sede Distrettuale Prato Nord Prato Via Giubilei 16 xxv. HA SVOLTO IL CORSO DI AGGIORNAMENTO E/O FORMAZIONE PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA (O, SI IMPEGNA A FARLO ENTRO L'ANNO IN CUI SI REALIZZA IL PROGETTO): - corso svolto in data sede del corso oppure - si impegna a svolgerlo entro l'anno: SI X NO i. NOME E COGNOME: Consuelo Rotriquenz ii. DATA DI NASCITA: 21/03/1968 iii. CODICE FISCALE: RTRCSL68C61A952V iv. INDIRIZZO MAIL: crotriquenz@uslcentro.toscana.it v. TELEFONO: 0574/ vi. CURRICULUM (completo di data e firma dell'interessato) con copia (fronteretro) di un documento di identità in corso di validità e codice fiscale leggibili (da allegare alla scheda di progetto) vii. SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO (da scegliere fra uno di quelle indicate al precedente punto 14): Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Sede Distrettuale Montemurlo Montemurlo Via Milano 13/a 11

12 viii. HA SVOLTO IL CORSO DI AGGIORNAMENTO E/O FORMAZIONE PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA (O, SI IMPEGNA A FARLO ENTRO L'ANNO IN CUI SI REALIZZA IL PROGETTO): oppure - si impegna a svolgerlo entro l'anno: SI X NO 16) Eventuali attività di promozione e sensibilizzazione del servizio civile regionale: Pubblicità sul sito web aziendale, spot televisivi, locandine, New per i dipendenti. 17) Piano di monitoraggio interno per la valutazione dei risultati di progetto: Il piano di monitoraggio ai fini di valutare i risultati del progetto prevede: 1. acquisizione dati giornalieri riferiti al controllo effettuato presso le sedi di riferimento ( numero accessi, numero attestati rilasciati/rinnovati) 2. acquisizione, rilevazione eventuali criticità; 3. verifica bimestrale dell attività svolta con valutazione dati, analisi, criticità segnalate e azioni di miglioramento proposte. 4. Relazione intermedia dell attività svolta. 5. Relazione finale svolta. I ragazzi del Servizio Civile parteciperanno attivamente al piano di monitoraggio unitamente al personale aziendale preposto anche nella prospettiva di acquisire metodologie che possano aiutarli nella loro crescita professionale. 18) Eventuali requisiti richiesti ai candidati per la partecipazione al progetto oltre quelli richiesti dalla legge regionale 25 luglio 2006, n. 35: Conoscenza lingua italiana parlata e scritta; conoscenza tecniche informatiche di base; attitudine al lavoro di gruppo 19) Eventuali risorse finanziarie aggiuntive utilizzate per l'acquisto di beni o servizi destinati ai giovani in servizio: servizio mensa euro 4915,20 formazione euro 3250 circa 20) Risorse tecniche e strumentali necessarie per l attuazione del progetto: pc, stampante e telefono 12

13 CARATTERISTICHE DELLE CONOSCENZE ACQUISIBILI 21) Competenze e professionalità acquisibili dai giovani durante l espletamento del servizio, certificabili e validi ai fini del curriculum vitae: Apprendimento utilizzo programmi informatici MS Office Formazione generale dei giovani 22) Sede di realizzazione:azienda Usl 4 Prato 23) Modalità di attuazione: Formazione in aula: lezioni frontali svolte direttamente dall Ente Visite on site presso le sedi d attuazione del progetto. 24) Tecniche e metodologie di realizzazione previste: Il percorso formativo si realizzerà tramite moduli didattici attivi. L obiettivo è quello di inserire proficuamente i giovani nell organizzazione dell Ente presso cui prestano Servizio Civile, in modo che possano sperimentare atteggiamenti e comportamenti solidali, di comprensione della persona che a loro si rivolgono per l erogazione di una prestazione. Le tecniche utilizzate saranno quelle dalla formazione in aula con lezioni frontali, lavoro di gruppo, FAD, confronto e elaborazione di quanto appreso. 25) Contenuti della formazione: PARTE GENERALE: totale ore Identità del gruppo di volontari : chi siamo; conoscersi ed ascoltarsi 6 ore 2. Le Politiche Giovanili della Regione Toscana; 2 ore 3. Il Servizio civile: dall obiezione di coscienza al servizio civile 4 ore 4. La difesa civile non armata e non violenta: la gestione dei conflitti 4 ore 5. Elementi di educazione civica: la Costituzione e le Istituzioni 2 ore 6. Normativa vigente, diritti e doveri del volontario 4 ore 7. Servizio civile e mondo dell associazionismo. Il territorio di Prato- 5 ore 8. Presentazione e organizzazione dell ente 3 ore 9. La comunicazione quale elemento fondamentale nei rapporti fra Istituzione e cittadino 10 ore. 10. La normativa Prevenzione e Sicurezza nei Luoghi di Lavoro-6 ore 26) Durata (espressa in ore): 46 13

14 Formazione specifica (relativa al singolo progetto) dei giovani 27) Sede di realizzazione:azienda usl 4 prato 28) Modalità di attuazione: I volontari di Servizio Civile necessitano sia di un a formazione specifica sul progetto, una formazione più generale riguardante l organizzazione dell Azienda. Il percorso o sarà realizzato dal personale dell Azienda, con la supervisione di un operatore. 29) Tecniche e metodologie di realizzazione previste: formazione teorica sarà svolta in aula con lezioni frontali e con l utilizzo di mezzi audiovisivi. Sono previsti lavori di gruppo e simulate..nel corso degli incontri verranno simulate tipologie di situazioni che i giovani in servizio civile spesso dovranno affrontare nella pratica quotidiana. Le lezioni pratiche rappresenteranno momenti di confronto diretto e messa alla prova in termini di esercitazioni/simulazioni in cui i volontari concretizzeranno quanto appreso e verificheranno la competenza che staranno acquisendo (role play) 30) Contenuti della formazione: Modulo A organizzazione sanitaria (25 ore) A) Organizzazione sanitaria: esposizione dei principali servizi specialistica ambulatoriale, ricoveri, assistenza di base. B) IL SSN; IL Servizio sanitario regionale, le Società della salute. C) Tutta la Normativa riguardante la compartecipazione alla spesa sanitaria ( ex ticket) Delibera GRT 493/2004 e successive modifiche ed integrazioni; Delibera GRT 722/2011 e successive modifiche ed integrazioni; DM 11/12/2009 Delibera GRT 696/2011 Delibera GRT 1066/2013 D) La privacy in sanità Modulo B Gestione delle relazioni (10 ore) E) presa in carico e gestione delle relazioni, problem solving; F) la gestione dei conflitti; G) organizzazione delle funzioni di informazione e di accesso ai servizi: gli Uffici relazioni con il pubblico; H) accoglienza, informazione, comunicazione efficace; I) la carta dei servizi; PARTE PRATICA: Modulo C 45 ore suddivise in esercitazioni pratiche e traning on the job. uso dei programmi informatici aziendali ed MS Office ricorso ad esercitazione con tecnica role play. 31) Durata (espressa in ore): 80 ore 14

15 Altri elementi 32) Presenza di almeno una delle altre figure previste per la gestione del servizio civile regionale (diversa dall'operatore di Progetto) che nell'ultimo anno abbia frequentato il corso di formazione o/e/o aggiornamento programmato dalla Regione Toscana (o si impegni a parteciparvi entro l'anno in cui si realizza il progetto): Nome e cognome: TACCONI CRISTINA Ruolo COORDINATORE DI PROGETTO Corsi frequentati: Corso Crescit COORDINATORE DI PROGETTO IL 13/11/2013 A Firenze; Corso Crescit Workshop per operatori degli Enti di Servizio Civile nazionale e regionale : Valenza educativa nel rapporto giovane/adulto nell esperienza del servizio civile il 24/09/2014 a Prato. Corso Crescit Corso aggiornamento workshop tematico formazione per operatori degli enti di servizio civile regionale il 26/11/2014 a Prato; Corso crescit corso di aggiornamento : le selezioni, il monitoraggio, la gestione del servizio civile il 16/12/2014 a Prato. 33) Impegno a far partecipare i giovani aderenti al progetto alla formazione aggiuntiva programmata dalla regione Toscana: SIX NO 34) Attestazione che all'interno del medesimo bando sono stati presentati progetti per un numero complessivo di posti inferiori al 50% di quelli richiedibili in base alla categoria di appartenenza: SIX NO n progetti presentati: 3 n posti richiesti complessivamente: 24 35) Impegno a far partecipare i giovani aderenti al progetto ad almeno due manifestazioni, eventi o attività di carattere regionale inserite nel sistema delle politiche giovanili della regione Toscana: SI X NO 36) Coprogettazione tra i seguenti enti (è necessario allegare l'accordo sottoscritto dagli enti per la coprogettazione, da cui risulti l'ente capofila): Denominazione ente Codice RT Categoria d'iscrizione all'albo SCR Ente pubblico o privato Il sottoscritto Dr. Morello Marchese Paolo nato a Padova il 02/06/1956 in qualità di responsabile legale dell'ente Azienda USL Toscana Centro ( ex Azienda Usl 4 di Prato, ex Azienda Usl 11 di Empoli, ex Azienda Sanitaria di Firenze, ex Azienda USL 3 Pistoia) dichiara che l'ente che rappresenta è in possesso di tutti i requisiti previsti per l'iscrizione all'albo degli enti di servizio civile regionale (art. 5 comma 1 legge regionale n. 35 del 25/07/2006). Data Il Responsabile legale dell ente Dr Morello Marchese Paolo N.B.: si ricorda di allegare al progetto: - copia di un documento di identità (fronteretro) del legale rappresentante in corso di validità; - curriculum vitae con data e firma dell interessato, copia di un documento di identità (fronteretro) in corso di validità e del codice fiscale del responsabile di progetto indicato al punto 2bis e degli operatori di progetto inseriti; - stampa tramite il programma informatico SCR - dell elenco sedi di progetto utilizzate per il progetto. 15