MINISTERO DELL INTERNO DIPARTIMENTO DELLA PUBBLICA SICUREZZA CAPITOLATO TECNICO

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1 MINISTERO DELL INTERNO DIPARTIMENTO DELLA PUBBLICA SICUREZZA CAPITOLATO TECNICO AGGIORNAMENTO TECNOLOGICO E SERVIZI DI GESTIONE TECNICA CON METODOLOGIA FULL SWAP SERVICE PER IL RIPRISTINO ED IL MANTENIMENTO IN EFFICIENZA DEGLI IMPIANTI DI VIDEOSORVEGLIANZA URBANA REALIZZATI NELL AMBITO DELLA PROGRAMMAZIONE PON 2007/2013 NELLA REGIONE SICILIA

2 Sommario 1 Obiettivi Acronimi e definizioni Oggetto dell appalto Contesto Infrastrutture di rete degli impianti Sale apparati e sale controllo Attività e durata dell appalto Sopralluogo e Documentazione Ricognizione, tagging RFID e inventory di tutti i siti Gestione della piattaforma di asset management Ripristino degli impianti Ripristino dei siti danneggiati o non funzionanti Sensori di ripresa Telecamere di contesto Telecamere di osservazione Aggiornamento tecnologico dei sensori di lettura targhe Aggiornamento tecnologico degli apparati di networking Aggiornamento tecnologico dei monitor di visualizzazione a parete delle sale controllo Presa in carico degli impianti sulle piattaforme di monitoraggio Sale apparati e di controllo Software di gestione e registrazione dei flussi video e dei transiti degli Impianti di Nuova Programmazione Impianti tecnici delle Sale Apparati Servizio di presidio presso il NOC del CEN di Napoli Certificazioni per il servizio di presidio presso il NOC Servizio di assistenza programmata Servizio di assistenza correttiva con metodologia Full Swap Service Magazzino delle parti di scorta Servizio di Help Desk Livelli di Servizio (SLA) per Help Desk Reperibilità... 23

3 19 Piano di Progetto Project Management Livelli di servizio e penali Attività preventive Livelli di Servizio Assistenza programmata Livelli di Servizio Assistenza correttiva con metodologia Full Swap Service Livelli di Servizio Reperibilità Livelli di Servizio Tempistiche Verifiche di conformità Dichiarazioni di conformità Normativa Requisiti generali degli apparati in fornitura Norme sulla sicurezza Modalità di presentazione dell Offerta Tecnica Impostazione dell offerta Modalità di presentazione dell Offerta Economica Criterio di valutazione delle offerte Criteri per l attribuzione del Punteggio Tecnico Criterio per l attribuzione del Punteggio Economico Allegati... 37

4 1 Obiettivi Il Ministero dell Interno, Dipartimento della Pubblica Sicurezza, intende fornire alle forze di polizia un supporto operativo efficace per il controllo del territorio e della viabilità, attivo 24 ore su 24, potenziando e rendendo pienamente efficienti i sistemi di videosorveglianza territoriale (flussi video delle telecamere e rilevazione automatica di targhe e transiti veicolari), allo scopo di incrementare la sicurezza reale e percepita. In particolare il Ministero dell Interno intende attuare una metodologia di gestione e di assistenza tecnica di seguito indicata come Full Swap Service, volta ad assicurare una maggiore efficienza operativa ed un efficace gestione degli impianti in argomento. 2 Acronimi e definizioni Nell'ambito del presente capitolato tecnico vengono usati gli acronimi e le definizioni seguenti: Acronimo o definizione Descrizione Aggiudicataria Alpha Silver Amministrazione ANPR Appalto Capitolato tecnico CEN Codice IP (International Protection) Codice IK End point Ericsson Service On Impianto Nuova Programmazione IOPS Targ@t NOC L impresa a cui sarà aggiudicato l appalto Piattaforma software di gestione delle telecamere - Qognify/Nice System. L Amministrazione contraente, ovvero il Ministero dell Interno Automatic Number Plate Recognition Insieme delle forniture e dei servizi disciplinati nel presente documento. Il presente documento Centro Elettronico Nazionale della Polizia di Stato Grado di protezione fornito da involucri per apparecchiature elettriche contro l'intrusione di particelle solide (quali parti del corpo e polvere) e l'acceso di liquidi Grado di resistenza di un involucro agli urti (impatto meccanico) Tutti gli apparati terminali degli Impianti di videosorveglianza e rilevazione targhe e transiti (telecamere, lettori targhe, monitor etc ) Piattaforma di network management per gli apparati radio Sistema di Videosorveglianza realizzato con Fondi PON Input/Output Operations Per Second Piattaforma software di gestione dei sensori di rilevazione transiti e lettura targhe B.Sec srl Network Operative Center 1

5 OCR OSPF RFID SCNTT Sito SLA S.O. Telecamera di contesto Telecamera di osservazione Optical Character Recognition Open Shortest Path First Radio Frequency IDentification Sistema Centralizzato Nazionale Targhe e Transiti Area da controllare per esigenze di sicurezza Service Level Agreement Sistema Operativo Telecamera fissa che inquadra un area definita Telecamera dotata di capacità di brandeggio e zoom (Pan, Tilt e Zoom) 3 Oggetto dell appalto Oggetto del presente appalto è l affidamento del servizio di gestione, assistenza programmata e correttiva con metodologia Full Swap Service per una durata di 24 mesi dell impianto di videosorveglianza territoriale, realizzato nell ambito del PON Sicurezza, nella regione Sicilia, anzidetto Sistema integrato di videosorveglianza territoriale Regione Sicilia. L Aggiudicataria dovrà effettuare una ricognizione dei siti dell intera infrastruttura al fine di agevolarne le operazioni di mantenimento in efficienza. Contestualmente tutti i siti dovranno essere dotati di tag RFID, come meglio descritto nel paragrafo 7. Le consistenze degli impianti oggetto di intervento e la relativa documentazione progettuale, saranno resa disponibile per la consultazione in fase di sopralluogo facoltativo da effettuarsi presso le Zone Telecomunicazioni competenti per territorio, nelle modalità descritte nel seguito del presente documento (Paragrafo 6). I requisiti espressi in questo documento, se non diversamente indicato, sono da considerarsi quali requisiti minimi obbligatori che l Aggiudicataria sarà tenuto a rispettare. 4 Contesto Il Ministero dell Interno ha realizzato, nell ambito del Programma Operativo Nazionale 2007/2013 Sicurezza per lo sviluppo, dei sistemi di videosorveglianza insistenti nelle aree urbane di alcuni Comuni della Regione Sicilia. Complessivamente l infrastruttura tecnologica di videosorveglianza della Regione Sicilia consta di più di sensori, di seguito definiti end-point, tra telecamere fisse, telecamere brandeggiabili e sensori di rilevazione transiti e lettura targhe; tali end-point sono collegati mediante una complessa rete di telecomunicazioni, sia in modalità wired che in modalità wireless, con le Sale Operative, dislocate presso Questure, Commissariati di P.S., Comandi Provinciali dell Arma dei Carabinieri e della Guardia di Finanza e Comandi della Polizia Municipale. L intera infrastruttura termina presso il Centro Elettronico Nazionale che ospita sia il Centro di monitoraggio NOC (Network Operative Center) che è deputato al controllo dello stato di funzionamento degli impianti e dei livelli di 2

6 servizio, che i server del S.C.N.T.T. al quale devono essere inoltrati transiti rilevati dai lettori di targhe. Nei seguenti sotto-paragrafi si fornisce una descrizione generale, indicativa e non esaustiva, delle infrastrutture tecnologiche del sistema oggetto del capitolato. Ulteriori elementi informativi sugli impianti saranno resi disponibili durante il sopralluogo di cui al paragrafo Infrastrutture di rete degli impianti Per l Impianto Nuova Programmazione l architettura di rete è strutturata su 3 (tre) livelli: Accesso, dalle singole postazioni di campo ai nodi di concentrazione; Concentrazione, tra i suddetti nodi e le Sale Apparati; Trasporto, tra le Sale Apparati. La rete di Accesso è realizzata in fibra ottica, con protocollo IP su Gigabit Ethernet, con capacità di banda pari a 1 Gigabit/s, con collegamenti in rame e con collegamenti Hiperlan punto punto o punto multi punto. La rete di Concentrazione, realizzata in fibra ottica con trasporto IP, è completamente ridondata a livello di collegamenti fisici tra apparati; tale ridondanza è ottenuta mediante collegamenti caratterizzati da percorsi distinti e separati. Per nodo di concentrazione si deve intendere un sito che raccoglie i flussi video di più siti di ripresa. La rete di Trasporto, coincide con l'infrastruttura Rete Interpolizie in fibra ottica (SDH/DWDM). L interconnessione con la rete di Trasporto ottico avviene attraverso apparati Router/Switch di livello L2/L3 collocati presso le Sale Apparati delle Questure o comunque presso le Sale Apparati dove sono presenti i video server. Per tutti gli altri siti in cui non sono presenti apparati server, ma avviene solo la raccolta del traffico di videosorveglianza, sono installati switch L Sale apparati e sale controllo Gli impianti oggetto dell appalto sono dislocati sul territorio della Regione Sicilia, suddivisi in 16 aree territoriali di raccolta dei flussi e attestati alle attuali Sale Apparati. Le Sale sono 11 e 2 di queste dovranno essere dismesse, al fine di strutturare le stesse a livello provinciale. Le Sale di Controllo sono 38 e dislocate sul territorio presso Questure, Commissariati di P.S., Comandi Provinciali dell Arma dei Carabinieri e della Guardia di Finanza e Comandi della Polizia Municipale. In ciascuna Sala Apparati sono presenti i seguenti apparati: i video server che acquisiscono i flussi video, trasmessi dalle telecamere di videosorveglianza; i server dedicati al sistema di rilevazione transiti e letture targhe; i sistemi di storage integrato per il sistema di videosorveglianza e per il sistema di rilevazione transiti e lettura targhe; gli switch necessari alla comunicazione IP tra la rete di accesso/concentrazione e quella di trasporto; i gruppi di continuità che forniscono funzionalità di stabilizzazione di frequenza e con autonomia di almeno 20 minuti. 3

7 L architettura di sistema di ogni Sala Apparati è basata sulla piattaforma di virtualizzazione VMware vsphere 6 standard, che sfrutta una struttura hardware basata su un numero di server Huawei RH2288H V3 (da 2 a 6 secondo il numero di sensori attestati nella specifica Sala); le macchine virtuali utilizzano il S.O. Microsoft Windows Server 2012 R2 SE. Per la componente di storage condivisa è utilizzato hardware Huawei OceanStor 5300 V3; l accesso alla componente di storage avviene attraverso switch fiber-channel Huawei CloudEngine 6800 TOR. All interno delle Sale Apparati sono presenti e sono oggetto dell appalto anche apparati ed impianti di servizio, quali impianti di condizionamento, UPS, etc... Nelle Sale Controllo sono installate le postazioni integrate per la gestione simultanea dei sistemi di videosorveglianza e di rilevamento transiti e lettura targhe. La postazione integrata è costituita da una workstation marca Dell modello Precision Tower 3420 completa di 2 monitor 22 Dell E2216H ed è inoltre corredata da una tastiera per il comando della telemetria e da un UPS da 2KVA 1,4 KW/h con funzione di stabilizzatore di frequenza. Le immagini sono visualizzate su un monitor da 50 installato a parete in tecnologia LCD. Le Sale Apparati sono ubicate presso le Questure dei capoluoghi di Provincia (nr. 9 Sale) nonché presso la Tenenza dell Arma dei Carabinieri di Scicli (RG) e la Stazione dei Carabinieri di Pozzallo (RG), per un totale di 11 Sale Apparati. Al termine delle attività di cui al presente appalto dovranno essere presenti solo le 9 Sale provinciali, ciò significando che l Aggiudicataria dovrà provvedere alla dismissione delle Sale Apparati di Scicli e Pozzallo, provvedendo ad attestare i flussi video e transiti generati dai sensori di tali due aree ai server della Sala Apparati della Questura di Ragusa. Si precisa che i server e lo storage della Sala Apparati della Questura di Ragusa sono già opportunamente dimensionati per poter gestire il carico computazionale generato dai sensori delle aree di Scicli e Pozzallo; pertanto l Aggiudicataria non dovrà provvedere ad alcun adeguamento hardware e software della Sala Apparati di Ragusa. Per quanto concerne la connettività tra la Sala Apparati di Ragusa e, rispettivamente, la Tenenza dell Arma dei Carabinieri di Scicli (RG) e la Stazione dei Carabinieri di Pozzallo (RG), dove in ogni caso saranno raccolti i flussi video e dati di tali aree, l Amministrazione provvederà a mettere a disposizione i collegamenti in fibra ottica necessari. La gestione dei flussi delle telecamere è realizzata attraverso la piattaforma software Alpha Silver NVR K3000 del produttore Qognify/Nice System, aggiornata alla versione 6.7. La registrazione e il controllo dei transiti e delle targhe è realizzata tramite la piattaforma Targ@t della società Beyond Security (BSec Srl). In particolare la soluzione architetturale prevede per ogni Sala Apparati un unità centrale Targ@t, deputata alla gestione e analisi dei transiti, alla comparazione con le liste di targhe segnalate che sono inviate da SCNTT e alla generazione degli allarmi; l unità centrale si interfaccia con i client di varco, ovvero delle unità di elaborazione periferica, che effettuano il riconoscimento ottico dei caratteri delle targhe rilevate dai sensori di ripresa. I client di varco sono costituiti dai dispositivi Jet Blackbird, ovvero mini-pc con sistema operativo XP Professional, che saranno oggetto di aggiornamento tecnologico come descritto nel paragrafo 9. Il monitoraggio di tutti gli apparati costituenti gli impianti è realizzato mediante le piattaforme di System and Network Management dell Amministrazione, ubicate rispettivamente presso il NOC del 4

8 CEN di Napoli, per la componente di servizio (end-point, server, storage etc ), e presso il SiSIn dell U.S.T.G. per la componente di networking. In particolare la piattaforma di monitoraggio del NOC è basata sul prodotto IBM Tivoli. 5 Attività e durata dell appalto Preliminarmente alle attività di conduzione degli impianti l Aggiudicataria dovrà porre in essere le seguenti attività preliminari: Ricognizione, tagging RFID e inventory di tutti i siti; Ripristino dei siti non funzionanti alla data di esecutività del contratto; Aggiornamento tecnologico dei sensori di lettura targhe; Aggiornamento tecnologico dei monitor di visualizzazione a parete delle sale controllo; Presa in carico dell impianto dalle piattaforme di monitoraggio dell Amministrazione; Costituzione del Magazzino delle parti di scorta. Inoltre, per tutta la durata del contratto l Aggiudicataria dovrà erogare i seguenti servizi di conduzione dell impianto: Presidio presso il NOC del CEN di Napoli (paragrafo 14); Servizio di gestione ed assistenza programmata degli Impianti (paragrafo15); Assistenza correttiva con metodologia Full Swap Service (paragrafo16); Servizio di Help Desk (paragrafo 17); Reperibilità (paragrafo18). I servizi di conduzione dell impianto dovranno essere erogati per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi a partire dalla data di emissione del certificato di conformità relativo alla corretta esecuzione delle attività preliminari. Tra i servizi di conduzione è previsto, in particolare, il servizio di Assistenza correttiva con metodologia Full Swap Service. Si precisa che per i siti funzionanti nel momento in cui il contratto sarà diventato esecutivo, laddove si verificassero malfunzionamenti o guasti nel periodo compreso tra l esecutività del contratto e l emissione del certificato di conformità, l Aggiudicataria dovrà garantire, unicamente per i suddetti siti, il servizio di assistenza correttiva con metodologia Full Swap Service. I ticket di assistenza in questo lasso temporale saranno gestiti mediante la piattaforma di monitoraggio del NOC del CEN preesistente all aggiornamento tecnologico di cui al contratto nr. 600/C/PR/454/001/ /16 del 26/10/16; per questo intervallo temporale le richieste di intervento saranno comunicate dal NOC del CEN di Napoli all Impresa. Inoltre, l Aggiudicataria si dovrà impegnare a progettare e realizzare in opera, su richiesta dell Amministrazione, eventuali ampliamenti del sistema di videosorveglianza e lettura targhe già in esercizio nella regione Sicilia e oggetto del presente appalto, nel caso si renda necessario per esigenze operative, secondo quanto previsto dalla normativa vigente (Codice degli Appalti D. Lgs. 50/2016 ). 5

9 6 Sopralluogo e Documentazione Le imprese che parteciperanno alla procedura di gara potranno acquisire la documentazione relativa all impianto de quo su CD-ROM messo a disposizione dall Amministrazione previa sottoscrizione di un Non-Disclosure Agreement (NDA). La documentazione è indicativa della numerosità dei siti costituenti l impianto, della loro tipologia, delle apparecchiature installate, dell architettura di rete e delle componenti hardware e in uso, e potrebbe essere non completamente esaustiva. Al fine di prendere visione dello stato di fatto degli ambienti e degli impianti oggetto del presente documento, le società concorrenti, preliminarmente alla presentazione delle offerte, potranno richiedere l effettuazione di sopralluoghi congiunti con il personale dell Amministrazione. Le richieste per l effettuazione dei sopralluoghi dovranno pervenire alla stazione appaltante. L Amministrazione provvederà a redigere un calendario dei sopralluoghi che saranno effettuati presso due sale apparati, due sale controllo e sei siti periferici, individuati dall Amministrazione tra tutti quelli costituenti l impianto e rappresentativi delle caratteristiche generali degli impianti oggetto del presente appalto. 7 Ricognizione, tagging RFID e inventory di tutti i siti L Aggiudicataria dovrà effettuare una ricognizione di tutti i siti del Lotto (incluse le sale apparati e le sale controllo), con l obiettivo di rilevare tutti gli apparati costituenti l attuale infrastruttura tecnologica degli impianti di videosorveglianza ed, in particolare, il relativo stato di funzionamento, attraverso il controllo delle funzionalità di base, del corretto posizionamento dei sensori di ripresa, dell effettiva trasmissione del flusso delle immagini e della rilevazione dei transiti e lettura targhe verso le sale apparati e controllo, etc Tale ricognizione è propedeutica anche al pieno ripristino dell impianto di cui al paragrafo 8. Le consistenze degli impianti potranno essere acquisite secondo le modalità di cui al paragrafo 6. Si precisa che, qualora, in fase di ricognizione degli impianti, emergessero differenze, rispetto alle consistenze fornite, le consistenze da prendere a riferimento per la conduzione degli impianti saranno quelle rilevate sul campo in fase ricognitiva. Per ciascun end-point, al momento della ricognizione, dovrà essere effettuata un attività di pulizia dell apparato in generale, con particolare attenzione alle lenti, ai vetri protettivi (per le telecamere) ed ai connettori sia della rete elettrica che della rete dati. Dovrà inoltre essere effettuata la verifica dell area di puntamento ed eventualmente corretta la posizione di ripresa dell apparato, rimuovendo, se del caso, eventuali ostacoli presenti nel campo di visuale dell obiettivo del sensore (es.: presenza di vegetazione o nido di api) o ponendo in essere tutte le lavorazioni finalizzate a ripristinare il normale funzionamento del sito, ivi compresa la realizzazione di eventuali punti di rilancio aggiuntivi al fine di garantire l operatività. L Aggiudicataria dovrà provvedere alla taggatura mediante tecnologia RFID di ogni sito (anche i siti di soli apparati di telecomunicazioni) al fine di poter identificare in maniera rapida gli oggetti costituenti il sito ed i loro principali parametri di configurazione. Si precisa che non è richiesta la taggatura individuale di ogni singolo sistema di ripresa ma l identificazione dei sottosistemi di 6

10 campo presenti. Inoltre i sistemi IT installati nelle sale apparati ed i client delle sale controllo dovranno essere inventariati all interno della piattaforma di Asset Management ma non sono soggetti a taggatura RFID. L Aggiudicataria dovrà dettagliare nell Offerta tecnica il sistema RFID offerto, descrivendone la tipologia e le caratteristiche tecniche essenziali, con particolare riferimento a: 1. Tipologia di etichettatura RFID (o tag ); 2. Tipologia Lettore RFID, per lettura e/o scrittura; 3. Organizzazione del Sistema informativo di gestione dei dati; Per i tag RFID dovranno essere indicate le bande di frequenza operative e ciascun tag RFID fornito dovrà essere conforme ai seguenti requisiti: Memoria di tipo read/write; User memory di almeno 2 KB; Intervallo di temperatura operativa: da -20 C a 75 C; Campo di rilevamento: da indicare Grado di protezione: IP67 I tag RFID, per ciascun sito, dovranno essere applicati in modalità e/o ad un altezza dal suolo tale da impedirne la rimozione e/o la manomissione da parte di personale non autorizzato. Gli operatori che svolgeranno le operazioni di assistenza tecnica di cui ai paragrafi 15 e 16 dovranno essere equipaggiati con i lettori RFID. L Aggiudicataria dovrà proporre un sistema di asset management che dovrà contenere i dati di tutte le componenti dell impianto di videosorveglianza e dovrà interfacciarsi, da un lato, con i lettori RFID di cui saranno equipaggiati gli operatori per il servizio di assistenza tecnica e, dall altro, con la componente di asset management della piattaforma IBM Tivoli del NOC del CEN di Napoli. L interfacciamento con la piattaforma IBM Tivoli avverrà mediante l invocazione di interfacce web service esposte dalla stessa piattaforma; i dettagli di tali interfacce, necessari per l integrazione software tra la piattaforma proposta dall Aggiudicataria e la piattaforma IBM Tivoli, saranno fornite in fase esecutiva. Il sistema dovrà consentire la registrazione degli interventi effettuati sul sito al fine di tracciare la cronologia delle operazioni svolte e facilitare le attività manutentive. Il sistema di taggatura dovrà raccogliere informazioni per l identificazione tutti gli apparati del sito e dei loro principali parametri di configurazione. Tali informazioni dovranno essere sincronizzate con quelle contenute nella piattaforma di Asset Management presente al NOC del CEN di Napoli. I dati memorizzati sul singolo tag dovranno essere cifrati. Inoltre le operazioni di lettura e scrittura dovranno poter essere effettuate unicamente da personale autorizzato e dovranno essere impedite eventuali operazioni di lettura/scrittura fraudolente. Si precisa gli oneri derivanti dalla fornitura in opera di tutte le componenti hardware e software necessarie alla realizzazione della soluzione di asset management proposta sono a carico dell Aggiudicataria. 7

11 7.1 Gestione della piattaforma di asset management Per la corretta ed efficace gestione degli impianti, l Aggiudicataria dovrà popolare e amministrare la piattaforma di asset management al fine fornire una mappatura generale degli impianti di videosorveglianza e rendere più efficace le operazioni manutentive. La piattaforma in questione dovrà essere alimentata con i dati di dettaglio di ogni sito oggetto dell appalto (incluse Sale Apparati e di Controllo), degli apparati ivi installati, nonché delle parti di ricambio (Magazzino delle parti di scorta) di cui l Aggiudicataria dovrà approvvigionarsi secondo le modalità di cui al paragrafo All interno del sistema di asset management, tutti i componenti dovranno essere etichettati secondo un formato di classificazione che sarà concordato con l Amministrazione in fase esecutiva; il formato scelto dovrà contenere almeno un codice di identificazione univoco per ciascuna apparecchiatura, associato imprescindibilmente alla matricola della stessa. E onere dell Aggiudicataria, oltre che l inserimento all interno della piattaforma di asset management di tutti i dati degli impianti, anche la gestione dello stesso sistema: ogni operazione che comporta la modifica della configurazione di un sito (ad esempio aggiornamento del serial number di un sensore sostituito) dovrà essere riportata nel sistema di asset management, garantendo il costante aggiornamento ed allineamento delle consistenze degli apparati inventariati con quanto installato in campo; dovranno, inoltre, essere tracciate le movimentazioni delle apparecchiature/componenti da e verso le sedi individuate per il magazzino. 8 Ripristino degli impianti L Aggiudicataria dovrà garantire il ripristino della piena funzionalità dei siti periferici che all atto dell esecutività del contratto non risulteranno funzionanti. In particolare l Aggiudicataria dovrà provvedere alla sostituzione di tutte le componenti necessarie a garantire tale ripristino, quali ad esempio: telecamere, componenti di networking, cablaggi, ups etc Per la componente di lettura targhe, l Aggiudicataria dovrà invece provvedere all aggiornamento tecnologico di tutti quanti i lettori oggetto del presente appalto, secondo quanto specificato nel paragrafo Ripristino dei siti danneggiati o non funzionanti L Aggiudicataria dovrà provvedere al ripristino di tutti i siti danneggiati o non funzionanti al fine di garantire la piena operatività degli impianti; pertanto, dovrà porre in essere tutte le attività necessarie allo scopo, ivi compresi la sostituzione degli apparati inefficienti (telecamere, switch, apparato hiperlan, UPS, etc ), il ripristino delle tratte di fibra ottica o radio eventualmente interrotte, la realizzazione di eventuali punti di rilancio aggiuntivi (nel caso di ostacoli non rimovibili), il ripristino di sostegni (pali, staffe a muro etc..) rimossi, il ripristino di cavi di alimentazione interrotti, etc Per il ripristino dei siti dovrà essere impiegato il materiale di cui al costituito Magazzino delle parti di scorta, il quale, all occorrenza e nelle modalità determinate, dovrà essere opportunamente reintegrato. I sensori di ripresa che saranno forniti al fine di garantire il ripristino degli impianti dovranno avere caratteristiche descritte nei paragrafi

12 Per gli apparati di rete dei siti periferici (es.: switch) che in fase ricognitiva risulteranno ancora efficienti, l Aggiudicataria dovrà aggiornarne il firmware all ultima release disponibile, laddove necessario. Sono a carico dell Impresa gli eventuali oneri derivanti da interventi di terze parti, che l Aggiudicataria dovrà farsi carico di attivare laddove necessario per il ripristino della piena funzionalità dei siti (enti pubblici, gestori energia elettrica ecc ). Il sito oggetto di intervento si riterrà ripristinato allorquando, oltre alla normale funzionalità operativa, tutti gli apparati afferenti al sito saranno stati regolarmente presi in carico da parte delle piattaforme di System and Network Management dell Amministrazione. Per ogni intervento di ripristino, che avrà richiesto la sostituzione di almeno una parte di ricambio, sarà computato 1 (uno) voucher, che sarà decurtato dal plafond offerto; per ulteriori dettagli circa le modalità di computazione dei voucher di assistenza tecnica si faccia riferimento al Paragrafo Sensori di ripresa L Aggiudicataria dovrà verificare lo stato di efficienza dei sensori in campo e, conseguentemente, provvedere al ripristino. I seguenti sotto paragrafi riportano i requisiti tecnici minimi che devono essere soddisfatti dai sensori forniti in opera dall Aggiudicataria per le attività di ripristino dei siti: Telecamere di contesto, ovvero telecamere fisse che consentono la visione più ampia possibile dell area inquadrata; Telecamere di osservazione, ovvero telecamere dotate della capacità di brandeggio e zoom dell obiettivo (Pan, Tilt e Zoom) che assicurano una completa visione a 360 sul piano orizzontale, e 180 sul piano verticale. Si precisa che le telecamere proposte dovranno essere integrate con il software di gestione video Qognify/Nice Alpha Silver presente in tutte le sale apparati. Laddove le telecamere proposte non fossero nativamente compatibili con il suddetto software di gestione, l Aggiudicataria si dovrà fare carico della necessaria integrazione software e dei relativi oneri Telecamere di contesto Le telecamere di contesto proposte dovranno rispettare le seguenti caratteristiche minimali: - telecamera IP nativa, aggiornabile via IP; - sensore di ripresa a colori progressive scan di dimensioni non inferiori a 1/3 ; - ottica intercambiabile varifocal con apertura massima del diaframma pari almeno a F=1.3 - modalità di funzionamento di tipo day&night con commutazione automatica e illuminatore infrarosso; - sensibilità del complesso di ripresa di almeno 0.12 Lux in modalità colore (day) e di almeno 0.01 Lux in modalità B/N (night) a illuminatore IR spento, con F 1.3; - risoluzione HDTV 1080p (1920x1080) ad almeno 25 fps (modalità 50 Hz) utilizzando H.264 o Motion JPEG; - algoritmo di compressione delle immagini componenti lo streaming video di tipo Motion JPEG/ MPEG4 / H264 e loro evoluzioni; - Video Motion Detection nativo; 9

13 - Client NTP; - n 1 ingresso d'allarme a bordo camera; - n 1 uscita d'allarme a bordo camera; - Minimo n 1 zone di esclusione (Privacy Mask); - Wide Dynamic Range di almeno 120dB; - Registrazione on site su memoria interna da almeno 32GB; - allarme per offuscamento telecamera. La scheda di memoria, non inferiore a 32GB e con transfer rate nominale non inferiore a 60MB/s, è oggetto della fornitura. Si precisa che, in caso di interruzione del collegamento tra un sensore di campo (telecamera di contesto/osservazione) ed i videoserver di registrazione/gestione, l impresa dovrà assicurare che i filmati acquisiti dal sensore in locale, nel periodo di tempo interessato dall'interruzione, dovranno essere riversati, al ripristino del collegamento, in modalità automatica, dalla SD card ai rispettivi server. Al fine di garantire il corretto funzionamento della telecamera nelle condizioni climatiche peggiori (temperatura e umidità) del luogo di installazione, l impresa dovrà individuare e fornire in opera la custodia specifica per la singola telecamera, che ne garantisca l operatività almeno nei seguenti intervalli di temperatura e umidità rispettivamente: da -10 C e +45 C e da 20% a 90%. La custodia dovrà proteggere l apparato dagli agenti atmosferici quali pioggia, salsedine e polveri con grado di protezione non inferiore a IP66, grado di resistenza meccanica IK10 e, per i materiali che lo richiedono, stabilizzata ai raggi UV. Dovrà essere fornita un'unica tipologia di apparati, vale a dire stessa marca e modello per tutte le telecamere di contesto. L Impresa dovrà indicare all interno dell Offerta Tecnica marca e modello dell apparato proposto a pena di esclusione dalla gara. Le immagini riprese dalle telecamere di contesto proposte dovranno essere registrate sulla componente di storage di sala apparati (o in alternativa sulla SD card locale in caso di assenza di collegamento) con risoluzione 1920x1080@15 fps Telecamere di osservazione Le telecamere di osservazione proposte dovranno rispettare le seguenti caratteristiche minimali: - telecamera IP nativa, aggiornabile via IP; - telecamera a colori di tipo "DAY/NIGHT" con illuminatore all infrarosso; - sensore di ripresa a colori progressive scan da almeno 1/3 ; - risoluzione HDTV 1080p (1920x1080) ad almeno 25 fps (modalità 50 Hz) utilizzando H.264 o Motion JPEG; - ottica motorizzata con obiettivo zoom (minimo 30x ottico), autofocus e autoiris, con apertura massima del diaframma pari almeno a F=1.6; - zoom digitale almeno 12x; - sensibilità del complesso di ripresa di almeno 0.1 Lux in modalità colore (day) e non inferiore a 0.01 Lux in modalità B/N (night) a illuminatore IR spento - algoritmo di compressione delle immagini componenti lo streaming video di tipo Motion JPEG / MPEG4 / H264 e loro evoluzioni; 10

14 - Video Motion Detection nativo; - Client NTP; - brandeggio a velocità variabile orizzontale di tipo endless e verticale controllabile da remoto; - n 16 Posizioni angolari preselezionabili (Preset); - n 8 Sequenze di Preset (Tour); - n 1 ingresso d'allarme a bordo camera; - n 1 uscita d'allarme a bordo camera; - minimo n 8 zone di esclusione (Privacy Mask); - Wide Dynamic Range di almeno 120dB; - Registrazione on site su memoria interna da almeno 32GB; - allarme per offuscamento telecamera. La scheda di memoria, non inferiore a 32GB e con transfer rate nominale non inferiore a 60MB/s, è oggetto della fornitura. Si precisa che l impresa, in caso di interruzione del collegamento tra un sensore di campo (telecamera di contesto/osservazione) ed i videoserver di registrazione/gestione, dovrà assicurare che i filmati acquisiti dal sensore in locale, nel periodo di tempo interessato dall'interruzione, dovranno essere riversati, al ripristino del collegamento, in modalità automatica, dalla SD card ai rispettivi server. Al fine di garantire il corretto funzionamento della telecamera nelle condizioni climatiche peggiori (temperatura e umidità) del luogo di installazione, l Aggiudicataria dovrà individuare e fornire in opera la custodia specifica per la singola telecamera, che ne garantisca l operatività almeno nei seguenti intervalli di temperatura e umidità rispettivamente: da -10 C a +45 C e da 20% a 90%. La custodia dovrà proteggere l apparato dagli agenti atmosferici quali pioggia, salsedine e polveri con grado di protezione non inferiore a IP66, grado di resistenza meccanica IK10 e, per i materiali che lo richiedono, stabilizzata ai raggi UV. Dovrà essere fornita un'unica tipologia di apparati vale a dire stessa marca e modello per tutte le telecamere di osservazione. L Impresa dovrà indicare all interno dell Offerta Tecnica marca e modello dell apparato proposto a pena di esclusione dalla gara. Le immagini riprese dalle telecamere di osservazione proposte dovranno essere registrate sulla componente di storage di sala apparati (o in alternativa sulla SD card locale in caso di assenza di collegamento) con risoluzione 1920x1080@15 fps e codifica H Aggiornamento tecnologico dei sensori di lettura targhe L Aggiudicataria dovrà provvedere all aggiornamento tecnologico, mediante sostituzione, di tutti i lettori targhe attualmente presenti in campo (nr. 100). In particolare dovrà proporre un apparato con funzionalità di ANPR, in cui tutte le logiche siano eseguite a bordo dell apparato senza ausilio di componenti elaborazione esterne. L apparato dovrà essere dotato di un sensore per il rilevamento delle targhe e di un sensore di contesto. Il lettore proposto per ogni transito dovrà fornire: - stringa di dati alfanumerica della targa rilevata; - immagine OCR in B/N del transito; 11

15 - CROP IMAGE, cioè porzione dell immagine in B/N contenente la targa catturata dal sensore di lettura delle targhe; - immagine JPEG a colori del contesto. Il lettore proposto in offerta dovrà rispettare le seguenti caratteristiche tecniche minimali: - riconoscimento della targa dei mezzi transitanti senza l ausilio di trigger esterni (es. spire a terra); - riconoscimento delle targhe dei veicoli dell Unione Europea, dei principali paesi extra comunitari, targhe speciali (esempio, Forze di Polizia, ecc.), riconoscimento di pannelli di segnalazione MP (direttiva europea 94/55 CE) relativa al trasporto del carico e della pericolosità dello stesso. - percentuale di rilevazione fotografica dei veicoli in transito: almeno pari a 99%; - percentuale di riconoscimento delle targhe sul totale riconoscibile ad occhio umano: almeno pari a 90% con velocità massima 140Km/h. - risoluzione della telecamera OCR 5 Megapixel con sensore CMOS da 2/3 ; - risoluzione della telecamera di contesto 5 Megapixel con sensore CMOS da 1/3. - illuminatori IR a led con distanza di illuminazione 25 m (conforme alla norma CEI EN 62471) - almeno una interfaccia Ethernet 10/100 - salvataggio dei dati rilevati in assenza di collegamento con la sala apparati su memoria interna o scheda SD da almeno 32 GB. Nel caso di memorizzazione su scheda SD questa dovrà essere fornito insieme al lettore e dovrà avere un transfer rate nominale non inferiore a 60MB/s; - gestione di black-list e white-list. - range operativo di temperatura da -20 a 55 ; - grado di protezione IP66; - protocolli supportati: TCP/IP, FTP, HTTP, SNMP - n 1 ingresso d'allarme a bordo lettore; - n 1 uscita d allarme a bordo lettore. I lettori di nuova fornitura dovranno essere interfacciati con la componente centralizzata basata sul software Targ@t del produttore BSEC; in particolare per ogni Sala Apparati a livello provinciale, Targ@t eroga le seguenti funzionalità: - ricezione dei transiti rilevati; - gestione delle black/white list e la comparazione con i transiti ricevuti; - l invio in tempo reale, degli allarmi alle sale controllo competenti; - presenza di una componente cartografica. Laddove i lettori proposti non siano già nativamente compatibili con la suddetta piattaforma, gli oneri di sviluppo software necessari a garantire l integrazione con il software Targ@t sono a carico dell Aggiudicataria. 10 Aggiornamento tecnologico degli apparati di networking L Aggiudicataria dovrà provvedere all aggiornamento tecnologico del firmware degli apparati di networking SDH Ericsson OMS1410 installati sulla rete di concentrazione (nr. 31 apparati) e 12

16 distribuiti in ciascuna delle 16 aree territoriali dell impianto di videosorveglianza e lettura targhe oggetto dell appalto. Inoltre, dovrà erogare, per tutta la durata del contratto, il servizio di assistenza tecnica, come descritto nel paragrafo 16. L Aggiudicataria, in alternativa, potrà proporre in offerta tecnica la migrazione dal paradigma SDH al paradigma IP delle reti di concentrazione in fibra ottica degli impianti oggetto del Capitolato. In particolare l aggiornamento tecnologico dovrà garantire la sostituzione degli apparati SDH attualmente installati (nr. 31 apparati di networking SDH Ericsson OMS1410) con apparati IP aventi le seguenti caratteristiche minime: alta affidabilità (matrice di switch/cpu e alimentazione ridondata); throughput pari o superiore a quello in esercizio sull anello di concentrazione (2,5 Gbit/s); equipaggiamento in numero di porte e interfacce pari o superiore a quello già installato; connettività locale ethernet ad eventuali apparati attestati all apparato Ericsson OMS; interconnessione tra reti gerarchiche a velocità differenti; L Aggiudicataria dovrà fornire in opera tutto quanto necessario all installazione e configurazione dei nuovi apparati (cavi, bulloneria, etc ). 11 Aggiornamento tecnologico dei monitor di visualizzazione a parete delle sale controllo L Aggiudicataria dovrà provvedere all aggiornamento tecnologico mediante sostituzione di tutti e 38 gli apparati di visualizzazione a parete attualmente installati all interno delle sale controllo degli impianti di videosorveglianza. Di seguito si riportano le caratteristiche tecniche minime dei monitor richiesti: - Dimensione: 49 pollici; - Risoluzione: 1920x1080; - Tecnologia retroilluminazione a LED; - Regolazione della luminosità automatica, in base alle condizioni luminose ambientali (da verificare) - Formato 16:9; - Angolo visuale orizzontale e verticale di 176 gradi - Luminosità: almeno 350 cd/m2; - Rapporto di contrasto: 1100:1; - Connettività: Nr 1 HDMI; Nr 1 USB; Nr 1 ingresso VGA; Nr 1 ingresso videocomposito; RS-232C RJ / 100 BASE-T - Video Codec supportati: MPEG1, MPEG2, H.264, JPEG 13

17 - Spessore della cornice (bezel width): al massimo 12 mm per margine sinistro, destro e alto: massimo 16 mm per il margine inferiore - Operatività di funzionamento 24/7/365. L Aggiudicatario dovrà fornire in opera tutto quanto necessario all installazione dei suddetti monitor (staffe, cavi, bulloneria etc ) 12 Presa in carico degli impianti sulle piattaforme di monitoraggio L Aggiudicataria dovrà garantire la presa in carico di tutte le componenti degli impianti di cui al presente Capitolato Tecnico da parte delle piattaforme di monitoraggio dell Amministrazione. In particolare l Impresa dovrà garantire mediante il personale del presidio (paragrafo 13) che tutti gli apparati siano correttamente presi in carico dalla nuova piattaforma di monitoraggio IBM Tivoli del CEN. Inoltre dovrà garantire tutto il supporto necessario affinché tutti gli apparati di networking degli impianti siano correttamente presi in carico dal SiSIn dell U.S.T.G. 13 Sale apparati e di controllo Le sale apparati e le sale controllo sono state oggetto di un recente aggiornamento tecnologico rispettivamente nelle componenti hardware e software. Su tutte le componenti di tali sale l Aggiudicataria dovrà erogare il servizio di assistenza correttiva con metodologia full-swap service di cui al paragrafo 16. Il dettaglio dei codici prodotto di tutte le componenti hardware e software sono contenuti nella documentazione messa a disposizione dall Amministrazione (paragrafo 6). Si precisa che sono oggetto dei servizi di conduzione degli impianti anche le stazioni di energia e gli impianti di condizionamento necessarie al corretto funzionamento delle sale apparati; le relative consistenze sono contenute nella documentazione di cui al paragrafo 6. Tutte le apparecchiature hardware di Sala Apparati (VideoServer, Server di Lettura Targhe, Storage, Switch di SAN, switch, ect.. ) dovranno essere coperte con un servizio di assistenza adeguato al rispetto dei livelli di servizio richiesti per tutta la durata del contratto e si dovrà prevedere la sostituzione delle componenti guaste. L Aggiudicataria dovrà garantire eventuali estensioni di garanzia al fine di coprire tutta la durata contrattuale. Inoltre, dovrà essere garantita per tutte le piattaforme software (Es. VMware vcenter, VMware vsphere, Qognify/Nice-Alpha Silver, Targ@t) installate sui sistemi oggetto del presente appalto l estensione del supporto dei rispettivi produttori per tutta la durata contrattuale, al fine di garantire la risoluzione dei guasti e delle problematiche secondo i livelli di servizio indicati nel presente capitolato. In fase esecutiva, l Impresa dovrà produrre la documentazione che attesti l acquisizione dei suddetti pacchetti di supporto software. 14

18 13.1 Software di gestione e registrazione dei flussi video e dei transiti degli Impianti di Nuova Programmazione Come già rappresentato, la gestione delle telecamere di videosorveglianza e la relativa registrazione dei flussi è basata sul software Qognify/Nice-Alpha Silver, mentre la gestione dei transiti rilevati dai lettori targhe è realizzata attraverso la piattaforma Targ@t del produttore BSEC. L Aggiudicataria dovrà garantire per tutta la durata contrattuale, l aggiornamento delle suddette piattaforme software alle ultime release disponibili, l assistenza evolutiva e correttiva, ed il rilascio di tutte le patch necessarie all interfacciamento con gli end-point che nel tempo saranno forniti. In sede di offerta dovrà essere prodotto un documento di impegno congiunto con i fornitori dei suddetti software a sottoscrivere i contratti di assistenza idonei a garantire i livelli si servizio richiesti. I contratti sottoscritti dovranno essere consegnati all Amministrazione all atto della stipula dell atto negoziale di cui al presente appalto. Si precisa che l Aggiudicataria dovrà provvedere, tra l altro, a configurare correttamente i software di gestione di cui al presente paragrafo in modo che, in caso di interruzione del collegamento tra un sensore di campo (telecamera di contesto/osservazione, lettore targhe) ed i server di registrazione/gestione, i filmati/transiti acquisiti dal sensore in locale, nel periodo di tempo interessato dall'interruzione, siano riversati, al successivo ripristino del collegamento, in modalità automatica, dalla SD card ai rispettivi server. Per le telecamere di contesto degli Impianti, dovrà essere assicurata la capacità di registrazione dei flussi video con codifica H.264, risoluzione 1920x1080@15 fps, senza transcodifica, con qualità dell immagine priva di artefatti evidenti e/o quadrettature e/o effetti scia. Per le telecamere di osservazione degli Impianti, dovrà essere assicurata la capacità di registrazione dei flussi video con codifica H.264, risoluzione 1920x1080@15 fps, senza transcodifica, con qualità dell immagine priva di artefatti evidenti e/o quadrettature e/o effetti scia Impianti tecnici delle Sale Apparati L Aggiudicataria dovrà verificare il corretto funzionamento degli impianti tecnici (impianto di condizionamento, impianto elettrico, ups etc..) a servizio delle Sale Apparati dei sistemi di videosorveglianza di cui trattasi. In particolare l Aggiudicataria dovrà verificare che il dimensionamento ed i livelli prestazionali di tali impianti siano idonei a garantire la piena operatività dei sistemi di videosorveglianza ed eventualmente provvedere ad adeguarli laddove necessario. In particolare, il sistema di condizionamento nelle sale è costituito da monosplit a pompa di calore opportunamente dimensionato secondo le necessità di ogni sala apparati. Gli UPS eventualmente da aggiornare dovranno avere caratteristiche equivalenti o superiori a quelli attualmente in esercizio; in ogni caso si richiede un autonomia di almeno 30 minuti a pieno carico. 14 Servizio di presidio presso il NOC del CEN di Napoli Presso il NOC del CEN di Napoli è implementata una soluzione architetturale centralizzata di System and Network Management basata su piattaforma IBM Tivoli attraverso la quale tutti gli apparati costituenti gli Impianti oggetto del presente documento dovranno essere monitorati. 15

19 Per tutta la durata del contratto, è richiesta l erogazione di un servizio di presidio presso il NOC del CEN di Napoli, il cui compito è la gestione della piattaforma di monitoraggio, trouble ticketing e Asset Management, relativamente ai soli siti e apparati oggetto del lotto. In particolare l Aggiudicataria, cui sarà dato accesso alla piattaforma di monitoraggio per la gestione del dominio di propria competenza, operando sotto la supervisione del NOC, dovrà garantire: - la definizione dell asset da sottoporre a monitoraggio; - l individuazione e la configurazione dei parametri e delle soglie in base ai quali effettuare il monitoraggio dell asset; - la configurazione dell asset per l integrazione con la piattaforma di monitoraggio, con particolare riferimento alla configurazione di rete, l attivazione dei protocolli SNMP e/o ICMP e l installazione di agent Tivoli; - il supporto all Amministrazione per la configurazione del dominio ed il caricamento dell asset sia sulla piattaforma di monitoraggio che sul sistema di trouble ticketing; - la gestione del change management a partire da eventi di tipo trouble ticketing per cui la risoluzione possa dover richiedere attività di sostituzione di asset o componenti di asset. Parimenti si richiede che ogni modifica alla configurazione degli strumenti di monitoring passi attraverso specifico processo di change management, gestito sempre all'interno dello strumento di ticketing; - l esecuzione delle discovery; - il troubleshooting dei problemi attraverso l analisi degli allarmi; - il supporto all Amministrazione per l implementazione della root cause analysis (RCA); - il supporto all Amministrazione nella configurazione delle relazioni gerarchiche tra apparati; - il costante allineamento automatico tra allarmi e ticket; - l apertura dei ticket per i soli apparati effettivamente guasti; - l identificazione degli apparati effettivamente guasti laddove fossero presenti sistemi intermedi tra i sensori di campo ed i sistemi centrali; - l apertura di un singolo ticket per gli apparati in flapping (stato delle interfacce fluttuanti); - l implementazione del monitoraggio degli storage e dei database di tutti i sistemi periferici e centrali; - l adozione di una naming convention che consenta di individuare univocamente e facilmente sia i lettori di targa che le telecamere su tutte le piattaforme di monitoraggio; - il consolidamento dei collegamenti in ponte radio che presentano grosse instabilità; - il supporto all Amministrazione nelle attività di supervisione e gestione della piattaforma. L Aggiudicataria avrà accesso anche al sistema di trouble ticketing e ad altri moduli della piattaforma di monitoraggio, che l Amministrazione individuerà, e dovrà inserire tutte le informazioni relative agli interventi tecnici. Il servizio di presidio richiesto dovrà essere erogato dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.00, mediante una risorsa con competenze professionali specifiche (rif. Paragrafo 14.1); in particolare essa dovrà possedere documentata esperienza sui sistemi in parola, dovrà essere in possesso di certificazioni professionali sulla piattaforma IBM Tivoli, come dettagliato di seguito. L accesso alle piattaforme tecnologiche sarà garantito dall Amministrazione tramite una postazione installata nei locali del NOC del CEN di Napoli. 16

20 14.1 Certificazioni per il servizio di presidio presso il NOC Il personale tecnico impiegato presso il NOC per il servizio di presidio dovrà possedere i requisiti tecnico-professionali e le certificazioni indicate di seguito: Requisiti tecnico- professionali: Tecnico Senior, con anzianità lavorativa di almeno 5 anni di cui almeno 3 nell area dei prodotti di service management, preferibilmente su progetti complessi e di vaste dimensioni. Certificazioni richieste: ITIL Foundation V3 IBM Certified Associate - SmartCloud Control Desk V7.5 Almeno una tra le seguenti: 1. IBM Certified Associate - Tivoli Monitoring V IBM Certified Associate - SmartCloud Application Performance Management V IBM Certified Associate - Tivoli Netcool/OMNIbus V IBM Certified Support Associate - Tivoli Support Provider Tools and Processes 5. IBM Certified Deployment Professional - SmartCloud Control Desk V7.5 Service Request Management 6. IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Monitoring V IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Netcool/Impact V IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Netcool/OMNIbus V IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Network Manager IP Edition V4.1.1 Il Concorrente dovrà presentare, nelle modalità indicate nel disciplinare di gara, il curriculum vitae e le dichiarazioni sostitutive delle certificazioni, rese ai sensi del D.P.R. 445/2000, per il personale tecnico che erogherà il servizio di presidio presso il CEN di Napoli. 15 Servizio di assistenza programmata Per tutta la durata del contratto, i siti di campo, le sale apparati e di controllo, e, più in generale, tutte le componenti tecnologiche connesse agli impianti in argomento, dovranno essere oggetto di assistenza programmata. Per assistenza programmata si intendono tutte le attività ed interventi a carico dell'aggiudicataria (revisioni e/o verifiche) occorrenti alla prevenzione di guasti, di situazioni di pregiudizio, anche se derivanti da obblighi di legge specifici, e comunque mirati a mantenere in piena efficienza gli impianti e gli apparati in ambito. Tali attività si dovranno effettuare secondo le modalità e periodicità prestabilite nel piano di assistenza programmata, di cui si dirà in seguito. Le attività rientranti nell assistenza programmata ricomprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: la manodopera e i mezzi d'opera necessari, le parti di ricambio e i materiali di uso e consumo e quelli di normale utilizzo nonché le dotazioni antinfortunistiche; 17