Condizioni generali di contratto. Falkensteiner Hotels & Residences. I. Ambito di applicazione

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1 Condizioni generali di contratto Falkensteiner Hotels & Residences I. Ambito di applicazio... 1 II. Stipulazione del contratto, parti e responsabilità contrattuali... 1 III. Servizi, disposizione, consegna e restituzione delle camere... 2 IV. Prezzi, pagamenti, addebiti, prescrizioni... 2 V. Adeguamento dei prezzi... 2 VI. Recesso da parte del cliente (disdetta, annullamento della prenotazione... 3 VII. Recesso da parte dell'hotel... 4 VIII. Responsabilità dell'hotel... 4 IX. Disposizioni finali... 5 I. Ambito di applicazione 1. Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano a tutti i servizi concordati con le rispettive società di gestione (hotel) dei Falkensteiner Hotels & Residences. 2. Le presenti condizioni contrattuali valgono, in particolare, per i contratti che riguardano la locazione di camere d'hotel finalizzata all'alloggiamento e tutti gli altri servizi e prestazioni forniti dall'hotel al cliente. 3. Il contratto è valido esclusivamente sotto queste condizioni. Eventuali condizioni contrattuali proposte dal cliente non troveranno applicazione. 4. II. Stipulazione del contratto, parti e responsabilità contrattuali 1. Il contratto si realizza con l'accettazione della proposta del cliente da parte dell'hotel. L'hotel è libero di confermare la prenotazione delle camere in forma scritta e/o concludere il contratto a condizione che la parte contrattuale versi un acconto o effettui il pagamento in anticipo. 2. Per parti contrattuali si intendono l'hotel e il cliente. Nel caso in cui la prenotazione sia stata effettuata da terzi per conto del cliente, la parte terza sarà responsabile insieme al cliente come debitore solidale nei confronti dell'hotel per tutti gli obblighi previsti dal contratto di locazione. 3. Con la stipula del contratto di locazione, la parte contrattuale acquisisce il solo diritto al normale utilizzo delle stanze affittate, degli arredi messi a disposizione degli ospiti senza particolari condizioni e dei normali servizi forniti. 4. Il subaffitto e la sublocazione delle camere, così come il loro utilizzo per scopi diversi dalla locazione, richiedono il consenso scritto dell'hotel. 5. Il cliente si impegna a informare tempestivamente e spontaneamente l'hotel, al massimo al momento della stipula del contratto, che l'uso che si intende fare delle stanze e/o l'evento che si intende organizzare in hotel può suscitare l'interesse pubblico o nuocere agli interessi dell'hotel, sia questo per cause politiche, religiose o di altra natura. 6. Inserzioni, pubblicazioni e particolari misure pubblicitarie che hanno un collegamento con l'hotel richiedono di principio il consenso scritto dell'hotel. Versione ottobre 2015 FMTG Services GmbH, A-1100 Wien, Columbusplatz 7-8, ATU ; 1

2 7. Nel caso in cui il cliente violi l'obbligo d'informazione presentato al punto 5 o effettui una pubblicazione senza il consenso indicato al punto 6, l'hotel ha il diritto di vietare l'utilizzo nelle modalità richieste o di annullare l'evento. III. Servizi, disposizione, consegna e restituzione delle camere 1. L'hotel si impegna a mettere a disposizione le camere prenotate dal cliente e a fornire i servizi concordati a patto che il cliente adempia i propri obblighi di pagamento. 2. Il cliente non acquisisce alcun diritto sulla disposizione delle camere. 3. Le camere prenotate saranno messe a disposizione del cliente a partire dalle ore del giorno concordato per l'arrivo. Il cliente non ha alcun diritto di ricevere le camere in anticipo. 4. Le camere devono essere liberate e lasciate a disposizione dell'hotel al massimo entro le ore del giorno concordato per la partenza. L'hotel può addebitare il 50% dei costi dell'alloggio (prezzi di listino) per i danni provocati dall'occupazione prolungata delle camere fino alle ore e dalle in poi potrà mettere in conto il 100% delle spese. Il cliente è libero di dimostrare che l'occupazione non ha comportato alcuno scompenso all'hotel o che è stato provocato un danno significativamente inferiore. IV. Prezzi, pagamenti, addebiti, prescrizioni 1. Il cliente è tenuto a pagare il prezzo vigente o concordato con l'hotel per la cessione delle camere e per i servizi ricevuti. Ciò vale anche per i servizi richiesti dal cliente e per le spese sostenute dall'hotel nei confronti di terzi. 2. I prezzi concordati comprendono le tasse previste dalla legge. 3. I conti dell'hotel che non riportano alcuna scadenza possono essere pagati subito senza sconti. 4. Per le spese telefoniche è possibile fare obiezione entro un mese dal ricevimento del conto. 5. L'hotel è autorizzato a richiedere in qualsiasi momento l'esborso dei crediti maturati e a esigere un pagamento immediato. Nel caso in cui un conto esigibile non venga pagato subito, l'hotel è autorizzato a rescindere il contratto di locazione con effetto immediato. 6. La parte contrattuale ha la possibilità di pagare l'importo scoperto al massimo al momento della partenza. 7. In caso di ritardo nel pagamento, l'hotel è autorizzato a addebitare un interesse dell'8% sul tasso d'interesse di base p.a. e il 5% p.a. per i consumatori. L'hotel si riserva il diritto di rivendicare ulteriori danni provocati da eventuali ritardi. 8. Il cliente può compensare o ridurre il credito nei confronti dell'hotel solo con una richiesta incontestabile e passata a giudizio. 9. Nel caso in cui la parte contrattuale rifiuti di pagare il compenso o sia in ritardo con il pagamento, l'hotel ha il diritto di ritenzione previsto dall'art. 970c del Codice civile austriaco (ABGB) e il diritto di pegno previsto dall'art del Codice civile austriaco (ABGB) sul bene portato in pegno dal partner contrattuale. 10. Il termine per la prescrizione è di un anno per tutte le rivendicazioni del cliente, mentre per i consumatori vale il termine previsto dalla legge. V. Adeguamento dei prezzi 1. Nel caso in cui tra la stipula del contratto e la realizzazione dello stesso siano intercorsi 4 mesi e si sia verificato un aumento del prezzo calcolato dall'hotel per i rispettivi servizi, il prezzo potrà essere aumentato al massimo del 15% rispetto al costo concordato nel contratto. Versione ottobre 2015 FMTG Services GmbH, A-1100 Wien, Columbusplatz 7-8, ATU ; 2

3 2. L'hotel può procedere a un'ulteriore modifica dei prezzi nel caso in cui il cliente apporti dei cambiamenti al numero delle camere prenotate, alla tipologia di servizi alberghieri o alla durata del soggiorno richiesta e accettata dall'hotel. VI. Recesso da parte del cliente (disdetta, cancellazione) 1. Per le prenotazioni online e i contratti di soggiorno stipulati con accordi a distanza, è escluso il diritto di recesso entro 14 giorni dalla stipula del contratto. Valgono le condizioni di cancellazione concordate con la tipologia di tariffa. 2. Il recesso da parte del cliente è ammesso solo nel caso in cui vengano versate le seguenti spese di cancellazione: City hotel (Bratislava, Belgardo, Leoben, Maria Praga, Vienna): È possibile cancellare gratuitamente la prenotazione fino alle ore 18:00 del giorno di arrivo. Dalle ore 18:00 del giorno di arrivo verrà addebitato il 90% dell importo totale del soggiorno prenotato. In caso di mancata presentazione, mancata occupazione della camera o partenza anticipata verrà addebitato il 100% dell importo totale. Wellness hotel (Hotel Bad Leonfelden, Bad Waltersdorf, Balance Stegersbach, Grand Spa Marienbad sia Croatia, Italia che Serbia): Nel caso in cui sia necessario disdire la prenotazione, ciò sarà possibile a titolo gratuito fino a 7 giorni prima dell arrivo. In caso di annullamenti nei 7 giorni precedenti l arrivo ci riserviamo il diritto di addebitare le seguenti tariffe: da 6 a 4 giorni prima dell arrivo: 45% dell importo totale del soggiorno prenotato da 3 giorni a 1 giorno prima dell arrivo: 75% dell importo totale del soggiorno prenotato il anticipata, verrà addebitato il 100% dell importo totale. Desideriamo sottolineare che, in caso di partenza anticipata o arrivo in ritardo, non sarà possibile procedere al rimborso dell importo previsto. Wellness hotel (Schlosshotel Velden, Hotel Carinzia, Schladming, Sonnenalpe in estate): Nel caso in cui sia necessario disdire la prenotazione, ciò sarà possibile a titolo gratuito fino a 14 giorni prima dell arrivo. In caso di annullamenti nei 14 giorni precedenti l arrivo ci riserviamo il diritto di addebitare le seguenti tariffe: da 13 a 7 giorni prima dell arrivo: 45% dell importo totale del soggiorno prenotato da 6 giorni a 1 giorno prima dell arrivo: 75% dell importo totale del soggiorno prenotato il anticipata, verrà addebitato il 100% dell importo totale. Desideriamo sottolineare che, in caso di partenza anticipata o arrivo in ritardo, non sarà possibile procedere al rimborso dell importo previsto. Family hotel (Hotel Cristallo, Funimation Katschberg, edel:weiss, Sonnenalpe in inverno): In caso di annullamento della prenotazione, ci riserviamo il diritto di addebitare le seguenti tariffe: fino a 28 giorni prima dell arrivo: 15% dell importo totale del soggiorno prenotato da 27 a 7 giorni prima dell arrivo: 30% dell importo totale del soggiorno prenotato da 6 giorni a 1 giorno prima dell arrivo: 75% dell importo totale del soggiorno prenotato il anticipata, verrà addebitato il 100% dell importo totale. Desideriamo sottolineare che, in caso di partenza anticipata o arrivo in ritardo, non sarà possibile procedere al rimborso dell importo previsto. 3. Particolari accordi contrattuali restano comunque vincolanti. Il cliente ha la possibilità di dimostrare l'assenza di eventuali danni e che i danni subiti dall'hotel sono inferiori all'importo richiesto. L'hotel ha comunque la possibilità di dimostrare un danno superiore. Versione ottobre 2015 FMTG Services GmbH, A-1100 Wien, Columbusplatz 7-8, ATU ; 3

4 VII. Recesso da parte dell'hotel 1. Così come il diritto di recesso del cliente è stato concordato in forma scritta per essere richiesto entro un certo termine, allo stesso modo l'hotel è autorizzato da parte sua a recedere dal contratto nello stesso arco di tempo, nel caso in cui altri clienti richiedano le camere prenotate come da contratto e il cliente non si opponga alla richiesta di recesso da parte dell'hotel. 2. L'hotel è autorizzato a recedere dal contratto anche nel caso in cui l'acconto non sia stato pagato nei termini previsti dall'accordo. 3. In via eccezionale, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto anche per motivazioni concretamente giustificabili, come per i casi di forza maggiore o altre circostanze non riconducibili all'hotel, che non permettano la realizzazione del contratto; nel caso in cui le camere siano state prenotate in base a informazioni false o fuorvianti, ad es. riguardo al cliente o all'utilizzo; nel caso in cui l'hotel abbia il fondato sospetto che l'utilizzo dei servizi alberghieri possa compromettere la gestione della società senza che ciò sia attribuibile all'ambito organizzativo e amministrativo dell'hotel; nel caso in cui si presenti una notevole trasgressione delle Condizioni generali di contratto. 4. L'hotel è tenuto a informare tempestivamente il cliente della volontà di avvalersi del diritto di recesso. 5. In caso di recesso giustificato da parte dell'hotel, il cliente non ha diritto ad alcun risarcimento. VIII. Responsabilità dell'hotel 1. L'hotel risponde dei suoi obblighi contrattuali. Nel caso in cui il cliente sia un consumatore, la responsabilità dell'hotel è esclusa per la semplice negligenza, ad eccezione di danni provocati alle persone. Se il cliente è un'azienda, la responsabilità dell'hotel è esclusa per la semplice negligenza. In questo caso spetta al cliente l'onere della prova per la presentazione della colpa. Danni conseguenti, immateriali, indiretti e mancati introiti non saranno rimborsati. I danni da rimborsare sono comunque limitati all'interesse negativo. Questa limitazione di responsabilità è valida per ogni tipo di risarcimento. 2. Nel caso in cui i servizi alberghieri presentino degli inconvenienti o delle mancanze, l'hotel cercherà di rimediare alla constatazione e alle critiche del cliente fornendo una soluzione. Il cliente è tenuto a contribuire in modo ragionevole affinché l'inconveniente e gli eventuali danni possano essere risolti. 3. Per i beni portati in pegno, l'hotel è responsabile nei confronti del cliente secondo le disposizioni di legge relative alla "Responsabilità degli albergatori previste dall'art. 970 ss. del Codice civile austriaco (ABGB)", ossia, entro gli importi previsti dalla legge, l'albergatore è responsabile dei beni che gli ospiti hanno portato in pegno. Denaro e oggetti di valore possono essere custoditi nella cassaforte dell'hotel. L'hotel può rifiutare la custodia nel caso in cui si tratti di oggetti il cui valore sia di molto superiore rispetto a quello dei beni che l'hotel è solito ricevere dagli ospiti. L'ospite è tenuto a informare anticipatamente l'hotel del valore degli oggetti da custodire. Per la custodia in cassaforte, l'hotel garantisce fino al valore massimo coperto dall'assicurazione sulla responsabilità civile. L'hotel consiglia di approfittare di questa possibilità. Per gli oggetti custoditi nella cassaforte della propria camera, l'hotel garantisce fino a 550,00 per sinistro. I diritti alla garanzia decadono se il cliente non denuncia tempestivamente all'hotel lo smarrimento, la distruzione dell'oggetto o il danno subito. 4. Nel caso in cui il cliente abbia a disposizione un posto auto nel garage dell'hotel o in un parcheggio dell'hotel (anche se a pagamento), non si realizzerà alcun contratto di deposito. L'hotel non sarà ritenuto responsabile per smarrimenti o danneggiamenti subiti da autoveicoli e accessori parcheggiati o manovrati nell'area dell'hotel, ad eccezione di casi di dolo o grave negligenza. Ciò vale anche per il personale ausiliario dell'hotel. Versione ottobre 2015 FMTG Services GmbH, A-1100 Wien, Columbusplatz 7-8, ATU ; 4

5 5. Il servizio sveglia viene effettuato dall'hotel con grande precisione. Non sono previste richieste di risarcimento, ad eccezione di casi di dolo o grave negligenza. 6. Il servizio di consegna della posta, delle lettere e delle merci viene eseguito con cura. L'hotel si assume l'incarico di consegnare, custodire e spedire (su richiesta e a pagamento) gli stessi oggetti. Non sono previste richieste di risarcimento, ad eccezione di casi di dolo o grave negligenza. IX. Disposizioni finali 1. Eventuali modifiche e integrazioni apportate al contratto, all'accettazione della proposta o alle condizioni contrattuali per l'accoglienza alberghiera richiedono la forma scritta. La modifica della stessa forma contrattuale necessita altresì della forma scritta. Modifiche e integrazioni unilaterali da parte del cliente non hanno alcuna efficacia. 2. Il luogo dell'adempimento e del pagamento è la sede dell'hotel. 3. Il foro competente per i rapporti commerciali è il tribunale della città in cui ha sede l'hotel. Per i consumatori il foro competente è il tribunale della città del consumatore. 4. Il diritto applicabile è quello austriaco, ad eccezione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sulla compravendita internazionale di beni. 5. Se le singole disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto per l'accoglienza alberghiera dovessero essere o rivelarsi non valide o nulle, ciò non inficerà la validità delle restanti disposizioni. Versione ottobre 2015 FMTG Services GmbH, A-1100 Wien, Columbusplatz 7-8, ATU ; 5