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- Niccoletta Bruni
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12 Allegato 1 OBIETTIVI DI QUALITA DEI SERVIZI DI TELEFONIA VOCALE FISSA La sottostante tabella riporta gli indicatori di qualità del servizio universale ed i relativi obiettivi per l anno 2017 fissati dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con la delibera n. 650/16/CONS Indicatore Misura Obiettivo Tempo di fornitura dell allacciamento iniziale Tasso di malfunzionamento per linea di accesso Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete ed a schede) in servizio Fatture contestate Accuratezza della fatturazione Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti Percentile 95% del tempo di fornitura (1) Percentile 99% del tempo di fornitura (1) 10 giorni 19 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 97,4 % Rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d accesso RTG 9,6 % Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti (2) Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti (2) 42 ore 90 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 92,5 % Rapporto tra la somma del numero dei giorni di funzionamento di tutti i telefoni pubblici osservati nel periodo considerato e il numero di giorni dello stesso periodo moltiplicato per il numero di telefoni pubblici sottoposti ad osservazione 96,5 % Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo 1,2 % Rapporto tra il numero delle fatture contestate riconosciute fondate emesse nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Tempo minimo di navigazione su risponditore automatico per accedere alla scelta operatore Tempo medio di risposta dell operatore alle chiamate entranti 0,28 % 70 secondi 70 secondi Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta dell operatore è inferiore a 20 secondi 45 % (1) Per "Percentile 95% o 99% del tempo di fornitura" si intende il numero di giorni entro cui è soddisfatto il 95% o il 99% delle richieste dei clienti. (2) Per "Percentile 80% o 95% dei tempi di riparazione dei malfunzionamenti" si intende il numero di ore, a partire dalla segnalazione dei clienti, entro cui è riparato l'80% o il 95% dei malfunzionamenti. 12
13 Allegato 2 OBIETTIVI DI QUALITA DEI SERVIZI DI ACCESSO AD INTERNET DA POSTAZIONE FISSA La sottostante tabella riporta gli obiettivi di qualità che per l anno 2017 sono stati prefissati riguardo ai servizi di accesso ad internet da postazione fissa: Indicatore Misura Obiettivo Tempo di attivazione dei servizi di acceso ad internet a banda larga Tasso di malfunzionamento dei servizi di accesso ad internet a banda larga Tempo di riparazione dei malfunzionamenti relativi a servizi di accesso ad internet a banda larga Addebiti contestati (1) Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche attive Percentile 95% del tempo di fornitura (1) Percentile 99% del tempo di fornitura (1) 24 giorni 48 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 95,0 % Tempo medio di fornitura Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su nuove linee telefoniche e su linee telefoniche traslocate Percentile 95% del tempo di fornitura (1) Percentile 99% del tempo di fornitura (1) 9 giorni 35 giorni 60 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 95,0 % Tempo medio di fornitura Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga Percentile 95% del tempo di fornitura (1) Percentile 99% del tempo di fornitura (1) 15 giorni 35 giorni 80 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 95,0 % Tempo medio di fornitura 15 giorni Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e il numero medio di linee d accesso a banda larga 12,0 % Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti (2) Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti (2) 38 ore 100 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 92,0 % Tempo medio di riparazione 26 ore Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo (servizi di accesso a banda stretta) 1,4 % Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo (servizi di accesso a banda larga) 1,4 % Segue tabella Per "Percentile 95% o 99% del tempo di fornitura" si intende il numero di giorni entro cui è soddisfatto il 95% o il 99% delle richieste dei clienti. (2) Per "Percentile 80% o 95% dei tempi di riparazione dei malfunzionamenti" si intende il numero di ore, a partire dalla segnalazione dei clienti, entro cui è riparato l'80% o il 95% dei malfunzionamenti. 13
14 Segue tabella Indicatore Misura Obiettivo Velocità di trasmissione dati Banda minima in download (Percentile 5 della velocità di trasmissione in download) profilo nominale in download di 640 Kilobit/s (con accesso in tecnologia ADSL) ( * ) 450 Kilobit/s profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in download di 2 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in download di 4 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in download di 7 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in download di 10 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 800 Kilobit/s 1 Megabit/s 1,3 Megabit/s 2,1 Megabit/s 3,2 Megabit/s profilo nominale in download di 20 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) (con accesso in tecnologia VDSL2) 7,2 Megabit/s 14 Megabit/s profilo nominale in download di 30 Megabit/s (con accesso in tecnologia VDSL2) 21 Megabit/s profilo nominale in download di 50 Megabit/s profilo nominale in download di 100 Megabit/s (con accesso in tecnologia VDSL2) (con accesso in tecnologia FTTH) (con accesso in tecnologia VDSL2) (con accesso in tecnologia FTTH) 31 Megabit/s 40 Megabit/s 40 Megabit/s 60 Megabit/s profilo nominale in download di 300 Megabit/s (con accesso in tecnologia FTTH) 180 Megabit/s Banda minima in upload (Percentile 5 della velocità di trasmissione in upload) ( * ) profilo nominale in upload di 256 Kilobit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in upload di 384 Kilobit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in upload di 512 Kilobit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in upload di 704 Kilobit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in upload di 1 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in upload di 3 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 100 Kilobit/s 200 Kilobit/s 250 Kilobit/s 300 Kilobit/s 400 Kilobit/s 1,2 Megabit/s profilo nominale in upload di 10 Megabit/s (con accesso in tecnologia VDSL2) (con accesso in tecnologia FTTH) 2 Megabit/s 6 Megabit/s profilo nominale in upload di 20 Megabit/s (con accesso in tecnologia VDSL2) (con accesso in tecnologia FTTH) 4 Megabit/s 12 Megabit/s Segue tabella 14
15 Segue tabella Indicatore Misura Obiettivo Ritardo di trasmissione dati Ritardo massimo profilo nominale in download di 640 Kilobit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 180 millisecondi profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in download di 2 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in download di 4 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in download di 7 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) profilo nominale in download di 10 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 180 millisecondi 170 millisecondi 160 millisecondi 150 millisecondi 140 millisecondi profilo nominale in download di 20 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) (con accesso in tecnologia VDSL2) 120 millisecondi 100 millisecondi profilo nominale in download di 30 Megabit/s (con accesso in tecnologia VDSL2) 80 millisecondi profilo nominale in download di 50 Megabit/s profilo nominale in download di 100 Megabit/s (con accesso in tecnologia VDSL2) (con accesso in tecnologia FTTH) (con accesso in tecnologia VDSL2) (con accesso in tecnologia FTTH) 75 millisecondi 70 millisecondi 70 millisecondi 60 millisecondi profilo nominale in download di 300 Megabit/s (con accesso in tecnologia FTTH) 50 millisecondi Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti profilo nominale in download di 640 Kilobit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 0,7% profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 0,7% profilo nominale in download di 2 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 0,5% profilo nominale in download di 4 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 0,5% profilo nominale in download di 7 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 0,2% profilo nominale in download di 10 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL) 0,15% profili nominali in download di 20 Megabit/s, 30 Megabit/s, 50 Megabit/s, 100 Megabit/s, 300 Megabit/s (con accesso in tecnologia ADSL o VDSL2 o FTTH) 0,1% (*) Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide (vedi l elenco sul sito tim.it, nella sezione info consumatori Progetto anti digital divide ), l obiettivo di banda minima in download è 300 Kilobit/s e l obiettivo di banda minima in upload è di 100 Kilobit/s. 15
1 SEM. Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. X ANNO Intero
S/A Tempo di attivazione dei servizi di accesso ad internet a banda larga Servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche attive Servizi di accesso ad internet a banda larga su nuove
Modello elettronico Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere 131/06/CSP - 244/08/CSP e s.m.i.
Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: Estracom S.p.A. 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
Modello elettronico Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere 131/06/CSP - 244/08/CSP e s.m.i.
Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: Estracom S.p.A. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
Modello elettronico Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere 131/06/CSP - 244/08/CSP e s.m.i.
Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: Estracom S.p.A. 1 SEM. Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
Modello elettronico Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere 131/06/CSP - 244/08/CSP e s.m.i.
Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: Estracom S.p.A. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2018 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero. servizi di accesso a Internet
Qualità dei ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2018 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP, 400/10/CONS e 151/12/CONS
Qualità dei ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP, 400/10/CONS e 151/12/CONS OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2018 Periodo di rilevazione dei dati:
Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2018 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero. servizi di accesso a Internet
Qualità dei ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2018 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
1 SEM. 2014 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. x ANNO Intero. Percentile 99 del tempo di fornitura
Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS OPERATORE: Noitel Italia s.r.l. Anno di riferimento: 1 SEM. 2014 Periodo di rilevazione
Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero. servizi di accesso a Internet
Qualità dei ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
OBIETTIVI PER LA QUALITA DEL SERVIZIO DI TELEFONIA VOCALE FISSA PER IL 2016. Indicatori di qualità di cui alla delibera n.
OBIETTIVI PER LA QUALITA DEL SERVIZIO DI TELEFONIA VOCALE FISSA PER IL 2016 Indicatori di qualità di cui alla delibera n. 254/04/CSP Indicatore Tempo di fornitura dell allacciamento iniziale (solo per
giorni solari Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 22
OPERATORE: Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. 1 SEM. Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. 2011 ANNO Intero
Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione
RELAZIONE SUI PARAMETRI DI QUALITA PER L ANNO 2008
RELAZIONE SUI PARAMETRI DI QUALITA PER L ANNO 2008 In ottemperanza alle linee guida disposte dalle delibere dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni nn. 179/03/CSP, 254/04/CSP e 131/06/CSP, pubblica
Obiettivi di Qualità Fontel SpA Periodo: Anno 2016
1 Obiettivi di Qualità Fontel SpA Periodo: Anno 2016 Napoli, 04 febbraio 2016 ALLEGATO A Obiettivi di qualità dei servizi telefonia vocale fissa - (Delibera n. 254/04/CSP) 2 Indicatore Definizione Obiettivo
Tecno General s.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. x ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. gennaio-giugno Anno di riferimento: 2017 Periodo di
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. gennaio - giugno Anno di riferimento: 2016 Periodo
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: AMBROGIO S.R.L. 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: AMBROGIO S.R.L. 1 SEM. Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: AMBROGIO S.R.L. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione
Relazione annuale ex art. 10, comma 1, lett. b delibera AGCOM 179/03/CSP
Green ICN SpA opera come reseller e nell erogazione dei servizi si avvale dell infrastruttura e dei servizi wholesale di operatori terzi regolarmente autorizzati. Di seguito vengono presentati gli indicatori
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: AMBROGIO S.R.L. 1 SEM. Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione
1. Tempo di attivazione del servizio (Allegato 1 delibera 131/06/CSP) Standard Obiettivo VO 2009 Consuntivo Tempo di attivazione del servizio
Relazione annuale 2009 sulla qualità dei servizi di accesso a internet da postazione fissa di Vodafone - Art. 10, comma 1, lett b, della delibera 179/03/CSP e delibera 131/06/CSP 1. Tempo di attivazione
Relazione annuale ex art. 10, comma 1, lett. b delibera AGCOM 179/03/CSP
Green Telecomunicazioni SpA opera come reseller e nell erogazione dei servizi si avvale dell infrastruttura e dei servizi wholesale di operatori terzi regolarmente autorizzati. Di seguito vengono presentati
Relazione annuale ex art. 10, comma 1, lett. b delibera AGCOM 179/03/CSP
Green ICN SpA opera come reseller e nell erogazione dei servizi si avvale dell infrastruttura e dei servizi wholesale di operatori terzi regolarmente autorizzati. Di seguito vengono presentati gli indicatori
Resoconto per l anno 2010 degli indicatori. di qualità dei servizi
Resoconto per l anno 2010 degli indicatori di qualità dei servizi 1. Oggetto In ottemperanza a quanto previsto dalle delibere AgCom N 179/03/CSP, N 254/04/CSP, N 131/06/CSP, N 79/09/CSP e N 104/05/CSP,
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. Anno di riferimento: 2010 Periodo di rilevazione dei
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Colt Technology ervices.p.a 1 EM. Anno di riferimento: 2016 Periodo di
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione dei
Riepilogo indicatori di QoS di accesso a Internet da postazione fissa (del. 131/06/CSP e s.m.i.)
Oggetto: Relazione annuale sulla QoS per l anno 2018 ai sensi di quanto disposto dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con le delibere n.131/06/csp, 254/04/CSP, 79/09/CSP e s.m.i. La società
ANNO redatta da Aruba S.p.A. ai sensi delle delibere 131/06/CSP e 79/09/CSP
Relazione sugli indicatori di qualità dei d Internet e sugli indicatori di qualità dei Call Center per l assistenza alla clientela. ANNO 2018 redatta da Aruba S.p.A. ai sensi delle delibere 131/06/CSP
ARUBA S.p.A 1 SEM. Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. X ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: ARUBA S.p.A 1 SEM. Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione dei
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. gennaio Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
RELAZIONE SUI PARAMETRI DI QUALITA PER L ANNO 2009
RELAZIONE SUI PARAMETRI DI QUALITA PER L ANNO 2009 In ottemperanza alle linee guida disposte dalle delibere dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni nn. 179/03/CSP, 254/04/CSP, 131/06/CSP e 79/09/CSP,
DELIBERA N. 213/11/CONS
DELIBERA N. 213/11/CONS DETERMINAZIONE DEGLI OBIETTIVI DI QUALITA DEL SERVIZIO UNIVERSALE PER L ANNO 2011, IN ATTUAZIONE DELL ART. 61, COMMA 4, DEL DECRETO LEGISLATIVO 1 AGOSTO 2003, N.259 L AUTORITÁ NELLA
1. Tempo di fornitura dell allacciamento iniziale (Allegato 1 delibera 254/04/CONS) Standard Obiettivo VO Consuntivo
Relazione annuale 2008 sulla qualità dei servizi di rete fissa (servizi indiretti) di Vodafone - Art. 10, comma 1, lett b, della delibera 179/03/CONS 1. Tempo di fornitura dell allacciamento iniziale (Allegato
ANNO redatta da Aruba S.p.A. ai sensi delle delibere 131/06/CSP e 79/09/CSP
Relazione sugli indicatori di qualità dei ad Internet da postazione fissa e sugli indicatori di qualità dei servizi di Call Center per l assistenza alla Clientela. ANNO 2015 redatta da Aruba S.p.A. ai
MC-link S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione
ARUBA S.p.A 1 SEM. X Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero. Percentile 99 del tempo di fornitura
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: ARUBA S.p.A 1 SEM. X Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione
Relazione sugli indicatori di qualità dei. clientela ANNO 2014
Relazione sugli indicatori di qualità dei clientela ANNO 2014 redatta da Aruba S.p.A. ai sensi delle delibere 131/06/CSP e 79/09/CSP Il presente paragrafo riporta gli indicatori di qualità dei ad internet
In ottemperanza a quanto previsto dalle delibere qui di seguito indicate in materia di Qualità e Carte dei Servizi di
Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) Inviata a mezzo PEC all indirizzo : agcom@cert.agcom.it
ARUBA S.p.A 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero. Percentile 99 del tempo di fornitura
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: ARUBA S.p.A 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. Gen - Giu 2014 Anno di riferimento: 2014 Periodo di
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Sistemi H.S. S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
RELAZIONE ANNUALE 2013
RELAZIONE ANNUALE SUGLI INDICATORI DI QUALITA DEI SERVIZI redatta da Wind Telecomunicazioni S.p.A. ai sensi dell art. 10 comma 1 lettera b della delibera 179/09/CSP 1. INTRODUZIONE La presente relazione
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione
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Milano, 1 luglio 2017 Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela dei Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) inviata a: direzionetutelaconsumatori@agcom.it
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: DigiTel Italia 1 SEM. X Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione
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Netvalue 1 SEM. x Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Netvalue 1 SEM. x Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Orakom S.r.l. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Orakom S.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: DigiTel Italia 1 SEM. Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: NOWIRE SPA 1 SEM. Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione dei
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. gen.- giu. 2013 Anno di riferimento: 2013 Periodo di
MC-link S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. X ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
MC-link S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
Netvalue 1 SEM. Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Netvalue 1 SEM. Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei dati:
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Colt Technology ervices.p.a 1 EM. Anno di riferimento: 2017 Periodo di
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: TELETU SPA - RESOCONTO SERVIZIO INTERNET 1 SEM. Anno di riferimento: 2010
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Metis S.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Metis S.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: TELETU SPA - RESOCONTO SERVIZIO INTERNET 1 SEM. X Anno di riferimento:
ARUBA S.p.A 1 SEM. Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero. Percentile 99 del tempo di fornitura
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: ARUBA S.p.A 1 SEM. Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei
1 SEM. x Anno di riferimento: 2010 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: UMBRIANET SRL 1 SEM. x Anno di riferimento: 2010 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: UMBRIANET SRL 1 SEM. Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione
TELETU SPA. RELAZIONE ANNUALE per l anno 2011 degli indicatori di qualità dei servizi
TELETU SPA RELAZIONE ANNUALE per l anno 2011 degli indicatori di qualità dei servizi 1. Oggetto In ottemperanza a quanto previsto dalle delibere AGCOM N 179/03/CSP, N 254/04/CSP e N 131/06/CSP, TeleTu
ARUBA S.p.A 1 SEM. X Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero. Misura Unità di misura Valore rilevato
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: ARUBA S.p.A 1 SEM. X Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione
ARUBA S.p.A 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. X ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: ARUBA S.p.A 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione dei
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: ARUBA S.p.A 1 SEM. X Anno di riferimento: 2018 Periodo di rilevazione
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da TIM su rete fissa ANNO 2016
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o elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 lugl OPERATORE: QCOM S.P.A. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2018 eriodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.