Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi

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1 Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 1 di 13

2 INDICE Premessa... 3 Descrizione Oggetto, Importo e Durata del Contratto Generale e dei Contratti di Fornitura Oggetto e durata del Contratto Generale e dei Contratti di Fornitura Come aderire Come effettuare un Ordinativo di Fornitura per la richiesta di fotocopiatori e servizi connessi (Allegato F1 al Contratto Generale) Come effettuare un Preliminare di Ordinativo Come effettuare un Ordinativo di Fornitura per la richiesta di dispositivi opzionali (Allegato F2 al Contratto Generale) Cambio del livello di produttività delle apparecchiature Servizio di Call Center Responsabile Generale della fornitura e Responsabili Tecnici Provinciali Condizioni economiche Corrispettivi Fatturazione e pagamenti Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 2 di 13

3 Premessa Lombardia Informatica S.p.A. Centrale Regionale Acquisti (di seguito Lombardia Informatica S.p.A. ), ha stipulato un Contratto Generale per la (di seguito Contratto Generale ) con il costituito R.T.I. Xerox S.p.A. Xerox Italia Rental Services S.r.l. (di seguito Fornitore ). La presente guida ha l obiettivo di raccogliere in sintesi le principali caratteristiche del Contratto Generale e non sostituisce né integra la documentazione contrattuale sottoscritta fra le parti. Pertanto le informazioni in essa contenute non possono essere motivo di rivalsa da parte delle Amministrazioni nei confronti del Fornitore e/o di Lombardia Informatica S.p.A. né possono ritenersi prevalenti rispetto alle disposizioni contrattuali. Descrizione Il Contratto Generale permette alle Amministrazioni di attivare contratti di noleggio di fotocopiatori per la durata di 4 (quattro) anni. Sono disponibili 4 (quattro) fasce di fotocopiatori noleggiabili in base alla velocità di copiatura al minuto. Per ciascuna fascia è possibile scegliere tra 3 (tre) differenti livelli di produttività di copie (basso, medio, alto), corrispondenti a diversi livelli di copie trimestrali incluse nel canone di noleggio (cfr. paragrafo 1.1). Inoltre sono disponibili apparecchiature in grado di effettuare copie a colori. Per aderire al Contratto Generale è necessario emettere un Ordinativo di Fornitura (Allegato F1), come successivamente riportato al paragrafo 2.1. E possibile inviare richieste di informazione sul Contratto Generale (condizioni previste, modalità di adesione, modalità di compilazione e invio degli ordinativi, ecc.) alla casella di posta elettronica info.centraleacquisti@lispa.it. 1. Oggetto, Importo e Durata del Contratto Generale e dei Contratti di Fornitura 1.1. Oggetto e durata del Contratto Generale e dei Contratti di Fornitura Oggetto del Contratto Generale è la fornitura di fotocopiatori in noleggio e servizi connessi. Il Contratto ha durata di 12 (dodici) mesi a decorrere dal 10 giugno 2008; tale durata è prorogabile fino ad un massimo di ulteriori 12 (dodici) mesi nell ipotesi in cui alla scadenza del termine non sia stato esaurito l Importo massimo del Contratto Generale pari ad ,64 (diecimilionisettecentoquarantamilacentodiciannove/64), IVA esclusa. I singoli Contratti di Fornitura, stipulati dalle Amministrazioni mediante l emissione di Ordinativi di Fornitura, hanno durata di 48 (quarantotto) mesi a decorrere dalla data di installazione delle Apparecchiature. Di seguito si riportano le principali caratteristiche dei fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi al contratto di fornitura. Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 3 di 13

4 Caratteristiche dei fotocopiatori in noleggio Marca e Modello BN/ COL Fascia Copie al minuto Produttività (n. copie trimestrali) BASSA MEDIA ALTA Dispositivi accessori installabili Xerox - Workcentre M20vi 1^ Fascia B/N 21 copie al minuto Stampante B/N - Fax - Scanner B/N - Stampante B/N Xerox - Workcentre 5632v_St 2^ Fascia B/N 32 copie al minuto Fax - Scanner B/N - Fascicolazione e pinzatura - Stampante colori Xerox - Workcentre 7335v_R 2^ Fascia a Colori 31 copie al minuto Fax - Scanner colori - Fascicolazione e pinzatura - Stampante B/N Xerox - Workcentre 5645v_st 3^ Fascia B/N 45 copie al minuto Fax - Scanner B/N - Fascicolazione e pinzatura Xerox - Workcentre 5655v_Ft 4^ Fascia B/N 55 copie al minuto Stampante B/N - Scanner B/N - Fascicolazione e pinzatura Macchina a colori Macchina in bianco e nero Servizi Connessi al noleggio dei fotocopiatori La tabella di seguito riportata sintetizza i servizi inclusi nel contratto di noleggio con i relativi riferimenti, utili come supporto all utilizzo e/o alla ricerca degli stessi all interno della documentazione contrattuale (Contratto Generale e relativi allegati). Servizio Descrizione Riferimenti Consulenza Il Fornitore, se richiesto dall Amministrazione, verifica e razionalizza i fabbisogni, al fine di individuare la tipologia, quantità, produttività di apparecchiature idonee o e che più soddisfino le esigenze dell Amministrazione. Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.1 Contratto Generale, Articolo 4 comma 3 Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 4 di 13

5 Consegna, installazione e messa in esercizio Il Fornitore consegna, installa e dà avvio all operatività delle Apparecchiature. Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.2 Affiancamento agli utenti Il Fornitore affianca gli utenti per istruirli/formarli sul coretto utilizzo delle Apparecchiature. Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.4 Contratto Generale, Articolo 10 comma 4 Formazione in aula Il Fornitore eroga alle Amministrazioni interessate un corso di formazione in aula finalizzato tra l altro ad aggiornare gli utenti sugli aspetti connessi all impatto ambientale delle Apparecchiature. Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.6 Contratto Generale, Articolo 10 comma 6 Ritiro apparecchiature usate di proprietà Se richiesto dall Amministrazione, il Fornitore eroga il servizio di ritiro e smaltimento delle apparecchiature usate di proprietà. Contratto Generale, Articolo 12 comma 2 Assistenza tecnica e manutenzione Il Fornitore ripristina l operatività delle apparecchiature e/o sostituisce apparecchiature guaste. Il Fornitore e fornisce altresì il servizio di pulizia e manutenzione periodica annuale dell intero parco macchine installato. Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.8 Contratto Generale, Art 11 comma 1, 2 Fornitura di materiale di consumo Ritiro e smaltimento di materiali di risulta Trasferimento apparecchiature Cambio livello di produttività delle Apparecchiature Disinstallazione e ritiro fotocopiatori a fine noleggio Monitoraggio da remoto dall amministrazione contraente Il Fornitore consegna il materiale di consumo (esclusa la carta) necessario per il corretto funzionamento delle Apparecchiature. Il Fornitore eroga il servizio di ritiro e smaltimento di materiali di risulta usati come ad esempio toner o parti di ricambio delle Apparecchiature Se richiesto dall Amministrazione, il Fornitore eroga il servizio di trasferimento delle Apparecchiature all interno dei locali di una medesima sede dell Amministrazione. Il Fornitore propone l eventuale variazione del livello di produttività dei fotocopiatori, a seguito dell evidenziarsi di un utilizzo inferiore o superiore del 20% rispetto al numero di copie annue garantite. Il Fornitore disinstalla e ritira i fotocopiatori al termine del periodo di noleggio o in caso di risoluzione e/o recesso. Se richiesto dall Amministrazione, il Fornitore eroga il servizio di visualizzazione in tempo reale dello stato dei device installati sulla rete. Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.9 Contratto Generale, Art 11 comma 4 Capitolato Tecnico Paragrafo 3.10 Contratto Generale, Articolo 11 comma 5 Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.11 Contratto Generale, Articolo 12 comma 3 Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.12 Contratto Generale, Articolo 11 comma 7, 8, 9 Capitolato Tecnico Paragrafo 3.13 Contratto Generale, Articolo 10 comma 9 Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.14 Contratto Generale, Articolo 12 comma 4 Assistenza da remoto L Amministrazione ha la facoltà di permettere al Fornitore l assistenza da remoto delle apparecchiature configurate in rete per verificare guasti, malfunzionamenti e livelli di utilizzo del materiale. Tale servizio da diritto ad uno sconto sul canone di noleggio. Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.15 Contratto Generale, Articolo 11 comma 3 Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 5 di 13

6 Lettura contatori e reportistica Call Center Responsabili Tecnici Provinciali Il Fornitore si impegna a leggere annualmente, ed ogni qual volta vengano sostituite le Apparecchiature, il numero effettivo di copie effettuate dall Amministrazione. Il Fornitore mette a disponibilità di un Call Center per la richiesta di informazioni e per la richiesta dei servizi connessi alla fornitura. Il Fornitore mette a disposizione i Responsabili Tecnici Provinciali per assicurare i tempestivi interventi sulle Apparecchiature. Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.16 Contratto Generale, Articolo 11 comma 6 Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.17 Contratto Generale, Articolo 11 comma 10 Capitolato Tecnico, Paragrafo 3.18 Contratto Generale, Articolo 28 Responsabile Generale Il Fornitore mette a disposizione una figura di supporto per tutti i servizi di coordinamento dei Responsabili Tecnici Provinciali. Capitolato Tecnico Paragrafo 4 Contratto Generale, Articolo 28 Indicatori di qualità del servizio e Penali L allegato C al Capitolato Tecnico riassume gli indicatori di qualità dei servizi connessi al Contratto Generale nonché le penali associate, ove applicabili Come aderire L Ente può aderire alle convenzioni e ai contratti stipulati dalla Centrale Regionale Acquisti, inviando il modulo di richiesta di adesione via fax al numero Il modulo Richiesta di adesione è reperibile nella scheda di riferimento della convenzione presente sul portale: La Centrale Regionale Acquisti, verificata la disponibilità residua del massimale della Convenzione, provvederà a darne idonea comunicazione all Amministrazione richiedente e contestualmente al Fornitore. Se l Ente si è registrato alla Centrale Regionale Acquisti (oppure ha adeguato la propria registrazione) dopo il 01/10/2009, non ha bisogno di inviare il modulo di Richiesta di adesione e può inviare direttamente l ordinativo di fornitura al fornitore. Per registrarsi alla Centrale Regionale Acquisti, sul Portale nella pagina Registrazione alla Centrale Acquisti, sono disponibili tutte le informazioni Come effettuare un Ordinativo di Fornitura per la richiesta di fotocopiatori e servizi connessi (Allegato F1 al Contratto Generale) Ciascun Contratto di Fornitura viene concluso con la ricezione da parte del Fornitore del modulo Ordinativo di Fornitura per la richiesta di fotocopiatori e servizi connessi (Allegato F1) conforme al facsimile disponibile sul sito > contratti attivi > noleggio fotocopiatori debitamente compilato dall Amministrazione in tutte le sue parti. Al fine della corretta compilazione del modulo è necessario che le Amministrazioni indichino: Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 6 di 13

7 il numero di protocollo dell Atto di Delega o della Richiesta di Adesione dell Amministrazione; l Amministrazione Contraente; le apparecchiature che si intende noleggiare (quantità, fascia di appartenenza, livello di produttività) ed i relativi dispositivi opzionali relativi ad ogni fotocopiatore, con l indicazione della sede di consegna, nonché del piano di ubicazione; l eventuale richiesta dell attivazione del servizio opzionale di ritiro delle apparecchiature usate di proprietà per un numero massimo di apparecchiature pari a quello delle apparecchiature richieste in noleggio. (al fine di supportare le Amministrazioni nella determinazione del valore economico complessivo dell Ordinativo di Fornitura Lombardia Informatica S.p.A. mette a disposizione il foglio di calcolo in formato elettronico Supporto alla Formulazione degli Ordinativi di Fornitura disponibile sul sito > contratti attivi > noleggio fotocopiatori). L Ordinativo di Fornitura debitamente compilato, protocollato e firmato, dovrà essere inviato: mediante fax al numero ovvero in alternativa tramite lettera raccomandata A/R, presso i seguenti recapiti del Fornitore: XIRES Indirizzo Medici del Vascello nr. 26-3a CAP Città Milano Provincia MI Per la modalità di trasmissione dell Ordinativo di Fornitura per la richiesta di fotocopiatori e servizi connessi via fax non è necessario far seguire l originale dell Ordinativo per posta: è sufficiente archiviare il documento debitamente firmato e protocollato. L Ordinativo di Fornitura per la richiesta di fotocopiatori e servizi connessi dovrà essere contestualmente inviato anche a Lombardia Informatica S.p.A. a mezzo fax al numero Come effettuare un Preliminare di Ordinativo L Amministrazione che voglia attivare il Servizio di Consulenza gratuito, finalizzato a razionalizzare gli effettivi bisogni dell Amministrazione, dovrà emettere il Preliminare di Ordinativo, conforme al facsimile di cui all Allegato D al contratto Generale, disponibile sul sito > contratti attivi > noleggio fotocopiatori. Al fine della corretta compilazione del modulo, è necessario che le Amministrazioni indichino: il numero di protocollo dell Atto di Delega o della Richiesta di Adesione dell Amministrazione; l Amministrazione contraente; i fotocopiatori di cui si stima un fabbisogno indicativo (quantità, fascia di appartenenza, livello di produttività) ed i relativi dispositivi opzionali per ogni fotocopiatore, con l indicazione della eventuale sede di installazione, del piano di ubicazione ed eventuali note per ciascun fotocopiatore; (al fine di supportare le Amministrazioni nella determinazione del fabbisogno indicativo di apparecchiature e servizi e dispositivi opzionali installabili, Lombardia Informatica S.p.A. mette a disposizione il foglio di calcolo in formato elettronico Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 7 di 13

8 Supporto alla Formulazione degli Ordinativi di Fornitura presente sul sito > contratti attivi > noleggio fotocopiatori). I quantitativi da riportare nel Preliminare di Ordinativo sono puramente indicativi e pertanto non sono da considerarsi vincolanti per l Amministrazione. Resta comunque inteso che il Preliminare di Ordinativo è vincolante per l Amministrazione ad emettere l Ordinativo di Fornitura (Allegato F1). Il Preliminare di Ordinativo debitamente compilato, protocollato e firmato, potrà essere inviato: mediante fax al numero ovvero in alternativa tramite lettera raccomandata A/R, presso i seguenti recapiti del Fornitore: XIRES Indirizzo Medici del Vascello n. 26-3a CAP Città Milano Provincia MI. Per la modalità di trasmissione del Preliminare di Ordinativo via fax non è necessario far seguire l originale del Preliminare di Ordinativo per posta: è sufficiente archiviare il documento debitamente firmato e protocollato. Il Preliminare di Ordinativo dovrà essere contestualmente inviato anche a Lombardia Informatica S.p.A. a mezzo fax al numero L Amministrazione, a seguito dell invio del Preliminare di Ordinativo al Fornitore, verrà contattata da quest ultimo per fissare la data del sopralluogo. A seguito del sopralluogo, il Fornitore compilerà e consegnerà all Amministrazione un Verbale di Razionalizzazione contenente il numero, la tipologia (fascia) delle apparecchiature considerate idonee alle esigenze dell Amministrazione. A seguito della ricezione del Verbale di Razionalizzazione rilasciato dal Fornitore, l Amministrazione emetterà l Ordinativo di Fornitura, secondo il modello di cui all Allegato F1 al Contratto Generale, avente ad oggetto la quantità e la tipologia delle apparecchiature (come previsto nel Contratto Generale all articolo 4, comma 4): indicate dal Fornitore nel Verbale di Razionalizzazione; oppure indicate nel Preliminare di Ordinativo; oppure formulate ex novo dall Amministrazione Come effettuare un Ordinativo di Fornitura per la richiesta di dispositivi opzionali (Allegato F2 al Contratto Generale) A corredo delle Apparecchiature è possibile installare i dispositivi opzionali (Articolo 10 comma 7 del Contratto Generale), secondo le seguenti modalità: Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 8 di 13

9 ciascuna Amministrazione potrà richiedere i dispositivi opzionali anche successivamente all installazione dei fotocopiatori, purché entro e non oltre il 24 mese successivo alla data di installazione del fotocopiatore stesso. i dispositivi opzionali non potranno essere ordinati singolarmente ma solo come componenti aggiuntivi dei fotocopiatori oggetto dell Ordinativo di Fornitura (Allegato F2). per ciascuna tipologia di dispositivi opzionali, non potrà essere ordinato un numero di dispositivi superiore al numero dei fotocopiatori installati. il contratto di noleggio di tali dispositivi avrà una durata pari alla durata residua del contratto relativo ai fotocopiatori cui tali dispositivi sono stati collegati. La richiesta dei dispositivi opzionali in data successiva a quella di installazione si conclude mediante la ricezione da parte del Fornitore del modulo Ordinativo di Fornitura per la richiesta di dispositivi opzionali di cui all Allegato F2 al Contratto Generale, conforme al fac-simile disponibile sul sito > contratti attivi > noleggio fotocopiatori debitamente compilato dall Amministrazione in tutte le sue parti. Al fine della corretta compilazione del modulo è necessario che le Amministrazioni indichino: il numero di protocollo; l Amministrazione Contraente; i dispositivi opzionali che l Amministrazione intende installare sui fotocopiatori in noleggio con il riferimento dell Ordinativo di Fornitura (Allegato F1), del codice identificativo del fotocopiatore assegnato dal Fornitore all atto dell installazione, della marca e del modello, del piano di ubicazione della sede di consegna per ciascun fotocopiatore su cui verranno installati i dispositivi; (al fine di supportare le Amministrazioni nella determinazione del valore economico complessivo dell Ordinativo di Fornitura Lombardia Informatica S.p.A. mette a disposizione il foglio di calcolo in formato elettronico Supporto alla Formulazione degli Ordinativi di Fornitura disponibile sul sito > contratti attivi > noleggio fotocopiatori) Il corrispettivo relativo all installazione di dispositivi opzionali in data successiva a quella di istallazione dei fotocopiatori è riportato all articolo 15 comma 1 del Contratto Generale, come indicato al paragrafo 2 del presente documento. L Ordinativo di Fornitura per la richiesta di dispositivi opzionali (Allegato F2) in data successiva rispetto a quella di installazione dei fotocopiatori in noleggio debitamente compilato, protocollato e firmato, dovrà essere inviato: mediante fax al numero ovvero in alternativa tramite lettera raccomandata A/R, presso i seguenti recapiti del Fornitore :XIRES Indirizzo Medici del Vascello n. 26-3a CAP Città Milano Provincia MI Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 9 di 13

10 Per la modalità di trasmissione via fax dell Ordinativo di Fornitura per la richiesta di dispositivi opzionali in data successiva a quella di installazione dei fotocopiatori in noleggio (Allegato F2) non è necessario far seguire l originale dell Ordinativo per posta: è sufficiente archiviare il documento debitamente firmato e protocollato. L Ordinativo di Fornitura per la richiesta di dispositivi (Allegato F2) dovrà essere contestualmente inviato anche a Lombardia Informatica S.p.A. a mezzo fax al numero Cambio del livello di produttività delle apparecchiature Qualora dalla ricognizione della lettura dei contatori in ciascuna sede delle Amministrazioni effettuata prima della fatturazione del quarto, ottavo, dodicesimo e sedicesimo canone di noleggio, si evidenzi che la Produttività Complessiva Garantita (il quantitativo complessivo di copie minime garantite risultante dalla somma delle copie annue garantite dai livelli di Produttività delle Apparecchiature in bianco e nero o a colori) sia superiore o inferiore del 20%, il Fornitore dovrà formulare all Amministrazione, con apposito Verbale, una proposta di variazione dei livelli di produttività delle Apparecchiature compatibile con gli effettivi fabbisogni di copie annue, senza alcun onere aggiuntivo per l Amministrazione. In caso di accettazione da parte delle Amministrazioni, il pagamento del nuovo canone relativo al variato livello di produttività dell Apparecchiatura verrà corrisposto a partire dal trimestre successivo. Esempio: L Amministrazione X richiede una apparecchiatura di 1^ Fascia con produttività trimestrale garantita di copie (quindi copie annue garantite), e una apparecchiatura di 2^ Fascia con produttività trimestrale garantita di copie (quindi copie annue garantite). Pertanto l Amministrazione si assicura nel corso di un anno (corrispondente a quattro canoni), una Produttività Complessiva Garantita pari ad un numero di complessivo di copie annue pari a ( ). Caso di produttività superiore al 20% della Produttività Complessiva Garantita : Dalla lettura dei contatori, effettuata prima della scadenza del quarto canone, emerge che complessivamente l Amministrazione ha effettuato copie, ossia un 20% in più delle copie complessivamente garantite dai livelli di produttività scelti. In questo caso il Fornitore propone all Amministrazione di variare il livello di produttività trimestrale garantita della 2^ Fascia da copie trimestrali a copie trimestrali. Per l anno successivo, ossia per i successivi quattro canoni trimestrali, l Amministrazione può o meno accettare di assicurarsi una Produttività Complessiva Garantita pari ad un numero complessivo di copie annue - ovvero ( copie x 4 canoni)+(6.000 copie x 4 canoni). Caso di produttività inferiore al 20% della Produttività Complessiva Garantita : Dalla lettura dei contatori prima della scadenza del quarto canone emerge che complessivamente l Amministrazione ha effettuato copie, ossia un 20% in meno delle copie complessivamente garantite dai livelli di produttività scelti. In questo caso il Fornitore propone all Amministrazione di variare il livello di produttività trimestrale garantita della 1^ Fascia da copie trimestrali a copie trimestrali. Per l anno successivo, ossia per i successivi quattro canoni trimestrali, l Amministrazione può meno accettare di assicurarsi una Produttività Complessiva Garantita pari ad un numero complessivo di copie annue ovvero ( copie x4 canoni) + (3.000 copie x4 canoni). Caso di non cambiamento del livello di produttività: Dalla lettura dei contatori prima della scadenza del quarto canone emerge che complessivamente l Amministrazione ha effettuato copie, quindi il 12,5% in più della Produttività Complessiva Garantita pari ad copie annue. Poiché Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 10 di 13

11 l Amministrazione non ha superato la quota del 20% della Produttività complessiva garantita, il Fornitore non sarà tenuto a riformulare alcuna proposta di cambio produttività, e continueranno ad essere corrisposti i canoni relativi alla produttività trimestrale garantita da ciascuna Apparecchiatura Servizio di Call Center Il Fornitore mette a disposizione un Call Center che permette alle Amministrazioni di: richiedere informazioni sui servizi compresi nel Contratto Generale; richiedere chiarimenti sulle modalità di ordine e consegna, sullo stato degli ordini in corso e della loro evasione; richiedere chiarimenti ed informazioni relativi allo stato delle consegne; richiedere informazioni relative al corretto utilizzo delle Apparecchiature, anche per ridurne l impatto ambientale; inoltrare, esclusivamente a mezzo fax, le richieste di intervento per assistenza tecnica; richiedere, esclusivamente a mezzo fax, la fornitura di materiale di consumo; richiedere, esclusivamente a mezzo fax, il ritiro e lo smaltimento del materiale di risulta; richiedere, esclusivamente a mezzo fax, il servizio di trasferimento delle Apparecchiature; inoltrare i reclami. Le richieste di assistenza da inoltrare al Call Center a mezzo fax dovranno essere effettuate utilizzando il relativo modulo ( Modulo fax da Inoltrare al Call Center ) disponibile sul sito > contratti attivi > noleggio fotocopiatori I riferimenti del Call Center sono: Telefono: Fax per la gestione degli Ordinativi Fax per la richiesta di assistenza tecnica: Telefono per la richiesta di materiali di consumo: lombardia.italy@ingrammicro.it Il Call Center è disponibile in tutti i giorni lavorativi dell anno, esclusi sabato, domenica e festivi ed eventuali chiusure aziendali, nei seguenti orari: dalle 9.00 alle e dalle alle Responsabile Generale della fornitura e Responsabili Tecnici Provinciali Il Fornitore mette altresì a disposizione come Responsabile Generale, quale referente nei confronti di tutte le Amministrazioni Contraenti, il Sig. Fabio Sala cui riferimenti sono: Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 11 di 13

12 telefono: cellulare: Il Fornitore mette altresì a disposizione come Responsabili Tecnici della Fornitura, quali referenti nei confronti di ciascuna Amministrazione Contraente, i nominativi riportati nella seguente tabella. Riferimenti dei Responsabili Tecnici Provinciali Area provinciale Riferimenti Responsabile Tecnico Provinciale Nome Cognome Telefono Roma Generoso Sellitto generoso.sellitto@xerox.com Brescia Francesco Dossena servdelt@libero.it Milano Maurizio Mazzer m.mazzer@tecnoced.com Mantova Enzo Mariani ennio.mariani@virgilio.it Pavia Maurizio Gariboldi maurizio.gariboldi@libero.it Bergamo Marco Carini marcocarch@libero.it Varese Alessandro Buschini buschini76@yahoo.it Como Fulvio Borhi fmarika@tele2.it Lodi Valter Proserpio martino_proserpio@alice.it Cremona Valerio Pennati marval-bs@libero.it Lecco Aurelio Mauri aur.maur@tin.it Sondrio Pierangelo Barzaghi piero.barzaghi@tele2.it 2. Condizioni economiche 2.1 Corrispettivi I corrispettivi contrattuali dovuti al Fornitore dall Amministrazione cosi come previsto all articolo 15 del Contratto Generale saranno calcolati sulla base del: canone di noleggio base dei fotocopiatori, Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 12 di 13

13 canone di noleggio dei dispositivi opzionali, copie eccedenti rispetto al quantitativo minimo garantito, servizio opzionale di trasferimento apparecchiature se richiesto dell amministrazione, canone per la prestazione del servizio opzionale di monitoraggio da remoto, così come previsto dall Articolo15 del Contratto Generale e riportati nel Allegato G Corrispettivi presente sulla pagina > contratti attivi > noleggio fotocopiatori. 3. Fatturazione e pagamenti Il pagamento dei corrispettivi contrattuali viene effettuato dall Amministrazione sulla base delle fatture emesse trimestralmente dal Fornitore conformemente alle modalità previste dalla normativa vigente in materia e dall Articolo 16 del Contratto Generale. I pagamenti sono effettuati a 90 (novanta) giorni dalla data fine mese di ricevimento della fattura, a mezzo di accreditamento sul conto corrente n , intestato al Fornitore, presso Banca Intesa San Paolo Agenzia 9 Corso Buenos Aires, 92, IBAN. IT63 Q Le voci di fatturazione sono: il canone base di noleggio, trimestrale posticipato, dei fotocopiatori diversificato in base alla fascia e alla produttività; il canone di noleggio dei dispositivi opzionali, trimestrale posticipato:qualora i dispositivi opzionali siano richiesti non contestualmente al noleggio dell apparecchiatura, il predetto canone di noleggio del dispositivo opzionale sarà maggiorato di: - una percentuale del 10% (dieci per cento), per gli ordinativi di fornitura di dispositivi opzionali emessi nel corso del primo anno di noleggio dell apparecchiatura alla quale verrà installato, - una percentuale del 20% (venti per cento), per gli ordinativi di fornitura di dispositivi opzionali emessi nel corso del secondo anno di noleggio dell apparecchiatura alla quale verrà installato; le eventuali copie eccedenti calcolate secondo quanto stabilito nel paragrafo 3.16 del capitolato tecnico (come riportato nell Allegato G corrispettivi presente sulla pagina > contratti attivi > noleggio fotocopiatori); il servizio di trasferimento apparecchiature; il canone, trimestrale posticipato, per il servizio di monitoraggio da remoto; il canone, trimestrale posticipato, per la prestazione del servizio di assistenza da remoto (l attivazione del quale comporterà la riduzione del 2% del canone di noleggio delle apparecchiature e del canone di noleggio dei dispositivi opzionali. Guida al Contratto Generale per la fornitura di fotocopiatori in noleggio e dei servizi connessi Pagina 13 di 13