Soluzioni IT CARTA DEI SERVIZI. Residenza Protetta Villa Maria Via della Sponga, TERNI

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1 CARTA DEI SERVIZI Soluzioni IT Residenza Protetta Villa Maria Via della Sponga, TERNI Servizio Amministrativo: tel./fax 0744/274858; CELL

2 INDICE Sezione prima PRESENTAZIONE DELLA RESIDENZA 1.1 Introduzione 1.2 La nostra storia 1.3 Finalità e obiettivi 1.4 Struttura organizzativa 1.5 Procedure di ingresso in Residenza Protetta Come si accede al servizio Accoglienza 1.7 Risorse umane 1.8 Fini istituzionali e livelli di assistenza garantiti Sezione seconda INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI 2.1 Ubicazione della Residenza e distribuzione degli spazi 2.2 I servizi agli ospiti: informazioni generali Il lavoro di équipe multidisciplinare Assistenza tutelare e infermieristica Medicina generale Riabilitazione Attività sociale Attività di animazione Assistenza spirituale Servizi vari 2.3 Familiari Sezione terza IMPEGNI, PROGRAMMI E STANDARD DI QUALITA 3.1 Attività e programmi per una migliore qualità della vita E verifica degli standard di qualità Sezione quarta - RETTA E QUOTA DI DISPONIBILITA Sezione quinta - TUTELA DEI DIRITTI DEGLI OSPITI 6.1 Regolamento per la tutela degli ospiti 6.2 Rilevazione del gradimento dei servizi e dei reclami Sezione sesta -CONCLUSIONI APPENDICE Allegato 1 Regolamento della Residenza Protetta Allegato 2 Questionario di soddisfazione del cliente Allegato 3 Modulo reclami Pag. 2 di pag. 15

3 Premessa La Carta dei Servizi è stata istituita a seguito della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del gennaio 1994 Principi per l erogazione dei servizi pubblici che prevedeva l obbligo della stesura della Carta dei Servizi alle Istituzioni pubbliche del Servizio Sanitario Nazionale. La Regione dell Umbria, dopo aver stabilito che la Carta dei Servizi doveva essere attivata in tutte le Aziende sanitarie pubbliche entro il 1999 (Piano Sanitario Regionale ), ha definito con deliberazione del Consiglio regionale n 314 del 23 luglio 2003 (Piano Sanitario Regionale ) l estensione della Carta dei Servizi anche ai soggetti privati relativi alla gestione dei servizi sanitari e socio-sanitari. Ma cos è la Carta dei Servizi in ambito socio sanitario? E quel documento di presentazione dell attività di una Istituzione o Ente (pubblico o privato), dei servizi offerti agli utenti, dei tempi e degli strumenti di realizzazione nonché degli impegni che si assume nel processo di miglioramento della qualità di erogazione dei servizi. Inoltre la Carta dei Servizi : è volta a qualificare i rapporti con i cittadini, ad assicurare attraverso la cultura della comunicazione, la partecipazione attiva delle persone e delle famiglie finalizzata a migliorare la qualità dei servizi, a monitorare il gradimento da parte degli utenti; è finalizzata ad assicurare la tutela dei diritti degli utenti, delineando un sistema di garanzie legato a quegli aspetti più specificatamente connessi agli standard di qualità dei servizi offerti. La Residenza Protetta convenzionata dal 2008 con l ASL n 4 di Terni, ha iniziato il percorso di Accreditamento Istituzionale delle Strutture socio-sanitarie per lo sviluppo del Sistema Qualità da Dicembre Pag. 3 di pag. 15

4 Sezione prima PRESENTAZIONE DELLA RESIDENZA PROTETTA 1.1 Introduzione La Carta dei Servizi è il risultato del confronto e della riflessione scaturita tra i diversi soggetti coinvolti nella gestione dell assistenza per fornire all anziano le informazioni relative alla Residenza Protetta Villa Maria in un ottica di partecipazione all erogazione dei servizi. E infatti attraverso uno stile di trasparenza che si rende possibile la partecipazione attiva volta ad una continua crescita della qualità della vita. Al centro dell attenzione della struttura poniamo l anziano come soggetto attivo, coinvolto in prima persona nell assistenza e nei servizi a lui diretti, riconoscendone il valore, il rispetto e la dignità inalienabile della vita fino agli ultimi momenti dell esistenza. Questo principio che guida la Saniter s.r.l. è uno stimolo per presentare una Carta dei Servizi il più possibile aderente alla realtà e intesa come strumento che stimoli le diverse parti in gioco ad un miglioramento della qualità della vita. Auspichiamo che a questo processo intervengano tutti i soggetti: ospiti, familiari, associazioni e terzo settore, operatori, amministratori ed istituzioni con diversi gradi di responsabilità e funzioni. La Residenza sarà pronta a rispondere all esigenza di miglioramento continuo della qualità della vita dell anziano. 1.2 La nostra storia Villa Maria nasce come villa signorile in stile liberty su progetto dell Architetto ed Ing. Cesare Bazzani, personalità illustre a Terni e Roma nei primi del 900, su modello dei caratteristici villini "in stile poggiano". La costruzione della Villa risale al 1893/ 94 con rifiniture di pregio e di valore storico artistico con affreschi e dipinti attribuiti al maestro Calcagnadoro ( ) che collaborò spesso con l arch. Bazzani. Nel corso degli anni è stata ristrutturata ed adeguata all uso ricettivo apportando modifiche che la rendessero idonea all attività di cui sopra già dagli anni 80. Ad oggi è di proprietà della Domus Gaia S.r.l. e gestita dalla Saniter s.r.l. come Residenza Protetta per anziani non autosufficienti convenzionata con l ASL n 4 di Terni. Quando venne acquistata la Villa nel 2004, la struttura era Residenza Comunitaria per anziani autosufficienti che per loro scelta preferivano avere servizi collettivi o che per senilità, per solitudine o altro motivo, richiedevano garanzie di protezione nell arco dell intera giornata. Nel 2005 la Saniter s.r.l. è subentrata come soggetto gestore della allora Residenza Comunitaria Villa Maria. Il passare degli anni e il mutamento socio - demografico che ha investito l intero contesto di riferimento, con particolare riguardo alla popolazione anziana, hanno sicuramente dispiegato i loro effetti anche sul servizio offerto dalla Residenza Protetta, che si è sempre più indirizzata verso anziani non-autosufficienti ed anche portatori di malattie degenerative dell anziano quali Parkinson, Alzheimeir. Pag. 4 di pag. 15

5 La struttura si è quindi dotata di modalità organizzative, servizi aggiuntivi personale adatto alla nuova rimodulazione dell intero servizio. L anziano portatore della richiesta di struttura residenziale, non è più, infatti, il soggetto autosufficiente che di propria volontà opta per l ingresso in casa di riposo, ma un soggetto, solitamente ultra ottantenne, con ridotte autonomie personali, con problematiche medico - sanitarie, derivanti da patologie sia fisiche che psichiche, talvolta molto complesse e spesso non più gestibile a domicilio. Presa coscienza dei suddetti mutamenti, pertanto, nell anno 2005 l attuale Proprietà, tesa alla realizzazione di un forte impegno sociale ma ben consapevole dei notevoli sforzi economici da doversi compiere, ha sottoposto la ex Casa di Riposo Villa Maria ad un importante processo di trasformazione, tanto a livello strutturale quanto a livello organizzativo. Ai sensi del R.R. n 2 del 25/02/2000 Regione Umbria Disciplina dell autorizzazione alla realizzazione e all esercizio di strutture sanitarie e sociosanitarie e Delibera Regionale n 2132 del 6/12/2006, l edificio è stato risistemato e adeguato nel rispetto dei requisiti necessari per ottenere l autorizzazione all esercizio in qualità di Residenza Protetta per Anziani, non più dunque come di Riposo, ma come Struttura destinata a Residenza protetta per anziani non-autosufficienti. Nell anno 2007, con Determinazione Dirigenziale n 3241 del 6/4/2007 la struttura ha ottenuto la suddetta autorizzazione e allo stato attuale, oltre a garantire un servizio socio - assistenziale ed infermieristico più intenso rispetto a quello precedentemente fornito, vanta una funzionalità strutturale completamente rinnovata. A partire dal 01/10/2008 la Residenza Protetta Villa Maria è convenzionata con l ASL n 4 di Terni con Atto deliberativo n 1146 del 03/11/ Finalità e obiettivi La normativa nazionale e regionale vigente in materia definisce la Residenza Sanitaria Assistenziale un presidio destinato ad accogliere una molteplicità di soggetti non autosufficienti, con esiti di patologie fisiche, psichiche, sensoriali miste, accomunati dall impossibilità di essere assistiti a domicilio per poter vivere in serenità gli ultimi anni della propria vita. Dal punto di vista dell attività, la Residenza è autorizzata dalla Regione Umbria a svolgere attività di residenzialità protetta per anziani non autosufficienti, in regime convenzionato con la ASL n. 4.Determinazione Dirigenziale n 3241 del 06/04/2007. La R.P. ha la finalità di garantire : 1. assistenza sanitaria di base e i trattamenti riabilitativi per il mantenimento ed il miglioramento dello stato di salute e del grado di autonomia delle persone; 2. assistenza sanitaria specialistica eventualmente necessaria; 3. assistenza alla persona per lo svolgimento delle attività della vita quotidiana; 4. attività sociali; Pag. 5 di pag. 15

6 1.4 Struttura organizzativa La RP Villa Maria è gestita dalla Saniter s.r.l. con sede legale a Trevignano Romano (RM), Via della Piana, 19 la cui sede operativa è in Via della Sponga, 25, Terni. Della società: Legale rappresentante è la sig.ra Marcucci Cosetta ed amministratore unico. Referente amministrativo la sig.ra Fidenzi Alessandra I servizi di assistenza diretta e infermieristica sono affidati secondo un contratto d appalto ad una Cooperativa Sociale di assistenza che fornisce il personale qualificato e formato. La Direzione Sanitaria della Residenza Protetta è affidata al dott. Nicola Fabrizio, Responsabile delle modalità assistenziali e della cura personalizzata degli anziani. 1.5 Procedure di ingresso in Residenza Protetta L anziano/a che richiede una ospitalità presso la RP Villa Maria è invitato/a ad attivare il percorso di ingresso. Le fasi di tale percorso sono le seguenti: - inoltro di domanda di accoglienza presso la Segreteria della Struttura, in Via della Sponga n.25, Terni, in questo modo si è inseriti in una lista d attesa; - convocazione dell anziano e/o dei familiari da parte della Segreteria per la definizione del contratto di ingresso e la consegna della documentazione allegata; - definizione della data e orario di ingresso dell ospite con la Segreteria Generale per l ingresso in Residenza Protetta Come si accede al servizio L anziano/a che necessita di essere inserito in Residenza Protetta, è invitato/a a presentarsi per un colloquio, personalmente o tramite persona di riferimento, presso la Segreteria Generale della Struttura per illustrare la situazione di bisogno. In tale occasione, l anziano o chi per lui sarà informato, sui servizi offerti, sulle rette applicate, sulla lista di attesa, sull iter di valutazione sociosanitaria sulle modalità di ingresso. In merito alla tariffa applicata, questa è fissata dalla Regione Umbria e riconosciuta nell accordo convenzionale tra la ASL e la RP Villa Maria per gli anziani che usufruiscono dell integrazione della retta da parte dell ASL oppure si può essere inseriti in struttura semplicemente con contratto tra il titolare e potenziali ospiti. Nel corso del colloquio, sarà consegnato la carta dei servizi e regolamento con la modulistica per l inoltro della richiesta d ingresso. L orario per attività di segreteria (informazioni, colloqui con i familiari, pagamento rette, etc ) è fissato nei seguenti giorni e orari: Lunedì-Mercoledì-Venerdì dalle ore 9.30 alle ore Giovedì dalle alle Contatti : sanitersrl@libero.it L orario di visita agli ospiti tutti i giorni mattino 9.30 alle pomeriggio alle (inverno) alle (estate) Pag. 6 di pag. 15

7 Accoglienza L accoglienza dell ospite in Residenza Protetta è un momento estremamente importante per la conoscenza, seppure sommaria, della storia dell ospite, delle relazioni familiari, delle condizioni psico-fisiche e delle problematiche assistenziali. Pertanto, al momento dell ingresso in Residenza e alla presenza dei familiari, l équipe socio-assistenziale e sanitaria interessata per nucleo, sarà puntualmente presente ad accogliere l ospite e provvederà ad effettuare la valutazione iniziale per definire i primi obiettivi assistenziali al fine di favorire l inserimento dell ospite nella Struttura. Il periodo iniziale di permanenza in Residenza (fino a 45 giorni) è periodo sperimentale. 1.7 Risorse umane Lo svolgimento dei servizi della Residenza è realizzato attraverso personale sia dipendente sia in contratto d appalto con una Cooperativa Sociale e liberi professionisti (es. parrucchiera podologo.). 1.8 Fini istituzionali e livelli di assistenza garantiti La RP Villa Maria assicura un servizio di accoglienza residenziale protetta a persone prevalentemente anziane sia autosufficienti sia non autosufficiente garantendo prestazioni socio-sanitario, di servizio alberghiero, assistenza sanitaria, assistenza sociale, attività riabilitativa e di animazione. Pag. 7 di pag. 15

8 Sezione seconda INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI 2.1. Ubicazione della Residenza e distribuzione degli spazi La RP Villa Maria è situata in Terni, Via della Sponga, 25. Si trova in posizione agevole facilmente raggiungibile da mezzi pubblici in prossimità dei servizi sanitari del territorio (a breve distanza dal Pronto Soccorso e Ospedale, dai centri di salute, dai centri diagnostici ambulatoriali e dal Centro Geriatrico). E inserita in una zona lontana dai rumori cittadini in ambientale naturale e tranquillo tra gli ulivi. La villa si affaccia sulla valle nerina (Valnerina) offrendo un inimmaginabile panorama su tutta la città di Terni. La struttura è, inoltre, circondata da un ampio giardino, attrezzato con gazebi, panchine, tavoli, dondolo e spazi per favorire la socializzazione e attività all aperto, senza barriere architettoniche che lo rende fruibile anche agli ospiti disabili. La RP Villa Maria ha una ricettività di 20 posti letto in camere doppie, tutte dotate di tv, campanelli acustici e luminosi di chiamata e condizionatori d aria. Dispone, inoltre, di servizi igienici adeguati alle esigenze degli ospiti, comprendendo anche quelli particolarmente attrezzati e destinati agli anziani non autosufficienti. Le camere, la sala da pranzo sono arredati in modo accogliente e confortevole. In ogni caso, per gli ospiti è possibile portare oggetti personali al fine di rendere più familiare il nuovo ambiente di vita. Al piano terra sono poste la sala da pranzo, la sala ricreativa, l infermeria. La cucina con relativo locale dispensa sono al piano seminterrato come la lavanderia, gli spogliatoi e i bagni del personale ed il magazzino. Tutta la struttura è dislocata su quattro piani collegati da un ascensore ed un montascale per facilitare la mobilità di tutti gli ospiti. La RP Villa Maria dispone dei seguenti spazi comuni interni: telefono a disposizione degli ospiti ambulatorio medico e infermieristico sala polivalente con tv per attività e animazione del tempo libero cucina con locali accessori sala da pranzo lavanderia, stireria e guardaroba ufficio amministrativo camera mortuaria magazzino/ripostiglio Pag. 8 di pag. 15

9 2.2 I servizi agli ospiti: informazioni generali La RP Villa Maria è da sempre impegnata nell assistenza e nella cura degli anziani, costantemente attenta ai mutati bisogni attraverso conoscenze acquisite nel settore medico, ambientale, strumentale, occupazionale, sociale, della sicurezza ed altro: I servizi attualmente erogati (coperti della retto o quote extra) comprendono assistenza alla persona assistenza infermieristica medicina generale (in convenzione USL) fisioterapia individuale, terapia occupazionale attività di animazione assistenza spirituale servizio di ristorazione ed alberghiero completo parrucchiere al bisogno a pagamento podologo al bisogno a pagamento Il lavoro di équipe multidisciplinare Siamo convinti che per affrontare il quadro complesso della non autosufficienza dell anziano data dall interazione di più aree critiche (fisiche, mentali, ambientali, affettive) che spesso si sovrappongono, non basti un unica risposta ma sia necessaria la collaborazione tra le diverse professionalità presenti in Residenza. Perciò base dell assistenza è il lavoro svolto in équipe; strumento proprio è la valutazione multidimensionale capace di rispondere alle complesse problematiche dell'anziano fragile. Con il termine valutazione multidimensionale si intende una "valutazione nella quale i numerosi problemi della persona anziana vengono riconosciuti, descritti e spiegati, quando possibile e inquadrate le risorse assistenziali e le potenzialità residue, definito il bisogno di servizi e messo a punto un piano coordinato di cura specifico ed orientato per problemi (National Institute of Health 1987)". L équipe multidisciplinare è costituita da: Direttore Sanitario, Infermiere professionale, Fisioterapista, Operatore socio-assistenziale ed Operatore sociale 1 ed eventuale altra figura se ritenuta necessaria. La persona anziana viene valutata globalmente ed in particolare vengono esaminati: - lo stato biologico e clinico (stato di salute psico-fisico, segni e sintomi di malattia, livelli di autonomia) - la situazione socio-relazionale (di convivenza, situazione abitativa, economica) - lo stato funzionale (disabilità ovvero la capacità di compiere uno o più atti della vita quotidiana come lavarsi, vestirsi, consumare i pasti, salire le scale, etc..). I momenti in cui si attua la Valutazione Multidimensionale sono: - all'ingresso - periodicamente - ogni volta che si verifica un significativo cambiamento dello stato di salute. Il lavoro di analisi delle situazioni di ogni ospite e delle potenzialità appena descritte trova la sua connotazione specifica nella stesura di un Piano Assistenziale Individualizzato (PAI) che è lo strumento proprio dell equipe multidisciplinare, utile al conseguimento del benessere globale di ogni singolo ospite. Infatti, da tale analisi, l équipe assistenziale formula gli obiettivi indicando un responsabile del progetto e poi effettua la verifica in un secondo tempo. 1 Per Operatore Sociale si possono intendere una delle seguenti figure: assistente sociale, educatore professionale o animatore del tempo libero. Pag. 9 di pag. 15

10 Al momento della definizione del P.A.I. e, qualora se ne presenti la necessità, un familiare dell ospite sarà invitato ad una riunione di èquipe o con il referente del progetto per l illustrazione del piano di intervento socio-assistenziale dell ospite Assistenza tutelare e infermieristica L assistenza è garantita da Infermieri professionali e Ausiliarie,è presente un Coordinatore dell Attività socio-assistenziale. L igiene è garantita dalle Ausiliarie che agiscono sulla base di piani assistenziali individualizzati, nel rispetto di protocolli specifici e secondo programmi in coerenza con le consegne medicoinfermieristiche Medicina generale Gli ospiti usufruiscono dell assistenza medica da parte di Medici di Medicina Generale regime di convenzione con il S.S.N., il Medico di Medicina Generale si occupa della gestione dei problemi di salute di ciascun ospite attraverso: visite periodiche, controlli laboratoristici e strumentali, attivazione di consulenze specialistiche (ove necessario), espletamento delle attività burocratiche di sua competenza (ricette, certificazioni, prenotazioni, ecc.), impostazione e revisione della terapia farmacologica. Quando necessario, si attiva ogni altro livello diagnostico o di consulenza sanitaria specialistica anche ospedaliera. Tutto ciò avviene attraverso una stretta collaborazione con il personale infermieristico e assistenziale. Tale attività è inserita nella strategia di prevenzione e cura definita dalla Direzione Sanitaria e finalizzata al raggiungimento del massimo beneficio possibile per l ospite, anche in termini di qualità di vita, riducendo al minimo indispensabile i ricoveri ospedalieri e offrendo sostegno per situazioni giudicate incurabili e fasi terminali della vita. Il Direttore Sanitario, inoltre è a disposizione dei familiari per eventuali colloqui. e sottopone l ospite a periodica rivalutazione dello stato clinico e funzionale, in collaborazione con l Infermiere Professionale Riabilitazione La riabilitazione è una procedura che, ponendo al centro l individuo ed i suoi bisogni è indirizzata al recupero o mantenimento della funzione e consiste in esercizi ed interventi mirati, volti a condurre o ricondurre la persona con disabilità ad una condizione di normalità o di relativa autonomia. La riabilitazione presso la RP Villa Maria è attuata attraverso attività di: fisioterapia individuale La Terapia Fisioterapica opera su un vasto numero di patologie funzionali e si avvale di ausili tecnici e metodologici specifici e personalizzati. Nella pratica, si traduce in un servizio all ospite che ha l obiettivo di mantenere o ripristinare, completamente o in parte, le sue autonomie, in relazione alle patologie presenti ed alle limitazioni nelle attività della vita quotidiana anche con l utilizzo di ausili specifici. L ospite è sottoposto ad una valutazione fisioterapica all ingresso cui segue la definizione di un programma riabilitativo individuale e, successivamente, una verifica costante e periodica. L intervento si esplica attraverso trattamenti individuali e attività motoria Attività sociale Il Servizio di Attività Sociale elabora sistemi per la rilevazione dei bisogni sociali ed attua progetti di benessere sociale per gli ospiti secondo categorie omogenee di interesse/deficit cognitivo. Pag. 10 di pag. 15

11 2.2.6 Attività di animazione Ha come principio ispiratore il rispetto dell individualità e della personalità degli ospiti ed è volta a promuoverne e valorizzarne le potenzialità cognitive, affettive e relazionali attraverso interventi da parte di Animatori professionali. A tale scopo, il lavoro si svolge su due fronti: quello della conoscenza e della relazione individuale e quello della programmazione e organizzazione delle attività (individuali, di gruppo, di contatto con l esterno, ricreative, di valorizzazione della persona). Vengono proposte Attività di laboratorio e artistiche Attività corale Visione films e concerti Attività di ascolto musicale Uscite Progetti di benessere psicosociale e culturale Feste a tema in collaborazione con le Associazioni di volontariato A seconda delle possibilità degli ospiti e dell organizzazione, si attuano uscite periodiche Assistenza spirituale La Residenza offre l opportunità, a chi lo desidera, di partecipare a funzioni religiose nel rispetto della libertà dei non credenti o degli appartenenti ad altre confessioni religiose. Gli ospiti che lo desiderano, sono aiutati a mettersi in contatto con un sacerdote. La Residenza è frequentata regolarmente dal sacerdote locale che visita gli anziani ospiti Servizi vari In aggiunta a quelli in precedenza descritti, la RP Villa Maria offre agli ospiti i seguenti servizi: Podologo: A seconda delle necessità degli ospiti e dopo valutazione del fabbisogno effettivo da parte del personale infermieristico, la Residenza mette a disposizione un podologo esterno per il trattamento e la cura dei piedi (addebito extra). Parrucchiera: Il servizio di parrucchiera è affidato a personale specializzato esterno, viene erogato a seconda delle necessità in apposito locale (addebito extra). Lavanderia e guardaroba: All interno della Residenza è organizzato un servizio di lavanderia, stireria e guardaroba. Al momento dell ingresso, i capi personali di biancheria di ogni ospite vengono contrassegnati, per il riconoscimento, con un numero identificativo. I capi di biancheria e gli indumenti personali, vengono inviati in lavanderia per le ordinarie operazioni di lavaggio, stiratura ed eventuale disinfezione. Ogni ospite ha un guardaroba nello spazio personale assegnato (armadio e/o cassetti) nella propria camera. Ristorazione: Tutti i pasti vengono preparati dal servizio di ristorazione interno e serviti nella sala da pranzo. Gli orari dei pasti, attualmente in uso sono i seguenti: Colazione dalle ore 8.30 Pranzo dalle ore Merenda dalle ore Cena dalle ore (inverno) (estate) Pag. 11 di pag. 15

12 La RP Villa Maria ha disposto - attraverso la consulenza di un dietista - un menù mensile, articolato in settimane e variabile secondo la stagione. Il menù giornaliero e mensile è reso pubblico mediante affissione nella sala pranzo. Diete speciali saranno predisposte dal dietista per gli ospiti con particolari patologie che ne richiedano la differenziazione. Servizio telefonico Il servizio di chiamata telefonica è garantito agli ospiti da un apparecchio telefonico La ricezione delle chiamate avviene attraverso il centralino telefonico cui sono collegati tutti gli apparecchi mobili cordless, che coprono tutta l area della Residenza. Servizio-televisivo Il servizio televisivo è erogato nella sala TV e in ogni camera. Uno schermo gigante con DVX consente la proiezione settimanale programmata di films, concerti, e documentari e la visione di servizi da TV satellitare. Chi lo desidera, può fare uso anche privato di radio e di registratore nel rispetto delle norme della convivenza. E inoltre disponibile una raccolta di cd di musica ad uso degli ospiti. Ascensori All interno della Residenza sono presenti ascensori che consentono un facile servizio di collegamento verticale tra i vari piani. Servizio di pulizia e sanificazione ambientale Il servizio di pulizia è affidato a personale dipendente. E garantita pulizia e sanificazione degli ambienti personali e comuni degli ospiti, giornaliera e straordinaria. Angolo bar self-service E disponibile un servizio di bevande calde a pagamento ad uso di ospiti, personale, familiari ed altri visitatori della Residenza. 2.3 Familiari La Residenza invita i familiari, sin dal momento dell ingresso, a prendere parte attiva - per quanto è loro possibile - nell assistenza e nello svolgimento delle attività della vita quotidiana dell anziano ospite (passeggiate, uscite all esterno, visite mediche esterne, ecc.). I familiari possono esprimere opinioni, suggerimenti e reclami alla Direzione e/o alla Amministrazione, anche attraverso apposita scheda di segnalazione. Pag. 12 di pag. 15

13 Sezione terza IMPEGNI, PROGRAMMI E STANDARD DI QUALITA 3.1 Attività e programmi per una migliore qualità della vita e verifica degli standard di qualità A seguito del cambiamento demografico a cui stiamo assistendo, la RP Villa Maria ha rilevato già da anni la forte crescita nella domanda di istituzionalizzazione di soggetti anziani non autosufficienti accompagnata spesso da condizioni economico-sociali precarie. Ciò ha spinto la RP Villa Maria ad orientarsi verso la Residenzialità Protetta, una forma di accoglienza ed assistenza residenziale per soggetti non autosufficienti prevista dal Piano Sanitario Regionale. Pertanto, la RP Villa Maria ha ottenuto l autorizzazione regionale a Residenza Protetta dal con accordo convenzionale con la ASL n.4 dal per l applicazione delle tariffe regionali nel rispetto dei requisiti edilizi e di personale previsti dal P.S.R.. Questo cambiamento ha spinto la Residenza ad orientare i suoi obiettivi nella realizzazione dei seguenti programmi: a) programmi di ampliamento strutturale Dopo aver realizzato il progetto di ampliamento delle aree comuni e riorganizzazione spazi destinati a magazzini e servizi accessori alla residenzialità (palestra). b) impiego di procedure e protocolli Il personale, a vari livelli utilizza procedure documentate, che indicano il modo in cui un determinato processo viene realizzato e protocolli documentati, secondo le norme dettate dalla UNI EN ISO 9000 che indicano le istruzioni di lavoro dettagliate e consentono ai lavoratori di avere regole comuni per il raggiungimento degli obiettivi. Periodicamente vengono monitorati le procedure e i carichi di lavoro per la ridefinizione dei Piani di Lavoro. d) attuazione Decreto Legislativo 81/2008 sulla sicurezza in ambiente di lavoro La RP Villa Maria ha ottemperato agli obblighi contenuti nel decreto legislativo riguardante la sicurezza dei lavoratori e dei residenti, predisponendo idoneo piano di emergenza, curando il costante aggiornamento dei documenti di sicurezza nonché la formazione obbligatoria del personale. A tutti i lavoratori viene fornita l informazione generale sui rischi a cui sono sottoposti, sulle misure di prevenzione da adottare e sulle procedure da seguire in caso di emergenza. f) attuazione del Decreto Legislativo 196/2003 sulla sicurezza dei dati personali La RP Villa Maria ottempera agli obblighi previsti dalla normativa in materia di misure minime di sicurezza dei propri dati personali. In particolare, la Fondazione informa gli interessati in relazione alle modalità di trattamento dei propri dati personali, garantisce idonee misure di sicurezza predisponendo periodicamente un documento programmatico sulla sicurezza dei dati e formando il personale in tale ambito specifico. l) percorso di Accreditamento Istituzionale La RP Villa Maria ha attivato, dal 2008, un percorso formativo ed organizzativo finalizzato all ottenimento dell Accreditamento Istituzionale della Residenza con l implementazione del Sistema di Qualità Totale. A tutt oggi, siamo in attesa dell Audit con il servizio regionale preposto. Pag. 13 di pag. 15

14 Sezione quarta RETTA E QUOTA DI DISPONIBILITA La Regione Umbria con delibera n. 391/2002 ha fissato una tariffa per le Residenze Protette autorizzate ed applicata dalla RP Villa Maria a seguito della stipula di convenzione con la ASL competente come di seguito indicata: Retta giornaliera pro-capite Partecipazione ASL (quota sanitaria giornaliera al 50%) Partecipazione ospite e/o Familiare e/o Comune Quota di disponibilità mensile. 87,20. 43,60. 43,60 Min..154,94 La normativa regionale vigente prevede la partecipazione della ASL al 50% della tariffa, quale quota di integrazione-retta di parte sanitaria, a causa del grado di non autosufficienza della persona anziana ospite di Residenza Protetta. La restante quota è a carico dell ospite. L eventuale mancata copertura del restante 50% della retta con i redditi personali dell ospite (pensioni o altro) resta a carico dei familiari e/o del Comune di appartenenza dell ospite, quale quota di integrazione-retta di parte sociale. La Regione Umbria ha, inoltre fissato a 154,94 euro l importo mensile minimo di reddito da lasciare in capo a ciascun ospite, quale quota di disponibilità per le proprie spese personali non coperte dalla retta. La retta per coloro che non usufruiscono dell integrazione da parte dell ASL è stabilita per un importo di Euro 2.200,00. Pag. 14 di pag. 15