Programma accessibilità visitatrici e visitatori con disabilità e con esigenze specifiche

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1 Programma accessibilità visitatrici e visitatori con disabilità e con esigenze specifiche Fosca Nomis Non Official Participants Coordinator e Disability manager Expo

2 Società EXPO Obiettivo garantire esperienza di visita accessibile, fruibile e autonoma per tutte/i in tutto il sito Strumento attivato a giugno 2014 programma di azioni + struttura organizzativa interna per coordinare tutti gli interventi della Società

3 Target di riferimento VISITATORI CON ESIGENZE SPECIFICHE (da ora PRM) Visitatori con disabilità (motoria, visiva, uditiva, intellettiva) Persone anziane madri in gravidanza, famiglie con bambini piccoli o in passeggino Persone obese Persone con infortuni temporanei Persone con problemi di salute (cardiopatici, asmatici, stomizzati, ecc) Persone con intolleranze alimentari (es. celiachia), con altre esigenze alimentari (vegetariani, vegani, restrizioni religiose ecc) Altro..

4 Approccio culturale VISITATORI CON ESIGENZE SPECIFICHE Sono visitatori come gli altri, con qualche esigenza in più vengono a Expo per fare una esperienza di visita gratificante non vanno visti come problema ma come opportunità non vanno considerati malati (sono turisti) non vanno considerati un problema medicosanitario da gestire in stile pronto soccorso

5 MASTERPLAN 5

6 Azioni in corso INCONTRI CON: Referenti di tutte Divisioni Expo per mappare ricadute su PRM, criticità, sinergie, miglioramenti Associazioni di PRM che propongono a Expo collaborazioni per identificare eventuali sinergie

7 Azioni da attivare APERTURA CONFRONTO CON: FISH-FAND federazioni nazionali delle associazioni di persone con disabilità Regione Lombardia e Comune Milano Progetto Expofacile.it ATM RFI TRENORD SEA - ecc. sul tema «come arrivare a Expo»

8 1) Accessi al sito, viabilità pedonale nel sito, padiglioni, elementi di arredo nei padiglioni accessibilità strutturale (esigenze motorie e sensoriali) in linea con Universal Design 2) Fruibilità delle esperienze di visita esperienze culinarie (menu specifici, personale in grado fornire indicazioni sugli alimenti, menu in formato accessibile, ecc) esperienze didattiche, culturali, museali, artistiche (accessibilità totem e/o pannelli informativi; disponibilità audioguide / videoguide / App; visite guidate o attività didattiche dedicate, ecc) Conferenze, convegni (accessibilità palchi, software speech to text, induzione magnetica ecc) 3) Qualità accoglienza per visitatori con esigenze specifiche organizzazione e formazione personale addetto all accoglienza disponibilità ausili per la mobilità ecc. gestione ingressi e code 4) Comunicazione esterna (siti web, App, Call center, Info-point) in formato accessibile Questioni generali con contenuti utili dedicati alle persone con esigenze specifiche

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10 Persone con Disabilità Hanno diritto ad acquistare un biglietto ridotto. Tali biglietti non sono disponibili online, perché è necessario fornire idonea documentazione che certifichi la disabilità, ovvero in alternativa: Per persona italiana con disabilità CERTIFICATO DI INVALIDITA', oppure; TESSERA DI INVALIDO DI GUERRA, oppure; CONTRASSEGNO PARCHEGGIO DISABILI unitamente a DOCUMENTO DI IDENTITA'. Per persona straniera con disabilità DOCUMENTO CHE ATTESTI L INVALIDITA, oppure; CONTRASSEGNO PARCHEGGIO DISABILI unitamente a DOCUMENTO DI IDENTITA'.

11 Accompagnatore E previsto un biglietto gratuito per l accompagnatore nel caso in cui il visitatore con disabilità, italiano o straniero, disponga di documentazione che certifichi uno dei seguenti requisiti: persona con un invalidità del 100% persona priva di vista per cecità assoluta o con residuo visivo non superiore a 1/10 in entrambi gli occhi con eventuale correzione persona sorda. Il biglietto gratuito per l accompagnatore dovrà essere emesso contestualmente all acquisto del biglietto ridotto. Entrambi i biglietti, gratuito per l accompagnatore e ridotto per la persona con disabilità, potranno essere emessi a data aperta oppure a data fissa. L'accompagnatore deve avere almeno 18 anni ed essere in grado di prestare assistenza durante la visita (spostamenti, guida o assistenza in caso di evacuazione).

12 Come acquistare E possibile acquistare tali biglietti: presso Expo Gate (Piazzale Cairoli, Milano), presso tutti i Rivenditori Autorizzati ( ) prossimamente alla biglietteria Expo sul sito espositivo. Per agevolare ulteriormente l acquisto, a partire dal mese di Gennaio 2015, verrà resa disponibile una linea telefonica e un indirizzo che, verificando la disabilità, potranno soddisfare la richiesta di acquisto al prezzo facciale scontato per disabili (pagamenti con carta di credito e bonifico bancario). Il biglietto o i biglietti regolarmente acquistati verranno infine inviati tramite all avente diritto.

13 GRAZIE PER L ATTENZIONE fosca.nomis@expo2015.org