CHECK LIST IMMAGINE. Valutazione immagine aziendale 2012

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1 CHECK LIST IMMAGINE La Check list Immagine è uno strumento che consente di valutare l immagine della propria officina, individuare le aree di miglioramento e verificare quegli aspetti che caratterizzano il marchio Checkstar. Sono stati individuati alcuni aspetti ai quali viene attribuita una importanza fondamentale e viene richiesta una valutazione obiettiva a punteggio, altre con una semplice risposta si/no 1. Gestione straordinaria delle infrastrutture Il primo blocco di domande riguarda l immagine esterna/interna dell officina sia dal punto di vista estetico che da quello della caratterizzazione Checkstar e la sua raggiungibilità. 2. Gestione ordinaria delle infrastrutture La gestione della quotidianità all interno dell officina ovverossia se vengono rispettate le prescrizioni ambientali 3. Gestione delle aree di lavoro Questo blocco permette di valutare la cura delle varie aree di lavoro, dal Magazzino all accettazione, agli uffici. 4. Gestione delle attrezzature e degli strumenti di lavoro Le attrezzature e gli strumenti sono la testimonianza di un metodo di lavoro professionale e qualificato. 5. Soddisfazione del Cliente Questo blocco permette di monitorare l approccio con il Cliente 6. Rapporto tra Magneti Marelli AMP&S e l Officina Checkstar Queste domande permettono di valutare quanto l officina segua le iniziative Magneti Marelli After Market.

2 3: verniciate di recente / in ottimo stato / buono 2: in stato accettabile / sufficiente 1: da verniciare / da rifare / insufficiente 1. Gestione straordinaria delle infrastrutture A) Come si presentano i muri esterni? B) Come si presenta la pavimentazione esterna? C) Come si presentano gli infissi esterni e le saracinesche? D) Come si presentano le pareti interne? E) Come si presenta la pavimentazione interna? F) Come si presentano gli infissi interni? ( Porte,finestre ) G) Esiste una chiara segnaletica esterna che permetta di raggiungere con facilità l Officina? H) C è una identificazione ben chiara dell appartenenza alla rete checkstar Magneti Marelli? (specificare con quali strumenti) Targa Fascione portale Totem Specializzazioni Totem Tridimensionale

3 2. Gestione ordinaria delle infrastrutture A) Esiste una raccolta differenziata del rifiuto d officina? (stracci, imballaggi, lattine e componenti di scarto) B) Esiste un' apposita zone di stoccaggio del rifiuto d'officina? C) Esiste una gestione della raccolta degli olii esausti? D) Esiste una gestione della raccolta delle Batterie esauste? E) I pavimenti vengono quotidianamente liberati da macchie d olio e tutto quello che possa rappresentare un pericolo? F) La qualità dell aria è preservata attraverso appositi aspiratori e ventilatori? G) Il rumore all interno dell officina è contenuto in limiti accettabili? H) Il livello d illuminazione è accettabile? I) E curata l igiene dei Servizi? L) Le entrate e le uscite sono libere da materiali/veicoli?

4 3. Gestione delle aree di lavoro A) Esiste un area accoglienza Cliente B) C è un Desk di accettazione? C) L area d accettazione / consegna autoveicoli si presenta in ordine? D) L area di lavoro si presenta praticabile e in ordine? E) Gli uffici sono ordinati e organizzati? F) Il Magazzino è ordinato e pulito? G) Esiste un programma di gestione del Magazzino?

5 4. Gestione delle attrezzature e degli strumenti di lavoro A) Le attrezzature sono ben visibili dall utente? B) Le attrezzature vengono correttamente pulite e mantenute? C) Le attrezzature vengono correttamente riposte nelle aree dedicate, a fine giornata e quando non vengono usate? D) I risultati delle prove vengono consegnati e descritti ai Clienti? E) Gli strumenti di lavoro vengono riposti ogni sera nelle loro sedi e nelle apposite scaffalature? F) Le superfici di lavoro vengono pulite quotidianamente?

6 5. Soddisfazione Cliente A) L abbigliamento è appropriato? B) Le tuta indossata è in ordine/pulita? C) Vengono usati dei mezzi adeguati di protezione del veicolo durante la riparazione? (Scegli tra i materiali sottoelencati) Coprisedili Tappetini salvamoquette Tappeti calamitati D) Esiste un veicolo sostitutivo a disposizione del Cliente? E) Viene elaborata una scheda commessa? F) Viene emesso un preventivo dettagliato? G) Viene utilizzata cancelleria coordinata Magneti Marelli Checkstar? H) Esiste un software di gestione del Cliente? I) Viene utilizzato il finanziamento al Cliente?

7 6. Rapporto tra Magneti Marelli AMP&S e Officine A) Conoscete / Utilizzate gli accordi quadro? B) Assistenza Adiconsum/Tagliandi C) Viene contattato il Call Center? D) Viene consultato il Sito Internet? E) Ricevete la Newsletter Checkstar F) L abbigliamento è a marchio Checkstar Magneti Marelli?