VideojetConnect TM Remote Service. Assistenza remota per le stampanti di Videojet dotate di connettività Ethernet

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1 VideojetConnect TM Remote Service Assistenza remota per le stampanti di Videojet dotate di connettività Ethernet

2 L'uso intelligente dei dati e della connettività per accrescere la produttività Grazie all accesso immediato ai dati della stampante, è possibile accelerare i tempi di risposta e velocizzare il ripristino della linea. 1 a Sapere 1 a Rispondere 1 a Risolvere 1 a Migliorare VideojetConnect Remote Service 1 : un'innovativa soluzione "Cloud-based" per ottimizzare l'uptime dell'azienda Bisogna essere onesti: per un'azienda, non è mai il momento giusto per un fermo. E non importa la velocità con cui si è in grado di tornare operativi, in questi casi comunque non si è mai abbastanza veloci. Spesso i fermi non pianificati hanno origine a partire da problemi che sono facilmente risolvibili, a condizione che tali problemi vengano segnalati tempestivamente. Immaginiamo per un momento che La stampante sia in grado di inviare messaggi quando ha una determinata necessità. Si possa dare uno sguardo al sistema operativo della stampante da remoto, procedere a risolvere il problema ed effettuare cambi di configurazione praticamente da qualsiasi luogo. Con il tocco di un pulsante, sia possibile mettersi in contatto con un esperto in grado di visualizzare ciò che l operatore stesso visualizza e di apportare le dovute modifiche senza dover intervenire sul posto. Grazie a una qualificata assistenza fornita da remoto, durante i regolari orari lavorativi per l'operatore sia sempre possibile, all'occorrenza, richiedere supporto "on-demand", semplicemente premendo un tasto. 2 I dati della stampante vengano raccolti, analizzati e presentati alle aziende in modo tale da consentire loro di migliorare le proprie attività. Ora, con VideojetConnect Remote Service, l'assistenza remota di Videojet, tutto questo diventa realtà: ogni cliente può infatti beneficiare di un nuovo approccio all'assistenza, avvalendosi di strumenti innovativi che gli consentono di essere il primo a sapere, il primo a rispondere, il primo a risolvere e il primo a migliorare. 1 VideojetConnect TM Remote Service è attivo solo in alcuni Paesi del mondo. La disponibilità e le caratteristiche di tale servizio possono variare da Paese a Paese. Si prega pertanto di contattare il referente locale di Videojet per verificare la copertura nella propria area. 2 Gli orari di disponibilità del servizio possono variare da Paese a Paese. Si prega pertanto di contattare la sede locale di Videojet per conoscere gli orari effettivi. Chiamate di assistenza e guasti di minore entità: le cause più comuni In base a una ricerca condotta da Videojet, la maggior parte degli interventi di assistenza sulle stampanti può essere attribuita a guasti di minore entità. Tali guasti sono originati da errate impostazioni di configurazione o da lacune nella formazione degli operatori, e solitamente hanno luogo durante i cambi di produzione. Tra i problemi più comuni si annoverano: mancanza di tempestività nel rifornimento dei materiali di consumo; ritardi di stampa che causano un mancato adattamento alla nuova dimensione o al nuovo formato del packaging; modifiche involontarie alle modalità di stampa; codici di data inseriti come testo; stampa dei codici con il font errato (in questo caso si rende necessario ripristinare le impostazioni predefinite). La maggior parte di questi problemi potrebbe essere risolta velocemente, senza alcuna necessità di intervenire in loco, se il personale qualificato avesse a portata di mano le informazioni necessarie per la diagnosi e conoscesse le conseguenti contromisure da adottare. Grazie all innovazione in ambito software, VideojetConnect Remote Service fa in modo che le informazioni corrette vengano indirizzate alle persone giuste, velocizzando il processo di risoluzione dei problemi. 2 2

3 Visibilità immediata ed expertise per garantire la piena operatività delle linee Alert da remoto: essere il 1 a Sapere Notifiche in tempo reale sulle necessità della stampante, warning o messaggi di guasto Ora il personale addetto alla manutenzione può ricevere via notifiche (alert) relative a necessità o anomalie della stampante, anche quando si trova lontano da essa. All'interno dell'alert stesso è presente un link che offre immediato accesso alle informazioni di dettaglio, per comprendere meglio e per agevolare la risoluzione dei problemi. È inoltre possibile: configurare gli alert in base ai destinatari, a seconda delle funzioni e delle pianificazioni di orario delle risorse (indirizzandoli, per esempio, al personale reperibile); impostare opportuni filtri in base alla durata e alla frequenza di un evento; fare affidamento su Videojet per monitorare gli alert via e per essere contattati in maniera proattiva in caso di potenziali problemi. Con la funzionalità di alert da remoto si garantisce la massima tranquillità riguardo allo stato della stampante, anche quando non si è fisicamente presenti sulla linea. Dashboard: essere il 1 a Rispondere Visibilità istantanea dei dati fondamentali su condizioni, funzionamento e performance della stampante I dashboard, liberamente personalizzabili, presentano all'utente informazioni pertinenti e utilizzabili a seconda del ruolo che ricopre e delle mansioni di sua competenza. È possibile, ovunque ci si trovi, monitorare rapidamente lo stato della stampante all'interno dell'intera produzione. I dati, presentati in maniera intuitiva e visualizzabili "a colpo d'occhio", consentono di rispondere con rapidità alle necessità della stampante. Le tabelle e i grafici, facili da utilizzare, velocizzano gli interventi in caso di problemi specifici. In sostanza, i dashboard, che si possono customizzare come si desidera, forniscono alle aziende dati di importanza fondamentale, nonché informazioni essenziali per il corretto svolgimento delle attività di produzione quotidiane. Ripristino da remoto: essere il 1 a Risolvere Con il ripristino da remoto (Remote Recovery), un Videojet Remote Expert è pronto in ogni momento ad assistere le aziende! Tramite una connessione sicura, gli operatori della linea possono garantire l'accesso all'interfaccia della stampante sia al personale autorizzato dell'impianto che a un tecnico qualificato di Videojet (Videojet Remote Expert), per consentirgli la visualizzazione da remoto dei dettagli della stampante stessa e, conseguentemente, per permettergli di regolarne le impostazioni. Questo tipo di accesso offre alle aziende uno strumento molto potente, aiutandole a ripristinare velocemente l'operatività della stampante a seguito di guasti comuni. In sintesi, consentendo a un Videojet Remote Expert di accedere alla stampante, le aziende possono beneficiare di diversi vantaggi, quali: la possibilità di ripristinare immediatamente la stampante, con la riparazione e la risoluzione dei problemi direttamente da remoto, ove possibile; tempi di ripristino più rapidi anche nel caso si renda necessario un intervento di assistenza in loco (grazie all'identificazione in anticipo dei potenziali guasti prima che il tecnico intervenga); supporto all'operatore "on-demand", fornito immediatamente sulla stampante dal Videojet Remote Expert. Report sulle prestazioni: essere il 1 a Migliorare Una reportistica ad hoc sulle prestazioni: dati "potenti" che agevolano il miglioramento delle attività produttive Utilizzando il motore di analisi proprietario di Videojet, Remote Service è in grado di analizzare i dati della stampante e di fornire alle aziende informazioni di importanza primaria, che possono essere impiegate per migliorare le prestazioni della stampante, quali ad esempio: tracking e reportistica sull'uptime della stampante; monitoraggio dello stato della stampante (in base a un algoritmo proprietario), per identificare potenziali guasti prima che si verifichino; reportistica "on-demand": in tale reportistica è incluso il report che individua le stampanti meno performanti e i problemi maggiormente ricorrenti, fornendo suggerimenti per apportare migliorie; servizi di consulenza erogati da Videojet presso l'impianto del cliente, abbinati ai report per assicurare un'assoluta continuità dei progressi operativi. 3 3

4 Le informazioni indispensabili per ottimizzare e migliorare la produzione Dashboard dell'operatore: fornisce, in tempo reale, una panoramica d'insieme su tutte le linee di produzione, con informazioni fondamentali quali lo stato delle stampanti e il livello dei materiali di consumo, per consentire agli operatori di intervenire tempestivamente in base alle necessità delle singole stampanti. A B C D E F A. Personalizzazione del nome della stampante: permette di riconoscere con facilità le varie linee di produzione. B. Stato della stampante: indica lo stato della stampante e la durata di tale stato, per consentire una rapida identificazione di quelle stampanti che necessitano di attenzione da parte dell'operatore. C. Ultimo messaggio: individua le esigenze di intervento sulla stampante in base all'ultimo messaggio di stampa inviato. D. Tracking dei materiali di consumo: mostra i livelli dei materiali di consumo, in modo da prevenire un potenziale downtime. E. Informazioni sul lavoro: indica il lavoro attuale e il numero di unità prodotte, con la possibilità di applicare filtri in base a giorno e ora. F. Monitoraggio delle prestazioni della stampante: consente di individuare "a colpo d'occhio" l'uptime e le condizioni della stampante. Dashboard di gestione: presenta, in un formato intuitivo, informazioni riassuntive che consentono ai manager di avere rapidamente sott'occhio i dati sulla produzione e sulle prestazioni della stampante, offrendo loro per giunta la possibilità di approfondire e di comprendere quali siano i fattori determinanti proprio sul piano della produzione e delle performance delle stampanti nei diversi siti. A B D C E A. Personalizzazione delle informazioni del dashboard: si può scegliere l'impianto e l'intervallo di tempo che interessa. B. Disponibilità (Availability): vengono visualizzate le prestazioni delle stampanti, con riepiloghi sulla relativa disponibilità nei vari stabilimenti e negli intervalli di tempo definiti. C. Dati e reportistica: è possibile scaricare report "on-demand" sulle performance delle stampanti, in modo da individuare quelle con le prestazioni più ridotte, le relative "cause radice" (root-cause) e gli interventi correttivi appropriati; in alternativa, tali dati sulle stampanti e sulla produzione possono essere scaricati in formato "foglio elettronico", per creare un report personalizzato. D. Produzione: vengono rapidamente mostrate le performance della stampante, che possono essere confrontate con gli obiettivi attesi. E. Stato attuale: se un manager vuole sapere cosa sta accadendo sulle linee di produzione, gli basta un semplice clic per accedere al dashboard dell'operatore e ottenere una panoramica su tutte le attività. 4

5 L'accesso a dati, parametri e impostazioni della stampante essenziali per diagnosticare i problemi e per risolverli da remoto Dashboard della manutenzione: progettato per aiutare il personale addetto alla manutenzione nell'esecuzione delle attività di diagnostica e nella correzione dei problemi di performance della stampante, questo dashboard offre la possibilità di visualizzare eventi, parametri e stato di una stampante specifica, così da permettere di individuare con più facilità le "cause radice" (root-cause) dei guasti. A D B C A. Attenzione focalizzata su ciò che è necessario e su quando è necessario Il dashboard mostra tutte le stampanti di Videojet connesse nell'impianto e i dati possono essere ordinati in base allo stato operativo. B. Individuazione degli errori di configurazione senza lasciare la propria postazione Le informazioni relative alle impostazioni di ogni singola stampante di Videojet sono facilmente accessibili. Vengono inoltre segnalati i valori modificati di recente. C. Individuazione delle unità che necessitano di intervento È possibile analizzare i dati diagnostici "a colpo d'occhio", con i valori fuori range evidenziati. D. Analisi e valutazione dei dati per un miglioramento operativo Si possono configurare i dati della stampante in base alle aree di interesse, tenendo traccia delle prestazioni nel tempo. 5 5

6 L'utilizzo degli alert da remoto e della connettività per migliorare i tempi di risposta e garantire un ripristino più rapido VideojetConnect Remote Service consente al personale aziendale, anche quando si trova lontano dalla linea di produzione, di tenere sempre sotto controllo le necessità basilari della stampante. Videojet inoltre può effettuare il monitoraggio degli alert critici ed è in grado di contattare proattivamente il cliente quando si verifica un potenziale rischio di fermo. Gestione degli Alert Non Critici (Nessun rischio immediato di downtime) Gestione degli Alert Critici (Rischio immediato di downtime) Stampante: comunica impostazioni, informazioni di diagnostica, condizioni di warning e guasti Stampante: comunica impostazioni, informazioni di diagnostica, condizioni di warning e guasti Remote Edge Server (RES): trasmette avvisi (alert) in base a regole configurate Remote Edge Server (RES): trasmette avvisi (alert) in base a regole configurate ALERT: manutenzione interna all'azienda ALERT: manutenzione interna all'azienda e Videojet Remote Expert Azioni Azioni Raggiungere la stampante ed effettuare la manutenzione o la riparazione Accedere al dashboard della manutenzione, visualizzare le informazioni critiche Raggiungere la stampante ed effettuare la manutenzione o la riparazione Videojet contatta il cliente per fornire supporto Utilizzare la connessione di rete virtuale (VNC) per intervenire e risolvere i problemi della stampante Il Videojet Remote Expert garantisce una connessione sicura e protetta alla rete virtuale (VNC) tramite firewall Contattare il Videojet Remote Expert per ricevere ulteriore assistenza in base alle esigenze Se è richiesto l intervento in loco, Il Videojet Remote Expert un tecnico di Videojet viene inviato esegue le necessarie procedure sul posto, già a conoscenza e risolve i problemi della stampante dei dati diagnostici e munito delle parti e dei ricambi necessari per velocizzare la risoluzione del problema 6 I servizi di assistenza remota indicati sopra sono disponibili per le stampanti di Videojet dotate di connettività Ethernet. Si prega in ogni caso di contattare il referente locale di Videojet per maggiori informazioni sulle modalità e sulle disponibilità dei servizi stessi, che possono variare da Paese a Paese. 6

7 VideojetConnect Remote Service: l'assistenza che si abbina perfettamente a ogni modello aziendale di manutenzione Disponibile sia come opzione di assistenza "stand-alone" che in abbinamento ad altri contratti di assistenza, VideojetConnect Remote Service garantisce al cliente la massima tranquillità (ovvero, come Videojet ama dire, "Uptime Peace of Mind"). Videojet sa bene che i modelli di manutenzione sono diversi in ogni azienda. A prescindere dall approccio adottato per la manutenzione e la riparazione delle stampanti, VideojetConnect Remote Service aiuta a ottimizzare i processi. Remote Service è un opzione aggiuntiva che offre l accesso in tempo reale alla configurazione e ai dati diagnostici fondamentali relativi alla stampante. Tali dati permettono al team di manutenzione di esaminare celermente i problemi della stampante, ma anche di usufruire del supporto e del know-how dei competenti tecnici di Videojet. Grazie a questa sinergia vincente, Remote Service aiuta a risolvere più velocemente i problemi, tutte le volte che è necessario, spesso eliminando la necessità di un intervento in loco. Per i clienti che gestiscono le proprie necessità di manutenzione internamente, Remote Service rappresenta uno strumento affidabile che supporta le capacità dello staff interno. Remote Service migliora la collaborazione, semplifica la risoluzione dei problemi e accelera le regolazioni della stampante. Inoltre, grazie all opzione "Cloud-based" di Remote Service, un qualificato specialista del supporto tecnico di Videojet (Videojet Remote Expert) può controllare i dati della stampante e fornire supporto in tempo reale qualora si renda necessario un livello di expertise superiore. 1 a Sapere Notifiche (alert da remoto) Il software "intelligente" permette di agire in modo rapido, grazie all invio immediato via di notifiche che comunicano eventuali irregolarità o anomalie che potrebbero incidere sulle prestazioni della stampante di Videojet. 1 a Risolvere Ripristino da remoto (Remote Recovery) Con la possibilità intervenire da remoto, il personale qualificato interno all'azienda e/o il Videojet Remote Expert hanno la capacità di accedere al sistema operativo della stampante, procedere alla risoluzione dei problemi e addirittura apportare le necessarie modifiche online. L accesso virtuale permette un rapido ripristino, eliminando la necessità di interventi di assistenza in loco. 1 a Rispondere Dashboard I dashboard consentono all'azienda di verificare lo stato di tutte le stampanti di Videojet nell impianto e di analizzare le informazioni dettagliate delle singole unità. I valori di configurazione possono essere visualizzati rapidamente, grazie a una navigazione intuitiva, mentre i grafici tengono traccia della cronologia di ogni singola unità e aiutano a identificare le cause degli eventi di fermo. 1 a Migliorare L'ottimizzazione delle prestazioni È possibile utilizzare gli strumenti di analisi dei dati e la reportistica "on-demand" di Remote Service per identificare le opportunità di miglioramento delle prestazioni, per individuare le azioni correttive da implementare, nonché per assicurare un'assoluta continuità dei progressi operativi. 7

8 Uptime Peace of Mind: la tranquillità è ormai uno standard! Leader mondiale nel mercato dell'identificazione di prodotto, Videojet Technologies Inc. realizza soluzioni di stampa, codifica e marcatura in linea, fluidi specifici per ogni applicazione e servizi di assistenza per il ciclo di vita del prodotto (LifeCycle AdvantageTM). Il nostro obiettivo è stabilire relazioni di partnership con i clienti nei settori dei beni di largo consumo, dei prodotti farmaceutici e industriali, allo scopo di migliorare la produttività di queste aziende, proteggerne e farne crescere i marchi e, in sintesi, contribuire al loro vantaggio competitivo. Forte della propria leadership nelle tecnologie a Getto d'inchiostro Continuo (CIJ), Thermal InkJet (TIJ), Case Coding e Labelling (LCM e LPA), Trasferimento Termico (TTO) e Laser, e in ragione di un'esperienza consolidata in ogni tipo di applicazione, Videojet vanta oltre unità installate in tutto il mondo. I clienti di Videojet si affidano alle nostre soluzioni per stampare e codificare ogni giorno oltre 10 miliardi di prodotti. Inoltre, i professionisti di Videojet offrono ai clienti di 26 Paesi supporto diretto in materia di vendite, applicazioni, assistenza e formazione. Infine, il network di Videojet include oltre 400 distributori e OEM che riforniscono 135 Paesi. Sede centrale Uffici per la vendita e l'assistenza di Videojet Realizzazione e sviluppo prodotti Paesi con vendita e assistenza dirette da parte di Videojet Paesi con vendita e assistenza fornite tramite partner di Videojet Per informazioni, chiama , invia un' all'indirizzo info.italia@videojet.com o visita il sito Videojet Italia srl Via XXV Aprile, 66/C Peschiera Borromeo (MI) 2018 Videojet Technologies Inc. Tutti i diritti riservati. Videojet Technologies Inc. persegue il miglioramento continuo dei propri prodotti e servizi. Videojet si riserva pertanto il diritto di modificare il progetto e/o le specifiche tecniche senza preavviso. Codice SL Brochure Remote Service-0417 Realizzato negli U.S.A. Stampato in Italia-0518