/ versione 1.00 / Gennaio Virtual BP info

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1 Virtual BP info M A N UA L E U T E N T E

2 Sommario 1 INTRODUZIONE 3 2 CREDENZIALI DI ACCESSO CODICE UTENTE PASSWORD PIN 3 3 SICUREZZA CODICE UTENTE PASSWORD 4 4 ACCESSO AL SERVIZIO PAGINA DI LOGIN INSERIMENTO CODICE UTENTE INSERIMENTO PASSWORD INSERIMENTO PIN 7 5 FUNZIONALITÀ ORGANIZZAZIONE DELLE FUNZIONI ORGANIZZIONE DELLE STAMPE 11

3 3 di 11 1 INTRODUZIONE Il presente documento descrive le principali caratteristiche del servizio Virtual BP INFO. Trattasi di servizio avente carattere informativo che preclude pertanto qualsiasi attività dispositiva. L accesso al servizio può avvenire tramite l APP Banca del Piemonte Virtual BP o tramite internet accedendo all indirizzo cliccando in alto a destra sul tasto ACCESSO o in basso al centro sul tasto ACCESSO AREA CLIENTI e selezionando LOGIN VIRTUAL BP. 2 CREDENZIALI DI ACCESSO Le informazioni da inserire per accedere al servizio sono: 2.1 CODICE UTENTE È Il codice identificativo del Cliente (dieci caratteri) comunicato dalla Banca via al momento del caricamento del contratto sulle sue procedure interne. 2.2 PASSWORD La Password di primo accesso, alfanumerica, viene comunicata tramite SMS al numero di cellulare che il Cliente ha indicato sul contratto del servizio. Essa viene obbligatoriamente aggiornata dal Cliente al primo accesso. Nella definizione della nuova Password, che deve avere una lunghezza compresa tra gli 8 e i 30 caratteri, sono ammessi i caratteri speciali (*, %, & ecc...) e non vi deve essere alcun riferimento ai dati anagrafici. Sbagliando 3 volte consecutive la Password l account viene sbloccato. 2.3 PIN Il PIN è codice alfanumerico di 10 cifre che viene stabilito dal Cliente in fase di primo accesso. Ad ogni accesso successivo al primo vengono richiesti tre caratteri casuali del PIN. Sbagliando 3 volte consecutive il PIN, l account viene bloccato.

4 4 di 11 3 SICUREZZA 3.1 REQUISITI TECNOLOGICI BROWSER E SISTEMI OPERATIVI Internet Explorer 11 o Edge su Windows 8.1 o superiori Firefox 50 e superiori su sistemi operativi Windows 7 o superiori Chrome 52 e superiori su sistemi operativi Windows 7 o superiori Safari 8 o superiori su sistema operativo Macintosh OS X vers o superiore Chrome 52 e superiori su sistemi operativi Android 5.1 o superiori Safari 8 e superiori su sistemi operativi ios 9 o superiori Per le app di mobile banking sono richiesti i sistemi operativi seguenti: WindowsPhone 8.1 (no versioni superiori) Android dalla versione 4.2 alla versione 7.0 ios dalla versione 8 alla versione SICUREZZA Per aumentare il livello di sicurezza nell utilizzo del servizio la Banca utilizza un sistema combinato di credenziali statiche (il Codice Titolare e la Password) con un PIN, definito in fase di primo accesso. Del PIN vengono richiesti, ogni qualvolta si accede, 3 caratteri casuali. Il Codice Titolare, è univocamente assegnato e non modificabile mentre la Password e il PIN, possono essere personalizzati tanto su Internet, all interno dell area SERVIZI, SICUREZZA, GESTIONE CRE- DENZIALI, che sull APP Banca del Piemonte VIRTUAL BP, nel PROFILO del Cliente in MODIFICA CREDENZIALI. Per accedere al sistema sono richieste tutte e tre le credenziali. Le politiche di sicurezza del nostro sito non prevedono in nessun caso la richiesta di fornire i codici di accesso via o telefonicamente. Qualora venissero richiesti contattare immediatamente l Assistenza. È IMPORTANTE Conservare separatamente i codici di identificazione (Codice Utente e Password) e il PIN. Modificare frequentemente la Password e il Pin, utilizzando l apposita funzionalità presente su Internet, all interno dell area SERVIZI, SICUREZZA, GESTIONE CREDENZIALI, e sull APP Banca del Piemonte VIRTUAL BP, nel PROFILO del Cliente in MODIFICA CREDENZIALI. Eseguire l operazione di LOG OUT quando è terminata la navigazione sul sito o quando ci si allontana dal dispositivo in uso.

5 5 di 11 4 ACCESSO AL SERVIZIO L accesso al Servizio Virtual BP può avvenire: via internet, Accedendo al sito selezionando ACCESSO e quindi cliccando sul link LOGIN VIRTUAL BP; utilizzando l APP Banca del Piemonte Virtual BP. 4.1 PAGINA DI LOGIN Utilizzando il canale internet, si accede al form seguente: Utilizzando l APP Banca del Piemonte Virtual BP compare la seguente videata:

6 6 di 11 dove devono essere inserite le credenziali (Codice Utente e Password) precedentemente comunicate dalla Banca. Se il Cliente digita una Password errata, il sistema richiede, per ragioni di sicurezza, in aggiunta alle altre credenziali, la digitazione di un CAPTCHA ossia una stringa alfanumerica che viene proposta nella pagina di accesso nella forma di immagine distorta. Sono ammessi solo tre tentativi erronei di digitazione della Password dopo i quali l utenza viene bloccata. L inserimento del CAPTCHA non prevede tuttavia limiti ai tentativi di inserimento. La Password inserita viene testata solo quando il CAPTCHA sia corretto. Se il Cliente digita per tre volte consecutive un PIN errato, l utenza viene bloccata. Lo sblocco può essere effettuato chiamando il Numero Verde INSERIMENTO CODICE UTENTE Occorre inserire il Codice Utente di 9 caratteri alfanumerici ricevuto via dalla Banca. 4.3 INSERIMENTO PASSWORD Al primo accesso al servizio è necessario inserire la Password iniziale ricevuta via SMS. È importante memorizzare tale Password perché in caso di richiesta di ripristino verrà richiesta la Password iniziale. La pagina successiva richiede la definizione della nuova Password da parte del Cliente. Occorre al riguardo inserire la Password iniziale comunicata dalla Banca e quindi inserire la nuova Password e confermarla. Agli accessi successivi la nuova Password dovrà essere digitata una volta sola.

7 7 di INSERIMENTO PIN Via internet, inserite le credenziali, si accede alla seguente videata dove occorre inserire 3 caratteri casuali del PIN definito in fase iniziale: Via APP, inserite le credenziali e cliccando su ACCEDI compare la videata di inserimento di 3 caratteri casuali del PIN.

8 8 di 11 5 FUNZIONALITÀ Completato il login, si accede alla pagina Home del Virtual BP la cui configurazione è funzione dei servizi bancari di cui usufruisce, con l esclusione della sezione PAGAMENTI e di tutte le funzionalità dispositive. Nel seguito si dà evidenzia del Servizio di Virtual BP utilizzabile via internet. Dalla pagina HOME è possibile accedere alle aree Il Mio Conto Finanziamenti (se si dispone di finanziamento in essere) Finanza (se si dispone di contratto VIRTUAL BP FULL e si dispone di dossier titoli) Servizi La busta da lettere in alto a sinistra evidenza l eventuale presenza di comunicazioni di carattere generico che la Banca invia alla clientela. 5.1 ORGANIZZAZIONE DELLE FUNZIONI Il Mio Conto Conti Correnti: ha valenza informativa. Vengono riepilogate, per rapporto / conto, le informazioni che lo riguardano: saldo e movimentazioni, carnet assegni rilasciati, utenze domiciliate ecc.

9 9 di 11 Documenti: evidenzia, nella sezione Consultazione, la documentazione prodotta dalla Banca relativamente al rapporto selezionato (conto corrente, finanziamento, dossier titoli). La sezione documentazione con Firma Elettronica, accoglie i documenti firmati elettronicamente quali per esempio il contratto di apertura del conto corrente Prontievia piuttosto che i contratti firmati con FEA.

10 10 di 11 Finanziamenti: trova rappresentazione la situazione del Finanziamento selezionato nel campo Rapporto Finanza Trattasi di sezione visualizzabile solo dai clienti che dispongono di dossier titoli. In tale sezione è possibile prendere visione delle informazioni finanziarie riguardanti i valori mobiliari e procedere all eventuale negoziazione. In particolare:

11 11 di 11 Dossier Titoli: questa sezione fornisce una panoramica/composizione della ricchezza mobiliare del Cliente risultante dal dossier titoli selezionato. È verificabile la situazione del portafoglio e gli eventuali titoli in scadenza. Servizi In questa sezione troviamo le informazione accessorie del contratto di internet banking quali: Area personale; i dati personali del titolare del contratto, i rapporti visibili sull internet banking con tutte le informazioni ad essi riconducibili (bic, cab, abi,.), i nominativi presenti nella rubrica e gli eventuali rapporti di default, definiti dal Cliente, su cui appoggiare l attività dispositiva. Sicurezza, dove troviamo Limiti Operativi, che evidenziano i massimali e SMS Alert. Quest ultima sezione contiene avviso alla clientela finalizzato alla raccolta dell autorizzazione del Cliente per l avvio del servizio di SMS Alert. Servizi accessori, evidenziano fondamentalmente i messaggi generici che la Banca intende inviare alla clientela. 5.2 ORGANIZZAZIONE DELLE STAMPE Il Virtual BP consente di generare numerose stampe formato pdf piuttosto che elaborazioni Excel. Esse sono visualizzabili cliccando sulla simbologia PDF e/o XLS.