MARKETING AUTOMATION

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1 MARKETING AUTOMATION

2 Introduzione Il marketing on-line è sempre di più alla base della comunicazione delle aziende, ma molte delle attività per comunicare con i propri utenti, o monitorare la resa di una campagna, ancora oggi si fanno in modalità manuale ed è per questo motivo che vengono effettuate in modo incostante e poco redditizie. Molte aziende, infatti, hanno bisogno di automatizzare alcuni incarichi, tendenzialmente ripetitivi, come l invio di , scrivere lo stesso post sui diversi social media o altre attività in diversi siti web. La tecnologia del marketing automatico o automatizzato rende questi compiti estremamente facili, permettendo di risparmiare tempo e risorse economiche. Il primo passo è dunque impostare una strategia di marketing, cercando di capire cosa interessa al proprio consumatore e quindi automatizzarne i processi. Sebbene non sia semplice, rendere il marketing automatico non è impossibile e grazie all ausilio di molti software, questo è ancora più facile.

3 Marketing Automation: cos è Il marketing automation non è solo tecnologia. Nell aziende l esigenza di ottimizzare i processi è in costante crescita. Acquisire clienti, aumentare l efficienza di marketing e vendite, così come massimizzare il ricavo delle campagne di lead generation, è l obbiettivo principale di chi fa marketing on-line. Il marketing automation grazie all utilizzo di software consente alle aziende, proprio di semplificare, automatizzare e misurare le attività di marketing e i flussi di lavoro, in modo da aumentare l efficienza operativa, e consolidare le relazioni. I sistemi di marketing automation facilitano il raggiungimento di questi obiettivi e portano vantaggi consistenti. Il marketing automation consente ad esempio, di impostare una serie di automatismi per incrementare la customer satisfaction, come inviare un per capire se il cliente è soddisfatto dopo l acquisto, oppure ricontattandolo se ha abbandonato un carrello. Ma è necessario definire fin da subito e chiaramente gli obiettivi, gli step dei processi e monitorare con precisione i risultati.

4 Marketing Automation: come si fa Si possono trarre molteplici benefici dal marketing automation: seguire le tracce di chi visita il sito web, registrando le pagine visitate e il tempo di sosta creare , landing page e moduli di registrazione registrare le risposte contenute nei moduli gestire le campagne di lead nurturing: esecuzione automatizzata delle campagne spedizione di una sequenza di messaggi separatamente per diversi segmenti (invece di spedire lo stesso messaggio a tutti i segmenti con una spedizione di massa) cambiare la sequenza dei messaggi in risposta al comportamento dei contatti calcolare un punteggio per ogni persona contenuta nel database, a seconda delle attività eseguite e a seconda delle regole stabilite in fase di set up del software (lead scoring) effettuare una completa attività di reporting collegarsi al CRM

5 Marketing Automation in Italia Nel 2014 è stata condotta un indagine dall Osservatorio Digitale Pmi, nella quale hanno preso parte più di 300 aziende italiane. Da questa ricerca è emerso che solo il 37,96% delle aziende ha ottimizzato il proprio sito per poter esser visualizzato da mobile solo il 20,13% vende online e il 71,29% non ha creato App per i dispositivi mobile. Eppure da diversi studi emerge che le società che sono attive sul web ottengono più successo di quelle che non lo sono: creano più occupazione ed esportano di più. A sottolineare l arretratezza italiana sul fronte digitale è anche un problema culturale e di conoscenze. Con l assenza di professionisti competenti e che siano in grado di traghettare le aziende verso il passaggio al digitale. Per questo motivo per le aziende italiane la strada da percorrere con il Marketing Automation è ancora lunga, infatti poche aziende lo stanno utilizzando concretamente, anche se potrebbe essere realmente un valido aiuto per risparmiare tempo e denaro automatizzando tutti i processi online.

6 Marketing Automation: i vantaggi Il marketing automation può avere un efficacia limitata, perciò deve essere parte di una strategia di marketing di lungo periodo. Per questo solo le aziende che riusciranno a seguirlo interamente, con successo potranno indirizzare meglio i propri investimenti e aumentare i propri profitti. Questo strumento non solo consente un miglior allineamento tra marketing e vendite, ma permette anche di comprendere maggiormente il rendimento di una determinata campagna, di ottimizzare gli investimenti e di non perdere potenziali opportunità future. Unire strategie, software di marketing automation e CRM porta ad avere uno strumento potente, in grado di supportare sia le attività di marketing sia le attività commerciali, allineando le due funzioni aziendali. In questo modo si rendono fruibili i dati ottenuti dalle campagne facendo individuare i funnel, (gli step che l utente fa per arrivare all obiettivo) per poter agire su quelli per massimizzare il rendimento. Si possono sviluppare azioni ripetitive o in base a regole definite per attivare le azioni degli utenti, migliorare la loyalty e analizzare con più efficacia i risultati e le conversioni.

7 Marketing Automation: i tools Il software principale del marketing automation è HubSpot usato da aziende in 93 paesi in tutto il mondo. Esso ha anche funzioni di: Social Media Management Marketing Search Marketing Tra i software di marketing automation più conosciuti e utilizzati, anche free e opensource che si possono valutare: Eloqua, Pardot, Marketo, Leadormix, Saleforce Marketing Cloud, Infusionsoft, Active Campaign

8 Marketing Automation: funzioni principali Entrando nel dettaglio di ciò che il marketing automation può ottimizzare e massimizzare: Direct marketing e marketing automation: Utenti e provider di posta elettronica stanno rafforzando i filtri anti spam, è quindi fondamentale avvalersi di un software sviluppato su un algoritmo che consenta un elevato livello di personalizzazione e garantisca la ricezione dei server. Potrai, così inviare altamente personalizzate anche secondo gli interessi e le caratteristiche degli utenti Automatizzare azioni ripetitive: Registrare gli step di una trattativa commerciale Registrare il grado di interesse dei potenziali clienti Assegnare status o punteggi ai leads. Monitorare l interesse e il percorso di acquisto di un utente Ricevere avvisi ogni volta che un cliente è attivo sul tuo sito Tracciare le spese di marketing Misurare accuratamente il ritorno sugli investimenti

9 Marketing Automation e il content marketing Per attrarre e informare i propri utenti è fondamentale una buona diffusione dei contenuti. Per questo il marketing automation diventa fondamentale anche nel content marketing. Sfruttare i contenuti per fare azioni di database building: Offrire i contenuti in cambio di informazioni di contatto, per poter avviare campagne di marketing Individuare i contenuti per il proprio target: Tramite software di allert e di analisi è possibile individuare i contenuti maggiormente ricercati dal proprio target. Diffusione automatizzata dei contenuti A seconda del profilo e del comportamento degli utenti online è possibile inviare o pubblicare contenuti dinamici e personalizzati

10 Errori da evitare nel Marketing Automation Quando ci approcciamo al Marketing Automation dobbiamo fare attenzione a non commettere 4 errori comuni: Pensare che generi contatti o nuovi clienti: Il marketing Automation è un mezzo per facilitare le procedure, ma non si può pensare che generi automaticamente contenuti o strategie. È necessario impegnare le proprie energie nell inbound marketing e creare informazioni e contenuti di cui l utenti hanno bisogno Mettere in funzione il marketing automatico e poi dimenticarselo: Se non analizzi e monitorizzi ogni giorno i tuoi risultati, la tua strategia sarà un fallimento, perché non potrai capire cosa sta funzionando o cosa deve essere migliorata. Automatizzare non significa standardizzare: Ogni strategia deve essere studiata in base alle esigenze del tuo target e deve essere sempre migliorata per raggiungere i risultati. Il Marketing non vende al posto tuo: Questi tools ci agevolano ma non ci sostituiscono, ci aiutano nella gestione della nostra comunicazione marketing, ma non creano i nostri contenuti!

11 Marketing Automation quale futuro offre Ci sono molteplici possibilità di trovare la propria strada attraverso l attività di marketing automation. Fra queste spicca notevolmente il content marketing. Infatti la diffusione di contenuti rilevanti per il target di riferimento, è un elemento fondamentale nei processi che regolano l automatizzazione del marketing. Tipicamente il marketing automatico sfrutta i contenuti per fare azioni di database building, i contenuti, infatti se utilizzati in modo appropriato possono coinvolgere e fidelizzare gli utenti, per questo i contenuti vengono offerti in cambio di informazioni di contatto. L orizzonte è ormai chiaro: un numero sempre crescente di aziende tenderà ad integrare marketing e processi di vendita improntando verso una comunicazione diretta, customizzata, fondata su conversazioni social e su contenuti di qualità. In questo il marketing automatico giocherà un ruolo centrale per il raggiungimento del risultato finale.

12 Vuoi diventare un esperto in Marketing Automation? Dai un occhiata al corso INBOUND MARKETING GENERATION Vuoi partecipare alla presentazione on-line dei corsi? Vuoi maggiori informazioni e la brochure dei corsi? PRESENTAZIONE BROCHURE

13 Autore Paola Luci Titolare di un agenzia pubblicitaria con oltre 20 anni di esperienza nel settore della comunicazione, affascinata dalla rivoluzione digitale, sempre pronta ad acquisire nuove competenze nel marketing, mi sono iscritta al Master in Digital Marketing. Ho frequentato la Work Experience in Social Media Marketing e Inbound Marketing. Questo ebook è stato realizzato grazie alle competenze acquisite frequentando il master in Digital Marketing, e alla collaborazione con Giuliano Fiore e dei partecipanti del team di Inbound Marketing Fulvio Re, Sonia Recalcati e Giovanni Rasulo.